第一篇：商業物業調研報告

商業物業項目

物業管理服務調研報告

4月17日對部分商業物業項目物業管理服務調研的信息數據如下： 新華集貿

信息采集：鋪位面積9.8㎡，每年物業費用1811元、暖氣費735元、冷氣費981元。收費標準核算：

物業費15.4元/月/㎡

暖氣費6.25元/月/㎡

冷氣費8.34元/月/㎡（合計：約30元/月/㎡）

太和電子城

商場部分

信息采集：一層鋪位面積10㎡，每年物業費用900元、暖氣冷氣費每年合計3000元。收費標準核算：

物業費7.50元/月/㎡

冷暖費平均到25元/月/㎡（合計：約32.5元/月/㎡）

商務樓部分

信息采集：面積20-30㎡，1.8（含租金、物業費、冷暖費）元/天/㎡。

收費標準核算：

頤高電子商務樓

收費標準核算：

物業費新樓標準5元/月/㎡；舊樓標準3元/月/㎡

暖氣費31元/月/㎡（供暖季4個月）

冷氣費空調用電自行控制，并走各自單獨電表，費用標準參照商業用電標準。

以上信息反饋結論：

商業物業項目除租金外的各項費用合計應在30-35元/月/㎡左右。

第二篇：商業物業調研問卷

商業物業調研問卷

尊敬的先生/女士：

您好！____________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

1、您在此做生意有多長時間了？

A、一年以下B、1—2年C、2—3年D、3—4年E、4年以上

2、您當初選擇在這里做生意是因為：

A、對外名氣大B、交通運輸方便C、租金價格相對便宜D、已經成行成市E、政策原因F、有發展潛力，相信這里能火起來G、建筑規劃合理

3、現在，您對此處不滿意的地方是：

A、店鋪結構不合理B、產品分布很亂C、購物環境太差D、市場規模不大E、各種檢查罰款過多F、缺少倉庫等配套G、對外宣傳太少H、其他（請說明）

4、您目前經營商鋪的面積：

A、20㎡一下B、21-30㎡C、31-40㎡D、41-50㎡E、51㎡以上

5、您目前經營商鋪的產權的全書歸于：

A、自己（a私建b售價：________）B、他人C、公司D、單

6、您所租商鋪的月租金水平為：

A、10元/月·㎡B、11-20元/月·㎡C、21-30元/月·㎡D、31-50元/月·㎡ E、51元/月·㎡

7、您到目前位置，您有沒有買商鋪出租給別人經營？

A、有（a一個b二個c三個d四個）B沒有

8、您認為大型商場應具備哪些條件？

A、新穎現在的外觀B、優越的地段C、齊全的配套D、優惠的政策 E、便利的交通F、統一的經營管理G、完善的物業管理H、其它（請說明）

9、您認為大型商場內應有哪些配套設施？

A、雕塑B、噴泉C游泳池D停車場E網球場F、休閑場地G、其它請說明__________________________________________

10、您對本項目的前景有何看法？

A、有信心，原因______________________________________________________

B、持懷疑觀望態度____________________________________________________

C、持否定態度________________________________________________________

11、您希望購買商鋪形式為：

A、獨立隔斷（帶卷閘門）B、玻璃隔斷C敞開柜臺方式

12、假如本項目在規劃建造之后，您對市場里的商鋪會：

A、購買自己經營B、購買用于出租C、租賃經營D、看情況再定E、沒興趣

13、在該市場中，您更愿意經營下列哪一種產品？

A、服裝B、食品C、小百貨D、箱包皮具E、電器通訊F、其它，請說明____________________________

14、您會選擇的商鋪面積為：

A、10㎡以下B、11-20㎡C、21-30㎡D、31-40㎡E、41-50㎡F、51㎡以上

15、您認為商鋪的進深多少合適？

A、5m以下B、5-7mC、7-9mD、9-11mE、11m以上

16、您認為商鋪的門面寬為多少合適？

A、3m以下B、3-4mC、4-5mD、5-6mE、6-8mF、8m以上

17、您認為商鋪的高度多少合適？

A、3m以下B、3-4mC、4-5mD、其他

18、您認為該廣場商鋪的合理售價為：

（1）一層臨大道：元/㎡以下；一層臨內街：元/㎡以下

