第一篇：產品改型工作程序

山西方盛液壓機電設備有限公司文件

山西方盛（2010）辦字11號簽發：郭鐵虎

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產品改型工作程序

為滿足客戶要求，降低庫存量，同時在不影響正常生產計劃的前提下，庫存產品改型銷售工作程序如下：

1、銷售部元件組根據用戶要求，結合庫存填寫《產品改型申請單》(XS-72-98)一式六份，經主管領導簽字后銷售部存一份，其余五份送達計劃部。

2、計劃部存一份，其余四份下發發到閥車間計調組，并由車間主管領導簽字同意后安排生產，閥車間計調組存一份，其余三份交閥車間改型人員。

3、閥車間改型人員持一份《產品改型申請單》到成品庫領用改型產品，改型人員在此聯上簽字后庫房存此聯作出庫憑證。

4、閥車間改型人員根據《產品改型申請單》填寫《改型產品零件退（出）庫單》（SC-7.5.1-02），在閥車間成品零件庫領用改型零件，并退庫換下零件。

5、改型人員所持的二份《產品改型申請單》在產品改型后經檢驗部門檢驗合格并蓋檢驗章。

6、改型人員持二份經檢驗蓋章的《產品改型申請單》辦理入庫，成品庫庫房存一聯作為入庫憑證，另一聯成品庫保管簽字后由改型人員交回閥車間計調組。

7、改型入庫后，成品庫及時通知元件業務組組織發貨。

2010年11月30日

打字：王瑛校對：鄭身書打印份數：13份

第二篇：產品售后服務程序

產品售后服務程序 目的

明確售后服務工作中各部門的職責及工作流程，確保質量承諾的嚴格履行，更好地為客戶做好服務。2 適用范圍

適用于本公司制作且已交付客戶的產品的售后服務工作；對在制產品的用戶反饋，可參照本規定。3 職責

3.1營銷中心負責將客戶質量投訴及整改過程中內外部信息的及時準確傳遞；配合售后服務組做好整改現場的相關服務工作。

3.2 品管部負責客戶質量投訴的受理，對售后服務工作質量進行監督和檢查；對質量問題產生的責任單位提出考核意見。

3.3技術部負責組織相關部門對客戶的質量投訴進行分析、查找原因、制定整改方案。

3.4 售后服務組負責整改方案具體實施階段的總體協調與指揮，負責整改質量、整改時間及整改成本的控制，對整改中相關數據進行記錄及備案，對整改結果進行跟蹤。

3.5 生產運營部負責質量問題整改的人員組織、物料準備、工器具準備及具體實施。4 工作程序

4.1營銷中心對客戶反饋的產品質量問題，應先對是否屬于我公司的責任做初步判斷，如不是，耐心向客戶做好解釋工作，如是我公司的責任，及時填寫“產品質量信息反饋單”，經部門負責人簽字后送品管部。

4.2品管部對“產品質量信息反饋單”做好臺帳記錄并將信息及時通知技術部。

4.3技術部根據“產品質量信息反饋單”反映的情況，組織相關部門進行原因分析，制定初步整改方案，營銷中心根據初步整改方案與客戶溝通、調整直至整改意見達成一致。

4.4品管部根據“產品質量信息反饋單”填寫“產品質量整改意見書”中內容欄及整改方案欄，并將“產品質量整改意見書”傳遞至售后服務組。

4.5售后服務組根據“產品質量整改意見書”做好整改前準備工作，確定整改時間并通知營銷中心。

4.6營銷中心通知客戶整改時間并協助售后服務組做好整改現場接洽工作。

4.7生產運營部根據“產品質量整改意見書”的整改方案及售后服務組的指令，落實整改所需人員、物料及工器具。

4.8售后服務人員在現場質量整改結束后，需由客戶在“產品質量整改意見書”的客戶意見欄簽字蓋章確認。售后服務人員回公司后將“產品質量整改意見書”交品管部備案。

5檔案管理

5.1 營銷中心應建立客戶檔案及質量反饋、質量整改臺賬。5.2 品管部應建立質量信息及整改檔案，負責對“產品質量信息反饋單”、“產品質量整改意見書”及相關資料的搜集、整理及保管，并按公司檔案管理規定將上述資料定期歸檔。

5.3 售后服務組對經手的整改項目建立臺賬，并對整改中發生的費用進行記錄，提供相關考核部門。產品的跟蹤服務

對于已經整改設備，售后服務組負責定期（原則上每年組織一次）客戶走訪，主動了解客戶對產品的使用情況和其它服務需求。7 附件

（1）售后服務及保證措施（2）產品售后服務流程圖（3）產品質量信息反饋單（4）產品質量信息登記表（5）產品質量整改意見書

附件1：

售后服務及保證措施

我公司一貫把服務視為產品質量的一個主要組成部分。服務質量是企業的形象和產品質量的延伸。通過優質、熱情的售前和售后服務使業主方感到物有所值。加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試和維修的全過程。

