第一篇：《收銀員》中級考核試題

收 銀 員 考 試 試 卷（中級）

一、單項選擇題。（每小題2分，共40分）

1、下列作業中屬于營業前收銀作業的是（）。

A、清潔、整理收銀臺和收銀作業區B、主動招呼顧客

C、兌換零鈔D、關閉服務臺各種電器用品的電源

2、（）是POS系統的心臟部分。

A、打印機B、顯示器C、電腦主機D、銀箱

3、銀行本票的付款期限是（）。

A、10天B、1個月C、2個月D、6個月

4、由收款人或承兌申請人簽發，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經銀行審查同意承兌的票據是（）。

A、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支票

5、下列關于劃線支票說法正確的是（）。

A、只能用于支取現金，不得轉賬B、只能用于轉賬，不得支取現金

C、既能用于支取現金，又可轉賬D、已作廢的支票

6、條形碼最前兩位或三位數字為（）

A、識別碼B、國別代碼C、制造廠商代碼D、校驗碼

7、（）是收銀員與POS進行“對話”的操作平臺。

A、電腦主機B、顯示器C、鍵盤D、打印機

8、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于（）。

A、營業前收銀工作B、營業中收銀工作

C、營業后收銀工作D、收銀結賬工作

9、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發生的性能故障的可以選擇退貨、換貨或修理。

A、5 日B、7日C、15日D、1個月

10、顧客寄存物品發生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領導致，超市（）。

A、不應承擔賠償責任B、應承擔一定責任

C、設定一個“最高賠償金額”D、應按顧客的實際損失賠償

11、支票的付款有效期限為（）

A、5天B、10天C、15天D、30天

12、結算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

A、停下收銀作業，親自接待處理

B、立即與值班組長聯系，由組長接待處理

C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番

13、營業結束后，當班收銀員應填寫解款單是（）。

A、一式一聯B、一式兩聯C、一式三聯D、一式四聯

14、（）是超市收銀工作的前提條件。

A、商品包裝B、清點備用金C、清潔工作D、兌換零鈔

15、下列既能用于支取現金又可轉賬的支票是（）。

A、現金支票B、轉賬支票C、普通支票D、劃線支票

16、掛起業務一般保留（）天。

A、5B、6C、7D、817、由收款、服務器、主計算機構成的POS系統適用于（）

A、小的雜貨店B、小中型商場C、大型商場D、小型商場

18、POS機上的數據資料保留（）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

19、收銀作業中最核心的作業流程的是（）。

A、營業前作業B、營業中作業C、營業后作業D、營業前后作業 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

A、10B、11C、12D、1

3二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）

1、收銀作業在進行商品包裝時要做到（）。

A、安全、便利，確保商品質量安全，方便顧客攜帶

B、正確、妥當處理商品分類包裝C、高效、節約，避免購物袋的浪費 D、易碎的商品要放在下面

2、收銀員需要暫時離開收銀臺時應（）。

A、離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

C、抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 D、將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走