（2）二層臨大道：元/㎡以下；二層臨內街：元/㎡以下

（3）三層臨大道：元/㎡以下；三層臨內街：元/㎡以下

19、您認為該市場合理的物業管理費為：

A、0.5元/㎡·月以下B、0.5-1元/㎡·月C、1.0元/㎡·月以上

20、您選擇的付款方式：

A、有優惠的一次性付賬B、銀行按揭（最高六層十年）C、建筑分期付款

21、您愿意支付的首期款為：

A、2萬元以下B、4萬元C、6萬元D、8萬元E、10萬元以上

22、您購買商鋪時喜歡那種促銷方式：

A、打折B、降價C、贈送物業管理費D、其他活動，請說明__________

23、您最喜歡收看的電視頻道？

A、江西衛視B、其他，請說明_________

24、您最喜歡閱讀的報紙：

A、信息日報B、其他，請說明_________

25、您購置商鋪的信息來源：

A、電視廣告B、報紙廣告C、戶外廣告D、售樓處E、親友介紹 F、展銷活動G、其它，請說明______________

26、您對本項目有何意見或建議？

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 如不介意，請留下您的姓名：__________________聯系電話：___________________

地址：_______________________________________________

市場或街道名稱：_____________________________________

門面名稱:_____________________________________________

經營品種：____________________________________________

第三篇：商業調研報告

××商業項目調研報告

（附 件）

一、區域概述：

陶然亭板塊為南城的老城區，它北起前門西大街，南至南二環，東起前門大街、永定門大街，西至右安門大街。其中涵蓋京城兩大園林：建于1952年的陶然亭公園和建于公元1420年的先農壇。區域內主街道傳媒大道北起宣武門，南至南二環濱河路，全長3．2公里，道路規劃寬度為70米，東西縱深開發寬度為100米至200米，與新建成的廣安大街交叉。國際傳媒大道近距離輻射西單商業街、金融街、王府井。宣武門大街、廣安大道、地鐵四號線、地鐵二號線與傳媒大街縱橫交匯，是商務辦公、企業經營、休閑居住、配套服務為一體的綜合文化產業社區。而區域內太平大街也將拓寬到50米，位于陶然亭北門目前只能過兩輛車的陶然亭路也將拓寬，并順直北移打通至白紙坊路。地鐵四號線目前正在建設之中。（地鐵四號線通車路線：）

區域內院校有：宣武區實驗幼兒園、北京小學、實驗一小、北京十四、十五中學、育才中學、首都醫科大學、北京衛生學校、工會職業大學、工會干部學院。（其中工會職業大學和工會干部學院在項目的斜對面）。

二、區域人口調研統計：

1、區域固定居民情況：

區域包含四個街道行政管轄區，其人口結構如下：

2、區域在售住宅項目調研總結：

總結：目前陶然亭區域住宅主要以20世紀七八十年代建成的板樓為主，居民大多數是區域內的原住民，以低收入人群為主（區域內原住民主要為區域內黑窯廠、等老企業職工）。目前區域內普通住宅主流均價9000元/平方米，但該區域在開發住宅項目正在向中高檔靠攏，少數高檔項目售價較高且以大戶型為主，目標人群直接針對區域內傳媒工作者和商務人士。表明了區域住宅水平正在往中高檔靠攏。同時區域內配套設施也在不斷完善、舊城區的改造工程也在進行、房地產開發的力度日益加大，本區域內的固定居民總數將會逐步攀升，群體消費水平也在日益提升，消費潛力巨大。

三、區域商業情況調研總結：

1、區域整體商業情況概況：

陶然亭板塊區域內商業分布較為散亂，多為臨街門面。各街道商業情況如下：

2、區域重點商業市場情況：

備注：區域內天橋附近有盛金天橋商城，總規模46700平方米，地下兩層，地面5層，為以服裝為主的綜合市場，商戶入住經營不交租金，只交15000元押金。該市場經營不善，大部分鋪位空置，目前市場正在催商戶撤攤擬整改市場，具體整改規劃未定；另有天橋百貨商場，地下一層（華潤萬家超市），地面四層（服裝為主的綜合百貨），單層2000平方米，總規模1萬平方米。經營情況良好。商場方面由于該區域距SOGO商圈和西單商圈較近，區域居民的消費習慣傾向于去往這兩個商圈消費。

