第一篇：哈爾濱師范大學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)稿件

哈爾濱師范大學(xué)第53屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

傳媒學(xué)院稿件

題目贊運(yùn)動(dòng)員

你的汗水灑在跑道，澆灌著成功的花朵開(kāi)放。

你的歡笑飛揚(yáng)在賽場(chǎng)，為班爭(zhēng)光數(shù)你最棒。

跑吧，追吧

在這廣闊的賽場(chǎng)上，你似駿馬似離鉉的箭。

跑吧，追吧

你比虎猛比豹強(qiáng)。

傳媒學(xué) 院 作者：2011年5月16日

哈爾濱師范大學(xué)第53屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

傳媒學(xué)院稿件

題目致運(yùn)動(dòng)員

泰戈?duì)栐谠?shī)中說(shuō)，天空沒(méi)有翅膀的影子，但我已飛過(guò)；艾青對(duì)朋友說(shuō)，也許有人到達(dá)不了彼岸，但我們共同擁有大海。也許你們沒(méi)有顯赫的成績(jī)，但運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上留下了你們的足跡。也許你們沒(méi)有獎(jiǎng)品，但我們心中留下了你們拼搏的身影。所有的努力都是為了迎接這一剎那，所有的拼搏都是為了這一聲令下就像花兒準(zhǔn)備了春、秋、冬，就是為了紅透整個(gè)盛夏。就像雪花經(jīng)歷了春、夏、秋。就是為了潔白整個(gè)嚴(yán)冬。蹲下，昂首，出發(fā)……輕輕的一抬腳，便牽動(dòng)了全場(chǎng)的目光瀟灑的迫揮揮手，也許流星并不少見(jiàn)，但它燃燒的剎那，留給人間最美麗的回憶！也許笑臉并不少見(jiàn)，但勝利的喜悅，總會(huì)留給世界精彩的一瞬！是的，那些曾經(jīng)美妙的東西只有短短的一瞬間，但那卻把最輝煌的一刻留給了人間。勝利，是每個(gè)人所追求的，勝利的喜悅，是勝利與重新開(kāi)始的轉(zhuǎn)折，勝利是新的開(kāi)始！

傳媒學(xué) 院

作者：

2011年5月16日

第二篇：哈爾濱師范大學(xué)第53屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

哈爾濱師范大學(xué)第53屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

傳媒學(xué)院稿件

題目致接力運(yùn)動(dòng)員

一根小小的木棒，連接的是團(tuán)結(jié)和友愛(ài) 一根小小的木棒，傳遞的是勇氣和力量 一根小小的木棒，演繹的是奮斗和拼搏 加油吧！

讓這激動(dòng)人心的時(shí)刻，一直回蕩在我們心中！

希望各年級(jí)各班的接力賽的運(yùn)動(dòng)員們, 奮勇拼搏!

傳媒學(xué) 院 作者： 龐博2011年5月26日

哈爾濱師范大學(xué)第53屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

傳媒學(xué)院稿件

題目致運(yùn)動(dòng)員不為掌聲的詮釋?zhuān)粸榭桃獾恼鞣挥行燎诘暮顾髯非蟮哪_步。心中堅(jiān)定的信念，腳下沉穩(wěn)的步伐，你用行動(dòng)訴說(shuō)著一個(gè)不變的真理。沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山，希望在終點(diǎn)向你招手。

努力吧！

用你堅(jiān)韌不拔的意志，去迎接終點(diǎn)的掌聲，相信成功屬于你！

傳媒學(xué) 院

作者： 龐博

2011年5月26日

第三篇：哈爾濱師范大學(xué)規(guī)章制度前言

制度建設(shè)是提高學(xué)校管理水平的基礎(chǔ)性工作。2007年以來(lái)，學(xué)校黨委和行政高度重視整章建制工作，廢止了一批與國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)和學(xué)校實(shí)際情況不相適應(yīng)的規(guī)章制度，相繼修訂和制定了一批新的規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)各部門(mén)的共同努力，逐步建立起比較完整的規(guī)章制度體系。為了進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校管理制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的進(jìn)程，形成有章可循、按章辦事、規(guī)范高效的管理體制，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)高水平綜合性教學(xué)研究型大學(xué)的強(qiáng)校建設(shè)目標(biāo)提供制度保障，現(xiàn)將學(xué)校規(guī)章制度編輯成冊(cè)，便于各單位和廣大師生員工學(xué)習(xí)、查閱和 貫徹執(zhí)行有關(guān)制度，用以指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)督學(xué)校各項(xiàng)工作。本冊(cè)匯編是我校規(guī)章制度匯編的第一冊(cè)，按照各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容分為兩部分：第一部分職責(zé)篇，第二部分制度篇（綜合管理工作、紀(jì)檢監(jiān)察工作、審計(jì)工作、組織工作、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)工作、學(xué)生工作、群團(tuán)工作），分類(lèi)輯成，便于查閱。

