第一篇：門診收費員,住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作。

第二條門診收費處是醫院重要文明窗口之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

籌四條收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

第五條周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

第八條提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

第九條收費人員必須認真負責，每天上午必須將前日所收現金送交銀行收款員，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

第十條收費處實行三班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號。

住院收費處工作制度

第一條住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續。

第二條住院收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯系。

第五條自費患者及醫保患者按照醫院及醫療保險部門的相關規定收取患者住院預交金。

第六條辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條嚴格遵守國家有關財政規定，醫院物價監督小組對住院收費處進行監督，嚴格按醫療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

第九條每天上午，須將前日所收現金送交銀行收款員。

第十條對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

病人退費管理規定

為了進一步規范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發生，根據醫院財務制度要求及我院實際，特制定本規定：

第一條門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。

第二條住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。

第三條收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

第六條財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋“××項已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。

第二篇：門診收費員_住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫院的各項規章制度，服從組織領導管理。

第二條 門診收費處是醫院重要文明窗口之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執行收費標準，準確掌握各項藥品價格，醫療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續，準確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條 收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

第五條 周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。（每日下午必須交賬。）

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當班人員要負責收費的衛生工作。

第十一條 對違紀人員將按醫院有關規定進行處理。住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續。

第二條 住院收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

第四條 患者憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯系。

第五條 自費患者及醫保患者按照醫院及醫療保險部門的相關規定收取患者住院預交金。

第六條 辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴格遵守國家有關財政規定，醫院物價監督小組對住院收費處進行監督，嚴格按醫療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

病人退費管理規定

為了進一步規范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發生，根據醫院財務制度要求及我院實際，特制定本規定：

第一條 門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。

第二條 住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。

第三條 收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。

第四條 收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

第六條 財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。

第七條 檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋“××項已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。

第三篇：門診收費員,住院收費員工作制度(精)

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作。

第二條門診收費處是醫院重要文明窗口之一,對患者要態度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少患者排隊等候時間。

籌四條收據要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。第五條周轉現金不得超過規定限額,不準挪用公款,做到日清、日結、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

第六條妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。

第八條提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本科室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。

第九條收費人員必須認真負責,每天上午必須將前日所收現金送交銀行收款員,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。

第十條收費處實行三班制,嚴格交班手續,及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號。

第一條住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續。

第二條住院收費處是醫院重要文明窗口之一,對病員要態度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續,詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名,以備聯系。

第五條自費患者及醫保患者按照醫院及醫療保險部門的相關規定收取患者住院預交金。

第六條辦理出院手續時,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后,患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續,病房驗證并在出院證加蓋科室章,方可出院。

第八條嚴格遵守國家有關財政規定,醫院物價監督小組對住院收費處進行監督,嚴格按醫療服務標準收費,結算時要認真仔細逐項結算,防止多收或漏收。

第九條每天上午,須將前日所收現金送交銀行收款員。

第十條對出、入院患者的各項費用,要及時結賬,做到日清月結;每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題,要追查有關人員的責任。

病人退費管理規定

為了進一步規范病人退費管理工作,改善服務流程,為病人提供方便快捷的服務,防止退費過程中舞弊行為的發生,根據醫院財務制度要求及我院實際,特制定本規定: 第一條門診病人因故退費,須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方,經醫師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上

簽字(章,并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理,其余時間的退費在財務部辦理。

第二條住院病人因故退費,須持有住院預交單或住院收據,經其住院科室負責任人簽字注明退款原因,住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認后,在住院處收費窗口辦理,并將以上單據附在收據存根上。

第三條收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費,通過微機辦理退費(沖帳。對不符合退款手續者,收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時,必須打印病人姓名,唱明姓名、項目、金額,以免打印出收據后,病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時,必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,由收費處負責人簽字,注明原因,以示負責。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂,隨收費明細賬上報,做到日清日結。

第六條財務部稽核會計要逐筆復核,對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污,應及時向領導報告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協作,對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯,要在科室聯上蓋“××項已檢查、治療、發藥”的戳記,科室有專人負責保管,并匯總交財務部,以加強管理,堵塞漏洞。

第四篇：住院收費員職責

住院收費員職責 為了深入開展醫院管理年活動，以病人為中心，強化醫院財務管理，堵塞漏洞，充分發揮財務的核算、監督職能作用，根據我國的《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和《湖南省醫療服務收費標準》等法律法規的規定，特制訂本制度。

一、收費制度

1.住院收費員在醫院財務科領導下，做好收費和住院結算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規和醫院的規章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位電腦收費系統操作及本單位執行的醫療服務收費標準，務必做到快而準，減少病人的排隊交費時間。

2.負責處理住院病人預交款的收取，出院病人的賬目核算、結算等。做到科目準確，數字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，當日現金收入當日存入醫院在銀行開設的賬戶，做到日清、日結、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。

3.收費員要對自己使用的印章、醫療收費收據、帳單以及現金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

4.收費員必須要以優質的服務態度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發生糾紛要追究收費員責任。

5.對入院病人，根據醫生開據的入院證辦理入院手續。

6.按規定收取預交金，開據預交金收據，登記入院病人費用分戶帳。

7.辦理病人出院結算時，應收回預交金收據。根據病人住院分戶帳

結出住院期間全部醫藥費用，開具病人住院期間全部醫藥費用收據，憑收據與病人結算。

8.每日終了，住院收費員將當日收費金額進行匯總，正確地編制住

院結算報表和預交款報表并及時上報財務科，一式二聯，連同現金或銀行解款單交財會部門出納員，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后，一聯留住院收費處作為交款收據，一聯留存會計記帳。

9.收費票據的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據人的責任。

10.收費票據要按規定順序使用，上下聯內容金額必須相符相等，如

發現在收據上弄虛作假要嚴厲處罰，作廢的單據要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。

二、退費制度

1.患者退款，屬于當日的要經有關人員批準簽字后，將收據的一、二聯貼在原票上方可到財務科退款。

2.屬于隔日退款的，必須有相關業務科室（如門診藥房當班人員、醫技科室當班人員、經治醫生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經有關人員批準簽字后，一律由財務部門辦理。

3.住院病人如需沖減醫療費用等退款，必須要有住院科室負責人（科主任或護士長）的簽字證明并注明原因，經相關業務主管院領導審批，還必須有退款人的收款簽名后，才能到財務科辦理退款。

三、其他事項

1.按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態度熱情作好收費工作。作好清潔衛生及安全保衛工作，否則造成損失由本人負責。

2.管理好會計檔案，保管好收費單據和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。

3.做好計算機維護保養和科室安全用電工作。

第五篇：住院收費員規章制度

住院收費員工作規章制度

一 住院收費員要著裝整齊，佩戴好胸牌方能上崗

二 住院收費員要熱情待人，耐心解答交費人的提問，收付款當面點清，以免產生經濟糾紛。

三 住院收費員在醫院財務科的領導下,做好收費和住院結算工作.收費人員要熟練掌握電腦收費系統操作及相關醫療服務收費標準,務必做到快而準,減少病人的排隊交費時間.四 負責處理住院病人預交款的收取，出院病人的帳目核對及結算，當日現金當日存至銀行，不得挪用公款，借給他人。

五 對每一位入院病人要核查姓名及入院診斷，問清對方的保險類型，并做出相應的引導，保證該病人出院后能快捷地辦理好報銷手續。

六 交接班要核對好帳目和現金，準確無誤方可離開。

七 保管好各項票據，做到不遺失，不污損，維護好科室里的各項辦公設備，做好保護備用金的安全措施。

八 按時上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗。有特殊情況要提前請假。