第一篇：學習資料

一、愛崗敬業,盡職盡責二、答：1）遵紀守法，照章通主管部門利用貸款、集資

一、票款卡的管理規定？文明服務的基本要求？辦事：2）服從領導，聽從指揮建成的公路也可以收取車輛

二、出口特殊情況通行卡的二、收費崗位職業守則？3）堅守崗位，盡職盡責 4）鉆通行費。但這并不表示收費種類及處理規？

三、計算機的硬件組成？|研業務，提高技能5）公平公正，公路經營管理者可以任意設

三、上班操作流程？

四、計算機開關步驟？清正廉潔6）著裝整潔，文明禮置收費站進 行收費。收費公四、發卡操作注意事項？。

五、萬能用表注意事項？貌路設置車輛通行費的收費

五、IC卡讀寫操作規范？

六、收費公路概念條件

三、答：計算機硬件由運算器應當報省自治區、直轄市人

六、出口特殊情況？

七、收費站的設置規定？控制器、存儲器、輸入設備與民政府審查批準。

七、收費員當班填制的單據？

八、簡述收費公路的收費輸出設備等組成。

八、答：收費期限：1）政府

八、通行費清點程序？ 期限與收費標準

四、答：開機的一般原則；先還貸公路的收費期限。①政

九、票據臺賬填寫要求？

九、收費公路經營管理者打開顯示器、打印機等外設電府還貸公路的收費期限，按

十、票據的結算流程？ 的權力與義務規定源開關，再打開主機電源開關照用收費償還還貸款、償還

十一、長短款的預防措施？

一、答：1）樹立正確的關機的一般原則：先關閉主機有償集資款的原則確定。在十二、票卷安裝注意事項？職業觀念，培養職業的榮譽電源，后關閉外部設備電源開還清貸款、集資款后立即停

十三、色帶更換步驟？感、自豪感。每個征收人員關。若系統安裝的是DOS止收費，不以營利為目的，一答：加強通行費票據、都應充分認識到自己所從事職業的重要作用和地位，對自己的職業產生熾熱的職業情感，明確自己履行的責任和義務，并在工作實踐中，真正做到愛崗敬業、盡職盡責2）鉆研業務，精益求精愛崗敬業，盡職盡責不僅要求對本職崗位真心熱愛，而且應將這種熱愛之情轉變為勤業、精業。鉆研業務、精通業務，是衡量職業工作者是否具有社會主義職業道德的重要標準，作為一名合格的征收人員，必須熟練掌握車輛分類標準，正確填寫收費報表，并掌握計算機操作、點鈔、識別假幣等相關的業務知識。因此，征收人員必須刻苦鉆研業務，做到“干一行、轉一行”，為爭做業務能手和行業標兵而努力。文明服務基本要求：1）文明用語。語句要規范，聲音要適中，態度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。2）禮節禮貌。第一，外表上要衣冠整潔，注意服飾發型，給人以莊重大方、美觀和諧的感，顯：得清爽利落，精神煥發。第二行動上要舉止文明，做、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起司乘人員反感的無意識小動作。第三，表情上，一 要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感，不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感： 二要聚精會神、注意傾聽，給人以尊重感，不要沒精打采、漫不經心，給人以冷落感，三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐、唯唯諾諾給人以虛偽感，四要沉著穩重，給人以鎮定感，不要手忙腳亂，給人以毛躁感，五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感，不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負重感，第六不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感操作系統，在確保沒有運行程序狀態下，按下電源開關關閉主機電源，若系統安裝的是Windows系列操作系統，點擊開始→關閉系統，通過命令方式關閉主機電源。

五、答：1）使用萬用表前要校 準機械零位，和電氣零位，若要測量電流或電壓，則應先調表指針的機械零位；若要測量電阻，則應先調表指針的電氣零位，以防表內電池電壓下降而產生測量誤差 2）測量前一定要選好檔位，即電壓檔、電流檔或電阻檔同時還要選對量程。初選時 應從大到小，以免打壞指針，禁止帶電切換量程。3）測量直流時要注意表筆的極性。測量高壓時，應把紅、黑表筆插入”2500v“和”－“ 插孔內，把萬用表放在絕緣支架上，然后用絕緣工具將 表筆觸及被測導體。4）測量晶體管或集成件時，不得使用 R×1和R×10k量程檔。5）帶電測量過程中應注意防止發生短路和觸電事故。6）不用時，切換開關不要停在歐姆檔，以防止表筆段接時將電池放電。

六、答：收費公路是指符合公路法和《收費公路管理條例》 規定，經批準依法收取車輛通行費的公路（含橋梁和隧道）收費公路條件的規定：1）收費公路建設必須符合公路發展規劃。2）建設收費公路必須符合《收費公路管理條例》規定的收費公路的技術等級和規模。3）符合公路工程建設的基本程序。

七、答：1）設置收費公路收費站必須符合《收費公路管理條例》規定的條件①高速公路以及其他封閉式的收費公路，除兩端出入口外，不得在主線上設置收費站。但是，省、自治區、直轄市之間確需設置收費站的除外。②非封閉式的收費公路的同一主線上，相鄰收費站的間距不得少于50KM.2設置收費公路收費站必須符合《收費公路管理條例》規定的審批權限。國內外經濟組織可以資建設收費公路，并在收費期限內享有收費權；交②政府還貸公路的收費期限，最長不得超過15年。國家確。定的中西部省、自治區、直轄市的政府還貸公路收費期限最長不得超過20年。2）經營性公路的收費期限①經營性公路的收費期限按照回收投資并有合理回報的原則確定②經營性公路的收費期限，最長不得超過25年。國家確定的中西。部省、自治區、直轄市的經營性公路收費權限，最長不得超過30年。收費標準： 車輛通行費的收費標準，應當依照價格法律、行政法規的規定進行聽證，并按照下列程序審查批準：有省、自治區、直轄市人民政府交通主管部門會同級價格主管部門、財政部門審核后報本級人民之福審查批準。經營性公路的收費標準，由省自。治區、直轄市人民政府交通主管部門會同級價格主管部門審核后，報本級人民政審查批準。九：答：權利：1）公路收費答權2）公路廣告經營權3）公路服務設施經營權。義務：1）養護義務2）公告義務3）收費公路經營管理者設置交通標志與標線義務4）收費 公路經營管理者按照規定設公路經營管理者按照規定設 置收費道口的義務5）收費公路經營管理者配備收費人員的義務6）收費公路經營管理者異常情況的處理義務7）收費公路經營管理者使用收費票據的義務8）發現車 輛超載時，收費公路經營管理者應當及時報告公安機關依法處理的義務9）收費公路經營管理者的禁止性的行為義務10）政府還貸公路車輛通行費收入的管理義務11）收費公路終止收費的義務12）收費公路經營管理者提供有 關統計資料和情況的義務通行卡、通行費的管理師通行費征管單位重要的基礎工作之一，也是對通行費征收

業務進行管理和監督的重要環節。2）收費人員必須嚴格按照票據和紙質通行卡的 使用范圍使用，不得相互代替使用。3）通行卡應按照專 人領用，專人使用的原則進 行，收費人員不得相互借用 和擅自代替他人領用票據和

通行卡。4）票據、紙質通行領用和使用應按照序號順序領用、序號使用，不得跳號 使用。5）各類票據、紙質通 行卡在領用前應認真清點、核 對，發現空號、跳號、重號或 號碼錯亂時，必須立即停止整箱領用，逐級退回。6）為保證 賬款相符、票款相符，必須加 強對現金的管理，防止現金發 生差錯、丟失或被貪污、挪用等事情的發生，對現金進行逐 日清查，做到日清月結，賬款票款相符。7）經常對票、卡、款的運行情況進行檢查，檢查 票據、通行卡的領發、保管、使用、核銷等手續是否齊全，有無發生丟失票據、通行卡現 像。票據、通行卡相關記錄填 寫是否齊全、準確、有無涂改，退款手續是否完備。

二、答：出口特殊情況通行卡是指自然壞卡、人為損壞卡、一 車倆卡、串換通行卡、無卡車輛又找到通行卡等。1）自然 壞卡：①收費員詢問駕駛員入 口站名并將卡號和入口站名上 報監控室。②詳細記錄該車車 號、單位和卡號。③監控室確 認此卡發出時間和發出站無誤 后，輸入正確車型，連按兩次 “卡號”建，輸入卡位卡號（高位以0補足）。④輸入入口兩位站名號，按計算機顯示金額收取通行費。⑤將卡號和車輛信息上報監控室。⑥下班后將此卡交監控室處理。2）人為損壞卡：①收費員詳細記錄車號、車輛單位、核定噸位、座位和卡號。②輸入正確車型連按倆次“卡號”建，輸入十位卡號（高位以0補足）③按計算機顯示金額，收取通行費。同時通知收費班長撕取定額票

據收取通行卡成本費。④在不是

1影響收費工作的前提下，將

四、答：1）通行卡不能提前室后，對所有通行費進行清點，十一、答：收費站監控設施應車輛信息和卡號上報監控室。放在天線上，先輸入車型，再先以手工初點，先點大數后點嚴格執行收費數據保管制度，不3）一車倆卡：①將兩張卡卡放通行卡。2）通行卡必須放小數，先點主幣后點輔幣，先得在收費當班過程中，私自與收號上報監控室，以確認哪張置在天線上，待讀寫成功后取點大額票面后點小額票面，邊費員進行收費數據的核對，在收 卡為車輛本次通行所領取。下，但放置時間不超過2min。初點邊驗鈔，并按收入現金劵費員未完成通行款全部清點之前②詢問駕駛員另一張卡的來3）如公務車誤發普通卡，則別、張數、金額進行計算出通不得向收費人員透露任何收費信源。經過監控室的查詢確認普通卡必須上交監控室處理。行費征收金額。5）將清點的通息。2）收費員在收費作業期間，后，如該車有逃費行為，按4）凡是”此卡已過過“的卡必費征收金額與《通行費交款單》應準確、全面清點通行費，通行 路網最大里程應繳費額的一須交監控室恢復。5）注意一定核對有差異的，按照漲短款處費清點準確后操作打印功能，放 倍處理。如該車無逃費行為，要將寫成功但未交駕駛員的卡理流程進行處理，確保帳實一致行車輛，防止收費差錯的發生。沒收另一卡。③詳細記錄車上交監控室，以校核該車車道6）與《收費站通行費收入班統3）收費員應掌握假幣、殘幣識 型、車號、單位和兩卡卡號，的流量。6）輸入車型后，屏幕計表》核對出現賬款的，多余通別的基礎知識，收費作業時注意 并在不影響收費工作的前提若顯示”多卡，重新輸入車型行費作為賬款，填寫在《通行費對假幣和殘幣的識別，防止出現 下，將有關信息報監控室備”收費員必須檢查天線周圍不票據核銷單》金額欄上”上交多因收取假幣、殘幣形成金額差錯。案。4）串換通行卡：①詳該放置的卡，并移走多余卡后余款“與值機室核對出現短款的，4）收費員應注意對通行費的整理 細詢問與該車換卡的另一輛車車號等特征，并將特征上報監控室。并令駕駛員寫明經過。②對該車按路網最大里程應繳費額的一倍收取通行費。③在當班記錄上詳細記錄車號、卡號等信息。④下班后，將卡交至監控室恢復。5）無卡車又找到通行卡①收費員首先辨別卡是否是本高速公路公司通行卡，將卡號上報監控室。②在監控室通過查詢確認此卡確系該無卡車所有，輸入正確車型，讀寫通行卡。③打印票據，收回原打印發票，退還差價，撕付打印票據。④在原打印發票背后寫明事情經過，并通知班長簽字。⑤下班后，原打印票據在監控室和值班站長簽字后，按票面金額沖減上繳通行費。6）顯示”此卡已用過“① 首先詢問駕駛員是否還有一張通行卡。如有，按一車兩卡處理，反之，將卡號報監控室同時記錄時間、車號、卡號②當監控室確認該卡為入口站未寫入信息后，按提示輸入卡號和入口站號收費。③將有關信息報監控室備案。

