第一篇：政務服務中心工作交流暨電子政務大廳建設培訓會議

*****召開全**政務服務中心工作交流

暨電子政務大廳建設培訓會議

為深入推進政務公開加強政務服務，進一步加快和完善全**政務服務體系建設，近日，**政府政務服務中心在馬爾康舉辦了全**各縣政務服務中心工作交流暨電子政務大廳建設培訓會議。

會議認真學習了深化政務公開加強政務服務的有關文件，通報了近年來全**政務服務中心建設及運行情況，并對下一步政務服務中心建設工作作出了安排；會議對**、縣電子政務大廳安裝部署及操作應用進行了專題培訓。

會議要求，要深入學習貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，全面落實省委、省政府和**委、**政府的工作部署，深入推進政務公開加強政務服務，結合**、縣實際，穩步推進全**政務服務體系建設，完善政務服務中心平臺建設。

一是繼續清理和規范行政審批事項。對國家和省已明令取消的行政審批事項，一律不再審批；對下放的行政審批事項，要及時做好承接；對轉變管理方式的行政審批事項，要完善監管措施，變審批為服務；對保留的行政審批事項，要減少審批環節，簡化審批手續。部門除涉密項目或不宜納入政務大廳集中辦理的事項外（須經**、縣政府批準），保留的行政審批事項和由部門受理轉報的審批事項，以及轉變管理方式的公共服務事項，都要逐步納入政務服務中心集中受理、辦理，以增強公開運行的透明度，接受監督，提高行政效率。對政府公布保留的行政審批事項，要實行動態管理，該取消的審批事項要及時取消，該保留的審批事項要做好辦事指南的公

開。

二是穩步推進**、縣政務服務中心大廳建設。按照全省政務服務中心標準化建設的有關要求，依據我**現有的條件，**、縣政務服務中心場地建設面臨困難較大，因此，只能因地制宜，穩步推進政務服務中心大廳建設，但是，審批事項、辦事制度、服務類型和模式的標準化不能減。要盡力將辦理事項較多，涉及企業和群眾相對較多的審批部門納入大廳，設立服務窗口。同時，各縣還要結合實際，選擇一些條件相對較好的鄉鎮，積極推進鄉鎮便民服務中心建設，在學習借鑒的基礎上，大膽探索適合我**的政務服務中心建設管理和運行服務模式。

三是進一步完善“兩集中、兩到位”。**、縣政務服務中心要繼續會同編委辦、監察局等部門，督促各行政審批部門全力做好內設多個機構審批職能的歸并和人員的調整。已在政務服務中心設立窗口的部門，要努力將部門的行政審批事項以及相關的公共服務事項，在政務服務中心窗口集中受理、辦理，并按照簽訂的《四川省行政審批授權書》要求，向窗口工作人員授權到位、辦理到位。下一步，將在相關部門的協助下試行行政審批服務公開承諾制度，各部門主要負責人，應對本部門的行政審批及相關服務事項的辦理原則、辦理方式、授權情況及辦理地點等向社會公開承諾。

四是加快和完善電子政務大廳建設。電子政務大廳建設是今年全省行政效能建設的一項重要工作，按照全省的統一部署，我****級電子政務大廳已于今年6月底前與省聯網開通試運行。下一步要加快**級電子政務大廳的完善工作，未在政務服務中心設立窗口的**級部門要盡快熟悉操作應用，做到工作日時間保證有人員在線值守，實現行政審批事項網上申請、預審、咨詢等政民互動的服務功

能，確保申請人在網上能辦事、提高辦事效率，減少行政成本。各縣要加快推進縣級電子政務大廳建設，力爭年底前部分縣完成縣級電子政務大廳的安裝部署，實現省、**、縣聯網式運行。