3、區域在售商業項目情況：

總結：區域內具有規模性的綜合商業稀缺，并且商業分布不集中，目前商業以臨街門面和社區底商為主。而區域大部分臨街門面目前又面臨拆遷改造問題。因此區域內商業供應量遠遠不夠，不能滿足區域消費群體的日常消費需求。

第四篇：物業調研報告

調研報告

—————關于科海物業的調研

專業：物業管理

學號：2010122131

姓名：胡明紅

今年暑假，我在科海物業管理有限公司進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我通過對科海物業公司的調研，了解了物業企業實際經營情況，使我知道了物業公司經營的基本情況，我加深了對公司具體經營操作認知，不再片面地知道公司的營業。我知道了公司經營并不是我所想象的那么簡單，一個公司的經營是復雜的，就如同一個機器工作，里面的電子元件非常復雜。實習的過程中，既緊張，又新奇，在這個過程中，鍛煉了自己，讓我感受頗多，也收獲了很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的理性的認識。

我所實習的科海物業有限公司，是一家致力于住宅、大廈，各類商務寫字樓，政府行政大樓，別墅及涉外樓宇的物業管理企業。目前公司管理面積近二百萬平方米，包括小區、政府大樓、商場、大廈等各種類型物業樓盤40多個，公司現有員工400余人，其中大專以上學歷60人，擁有中級職稱的40余人，持證上崗率100%。雖然公司并不大，但是公司運營的還是比較好。

在我實習了解過程中，感觸是很深的，收獲也比較大。在實習中，我通過看和問等方式，對科海物業有限公司展開了深層次地了解，開展物業管理有關工作的特點、方式、運作。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，提高整體能力

公司給每位員工提供了最大的發展空間，使其能充分施展才華，實現自我人生價值。對員工的身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。而且員工具有相關的技術，能夠在所處的位置對客戶能夠提供好的服務，使客戶滿意，幫助顧客在一些小問題上能夠得到很好的解決。

做好員工的入職、在職培訓工作。公司給每位員工提供了最大的發展空間，使其能充分施展才華，實現自我人生價值。而各項因時利導的培訓計劃，為部門經理，主管及各階層員工的專業知識、業務水平的提高提供了有力保障。隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服

務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法，管理人員不定時對員工的工作進行檢查，督促員工不能偏離自己的崗位，盡好職責，及時糾正員工的錯誤行為。公司并且根據員工的實際情況出發，給員工安排合適的職位和合適的工作時間，并且依據員工的個人要求，對員工進行更好的安排。公司對員工實行輪班制，每段時間就輪到另一批員工，保證員工能夠在不同時間段工作。制定一些獎罰措施，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、提高服務能力，提升核心競爭力

在實習中，我知道了科海物業和房地產商合作方共同投資注冊成立公司，科海物業以無形資產與資金投入，與合作方成立有限責任公司，科海物業派遣有關人員負責公司運作。并且科海物業本著以員工滿意、客戶滿意、社會滿意是我們永遠的追求，尊重和關心員工是企業生命，質量、環境方針不斷為客戶營造環保、安全、舒適、方便的社區環境，我們深深明白，客戶是我們生存和發展的基礎，是我們朝夕相伴的親人和朋友，從我們開始為客戶服務的那一天起，我們就一直在努力追求以科學、嚴謹的管理，優質、真誠的服務去把握機遇，贏得客戶的滿意為服務理念。

而且科海物業公司同時擁有一支技術力量雄厚，服務意識超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強大凝聚力的管理隊伍。公司本著以業主滿意為宗旨，以目標管理為導向，以基礎管理為兩翼，借助公司的整體優勢，全力打造科海物業品牌，創造精品，樹立行業新形象。公司講究團隊精神，公司成員是一個大的團隊，大家需要齊心協力，創造一個更加美好、更加強大的公司，并且讓公司成員有一種歸屬感，使員工做事更加積極。公司講求卓越溝通，公司與客戶需要卓越溝通，公司的團隊內部需要卓越溝通，溝通產生共鳴，溝通產生原動力，溝通也讓我們彼此更加坦誠。公司做到盡職盡責，盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現的標尺。有盡責之心可助事業騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。

