第一篇：ERP維護總結

ERP實施項目經驗總結

一．需求調研

1.調研工作不夠仔細，對某些業務流程理解并深入，造成一下幾種情況：A：在實施計劃

中拖延工期，B：按照原定方式設置后，業務無法流轉 ,導致數據基礎數據錄入后返工 C：需要二次開發才能實現功能，無法變通，導致實施工作的難度，甚至會延誤工期，不利于項目的實施進行

2.在調研中一定全面細致，尤其是用戶比較特殊的業務，應詳細了解業務的操作流程，并

收集相關資料，調研結束當天就應根據記錄，經調研小組討論后，出相關調研總結報告

3.必須了解用戶的需求

4.搞清楚哪些問題能在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理，二，系統數據的初始化

1.正式初始數據時，發現基礎數據準備不充分，從而加重實施的勞動程度，甚至在整理過

程中，用戶才發現自己的物料，賬目比較亂。這些都可能拖延實施的時間

2.在初始化過程中，對用戶的各種數據和業務，要做出正確的分析和判斷，否則會加重實

施人員的工作負擔，造成數據不準確的隱患，而且有些數據在當時不容易發現，對以后的數據維護造成困難

3.不要替用戶初始化數據

4.部分操作人員不夠重視，在準備和錄入數據過程中，工作不真，產生大量的重復性錄入，所以，我們應要求企業建立審核機制，要經的查詢數據，分析數據的正確性，發現錯誤及時糾正

5.在初始化時，注意權限的設置，各個系統的參數設置，基礎數據的維護，單據記賬不要

好、賦予無關人員

三項目的組織

1.如果項目負責人，在項目維護中不能發揮良好的領導作用，會產生部門之間的的責任不

夠分明，會造成部門之間相互推卸責任

2.客戶高層領導必須重視，客戶領導必須總體上安排計劃，協調人力，物力資源

四、要重視培訓

第二篇：ERP系統軟件維護

合同編號：

登記編號：

大理三德ERP系統維護協議書

項 目 名 稱： 大理三德2011ERP應用軟件維護項目委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

簽訂地點：

簽訂日期：年月日

一、權利和義務

甲方：

? 配備系統維護人員1－2名，并采取一定措施保證其人員的穩定性。甲方系統維護人員負責系統日常維護工作，在乙方系統維護人員的幫助下，逐步掌握系統常見問題的解決方法。

? 準確、完整、及時地將系統故障現象或問題反饋給乙方，作為乙方進行系統維護的依據。

? 按本協議規定向乙方支付系統維護費。

乙方：

? 配備系統維護人員 ? 積極響應甲方的系統維護請求，及時解決系統故障或問題。

? 對甲方系統維護的相關工作給予必要的建議。

? 在系統維護的過程中對甲方系統維護人員進行必要的培訓，使其能夠獨立承擔系統日常維護工作。

二、維護內容

? 系統糾錯性維護。對甲方的此類服務請求，乙方必須滿足小時內響應,優先遠程解決此類問題，若遠程無法處理，則乙方安排人員48小時內上門，節假日不限。如需現場服務，甲方須提供住宿與伙食，并承擔現場工作人員的交通費。