五是努力實現政務服務多樣化。政務服務中心不僅要做好大廳窗口服務，還應當根據各自實際，主動開展上門服務、預約服務、全程代辦服務等，建立定點企業聯系服務機制，組建由政務服務中心牽頭的政務服務小分隊，主動聯系轄區內的工業園區、重點項目和相關招商引資企業，為企業排憂解難，搞好服務。要強化綠色通道服務，做到特事特辦，提高辦事效率。要積極推進并聯審批，結合**、縣實際，創造性的開展工作，努力為項目審批服務提速。

六是加強輿論宣傳引導。政務服務中心這種集中受理、辦理行政審批服務的方式，是行政審批制度改革的創新舉措，對社會公眾或是辦事群眾來講還有一個認識過程（包括電子政務大廳的互動），所以，要加大宣傳力度，讓群眾辦事都朝政務服務中心跑，讓他們盡快適應這種規范、高效、便捷的“一站式”服務模式，感受政府服務企業、服務群眾、服務基層的創新成果。也可經常邀請社會各界參觀考察政務服務中心，結合實際制作專題宣傳片等，提高政務服務中心的知曉度。

第二篇：第四屆全國政務中心工作交流會議情況綜述（最終版）

一、會議概況

第四屆全國政務中心工作交流會議于12月3日—5日在海口市召開。會議旨在結合貫徹落實科學發展觀，交流各地政務中心建設和管理工作新經驗，探討提高中心運行質量新舉措，共謀政務中心進一步發展新思路。來自全國21個省、市（區）的50余家省市及縣區政務中心的代表參會，會議還邀請了國務院法制辦、國家行政學院和西

南政法大學的有關領導和專家學者。海南、四川、安徽、吉林、廣州等10家單位做了大會發言、30家中心提交了書面交流材料，會議還進行了分組討論交流，并現場參觀了海南省政務中心。會議議定：成立全國省際政務服務協會籌備工作小組，由四川省政務中心主任牛建平擔任組長，吉林、安徽、廣西、海南省任副組長，各省級、副省級政務中心負責人為成員?；I備工作小組2009年3月在成都召開工作會議，專題研究相關問題。下屆會議由廣西自治區政務服務中心承辦。

二、各地中心的發展趨勢

目前全國有四川、安徽、吉林、天津、寧夏、甘肅、陜西、西藏、海南和廣西等10個省、自治區、直轄市以及深圳、大連、西安、寧波等大城市建立了綜合性政務服務中心?？傮w發展趨勢呈如下特點：

一是領導重視程度不斷提高，中心成為政府改革創新轉變職能的重要平臺。海南省為成立政務服務中心，省政府主要領導帶隊赴數省考察調研，親自協調解決工作中出現的問題。寧夏自治區政務服務中心運行6個月以來，自治區黨委、人大、政府、政協主要領導及其他自治區級領導到政務服務中心視察、調研、檢查工作達20人次，其中自治區主席到中心調研3次。

二是深入貫徹行政許可法，行政審批權相對集中改革成為大勢所趨。吉林省于2006年，在省市縣三級全面推行了以“兩集中、六到位”為主要內容的行政審批權相對集中改革。在不增加人員編制的情況下，將部門分散在各個處室的行政審批職能相對集中到一個處室，成立行政審批辦，成建制地集中進駐政務大廳，并做到了機構、人員、職能、授權、進廳、監管“六到位”。四川省在省編辦、省財政廳等部門的大力支持下，占審批總量90%的首批10個部門“兩集中”改革方案于今年10月31日正式啟動。海南省編辦、省政務中心、省監察廳、省法制辦四部門聯合印發了《關于全面推行行政審批權相對集中改革工作的實施意見》。

三是中心功能進一步拓展，綜合服務平臺已成潮流。去年以來，又有部分省及許多城市一些規模大、環境好的多功能中心投入運行，這些中心的共同特點是服務范圍更大，服務功能更強，影響面更廣，凸顯了政府搭建綜合性服務平臺的共識。一些地方將行政復議、便民服務熱線以及政府采購與建設工程招投標等公共資源交易事項納入政務中心。如四川、吉林、海南、天津市等政務服務中心都是集行政許可、便民服務與公共資源交易于一體的多功能綜合性服務平臺。