科海物業公司以敬業——要求公司總經理到基層每一個員工牢固樹立敬業愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業心。誠信——個人要有誠信，企業更要有誠信，許諾答應業主，客戶，員工的事情必須況現，必須得完成。創新——管理模式上的不斷創新，經營理念上的不斷創新和服務意識的不斷創新為企業精神。從而，實現了公司更好的經營，提高公司的影響力，使公司有一個更加美好的未來，公司實現了高效的管理運作，解決了客戶的諸多問題，讓客戶更加滿意，并且感到舒心和放心，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、物業管理的重要基礎工作——設備管理

對于設備的管理，在我實習中，我看到在小區里，公司對于設備的管理并不到位，如小區內的公共設備基本得不到管理，設備壞了，并沒有得到及時地修護，但對于商場里的設備，雖然得不到及時維修，但也不會等多久就會修護好，除了一些大的、重要的、需要用的會及時修護。而且在小區里，設備并不會得到很好的檢查，但在其他的管理地方，設備的檢查做的還是比較好的，因為我并不會看到損壞嚴重的設備，但小區里就會有這種狀況。所以說在這一方面做得并不到位。

四、管理的保障——安保隊伍

公司的下層管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，不同的地方有不同的設置。對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度。在商場或者其他地方，保安要求要有相應的技術，對所在的地方的服務能夠提供一些幫助，方便客戶對不懂的方面進行指導，對客戶的一些小問題提供以一些解決辦法，保證客戶放的車子或其他東西不會丟失，讓顧客放心、滿意。并且及時提醒客戶注意自己的東西，以免落下，還有，把客戶所落下的東西收起，再想辦法歸還給客戶，所以在招聘保安時，需要對保安的個人素質進行考核，保證整體員工的素質，營造一個更好公司形象，為公司的進一步發展做好鋪墊。對于保安的要求：要做到注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓。從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為顧客提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

五、公司經營狀況和存在的問題

目前，因為物業這一行業在我國正是起步的階段，所以很多方面還不是很完善。科海物業公司目前也正處在發展的階段，公司的人員有限，所以管理的范圍有限。資金并不是很多，所以公司的管理的力度并不是很大。科海物業目前運營的還算可以，每個管理的區域都會派遣一名經理，所以在某些方面會出現問題，因此公司需要不定時的去查看。科海物業每個地方的運營還是比較好的。公司管理處對于每個地方的經營是比較成功的，科海物業對每個管理去很負責，會配合每個的管理，使客戶增加對公司的信任，為了可以發展更多的客戶。而且科海物業公司也會幫助每個客戶處理好他們所遇到的困難，使得每個客戶能滿意公司的服務，增加對公司的好感。這樣客戶便可以帶來更多的客戶，使得公司得到更好的發展，這

樣就可以擴大公司經營，增加公司的影響力，讓公司做得更大、更廣，為公司的未來帶來更好的明天。目前，科海物業公司的下層人員對公司的管理并不是很滿意，主要是員工的工資問題，這也是許多物業公司存在的問題，而且公司的高層人員的工資有的也并不是很多，這也正是打擊了許多員工的積極性的重要原因。公司對這方面的經營不是很好，上層人員或多或少會克扣下層員工的工資，這是一般公司的存在的問題。這也物業公司因為剛起步的原因，物業公司中員工工資普遍比較低，比其他的公司都少許多。科海物業目前經營的情況是對大廈、政府行政大樓、別墅等方面管理力度比居民住宅要好多了，居民對公司的投訴比較多，對公司的服務并不很滿意，所以公司對這方面的經營并不好。科海物業公司會派遣1到2名物業方面的專家作為哪個地區的顧問，而且這個顧問分為常駐和間歇性兩種，這是比較好的方法。科海物業公司在根據經營理念運作是還沒有完全做到的，所以科海物業正朝這方面努力。科海物業公司正以全方位服務，多元化經營為業主提供更多選擇空間，使得公司的管理正日趨完善和規范。公司存在的問題正在慢慢地解決，為了讓更多的客戶接受和支持科海物業。

