第一篇：收銀員考核條例

收銀員考核條例

收銀員工作考核指標：主要有業務技能、差錯率、耗材控制、內部溝通和協調，考勤五項。收銀員認真的完成工作，達到以下幾個指標的要求，才算是一個合格的收銀員，能夠得到全額的工資獎勵，如果有一個或幾個考核指標不合格，將會對工資進行考核。

收銀員工資1200元，其中底薪1000元，績效200元

收銀員考核指標一50元：

業務技能：a、嚴格按照收銀工作流程操作b、收銀速率（掃描速度、輸入速度）達到規定的標準（每分鐘40件以上），日常收銀工作未出現速度過慢的情況 c、服務意識強，接待顧客積極主動，耐心熱情，禮貌用語標準，唱收唱付。

收銀員考核指標二50元：

差錯率

收銀員每天的收銀誤差不超過短款/溢款2元，短款2元以上，收銀員賠償，溢款上交。每月如果三次以上超過收銀誤差范圍，且在±5元內，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收銀誤差少于三次，分別給收銀員獎勵10元，15元，25元！

收銀員考核指標三50元：

耗材控制

對塑料袋、收銀紙、會員卡等耗材合理使用，避免浪費，發現有浪費情況，考核10元。如果每個月發現有三次浪費現象，本項考核指標獎勵扣除。

收銀員考核指標四50元：

溝通與協調 20元：服從工作安排；加強內部溝通，經常提出超市工作的合理化建議，增強超市凝聚力。

考勤 30元：遲到一次扣10元，每月遲到次數不得超過3次。三次以上本項考核指標獎勵扣除。

優秀員工獎；50元

每個月認真完成每項工作且沒受到各項指標的考核，能夠成為店內員工的表率，即為優秀員工，獎勵50元。

第二篇：收銀員考核方案

關于收銀員技術津貼考核方案

為進一步提高收銀工作效率，增強收銀員專業技術，更好的服務于顧客，完善充實收銀員對本職工作的價值，體現個人能力的表現，改善目前部門員工的工作積極性，給大家一個公平、公正、努力向上的工作氛圍，特制定本方案：

一、考核時間：每月最后一個星期

六、星期日

二、考核內容：

1、1分鐘內電腦掃描30件商品；

2、6分鐘內手工輸60件商品；

3、6分鐘內完成規定的考試項目；

三、核方法：三項內容每月輪流考核一次。

四、考核要求：

1、每位員工必須參加考核；

2、在規定的時間內不能完成考核內容，但考核成績正確的，將給予罰款5元；

3、在規定的時間內完成考核內容，但考核成績有不正確的，將給予罰款5元；

4、在規定的時間內不能完成考核內容，并且考核成績有不正確的，將給予罰款10元。

五、獎勵方法：

1、每次的考核將挑出前三名，每人將給予獎勵20元；

第三篇：《收銀員》初級考核試題

? 收 銀 員 考 試 試 卷（初級）

? 單項選擇題。（每小題2分，共40分）?

1、銀行匯票的付款期限是（）。

? A、10天 B、1個月 C、2個月 D、6個月

?

2、由收款人簽發，經付款人承兌，或由付款人簽發并承兌的票據是（）。? A、銀行本票 B.銀行匯票 C.銀行承兌匯票

D.商業承兌匯票 ?

3、下列關于劃線支票說法正確的是（）。

? 只能用于支取現金，不得轉賬 B、只能用于轉賬，不得支取現金 ? C、既能用于支取現金，又可轉賬

D、已作廢的支票 ?

4、下列屬于POS系統的作業功能的是（）。

? A、能自動記錄商品的原始資料 B、可進行商品價格帶管理 ? C、可進行消費對象管理 D、可進行營業時間帶管理 ?

5、（）是POS系統的心臟部分。

? A、打印機 B、顯示器 C、電腦主機 D、銀箱 ?

6、（）是收銀員與POS進行“對話”的操作平臺。

? A、電腦主機 B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機 ?

7、一類收款機的結算方式有（）。

? A、1—2種 B、3—4種 C、5—6種 D、6種以上 ?