本匯編在編輯過(guò)程中，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門(mén)和編輯校對(duì)的大力支持，在此表示衷心地感謝！由于我們編輯水平有限，編排中存在疏漏或不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

哈爾濱師范大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處二OO九年十月 前言

第四篇：哈爾濱師范大學(xué)旅游論文

哈爾濱師范大學(xué)恒星學(xué)院2012-2013學(xué)年 第1學(xué)期

Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College

旅游購(gòu)物的投訴心理及服務(wù)對(duì)策

旅游投訴是指游客主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作上的差錯(cuò)，損害了他們的利益，而向有關(guān)部門(mén)反映和要求給予處理。旅游購(gòu)物投訴即游客對(duì)購(gòu)物方面的不滿而進(jìn)行的投訴。據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)游客因購(gòu)物不滿而投訴在整個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)投訴中占相當(dāng)大比例。它直接影響著旅游商品的銷(xiāo)售，制約著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文擬下對(duì)我國(guó)旅游購(gòu)物投訴原因進(jìn)行分析，提出解決對(duì)策以推進(jìn)我國(guó)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

一、旅游購(gòu)物的投訴心理

游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：

（一）主觀原因。游客購(gòu)物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷(xiāo)售服務(wù)上的不足導(dǎo)致游客的不滿而造成的投訴。具體主要包括以下幾方面：

1、不尊重客人。對(duì)客人厚此薄彼；語(yǔ)言和行為不文明、不禮貌；法制觀念淡薄。

2、工作不負(fù)責(zé)任。服務(wù)水平低，工作人員缺乏責(zé)任心、馬虎了事、粗枝大葉。

3、導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售假冒偽劣商品。導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，以假充真、以次充好來(lái)牟取暴利。如某些購(gòu)物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價(jià)格或以“贈(zèng)送禮品”為名，誘使游客購(gòu)買(mǎi)商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實(shí)際售賣(mài)產(chǎn)品為假；更有甚者，導(dǎo)游勾結(jié)商家變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。這些損害游客利益的欺騙行為，必然會(huì)遭到游客的投訴。

4、導(dǎo)購(gòu)人員缺乏專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)所售產(chǎn)品，缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能客觀科學(xué)地給予游客導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)致客人誤買(mǎi)、誤用。此外，導(dǎo)購(gòu)人員與顧客存在語(yǔ)言交流障礙也會(huì)產(chǎn)生游客誤買(mǎi)的現(xiàn)象，這也是引起投訴的原因之一。

（二）客觀原因。游客購(gòu)物投訴客觀原因是指服務(wù)主體之外的、造成游客投訴的因素，這些因素也是不容忽視的。本文主要從旅游者的角度分析，有以下三方面：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)眾口難調(diào)，在對(duì)旅游服務(wù)的要求上，一千個(gè)游客心中有一千種標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)來(lái)自世界各地的游客，由于受語(yǔ)言障礙、自然環(huán)境、突發(fā)事件、風(fēng)俗習(xí)慣等客觀條件的影響，服務(wù)很難盡善盡美。

2、游客對(duì)購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度優(yōu)劣的心理感受不同。對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，有的游客是針對(duì)某一具體的購(gòu)物環(huán)節(jié)來(lái)判斷，而有的游客則是根據(jù)總的或者大致的印象來(lái)評(píng)定。所以游客對(duì)購(gòu)物服務(wù)優(yōu)劣的心理感受是不同的。此外，由于年齡、性別、職業(yè)、國(guó)家、民族、文化的不同，在購(gòu)物過(guò)程對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不完全相同。因此在購(gòu)物服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，遭到投訴也就難免了。這就需要導(dǎo)購(gòu)人員提高雙向交流工作，注意觀察游客在購(gòu)物過(guò)程中的言行舉止，懂得靈活處理，盡量滿足游客的要求，避免不必要的投訴。

3、游客個(gè)性差異，氣質(zhì)、性格、情緒不同的游客處理問(wèn)題的方法有著明顯的差異。一般說(shuō)來(lái)，外向、情緒不好的客人容易投訴，內(nèi)向、情緒好的客人通常抱怨幾句就算了。

旅游網(wǎng)：

所以我們不能武斷地認(rèn)為客人沒(méi)有投訴便是沒(méi)有問(wèn)題。細(xì)心觀察客人的言語(yǔ)、表情、和動(dòng)作，很快地彌補(bǔ)服務(wù)的不足，才能讓客人保持良好的心境。