三、答：1）上班指令操作根據系統定義的上班鍵操作要求，輸入上班指令。一般情況下是”上班“鍵或者系統事先定義的功能鍵。2）工號輸入。根據系統定義的規則，輸入工號，一般有兩種輸入形式：一種是直接刷身份卡，另一種是通過鍵盤輸入，根據系統提示輸入密碼確認。3）班次輸入。一般情況下收費站四班三運轉，班次為1、2、3、4共4個班次根據系統提示或作業程序要求，輸入當前上班的班次，輸入完成后進入收費作業狀態，設備運行正常即可進行發卡作業4）錯誤更正，在上班作業的過程中比較容易出現的差錯主要是班次輸入錯誤。一般情況下系統會提示進行兩次重復輸入進行確認，若經核實發現班次錯誤時，應按”下班“鍵，重新進行上班操作。在重新輸入車型。7）若無刷了兩種卡，要把屏幕提示卡號的卡發給駕駛員，這樣就不會發空卡給駕駛員。

五、答：1）上崗時要精神飽滿，保持良好的情緒，態度和藹，保持微笑，行為自然，大方得體。2）當車輛駛入收費窗口停穩時收費員與駕乘人員第一次眼神接觸時行30度注目禮，同時應面帶微笑使用文明用語。3）正確識別來車類型、車型和車牌號，熟練進行收費或發卡操作，耐心使用文明用語，解答駕駛員的詢問，對話時要心平氣和，語言適中，雙目平視對方。4）刷卡操作時應先輸入車型，再將IC卡放置在讀寫天線上，待信息讀寫正確后按規定流程進行操作，操作完畢后方可啟動欄桿放行。5）與駕乘人員遞接IC卡、人民幣、票據、各類證件等應注意接穩，不拋不丟。做到唱收唱付，并請駕乘人員點好、放好。6）回收或發放的IC卡應按整數（通常為50張）捆扎，整齊擺放在指定位置，做到拿取方便，規范統一，桌面上保持整潔，壞卡和復位卡要單獨存放。

六、七、答：1）IC通行卡回收單2）現金交款單3）通行費票據核銷單。4）IC通行卡領用單。5）收費員IC通行卡核銷單.6)收費員交接班記錄。7）收費現場工作記錄。

八、答：1）收費員按工作程序交接班。按照通行費的面值分類，對當班期間收取的通行費進行整理。2）將面額較大的人民幣按照每20張一疊，100張一把歸類整理，對面額較小的進行清點，留下金額與備用金相等的小額現金作為備用金移交下班收費員。3）將通行費整理包扎完畢后，放入收費員工作箱。4）收費員下班至工作短款金額作為收費員工作差錯，由收費員自行負責補齊差額后，填寫在《通行費票據核銷單》。7）當班發生欠款、加收、棄票等情形，將相應的金額分別填寫在”欠費“、”加收“、”棄票“欄。8）通行費清點過程中，要注意假幣和殘幣的識別，出現假幣所產生的通行費金額差額，由收費員負責補充相應的差額，出現殘幣的按照中國人民銀行相關殘幣兌換的標準進行兌換，出現差額的由收費員負責補充。9）將清點完畢、核對一致的通行費，按照卷別扎把后，放入點鈔機進行復點，復點準確后扎把轉入通行費交款專用袋，用通行費專用封條封包。10）封包完畢，將通行費專用封條上加蓋收費員私章，在班長的集中組織下，將通行費專用袋投入通行費專用保險柜。

九、答：1）票據臺賬填寫應按照客觀、準確、及時的要求進行填寫，單個工作日結束后，應按照工作要求，填寫相關的工作記錄。2）根據臺賬的制式，一般應使用黑色圓珠筆或簽字筆進行填寫，不得使用紅色筆或鉛筆填寫。3）一式多聯的臺賬具有復寫功能的按照要求使用，不具備復寫功能應使用復寫紙。按照每聯的功能，相關人員簽字后進行交接。4）臺賬使用應按照臺賬序號順序使用，不得跳號使用，填寫錯誤作廢的記錄，應保留在原臺賬中，不得隨意撕毀。5）臺賬記錄中使用數字的欄目，應按照臺賬記錄要求分清數字大小寫記錄，符合基本的財務管理要求。6）臺賬記錄是重要的核算依據，原則上專人領用，抓人使用，不得轉借作用，使用完畢后用作為工作臺賬進行歸檔保存。7）臺賬記錄的各欄目應按照要求填寫，不得涂改，相關欄目更改應符合更改要求。

十、答：收費站票據的結算流程一般為：票據的領入和發放→票據的使用→票據的稽核→票據的清查→票據的保管→票據的核銷。2對主幣整理后應及時裝入工作箱，對輔幣按照面額進行分類，防止 收費找零差錯。5）發生漲短款后應立即上報，以便迅速查找漲短 原因，為漲款清退和短款追回提 供有效信息。

十二、答：1）打印票卷中的每張 打印票據都有印制好的發票號碼 按裝票卷時應將小的一端裝入打印機。2）安裝票卷時應關閉打 印機電源，以免帶電旋轉進紙 旋鈕而損傷電機。3）塞入進紙 槽的打印票據頂端要光滑平整。如有毛邊，一定要撕掉。4）注 意將票據正面即打印面對準打 印頭，以免將字符打印到票據 背面。

十三、答：1）打開打印機上面面板，取出原色帶盒。2）將新 色帶盒按照原色帶和位置裝入 打印機，并使驅動色帶旋轉的 齒輪，與色帶盒下方齒輪孔。3）色帶盒按裝到位后，將色帶平整 的嵌入打印頭和打印票據之間的 間隙。4）旋轉色帶盒上方的旋 鈕拉直色帶。5）蓋上打印機上面面面板

一、監控室工作職責？

二、收費站監控系統由那些設 備組成？

三、監控常用記錄？

四、試述接聽和記錄救援電話 的要領？

五、試述重大突發事件的常規 處置流程？

六、病毒類型及查殺方法？

七、監控設備清潔的內容？

八、簡述UPS電源系統使用注 意事項？

九、采集與發布信息？

十、收費員交接班記錄？

一、答：1）熟悉收費監控系統的各項功能，熟練掌握各項操作 規程及收費業務，2）堅守崗位，忠于職守，嚴格監控車道運營情 況，及時處理處理所發生的的異 情況，如實填寫監控記錄，發現問題及時向站領導匯報。3）協 助收費員處理報警、軍免等各種 特殊情況，并做好相應的書面記 錄。4）下達收費員上下崗，開放 關閉車道的命令，監督收費員文 明服務。5）負責收費設備及監控 設備的日常檢查和養護，設備出現異常時，協助維修人員做好維修

《通行費票據核銷單》

工作。6）嚴格監控收費廣的，應及時協調撤除警示信息。

八、答：1）SPS 電源主機主機對到止號啄張，整齊放置工具箱 場的收費秩序，負責全天候

六、答：1）導型病毒：利用干環境溫度要求不高，5度-40度都卡清點：與票據一樣。按照50 車道、廣場、收費亭情況錄凈的（確保無毒）軟盤或光盤能正常工作，但要求室內清潔，少張一扎整理。

像，未經允許不得向被監視引導機器，利用 dos版的殺毒軟塵，否則灰塵加上潮濕會引起主2）填寫臺賬記錄要求：10分鐘 對象提供錄像資料和私自銷件進行查殺，殺毒后有可能導致機工作絮亂。儲能蓄電池則對溫內完成日臺張填寫。3）處理漲 毀證據。7）負責各種微機硬盤不引導甚至分區丟失等現象度要求較高，標準使用溫度為25段款要求：敘述收費中出現長款 統計報表的打印輸出工作，因此建議殺毒前，備份重要數據度，平時不能超過15度--+30度。短款、假幣處理辦法。①收費中 當班期間收費、發卡情況提用命令“fdisk/mbr“嘗試清查或2）主機 中設置的參數在使用中出現長款、短款、假幣立即上報 供核對依據。8）負責填寫《用殺毒軟件查殺，查殺前建議備不能隨意改變。特別是對電池組監控室。②出現長款能查出車主 收費監控值班記錄》、《收費份引導扇區和分區表。2）文件的參數，會直接影響其使用壽命，的及時退還，無法退還的錄入當 特殊情況記錄》等，9）嚴格型病毒：利用干凈的（確保無毒）但隨著環境溫度的改變，對浮充班通信費。③發生短款的自行補 遵守各項監控紀錄和制度，愛軟盤或光盤引導機器，利用dos電壓要做相應調整，通常以25度齊。④收取假幣自行補齊。4）護監控設施，保證監控工作的版的殺毒軟件進行查殺。殺毒后為標準。3）在無外電靠UPS電源點鈔方法要求：2分鐘清點100 正常運轉。10）協助做好收費可能會導致某些程序無法運行甚系統自行供電時，應避免帶負載張現金。