3、超市收銀員的職業道德的具體規范（）。

A、奉公守法B、公平交易C、熱情待客D、現金管理E、誠實守信

4、廣義的收銀工作應包括（）。

A、為顧客提供結帳服務B、為顧客提供咨詢服務

C、現金管理D、免費為顧客存包E、免費為顧客提供針線包

5、開具發票應填制的內容（）。

A、開票日期B、購貨單位C、發生的經濟業務內容

D、商品的單位、數量、單價E、大小金額

6、鑒別人民幣真偽的方法有（）。

A、眼看B、手摸C、耳聽D、尺量E、一般儀器鑒別

7、下列票據中可以背書轉讓的是（）。

A、銀行本票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業承兌匯票

8、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有（）。

A、看似贈品的商品B、有容積的商品C、日用品D、家電商品

9、收款機常見的故障有（）。

A、收款機不顯示信息B、收款機顯示亂碼

C、收款機的打印機不打印或報警D、收銀箱卡住

10、下列（）屬于收銀工作紀律的內容。

A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位B、收銀員之間不得相互兌零

C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款D、收銀員在收銀中發生的溢缺都要進行賠償

11、定額銀行本票的面值有（）。

A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元

12、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

A、簽發日期B、收款人C、金額D、款項用途

13、狹義的信用卡包括（）。

A、貸記卡B、準貸記卡C、借記卡D、儲蓄卡E、提款卡F、支票卡

14、支票應審核以下內容（）。

A、有效期B、限額C、印鑒D、開戶行帳號E、有效證件

15、下列對條形碼表述正確的有（）A、條形碼符號是一種識別手段

B、條形碼通用的兩大系統是UPS系統和EAN系統 C、條形碼的前兩位或三位數字為國別碼 D、我國使用的條形碼系統為UPS系統E、條形碼的最后一位數字為商品代碼

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

（）

1、收銀員要正確看待個人、企業和國家的利益關系，做到個人利益至上，國家利益和企業利益服

務個人利益。

（）

2、購貨方已取得的發票丟失，可以要求原開票方另行開具發票。

（）

3、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。（）

4、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進行商品價格撤銷和更換。（）

5、轉賬支票既可以轉帳也可以支取。

（）

6、退貨原則總原則：可退可換，以換為主；可換可修，以修為主。（）

7、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。（）

8、進行零用金兌換作業時應填寫“兌換單”并由指定人員進行。

（）

9、商業匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，采用分期付款的，可一次簽

發若干張不同期限的匯票。

（）

10、我國使用的條形碼是UPS系統。

四、實例分析題：（每小題5分，共10分）

1、張太太到勝利超市采購，共采購有15件大小不同的商品，但到結賬付款時，才發現自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應該怎樣處理？（5分）

2、美滿超市經過重新裝修準備開業，在開業之前，該超市的李經理為制定合理的排班計劃絞盡腦汁，假若營

業時間為上午9：00——晚上21：00共12個小時，安排為2個班次，請你替李經理根據哪些有關因素制定相關的排班計劃。（5分）

五、論述題。（共10分）

現代超市自選商場已深入到各個生活小區，超市的營業給居民們提供了便利，于是各個超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價格戰、宣傳戰、服務戰等，但是每到節假日或晚上購物高峰時超市收銀臺排隊現象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經驗的收銀員，請結合自己的實際情況談談如何解決上述的問題。

《收銀員》中級考核試題答題卡

工種：

級別：

姓名：

一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）1、2、3、4、7、8、9、10、13、14、15、16、19、20、二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）1、2、3、6、7、8、11、12、13、三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、6、2、7、3、8、5、11、17、6、12、18、4、9、14、5、10、15、4、9、5、10、四、實例分析：（每小題5分，共10分）

1、2、五、論述題。（10分）

中級考核試題參考答案

一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）

1、A

2、C

3、C

4、C

5、B

7、C

8、A

9、B

10、A

11、B

13、B

14、B

15、C

16、C

17、C

19、B 20、D

二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）

1、ABC

2、BD

3、ABCE

4、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

11、BCDE

12、ABC

13、AB

14、ABCDE

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

1、×

6、×

2、×

7、×

3、×

8、√

4、×

9、√

6、B12、B

18、C5、ABCDE

10、ABCD

15、ABC5、×

10、×

四、實例分析：（每小題5分，共10分）

1、答：①首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流

通退貨。如果已經打好結算單，應將其收回，重新為顧客打一份減項的結算單。②如果顧客臨時決定退貨，應熱情、迅速為顧客辦理退款手續。

2、答：在制訂排班計劃之前，應考慮以下因素進行：①根據營業時間的長短排班。②根據各時段的顧客數量排班。③根據節假日和促銷期排班。

④考慮正式及兼職收銀員的人數比例。具體制作如下：

第一班為早晚班共6個小時：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班為中班共6個小時：中午（12：00—18：00）

以上排班以天為標準進行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。

五、論述題。（共10分）

答：解決這個問題必須從以下幾個方面入物加以解決：

1、有效的訓練。加強日常對收銀員的收款速度、裝袋作業規范有服務質量的培訓。

2、充足的物質準備。準備足夠的零款、小票打印紙、購物袋。

3、及時的通知。因特殊情況暫時不收款的款臺在及時通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免讓顧客重新排隊，浪費時間。

4、加強對本店了解。

5、合理的人員安排。根據客流量合理排班。

6、良好的硬件設備。選擇性能良好的收款掃描設備、打印機，合理地設計小票版面，加快打印

速度。

7、有效的引導。引導顧客到排隊人員較小或新開辟的收銀臺交款。

8、開辟快速通道。

9、杜絕因商品條碼問題無法銷售的現象。

10、做好收銀臺的支援工作。

11、靈活的小辦法。

第二篇：《收銀員》初級考核試題

? 收 銀 員 考 試 試 卷（初級）

? 單項選擇題。（每小題2分，共40分）?