二、旅游購(gòu)物投訴的對(duì)策

旅游購(gòu)物投訴不但會(huì)影響旅游企業(yè)的聲譽(yù)，而且會(huì)制約旅游市場(chǎng)的發(fā)展，因此正確處理旅游購(gòu)物投訴是非常重要的。對(duì)于游客的購(gòu)物投訴，旅游企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作上的漏洞與不足，提高管理和服務(wù)水平，擴(kuò)大旅游商品的銷(xiāo)售。具體對(duì)策如下

1、客觀審視事實(shí)真相，找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)游客投訴時(shí)，投訴受理者最好把事情的經(jīng)過(guò)記錄下，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，以便客觀地審視事實(shí)的真相，及時(shí)采取補(bǔ)救或補(bǔ)償措施。游客抱怨的最終目的是望問(wèn)希題得到解決，所以，服務(wù)人員必須明白游客的要求，然后根據(jù)游客的愿望，提出一個(gè)妥善解決問(wèn)題的辦法。如果問(wèn)題比較復(fù)雜，不要急于提出處理意見(jiàn)及解決問(wèn)題的程序和時(shí)間。一定要履行承諾，并監(jiān)促、檢查，全力協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

2、主動(dòng)與游客聯(lián)系，發(fā)饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果。要把解決問(wèn)題的方法、步驟和最后結(jié)果，用書(shū)信、便條或電話通知有關(guān)游客，要確保諾言的兌現(xiàn)，并追蹤一下，確定客人對(duì)事情處理結(jié)果是否真正滿意。然后記錄投訴處理的全過(guò)程并存檔。

3、禮貌接待、耐心傾聽(tīng)。早起立問(wèn)候。條件許可的話，可以為客人倒上茶，請(qǐng)他們坐下，以緩和氣氛，讓交談變得輕松。游客投訴時(shí)，心中一定有怨憤，不發(fā)泄出來(lái)，情緒無(wú)法平靜。我們應(yīng)當(dāng)有禮貌地接待，耐心聽(tīng)他們把話說(shuō)完，聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，可以適當(dāng)做些記錄，便于以后核實(shí)，保持冷靜，不要做辯解和反駁。尤其是在投訴者宣泄憤怒時(shí)，接待人員不適時(shí)的解釋可能會(huì)被認(rèn)為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。

4、表示尊重、誠(chéng)懇道歉。無(wú)論真相如何，發(fā)生投訴，就意味著我們的服務(wù)還存在缺陷，并給游客帶來(lái)了不便與煩惱，他們發(fā)牢騷、投訴，是因?yàn)樗麄冴P(guān)心企業(yè)，是因?yàn)樗麄兇_實(shí)遇到了問(wèn)題和麻煩，確實(shí)需要我們的幫助，而他們的投訴將有助于我們改進(jìn)工作。學(xué)會(huì)站在投訴者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽(tīng)，注意平息客人的怒氣，適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評(píng)和意見(jiàn)。有時(shí)，還可以請(qǐng)職位高的經(jīng)理或主管來(lái)向客人道歉，以示重視。

5、弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實(shí)情況，找出投訴的原由和出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，給客人一個(gè)答復(fù)。

6、吸取教訓(xùn)、完善服務(wù)。員工必須認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一個(gè)賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人的每次投訴看成是一次改善服務(wù)、留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對(duì)酒店的信心。問(wèn)題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見(jiàn)。作好投訴處理記錄和報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)整個(gè)過(guò)程。

定期了解客人對(duì)投訴處理工作的反映，及時(shí)歸納經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作中的疏漏和不足，并整理成書(shū)面意見(jiàn)，呈報(bào)總經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)，以便引起重視，幫助經(jīng)營(yíng)單位不斷改進(jìn)服務(wù)工作，完善管理制度。

旅游企業(yè)對(duì)游客購(gòu)物投訴問(wèn)題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭(zhēng)為游客

旅游網(wǎng)：

提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，使游客高興而來(lái)、滿意而歸才，這個(gè)目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無(wú)法預(yù)測(cè)因素的影響，游客對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時(shí)，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。

旅游網(wǎng)：

第五篇：證 明 - 哈爾濱師范大學(xué)

附件三：

哈爾濱師范大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試

應(yīng)屆畢業(yè)生學(xué)籍證明

哈爾濱師范大學(xué)研究生學(xué)院招生辦公室：

茲證明（姓名），身份證號(hào)：，是（學(xué)校、院系）級(jí)專(zhuān)業(yè)（填寫(xiě)“全日制”或“成人”）應(yīng)屆本科畢業(yè)生，應(yīng)于2013年7月畢業(yè)。

蓋章人簽字：

（學(xué)校學(xué)籍或就業(yè)部門(mén)）蓋章：

2013年月日