稽查工作。至無法進入系統，此時可覆蓋安啟動UPS電源，應先關斷各負載，公路收費及監控員實操考核項目 二．答，1攝像機2 硬盤錄像機3矩陣切換器三答：1設備運行記錄2特情處理記錄3值機記錄四 答：監控員在接待特情信息報告時，應保持鎮定，注意問清事故情況，內容包括，事故發生的時間地點事故所在車道方向，人員傷亡情況，有無裝載易燃易爆或有毒物品。車輛有無發生火災事故類型事故原因車型車牌事故所屬單位占道情況可否在30分鐘內疏通道路是否需要相關路網單位的可變交通信息發布系統配合是否需要相鄰路政清障大隊支援，需要調派清障設備的類型與數量等。通話時作好記錄為做好取證工作，監控員還應視情對通話內容進行錄音備查。監控員應根據時間處置的實際需要及時通知相關領導及交警路政清障養護收費站，服務區等相關部門趕赴現場進行處置，并上級有關部門匯報。五 答：1監控員接到突發事件報告后保持鎮靜，注意問清情況，詳細記錄事件發生時間所涉路段事件類型，時間可能照成的后果是否需要實施交通管制，需要何種清障設備救援，是否需要相關路網單位可變交通信息發布系統配合等情況，并對通話內容進行錄音2監控員根據有關報告，及時將事件情況通報交警路政經營管理單位并向相關領導匯報3突發事件處置需要實施交通管制的應立即協調交警路政經營管理單位組織實施4突發事件處置期間，應在相關路段的可變情報板可變限速標志上發布相關警示信息5特情現場未恢復正常通車條件期間，應定時與現場人員聯系，及時了解最新情況，并適時報告有關部門、領導。監控員應及時分析相關資訊，并適時向有關部門提出處置建議。6,當特情現場恢復正常通車條件后，應及時與交警、路政等部門協調解除交通管制措施或采取借道行駛，若同意解除管制或實施借道通行，應、及時協調相關部門組織實施，并將情況向有關領導匯報。7當特情現場恢復正常通車條件后，應及時報告有關部門、領導，撤除可變情報板、可變限速標志上的警示信息。牽涉到相關路網單位裝（9x、me或應用程序）或修復安裝（2K或XP）嘗試修復，系統文件可用sfc修復，如無效建議格式化重裝，3）蠕蟲病毒：①如病毒嚴重影響操作系統，導致系統無法運行，如出現關機、重啟等現象，像沖擊波和震蕩潑，出現倒計時關機提示框時，應用”shutdown/a”命令結束重啟，然后上網升級病毒軟件或下載補丁程序和專殺工具。②如病毒對系統運行影響不嚴重，僅是出現速度慢、死機等現象，應盡快上網升級病毒軟件或下載補丁程序和專殺工具。3）木馬：根據木馬的啟，動運行原理可先利用msconfig關閉啟動項中的可疑程序，重啟后上網升級病毒軟件或下載補丁程序和專殺工具殺毒。

七、答：1）主板的清潔：首先要取下所有的插接件，進行編號，然后，拆除固定主板的螺絲，取下主板，用羊毛刷子刷去個部分的積塵。對于主板上的測溫組件要進行特殊保護，如提前用遮擋物對其進行遮擋，主板上的插槽如果灰塵過多可用皮老 虎或 吹風機進行清潔，如出現氧化，可用具備一定硬度的紙張插入槽內來回擦試。2）插接件的處理：插接件表面可用與清理主板相同的方法，插接部分出現氧化，可用橡皮仔細把金手指擦干凈，插回到主板后，在插槽倆測用熱熔膠填避縫隙，防止在使用過程中灰塵的進入和氧化情況的出現。3）風扇的清潔：可以用手抵住葉片涿一用毛刷撣去葉片上的積塵，然后用濕布將風扇及風扇框架內側擦凈。還可以在其轉軸中加一些潤滑油以改善其性能并降低噪聲。對風扇與散熱片可分 離的結構，可拆下散熱片徹底用水清洗，灰塵少的可用軟毛刷加吹氣球的 方法清理。對不可分離的，可用硬質毛刷清理縫隙中的灰塵，同時輔以吹風機吹塵。4）箱體表面的清潔：對于機箱內表面上的積塵，可用擰干的濕布進行擦拭，擦拭完畢應該用電吹風吹干。5）外圍插頭與插座清潔：一般先用毛刷清除浮土，再用電吹風清潔。如有油污，可用脫脂棉球沾無水酒精去除。6）電源：如沒有一定專業知識，不要私自拆開，如不拆解，可用吹風機強檔對著電源進風口吹出塵土，并用硬毛刷隔著風扇濾網清潔一下風扇葉片。等UPS電源系統啟動后在開啟負載。4)UPS電源系統按 使用要求功率余量不大，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備，也不允許在滿負載狀態下長期運行。5）由于組合電池組電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導電聯接條輸出線時應用安全保障，工具應采用絕緣措施，特別是輸出2接點應有防觸摸措施。6）不論是在浮充工作狀態還是在充電、放電檢修測試狀態，都要保證電壓、電流符合規定要求。7）在任何情況下都應防止電池短路或深度放電，因為電池的循環壽命與放電深度有關。

九、答：

1、檢查交通量參數要求： 邊敘述邊操作如何采集路段交通流參數，如某點Q和V值。可以用感應線圈、視屏車輛檢測器、超聲波檢測器、車重檢測器等檢測參數。考官根據現場設備確定采用何種設備和手段。

2、檢測氣象信息要求：邊敘述邊操作如何采集能見度、風速、濕度、雨量等信息。

3、采集正常道路（隧道）養護信息要求：邊敘述邊操作如何采集道路養護信息（包括土建和機電兩部分）

4、編輯信息公告要求：邊操作邊編輯一條天氣預警信息，并說明編輯注意事項和發布順序①信息內容不得超過10個字。②編輯發布信息要點：1）編輯信息首先調用庫中信息，2）發布信息應考慮CMS位置，3）道路和氣象信息迅速確定4）多條信息同時發布時，順序為： 道路及事故信息--氣象信息---特殊時段信息--行車須知信息---其他信息。

十、答：1）清點通行費、票據、通行卡（通行卷）要求：5分鐘內完成100張左右通行費、100張通行卡，30張備用金清點。通行費清點程序：①先點大數后點小數，先點大面額后點小面額，邊點邊驗，②面額大的人民幣100元按10張一疊，100張一把歸類整理，面額小的進行清點，留下金額與備用金相等的小金額可作為備用金移交下一班。③整理包扎放入工作箱。④將通信費與單日報表核對，確保帳實一致。⑤復點、扎把、封包。⑥蓋章、裝柜。票據清點：按照積存票據序號由小到大的順序，從起始開始

一、領取票卡

1、能領用票卡、核對票卡數量 ①單次領用通行費票據數量= /運轉半次）×3，取 整，②單次領用通行卡數量=1 類車通行卡數量＋?N類車通 行卡數量取整。③日備用金額 日征收額2％、能識別壞卡、廢票

①廢票指票面不清、印章模糊 斷號、重號等票據，廢票必須 立即停止使用，逐級退回，② 棄票是指駕駛員丟棄的票據，無法確認來源的立即撕毀，能 夠確認來源的登記上交。③壞 卡指因各種原因無法正常發出 的通行卡或因駕乘人員保管不 當、人為損壞無法正常識別的 通行卡，壞卡應立即停止使用 登記上交。

3、能清點備用金要求：10分 鐘內根據站日流量計算應領用 的通行卡、票據、備用金數額，并填寫卡、票、備用金領用表。

二、發放通行卡

1、判斷收費車型：30秒內正確 判斷隨機給出的5個車輛車型。

2、發放通行卡或通行卷的要求：10秒內完成正常車輛通行卡發 放同時敘述操作流程。①車輛 進入車道，判斷并輸入車型，在 放置通行卡（卷）之前，如果車 型輸入錯誤，可按“更改”鍵 ②如有車牌識別系統，系統自動 識別車牌，如車牌識別錯誤，根 據車道計算機提示按抓拍鍵重新 識別車牌或人輸入車牌。③如果 車牌輸入，系統提示輸入車牌照 人工輸入車牌信息。④根據提示 把通行卷（卡）放置在讀寫設備 上，如果讀寫信息正確，屏幕提示“讀寫成功”。如果不成功，卡有故障，將此卡放在一邊并通知監控室，并重新放置新卡，讀寫成功后交駕駛員放行。⑤如果不小心刷了兩張卡，則按屏幕提示的卡號發卡發給駕駛員，另一張卡實際并未記錄本 信息，可仍當做正常卡使用。⑥按“放行”鍵電動欄桿自動 抬起。⑦車輛通過環形檢測器后，電動欄桿自動落下，且清 除顯示屏幕上的發卡信息，計 算計自動統計車輛數量。⑧故 障通行卷交監控室

3、入口特殊情況處理要求：

3（站日流量

敘述壞卡、刷卡后車輛退回，發動抓拍車輛圖像 ②屏幕顯示“機顯示金額收取通行費。假幣鑒別方法：眼看、手摸、卡過程中顯示“此卡已用過”1）軸型--軸重”列表，按“更改”

4、填寫記錄表要求：5分鐘內光線透視工具法。

壞卡處理：①記錄時間，②壞卡鍵，提示是否刪除當前車輛的邊敘述邊填寫當班記錄表和交攝像機的功能：拾取圖像信號 放置他處，另換卡讀寫，③在IC稱重數據，再按“更改”鍵，班記錄表。光電轉換原理，圖像經過字符 卡核銷單注明，下班后上交。2）提示是否刪除當前車輛稱重數疊加器（VDM）

刷卡后車輛退回：①記錄車號、據，自動按下一輛的稱重數據計通行卡分類及優缺點：

1、印刷硬盤錄像機功能：數字化圖像 卡號、退回原因、車有無過欄桿算收費額。

3、正常收費特情處通行劵

2、打印通行劵，司機容存儲，監控錄像要求錄像機24 ②下班后上交。3）發卡過程中理要求：5分鐘內敘述出入口車易作弊可將車信息存入收費計小時不間斷錄像，保留時間不 顯示“此卡以用過”①記錄卡號型不符、通行卡信息不能讀出或算里

3、條形碼通行券。

4、磁少于15天。時間、同時上報監控室。②卡放顯示“此卡已用過”、出入口判卡通行卡，通過專用終端設備與收費公路管理者的權力：

1、置它處，另換卡讀寫，③下班后斷車型一致但與實際車型不符、計算機相連，將磁卡上的數據輸收費公路經營管理者有依法 上交。出入口車牌照不一致、無卡車、入計算機磁卡也可記錄由計算機收取車輛通行費的權力，2、4、入口安全情況處理要U型車、欠費車、無卡軍車、IC輸出的數據因而常用于收費系統四種車輛免交車輛通行費。

3、求：敘述車道發生火災、事故、卡損壞等處理方法。1）出入口可重復使用磁票通行券通過專用對拒交、逃費、少交車輛通行 堵車排隊處理辦法。1）火災處車型不符：①根據判輸入車型，讀卡機與計算機聯網，可將磁票費車輛有處理權力。

理：立即報告監控室和班長，如有人員受傷，首先搶救人員，如火情較小，使用滅火器撲救，如火勢較大迅速告知監控室撥打119，同時做好車輛和人員疏導。2）交通事故處理：立即報告監控室和班長，同時做好車輛疏導，確保車輛通行暢通。3）堵車排隊：①如因蠻橫駕駛員不配合工做，應通知值班班長，②如在繳費過程中，車輛損壞路面及收費設施，應保護現場，通知路政處理，疏導其他車輛改道行駛，③如在繳費過程中，車輛出現故障不能行駛時，應開啟新的車道，同時通知排障車現場清障④遇有駕駛員無錢繳費，交班長處理。