1、銀行匯票的付款期限是（）。

? A、10天 B、1個月 C、2個月 D、6個月

?

2、由收款人簽發，經付款人承兌，或由付款人簽發并承兌的票據是（）。? A、銀行本票 B.銀行匯票 C.銀行承兌匯票

D.商業承兌匯票 ?

3、下列關于劃線支票說法正確的是（）。

? 只能用于支取現金，不得轉賬 B、只能用于轉賬，不得支取現金 ? C、既能用于支取現金，又可轉賬

D、已作廢的支票 ?

4、下列屬于POS系統的作業功能的是（）。

? A、能自動記錄商品的原始資料 B、可進行商品價格帶管理 ? C、可進行消費對象管理 D、可進行營業時間帶管理 ?

5、（）是POS系統的心臟部分。

? A、打印機 B、顯示器 C、電腦主機 D、銀箱 ?

6、（）是收銀員與POS進行“對話”的操作平臺。

? A、電腦主機 B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機 ?

7、一類收款機的結算方式有（）。

? A、1—2種 B、3—4種 C、5—6種 D、6種以上 ?

8、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于（）。? 營業前收銀工作 B、營業中收銀工作 ? C、營業后收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、商業匯票的承兌期限最長不超過（）。

? A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 ?

10、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發生的性能故障的 ?

可以選擇換貨或修理。

? A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個月 E、3個月 ?

11、支票的付款有效期限為（）

? A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

?

12、下列各種票據中，只有真實的交易關系或者債權債務關系才可以簽發的是（? A、銀行匯票 B、銀行本票 C、現金支票 D、銀行承兌匯票 ?

13、結算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

? 停下收銀作業，親自接待處理 ? 立即與值班組長聯系，由組長接待處理

? C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番 ?

14、關閉服務臺各項電器的電源屬于（）。

? A、營業前作業 B、營業中作業 C、營業后作業 D、收銀結賬后作業 ?

15、（）是超市收銀工作的前提條件。

? A、商品包裝 B、清點備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔 ?

。）?

16、在對商品進行包裝時應做到（）。

? A、干、濕商品包裝在一起 B、人食品、寵物的食品可以包裝在一起 ? C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不對 ?

17、掛起業務一般保留（）天。

? A、5 B、6 C、7 D、8 ?

18、POS機上的數據資料保留（）天。

? A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 ?

19、收銀作業中最核心的作業流程的是（）。

? A、營業前作業 B、營業中作業 C、營業后作業 D、營業前后作業 ? 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

? A、10 B、11 C、12 D、13

? 多項選擇題。（每小題2分，共40分）

?

1、超市收銀員的職業道德的具體規范（）

? A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 ? D、現金管理 E、誠實守信

?

2、廣義的收銀工作應包括（）。

? A、為顧客提供結帳服務 B、為顧客提供咨詢服務

? C、現金管理 D、免費為顧客存包 E、免費為顧客提供針線包 ?

3、開具發票應填制的內容（）。

? A、開票日期 B、購貨單位 C、發生的經濟業務內容 ? D、商品的單位、數量、單價 E、大小金額 ?

4、鑒別人民幣真偽的方法有（）。

? A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別 ?

5、下列票據中可以背書轉讓的是（）。

? A、銀行本票

B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業承兌匯票 ?

6、收款機產生的各種報表，從可否清零及復位角度來看可分為（）。

? A、日報表 B、周報表 C、X報表 D、Z報表 ?

7、顧客在結賬時可支付的付款形式有（）。

? A、現金 B、支票 C、購物券 D、信用卡 ?

8、超市收銀三階段的作業包括（）。

? A、營業前的收銀工作 B、營業中的收銀工作 ? C、營業后的收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、收銀員需要暫時離開收銀臺時應（）。

? 離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 ? 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

? 抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 ? 將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走 ?

10、定額銀行本票的面值有（）。

? A、500元 B、1 000元 C、5 000元 ? D、10 000元 E、50000元

?

11、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

? A、簽發日期 B、收款人 C、金額 D、款項用途 ?

12、支票應審核以下內容（）。

? A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號 E、有效證件 ?