六、公司的理念和存在的問題及解決方法

科海物業博采眾長，吸取了國內外許多先進企業的管理經驗和理念，使公司的各項管理日趨優化。同時，公司給每位員工提供了最大的發展空間，使其能充分施展才華，實現自我人生價值。而各項因時利導的培訓計劃，為部門經理，主管及各階層員工的專業知識、業務水平的提高提供了有力保障。科海物業公司同時擁有一支技術力量雄厚，服務意識超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強大凝聚力的管理隊伍。公司本著以業主滿意為宗旨，以目標管理為導向，以基礎管理為兩翼，借助公司的整體優勢，全力打造科海物業品牌，創造精品，樹立行業新形象。科海物業充分利用自己豐富的物管經驗，從物業管理角度，協助開發商進行小區規劃與有關設備選型，保證物業在將來長期的使用過程中擁有一個良好的硬件平臺。并且公司對樓盤推廣中的物業管理要求提出建議，并配合開發商在樓盤銷售中各種活動的開展及樓盤銷售現場的管理等。業主的需求不斷更新與提高，科海物業將以服務為基礎，以品質為生命，以業主滿意為最高目標，依托科學管理，不斷創新，不斷拓展服務領域，積極營造物業的文化氛圍。我們隨時將以自身的優勢為基礎，擴展企業規模，打造企業品牌。并以全方位服務，多元化經營為業主提供更多選擇空間，在取得經濟效益的同時，創造良好的社會效益。科海物業公司對居民住宅小區進行綠化，使得公司不斷為客戶營造環保、安全、舒適、方便的社區環境，為客戶提供更好的生活環境。現在在住宅小區，科海物業公司的管理出現了許多嚴重的問題，雖然科海物業公司開通了網絡投訴，解決了一些問題，但很快又依

然會出現許多同樣地問題。甚至出現了員工對住宅小區的居民惡言相向，使得公司的形象受到了嚴重的影響。小區里居民的住宅環境并不是很好，水電問題，而且出了問題并不能得到及時的解決。所以科海物業應該派遣技術人員常駐在小區里，而且是要有足夠的技術人員，能夠在特殊狀況，能夠足夠應急。在小區中健身設施沒有得到好的修繕，那些壞了就壞了，公司人員并沒有及時修理。在調研期間，我看到很少員工去巡查小區的設施，只有偶爾會巡查一次，還有的就是在特殊情況才會巡查。在小區里，公司很少派人去檢查用電、用水設施，只有在居民打電話告訴時，維修人員才會姍姍來遲。解決方法是:公司應該加強人員的管理，要求公司對每個不同工作的人，在有事時能夠隨叫隨到，做到盡職盡責。公司要加強員工的責任心、事業心，要求公司總經理到基層每一個員工牢固樹立敬業愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業心，提高員工的素質和能力，客戶合理的要求，要盡力做到，滿足顧客的要求。

通過這次實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理知識的，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。我知道了做事要仔細，認真，每個行業有每個行業的難處。物業行業是一個服務行業，做得工作是比較繁瑣，所以我們應該做到盡心盡責。在調研中，遇到了一些困難。首先，自己不敢去，其次，不知道該怎么做，怎么去問。所以，在這次調研中，我只是問了居民和保安，其他的是從網上了解，還有的是自己看到的。我知道物業這一行業的工作比較困難，員工的工資是個很大的問題，所以很多人才不會選擇物業這一行業。而且大多數的人對物業這一行業不了解，人們并不注重物業這一行業，所以在我國這一行業發展不起來，但國外已經發展的很好，我國剛起步，所以要慢慢來，而且在中國有些城市發展的比較好，在一些大城市，如北京、上海等。而且，物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理。做好物業管理，營造一個更加和諧，舒適的生活。

附錄：在調研中，除了觀察和問了居民和保安外，并沒有問物業公司的高層人員，只是在居民住宅小區和大廈等地方觀察了下設施和保安的工作，以及這些地方的設施外，其他的背景和服務理念這些是從網上了解。

第五篇：社區商業調研報告

薌城區社區商業調研工作報告

薌城區位于福建省東南部，地處九龍江西、北溪下游，面積26

4.59平方公里，人口44.48萬人，轄區4個鎮、6個街道辦事處和1個省級經濟開發區，是漳州市的中心城區，也是漳州市政治、經濟、交通、文化中心。薌城區在緊緊圍繞做大做強中心城區，大力實施“工業興區、開放強區、商貿富區”的戰略指導下，在快速推進工業發展的同時，充分發揮城區優勢，大力發展第三產業，不斷推進社區商業服務工作的發展。截止2007年10月份，全區三產營銷額達到139.81億元，三產增加值27.66億元，擁有閩南商業批發市場、新城綜合大市場、新城茶葉大市場、東南摩托車市場、東南藝術古玩市場等大大小小13個專業、綜合商品市場，年貿易額達