? 操作咨詢。甲方遇到系統操作方面的問題，乙方系統維護人員向甲方解釋原因并提交正確的操作步驟。

? 業務咨詢。甲方遇到新的業務問題，如果甲方需要，乙方派出咨詢顧問，通過調研和分析，向甲方提供有關的系統解決方案。

? 系統管理咨詢。對甲方系統使用過程中的系統安全管理、系統備份、系統平臺升級等，提供咨詢和建議。

? 系統硬件平臺更換后的系統遷移。保證系統硬件平臺更換后已有數據的完整

性和一致性。甲方自行承擔硬件平臺更換的費用。

? 不定期回訪，了解甲方系統使用狀況。（回訪方式：可以通過現場服務、電

話、郵件等形式）

注意：

? 由于甲方使用的硬件產品（如網絡設備、服務器、防火墻等）故障、第三方

軟件產品（如OA、殺病毒軟件等）故障、病毒攻擊以及人為破壞等引起的系統故障和問題，乙方不承擔任何責任和后果，但會盡量幫助甲方恢復和調整系統。

? 系統重大功能性的修改，如增加功能模塊、系統二次開發等，不屬于乙方提

供的系統維護工作范圍，雙方另行協商。

三、服務方式

電子郵件

甲方將故障現象或問題通過郵件反饋到乙方，乙方維護人員在約定的時間內將處理方案反饋給甲方。

電話

甲方將故障現象或問題通過電話反饋到乙方，乙方維護人員予以答復。若當時無法答復的，乙方維護人員在約定的時間內將處理方案反饋給甲方。現場服務

對于甲方系統故障和問題，乙方通過上述方式不能解決的，乙方系統維護人員在約定的時間內到達現場，為甲方解決故障和問題。

四、費用及付款方式

ERP系統軟件維護費為每年人民幣 捌萬 元整。

甲方一次性購買 壹 年（年月日至年月日）的ERP系統軟件維護，共計人民幣 捌萬 元整。具體支付方式如下：

本協議生效后5日內，甲方向乙方支付上述ERP系統軟件維護費叁萬兩仟元

整。年月日，甲方向乙方支付上述ERP系統軟件維護費貳萬肆仟元整，年月日，甲方向乙方支付上述ERP系統軟件維護費貳萬肆仟元整。

五、技術秘密的范圍和保密期限

甲方的經營管理等內部數據、乙方的ERP系統軟件維護及其技術文檔和商務報價都屬于技術秘密的范圍，雙方都應為對方提供永久保密。

第三篇：ERP維護工程師崗位職責

1.配合公司各部門做好公司ERP項目維護。

2.協助上級完善公司信息中心流程體制。

3.公司OA系統的開發、建立。

4.公司網絡辦公平臺的維護。

5.公司領導交辦的其他事務。

第四篇：浪潮ERP月度維護技術總結200907(上)

ERP月度維護技術總結

ERP技術服務部

2009.07

文檔編輯：黃永波、孫竹梅、趙鵬

參考文檔：各地技術交流、服務任務單記錄

本文鏈接：

網通：http://218.57.146.170/dl/公共部分/月度維護總結/

電信：http://58.56.83.227/dl/公共部分/月度維護總結/

目錄

本月技術焦點：..........................2

PS部分..................................21、如何確定銀行代發的補零的位數..................22、mssql2000建賬的過程中，提示由于登陸不正確，數據庫連接失敗........23、中石化2.2版本，維護工具恢復數據之后,科目余額表為空................24、如何簡單統計到已出庫未開票的存貨數據................25、單位三欄賬先選科目再選單位，彈不出單位選擇窗口..........36、報表登陸問題匯總.....................37、利用字符串函數取數的公式舉例..................38、9.0個別員工類別中員工檔案錄入界面看不到員工項目的信息，只有表頭...........39、ps9.1pack2上庫存出庫提示負庫存不能出庫...................310、修改單位名稱后，涉及到的單據上單位名稱的修改問題...........3

GS部分.................................41、MSSQL2005數據庫安裝注意事項。.................42、多個CPU的服務器上如何安裝MSSQL2005。...............43、應用服務器更換系統后安裝軟件的注意事項。.................44、固定資產編號生成規則功能描述。................45、IE自動關閉問題。......................5

附錄：常用鏈接..........................5

浪潮ERP技術服務網......................5

浪潮ERP技術支持知識庫.....................5

浪潮ERP技術支持郵箱.........................5

PS補丁下載FTP........................5

GS補丁下載FTP.......................5

TD訪問網址..............................5

ERP開發與技術交流論壇......................5

浪潮ERP維護技術維基.........................5

新會計準則升級相關資料.....................6

《浪潮ERP軟件年結手冊》........................6

《產品補丁管理規定》.........................6

《GS3.x安裝完全攻略》.......................6

《GS5.0安裝攻略》........................6

本月技術焦點：

根據本月ERP高頻或疑難問題，總結以下焦點問題，請大家關注。

PS部分

1、如何確定銀行代發的補零的位數

問題描述：

有些銀行要求銀行代發的時候，實發合計在前面補零，軟件默認補零的位數比較多，如何確定補零的位數呢，下面的文檔詳細介紹了如何解決該問題，請參照。

文檔鏈接：

2、mssql2000建賬的過程中，提示由于登陸不正確，數據庫連接失敗

問題描述：

mssql2000建賬的過程中，提示由于登陸不正確，數據庫連接失敗，一般的只要能登陸上賬套管理就不應該提示登陸不正確，出現這種問題，一般是數據庫有問題造成，下面的文檔詳細介紹了如何處理該問題，請參照！