13、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有（）。

? A、看似贈品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品 ?

14、下列（）屬于收銀工作紀律的內容。

? A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零 ? C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款 ? D、收銀員在收銀中發生的溢缺都要進行賠償 ?

15、下列作業屬于營業中收銀作業的是（）。

? A、清潔、整理收銀臺和收銀作業區 B、主動招呼顧客

? C、兌換零鈔 D、關閉服務臺各種電器用品的電源

? 判斷題。（每小題1分，共10分）

?（）

1、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。?（）

2、進行零用金兌換作業時應填寫“兌換單”并由指定人員進行。?（）

3、顧客持信用卡（貸記卡）消費時，收銀員應對其簽名應進行仔細 ?

核實再結帳。

?（）

4、商業匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，?

采用分期付款的，可一次簽發若干張不同期限的匯票。

?（）

5、退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主。?（）

6、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進行商品價格撤銷和更換。?（）

7、打印機前蓋不能隨意拿掉，沒有前蓋，POS機將無法正常工作。?（）

8、收銀員在收付現金時發現假幣，應立即沒收。?（）

9、普通支票既可支取現金也可轉帳。

?（）

10、購貨方已取得的發票丟失，可以要求原開票方另行開具發票。

? 簡答題。（共20分）

? 簡述超市收銀員職業道德的基本要求。(7分)

? 前臺服務員在辦理符合手續的退換貨時，應注意檢查哪些內容？(7分)

? 簡述支票審核的內容.(6分)

?

