第一篇：區勞動局開展創建優質服務窗口活動實施情況匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質量，更好地適應形勢發展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優質服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細

化了工作內容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創建優質服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創建活動的內容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環節均通過健全制度加以規范。另外還成立了創建優質服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長wenmi114.com同志和```同志擔任。成員由就業服務局、失業保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創建領導小組下設辦公室，負責創建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業務學習會，集體討論、總結分析業務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質，提升中心服務水平。把創建優質服務窗口活動和勞動保障工作緊密結合，使工作和服務相互促進、協調發展。

二、具體實施辦法

(一)職業介紹大廳

堅持人本服務，推進勞動力市場建設規范化。通過積極培育市場、開發市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業人員提供免費用工登記、求職登記、職業指導、社區家政服務、推薦介紹就業等“一站式”就業服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業化、制度化、社會化的“新三化”建設。

加大職業指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業介紹大廳設立“再就業援助”、“農民工就業”、“大學生就業”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業援助、農民工就業服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業指導、免費參加招聘會、免費發放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業困難群體就業提供良好的市場環境。

提升隊伍素質，推進就業服務專業化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業介紹工作人員職業資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發的職業指導師資格證書。

鄉鎮勞動保障平臺建設穩步推進。全區全部鄉鎮街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現城鄉就業管理服務“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設。今年區政府投資8.2萬元建立局域網，全部軟件已經安裝完畢，并與市局聯網。建立數據集中、軟件統一的就業服務管理信息系統，實現區、鄉（鎮）、街道、社區就業服務機構聯網，實現資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區就業信息實現“一點登錄，全區查詢”提供技術保障。

辦事公開透明。在職業介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發，注重實效，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，具有良好的職業道德和綜合業務素質。

服務規范有序。窗口服務標準統一，行為規范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續完備。

（二）失業保險中心

1、嚴格執行市局《關于接收失業人員實行總量控制的規定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業單位送交的檔案嚴格審查“失業保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業負責,對失業職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業人員接收報到工作。失業人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發放通知單”準確計算救濟金起止日期和發放標準，今年以來已接收失業人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續。

3、認真做好失業人員政策咨詢、調檔、借檔、轉檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業

人員辦理再就業優惠證認定工作。

隨著接收失業人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業人員辦理各種檔案關系910人，政策咨詢1200人次，為失業人員辦理優惠證認定860人。

4、按照上級有關規定，堅持每月10—11日失業人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區、街道、社區三級網絡，及時掌握失業人員的動態

和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區別不同情況，從實際出發，給予照顧。

5、及時、足額發放失業救濟金及“并軌”已退休失業人員的救濟金。每月20日將各鄉鎮街上交的失業救濟金申領表匯總核實，及時給商業銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發到失業人員手中。1-10月份累計發放救濟金```人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業人員補發救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內辦結；上級交辦級領導交辦的信訪事項十五日內辦結并回復；發生集體訪，接到通知及時到現場處置，到位率100；全年信訪結案率100。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內作出是否聯的決定，并制作相關的手續；立案后，在60日內作出仲裁裁決書或調解書，特殊案件經主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結案率為100。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續備案工作。嚴格遵守上級有關規定，在工作中做到不越權、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務，耐心指導，讓辦事者滿意。

通過創建優質服務窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務意識得到了進一步增強；服務質量得到了進一步提高；服務環境得到了進一步改善；隊伍建設得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。

第二篇：區勞動局開展優質服務窗口活動實施情況工作匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質量，更好地適應形勢發展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優質服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創建優質服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創建活動的內容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環節均通過健全制度加以規范。另外還成立了創建優質服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業服務局、失業保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創建領導小組下設辦公室，負責創建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業務學習會，集體討論、總結分析業務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質，提升中心服務水平。把創建優質服務窗口活動和勞動保障工作緊密結合，使工作和服務相互促進、協調發展。

二、具體實施辦法

(一)職業介紹大廳

堅持人本服務，推進勞動力市場建設規范化。通過積極培育市場、開發市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業人員提供免費用工登記、求職登記、職業指導、社區家政服務、推薦介紹就業等“一站式”就業服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業化、制度化、社會化的“新三化”建設。

加大職業指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業介紹大廳設立“再就業援助”、“農民工就業”、“大學生就業”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業援助、農民工就業服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業指導、免費參加招聘會、免費發放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業困難群體就業提供良好的市場環境。

提升隊伍素質，推進就業服務專業化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業介紹工作人員職業資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發的職業指導師資格證書。

鄉鎮勞動保障平臺建設穩步推進。全區全部鄉鎮街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現城鄉就業管理服務“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設。今年區政府投資8.2萬元建立局域網，全部軟件已經安裝完畢，并與市局聯網。建立數據集中、軟件統一的就業服務管理信息系統，實現區、鄉（鎮）、街道、社區就業服務機構聯網，實現資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區就業信息實現“一點登錄，全區查詢”提供技術保障。

辦事公開透明。在職業介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發，注重實效，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，具有良好的職業道德和綜合業務素質。