8、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于（）。? 營業前收銀工作 B、營業中收銀工作 ? C、營業后收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、商業匯票的承兌期限最長不超過（）。

? A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 ?

10、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發生的性能故障的 ?

可以選擇換貨或修理。

? A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個月 E、3個月 ?

11、支票的付款有效期限為（）

? A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

?

12、下列各種票據中，只有真實的交易關系或者債權債務關系才可以簽發的是（? A、銀行匯票 B、銀行本票 C、現金支票 D、銀行承兌匯票 ?

13、結算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

? 停下收銀作業，親自接待處理 ? 立即與值班組長聯系，由組長接待處理

? C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番 ?

14、關閉服務臺各項電器的電源屬于（）。

? A、營業前作業 B、營業中作業 C、營業后作業 D、收銀結賬后作業 ?

15、（）是超市收銀工作的前提條件。

? A、商品包裝 B、清點備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔 ?

。）?

16、在對商品進行包裝時應做到（）。

? A、干、濕商品包裝在一起 B、人食品、寵物的食品可以包裝在一起 ? C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不對 ?

17、掛起業務一般保留（）天。

? A、5 B、6 C、7 D、8 ?

18、POS機上的數據資料保留（）天。

? A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 ?

19、收銀作業中最核心的作業流程的是（）。

? A、營業前作業 B、營業中作業 C、營業后作業 D、營業前后作業 ? 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

? A、10 B、11 C、12 D、13

? 多項選擇題。（每小題2分，共40分）

?

1、超市收銀員的職業道德的具體規范（）

? A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 ? D、現金管理 E、誠實守信

?

2、廣義的收銀工作應包括（）。

? A、為顧客提供結帳服務 B、為顧客提供咨詢服務

? C、現金管理 D、免費為顧客存包 E、免費為顧客提供針線包 ?

3、開具發票應填制的內容（）。

? A、開票日期 B、購貨單位 C、發生的經濟業務內容 ? D、商品的單位、數量、單價 E、大小金額 ?

4、鑒別人民幣真偽的方法有（）。

? A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別 ?

5、下列票據中可以背書轉讓的是（）。

? A、銀行本票

B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業承兌匯票 ?

6、收款機產生的各種報表，從可否清零及復位角度來看可分為（）。

? A、日報表 B、周報表 C、X報表 D、Z報表 ?

7、顧客在結賬時可支付的付款形式有（）。

? A、現金 B、支票 C、購物券 D、信用卡 ?

8、超市收銀三階段的作業包括（）。

? A、營業前的收銀工作 B、營業中的收銀工作 ? C、營業后的收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、收銀員需要暫時離開收銀臺時應（）。

? 離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 ? 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

? 抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 ? 將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走 ?

10、定額銀行本票的面值有（）。

? A、500元 B、1 000元 C、5 000元 ? D、10 000元 E、50000元

?

11、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

? A、簽發日期 B、收款人 C、金額 D、款項用途 ?

12、支票應審核以下內容（）。

? A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號 E、有效證件 ?

13、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有（）。

? A、看似贈品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品 ?

14、下列（）屬于收銀工作紀律的內容。

? A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零 ? C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款 ? D、收銀員在收銀中發生的溢缺都要進行賠償 ?

15、下列作業屬于營業中收銀作業的是（）。

? A、清潔、整理收銀臺和收銀作業區 B、主動招呼顧客

? C、兌換零鈔 D、關閉服務臺各種電器用品的電源

? 判斷題。（每小題1分，共10分）

?（）

1、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。?（）

2、進行零用金兌換作業時應填寫“兌換單”并由指定人員進行。?（）

3、顧客持信用卡（貸記卡）消費時，收銀員應對其簽名應進行仔細 ?

核實再結帳。

?（）

4、商業匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，?