第三篇：收銀員中級考證

第一套題

一、單選題

1、提高企業的信譽主要靠（）

A、產品質量及服務質量

B、從業人員技能及服務質量

C、職業道德及服務質量

D、從業人員技能及職業道德

2、職業道德是一個人的（）發展的成熟階段

A、道德意識及道德行為

B、個人價值及道德行為

C、個人價值及生活態度

D、道德意識及生活態度

3、職業道德是與（）分工緊密聯系的

A、社會職業

B、會人員 C、從業人員

D、公司內部

4、職業道德具有鮮明的（）

A、行業性及多樣性

B、具體性及多樣性

C、單一性及具體性

D、行業性及單一性

5、來客數是指（）

A、進入賣場的顧客數

B、走進賣場的顧客數

C、發生購買行為的顧客數

D、退貨的顧客數

6、某零售企業鞋帽柜組，現擬定6月份銷售計劃，已知去年6月份銷售為10萬元，實際銷售為10.4萬元，前三年平均遞增率為10%。則6月份的銷售計劃應為（）

A、10.4萬元

B、11.44萬元

C、11.22萬元

D、11萬元

7、收銀員通過規范的操作（）

A、點鈔機

B、刷卡機

C、收銀機

D、電子秤

8、為顧客提供（）是收銀員的基本工作

A、優質服務

B、快捷服務

C、細心服務

D、結賬服務

9、收銀員需在開業前提前（）到崗

A、10分鐘

B、5分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

10、劫匪離開后，要注意保護作案現場的（）

A、美觀性

B、整潔性

C、完整性

D、方便性

11、收銀員可不用對()進行保密

A、銀行卡卡號

B、交易數據

C、持卡人資料進行保密

D、商場名稱

12、在普通支票左上角劃（）平行線的為劃線支票。

A、一條

B、兩條 C、三條

D、四條

13、（）是商品銷售收入凈額減法去銷售成本、經營費用和商品銷售稅金及附加后的數額。

A、商品銷售收入凈額

B、商品銷售利潤

C、主營業務利潤

C、營業利潤

14、填制業務憑證時小寫金額數字前應加（）。

A、RMB

B、USD

C、$

C、￥

15、持票人對票據的出票人和承兌人的票據權利，自票據到期日起2年。見票即付的匯票，本票，票據時效的起算日是（）

A、出票日

B、到期日

C、承兌人

D、付款人

16、下列當事人中不屬于票據債務人的是（）

A、背書人

B、出票人

C、持票人

D、付款人

17、沒有更改的權利而變更票據上簽章以外的其他記載事項的，是（）

A、票據的偽造

B、票據的變造

C、票據的涂銷

D/、票據的更改

18、（）用于生慈防盜系統中保護商品，是由兩片無序排列的非晶體金屬片組成，進入檢測區后與偏慈片產生共振并振并反射到接收支座

A、標簽

B、保護盒

C、消磁器

D、取釘器

19、()適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的初起火災。

A、干粉滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代院型滅火器

C、水型滅火器

20、（）主要適用于補救飛機、船舶、車輛、油庫、賓館等場所以固體物質的表面初起火災。

A、干粉滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代院型滅火器

C、水型滅火器

21、處理聲磁檢測警報器警基本程序。（）

A、提請顧客再次通過報警器———與顧客溝通———請相關人員協助處理

B、提請顧客再次通過報警器———請相關人員協助處理———與顧客溝通

C、與顧客溝通———提請顧客再次通過報警器———請相關人員協助處理

D、請相關人員協助處理——與顧客溝通———提請顧客再次通過報警器

22、對于已經掌握確鑿證據，確屬超市偷盜商品的顧客，可直接將其請到（）進行處理。

A、派出所

B、前臺

C、辦公室

D、倉庫

23、不屬于假票的紙張手感特點是。（）

A、軟

B、綿

C、不清脆的響聲

D、清脆響聲

24、以下哪種管理組織結構優點為；結構簡單、清晰。（）

A、直線職能制結構

B、事業部制結構

C、矩陣形組織結構

D、子公司制分權結構

25、保鮮購物袋（中）的袋裝規格為（）公斤

A、15

B、16

C、18

D、20

26、一般收款機有兩個顯示器，一個是收款員用的顯示器，一個提供給（）的顯示器。

A、維護員

B、防損員

C、顧客

D、管理員