文檔鏈接：

3、中石化2.2版本，維護工具恢復數據之后,科目余額表為空

問題描述：

維護工具恢復數據之后,科目余額表為空，一般出現科目余額表沒有數據，我們都會檢查數據權限或者zwkmje，我們在中石化2.2版本上發現經常發現此問題，具體解決方案，請參照下面的文檔。

文檔鏈接：

4、如何簡單統計到已出庫未開票的存貨數據

問題描述：

銷售出庫在財務上只處理已開票那部分的數據，可以與銷售系統數據進行查詢核對，但銷售系統查詢到的是提單或發票上的數量單價信息，用戶隨時需要了解存貨中以銷售出庫的數量單價為依據的未開票的數據。如何統計該數據，下面的文檔詳細介紹了解決方案。

文檔鏈接：

5、單位三欄賬先選科目再選單位，彈不出單位選擇窗口

問題描述：

查詢歷史年單位三欄賬，如果先選單位再選科目正常，如果先選科目再選單位，彈不出單位選擇窗口，也沒有任何提示，但當前年查詢正常。這種問題是因為什么造成的呢？請參照下面的文檔。

文檔鏈接：

6、報表登陸問題匯總

問題描述：

報表登陸的時候可能出現這樣，那樣的提示，下面的文檔將報表登陸問題進行了匯總，請參照.文檔鏈接：

7、利用字符串函數取數的公式舉例

問題描述：

報表系統如何利用字符串取數，下面的文檔以示例的方式提供解決方案，請參照！文檔鏈接：

8、9.0個別員工類別中員工檔案錄入界面看不到員工項目的信息，只有表頭

問題描述：

9.0個別員工類別中員工檔案錄入界面看不到員工項目的信息，只有表頭。下面的文檔介紹了解決方案，請參照。

文檔鏈接：

9、ps9.1pack2上庫存出庫提示負庫存不能出庫

問題描述：

ps9.1pack2上庫存出庫提示負庫存不能出庫,參數選擇不能出現負庫存,可出庫數量判斷依據選擇根據實時帳判斷,kcckye和kcssckye均正確，該問題可能是程序問題，因為91pack2新增一個暗參kc_pdkcfs,系統默認都是從單據歸集數據，如果想直接解決該問題，下面提供了解決方案，請參照。

文檔鏈接：

10、修改單位名稱后，涉及到的單據上單位名稱的修改問題

問題描述：

供應鏈管理中存在供應商、客戶字典，當修改單位名稱后，供應鏈各單據上的單位名稱是如何變化的呢，下面的文檔詳細的介紹了單位名稱修改后，采購、銷售模塊的單據的變化情況，請參考。

文檔鏈接：

GS部分

1、MSSQL2005數據庫安裝注意事項。

問題描述：

使用MSSQL2005數據庫，進行數據查詢時，提示“排序規則不一致”，導致無法正常查詢。這是由于MSSQL2005安裝時，更改了默認了排序規則造成的。建議安裝時按照系統默認選項進行安裝。安裝注意事項如下，請參考：

文檔鏈接：http://218.57.146.170/erpwiki/moin.cgi/MsSqlServer%E5%AE%89%E8%A3%85#MSSQL2005.2BW4mIxWzoYQ9Oi5h5-

2、多個CPU的服務器上如何安裝MSSQL2005。

問題描述：

由于SQL2005數據庫在服務器上安裝時需要檢查機器的環境，如果服務器是多個CPU的情況下，在數據庫安裝到尾聲的時候，會提示SQL DATABASE服務無法啟動，導致SQL2005安裝失敗，你可以繼續往下操作安裝，但是，安裝完畢后，沒法啟動數據庫服務。解決方案如下，供參考：