1、優質：我公司出廠產品均經嚴格檢驗測試，保證產品100%合格。

2、快捷：在接到用戶的求助電話，售后服務人員能在4小時內作出答復，省內24小時、省外48小時內到位，及時解決用戶在使用中的問題，盡最大的努力減少用戶的損失。

3、全面：我公司對用戶提供全方位、多層次的售前、售后服務，專業維修人員定期走訪用戶，隨時了解所提供產品的運行情況，以便及早發現問題，盡快解決。

4、售前服務

1）為用戶提供全面、詳細的設備性能參數，以供設計和使用人員選擇參數和推薦產品。

2）根據用戶工程的實際情況，主動、熱情、誠摯地協助用戶合理的選擇適用產品。

3）主動向用戶介紹公司的售后服務標準和對用戶的承諾。4）主動響應招標文件的各項條款。

5、售后服務

1）及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

2）嚴格執行雙方就有關問題召開的會議紀要或簽定的協議。3）我公司提供的各種產品，按行業貫例質保期為一年。4）根據合同規定和用戶要求，我公司提供設備安裝所需的技術服務。

5）按需方要求的時間到現場進行技術服務指導。6）按需方要求對有關人員進行相關設備的安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。

7）接到需方反映的質量問題信息后，在4小時內作出答復，售后服務人員省內24小時、省外48小時內到位，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

8）對用戶每年至少進行一次意見調查，以此作為考核維修服務質量的標準。

9）公司按用戶建立銷售檔案，追蹤產品動態質量。對售后服務實行終身有償服務。

第三篇：產品訂貨會程序

產品訂貨會程序訂貨會的“三步走”(第一步、發請貼，請客戶；第二步，訂貨交款；第三步，大吃大喝，醉兩仨。)，豐富很多新的內容，如歌舞演出、企業領導面對面培訓客戶等，穿插很多客戶參與的互動游戲。這種新型的訂貨會形式，對大部分營銷主管來說，都是新鮮的。為了保障方案的執行效果，在舉行第一次產品訂貨會的時候，企業安排由銷售副總親自掛帥督導，精心準備，培訓業務員和經銷商，教給他們方法。并結合市場實際進行調整，確保了第一個訂貨會的成功召開。同時，召集其它區域人員到現場觀摩、學習、感受。