采用分期付款的，可一次簽發若干張不同期限的匯票。

?（）

5、退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主。?（）

6、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進行商品價格撤銷和更換。?（）

7、打印機前蓋不能隨意拿掉，沒有前蓋，POS機將無法正常工作。?（）

8、收銀員在收付現金時發現假幣，應立即沒收。?（）

9、普通支票既可支取現金也可轉帳。

?（）

10、購貨方已取得的發票丟失，可以要求原開票方另行開具發票。

? 簡答題。（共20分）

? 簡述超市收銀員職業道德的基本要求。(7分)

? 前臺服務員在辦理符合手續的退換貨時，應注意檢查哪些內容？(7分)

? 簡述支票審核的內容.(6分)

?

第四篇：超市收銀員考核方案（定稿）

超市收銀員考核方案

收銀員工作標準

一、收銀員工作獎懲制度

1．跑單一次，按跑單金額的30%予以賠償，特殊原因例外。2．開會不到者，扣款30元；無特殊情況請假不來者，扣款10元。

3．上班遲到者，按考勤紀律嚴格處理。

4．嚴禁私自換班。

5．曠工一天者，停止其工作，作出書面檢查，并予以100元的罰款。待本人充分認識到自己的錯誤后再上崗：曠工兩天以上者，停止其工作，到勞資部報到，聽候處理。

6．發現不穿工作服在店內隨便走動者，罰款20元。

7．發現私自借出底金者，借出多少，罰款多少。

8．檢查各崗衛生不合格者罰款10元，并令其立即打掃。

9．發現其他違反店規情況，按員工手冊規定視其輕重給予10—50元罰款。

10．服務態度不好，與客人爭吵，發現一次，停止其工作，寫出書面檢查，并給予30—50元的罰款。

11．財務部定期匯總收銀帳單情況表，查看收銀員的工作情況。

12．被其他部門經理、主管反映其收銀員有違反店紀行為的，經核實確系如此的，扣款30元。

13．以上各類扣款按超市規定給予其他員工獎勵。

二、收銀員崗位制度參照標準

1儀表儀容：

1.1上班時間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶胸牌。

1.2頭發梳理整潔有序（打摩絲）前發不過眉，后發不過肩，長發要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長指甲，涂紅指甲油。

2服務質量：

2．1微笑服務，對待客人服務要熱情、周到，語言準確，在店內見到本店領導要主動問好。

2．2文明語言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻煩您；謝謝您；您慢走，歡迎下次再來”。

2．3禁語：喂，你過來；不清楚；不知道；你問他；我不能辦；你干啥。

3.紀律方面：

3．1正點上下班、不遲到早退。

3．2上班期間不準吃零嘴。

3．3嚴格按照規定的路線進出超市。

3．4上班期間嚴禁打私人電話。

3．5不準將其他非工作用品帶進工作崗位。

3．6嚴禁穿工服離店。

3．7工作時間不準擅自離崗串崗。

3．8不準私自換班。3．9發現貪污作弊者下崗。

4、業務方面：嚴格按照規定要求工作或操作，要求業務上快、準、熟練，不出錯。

5、衛生方面：工作區域要整潔衛生干凈利落。

6、設備維護方面：微機要嚴格按照操作規程操作，機器要干凈衛生，下班要關好機器并蓋好防塵布。

三、收銀崗檢查項目

1、檢查每班上崗情況，各班是否準時上崗，是否有私自換班，串崗現象。

2、檢查各班收銀員儀容儀表、服裝穿戴、化妝情況。

3、檢查各崗衛生情況。

4、檢查各崗底金情況。

5、檢查催收押金情況（設計出催收押金情況表，每班交接）。

6、檢查發票使用情況。

7、檢查日記交接情況。

8、檢查保險箱使用情況。

9、檢查打印紙、簽購單、零錢、其他各類帳單使用情況。

10、檢查各點是否存在違反店紀店規現象。

第五篇：收銀員獎罰考核標準

收銀員獎罰考核標準

一、勞動紀律

1．必須提前15分鐘簽到，否則按遲到處理，不得代簽字，違者扣1分；

2．前臺嚴禁出現當班人員或多或少、或無現象，違者扣1分； 3．凡離崗，均需得主管或領班的許可，擅自離崗者，扣1分； 4．當班人員自檢儀容儀表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用備用金，違者扣2分；

