第一篇：哈爾濱師范大學學生就業(yè)指導處

近日，全國青年創(chuàng)業(yè)教育2010年度頒獎年會在北京中國科技會堂召開。此次年會旨在表彰過去一年中為我國青年創(chuàng)業(yè)教育做出貢獻的集體、單位及個人。哈爾濱師范大學學生就業(yè)指導處、浙江理工大學招生就業(yè)處、浙江大學、哈爾濱工程大學團委等20家單位在本次年會中被中華全國青年聯(lián)合會、中國光華科技基金會授予全國青年創(chuàng)業(yè)教育先進集體稱號。

青年人的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)問題是全球各國急需解決的重要問題，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作為重點發(fā)展的目標來實現(xiàn)。

哈爾濱師范大學學生就業(yè)指導處擬定并著手實施的“以職業(yè)技能養(yǎng)成中心為平臺架構(gòu)精品師范生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”的教育計劃得到了與會專家的肯定和贊揚，在20個獲獎集體中哈爾濱師范大學是唯一一所師范教育單位。

其教育目標不僅在解決青年創(chuàng)業(yè)教育師資問題，而是將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的理念帶入到中小學生群體，使哈爾濱師范大學在第十二個五年計劃中讓學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更上一個臺階，為我省的教育事業(yè)和我國青年創(chuàng)業(yè)教育事業(yè)做出貢獻。

第二篇：哈爾濱師范大學學生請假申請書

哈爾濱師范大學學生請假申請書

尊敬的__________________：

我是________________學院_______年級的學生_______________，本人因_______________________________________________________ __________________________________________________________，需請假____天，日期從_____年____月____日至_____年____月____日。

請予批準

申請人：____________

______年____月____日

輔導員意見：

副書記意見：

學工處意見：

校領(lǐng)導意見：

注：

1、除大四學生以外，其他年級學生請假超過一周以上者必須統(tǒng)一使用此申請書進行審批。

2、申請書上交審批時，病假必須附帶相醫(yī)院診斷證明原件和復印件。

3、審批人在簽署意見后須簽名并加蓋公章后方可生效。

4、此表一式二份，審批后原件分別由學生處和學院備檔保存。

第三篇：哈爾濱師范大學學生學習紀律及處分相關(guān)規(guī)定

哈爾濱師范大學學生學習紀律及處分相關(guān)規(guī)定

哈爾濱師范大學學生管理暫行辦法（摘要）

第二十四條

（一）未請假離校連續(xù)兩周未參加學校規(guī)定的教學活動或一學期內(nèi)不參加學習活動累計80學時的應予退學。

第五十二條學生一學期曠課1——10學時給予警告處分（遲到3次按曠課1節(jié)處理）；離校出走（連續(xù)計算，學校規(guī)定的放假日除外），達到下列天數(shù)者，給予如下處分：

1.連續(xù)出走2天給予警告處分。

2.連續(xù)出走3—4天給予嚴重警告處分。

3.連續(xù)出走5—6天給予記過處分。

4.連續(xù)出走7—10天給予留校察看處分。

第五十三條無故不參加早操、不參加勞動、不參加值日工作、不參加政治理論學習、會議，累計兩次給予警告處分。

第六十一條在學校期間累計受過三次以上（含三次）紀律處分(警告或以上處分)者，給予開除學籍處分。

哈爾濱師范大學學生學習紀律管理規(guī)定（摘要）

1.沒有早自習的班級要在上課前10分鐘進入教室

2.不得曠課、遲到和早退。

3.上課時不得隨意出入教室。

4.上課不得隨意說話，不吃東西、不吸煙，不做與課堂無關(guān)的事情。

5.上課時關(guān)閉各種電子通訊工具。

6.上課要帶教材和必要的學習用品，專心聽講。

7.注重儀表。

8.維護教室衛(wèi)生，不隨地吐痰，不在教室隨意丟棄果皮、紙屑、垃圾等。

9.不允許在課桌、墻壁上涂寫刻畫。

對于違反課堂紀律者，任課教師應給予批評教育，經(jīng)批評教育仍無改進或情節(jié)嚴重者，任課教師可將其逐出教室，并向教務處報告，按有關(guān)規(guī)定給予通報批評或紀律處分。