三、收繳通行費

1、聯網收費操作要求：15秒內完成正常情況收費操作同時敘述操作流程：①輸入車型，如果車型輸入錯誤，可連續按2次“更該”鍵更正，②放置通行卡，讀取信息屏幕提示“讀卡成功”并顯示相關收費數據。③屏幕提示“請收取現金或放電子支付卡”收取通信費。④按放行鍵，打印票據，欄桿抬起。⑤車輛通過線圈，欄桿自動落下，清除屏幕上信息。

2、計重收費常見問題處理要求：5分鐘內完成倆車稱重數據合并一車稱重數據拆分、插入一輛車稱重數據、刪除一輛車的稱重數據，同時敘述操作流程1兩車數據合并：①征得值班長同意后，按“軸重”鍵自動扎拍車輛圖像②屏幕顯示“軸型--軸重”列表按輸入鍵，輸入第二輛車最后一軸在“軸型--軸重”列表中的序號，重新計算收額。2）一車拆成兩車：①征得值班長同意后，按“軸重”鍵自動扎拍車輛圖像②屏幕顯示“軸型--軸重”列表按輸入鍵，輸入第一輛車最后一軸在“軸型--軸重”列表中的序號，重新計算收額。3）插入一輛車稱重數據：①征得值班長同意后，按“軸重”鍵自動扎拍車輛圖像 ②屏幕顯示“軸型--軸重”列表，按輸入鍵，輸入“0”自動按最低貨車質量計算收費額，并將當前稱重數據移到下一輛。4）刪除一輛車的稱重數據：①征得值班長同意后，按“軸重”鍵自②放置通行卡，屏幕提示“出入口車型不符，情再次確認車型”再次輸入車型，③屏幕提示“請收取現金或放電子支付卡”收取通信費，④按“放行”鍵打印票據，欄桿抬起。⑤車輛通過線圈欄桿自動落下，清除屏幕上信息。2）通行卡信息不能讀出顯示“此卡已用過”①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕無信息或顯示“此卡已用過”，按2次卡號，輸入卡號，③詢問駕駛員入口站名：以下同正常收費操作。3）出入口判斷車型一致但與實際車型不符：①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕提示“讀寫卡成功”但駕駛員提出異議，③查驗駕駛員行車證，④通知值班員和收費班長，經確認后按兩次“更該”鍵，重新輸入正確車型，以下同正常操作。4）出入口車牌照不一致：①判斷并輸入車型，放置通行卡，提示車牌照不一致，選擇不一致選擇對話框相應選項，②若出入口車牌照號碼相差很大，按“調圖”鍵進行調圖，如一致按屏 幕提示收費通行費，不一致則選擇相應選項按相關規定進行收費③若能夠確定換卡，且無法確認入口收費站，選擇客三（無入口）處理。④若能夠確定換卡并能確認入口收費站，選擇換卡（有入口）處理。5）無卡車：①報值班室通知班長到現場處理②耐心講解政策，駕駛員同意該征收規定后，輸入車型，連續按兩次“無卡”鍵根據顯示金額，人工唱收報價，收取通信費。6）U行車：①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕提示“U行”按屏幕提示應收金額，人工唱收報價，收取通信費7）欠費車：①判斷并輸入車型，②放置通行卡人工唱收報價，駕駛員無足額現金交費，③上報監控室通知值班長到場處理，為駕駛員辦理自愿抵押手續，按規定估價存放好抵壓品，④連按倆次欠費鍵，再按放行鍵放行。8）自然壞卡：①判斷并輸入車型，②放置通行卡屏幕無顯示，且通行卡無明顯人為損壞跡象，③詢問駕駛員入口站名，并將車號、卡號和入口站名上報監控室，④值機確認無誤后，連按兩次“卡號”鍵，輸入卡號及入口兩位站名號，按計算上的數據輸入計算機磁票也可記錄由計算機輸出的數據國內外廣泛使用。

5、IC卡通行有四大優點：儲存量大，體積小，質量小抗干擾能力強便于攜帶易于使用安全性高，對網絡要求不高

7、非接觸式IC卡六大優點：可靠性高維護成本低，全天候工作，操作方便快捷，防沖突，實用耐用，加密性好。

8、電子標簽其結構工作原理和功能與非接觸式IC卡相似，主要差別時通信距離，通行票種類按用途分收據類繳費憑證特種行證，按通行費征收單位的性質分收據類發票類按形成方式分定額票據賀打印票據，打印票據領取公式：單次領用通行費票據=（站日均流量/運轉班次）×3通行卡的領入，紙卡一般不超過3天量，電子通行卡一般滿足當日發放量，電子卡的領用按照當日領用當日發入當日核銷的原則領用量略多于日均流量。發卡差錯原因分析：1發卡員注意力不集中，未能正確區分車情車型，2、發卡人員業務不熟，車型判斷不準確。

3、發卡人員操作不規范，4、相關設備被運行不穩定。準確發卡要領：1）工作態度端正發卡作業注意力集中2）熟練發卡業務，嚴格執行發卡作業程序3）熟悉車輛信息準確判斷車型4）多觀察正確處理特殊情況。5）多實踐多總結提高業務水平。收費公路的成本：分為公路建設公路大修，公路養護費交通管理費4大部分。此卡已用過的規范處理：詢問司機是否還有一張卡，如有按一車倆卡處理，反之將卡號報監控室記錄時間車號卡號當監控室確認該卡為入口站未寫信息后，按提示輸入卡號和入口站代碼有關信息留監控備案。發卡車型分類原是公平合理性和車型判別明性。發放通行卡應注意：不能提前放在天線上，先輸車型在放通行卡放置時間不超過2分鐘，公務車誤發的普通卡必須上交監控處理此卡已用過的卡必須交監控恢復擊鍵的最佳時間0.2--0.4秒超過 0.8秒按倆次處理。

公路效益是間接經濟效益和社會 效益。

四種免交通行費的車輛：

1、軍 隊和武警部隊車輛

2、公安機關的部分制式警車，3、搶險救災 車輛。

4、跨區作業的聯合收割 機和運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛。

三專六防：專人、專房、專柜防火、防霉、防盜、防蛀、防 鼠、防丟。

電阻的作業：為了控制電壓和電流，電阻的符合用R表示。監控道路運行情況：

1、崗前檢查設備：①檢查通信 設備路由器、交換機等，②檢查 外場設備，攝像機、求助電話、車檢線圈、限速標志、情報板等 ③監控室設備，服務器、圖像計 算機、監控室工作溫度、USP電 源等。

2監控道路交通情況要求：邊敘 述邊操作公路監控包括內容，同 時完成其中一項內容1）監控內 容包括監視和控制。監視指采用CCTV系統、車輛檢測線圈、氣 象和環境檢測器、SOS緊急電話 等采集信息，控制指利用可變情 報板、限速標志、道控制、主 線控制等手段調控交通流，保證 道路暢通。在1分鐘內操作監控 設備找到指定監控目標，并能收集交通、能見度、氣象信息。2）完成內容考官現場確定，如切換 攝像監控窗口對關鍵路段錄像取 證。

3、接聽和記錄救援電話要求：監控員要做到①接聽電話態度熱情、耐心，語氣平緩，聲音響亮，語言文明規范，吐字清楚簡潔明了，②記錄內容簡明摘要，語言規范，字跡清晰，實事求是。

4、處理重大突發事件：邊敘述邊操作重大突發事件處置辦法①鎮定問清情況詳細記錄事件發生時間、地點及所涉路段等②及時通報巡警、路政等部門③在情報板上及時發布警告信息，④了解事故進展情況并向領導匯報，⑤當特情現場恢復，及時報告領導撤除警示信息。4

第二篇：學習資料

全面推進依法治國四中全會精神解讀

法治的根本精神就是個人權利是一切國家權力的來源，憲法和國家不是公民權利的造物，而是公民權利的結果。

一、反腐是法治建設的重點指向

二、缺乏法治的市場經濟將步入險途

三、依法治國的關鍵是“激活”《憲法》

四、約束公權力是法治的重點

五、環境污染是正在發生的社會危機

六、司法規制“城管”

七、司法公正關乎社會穩定

八、擴大公眾參與是實現法治的關鍵動力機制

一、反腐是法治建設的重點指向

習近平擔任《依法治國決定》文件起草組組長，中紀委書記王岐山擔任副組長

《依法治國決定》提出：

? 黨內法規既是管黨治黨的重要依據，也是建設社會主義法治國家的有力保障。

? 完善黨內法規制定體制機制，加大黨內法規備案審查和解釋力度，形成配套完備的黨內法規制度體系。

? 黨規黨紀嚴于國家法律，黨的各級組織和廣大黨員干部不僅要模范遵守國家法律，而且要按照黨規黨紀以更高標準嚴格要求自己。

二、缺乏法治的市場經濟將步入險途 社會主義市場經濟本質上是法治經濟。使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用，必須以保護產權、維護契約、統一市場、平等交換、公平競爭、有效監管為基本導向，完善社會主義市場經濟法律制度。------《依法治國決定》

三、依法治國的關鍵是“激活”《憲法》

憲法的生命力在于實施，憲法的權威在于實施。依法治國，首先是依憲治國；依法執政，關鍵是依憲執政；法治權威能不能樹立起來，首先要看憲法有沒有權威。-----習近平【案例一】

2004年４月20日，湖南省南縣法院要對一件民事案件完成執行任務，因被執行人朱明在廣東東莞，但具體地點不詳，案件無法執行。法院決定：到省移動公司縣分公司，欲查詢其兒子的手機通話記錄，以確定被執行人在東莞的電話，并最終鎖定被執行人的所在地。移動公司縣分公司根據《電信條例》規定，拒絕協助調查。《電信條例》第66條規定：

除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、安全機關或者檢察機關對電信內容進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對其內容進行檢查。法院認為：

《民事訴訟法》第65條規定：法院有權向有關單位和個人調查取證,有關單位和個人不得拒絕。《電信條例》只是國務院的行政法規，不得與《民事訴訟法》相抵觸。如有抵觸以法律為準。法院最終裁定：

對移動公司罰款3萬元，責令協助調查。我國憲法第40條規定：

“公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關或者檢察機關對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民通信自由和通信秘密。”

湖南省人大常委會法工委認為：

（1）通信秘密是憲法賦予公民的基本權利，限制該項權利,僅限于憲法明文規定的特殊情形。

（2）移動用戶的通話詳單記載了大量的個人隱私和秘密，屬于憲法保護的通信秘密范疇。

因此，法院調查取證不能違反憲法的規定。全國人大常委會法工委發文：

《關于如何理解憲法40條、民事訴訟法65條、電信條例66條的交換意見 》（[2004]3號文件）,明確表態：“同意湖南省人大常委會法工委的意見”。

《依法治國決定》提出從以下角度入手：

? 完善全國人大及其常委會憲法監督制度，健全憲法解釋程序機制；

? 加強備案審查制度和能力建設，依法撤銷和糾正違憲違法的規范性文件； ? 將每年12月4日定為國家憲法日；在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神；