27、國家質量技術監督局制定頒發了《電子收款機通用規范》（GB/T18240-2000）是什么時候頒布的；（）

A、1999

B、2001

C、2002

D、2000

28、基于PC的收款機，同樣具有PC機的特點。包括主機、（）及數據存儲器、鍵盤、打印機、顯示器、錢箱、外部設備接口七個基本部分。

A、軟件系統

B、收款臺

C、硬件

D、鼠標

29、電子收款機的心臟中用于處理、計算由鍵盤送入的商品件數、金額等各種收款數據，控制收款機的各種設備和部件是，（）

A、數據存儲器

B、中央數據處理部件

C、ECR外部接口

C、輸入輸出部件

30、概括起來收款機有（）種主要功能。

A、18

B、20

C、17

D、19

31、開機顯示“Keyboarderror”字樣，是指以下哪種故障；（）

A、顯示器故障

B、錢箱故障

C、鍵盤故障

D、打印機故障

32、不切紙是否由于POS打印機。（）

A、沒有紙

B、切紙感光器被遮擋

C、操作系統錯誤

D、POS機錯誤

33、感光器可應用在以下（）設備上；

A、打印機

B、鍵盤

C、錢箱

D、顯示器

34、收款機操作時，重擊鍵盤容易造成。（）

A、POS系統損壞

B、操作系統損壞

C、鍵盤損壞

C、收銀主機損壞

35、收銀機的故障以類型可為硬件和（）

A、軟件

B、操作系統

C、POS系統

C、驅動錯誤

36、以下不是按要求進行收銀機維護工作的操作（）

A、關閉UPS

B、輕拿輕放

C、清潔收銀機周邊雜物

D、使用接地連接電源

37、以下不可能是造成顯示器故障有原因有；（）

A、連線松脫

B、顧客顯示器沒有連接好

C、光亮調節不合 D、顯示器板卡損壞

38、關于帶有銀聯標識的卡，（）描述是正確的。

A、帶有銀聯標識的卡都只能在國內使用

B、帶有銀聯標識的都是信用卡

C、銀聯標準信用卡帶有銀聯標識和立體天壇全息防偽標志

D、雙標識卡是國際卡，因此無銀聯標志

39、在簽到操作前，需檢查POS設備情況，以下各項中，（）不是檢查內容。

A、檢查電源線的連接情況

B、檢查打印紙的安裝和使用情況

C、檢查電話線的連接情況

D、檢查輸入的柜員號是否正確

40、在預授權完成交易中，當完成交易的金額超過預授權交易某一個額度時，預授權完成無效，這個比例是（）

A、100%

B、110%

C、115%

D、120%

41、下面（）的交易不參加加POS當批的資金結算。

A、消費

B、預授權 B、預授權完成D、消費撤銷

42、銀聯信用卡有效性的檢查要點中，不包括（）。

A、凸印卡號是否有更改痕跡

B、卡片是否在有效期以內

C片是否完好，無打孔、剪角或損毀現象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的標識

43、卡面上印有世界地圖作為背景的是（）卡。

A、VISA

B、萬事達 C、運通

D、大來

44、銀聯IC卡聯機支持的交易不包括（）

A、查余額

B、消費

C、退貨

D、離線方式處理的損授權完成的損授權完成撤銷

45、為防止銀行卡遭盜刷，當您拿到服務員交回的簽單及卡片時，以下做法錯誤的是（）

A、先確認是否為本人的卡片

B、確認簽購單上的金額及幣別是否有誤

C、由于金額錯誤或其他原因取消交易時，只需拿回或銷毀原先簽購單

D、由于金額錯誤或其他原因取消交易時，務必請商戶刷出一筆原交易的消費撤銷

46、對于主動上門要求對POS進行檢維護的人員，收銀員應該（）

A、，馬上拿出POS機檢修

B、查看其身份證

C、除要求檢其身份證明外，還應致電收單機構進行核實

D、向部門主管求證

47、（）是最準確的一組撥號POS的部件連接方法

A、電話線插口-密碼鍵盤插口-電源插口

B、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口

C、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口

D、密碼鍵盤插口-電話線插口-電源插口

48、下列交易類型中，（）不是非金融交易

A、預售權交易

B、簽到

C、查詢余額

D、簽退

49、EAN條形碼是歐洲共同體的（）吸取了UPC的經驗而確定的物品標識符號

A、歐洲物品編碼協會

B、亞洲物品彪馬協會

C/、南美洲物品編碼協會

D、非洲物品編碼協會 50、歐洲物品編碼協會于（）改名為“國際物品編碼協會”

