第一篇：移動新員工培訓心得

移動新員工培訓心得

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發展戰略、業務概況、規章制度和現代員工的職業素養進行了深入、系統的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

第一，自身素質和企業文化的結合。在學校里我們早就習慣于禮義廉恥的說教，不斷地告誡自己，要學會先做人，再做事。學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它至少回答了：我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質的創造者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。以前總書記曾經指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，中國移動也是如此。在關于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：

一、強烈的創新意識;

二、艱苦奮斗的精神;

三、盡善盡美的追求;

四、謙虛謹慎的態度。由此可見，創新在企業的發展中占據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。它主要包括技術創新和管理創新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發揮自身的創新能力，才能使我們中國移動的事業生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。

雖然培訓已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領導的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業文化正德厚生 臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了只要戰勝自己，你就贏了人生。

以上這篇移動新員工培訓心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多培訓心得盡在：感想隨筆望大家多支持本網站，謝謝。

第二篇：移動新員工培訓心得3篇

移動新員工培訓心得3篇

通過移動新員工培訓，使我們受益非淺、深有體會。下面是移動新員工培訓心得，希望大家喜歡。

篇一：移動新員工培訓心得

6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是

我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這

樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。

花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作

十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉淀，借著這”十年“，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素質和企業文化的結合。曾經在學校里我就不斷地告誡自己，要學會”先做人，再做事“。學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：”我是誰?我要做什么?我的目標是什么?“，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。看過梁啟超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成為職業化的員工并做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：”態度決定高度“。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。”人類最美的語言是溝通“我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。”溝通“也很巧妙的與我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。總書記指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：

一、強烈的創新意識;

二、艱苦奮斗的精神;

三、盡善盡美的追求;

四、謙虛謹慎的態度。由此可見，創新在企業的發展中占據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。

從20XX年至今，我在移動已經磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業文化——正德厚生 臻于至善，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

篇二：移動新員工培訓心得

踏著春風,迎著朝陽，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目，跟著方老師奔波于福州移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責人。同負責人聯系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊(在忽略布線的情況下)，看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務器設備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成...(以下省略72個字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線都相當專業。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多，主要都是在跟相關的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊!

篇三：移動新員工培訓心得

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月23日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。

第二，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了

一、保證安全生產;

二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。

公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是PDCA循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。

最后，培訓中領導對我們提出的要求。新員工培訓心得第三,學習了公司的人事待遇與員工服務常識

用了一天公司讓我了解到公司給我們的良好的待遇和為我們在背后做的各種服務工作。我們試用期收到的待遇與轉正的不同，我們工作后應該有的福利獎金假期待遇，公司一給我們講解，讓我們看到了公司的誠信的理念與關心員工的溫馨。還有我們平時公司在背后為我們做的服務，包括就餐、住宿和生活用品，都是他們自己為我們一點一點一服務好的，使我感到來到了一個美好和諧的大家庭里面，感到了里面的溫馨和幸福，激勵我們更好的也能為公司服務。

第四，學習了公司的”恒產恒心“計劃，商務禮儀與學生轉化為職業的員工

公司的”恒產恒心"計劃是公司人文關懷我們員工，從生活，家庭，工作中進一步的關心關懷我們。讓我們沒有后顧之憂，一心一意的為公司服務，對公司做我們自己應盡的力量。同時我們學習了商務禮儀與學生到員工的轉變，使我們了解了商務交流應注意的事項，工作中應該注意的問題。使我們明白怎么轉變成功為一個合格的員工，了解我們在工作中應該做什么，應該怎么做和怎么做。

作為新員工，我們非常感激這次入職培訓。它使我們迅速地融入歌爾這個大集體，在這幾天里，歌爾給予了我們新進員工很多的關愛和幫助，使我們充分體會到了歌爾的魅力。同時，從培訓的安排到課程的設計，我們又充分感覺到歌爾人的熱情、認真和專業。這是每個從業者都向往的一種職場氛圍，為此，我們真的感到非常幸運。

在一些不太規范的公司，新員工第一天入職，很多單位都會臨時組織一些入職培訓，零散而倉促，但在歌爾，這讓我們新員工有一種踏實的感覺，知道自己這一天具體要做什么，學什么，不僅如此，在培訓過程中，每一位培訓老師都把自己在心理學領域辛勤耕耘的成果和心得無私的奉獻出來與我們大家分享，讓我們體驗到接納，關注和尊重，迅速的融入到這個集體，在收獲了很多的同時，我們的內心充滿了感動。

我以后一定要努力工作，認真完成領導交代給我的每一項任務，回報公司!

第三篇：移動培訓心得

移動培訓心得

前段時間在懷化移動公司進行了四天的培訓，首先我非常感謝懷化移動給我這次培訓的機會。在這次培訓中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。在炎炎烈日下，到外面去工作還真的是一件很累的事，我發現幾天的時間，我的皮膚就變得更加的健康。但是在工作的工程中也有許多有趣的事。

在平常生活中，我是一個不太善于交際，也不太善于表達的人。然而這次培訓考驗的正是我們的交際及語言表達的能力。要怎樣表達才能讓別人理解你所要表達的意思，認可你所說的話。剛開始的時候，我根本不敢去門店里面問，也不知道要怎么去表達。慢慢地我敢去問了，表達也開始從不流暢到流暢。但是我感覺我們詢問的技巧還是非常有待提高的。在工作中，我碰見的人大多數都是熱情的，他們會很友好的回答你的問題。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，但最終都是無奈的搖頭！