? 建立憲法宣誓制度，凡經人大及其常委會選舉或者決定任命的國家工作人員正式就職時公開向憲法宣誓。

四、約束公權力是法治的重點

一個社會不能沒有秩序，因此需要公權力（必要之“惡”）。但如何駕馭公權力，確保它不侵犯公民的私權利，這是法治所要面對的核心命題。

要有腐必反、有貪必肅；同時要加強對權力運行的制約和監督，把權力關進制度的籠子里；并要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓工作作風。－－習近平

人類千萬年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經典著作，而是實現了對統治者的馴服，實現了把他們關在籠子里的夢想。我現在就是站在籠子里向你們講話.－－喬治·沃克·布什

法制的優越性

? 在法治狀態下，公民個人的人身安全自由，可以得到保障。設立法律制度，約束國家權力，防止國家隨便殺人。

? 在法治狀態下，公民以財產權利為核心的個人權利可以得到保障，防止國家隨意搶錢。

? 在法治狀態下，公民能得到比較公正的對待。機會均等---遵循程序---社會公開

? 在法治狀態下，公民個人遭受國家機關或其工作人員侵害的時候，能夠通過特定的途徑、程序與其抗爭。《依法治國決定》提出：

? 健全依法決策機制。把公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定確定為重大行政決策法定程序。

? 建立行政機關內部重大決策合法性審查機制，未經合法性審查或經審查不合法的，不得提交討論。? 積極推行政府法律顧問制度

? 建立重大決策終身責任追究制度及責任倒查機制

五、環境污染是正在發生的社會危機

沒有環境保護的繁榮是推遲執行的災難。-----《增長的極限》 用嚴格的法律制度保護生態環境，加快建立有效約束開發行為和促進綠色發展、循環發展、低碳發展的生態文明法律制度，強化生產者環境保護的法律責任，大幅度提高違法成本。-------《依法治國決定》

六、司法規制“城管”

2010年，印度小販贏得了一場官司的勝利。當印度首都新德里市政府準備在即將到來的英聯邦運動會前驅逐流動攤販時，印度的“街頭小販聯合會”把市政府告上了法庭。最高法院的判決宣告了小販的最終勝利，因為“小販誠實經營的自由和尊嚴不可剝奪”。《依法治國規定》規范執法

? 推進綜合執法，大幅減少市縣兩級政府執法隊伍種類，有條件的領域可以推行跨部門綜合執法。

? 理順城管執法體制，加強城市管理綜合執法機構建設，提高執法和服務水平。

? 嚴格實行行政執法人員持證上崗和資格管理制度。

? 嚴格執行罰繳分離和收支兩條線管理制度，嚴禁收費罰沒收入同部門利益直接或者變相掛鉤。

? 完善執法程序，建立執法全過程記錄制度。

? 全面落實行政執法責任制，嚴格確定不同部門及機構、崗位執法人員執法責任和責任追究機制，加強執法監督。

七、司法公正關乎社會穩定

一次不公正的審判，其惡果甚至超過十次犯罪。---佛朗西斯·培根 【案例二】南京彭宇案

一位老人在街上摔倒并受傷后，彭宇沖上前去將她送到醫院，并給予200元作為幫助。但老人最后在法庭上狀告是彭宇將其撞倒。法庭最終判決為老人應得4萬元補償費用。法官認為，彭宇給老人的錢就是其將人撞倒的證據（判決書依常理推斷,總結為：不是你撞的你為什么要送她去醫院？）。

彭宇案中，彭宇根本無法證明自己無罪，但法律也根本無法證明彭宇有罪，在這時候，法院看似幫助了那位老人，維護了弱勢一方的利益，但此次的”有罪推定”持續的在社會發酵。一定程度上，可以不可以當今社會道德淪喪、人們的自私冷漠是被法律逼的? 2 010年12月16日 深圳市福田區益田村，78歲的市委組織部老干部肖雨生在小區里跌倒，保安和路人無一上前攙扶，老人面朝下溘然長逝。網友認為該判決使“社會無疑將變得更冷漠、人與人之間將變得更互不信任”。越來越多的市民開始持有“不敢扶”、“扶不起”摔倒老人的觀點。不少評論認為，正是“彭宇案”，造成路人“見死不救”現狀，甚至有網友評價說，“彭宇案”令中國社會道德水平倒退50年。【案例三】比利時布魯塞爾搶劫案

一名女子在半夜不慎掉下露臺受重傷，一名男子路過時候發現了傷者，這名男子洗劫了毫無反抗能力的受傷女子，然后又不忍女子傷重而亡，于是報了警后離開。但事件的經過被附近的監控攝像頭拍攝下來，于是警察成功的抓獲了這名男子，并予以起訴！法官的判決宣言：

每個人的內心深處都有脆弱和陰暗的一面，對于拯救生命而言，搶劫財物不值一提。雖然單純從法律上說，我們的確不應該為了一個人的善行而赦免其犯下的罪惡，但是如果判決他有罪，將會對整個社會秩序產生極度負面的影響！我寧愿看到下一個搶劫犯拯救了一個生命，也不愿看見奉公守法的無罪者對于他人所受的苦難視而不見！所以從表面上看，今天法庭不僅僅是單純的赦免了一個搶劫犯，更深遠的，是對救死扶傷的鼓勵，是對整個社會保持良好風氣的促進和傳承。

司法獨立是司法公正的前提，提升司法獨立，是《依法治國決定》最大的亮點。

? 建立領導干部干預司法活動、插手具體案件處理的記錄、通報和責任追究制度

? 建立健全司法人員履行法定職責保護機制。非因法定事由，非經法定程序，不得將法官、檢察官調離、辭退或者作出免職、降級等處分

? 完善主審法官、合議庭、主任檢察官、主辦偵查員辦案責任制，落實誰辦案誰負責；

? 最高人民法院設立巡回法庭，審理跨行政區域重大行政和民商事案件

? 探索設立跨行政區劃的人民法院和人民檢察院，辦理跨地區案件。

《依法治國決定》強化了“程序正義”的重要性：

? 健全事實認定符合客觀真相、辦案結果符合實體公正、辦案過程符合程序公正的法律制度。? 推進以審判為中心的訴訟制度改革，確保偵查、審查起訴的案件事實證據經得起法律的檢驗。

? 全面貫徹證據裁判規則，嚴格依法收集、固定、保存、審查、運用證據，完善證人、鑒定人出庭制度，保證庭審在查明事實、認定證據、保護訴權、公正裁判中發揮決定性作用。? 加強人權司法保障。米蘭達警告（宣言）

憲法要求我告知你以下權利：

? 你有權保持沉默，你對任何一個警察所說的一切都將可能被作為法庭對你不利的證據。

? 你有權利在接受警察詢問之前委托律師，他（她）可以陪伴你受訊問的全過程。

? 如果你付不起律師費，只要你愿意，在所有詢問之前將免費為你提供一名律師。

? 如果你不愿意回答問題，你在任何時間都可以終止談話。? 如果你希望跟你對律師談話，你可以在任何時間停止回答問題，并且你可以讓律師一直伴隨你詢問的全過程。”

八、擴大公眾參與是實現法治的關鍵動力機制 《依法治國決定》明確了以下機制：

? 增加有法治實踐經驗的專職常委比例；依法建立健全專門委員會、工作委員會立法專家顧問制度。

? 對部門間爭議較大的重要立法事項，由決策機關引入第三方評估，不能久拖不決。

? 明確地方立法權限和范圍，禁止地方制發帶有立法性質的文件。? 探索建立有關國家機關、社會團體、專家學者等對立法中涉及的重大利益調整論證咨詢機制。

? 拓寬公民有序參與立法途徑，健全法律法規規章草案公開征求意見和公眾意見采納情況反饋機制。郵箱：kezhangpeixun2014@163.com 密碼：20141216

廉潔從政 黨員領導干部做表率

一、廉潔從政的最新動態

? 建立健全懲治和預防腐敗體系2013-2017年工作規劃 ? 兩個要點：一是預防 二是懲治

（一）廉潔從政，從自身做起

? 廉潔從政克服形式主義，不但對于推進群眾路線的教育活動起著主導作用，而且對于改善黨風也是起到了重要的作用

（二）大力反對消極腐敗

? 消極腐敗是治黨之癌，所以消極腐敗它極大地損害了黨和政府群眾的影響力以及公信力，損害了黨和政府及其廣大的黨員干部在群眾當中的形象。

（三）堅決反對崗位腐敗

? 群眾路線教育活動的終極價值是要改善黨風，改善黨群關系。

（四）反對腐敗要實行“零容忍”

? 王岐山曾要求每一個巡視組的人員瞪大眼睛。

? 喬治·凱林和詹姆士·威爾遜，提出了一個“破窗理論” ? 堅持“零容忍”要克服六大僥幸心理，不發現、查不明、抓不著、審不下、定不了、撈得出。

? 最高檢察院公布：2013年立案37000件，上升了9.4%。表明我們所說的不論什么人、不論其職務多高，只要觸犯黨紀國法，都要受到嚴肅的追究和嚴肅的懲治，絕不是一句空話

（五）廉政工作新方式

? 也就是把現代管理學的理論運用于廉政風險的防范當中，把風險防控和崗位職責結合起來，針對思想道德、崗位職責、業務流程、制度機制和外部環境五個方面所存在的廉政風險進行前期地防護，中期地監督和后期地考核相結合，實行三道防線的一個嵌入式的管理方式。

二、中央對于廉潔從政的要求

? 廉潔從政，要從兩個方面著手，一個方面就是要加強自律，第二個方面就是要加強他律。

? 總書記在中央黨校省部級干部領導班的講話當中，就要求大家認真學習黨章，要把黨章內化于心、外化于形

（一）黨員干部為什么要加強黨性修養

? 知識是由外到內灌輸到你心中的一些信息的積累，文化是你學到內心之后，能由這些信息的積累所產生的創造力，修養是什么呢？根據這些創造力，根據這些信息，你內化于心，外化于行，對你自己要求的行為準則的控制力。所以知識、文化、修養它是三個境界。

（二）提高黨性修養，加強自律精神

? 前蘇聯糧食人民委員（相當于糧食部長）瞿魯巴因饑餓暈倒在會場的故事是作為一心為公的模范被傳誦，作為廉潔奉公的榜樣被言說的。

? 黨性是人性的提升，如果黨性修養不加強，就會拖垮整個黨風。

（三）加強黨性修養的途徑

? 加強黨性修養，要在黨史學習中不斷去認知，在黨建創新中不斷去歷練，在工作當中不斷去檢驗，增強理論修養、政治修養、道德修養、紀律修養和作風修養，為實現“中國夢”不斷積聚、釋放能量。