A、1976年

B、1977年

C、1967年

D、1987年

51、（）是指掃描器或掃描槍對商品進行掃描，這種掃描準確、快速。

A、人工掃描

B、機器掃描

C、解碼器

D、開鎖器

52、（）直接造成商場損失，是收銀區域防止損耗的重點之一

A、多掃

B、重復掃描 C、掃錯

D、漏掃描

53、商品掃描正確操作程序：

A、置放商品—手工輸入條碼—掃碼—讀碼-消磁

B、掃碼-讀碼—消磁—置放商品-手工輸入條碼

C、掃碼---消磁—置放商品—手工輸入條碼—讀碼

D、置放商品—掃碼—手工輸入條碼—讀碼—消磁

54、收銀時條碼無效正確的操作應為：

A、在同樣商品中找到正確的條碼，用手工掃描方式解決

B、核實商品的售價，按商品的實際價格售賣

C、將列外記錄，由樓面跟蹤解決

D、油樓面跟進所有的非正確條碼，必須予以完全的覆蓋

55、一般商品的退換貨期限為（）

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天 56鞋類商品的退換貨期限為（）

A、10天

B。20天

C．30天

D、50天

57、不屬于接受顧客退貨時的操作程序是（）

A、了解商品發生金額

B、了解退換貨原因

C、分析解決問題

D、做好跟蹤回訪

58、不屬于顧客購買行為的基本要素是：

A買什么

B、誰買

C、那里買

D、何時消耗完畢

59、（）指消費由于某種商品或某家商品的信賴，偏愛而產生的經常、反復的購買

A．習慣型

B、理智型

C、經濟性

D、沖動型

60、不屬于影響顧客心里額因素（）（A、動機

B、感覺

C、金錢

D/、信念與態度

二、多選題

61、收銀員準備下班時，正確的操作應是：

A、收銀人員對正在排隊的顧客說：“對不起，這個收音機暫停服務，請到其他收音機付款

B、在收銀臺放置“暫停營業“的告示

C、退出收銀機操作系統

D、通知收銀主管換班

E、兌換零鈔

62、以下（）屬于特約商戶的操作人員按要求使用POS或未遵守操作規范，會帶來風險

A、未認真檢查所受理銀聯卡是否真實有效

B、交易時使用了密碼就無需核對簽名

C、錯誤使用POS的功能

D、受理銀聯卡時金額輸入錯誤

E、簽購單上為打印出發卡銀行名稱

63、銀行卡刷卡交易時，屏幕提示“05：交易失敗，請聯系發卡行“，建議處理方法為： A、請聯系發卡行

B、請改換其他銀行卡

C、該付現金

D、取消此次交易行為 E、允許顧客提走貨物

64、銀行本票必須明確地記載如下內容（）否則本票無效

A、表明：本票“的字樣

B、有條件支付承諾

C．確定的金額

D、收款人的名稱

E、出票日期和出票人簽章

65、點鈔是一個拆把扎把為止這樣一個連續，完整的過程，它一般包括（）等環節

A．清點

B、記數

C．敦齊

D、蘸水

E、蓋章

66、以下功能中（）必須在聯機的情況下才能實現

A、簽到

B、消費撤銷交易

C、重打交易

D、結算

E、修改柜員和主管密碼

67、特約商戶沒收銀聯卡后，應該作（）處理

A、使用POS購物單向持卡人開具一份沒收的收據，一式兩份，注明卡號沒收原因，商戶持卡人和受單機構各保留一份

B、致電中國銀聯分公司和收單機構

C、沒收卡號當場進行剪角處理

D、沒收卡次日起的3個交易通知收單機構，并對未按照要求處理產生的風險承擔責任

E、致電收單機構

68、以下（）屬于銀聯標準卡的特征

A、卡正面標注有兩家發卡組織的標識

B、卡號為62開頭

C、卡面只有“銀聯”一個銀行卡組織標識

D、只限國內使用

E、卡面上可有VISA或 MASTER的標識

69、惡意透支數額較大的蔣構成信用卡雜騙罪，我國刑法對認定惡意透支規定了“以非法占有為母的”這一主觀要件。下面|（）行為符合：以非法占有為目的的情形

A、明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的B、肆意揮霍透支的資金，無法歸還的

C、透支后逃匿、改變聯系方式，逃避銀行催收的D．抽逃、轉移資金，隱匿財產，逃避還款的E、刷卡購買奢侈品

70、以下行為屬于違法的是（）

A、想持卡人提供套現，收單機構可以向商戶追究違約賠償責任，情節嚴重的 B、收銀員撿到他人銀聯卡后使用，涉嫌竊盜并使用他人信用卡，數額較大的 C、以多刷卡，重復刷卡等方式侵占持卡人資金的

D、收銀員竊取他人銀聯卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數額較大的 E、交易時使用了密碼就無需核對簽名

三、判斷題

71、收銀員在操作中由于疏忽，導致不符合要求的銀聯卡被受理，發卡機構有權對相關交易拒付，由此產生的損失應該由收銀員承擔（）

72、辨別殘幣標準時，紙巾票面缺少面積在15平方毫米以上的，界定為殘幣（）73、金融POS機常見故障包括，金融POS機主機故障，密碼鍵盤故障，打印機故障，電源故障，通訊故障（）

74、使用單位不得將收據帶出工作單位使用，不得轉借，贈送或買賣，不得 弄虛作假。開具實物與票面不相符的收據，更不能開具存根聯與其他聯不符的收據，作廢的收據要加蓋“作廢”章，各聯要連同存根一起保管，不要撕毀，丟失（）

75依據<現金管理暫行條例>, 現金管理的基本原則是：開戶單位現金收入應當于當日送存確有困難的，由開戶銀行確定送存時間：（）

76、滅火器是一種可由人移動的輕便滅火器具，他能在其外部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出，用來撲救火災（）

77、零售企業按經營模式可劃分大型，中型和小型三種（）

78、操作員在進行POS簽到時只需輸入柜員號，無需輸入柜員密碼（）79、收款機在日常收款時不一定要時時和后臺服務器聯網（）80、POS操作中余額查詢屬于金融類交易（）

81、收銀員上繳錢款時可以在公共場所閑談，逗留（）

82、現金室的金庫屬機密地方，除收銀員，管理員外，外人不得進入（）83、銀行匯票適用于同城和異地的款項結算()84、收銀員發現銀聯卡上標有“樣式|”或“測試卡”或英文“VOID”字樣時，還是可以受理的，只有能刷卡通過即可（）

85、？年，中國銀聯統一想國際標準化組織（ISO）申請了800個國際標準“62”字頭BIN號（）

86、按采購進行的方式分類可分為直接采購，間接采購，訂約采購，口頭電話采購（）87、折扣店指用比傳統商店低的價格銷售標準商品的商店，其毛利高，銷量?。ǎ?8、稅控電子收款機，是指具有稅控專用模塊的電子收款機（）

