第一篇：移動公司新員工培訓(xùn)考試題

新員工考試題

一、填空題：

1、2008年5月，中國通信業(yè)迎來第四次重組。中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運營商。

2、中國移動的三大品牌是全球通、神州行、動感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。SP指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型、專項型。

4、中央音樂平臺（為用戶提供音樂產(chǎn)品的體驗和下載）四川站地址為：sc.12530.com；新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗、營銷）地址為：tiyan.139sc.com； 移動商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購）WAP網(wǎng)站：WAP.139SC.COM；移動MM平臺（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國移動的通信標(biāo)準(zhǔn)是（A）

A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、TD-CDMA2、APRU值是指（A）

A、二次批價收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費】

B、月度總計費時長 /((上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù))/2)

【每人的月均通話時長】

C、與去年同期比較的值

D、（本年累計－去年同期）/ 去年同期

3、春季營銷通常是（B），主要開展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營銷活動；

A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SA是指（C）

A、內(nèi)容提供商B、服務(wù)提供商C、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂山移動市場經(jīng)營部的組織架構(gòu)有哪些（B、D、E、F、G）

A、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心B、營銷策劃中心C、網(wǎng)絡(luò)維護中心

D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營中心E、業(yè)務(wù)支撐中心F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級版B、校訊通C、計費彩鈴D、手機上網(wǎng)E、短彩信F、飛信G、手機報H、家庭寬帶

3、營業(yè)廳作為四川移動直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營銷B、服務(wù)C、宣傳D、企業(yè)形象展示E、信息搜集

4、營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區(qū)B、業(yè)務(wù)受理區(qū)C、終端銷售區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)E、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)F、客戶休息區(qū)G、客戶上網(wǎng)區(qū)

5、市場營銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）

A、戰(zhàn)略性B、信息性C、系統(tǒng)性D、手機上網(wǎng)E、短彩信F、時機性G、權(quán)變性H、可操作性 I、創(chuàng)新性 J、效益性

四、簡答題：

1、什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。

2、投訴處理技巧中的五個步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽提問獲取信息---管理期望分析問題—有效表達---有效跟蹤

3、市場營銷策劃的程序？

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場形勢、產(chǎn)品情況、競爭形勢、分銷情況、宏觀環(huán)境

（2）數(shù)據(jù)分析：機會與風(fēng)險、優(yōu)勢與弱點、結(jié)果總結(jié)

制定目標(biāo)

（3）制定營銷戰(zhàn)略：營銷市場戰(zhàn)略、營銷組合策略、營銷預(yù)算（預(yù)算分配）

（4）制定執(zhí)行方案

（5）預(yù)測效益：經(jīng)濟效益、社會效益

（6）設(shè)計控制和應(yīng)急措施

（7）撰寫市場營銷策劃書

第二篇：移動公司新員工培訓(xùn)考試題

新員工考試題

一、填空題： 1、2008年5月，中國通信業(yè)迎來第四次重組。中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運營商。

2、中國移動的三大品牌是全球通、神州行、動感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。SP指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型、專項型。

4、中央音樂平臺（為用戶提供音樂產(chǎn)品的體驗和下載）四川站地址為：sc.12530.com ；新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗、營銷）地址為：tiyan.139sc.com ； 移動商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購）WAP網(wǎng)站：WAP.139SC.COM；移動MM平臺（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國移動的通信標(biāo)準(zhǔn)是（A）

A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）A、二次批價收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費】

B、月度總計費時長 /((上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù))/2)【每人的月均通話時長】 C、與去年同期比較的值

D、（本年累計－去年同期）/ 去年同期

3、春季營銷通常是（B），主要開展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營銷活動；

A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SA是指（C）

A、內(nèi)容提供商 B、服務(wù)提供商 C、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂山移動市場經(jīng)營部的組織架構(gòu)有哪些（B、D、E、F、G）A、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 B、營銷策劃中心 C、網(wǎng)絡(luò)維護中心 D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營中心 E、業(yè)務(wù)支撐中心 F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級版 B、校訊通 C、計費彩鈴 D、手機上網(wǎng) E、短彩信 F、飛信 G、手機報 H、家庭寬帶

3、營業(yè)廳作為四川移動直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營銷 B、服務(wù) C、宣傳 D、企業(yè)形象展示 E、信息搜集

4、營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區(qū) B、業(yè)務(wù)受理區(qū) C、終端銷售區(qū) D、自助服務(wù)區(qū) E、新業(yè)務(wù)體驗區(qū) F、客戶休息區(qū) G、客戶上網(wǎng)區(qū)

5、市場營銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）A、戰(zhàn)略性 B、信息性 C、系統(tǒng)性 D、手機上網(wǎng) E、短彩信 F、時機性 G、權(quán)變性 H、可操作性 I、創(chuàng)新性 J、效益性

四、簡答題：

1、什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。

2、投訴處理技巧中的五個步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽提問獲取信息---管理期望分析問題—有效表達---有效跟蹤

3、市場營銷策劃的程序？

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場形勢、產(chǎn)品情況、競爭形勢、分銷情 況、宏觀環(huán)境