四是大力推行電子政務，信息化建設快速推進。四川省安裝了新的行政審批軟件和電子監察軟件，實現了省、市、縣三級政務服務中心的軟件統一和互聯互通。海南省政務中心按照“高起點建設、高效率運行、高質量服務、高水平管理”的總體要求，投入1800萬元推進信息化建設，實現了行政許可審批由群眾上門辦理向現場提速辦理與網上辦理并行轉變，行政許可審批由分散的部門自我監督向集中、實時和可追溯的電子監察轉變。

五是不斷創新審批機制，工作效率進一步提高。體制機制創新是政務中心建設發展的主線。四川省把并聯審批作為直接服務于經濟建設的重要任務來抓。將涉及發改、經委、建設、國土等8個部門的14個行政審批項目，納入首批投資項目并聯審批范圍，通過再造審批流程，搭建全省統一的并聯審批網絡平臺。安徽省政務中心牽頭研究繪制企業設立和項目審批流程圖，確定企業設立和項目審批全過程所經過的部門、環節及所需材料與辦理時限等，理清部門之間的審批和流轉程序，從制度上規范審批行為，為企業設立和項目審批提供導航。

六是“一站式”審批模式向基層延伸，便民服務體系日趨完善。大連市中心在全市范圍內大力推行“市、縣、鄉、村”四級行政服務體系建設工作，全市12個縣區行政服務中心、152個街道鄉鎮便民服務中心和全程辦事代理制接待窗口，各社區、村屯普遍建立起代辦員和協調會制度，覆蓋全域的“零障礙、低成本、高效率、全公開”的四級行政服務體系基本形成。安徽省17個市、絕大多數縣區都建有行政服務中心，已有1192個鄉鎮建立了便民服務中心，占鄉鎮總數的93%，約有1.5萬個村級為民服務代理點，占總數的近80%?？h、鄉、村三級聯動便民服務體系已初步構建。

第三篇：政務大廳、文化場館中心建設標準(帶政務服務大廳

xx政務、文化服務中心建設標準

本項目為新建xx政務、文化服務中心，規劃建筑面積2500㎡，作為政務服務窗口、群眾體育賽事、會議、展覽、文藝表演等場所。

主體建筑：為單層框架結構，總建筑面積1580㎡，設計為橢圓形，內設籃球場（羽毛球場、排球場）、乒乓球室、健身活動室、棋牌室及其附屬設施，觀眾座位800座。

1、籃球場（羽毛球場、排球場）：凈高15m以上，場地尺寸為760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1間，120㎡以上。