89只要POS系統支持，收銀機一般能連接多種電子外圍設備以擴充功能()90在指定的地區，轉賬支票可以背書轉讓()

第四篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2011年11月份收銀員理論考試考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發不應擋住（）或（），所有女員工的長發應使用酒店統一的黑色頭發夾盤起；頭上除夾頭發的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發（）或（）。

3、鞋子著酒店規定的（），鞋子應處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態；女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報表和繳款單時要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯次分開填寫。

6、將當天的營業收入如實填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數檢查出來的，按 收銀量化管理規定進行處罰。

7、填寫繳款單時，按受到的（）（）和支票項分項目填寫，合計數要匯總反映所收款項的金額，注意營業外收入：如現在我們正在進行的（），一定要單獨另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內接聽，接電話先問好、報單位然后等對主回話。

二、判斷改錯題：（判斷對錯并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號的原始單據憑證，在作廢后必須交回核數或財務，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費時多收了客人款項，客人強烈要求退回現金，收銀員可以

退回現金。（）。

3、當班工作時，有私人電話來電顯示訊息可在面客區域接聽或接收及發

送訊息（）。

4、臨時有事請假或調班、調休應提前通知上級領導以作充分安排，事后

必須以書面補打申請書（）。

5、各收銀點收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時，將當班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對應的最低消費正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統房666號房（1688元/間），999和888號房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補簽，才可確認。

A、樓面經理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領班

4、長款應單獨填制繳款單上繳財務，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應立即匯報上級，查明責任后，由責任人賠償。

A、長款上繳B、會員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2011年11月份收銀員理論考試考試題

5、各收銀員當班時不得接打私人電話，公事電話一般不應超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發票登記薄中，除特殊原因，發票發出數不能大于收現數，其中應給予發票的收現數是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現金B、信用卡C、會員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請具體寫出酒店發行了那些會員卡？這些會員卡在酒店的營業點都享 受那些優惠？

2、請寫出信用卡與借記卡的區別？如何授理信用卡？（至少寫出5點）

3、收銀員完成pos刷卡機結算手續的注意事項？每日班次必須提交什么報表？

4、請具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協議的單位名稱及對應的有效簽單人？

四、簡答題：

第五篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2010年8月份財務部收銀組考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發不應擋?。ǎ┗颍ǎ信畣T工的長發應使用酒店統一的黑色頭發夾盤起；頭上除夾頭發的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發（）或（）。

3、鞋子著酒店規定的（），鞋子應處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態；女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報表和繳款單時要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯次分開填寫。

6、將當天的營業收入如實填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數檢查出來的，按 收銀量化管理規定進行處罰。

7、填寫繳款單時，按受到的（）（）和支票項分項目填寫，合計數要匯總反映所收款項的金額，注意營業外收入：如現在我們正在進行的（），一定要單獨另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內接聽，接電話先問好、報單位然后等對主回話。

二、判斷改錯題：（判斷對錯并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號的原始單據憑證，在作廢后必須交回核數或財務，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費時多收了客人款項，客人強烈要求退回現金，收銀員可以

退回現金。（）。

3、當班工作時，有私人電話來電顯示訊息可在面客區域接聽或接收及發

送訊息（）。

4、臨時有事請假或調班、調休應提前通知上級領導以作充分安排，事后

必須以書面補打申請書（）。

5、各收銀點收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時，將當班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對應的最低消費正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統房666號房（1688元/間），999和888號房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補簽，才可確認。

A、樓面經理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領班

4、長款應單獨填制繳款單上繳財務，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應立即匯報上級，查明責任后，由責任人賠償。

A、長款上繳B、會員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2010年8月份財務部收銀組考試題

5、各收銀員當班時不得接打私人電話，公事電話一般不應超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發票登記薄中，除特殊原因，發票發出數不能大于收現數，其中應給予發票的收現數是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現金B、信用卡C、會員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請具體寫出酒店發行了那些會員卡？這些會員卡在酒店的營業點都享 受那些優惠？

2、請寫出信用卡與借記卡的區別？如何授理信用卡？（至少寫出5點）

3、收銀員完成pos刷卡機結算手續的注意事項？每日班次必須提交什么報表？

4、請具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協議的單位名稱及對應的有效簽單人？

四、簡答題：