文檔鏈接：http://218.57.146.170/erpwiki/moin.cgi/MsSqlServer%E5%AE%89%E8%A3%85#A.2BVyhZGk4q-CPU.2BdoRnOlZoTgpZgk9VW4mIxQ-MSSQL20053、應用服務器更換系統后安裝軟件的注意事項。

問題描述：

應用服務器更換操作系統后，GS軟件需要重新安裝。如何能將GS軟件環境恢復到原來的狀態，注冊組件過程有哪些注意事項，請參考如下文檔：

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=33c93857-ab46-43b6-8bfc-aa22a92aad7f4、固定資產編號生成規則功能描述。

問題描述：

GS固定資產模塊中提供了自動生成編號的功能，可以利用該功能自動生成固定資產的編碼。功能說明如下：

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=8e9f1074-f362-488a-91db-ad91531fb7695、IE自動關閉問題。

問題描述：

當退出某個功能或者切換到其他功能時，IE頻繁自動關閉。解決方案如下： 文檔鏈接：

附錄：常用鏈接

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《GS5.0安裝攻略》

第五篇：浪潮ERP月度維護技術總結200904(上)

ERP月度維護技術總結

ERP技術服務部

2009.04

文檔編輯：黃永波、孫竹梅、趙鵬

參考文檔：各地技術交流、服務任務單記錄

本文鏈接：

網通：http://218.57.146.170/dl/%E5%85%B6%E4%BB%96

電信：http://58.56.83.227/dl/%E5%85%B6%E4%BB%96

目錄

本月關注：...................................21、關注GS知識傳播......................2

本月技術焦點：..........................2

PS部分..................................21、ASE15如何配置memory....................22、ASE15如何配置cpu.....................23、ASE15如何配置連接參數...................34、查詢表結構的命令.......................35、用戶連續輸入錯誤的PS登錄密碼超過10次，軟件提示“ORA-28000: the account is

locked”.........................36、查詢歷史的工資發放表的時候提示沒有備份表結構...............37、ps91物流模塊制作單據的時候提示制作0901-0812期間的單據..........38、ps851報表提示授權信息不正確.....................49、ps851從控制臺登陸提示超出試用期....................4

GS部分.................................41、GS如何注冊組件。......................42、COM+問題一覽。....................43、GS3.2升級到GS3.5用戶登錄模式變更說明。...........44、帳表查詢界面沒有“另存為”。....................55、數據庫日志增長很大，如何解決（MSSQL數據庫）。.............5

附錄：常用鏈接..........................5

浪潮ERP技術服務網......................5

浪潮ERP技術支持知識庫.....................5

浪潮ERP技術支持郵箱.........................5 PS補丁下載FTP..................錯誤！未定義書簽。GS補丁下載FTP.................錯誤！未定義書簽。

TD訪問網址..............................5 EDS遠程維護......................錯誤！未定義書簽。

ERP開發與技術交流論壇......................6

新會計準則升級相關資料.....................6

《浪潮ERP軟件年結手冊》........................6

《產品補丁管理規定》.........................6

《GS3.x安裝完全攻略》.......................6

《GS5.0安裝攻略》........................6

本月關注：

1、關注GS知識傳播

ERP開發與技術交流論壇發布（研發管理部）已經發布，現在此論壇上GS的知識更新很快，基本上產品部有的技術應用文檔都及時更新了，希望大家充分利用此論壇，解決GS知識更新問題。

ERP開發與技術交流論壇鏈接：

必須是浪潮員工，用公司郵箱+實名才能注冊。

論壇發布文檔鏈接：

本月技術焦點：

根據本月ERP高頻或疑難問題，總結以下焦點問題，請大家關注。

PS部分

1、ASE15如何配置memory

問題描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安裝完ASE15后，由于ASE15數據庫提供的默認參數只是基本值，在運行浪潮ERP-PS軟件時無法達到最優，所以在浪潮ERP-PS系統建賬之前，需要調整相關的配置參數以使浪潮ERP-PS軟件運行效率達到最優,下面的文檔詳細介紹了如何配置ASE15的memory