3、觀眾席：座寬0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活動室：1間，100㎡以上。

5、棋牌室：1間，70㎡以上。

6、管理室（休息、辦公、廣播、技術設備用房）：8間，160㎡以上。

7、衛生間：40㎡以上。

附屬設施：擬建設連體2層框架式樓房1棟，總建筑面積920㎡。

一樓（420㎡）設置政務大廳、文化活動交流室、辦公室、檔案室、衛生間。

1、服務大廳：面積180㎡以上，提供社會保障、民政

救助、文化、殘疾人服務。

2、文化活動交流室：面積60㎡以上，衛星接收系統1套，投影機１臺、有源音箱１套，5臺微機，能夠通過互聯網等途徑享受文化信息資源，容納50人以上的桌椅。

3、辦公室：4間，面積120㎡以上。

4、檔案室：1間，面積40㎡以上。

5、衛生間：1間，面積20㎡以上。

二樓（420㎡）

圖書室：面積60㎡以上，藏書4000冊以上，報刊５種以上，配置閱讀桌椅和書架，能夠滿足30人以上同時閱讀。

展廳：面積70㎡以上，展示十字繡、刺繡、繡球、剪紙、鞋墊等精致美觀的手工藝品。

舞蹈室：面積100㎡以上，安裝鏡子，配備電視機1臺、DVD播放機1臺、室內音響等文娛演出器材，能夠滿足小型舞蹈等文藝節目的排練演出需要。

電子閱覽室：面積60㎡以上，配置電子閱讀桌椅，30臺微機，能夠滿足30人以上同時閱讀。

書畫寫作室：2間，面積50㎡以上，配備配備相應的書法、繪畫活動設施工具，能夠滿足書畫攝影等藝術門類的展覽和書法繪畫活動需求。

管理室：2間，面積60㎡以上。

衛生間：面積20㎡以上。

第四篇：在推進政務服務和公共資源交易中心建設會議上的講話

凝聚合力 狠抓落實

扎實推進兩個中心建設深入開展

在全縣推進兩個中心建設會議上的講話

剛才，XX主任總結回顧了2014年政務服務中心工作，對今年工作做了安排和部署，講得很細致也很到位。下面，我就進一步推進兩個中心建設工作講三點意見：

一、要提高認識聚合力

深化政務服務中心和公共資源交易中心建設是轉變政府職能、優化經濟發展環境、有效預防腐敗的一項重大舉措。當前，區域間競爭日趨激烈，從某種意義上說，區域間的競爭就是政府效能的競爭、行政方式的競爭、發展環境的競爭。而要增強我縣經濟發展的動力、活力和競爭力，實現 五個XX 的奮斗目標，就必須努力破除阻礙全縣經濟社會發展的體制性、機制性的弊端，進一步營造良好的發展環境。推進政務服務中心和公共資源交易中心建設，充分表明了縣委、縣政府推進政府改革、優化發展環境、加快推動縣域經濟發展的堅定信心和決心，順應我縣發展的需要，順乎民意，合乎民心。因此，各級各部門一定要從全縣發展和加強黨風廉政建設的高度，充分認識 兩個中心 建設的重要意義，進一步統一思想，凝聚合力，在縣政務服務中心的統一安排下，按照兩集中三到位的要求，切實承擔起部門職責，共同推動兩個中心規范、有序、高效運行。

二、要明確目標抓落實

年初，我在全縣黨風廉政建設大會上，用了很長的篇幅專門講到要深化兩大中心建設問題，今天，我再重點強調三個方面的工作：一是要在提高效率上下功夫。各職能部門要按照雙減雙提的要求，全面清理和削減行政許可、非行政許可審批和行政監管事項，進一步梳理保留實施的行政許可項目，做到該消減的消減，該下放的下放，該調整的調整，絕不允許出現隨意性。對省、市即將消減、下放、調整的審批事項要提前做好對接準備，第一時間做到告知義務。各進廳部門間要協調聯動，互相配合，推行并聯審批，聯合審批，盡量減少審批環節，限時辦結。政務服務中心要在已保留審批事項的流程再造上多些創新的思路和方法，努力提高審批效率，提高服務質量。二是要在規范運行上下功夫。政務服務中心要進一步完善政務服務和公共資源交易的各項規章制度，逐步探索以規范服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障，以便民利企為目的的精細化管理和標準化服務體系。要嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、行政執法責任制、過錯追究制、效能投訴制、評議考核等制度，將權力關進制度的籠子里，形成靠制度管人，按制度辦事的良好機制，有效規范權力運行。三是要在公開透明上下功夫。公共資源交易是社會各界普遍關注的熱點，需要規范有序的運作，以保證交易的公開、公平、公正。我縣的公共資源交易工作剛剛起步，還在逐步摸索階段。要參照**省公共資源交易目錄，結合我縣實際，抓緊制定我縣的公共資源交易目錄、管理辦法、運行規則。一方面，要堅持應進必進，凡是政府投資和使用國有資金的工程建設項目的招投標、政府采購、土地使用權出讓、產權交易及其他各類公共資源交易項目，都必須納入進場范圍。另一方面，要堅持能進則進，積極探索將農村集體資產、資源項目也納入公共資源交易市場進行交易，不斷擴大交易的范圍和規模。要加快電子政務建設，大力推進電子政務平臺系統的使用，將所有行政審批事項、公共資源交易事項全部納入系統辦理。公共資源交易中心必須對受理登記、信息發布、招標開標、專家（中介）選取、評標中標（成交）全過程進行同步信息錄入，最大限度的減少暗箱操作，確保行政審批權力和公共資源交易活動公開、公平、公正、陽光運行。