哈爾濱師范大學學生早操、早晚自習管理規(guī)定（摘要）

早自習時間為周一至周五，每天7：30分至8：10分；晚自習時間為周日至周四，每天18：30分至20：30分。

早晚自習參照正常課時管理，早自習按1學時計算，晚自習按兩學時計算。

哈爾濱師范大學學生請假管理規(guī)定

第一條學生在校期間，因病、因事不能上課，應該辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方能生效。

第二條請假手續(xù)：

（一）因病請假必須出示醫(yī)院診斷證明，因事請假必須由本人提出書面申請，三天以內(nèi)（含三天）由輔導員批準；三天以上一周以內(nèi)（含一周）由院系主管學生工作的書記批準；一周以上一個月以內(nèi)的經(jīng)院長簽署意見后報學生工作處批準；一個月以上的由院長簽署意見后報教務處審批，并報學生工作處批準。

（二）請假批準后，學生本人將假條交給班長和寢室長方能生效。

第三條學生請假期滿后，須由本人及時銷假，由院系批準的須到輔導員處辦理銷假手續(xù)；由學生工作處批準的，須到學生工作處辦理銷假手續(xù)并告知輔導員。

第四條因急病、緊急事件不能事先請假者，須持相關(guān)證明及時補辦請假手續(xù)，具備請假時間和請假條件而未提前履行請教手續(xù)的事后不予補假。

第五條學生請假期滿后因故不能上課的，須持相關(guān)證明續(xù)假，續(xù)假的審批程序按累計天數(shù)到相關(guān)部門辦理，否則，按曠課處理。

第六條凡不辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準擅自不上課或離校者，按曠課或離校出走論處，由此產(chǎn)生的一切后果由學生本人承擔。

第七條一學期內(nèi)，學生請假缺課累計超過該學期總學時三分之一的，應予以休學，并到教務處辦理相關(guān)手續(xù)。

哈爾濱師范大學學生住宿管理制度

第四條學生公寓每天早5:30開門，晚22:00關(guān)門，學生晚22:00以后歸寢視為晚歸。

第八條家在哈市的學生，周五、周六可在家住宿，其余時間應在學校住宿。

第十一條學生未辦理有關(guān)手續(xù)而擅自在校外住宿，以及在校外住宿到期限后不按期回校住宿的學生，由此而引發(fā)的一切后果，由學生本人承擔。

第十七條嚴禁在公寓內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕、劇毒及具有放射性等危險物品。

第十九條禁止在學生寢室內(nèi)留宿外來人員。

第二十條學生不得將寢室鑰匙借與他人，嚴禁私自調(diào)換門鎖或另加門鎖。丟失門鎖鑰匙要及時上報管理員，由公寓中心統(tǒng)一更換門鎖，新?lián)Q的門鎖的成本費由住宿人員負責。

第二十一條嚴禁在公寓內(nèi)經(jīng)商、發(fā)放宣傳單等活動。學生有權(quán)制止小商小販在公寓內(nèi)兜售商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告保衛(wèi)處或公寓中心。

第二十二條嚴禁在公寓內(nèi)私拉電線、網(wǎng)線、電話線。

第二十三條公寓內(nèi)禁止吸煙。

第二十四條學生公寓不準異性（除工作人員外）進入，若有特殊情況，經(jīng)管理員批準方可進入，并在規(guī)定時間（不超過20分鐘）內(nèi)離開。

第二十五條晚歸的學生須憑學生證登記，寫明原因后方可進入。有特殊情況關(guān)門后須外出公寓的，經(jīng)輔導員同意，準予外出。未經(jīng)請假夜不歸寢或在公寓關(guān)門后強行外出的，一切后果均由本人承擔。

第三十三條嚴禁在公寓內(nèi)使用煤氣爐、煤油爐、酒精爐、蠟等各類帶有明火的器具；嚴禁使用電爐子、電熱杯、電褥子、電暖器、應急燈等違禁電器。第三十五條學生寢室每日安排值日生，并制定值日制度，負責本室衛(wèi)生清掃及內(nèi)務整理，督促按時作息，維持正常的生活秩序。