（2）數(shù)據(jù)分析：機會與風(fēng)險、優(yōu)勢與弱點、結(jié)果總結(jié)

制定目標(biāo)（3）制定營銷戰(zhàn)略：營銷市場戰(zhàn)略、營銷組合策略、營銷 預(yù)算（預(yù)算分配）

（4）制定執(zhí)行方案

（5）預(yù)測效益：經(jīng)濟效益、社會效益（6）設(shè)計控制和應(yīng)急措施（7）撰寫市場營銷策劃書

第三篇：移動公司新員工培訓(xùn)總結(jié)

中國移動“雛鷹展翅”新員工培訓(xùn)個人總結(jié)

011年10月18日，是一個激動人心，令人難以忘懷的日子，因為在這一天中國移動韶關(guān)分公司的新員工培訓(xùn)拉開了序幕，于18日晚7:30分開展了動員大會，讓我們了解接下來一周的主要培訓(xùn)課程以及相關(guān)安排。主要有各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的概況、規(guī)章制度、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)、人與人的交際與合作共贏和成就導(dǎo)向進行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時間雖短，但受益匪淺。

榮幸的說，我做了新員工班組的副班長，我知道，我能給大家?guī)淼牟⒉欢?，但是在幾天的學(xué)習(xí)于培訓(xùn)下來，我能夠為大家做點事情，還是倍感榮幸的，現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了，大家都各歸各位，開始了緊張、繁忙的工作和生活，我真心的希望每位同學(xué)，都能找到自己的定位，有很好的發(fā)展前景，更有一片美好的未來。

訓(xùn)的課程為期五天，下面從五天的主題談?wù)勎覀€人的感想：

第一天的課程是HR的張小云給我們帶來的課程，首先，讓我了解的就是企業(yè)文化—

—正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。這句話的內(nèi)涵很多很多，但對于我個人的理解，它至少回答了：“我是誰？我要做什么？我的目標(biāo)是什么？”。其次，我對公司的各方面有了初步的了解，比如大家都關(guān)心的升職、責(zé)任、紀律等。最后就是學(xué)習(xí)了綜合管理體系。

二天的課程是全業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，是由南雄分公司的副總給我們帶來的課程，本課程涉及專業(yè)知識很強，對于學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的我都表示壓力很大，我相信其他同事大部分都處于迷茫階段，但是業(yè)務(wù)知識要考試，大家聽的還是很認真的，話說，毀掉一本好書，就是把它劃進考試范圍。雖然如此，我們還是對這次的課程打很高的分數(shù)，畢竟，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關(guān)技術(shù)。通過考試可以看出，大家的學(xué)習(xí)效果還是不錯的。

下來三天的培訓(xùn)都是以分組的形式進行培訓(xùn)的，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來的職業(yè)化課程的培訓(xùn)，相對于前兩天沉悶的課堂，多了幾分色彩，也充分調(diào)動了大家的積極性。全班有80%的同學(xué)都是剛剛畢業(yè)，剛剛進入職場，本課程還是對大家?guī)椭艽蟮?，對于員工的職業(yè)化，不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。通過培訓(xùn)，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度，明白了要創(chuàng)造價值，理解了職業(yè)精神，學(xué)習(xí)了職業(yè)的工作技能，體驗了高效溝通。最后對于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結(jié)為以下四要素：打造品牌、批判思維、愛惜聲譽、不斷更新。

四天的課程是由東莞的宋開全給我們帶來的合作共贏的精品課程。通過小組組員之間的合作，去參加各種游戲和情景模擬，我們懂得了在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，對內(nèi)，我們要從內(nèi)心去信任團隊成員，在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，并具備強烈的責(zé)任感。團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。合作共贏，這四個字就是對于整天課程最精辟的總結(jié)，我們要學(xué)會如何合作，如何更好的合作，不管對內(nèi)還是對外，我們還要學(xué)會如何共贏，如何更好的共贏。對于贏這個字，我還有深一層的體會，因為合作的最終目的，不見得一定要贏，有時候只是保證了平衡，這樣，對于我們自己，才會有更好的發(fā)展。

后一天是由東莞的劉堅冰帶給我們的成就導(dǎo)向的課程，整天的課程下來，都是在聊天，在聊天中，他給我說了很多很多案例，有自己的，有身邊朋友的，也有名人的，還有電影的，不過，這些案例的精神宗旨都是：堅持。全部的內(nèi)容都是“堅持就是勝利”的最有力的論據(jù)。對于這句話，不管你們信不信，反正我是信了。真的很感謝小冰冰給我們帶來的課程，什么叫受益匪淺，什么叫終身難忘，真的是懂了。神馬困難，在堅持面前，都是浮云！

訓(xùn)的最后，我們有幸聚在一起，為大家，為自己上演了一場高質(zhì)量的結(jié)業(yè)晚會，相信有大家參與，每個人都得到了自己想要的，不管是身還是心。