三、反腐中加強制度設計

（一）制度設計的出發點和原則

（二）制度設計的動力

（三）制度設計和管理的長效性

（四）制度設計的阻力

（五）黨員干部工作的終極價值

? 十八大和十八屆三中全會都在強調要“提高領導干部運用法治思維與法治方式深化改革，推動發展，化解矛盾，維護穩定能力”。

? 法治思維就是將法治的諸種要求運用于認識、分析、處理問題的思維方式，是一種以法律規范為基準的邏輯化的理性思考方式。

? 法治方式就是運用法治思維處理和解決問題的行為方式 “立黨為公，執政為民” ? 做共產黨的官，就是要全心全意 為人民服務，注定是不能發財的

四、廉潔從政黨員干部要做表率 ? 第一，增強黨性，堅定信念。? 第二，錘煉品質，提高修養。? 第三，嚴格要求，遵紀守法。? 第四，堅持原則，慎重交友。? 第五，防御如墻，力戒貪欲。? 第六，慎獨慎初，操守如一。? 第七，接受監督，廉潔自律。? 第八，管好家人，共筑防線。

第三篇：學習資料

2010年

2012年經費預算相比去年實際使用經費有較大幅度的增加，其主要原因有三：

從一般預算執行情況看，全市財政總體運行平穩，呈現出以下主要特點：

一是收入繼續保持較快增長，主體稅種增收較多。2006年全市地方財政一般預算收入增長達到21.68％，增幅創近十二年新高，自2003年以來連續4年超過全省財政收入增長水平，比全市GDP增幅（15%）高出6.68個百分點，財稅收入呈現與經濟協調發展的良好態勢。全市地方財政一般預算收入中主體稅種共增收58,044萬元，占地方財政一般預算收入增收額的64.31％，其中增值稅、企業所得稅、營業稅增長較快，分別增長25.99％、45.15％、15.79％。

二是支出結構進一步優化，重點支出得到較好保障。2006年，全市各級財政部門堅持為民理財，科學配置資源。在財政收支矛盾突出的情況下，合理安排支出，財政資金重點向“三農”、教育、科技、公共衛生、社會保障、城市維護等方面傾斜，各項重點支出比上年均有較大增長。同時，積極籌措資金，實施十項民心工程，努力解決關系群眾切身利益的問題。

三是出口退稅政策對財政收支管理影響較大。由于今年我市外貿出口增長較快，出口退（免）稅額隨之不斷增大，但上級核定的出口退稅基數卻保持不變，地方的超基數上解負擔越來越重，給各級財政收支平衡帶來較大的壓力。

（三）2006年財政管理主要情況

1、努力增收節支，確保預算任務圓滿完成。

全市各級高度重視組織收入工作，圍繞市委、市政府確定的增長目標，認真分解落實收入目標責任，采取有效措施抓收入，做到依法征稅、應收盡收，并加強非稅收入管理。同時，切實做好支出保障工作，強化預算約束，進一步調整優化支出結構。在堅持收支平衡、略有結余原則的基礎上，合理調度資金，嚴格按照預算的范圍和內容執行支出預算。

2、充分發揮財政職能作用，促進和諧社會建設。

全市各級注重發揮財政職能，促進社會各項事業全面發展，為建設“和諧江門”提供有力的財力保障。

加大社會主義新農村建設投入力度。2006年全市安排農業投入58,512萬元，增長10.65%。抓好各項惠農財政政策的落實，繼續深化農村稅費改革，做好對種糧農民直接補貼，撥付種糧直補資金2,967萬元，促進農民減負增收。加強禽畜疫病防控工作，全市共安排動物疫病防控資金851萬元。實施人大議案工程，加強農村基礎設施建設，改善農村生產生活條件。

大力推進社會保障體系建設。2006年全市共投入71,411萬元完善社會保障體系，增長20.92 %。繼續完善國有下崗職工生活保障制度、失業保險制度、城鎮居民最低生活保障制度，落實財政各項扶持政策促進再就業，促進社會的和諧穩定。

促進公共衛生事業加快發展。2006年全市衛生投入29,416萬元，增長20.09%。加大對農村合作醫療的資金投入，努力解決群眾看病難、看病貴問題，落實專項資金，推進中醫名市建設，加強衛生監督和防治防疫工作，全力做好公共衛生應急經費的保障工作。

實施科教興市戰略。2006年投入科學及科技三項費用15,168萬元，增長16.15%。繼續加大教育投入，2006年投入 123,951萬元，增長20.22%。落實農村免費義務教育政策，確保從2006年秋季入學起實施減免農村戶籍學生雜費。并落實經費保障，大力推進文化名市建設，積極支持“開平碉樓與村落”申報世界文化遺產工作。

有效做好應急處置突發事件。2006年，我市遭受一號臺風“珍珠”和六號臺風“派比安”等多個強臺風襲擊和嚴重洪澇災害，在各級黨政的領導下，相關部門迅速反應，緊急籌集、撥付防汛救災復產資金3,949萬元，為全市完成救災復產任務提供財政保障。

3、圍繞經濟建設中心，運用財政政策促發展。

積極發揮財政調節經濟的作用，一是積極籌集資金，加快濱江大道等重點項目建設，發揮政府投資對經濟增長的拉動作用。二是落實安排科技三項費用、工業發展、招商引資等專項資金，發揮財政支出的導向作用，支持自主創新能力建設。三是及時下撥油價補貼資金4,685萬元，對受成品油調價影響大，自身承受能力不足的部分弱勢群體和公益性行業進行油價補貼，確保改革的順利實施和社會穩定。四是積極研究共同引進大項目的財稅分成辦法，調動各方積極性，形成合力，爭取大項目落戶江門，促進市、鎮加快經濟發展。五是安排經費辦好機械博覽會、僑鄉旅游節以及華人嘉年華等活動，加大招商引資力度。六是落實籌措頂峰發電資金2,176萬元，確保專項補貼資金依時籌集到位，保障地方經濟持續健康發展。

4、深化各項財政改革，完善財政管理

在抓好增收節支的同時，各級不斷深化各項財政改革，推進公共財政建設。

深化部門預算改革。市本級進一步完善部門預算編制，加強項目支出預算管理，完善部門預算編制軟件，提高部門預算編制效率。各市、區鞏固部門預算改革成果，繼續擴大改革范圍，開平市、鶴山市、新會區、蓬江區等大部分市、區已全面實行編制部門預算，其他市、區試點范圍進一步擴大。推進財政國庫集中支付制度改革。市本級繼續擴大市直財政國庫集中支付范圍，市直實行規范公務員收入管理的預算單位基本全部納入改革范圍，目前，市本級試點部門和單位已達241個。同時，各市、區按照上級要求，加快開展財政國庫集中支付試點工作。

不斷完善政府采購制度改革。切實加強監督管理，規范采購行為，穩步擴大政府采購范圍及規模。2006年，全市政府采購額為161,432萬元，節約資金14,062萬元，節約率為8.01%。同時，突出抓好政府采購領域治理商業賄賂專項工作，按上級部署推進各階段治理工作，構建防治商業賄賂長效機制。

積極開展財政資金績效評價。制定《江門市本級財政支出項目績效評價試行方案》，進一步規范我市財政支出績效評價工作。同時，對已納入市本級部門預算執行監督的試點單位開展專項資金績效評價工作，強化項目預算績效觀念。項目績效評價結果作為2007年部門項目預算安排的重要依據。加快“金財工程”建設。優化、整合各財政業務信息化管理系統，推進財政業務一體化系統建設。按照上級部署，加快開發“非稅收入管理系統”，充分利用電子化管理手段加強非稅收入的征管。

5、加強財政監督管理，規范財經秩序。

財政、審計、監察等職能部門積極推進財政監督機制建設，加強財政專項資金的監督檢查，對各種違法違規行為進行嚴肅查處，保障了財政資金的安全。加強人大對財政預算的監督力度，進一步完善“實時在線預算監督系統”。市本級部門預算人大監督試點單位從2005年的8個增加到2006年的15個。同時，依法對會計行業組織和中介機構進行監督，加強會計從業人員管理，改進會計人員后續教育的方式。

在財政管理工作取得一定成績的同時，應正視我們的不足和差距，我市的財政仍存在困難和問題：一是我市經濟實力與珠三角發達地區仍存在較大差距，財政收入雖保持較快增長，但由于財力基礎薄弱、人均可支配財力較低，財政供給與經濟社會快速發展的增長需求矛盾突出，各級財政收支平衡壓力大。二是區域財政發展不平衡。由于受經濟基礎、產業結構、地理條件等因素影響，我市地區之間財政實力、財政增長幅度差距較大，一些地區的財政增收后勁不足。三是受歷史債務等影響，財政資金周轉困難，我市財政收支矛盾依然突出。上述困難和問題有待通過加快發展經濟、增加地方財政收入來逐步克服和解決。

通過對比去年同期、本年預算數據與本年實際數據的差異，說明預算完成情況及差異原因；結構分析法通過分析各項成本費用占總成本費用的比例，顯示出某項成本費用的異常；比率分析法則可以直接反映某幾項重點關注的財務指標完成情況。

第四篇：學習資料

/集團工作綱領： 什么是IS14000？ 為什么要成為學習型組織?深入開展創建學習型組活動，促進干部隊伍建設，全IS14000是國際標準組織制定的針對環境管理的 企業必須成為學習型組織的理由包括： 面提升員工素質： 系列標準，它從抓管理入手通過建立一套文件化管理系

1、學習是組織的一項基本職能以產權制度改革契機，加大機制創新力度，實現生產體系，實施對環境的科學管理，通過這個環境管理體系

2、組織學習為全面提升企業競爭力提供了良好契機 要素的合理配置： 的運行和不斷改進，達到改善企業環境績效。

3、組織學習是組織生存與發展的前提與基礎以精益生產為綱，持續推進TPM，適時導入6δ管理方環境：是指圍繞著人群空間，以及其中可以直接影響人

4、在21世紀，組織學習變得特別重要 法，啟動ERP工程，類生活和發展的各種自然因素和社會因素的總體。締造學習型組織是我們的追求，實施技術領先戰略，商用車技術爭，保國內領先水平，環境污染： 廢水、廢氣、噪聲、廢渣、灰塵、景觀等污*學習型組織是一種能不斷學習，不斷自我創造未來的商務車關鍵零部件和后續產品工程及專用 染。組織，在組織中，每個人都能從工作中活出生命的意義． 項目取得突破性進展．通過研究院的建設培育研發能力： 環境危機： 人們把溫室效應，臭氧層破壞、危險化學污*JAC依托學習型組織來持續改善組織心態，提升全員 改善心智模式：

為什么要改善?