服務規范有序。窗口服務標準統一，行為規范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續完備。

（二）失業保險中心

1、嚴格執行市局《關于接收失業人員實行總量控制的規定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業單位送交的檔案嚴格審查“失業保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業負責,對失業職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業人員接收報到工作。失業人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發放通知單”準確計算救濟金起止日期和發放標準，今年以來已接收失業人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續。

3、認真做好失業人員政策咨詢、調檔、借檔、轉檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業人員辦理再就業優惠證認定工作。

隨著接收失業人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以

第三篇：區勞動局開展優質服務窗口活動實施情況工作匯報

區勞動局開展優質服務窗口活動實施情況工作匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質量，更好地適應形勢發展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優質服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創建優質服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創建活動的內容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環節均通過健全制度加以規范。另外還成立了創建優質服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業服務局、失業保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創建領導小組下設辦公室，負責創建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業務學習會，集體討論、總結分析業務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質，提升中心服務水平。把創建優質服務窗口活動和勞動保障工作緊密結合，使工作和服務相互促進、協調發展。

二、具體實施辦法(一)職業介紹大廳

堅持人本服務，推進勞動力市場建設規范化。通過積極培育市場、開發市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業人員提供免費用工登記、求職登記、職業指導、社區家政服務、推薦介紹就業等“一站式”就業服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業化、制度化、社會化的“新三化”建設。

加大職業指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業介紹大廳設立“再就業援助”、“農民工就業”、“大學生就業”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業援助、農民工就業服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業指導、免費參加招聘會、免費發放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業困難群體就業提供良好的市場環境。提升隊伍素質，推進就業服務專業化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業介紹工作人員職業資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發的職業指導師資格證書。鄉鎮勞動保障平臺建設穩步推進。全區全部鄉鎮街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現城鄉就業管理服務“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設。今年區政府投資8.2萬元建立局域網，全部軟件已經安裝完畢，并與市局聯網。建立數據集中、軟件統一的就業服務管理信息系統，實現區、鄉（鎮）、街道、社區就業服務機構聯網，實現資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區就業信息實現“一點登錄，全區查詢”提供技術保障。

辦事公開透明。在職業介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發，注重實效，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，具有良好的職業道德和綜合業務素質。

服務規范有序。窗口服務標準統一，行為規范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續完備。

（二）失業保險中心

1、嚴格執行市局《關于接收失業人員實行總量控制的規定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業單位送交的檔案嚴格審查“失業保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業負責,對失業職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業人員接收報到工作。失業人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發放通知單”準確計算救濟金起止日期和發放標準，今年以來已接收失業人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續。

3、認真做好失業人員政策咨詢、調檔、借檔、轉檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業人員辦理再就業優惠證認定工作。

隨著接收失業人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業人員辦理各種檔案關系 910 人，政策咨詢 1200人次，為失業人員辦理優惠證認定 860 人。

4、按照上級有關規定，堅持每月10—11日失業人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區、街道、社區三級網絡，及時掌握失業人員的動態和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區別不同情況，從實際出發，給予照顧。

5、及時、足額發放失業救濟金及“并軌”已退休失業人員的救濟金。每月20日將各鄉鎮街上交的失業救濟金申領表匯總核實，及時給商業銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發到失業人員手中。1-10月份累計發放救濟金 ``` 人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業人員補發救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內辦結；上級交辦級領導交辦的信訪事項十五日內辦結并回復；發生集體訪，接到通知及時到現場處置，到位率100%；全年信訪結案率100%。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內作出是否聯的決定，并制作相關的手續；立案后，在60日內作出仲裁裁決書或調解書，特殊案件經主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結案率為100%。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續備案工作。嚴格遵守上級有關規定，在工作中做到不越權、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務，耐心指導，讓辦事者滿意。

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第四篇：關于開展創建優質服務窗口

關于開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發展觀活動向深度和廣度發展，通過創先爭優載體活動的開展，加快宿城大建設大管理步伐，按照省住房和城鄉建設廳《關于在全省住房和城鄉建設系統開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗活動的通知》（建發〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的活動。現結合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創建“三優”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密聯系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發展創先爭優，為城鄉建設鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。通過開展創建“三優”活動，努力實現組織創先進、黨員爭優秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創建“三優”活動的范圍

創建“三優”活動就是在全黨開展的創先爭優活動引領下，在全省住房和城鄉建設系統所有的對外服務窗口、在建建設工程、廣大共產黨員中開展以爭創優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗為主要內容的創先爭優主題實踐活動。我市城管系統的服務窗口包括政務服務、市政公用事業服務等窗口，在建建設工程包括市政、園林、環衛、燃氣、供排水等城市基礎設施建設，廣大共產黨員包括各行政機關、事業、企業等單位的黨員。在創建“三優”活動中，各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現承諾，主動接受群眾的監督，要不斷總結好的經驗和做法，發現和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創建“三優”活動引向深入。

三、開展創建“三優”活動的基本要求

省住房和城鄉建設廳決定，用兩年半的時間，分期分批創建命名100個優質服務窗口，1000個優良示范工程，10000名優秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉建設系統優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉建設系統的先進評比、企業資質晉級、技術職稱評定中，可以優先考慮。