三、要強化監管嚴問責

十八大以來，從中央到省、市、縣委都高度重視作風建設，對干部作風提出了明確而嚴格的要求。兩個中心作為全縣最大的窗口單位，是聯系政府與群眾的橋梁和紐帶，代表著政府的形象，更應該成為我縣作風建設的標桿，在紀律作風方面標準要更高、要求要更嚴格、執行要更到位，絕不允許有任何問題發生。縣監察局和兩個中心效能監察室要切實履行好監督職能，一是要加強日常督查，對中心各窗口服務人員紀律作風、服務態度、服務質量等情況進行經常性的明察暗訪，對不作為、亂作為以及吃拿卡要等問題加大追責力度，不僅追究當事人的責任，還要追究主管領導的責任。二是要加強電子監察。要充分利用行政審批電子監察系統，對政務中心接辦件數量、辦件流程、辦件時限等事項進行全程監察，對各窗口受理的審批項目進行跟蹤督辦，對審批流程進行實時監控，對審批中的違規行為進行警示。三是要強化執紀監督。要抽調專門人員，對公共資源交易過程中相關部門履行職責和交易中心規范操作情況進行監督檢查，發現違規違紀問題的要嚴肅追究相關人員的責任，確保交易過程的客觀公正。

第五篇：在全縣效能建設暨“”政府服務呼叫中心工作推進會上的講話

在全縣作風效能建設暨“12345” 政府服務呼叫中心工作推進會上的講話

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（2011年3月7日）

同志們：

今天，我們在這里召開全縣作風效能建設暨“12345”政府服務呼叫中心工作推進會，主要目的是動員全縣各級各部門進一步統一思想、提高認識，以更加扎實的措施把全縣作風效能建設和“12345”政府服務呼叫中心工作不斷引向深入，為推動經濟社會又好又快發展提供有力的保障。剛才，縣紀委侯書記就全縣作風效能建設和“12345”政府服務呼叫中心工作提明確要求，縣監察局黃局長、行政服務中心李主任總結布臵了相關工作，縣發改局、國稅局、自來水公司、淳溪鎮、城管局等5家單位結合自身實際，作了很好的表態發言。希望大家嚴格按照候書記的講話要求，認真抓好貫徹落實。下面，就做好全縣作風效能建設暨“12345”政府服務呼叫中心工作，再簡要強調幾點意見，概括起來就是四個“提高”：

1、思想認識要再提高。近年來，隨著經濟社會的快速發展和市場經濟體制的不斷完善，全縣各級各部門對作風效能建設重要性的認識不斷提高，服務發展、服務企業、服務群

眾的意識逐步得到強化，各項服務制度體系不斷完善，以機關作風建設為重點的服務效能明顯提升。特別是去年年底，著眼構建起政府和群眾有效溝通的“橋梁”，縣委縣政府還按照上級統一部署，成立了縣“12345”政府服務呼叫中心，短短兩個多月來，已累計授理各類群眾訴求近200起，辦結率和滿意率均達78%以上，得到了廣大群眾的歡迎與好評，服務的品牌效應初步顯現。但在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，面對加快發展的形勢要求、面對上級的目標任務，全縣作風效能建設仍然存在一些薄弱環節，辦事拖拉、敷衍塞責等情況不同程度地存在，部分單位對呼叫中心工單的辦理也不太積極。對此，各級各相關部門務必要高度重視，充分認清作風效能及呼叫中心建設的重要意義，從而把這兩項工作擺到更加重要的位臵。首先，這是推進科學發展的需要。在市場經濟條件下，環境是生產力，也是競爭力。與發達地區相比，我縣配套設施相對落后，經濟基礎相對薄弱。要想在激烈的區域競爭中，實現“轉型升級、跨越發展”的目標，推進“12345”政府服務呼叫中心高效運行，加強作風效能建設，具有特別重要的意義。我們只有在持續改善硬件條件的同時，著力在機關效能等軟環境上下功夫，以軟補硬、努力營造一流的服務環境，招商引資、項目建設等重點經濟工作加快推進才具備有利的條件，實現追趕跨越發展才有可能。