1、心智模式，根深蒂固于每個人心中．

2、人無完人．心智模式都有缺陷之處．

3、大多數人，自我感覺良好．

怎樣改善?

1、必須學會首先把鏡子轉向自己．

2、必須學會有效地表達自己的想法．

3、必須學會開放心靈，容納荊人的想法．

建立共同愿景：三個要素：

1、目標

2、價值觀

3、使命感

三個層次：

1、組織大愿景

2、團隊愿景

審時度勢，創造機遇，結合資本運作，積極參與行業重組，謀求更大發展。企業文化：質量方針：顧客導向質量

3、個人愿景

三 原 則：

1、重視個人愿景，不能排斥壓制；

2、要學會將領導層的愿景變鼓舞組織的愿景；

3、共同愿景，應隨形勢和環境而變化。

團隊學習：

1、團隊學習的目的：使團隊智商大于個人智商，使個人成長速度更快。

2、團隊學習的關鍵：深度匯談——每人全部攤出心中的設想，真正—起思考。

3、取得更高層次的共識。團隊學習是永續發展的基礎：

不持續學習的企業將會喪失競爭制勝的根基，因此，我們必須創造積極的的學習機制，全心全意的推動JAC人學習。

JAC將持之以恒的為員工提供學習機會，學習是大福利，是對員工的最高獎賞。

團隊學習是以開放、接納、包容的學習心態把員工智慧匯合成團隊智慧。凡事追求精益：

*精益就是以精益求精的工作態度，以精打細算的方式方法，認真做好每件事。

*JAC注重投入產出，努力實現最佳效益，痛恨一切浪費*JAC提倡簡潔、高效，一開始就把事情做對，反對敷衍了事． 破舊立新、允許失敗、持續改善：

具有批判精神，敢于否定自我．現狀是短暫的，創新是永恒的，不愿創新的員工就不是好員工。

JAC珍惜創新的氛圍，因積極創新而產生的失敗，會得到善意的幫助。

充分發揮全體員工的聰明才智使員工積極主動地參與各項工作的推進，以期達到質量、降成本、提效率、增效益的目的。與顧客共同成長是我們利益的源泉：

*企業利益高于一切，企業利益來自顧客利益，為企業利益就是為國家創造利益．

*企業只能通過不斷提高顧客滿意程度，鞏固顧客對企業品牌及產品的忠誠度，才能最終獲得利益回報。損害顧客利益就是損害我們的利益。

*JAC要成為顧客化企業，把顧客利益與我們的利益融為一體。在商用車領域具有國際競爭力：

為中國創造出具國際競爭力的商用車始終是我們的責任。發展中國式經營，努力與國際市場同步。

站在巨人肩膀上，與巨人同行，瞄準僦界水平，追求技術進步。

系統思考：

要系統地，動態地，本質地思考問題。這不僅是哲學家的事，也是每個追求成功的企業家必須修煉的核心問題．

公民社會道德規范：愛國守法、明禮誠信，團結友善，勤儉自強、敬業奉獻．

傳統道德規范切勿偷盜，遵守秩序，尊敬老人，言而有信． 道德范疇：善與惡，良心，義務，榮譽、幸福、節

操．

TPM(全員生產維護管理)： TPM是(Total ProductiveMaintenance)全員生產維修的英文縮寫，其本質是全面生產維護；TPM倡導全員參與、引導自主的工作，追求最高的生產效率，努力實現零故障、零事故、零缺陷，加強對設備的維護和保養，減少故障，縮短生產周期，強調零缺陷和小集團活動（改善活動）。

24、JAC三個中心：人力資源開發中心，技術研發中心、資本運作中心．

25、兩個平臺：采購（產品）平臺，信息平臺．

26、三項制度改革：人事制度改革、用工制度改革、分配制度改革．

27、三條成長路徑：生產、技術，管理．

28、三 個 創 新： 制度創新、管理創新，技術創40、精益生產的兩大核心：自動化、準時化．

41、精益生產的基石：全員參與，持續改善．

42、精益生產方式的追求目標，追求以無廢品、零庫存，低成本、多品種，在工作中追求盡善盡美．

43、精益生產的精髓：徹底消除無效勞動和浪費，以此作為精益的思想機制和技術．

44、精益生產方式認為人力開發的中心：培訓和教育． 為什么要學習？

學習是獲得經驗、建立能力、避免問題和錯誤再生而浪費資源的過程；

對一個企業來講，如果沒有有效的學習能力，企業將無法在動蕩不定的環境中生存。學習的基本模式：

知識知識

TQM(全面質量管理)：指一個組織(以質量為中心，全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到永續經營的管理途徑．

計劃管理：將企業的生產經營目標有計劃地推進，有步驟的實施，并且通過檢查，確定處理標準

ISOTSl6949：ISOTSl6949標準覆蓋IS09000以及美國QS9000，意大利的AVSO，法國的EAQF和德國的VDA6.1從內容、實際應用、組織形式都表現了當今汽車行業最權威的質量體系標準，能促進企業的質量管理水平產生飛躍，也使企業在參與國際競爭方面具有豐厚的潛力． 參考范圍：

1、2002年，安徽江淮汽車集團公司實現銷售各類汽車與底盤78753輛，銷售收51.2億元．

2、安徽江淮汽車有限公司成立于1997年5月18日．

3、JAC的核心理念：團隊學習，系統思考．

4、JAC的培訓理念：工欲善其事，必先利其器．

5、JAC的共同價值觀：江汽利益，高于一切．

6、JAC的企業精神，團結、奮發、求實，創新．

7、精益生產的兩大基石是：全員參與和持續改善．

8、JAC的培訓追求的目標是：把企業變成一所大學校，系統提升員工的知識、能力和態度，讓每個員工都能主動地、有創意地工作．

9、JAC培訓的當前使命是：通過全員培訓，搭建起“金字塔”型人才結構．

10、學習型組織是一種能不斷學習，不斷自我創造未來的組織，在組織中．每一個人都從工作中活出生命的意義．

11、2002年瑞風商務車業務增長迅速，全年實現銷售近8億元．

12、JAC要想永遠18歲，就必須締造成學習型組織．

13、生產經營活動的主線：資源獲取——生產——銷售．

14、PDCA循環指的是：計劃、實施、檢查、處理四個過程循環．

15、CRM中文意思是：客戶關系管理。

16、JAC員工的本職工作=日常工作十改善．

17、2002年JAC培訓工作取得長足進步，JAC大學的成立、CMBA班的開辦，標志著培訓工作又上了一個新臺階．

18、十六大報告的題目是：《全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面》

19、我們黨新時期的三大歷史任務是：現代化建設、完成祖國統一、維護世界和平與促進共同發展．

20、始終做倒“三個代表”是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。

21、貫徹“三個代表”重要思想，核心在堅持黨的先進性．

22、貫徹“三個代表”重要思想，本質在堅持執政為民．

23、貫徹“三個代表”重要思想，關鍵在堅持與時俱進． 新。

45、精益生產方式的開展圍繞：生產計劃，生產能力

29、QC小組：運用質量管理的理論和方法開展活動平衡、物流集中采購、設備完好，品質完善、用戶滿意． 的小組。

46、精益生產方式：指運用多種現代管理方法和手段，30、JAC曲36個品格：

以社會需求為依據，以充分發揮人的作用為根本，有效勤奮、竟責，感恩，守信，寬容，創意，明理。謙配置和合理使用企業資源，最大限度地為企業謀求經濟虛、公正，信心、主動、尊重、誠實、奉獻、耐心、守效益的一種新型生產方式

時、明辨、果斷、靈活、敏銳、專注、熱忱、節儉、知

47、LC建廠：1966年8月22日 足、自重、親和、勇氣、節制、穩健，忠誠、仔細、整

48、JAC上市：2001年7月18日 齊、慎重、毅力、樂觀、敬畏

49、JAC——中國安徽江淮汽車

其中：

50、http：／／www.tmdps.cn．(1)盡責——努力做好角色內應做的事．

51、E-mail：lapccl@mail．hC.ah．cn(2)感恩——以言行回報所受到的恩惠． 公司大事記：

(3)守信——遵守一切承諾以獲得信任．

五屆四次職代會與2003年1月18日在公司三樓召(4)寬容——接納并努力理解別人的不成熟表現． 開，周剛做題為《抓住機遇謀發展，全面提升創一流》(5)明理——深入了解事物的內在規律．的工作報告，集團公司副書記王均云、副懂事長龔仁和(6)公正——視維護純正真實的事為自己的責任． 出席開幕式。

(7)主動——看到事情不等別人開口就著手去做。2003年2月26日江汽股份公司趙厚柱副總來我公(8)熱忱——做一件事時全身心投入直至成功。司講座《深入推行精益生產》

(9)知足——品味真正的快樂而不被各種誘惑擾2003年6月20日‘江汽，安凱首屆籃球運動會’亂心性．

在我公司舉行．

(10)自重——認清自我，不使生命毀壞流失． 2003年6月30日包裝車間撤銷，其職能劃剝到聯(11)整齊——遵守適當的順序或正常的安排． 合車間．

(12)敬畏——以恭敬之心抑制膨脹自大的意念． 5S之間的關系：

31、“金字塔”結構：塔尖為經理層人物，塔身為中“整理”是“整頓”的基礎，“整頓”是“整理”的層，塔基為員工．

鞏固，“清掃”顯現“整理”“整頓”的效果，而通過“清

32、江汽大廈：

潔”“素養”則在企業形成“人人積極參與，事事遵守標企業文化：三大創新支撐：制度創新，管理創

準”的良好氛圍。

新，技術創新．

JAC三個中心、兩個平臺是什么？

基礎：員工培訓 人力資源開發中心；技術研發中心；資本運作中心

33、“40+4”：每周40小時工作，另加4小時學習． 信息平臺；采購（產品）平臺。

34、三個故事；

什么是品牌？

溫水煮青蛙——不要對緩緩而來的威脅習而不品牌是企業無形的資產、是受法律保護的、是企業代察．

表形象、是消費者的保證、消費群體心理滿足。什么是獵犬和兔子——尋找工作中生命的意義。精益生產？（自動化+準時化=個性化需求）

天下興亡，我的責任——愛國就從撿起地上的每精：即少而精、不投入多余的生產要素、只是在適一張紙開始．

當的時間生產必要數量的產品；

35、集團公司總綱領，以創建學習型組織總攬全局，益：即所有經營活動都要有益有效，具有經濟性。以精益生產為綱，持之以恒地推進TQM，適時引進6δ管精益生產的二大基石：全員參與和持續改善 理法，啟動ERP工程

精益生產的二大核心：自動化和準時化。

36、學習：向一切可以學習的人學習，向一切可以精益生產方式的追求目標：追求以無廢品、零庫存、學習的事學習，學習工作化，工作學習化。低成本、多品種，在工作中追求盡善盡美。