文檔連接：

2、ASE15如何配置cpu

問題描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安裝完ASE15后，由于ASE15數據庫提供的默認參數只是基本值，在運行浪潮ERP-PS軟件時無法達到最優，所以在浪潮ERP-PS系統建賬之前，需要調整相關的配置參數以使浪潮ERP-PS軟件運行效率達到最優,下面的文檔詳細介紹了如何配置ASE15的cpu

文檔連接：

3、ASE15如何配置連接參數

問題描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安裝完ASE15后，由于ASE15數據庫提供的默認參數只是基本值，在運行浪潮ERP-PS軟件時無法達到最優，所以在浪潮ERP-PS系統建賬之前，需要調整相關的配置參數以使浪潮ERP-PS軟件運行效率達到最優,下面的文檔詳細介紹了如何配置ASE15的連接參數

文檔鏈接：

4、查詢表結構的命令

問題描述：

在我們的日常維護中，有的時候我們需要查詢表結構，下面的文檔介紹了如何查詢三個常用數據庫的表結構。

文檔鏈接：

5、用戶連續輸入錯誤的PS登錄密碼超過10次，軟件提示“ORA-28000: the account is locked”

問題描述：

客戶記不清PS軟件賬務處理模塊的登錄密碼，反復嘗試登錄了很多次（超過10次），再次登錄軟件時，軟件給出的提示“ORA-28000:theaccountislocked ”。

文檔鏈接：

6、查詢歷史的工資發放表的時候提示沒有備份表結構

問題描述：

部分客戶工資系統已經年結，客戶有的時候需要查詢歷史的工資發放表，查詢歷史的工資發放表的時候，系統有時會提示提示沒有備份表結構，這種情況多半是數據庫缺少數據造成的，具體解決方案，請參照下面的連接。

文檔鏈接：

7、ps91物流模塊制作單據的時候提示制作0901-0812期間的單據

PS91物流制作單據的時候提示只能制作0901-0812期間的單據，出現上述問題一般是因為客戶的數據有問題，或者是只使用了銷售沒有使用應收，都會出現問題，下面的文檔詳細介紹了如何排查處理此問題。

文檔鏈接：

8、ps851報表提示授權信息不正確

問題描述：

打開報表提示授權信息不正確，一般授權信息不正確我們都會檢查授權信息，851的授權信息是通過文檔導入的，如果配置授權服務正確一般不會有問題，并且出現該問題的客戶賬務可以使用超過兩個個月，說明授權信息是正確，該問題是程序控制的問題，具體解決方案，請下載相關補丁。

下載地址：

9、ps851從控制臺登陸提示超出試用期

問題描述：

ps851從開始程序登陸軟件可以正常試用，但是從控制臺登陸軟件提示超出兩個月的試用期。該問題屬于程序控制問題，具體解決方案，請下載相關補丁

下載地址：

GS部分

1、GS如何注冊組件。

問題描述：

GS更新組件后，需要將組件重新手工注冊。文檔整理了組件注冊的流程，供大家參考。

文檔鏈接： http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=3a63b8de-3ea4-42dc-b49a-ad343e6508122、COM+問題一覽。

問題描述：

登錄時有時會提示“缺少對象”，一般是由于COM+異常引起的。文檔整理了COM+異常的幾種情況，供大家參考。

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=82f39aa9-b4ee-480a-bf6d-c5d25e58665d3、GS3.2升級到GS3.5用戶登錄模式變更說明。

GS3.2升級到GS3.5后，用戶登錄模式發生了變化。個別情況下升級后，用戶無法正常登錄軟件。文檔中整理了解決方案，供參考。

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=b17d3be9-8206-40db-b458-5061cd05d49e4、帳表查詢界面沒有“另存為”。

問題描述：

查詢帳表時，發現沒有“另存為”菜單。GS3.5、GS5.0出現的問題解決方案不太一樣，請按照文檔中進行調整。

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=ba07cca3-fa6b-4d3e-8956-d6569ebfc9045、數據庫日志增長很大，如何解決（MSSQL數據庫）。

問題描述：

數據庫操作過程中會產生很大的日志，影響服務器的性能。文檔整理了相應的解決方案，防止數據庫日志漲的很快，供參考。

文檔鏈接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=1d411b98-7559-4e4f-b7ed-78a5c66d594b

附錄：常用鏈接

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