第四篇：哈爾濱師范大學規(guī)章制度前言

制度建設是提高學校管理水平的基礎(chǔ)性工作。2007年以來，學校黨委和行政高度重視整章建制工作，廢止了一批與國家現(xiàn)行法律法規(guī)和學校實際情況不相適應的規(guī)章制度，相繼修訂和制定了一批新的規(guī)章制度。經(jīng)過各部門的共同努力，逐步建立起比較完整的規(guī)章制度體系。為了進一步推進學校管理制度化、規(guī)范化和科學化的進程，形成有章可循、按章辦事、規(guī)范高效的管理體制，為實現(xiàn)建設高水平綜合性教學研究型大學的強校建設目標提供制度保障，現(xiàn)將學校規(guī)章制度編輯成冊，便于各單位和廣大師生員工學習、查閱和 貫徹執(zhí)行有關(guān)制度，用以指導、規(guī)范、監(jiān)督學校各項工作。本冊匯編是我校規(guī)章制度匯編的第一冊，按照各項規(guī)章制度的內(nèi)容分為兩部分：第一部分職責篇，第二部分制度篇（綜合管理工作、紀檢監(jiān)察工作、審計工作、組織工作、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)工作、學生工作、群團工作），分類輯成，便于查閱。

本匯編在編輯過程中，得到了學校領(lǐng)導、機關(guān)各部門和編輯校對的大力支持，在此表示衷心地感謝！由于我們編輯水平有限，編排中存在疏漏或不當之處，敬請批評指正。

哈爾濱師范大學發(fā)展規(guī)劃處二OO九年十月 前言

第五篇：哈爾濱師范大學旅游論文

哈爾濱師范大學恒星學院2012-2013學年 第1學期

Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College

旅游購物的投訴心理及服務對策

旅游投訴是指游客主觀上認為由于旅游服務工作上的差錯，損害了他們的利益，而向有關(guān)部門反映和要求給予處理。旅游購物投訴即游客對購物方面的不滿而進行的投訴。據(jù)調(diào)查顯示，我國游客因購物不滿而投訴在整個旅游服務行業(yè)投訴中占相當大比例。它直接影響著旅游商品的銷售，制約著旅游經(jīng)濟的發(fā)展。本文擬下對我國旅游購物投訴原因進行分析，提出解決對策以推進我國旅游市場的健康發(fā)展。

一、旅游購物的投訴心理

游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營單位服務接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：

（一）主觀原因。游客購物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷售服務上的不足導致游客的不滿而造成的投訴。具體主要包括以下幾方面：

1、不尊重客人。對客人厚此薄彼；語言和行為不文明、不禮貌；法制觀念淡薄。

2、工作不負責任。服務水平低，工作人員缺乏責任心、馬虎了事、粗枝大葉。

3、導購人員銷售假冒偽劣商品。導購人員在銷售過程中，以假充真、以次充好來牟取暴利。如某些購物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實際售賣產(chǎn)品為假；更有甚者，導游勾結(jié)商家變相強迫游客購物。這些損害游客利益的欺騙行為，必然會遭到游客的投訴。

4、導購人員缺乏專業(yè)產(chǎn)品知識。導購人員對所售產(chǎn)品，缺乏應有的專業(yè)知識，不能客觀科學地給予游客導購，導致客人誤買、誤用。此外，導購人員與顧客存在語言交流障礙也會產(chǎn)生游客誤買的現(xiàn)象，這也是引起投訴的原因之一。

（二）客觀原因。游客購物投訴客觀原因是指服務主體之外的、造成游客投訴的因素，這些因素也是不容忽視的。本文主要從旅游者的角度分析，有以下三方面：

1、服務標準眾口難調(diào)，在對旅游服務的要求上，一千個游客心中有一千種標準。面對來自世界各地的游客，由于受語言障礙、自然環(huán)境、突發(fā)事件、風俗習慣等客觀條件的影響，服務很難盡善盡美。