其次，這是建設服務型政府的需要。公共服務是現代政府的重要職能。在加強機關效能建設過程中，加快推進“12345”政府服務呼叫中心運行步伐，積極運用現代信息手段，按照接線、受理、辦理、反饋、督查一體化運作的要求，第一時間受理群眾的咨詢建議、求助投訴等事項，及時發現和解決各類問題，可以真正實現“一個號碼找政府”的目標，從而有效規范辦事程序、縮短辦事時限、提高辦事效率，不斷提高政府的服務效能和服務水平。再次，這是凝聚發展合力的需要。當前，我國正進入經濟高速發展的轉型期，社會矛盾多發易發，加上貧富差距、分配不公等問題日益突出，社會心態更趨復雜，干部的作風、部門的效能很容易成為社會敏感問題。一言不慎，可能會引起干群對立；一事不周，可能會釀成重大事端；一時拖拉，可能會導致民怨民憤。南京的周久耕事件、鄭州的“替誰說話”事件等，教訓極為深刻。同時，也警示我們，必須始終把群眾滿意作為自覺追求，時時刻刻保持對群眾的敬畏之心和敬重之情，以好的作風贏得群眾的信賴和支持，凝聚起加快發展的強大合力。

2、工作效率要再提高。高效快捷、雷厲風行，是高效能的重要標志。目前，一些部門工作中的慢作為、低效率是企業和群眾反映強烈的問題之一。各級各相關部門必須緊緊這一重點問題，采取有力措施，切實加以解決。首先，要繼續

在“快”字上下功夫。不管是行政審批事項，還是“12345”政府服務呼叫中心的工單，各級各相關部門都要堅持不推不拖、不等不靠，凡能當場辦結的要當場辦結；不能當場辦結的要在規定時限內辦結；自己不能解決的，要加快與相關部門溝通，重大事項要及時上報縣委縣政府，堅決防止將問題捧在手里、捂住不放，否則，不僅會貽誤解決問題的最佳機遇，而且會產生出新的矛盾，增加工作推進的難度?？h監察、行政服務中心等部門要加強調查研究，積極推行缺席默認和超時默認制度，凡是需要聯合辦理的事項，未按要求參與的部門一律視為缺席默認；凡部門已確定受理的事項，但未在規定時限辦結的又不上報的，一律視為同意，產生的后果均由部門承擔。其次，要繼續在“簡”字上下功夫。各相關部門要對本部門本單位的工作流程作進一步梳理，盡可能減少不必要的環節。在此基礎上，縣“12345”政府服務呼叫中心、行政服務中心要充分發揮“中心”平臺優勢，會同監察等部門，按照并聯審批、會商辦理的要求，對涉及兩個以上部門辦理事項的職責范圍、流轉路徑、協調機制等內容，逐一進行明確和規范。特別是對縣委縣政府確定的重點建設項目，以及事關群眾切身利益的問題，要大力推行“綠色通道”制度，有效整合工作流程，壓縮辦理時限，提供“一站式”的便捷服務。第三，要繼續在“幫”字上下功夫。針對投資者