12.1億元。商品貿易日益繁榮，沃爾瑪、吉馬超市、香港島內價超市、中閩百貨等一批零售企業相繼落戶，超市、連鎖店、專賣店、購物中心、日用小百貨專柜等星羅棋布，極大方便了人民群眾的生活，中心城區的經濟地位日益突顯。

一、現狀分析

近年來，隨著薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環境有了較大變化，社區服務功能大幅提升，社區商業得到了較快發展，社區商業網點數量不斷增加，經營業態和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個；各類社區商業網點近1000個，經營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭服務站、大眾浴池等。社區商業發展主要呈現以下幾個特點：

1、社區商業網點發展迅速，“雙進工程”服務對象不斷擴大。隨著經濟的發展和中心城區的不斷擴大，社區商業服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業人員的提供再就業服務。

2、社區商業網點呈多業態發展趨勢。社區商業過去以商業零售業網點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發等行業，近年來，一批新興業態的社區商業網點應運而生，現已發展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業綠化、家教、技能培訓、網絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、代理、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。

3、新社區的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動了社區商業的發展以及周邊商業中心的發展，其商業設施、網點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優于老社區。

4、傳統商業和服務業在社區商業建設中得到了充分發展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區商業應市場需求得到快速發展，大大小小的商業網點滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時，社區沿街各類小型商品市場得到發展，有蔬菜市場、干果市場、水產品市場等，為社區居民消費購物提供了便利。

二、存在的主要問題

1、社區商業發展缺乏科學規劃和有效指導。目前，社區商業在發展中較多的商業網點與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業與區域性商業中心在功能定位方面缺乏科學規劃、合理分工和有效監督。

2、社區商業發展不平衡，老社區商業網點發展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經營副食為主，商品單

一、質量低劣，購物環境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務功能不健全，與建設“便利消費進社區，便民服務進家庭”雙進工程提出的社區商業發展目標差距較大。

3、社區商業基礎設施較差，現代服務業不夠發達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點，社區商業低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒有停車場，車輛亂停亂放現象比較嚴重；有的反應社區沒有蔬菜市場，居民買菜不方便；有的反應家政服務業沒有形成，居民尋求家政服務很不方便；有的反應社區商業網點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區商業的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業基礎設施的規劃

和建設，拓展社區商業服務功能，是落實科學發展觀，完成社區雙進工程的重點工作。

三、推進措施和發展方向設想

1、應合理規劃，完善社區商業業態。應由政府牽頭，會同商務、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務等部門，研究制定網點改造規劃。如：對社區商業的規模、結構、布局及標準、分類等做出明確規定；業態業種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。

2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業參與社區商業建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業（由中心廚房統一配送至社區連鎖店）進入社區商業示范區，實施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐；二是鼓勵農副產品流通企業在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題；三是支持連鎖企業進入社區新建或改造便民家庭服務網點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區居民在家門口就能解決維修、美容美發、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要；四是支持和引導再生資源回收龍頭企業進入社區，形成以社區、回收企業和集散市場為載體，符合城市建設發展規劃、布局合理、網絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系；五是采取切實可行措施，通過資金、網點等一系列支持政策，鼓勵企業采取收購、兼并、特許加

盟等多種形式整合分散的社區商業資源，規范社區內的小型門店，實現資源共享，綜合利用。

3、應鼓勵和支持利用現代技術手段，創新服務體系。積極建設面向社區服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業利用信息技術開展社區便民服務，發展網上交易、網上服務，補充現有網點的不足；鼓勵有條件的企業建立客戶需求信息系統，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區骨干企業開展送貨上門、送餐上門、修理上門的“三上門”服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區商業企業組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區居委會、社區居民建立穩定、暢通的聯系渠道，開展以為社區居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。

4、加強小區建設配套設施，在規劃小區建設時就進行一些社區商貿配套服務的建設，特別是對居住環境影響較大的酒店、餐飲業，應規劃餐飲一條街，對經營場所統一設計環保設施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。根據便民利民原則，在小區建成后可以通過招商引資，引導多業態，服務功能齊全的商業、服務業進駐設點開店，建立齊全的社區商貿配套。

2007年11月14日