鷹展翅班的全體同學(xué)，在這里，我們學(xué)習(xí)，我們考試，我們游戲，我們比賽，我們競爭，我們合作，我們歡笑過，失望過，這里將讓我們的難忘，這里將記錄著我們的每一刻，多年以后，我們都會變化，但唯一不變的，我們曾是同學(xué)，曾有過美好的回憶。我愛你們幾個，你們懂的。

謝CCTV，感謝廣東TV，感謝韶關(guān)TV，感謝韶關(guān)移動，感謝白云天酒店，感謝大峽谷廳，感謝你們每一位，給我留下這動人的七天的回憶，在以后的路途上，這些精神支柱，將陪我走很長很長路。原來說愛無止境，學(xué)無止境，其實你我也是無止境的。

曲江分公司：李建 2 很 培 第 接 第 最 培 雛 感

第四篇：2013移動公司新員工培訓(xùn)自我總結(jié)

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。x月xx日，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余;學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。以前總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：

一、強烈的創(chuàng)新意識;

二、艱苦奮斗的精神;

三、盡善盡美的追求;

四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

第五篇：新員工培訓(xùn)考試題

新員工培訓(xùn)考試題

單位：姓名：

一、填空題（每空1.5分，共50分）黑龍江省完達山乳業(yè)股份有限公司的方針是綠色優(yōu)質(zhì)、顧客滿意、遵守法規(guī)、環(huán)保節(jié)能、預(yù)防為主、確保安全、減少風(fēng)險、持續(xù)改進；通過全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、生產(chǎn)環(huán)境和職業(yè)安全健康的不斷追求和提高，使公司成為客戶、員工和供應(yīng)商的首選和中國乳品市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

1、ISO9000應(yīng)用了PDCA循環(huán)的方法以達到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，其中P是D是、C是 檢查、A是 改進。

2、3、愛廠如家，團結(jié)一致，保守企業(yè) 象都有義務(wù)立即匯報或加以制止。否則根據(jù)情節(jié)給予罰款、待崗，直至下崗處理。

4、全廠人員按時上下班，不20元，第二次40元，第三次80元，第四次做下崗處理。

5、凡是上崗工人必需經(jīng)過培訓(xùn)、試用期為個月后經(jīng)考核合格后與廠方簽定勞動合同（臨時工除外），凡沒有簽定勞動合同的員工一律不享受工廠的任何 福利、獎金及其它一切待遇。

6、整頓的關(guān)鍵在于三定，即、、7、公司的“5S”應(yīng)如何做：。

8、有人在車間內(nèi)吸煙，是違反了5S中第。

10、滅火器前放了很多雜物，是違反了5S中第項，即。

11、固體廢棄物分為四類，分別是 可回收一般固體廢棄物，例如：奶渣、爐渣等；不可回收一般固體廢棄物，例如：生活垃圾等；可回收危險固體廢棄物，例如酸罐等； 不可回收危險固體廢棄物，例如燈管等。

12、HACCP將危害分為危害、危害以及危害；

13、按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》，所有污水經(jīng)污水處理站處理后，再經(jīng)

14、見面時一定要打招呼問好，如使用 “、“您早”、“ ”、“早”等問候語。

15、三級安全教育是指 廠級教育、車間級教育、班組級教育。

二、簡答題（共50分）

1.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》中規(guī)定患有哪些病癥的人不得參加直接接觸食品的工作？（10分）

答：凡患者痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加直接接觸食品的工作。

2、不安全行為有幾種？（至少答出5種以上）（10分）

答：

1、以不安全的方法或速度操作機器設(shè)備；

2、在廠房內(nèi)嬉戲或跑動；

3、不專心工作；

4、睡眠不足，過度疲勞；

5、長發(fā)未加整理或服裝松散；

6、機器不安全的訊號未做處理；

7、危險機器、物品未按規(guī)定處理；

8、發(fā)熱體的使用及管理，易燃物隔離；

9、隨意接裝電線。

3、5S定義？（10分）

答：5S是在日本受推崇的一套管理活動，包括以下內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。此五項內(nèi)容在日本的羅馬發(fā)音中，均以S為開頭，故簡稱為5S。

4、《生產(chǎn)車間規(guī)章制度及動態(tài)考核細則》共分幾大部分？其中規(guī)章制度考核中規(guī)定了對哪七個方面的考核？（10分）答：《生產(chǎn)車間規(guī)章制度及考核》中共分二在部分，動態(tài)考核和規(guī)章制度考核。其中規(guī)章制度考核中規(guī)定了有七方面考核內(nèi)容，分別是對個人衛(wèi)生、著裝管理規(guī)定及考核、車間工作紀律規(guī)定及考核、以對設(shè)備、工器具、環(huán)境衛(wèi)生的管理及考核、對崗位記錄的管理及考核、對安全生產(chǎn)的管理及考核、對異物控制的管理及考核、產(chǎn)品質(zhì)量考核。

5、乳制品分哪幾類？（10分）

答：乳制品分液體乳類、乳粉類、煉乳類、乳脂肪類、干酪類、乳冰淇淋類及其他乳制品類，共七大類。