一方面，教給了下屬方法，另一方面，樹立了下屬人員的信心，也樹立了銷售副總的權威。

訂貨會操作流程

2009-03-24 21:06:18|分類： 專業資料 |標簽： |字號大中小 訂閱

加盟商/經銷商通過訂貨會，看樣下單訂貨。區域銷售經理協助加盟商/經銷商進行銷售預測，制定訂單。

1、擬訂訂貨會方案市場策劃經理策劃訂貨會方案，提報市場總監審批。

2、訂貨會廣告投放市場策劃經理根據以審批的訂貨會方案的需要，安排相應的訂貨會廣告投放。

⑴ 市場策劃經理根據已審批的訂貨會方案與相關媒介公司洽談合作事宜，并根據方案簽訂

媒體投放合約。

⑵ 市場策劃經理根據合約的時間要求安排媒體投放廣告的設計，并提報市場總監確認。⑶ 市場策劃經理根據合約要求交付廣告圖檔、文檔，配合媒體的投放實施。

⑷ 市場策劃經理對媒體的投放實施過程進行追蹤，對異常情況及時處理，并及時收集相關信息。

⑸ 市場策劃經理及時對媒體投放的效果進行評估、總結。備注：訂貨會廣告投放提升加盟商/經銷商信促使加盟商/經銷商參加訂貨會并大幅度訂貨。

3、準備訂貨會宣傳物品及資料

⑴ 全年品牌營運推廣方案 市場策劃經理根據市場銷售目標制定全年品牌營運推廣方案，提報市場總監審批。

⑵ 產品上市推廣方案 市場策劃經理根據市場銷售目標制定產品上市推廣方案，提報市場總監審批。

⑶ 終端形象及產品陳列方案 專柜形象設計師、市場策劃經理制定終端形象及產品陳列方案，提報市場監審批。

⑷ 產品銷售技巧培訓手冊 銷售部、市場督導合作制定產品銷售技巧培訓手冊，內容包括產品知識、產品陳列規范、銷售技巧、店鋪管理等內容。

⑸ 產品宣傳畫冊

⑹ 訂貨會宣傳、氛圍營造物品訂貨會主題背板、會場導向牌（2007產品訂貨會XX層XX廳）、宣傳海報、噴畫、易拉寶、條幅等的制作。

⑺ 產品訂貨政策

①訂貨會期間，依據產品陳列規范要求加盟商/經銷商必須滿足產品最低訂貨量，即設定每款產品每個顏色的產品最低訂貨量。

②訂貨會期間，加盟商/經銷商須預付部分訂金。

③訂貨會期間，加盟商/經銷商一次性訂貨達到一定額度時，享受一定的折扣優惠；此折扣優惠，隨一次性訂貨額度的提高，而階梯性遞增。

④ 訂貨會期間，加盟商/經銷商享受一定比例的退換貨支持。

⑤ 訂貨會后，根據加盟商/經銷商實際銷售進行追蹤補貨。

⑻ 產品訂貨合同區域銷售經理協助加盟商/經銷商按照產品訂貨合同，下單訂貨。⑼ 訂貨會相關發言人發言稿擬定

⑽ 會議手冊 會議手冊標明訂貨會流程及訂貨會期間日程安排。

⑾ 禮品 給參會加盟商/經銷商派發小禮品。

⑿ 胸卡 參會加盟商/經銷商、工作人員胸卡。

⒀ 企業宣傳片 制作企業宣傳片，并刻錄光盤，在訂貨會或展會播放。

4、會務后勤人員配置男性著裝：統一顏色的西裝、領帶女性著裝套裙

5、邀請加盟商/經銷商參加訂貨會區域銷售經理邀請各區加盟商/經銷商參加訂貨會，并確認參會加盟商/經銷商名單，告知參會加盟商/經銷商備身份照片，以便制作參會胸卡。

6、確定訂貨會酒店市場策劃經理根據訂貨會方案，選擇訂貨會酒店，提報市場總監確認。

7、訂貨會酒店會場布置

⑴ 會場氛圍營造

①酒店門口氛圍營造 氫氣球、條幅、拱門、氣球柱、刀旗、花藍等布置，以上物料可外包禮儀公司具體執行。

②會場氛圍營造 主題背板、易拉寶、演講臺、投影儀、投影幕、接待桌、麥克風、音響設備、筆記本電腦、紙、筆、飲用水等布置。（演講臺、投影儀、投影幕、接待桌、麥克風、音響設備、紙、筆可由訂貨會酒店提供）

⑵ 會場品牌旗艦店布置會場內，布置品牌旗艦店實景，產品規范陳列。訂貨會期間，安排市場督導、店長代表在會場品牌旗艦店內，為加盟商/經銷商介紹產品。

8、接站車輛、人員確認確認接站車輛、人員。

9、接站、安排到會加盟商/經銷商住宿根據確認的到會加盟商/經銷商到達時間表，接站、安排到會加盟商/經銷商住宿。

10、安排提早到達的加盟商/經銷商巡店區域銷售經理陪同提早到達的加盟商/經銷商到深圳樣板店巡店，增加加盟商/經銷商信心，提高下單量。

11、引導加盟商/經銷商入場簽到入坐區域銷售經理引導加盟商/經銷商入場簽到入坐，并派發手提袋。手提袋內裝：全年營運推廣方案、產品上市推廣方案、終端形象及產品陳列方案、產品銷售技巧培訓手冊、產品宣傳畫冊、產品訂貨政策、產品訂貨合同、會議手冊、餐券。