雖然這幾天培訓很辛苦，但我真的有學到很多東西。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我深深地感覺到自己所學知識的膚淺，以及在現實生活中應用專業知識的匱乏。能力是可以培養的，我們應該多參加一些社會實踐，增強自己的交際能力，語言表達能力，多積累一些社會實踐經驗，我認為這會在我們以后的職業生涯中一生受用的。再次真誠的感謝懷化移動給我這次培訓機會。

——肖艷霞

第四篇：移動培訓心得

踏著春風,迎著朝陽，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目，跟著方老師奔波于福州移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責人。同負責人聯系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務器設備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…(以下省略72個字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線都相當專業。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多，主要都是在跟相關的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊

移動培訓心得（2）：

從西部七省來浙參加教育部——中國移動影子校長培訓的學員匯聚浙江外國語學院，經過兩天的集中培訓后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學。10月20日，我們正式開始了影子校長學習生活，10月29日結束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現將期間的學習生活及收獲體會總結如下：

一、影子校長四人行

我之所以要將影子校長四人團隊的合作學習情況告前述之，是因為我們這個團隊在此期間的工作生活表現及其團隊合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的印象。

印象之一：求學心強，有備而來，凱旋有物

我們四人分別來自甘肅、云南、貴州,都是欠發達地區所在地學校負責人。雖天南海北，卻相見如故，彼此學習生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個人在此之前都有充分準備，除了把自己想要通過學習培訓解決的問題，期望得到的指導進行認真疏理外，每個人事先都對江浙地區辦學特色，甚至名校校長群的辦學理念和辦學策略做了詳細的了解，可謂有備而來。在寧波中學學習期間，求學欲望強烈，對深入辦學的諸方面情況進行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內容作了詳細的疏理，可謂凱旋有物。

印象之二：團隊意識強，合作交流多，規則意識好

這次我們四人在寧波中學的影子校長培訓，團隊意識強，每天例行四人會議，討論學習的方式，學習的內容和學習之后的體會與收獲，在比較中各抒己見：既暢談影子生活的所聽所見，所悟所感，又毫無保留地把自己所在學校的辦學特色貢獻出來分享，把辦學過程中的所思所悟所感貢獻出來分享，影子校長學習變成了1+5模式，“1”是寧波中學，“5”是我們四間學校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！

這次影子生活還有一個明顯特點，我們一行四人都能嚴格要求，按照培訓規則和四人協議行事，其間所表現出來的嚴謹作風彼此影響。可以說，影子生活期間，我們在思想上發生的碰撞與交融，在作風上的彼此影響，在友誼的結集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種種，將惠之久遠。

第五篇：移動公司新員工培訓考試題

新員工考試題

一、填空題： 1、2008年5月，中國通信業迎來第四次重組。中國鐵通并入中國移動，中國聯通與中國網通合并，中國電信收購中國聯通CDMA網，中國衛通的基礎電信業務并入中國電信。中國移動、中國電信、中國聯通成為通信行業的三大運營商。

2、中國移動的三大品牌是全球通、神州行、動感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務提供商，又特指手機網絡的服務和內容提供商。SP指移動互聯網服務內容應用服務的直接提供者，負責根據用戶的要求開發和提供適合手機用戶使用的服務。從企業業務開展的角度來看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業型、專項型。

4、中央音樂平臺（為用戶提供音樂產品的體驗和下載）四川站地址為：sc.12530.com ；新業務體驗營銷平臺（用于數據業務體驗、營銷）地址為：tiyan.139sc.com ； 移動商店（用于數據業務自助訂購）WAP網站：WAP.139SC.COM；移動MM平臺（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國移動的通信標準是（A）

A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）A、二次批價收入/上次出帳月上網用戶數；【每人的月均消費】

B、月度總計費時長 /((上月上網用戶數 + 本月上網用戶數)/2)【每人的月均通話時長】 C、與去年同期比較的值

D、（本年累計－去年同期）/ 去年同期

3、春季營銷通常是（B），主要開展年末客戶回饋和春節返鄉客戶發展的營銷活動；

A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月

4、數據業務SA是指（C）

A、內容提供商 B、服務提供商 C、移動數據業務銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂山移動市場經營部的組織架構有哪些（B、D、E、F、G）A、網絡優化中心 B、營銷策劃中心 C、網絡維護中心 D、數據業務運營中心 E、業務支撐中心 F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國移動數據業務（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級版 B、校訊通 C、計費彩鈴 D、手機上網 E、短彩信 F、飛信 G、手機報 H、家庭寬帶

3、營業廳作為四川移動直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營銷 B、服務 C、宣傳 D、企業形象展示 E、信息搜集

4、營業廳內部環境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區 B、業務受理區 C、終端銷售區 D、自助服務區 E、新業務體驗區 F、客戶休息區 G、客戶上網區

5、市場營銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）A、戰略性 B、信息性 C、系統性 D、手機上網 E、短彩信 F、時機性 G、權變性 H、可操作性 I、創新性 J、效益性

四、簡答題：

1、什么是商業領域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現被引入到商業領域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會網絡或代理商而賣向不同的區域，以達到銷售的目的。故而渠道又稱網絡。

2、投訴處理技巧中的五個步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽提問獲取信息---管理期望分析問題—有效表達---有效跟蹤

3、市場營銷策劃的程序？

（1）現狀調查：市場形勢、產品情況、競爭形勢、分銷情 況、宏觀環境

（2）數據分析：機會與風險、優勢與弱點、結果總結

制定目標（3）制定營銷戰略：營銷市場戰略、營銷組合策略、營銷 預算（預算分配）

（4）制定執行方案

（5）預測效益：經濟效益、社會效益（6）設計控制和應急措施（7）撰寫市場營銷策劃書