6．上班不得看與工作無關的東西，不得將無關的物品帶入工作區域，違者扣1分；上班遲到30分鐘內扣2分，超出30分鐘扣月工資15%；

7．吃飯時間不得超過25分鐘，違者扣1分； 8．在崗位不得喧嘩、嬉笑、扎堆聊天，違者扣1分； 9．無特殊理由不得打與工作不關的電話，違者扣1分； 10．換班需經主管同意，擅自換班者扣2分； 11．未在投遞本上簽字或未填寫者，扣1分；

12．當班工作不負責，沒有確保機器設備、工作區域衛生整潔者扣2分；

13．規定發放的票據未及時發放或未執行其程序者扣2分； 14．嚴格執行帳單、發票保管程序，違者扣2分，丟失帳單一份罰款300元，丟失發票按稅務機關規定處理；

15．未參加班組會議和培訓的，扣2分，遲到者扣1分； 16．設施設備未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情沒有匯報或自作主張者，扣3分；

二、服務質量

18．凡屬服務態度差，引起客人投訴，按情節酌情處理； 19．未做好交接班工作，影響工作效率，扣2分； 20．帳單無故不打印者，扣月工資10%； 21．報表不平，或結錯帳，給審核工作造成困難的，扣1分； 22．上班出現言行舉止或站立姿勢不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店領導到收銀臺，收銀員未及時站起問好的扣2分； 24．不及時接聽電話，不使用敬語的扣1分；

25．在結帳中不使用敬語，沒有禮貌、周到地為客人服務者扣2分；

26．利用工作之便和賓客拉關系，違反外事紀律，與賓客長時間聊天者扣1分；

27．泄露酒店機密和經營資料的，一次扣3分，情節嚴重的交公安機關處理。

三、操作技能

28．輸錯菜價或輸重，未造成投訴，按收銀員錯帳賠款處理，如造成投訴，按相關規定處理；

29．未看簽到本及重要文件，對留交事項和內部有關信息掌握不準確的，扣1分；

30．對酒店發給賓客的優惠卡、券，未按規定辦理者扣1分： 31．離崗時抽屜未鎖，鑰匙保管不當扣2分； 32．漏交錢款，錢款與報表不平，扣1分； 33．營業報表出錯，扣月工資15%；

34．未按房價變更單或換房單正確操作者，扣1分；

35．未及時核對各營業消費憑單、房號、簽名造成差錯者，扣2分；

36．漏做退房者、退錯房者，扣3分；

37．漏做掛帳等有關消費憑單或丟失底單者,或折扣給錯者，扣1分

38．未及時給信用卡授權，造成結帳不便的扣1分 39．將客人押金或帳項輸錯，造成結帳不便扣1分。40．違反操作程序的，扣2分。

41．客人結算憑單未及時插入前臺帳袋，扣1分。42．發票大小寫不符合按差價賠償稅金。

43．退菜劃價及相關打折無管理人員簽字的，扣1分。44．將帳項結錯，造成審核會計審查不便者，扣1分。45．協議客戶未給予折扣或折扣給錯的，扣一分。

46．帳單未及時整理，造成帳務不明，影響審核的，扣1分。47．發票收據未審核或不仔細者，扣1分。

48．沒看簽到本重要事項和不按文件執行者，扣1分。49．不服從上級領導，頂撞上級或與上級爭吵，違者扣3分，情節嚴重的開除。

50．其他違紀違規的不良行為。

如有以上規定之外的違紀情況，按相關規定酌情處理。

四、獎勵標準

收銀員有下列表現之一者，將酌情給予適當獎勵； 51．酒店其他各文件中所列獎勵內容。52．幫忙清理帳袋，搬運物品。53．休息時間主動加班。

54．推銷酒店產品，或在酒店舉行的各類全員銷售中有突出表現。55．對酒店經營管理提出可行性建議。

56．連續兩周以內無扣分記錄獎兩分,連續一月無扣分記錄獎四分。

57．當月考核第一名獎5分，第二名獎3分，第三名獎1分，此獎分作為GOP考核標準之一。