12、訂貨會全程拍攝 安排攝像師、攝影師對訂貨會進行全程拍攝，以便做日后宣傳資料。

13、訂貨會開始 主持人宣布訂貨會開始。

14、總經理致辭，闡述品牌發展歷程、愿景。

15、市場總監闡述產品訂貨政策。

16、市場策劃經理闡述全年品牌營運推廣方案、產品上市推廣方案。

17、產品設計經理闡述主推款式產品，同時配合主推款式產品模特秀展示。

18、專柜形象設計師（市場督導）闡述終端形象及產品陳列方案。

19、旗艦店產品展示及解答疑問加盟商/經銷商到會場旗艦店實景看產品，由市場總監、區域銷售經理、市場督導、市場策劃經理解答加盟商/經銷商提出的疑問。

20、市場總監、區域銷售經理協助加盟商/經銷商訂貨。

21、訂貨會酒會 答謝加盟商/經銷商多年支持的訂貨會酒會。

22、協助加盟商/經銷商訂回程票，并送站

訂貨會發言稿

簡單幫你說說吧：先歡迎各位來賓的到來，在介紹下這次要訂的貨品，在感謝下廠家的大力支持。你在充實充實就可以了

第四篇：不合格產品處理程序

不合格產品處理程序 目的本程序明確不合格品處理的職責和流程、規范不合格品的控制過程，防止不合格品非預期的使用或交付。范圍

適用于公司內包括來料不良、制程不良、交付不良及顧客退貨產品等所有不合格品的處理。名詞定義

3.1 評審小組：由總經理及各部門負責人組成，確定不合格品處理方式的評價小組；

3.2 返工：為使不合格品符合要求而對其采取的措施，重復正常的全部或部分作業。返工后產品由品質部重新檢驗；

3.3 返修：為使不合格品滿足預期的用途對其采取的措施，實施正常操作之外的額外作業，會影響或改變不合格品的某些部門。返修后的產品應由品質部制定標準重新檢驗；

3.4 讓步接收：允許不符合要求的產品限量或限時放行或使用，公司內部所有的讓步接收均需向顧客提出申請，并得到書面批準；

3.5 報廢：對不能通過返工/返修而符合要求的或不值得返工/返修的不合格品采取的措施。公司的報廢采用集中回收、轉賣的方式；

3.6 退貨：對不符合要求且不能再公司內部進行返工/返修的外購物料采取的措施。職責

4.1 總經理負責功能失效不良的認定及改善對策的最終確認；

4.2 品質部負責：

4.2.1 不良類型及責任判定，以及不合格品處理方式確定；

4.2.2 對公司所有不合格品信息進行收集、整理及保存；

4.2.3 公司所有不合格品的標識、隔離、改善要求的發出及跟進；

4.2.5 對責任部門不合格改善對策進行確認，并向總經理報告A級不良的改善對策；

4.2.6 向顧客回復改善對策并跟進顧客反饋；

4.2.7 向顧客提出外觀不合格原因引起的讓步接收申請，并保存顧客批準記錄。

第五篇：2產品變更程序

產品變更控制程序

1．目的為確保強制性認證產品在變更時符合認證機構的更改活動活動要求，制定本程序。

2.適用范圍

適用于獲證后，認證產品認證更改的活動。

3.職責

3.1 總經理根據產品認證的需求，作出認證產品變更的決定。

3.2 質量負責人負責提出變更申請。并負責認證產品變更所涉及的技術工作。

3.3 相關部門作好變更工作的配合實施。

4.公司認證產品變更的類型

4.1當產品命名方法的變化引起的獲證產品名稱、型號更改

4.2 產品型號更改、內部結構不變（經判斷不涉及安全和電磁兼容問題）；

4.3 產品型號更改、內部結構變化；

4.4 商標發生更改；

4.5 要求在證書上增加同種產品其它型號；

4.6 要求在證書上減少同種產品其它型號；

4.7 公司名稱發生更改，地址不變，廠沒有搬遷；

4.8 公司名稱更改，地址變化，生產廠沒有搬遷；

4.9 公司名稱不變，地址更改，生產廠沒有搬遷；

4.10 公司搬遷；

4.11 申請人名稱更改；

4.12 產品認證時所依據的國家標準、技術規則或者認證實施細則發生了變化；

4.13 明顯影響產品的設計和規范發生了變化，如獲證產品的安全件更換，其它情況不變；

4.14 公司的質量體系發生變化（例如所有權、組織機構或管理者發生了變化），其它情況不變；

4.15 其它事項需提出變更時。

5.工作程序

5.1 根據認證產品變更的要求，公司向認證機構申請認證變更時，填寫《CCC認證產品變更申請書》。涉及4.1-4.12所列的認證更改，本公司向CQC產品認證處提出認證申請；對于4.13所列的認證更改，公司向進行型式試驗的檢驗機構提出申請；對于4.14所列認證更改，公司向檢查處提出申請。

5.2 當公司提出變更申請時，按不同機構的要求，技檢部除需提供原證書復印件和必要的技術資料外，還應按下列條款提交適用文件：

5.2.1 符合4.1-4.2更改條件的，申請時應另外提交新申請產品名稱、型號、商標與原獲證產品名稱、型號、商標間差異性聲明（正本）。

5.2.2 符合4.5更改條件的，申請時應另外提交新增型號與原獲證產品型號間差異性聲明（正本）。

5.2.3 符合4.6更改條件的，申請時應另外提交減少型號的正式說明（正本）。

5.2.4 符合4.7-4.11更改條件的，申請時應提交下列適用文件：

（一）上級主管部門同意更名的批復；

（二）營業執照復印件；

（三）當地企業登記機構開具的證明；

（四）地址登記機構開具的證明。

（五）其它需提交的證明文件。

5.2.5 符合4.13更改條件的，申請時應另外提交有關產品設計和規范變化的正式聲明（正本）。

5.2.6 符合4.14更改條件的，申請時應另外提交有關質量體系變化的正式聲明（正本）。

5.3 變更后的的執行

本公司提出變更當認證中心受理后，本公司將認真按照認證中心的受理程序和變更程序進行。涉及認證證書所列項目的認證更改，當認證中心重新發證后，本公司將原證書送交認證中心。本公司將執行變更后產品的控制要求，確保認證產品符合認證的要求。不涉及認證證書所列項目的認證更改，本公司將按原操作程序進行。

6.相關程序

無

7.記錄

CCC認證申請書（外來）

CCC認證變更申請書（外來）