對審批情形不熟悉、流程不了解等實際情況，各級各相關部門要認真落實“幫辦制”，從立項、辦證到報批等環節全程跟蹤服務，主動協調好征地、拆遷、開工建設等各方面的矛盾，全力為投資者提供優質高效的服務。尤其是對技術性強的一些事項，要落實專門的懂業務的同志進行幫助指導，真正做到指導在先，服務及時。

3、自身素質要再提高。作風效能建設，效是目標，能是根本，人是關鍵。必須把提高能力擺上更加突出的位臵，不斷加強思想作風和業務水平的建設，為圓滿完成各項任務提供有力保障。一是要增強服務意識。要牢固樹立主動服務理念，凡是有利于發展的事，要多講怎么辦、不講不能辦，對職責范圍內的事、對自己經手的事，要有一種“到我為止”的態度，要辦“交鑰匙”工程，工作中不留尾巴，不把矛盾留給下一個工作流程。特別是各窗口單位，要根據工作特點，建立健全便民利民措施，主動深入基層、服務企業、貼近群眾，在與服務對象的“零距離”接觸中發現問題、解決困難。二是要注重業務學習。要根據工作的需要，進一步加強相關專業知識以及政策法規的學習，努力成為各方面的行家里手，更好地勝任所擔負的工作。尤其是在項目推進過程中，各級各相關部門的負責同志及工作人員，要對項目的環評、設計、施工、監理、采購等各個環節的工作有清醒的把握，對相關

專業知識有深入的了解，既能科學合理地規范項目的建設行為，又能為項目發展提供專業化的指導服務，從而贏得企業和群眾的信任與支持。三是要加強協調配合。在服務發展的過程中，許多工作都涵蓋多個環節、涉及多個部門，如果一個部門或單位工作耽誤或一個環節跟不上，就可能導致工作進度緩慢甚至停滯不前。因此，各級各相關部門要圍繞大局，立足完成目標任務的要求，牢固樹立“一盤棋”思想，加強配合，通力合作，以強大的合力，更好地推動工作的開展。縣監察、行政服務中心要切實負起牽頭責任，加強與各有關部門的聯系和溝通，及時掌握工作進展情況，協調解決工作中出現的矛盾和問題，推動面上工作的順利開展。

4、組織程度要再提高。加強作風效能建設、推進“12345”政府服務呼叫中心高效運行，是一項系統工程。各級各相關部門一定要將這項工作擺在重要位臵，精心安排、周密部署，扎扎實實抓好推進。重點要處理好三個關系：一是要處理好規定動作處自選動作的關系。剛才，侯書記就全縣的作風效能建設和“12345”政府服務呼叫中心工作，從優化舉措、服務為民、創新機制等方面作了具體部署，會上，還下發了《##縣“12345”政府服務呼叫中心建設和運行工作實施意見》，各級各相關部門要嚴格按照要求，不折不扣抓好落實；同時，又要結合自身實際，抓緊研究制定本部門本單位的工作方案

和推進措施，創造性地選擇自選動作，有針對性地解決突出問題。二是要處理好內部監督與外部監督的關系?？h監察、行政服務中心等部門要充分履行職能，加強對各項工作開展情況的監督督查，要善于發現問題，敢于指出問題，勇于糾正問題。同時，要加大宣傳力度，認真執行鼓勵群眾舉報投訴的相關規定，引導廣大干部群眾積極參與全縣作風效能和“12345”政府服務呼叫中心建設，營造良好的工作氛圍。三是要處理好自查整頓與建章立制的關系。既要立足當前，從群眾最不滿意、反映最突出的問題入手認真抓好整改，解決“治標”的問題；又要著眼長遠，從制度建設入手，認真總結一些好的經驗做法，不斷建立健全加強作風效能建設的長效機制，解決“治本”的問題，真正做到干事有想法，難題有辦法，運作有章法。努力通過多種辦法和途徑，全面提高全縣作風效能和“12345”政府服務呼叫中心建設水平，為推動全縣經濟社會在新的起點上再上新臺階作出新的貢獻！