2、游客對購物的服務質(zhì)量與態(tài)度優(yōu)劣的心理感受不同。對服務質(zhì)量與服務態(tài)度的評價，有的游客是針對某一具體的購物環(huán)節(jié)來判斷，而有的游客則是根據(jù)總的或者大致的印象來評定。所以游客對購物服務優(yōu)劣的心理感受是不同的。此外，由于年齡、性別、職業(yè)、國家、民族、文化的不同，在購物過程對服務水準的評價標準也不完全相同。因此在購物服務中出現(xiàn)差錯，遭到投訴也就難免了。這就需要導購人員提高雙向交流工作，注意觀察游客在購物過程中的言行舉止，懂得靈活處理，盡量滿足游客的要求，避免不必要的投訴。

3、游客個性差異，氣質(zhì)、性格、情緒不同的游客處理問題的方法有著明顯的差異。一般說來，外向、情緒不好的客人容易投訴，內(nèi)向、情緒好的客人通常抱怨幾句就算了。

旅游網(wǎng)：

所以我們不能武斷地認為客人沒有投訴便是沒有問題。細心觀察客人的言語、表情、和動作，很快地彌補服務的不足，才能讓客人保持良好的心境。

二、旅游購物投訴的對策

旅游購物投訴不但會影響旅游企業(yè)的聲譽，而且會制約旅游市場的發(fā)展，因此正確處理旅游購物投訴是非常重要的。對于游客的購物投訴，旅游企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)工作上的漏洞與不足，提高管理和服務水平，擴大旅游商品的銷售。具體對策如下

1、客觀審視事實真相，找到解決問題的辦法。當游客投訴時，投訴受理者最好把事情的經(jīng)過記錄下，并進行調(diào)查核實，以便客觀地審視事實的真相，及時采取補救或補償措施。游客抱怨的最終目的是望問希題得到解決，所以，服務人員必須明白游客的要求，然后根據(jù)游客的愿望，提出一個妥善解決問題的辦法。如果問題比較復雜，不要急于提出處理意見及解決問題的程序和時間。一定要履行承諾，并監(jiān)促、檢查，全力協(xié)調(diào)解決問題。

2、主動與游客聯(lián)系，發(fā)饋解決問題的進程及結(jié)果。要把解決問題的方法、步驟和最后結(jié)果，用書信、便條或電話通知有關(guān)游客，要確保諾言的兌現(xiàn)，并追蹤一下，確定客人對事情處理結(jié)果是否真正滿意。然后記錄投訴處理的全過程并存檔。

3、禮貌接待、耐心傾聽。早起立問候。條件許可的話，可以為客人倒上茶，請他們坐下，以緩和氣氛，讓交談變得輕松。游客投訴時，心中一定有怨憤，不發(fā)泄出來，情緒無法平靜。我們應當有禮貌地接待，耐心聽他們把話說完，聽取意見時，可以適當做些記錄，便于以后核實，保持冷靜，不要做辯解和反駁。尤其是在投訴者宣泄憤怒時，接待人員不適時的解釋可能會被認為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。

4、表示尊重、誠懇道歉。無論真相如何，發(fā)生投訴，就意味著我們的服務還存在缺陷，并給游客帶來了不便與煩惱，他們發(fā)牢騷、投訴，是因為他們關(guān)心企業(yè)，是因為他們確實遇到了問題和麻煩，確實需要我們的幫助，而他們的投訴將有助于我們改進工作。學會站在投訴者的立場考慮問題，以誠懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽，注意平息客人的怒氣，適當?shù)赝ㄟ^岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評和意見。有時，還可以請職位高的經(jīng)理或主管來向客人道歉，以示重視。

5、弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復。

6、吸取教訓、完善服務。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人的每次投訴看成是一次改善服務、留住客人的機會，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對酒店的信心。問題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見。作好投訴處理記錄和報告，向上級匯報整個過程。

定期了解客人對投訴處理工作的反映，及時歸納經(jīng)驗、總結(jié)工作中的疏漏和不足，并整理成書面意見，呈報總經(jīng)理或相關(guān)部門，以便引起重視，幫助經(jīng)營單位不斷改進服務工作，完善管理制度。

旅游企業(yè)對游客購物投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭為游客

旅游網(wǎng)：

提供完美的產(chǎn)品和服務，使游客高興而來、滿意而歸才，這個目標的完全實現(xiàn)，當然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無法預測因素的影響，游客對導購服務產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當導購服務工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。

旅游網(wǎng)：