37、企業持續發展的五大關鍵，精益生產的方式：指運用多種現代管理方法和手段，以應變的思維模式：顧客滿意的社會需求為依據。以充分發揮人的作用為根本，有效配使命：職工活性化的管理體制；

置和合理使用企業資源，最大限度地為企業謀求經濟的系統思考的學習習慣：信息技術的一種新型生產方式。

應用．

策略聯盟：是虛擬經營的一種重要形式，指幾家公司擁

38、三個代表：

有不同的關鍵資源，而且彼此的市場有某一程度的區(1)中國先進生產力的發展要求： 隔，為了共同的利益（降低交易成本和增收利潤），在一(2)中國先進文化的前進方向： 定時期進行的合作。(3)中國最廣大人民的根本利益．

39、精益生產，自動化+準時化=個性化需求

知識內在化（以次循環）公司管理知識 企業理念（愿景）： 制造更好的產品，創造更美好的社會 經營理念：系統思考，團隊學習；永續經營，持續發展

工作方針：學習改善創新提升

管理方針：規范一切，一切規范；持續改進，不斷完善

核心價值觀：六齒利益高于一切

發展觀：務實而不保守，發展而不冒進 質量觀：擁有質量，就擁有未來 公司的戰略目標：永續經營持續發展，管理：是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的過程。管理工作中應當持有的正確觀點：

1、戰略觀點：全體管理人員要根據公司的特點和公司內外環境的不斷變化，從長遠的、全面的、發展的眼光來進行管理工作，不斷學習先進知識，立足理性的角度和全局的視野來發展我們的企業，為企業選擇一條光明的路。

2、市場觀點：管理人員要能夠明確顧客（包括內部顧客和外部顧客）所需求的產品或服務情況，保證提供給顧客的產品或者服務滿足其預期需求。

3、變革觀點：公司所處的外部環境和公司的內部環境是不斷變化的，這是客觀的發展規律所決定的，不以人的意志為轉移，只有立足變革，才能不為發展所淘汰。

4、競爭觀點：現代市場的劇烈競爭，是任何一個企業都不能夠避免的，是主動參與還是被動挨打，對待競爭態度的截然不同，所帶來的命運自然是天壤有別。我公司欲求企業之持續發展，就應當全體成員都具有強烈的競爭意識，并主動將競爭觀念從外部引入內部，保持組織之青春活力。

5、服務觀點：我們應當樹立這樣的觀念，我們如若不能持續地滿足顧客（包括內部顧客和外部顧客）的需求，本著服務于顧客的思想，我們必將失去最有力的支持者，對于我們公司來說可能會讓我們失去市場，而對我們內部很多部室來說就可能會導致整個部門員工被更換，甚至撤銷，而最終失的結果都是企業或者一部分人失去了生存的能力。生活中常存在著“投之以桃，報之以李”的現象，而商戰中亦然。

6、素質觀點：現代管理中人的素質是非常重要的。這里所指的素質是廣義的素質，是指人們具有知識和能力的總和。一切事情都是人做的，人的素質的高低與企業的發展有直接的關系。公司內部各個單位都必須重視人的作用，建立并完善公司的人事制度，不斷優化內部的人力資源結構，致力于締造學習型組織，提高整體的學習力和生命力。管理目標：規范優化創新現代

1、規范：這里的規范，指本企業作為一個整體，其一切經營活動、管理活動、工作過程等都必須符合國家法律法規，即“規范運作”；也指公司內部的一切部門、人員必須按照既定的程序和規范進行工作，避免隨意性，以保證工作質量，使工作達到預期之目標。

2、優化：這里的優化，指公司各項管理工作要在規范的基礎上，優化組織結構、人力資源結構和工作流程等，不斷地打破現有各環節出現的瓶頸，實現精干高效，使公司步入良性、健康的發展軌道。

3、創新：這里的創新，指公司全體員工，不可因循守舊，故步自封，必需保持不斷的學習熱情，勇于接受新思想、新觀念、新事物。時時處處事事以發展的眼光，敢為人先。創新是發展之靈魂，自強之精神。

4、現代：企業發展，必須面向現代、面向未來、面向世界，絕對不能停留在現有水平上，不思進取，要有實現企業經營現代化的夢想和行動，不斷努力，與時俱進。管理的5大職能：

即計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制，并且這5大職能互相之間密不可分，要更好地實現通過管理達到目的，就要5大職能兼顧，協調發展。

1、計劃：計劃工作是全部管理職能中最基本的一個職能。因為計劃工作既包括公司和部門目標的決策，又包括實現這些目標途徑的確定。為使公司的各項工作能夠有節奏地進行，必須有嚴密統一的計劃。提高公司的經濟效益，計劃工作是十分重要的。

2、組織：在計劃工作職能確定了組織的具體目標，并對實現目標的途徑作了相應的安排之后，為了使工作有效開展，必須設計和維持一種組織結構，它包括組織機構、職務系統和相互關系。具體地說，就是要把為達到組織目標而必須從事的各項工作或活動進行分類組合，劃分出若干部門，根據管理寬度原理，劃分出若干管理層次，并把監督每一類工作或活動所必需的職權授予各層次、各部門的主管人員，以及規定上下左右的協調關系。此外，還需要根據組織內外諸要素的變化，不斷地對組織結構作出調整和變革，以確保組織目標的實現。

3、人員配備：人員配備是諸項管理職能中非常重要的一項。它的直接任務是為組織結構中的各個職位配備合適的人員，其內容包括選人、用人、評人、育人和留人等五個方面。組織中任何一項管理職能的實施，任何一項任務或工作的完成都是經由人來進行的，可以說，人是組織目標實現的直接推動力。因此，組織結構中各個職位的人員配備是每一組織都應十分關心的問題，因為它直接關系到組織的活動是否有效、組織目標能否實現。

4、指導與領導：在整個管理過程中，指導與領導工作這一職能，是聯結計劃工作、組織工作、人員配備以及控制工作等各個管理職能的紐帶，是實現組織目標的關鍵。指導與領導工作實質上是主管人員根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關理論和方法以及通過溝通、聯絡、激勵等手段，對被領導者施加影響，使之適應環境的變化，統一意志、統一行動，保證組織目標的實現。指導與領導工作的主要任務是如何在一個組織內外，調整和建立良好的人際關系，使人們自覺自愿地跟隨領導，為實現組織和個人的目標而努力。

5、控制：控制是一個過程，包括三個要素，即制定標準、根據標準衡量工作成效，以及采取措施糾正偏離標準的偏差。控制的職能就是在計劃工作與控制工作之間，形成一種周而復始的循環過程。簡單的控制可能只涉及批評某位下屬人員，指出他的問題；而充分的控制則可能包括重新修訂目標、制定新的計劃、調整組織機構、改善人員配備，及在領導方法上作出重大改變。因此，廣義的控制工作涉及到管理的其他各種只能，它使管理工作成為一個閉環系統。

公司管理目標的實現過程是由組織體系、管理規范體系、達成目標的行為體系（目標管理）三個體系綜合、有機地

組合過程。1．組織體系

我公司系國有獨資的有限責任公司，為了實現公司的生產、經營及管理目標并使企過程規范化，公司依照《公司法》制定了《六安江淮汽車齒輪制造有限公司章程》，并依據章程完善了企業的法人治理結構。在科學參照有關組織理論和我公司內部現實與生產經營需要的基礎上，規劃和設置了內部組織機構。組織機構圖見附件： 2管理規范體系 2.1標準類別 a）管理手冊；

b）一級管理標準（含質量等專業體系手冊及程序文件）； c）部門管理標準（二級管理標準），質量等專業體系第三層次文件等同于二級管理標準。2.2管理手冊

管理手冊明確了六安江淮汽車齒輪制造有限公司的企業理念、經營理念，管理方針、核心價值觀、發展觀、質量觀等內容，對企業管理基本概念、基礎工作體系進行描述，是公司在企業管理方面應遵守的綱領性文件。2.3標準控制

管理手冊和一級管理標準由總經理辦公室依據國家有關法律法規、公司目標及內部現實狀況的需要，按照一定原則和程序組織有關部門及人員進行編制，經相關負責人審核（會簽）、分管領導批準或職工代表大會及相關會議討論通過后發布實施。執行過程中由總經理辦公室進行管理和控制并保持修訂記錄，力求保持其符合性、自我完善性。

部門管理標準（二級管理標準）由部門負責人組織編制并批準；涉及到其它部門執行的管理標準，由起草部門征求相關部門意見，報分管領導批準后實施。由本部門進行管理和控制并保持修訂記錄。部門管理標準應到總經理辦公室備案。

3．達成目標的行為體系（目標管理）

公司實現生產經營目標就是按照標準要求，充分、全面地發揮組織及人員功能的過程，通過約定的行為體系，確保達到工作的各項指標。

第五篇：學習資料

本題的關鍵是“輕質綢帶”。

通俗一點

第1步分析：因綢帶是輕質模型，質量可視為零，故無論如何運動，所受合力為零，即受力平衡，而題中綢帶在斜面上所受三力，一是斜面向上支撐的彈力，另二個為二側的摩擦力，因平衡，故二側摩擦力必定相等。故選項A正確。

第2步分析：是否會出現M相對綢帶滑動呢？結論是也不會。因一旦滑動，則綢帶左側所受摩擦力即為與M之間的滑動摩擦力，將會比綢帶右側所受摩擦力大，綢帶無法平衡，故選項C正確。

第3步分析：是否會出現二物體一起相對斜面靜止，結論是不會。因靜平衡時二物體皆需與自身下滑力（重力沿斜面向下的分力）平衡，而二物下滑力不同，致二摩擦力不同，與選項A矛盾。

第4步分析：是否會出現二物體皆向下運動，即M向左側運動，m向右側運動，結論是也不會。因一旦這樣運動，綢帶二側皆受滑動摩擦力，而兩邊的滑動摩擦力不同，也與選項A矛盾。

第5步分析：綜合第3、4分析可知，只有這樣的運動是可能的。M向左側運動（與綢帶無相對滑動，為靜摩擦力），m或靜止在斜面上（與綢帶間有滑動）或向上運動（與綢帶間有滑動）或與綢帶一起向上運動（與綢帶間有靜摩擦力），此類運動情境可致綢帶二側所受摩擦力相等。

即二物塊是可能相對綢帶靜止的（三者一起運動），故選項B錯誤。

即m是可能相對斜面向上運動的（說“可能”是因為也可能相對斜面靜止），故選項D錯誤。

理論一點

由于綢帶與斜面之間光滑，并且M>m，所以M、m和綢帶一起向左滑動，加速度為a，整體法 Mgsinα-mgsinα=(M+m)a

隔離法，對M有，Mgsinα-fM=Ma

對m有，fm-mgsinα=ma

解得fM=fm=2Mmgsinα/(M+m)，即A正確；

其它選項迎刃而解。