優質服務窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰斗力。二是窗口黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，無服務質量投訴。四是窗口要開展“微笑服務”活動，規范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關系密切。

優良示范工程的基本要求是：一是項目經理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，有較強的凝聚力和戰斗力。二是黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，確保工程質量安全，做到無質量安全事故發生。四是施工現場要文明施工，材料分類擺放，安全設備齊全，后勤保障衛生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關系密切。

優秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發展觀，提高科學發展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業務，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創建“三優”活動的組織領導

一是提高認識，加強領導。為加強對創建“三優”活動的組織領導，經研究決定，成立市城管局創建“三優”活動領導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設辦公室，辦公室設在局機關黨委。各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要充分認識到開展創建“三優”活動是開展創先爭優活動的重要組成部分，都要成立相應的創建“三優”活動領導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領導負責創建“三優”活動。

二是公開承諾，服務基層。各縣、區城管局（行政執法局）局屬各單位要切實把創建“三優”作為開展創先爭優活動的載體和抓手。機關、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務承諾制，承諾內容要把開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的基本要求與創建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優秀共產黨員的內容結合起來，充分體現基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務等活動，充分展現行業作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創建“三優”活動的宣傳引導，充分運用網絡、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創建“三優”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創建活動中涌現出來的優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗，及時總結好的經驗、好做法和取得的成效，充分發揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的活動氛圍。

第五篇：創建優質服務窗口活動方案

開展創建“優質服務窗口”活動方案

為深入推動全省衛生系統服務工作邁上新臺階，經單位領導研究決定，在本單位開展創建“優質服務窗口”活動。創建優質服務窗口活動是推動衛生系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我所積極針對各窗口單位的實際情況細化了工作內容，為確保活動取得實效，特制定本方案。

一、活動主題

創建“優質服務窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、活動時間

2012年8月15日——2012年11月15日

三、創建內容

開展創建“優質服務窗口”活動，要從窗口服務的實際出發，按照“創一流服務、讓群眾滿意”的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形象。重點開展以下六個方面的活動。

（一）服務窗口制度健全

1、首問負責制。對服務對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業務范圍的事項，做好引導服務。

2、一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對各項業務在辦理前或辦理中依據的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。

3、限時辦結制。依據辦事程序和有關規定，對受理的事項，須規定辦結的時間。

4、崗位責任制。對服務窗口每個崗位所承擔的工作職責、工作程序、工作要求作出明確規定。

5、服務承諾制。明確服務事項、業務流程和服務時限，主動接受公眾的監督。

6、溝通聯系制。辦理業務過程中，出現需要協調溝通事項的，承辦人員應主動協調銜接。

7、跟蹤回訪制。對受理的各類事項登記造冊，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實地走訪等方式進行回訪，聽取意見和建議。

8、監督考評制。建立科學合理的評價指標，采取民主評議、社會監督等方式，對窗口服務創建工作進行考評，針對出現的問題，及時整改。

9、責任追究制。對不認真履行職責，造成嚴重影響和損失的，實行責任追究。

（二）政務信息公開透明

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務網站等多種方式發布政務信息，相關設施設備狀態良好。

2、便民利民。要將與服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務信息及時調整、更新。

4、便于監督。公布監督投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業務辦理依法依規

1、履行職責。工作人員熟悉各項業務政策規定，準確把握辦事尺度，嚴格依法依規，提高辦事效率。

2、誠實守信。遵循公平公正公開的原則，依據辦事程序，向每位服務對象提供均等化服務。

3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向服務對象索取好處。

（四）工作人員行為規范

1、舉止文明。工作人員統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，微笑服務。

2、愛崗敬業。熱愛本職工作，努力鉆研業務，嚴于律己，忠于職守。

3、熱情服務。對每位服務對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。

4、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務對象信息安全。

（五）服務窗口環境整潔

1、設施齊備。服務場所設施齊全，性能良好，便民服務用品齊備。

2、整潔有序。保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，各類用品用具放置有序。

（六）服務舉措改革創新

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。

2、進行質量評議。通過召開座談會、發放調查問卷或設立測評器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評議。

3、服務手段更新。加強信息化建設，如開通網上咨詢服務窗口，主要業務可通過網上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。

四、具體措施

（一）抓管理制度化、規范服務程序

抓建章立制入手，讓服務窗口“亮”起來。認真落實并向社會公布為民、便民、利民的服務承諾。既在服務窗口建立健全的首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、服務承諾制、溝通聯系制、跟蹤回訪制、監督考評制、責任追究制等九項制度。窗口工作人員全部實行統一著裝，掛牌上崗，明示去向牌，同時設立投訴電話及投訴意見箱，主動接受社會和群眾監督；進一步明確工作人員崗位

及職責；服務大廳實行工作人員輪流值班制和領導巡查監督機制，確保各項制度的落實。

（二）抓辦事公開化、實行陽光服務

堅持“三公開原則：工作人員身份公開、辦事程序公開、群眾監督公開，這樣就保障了人民群眾的知情權、參與權和監督權。此外，也有利于人民群眾監督政府正確地行使行政權力，防止權力被濫用。

（三）抓服務人性化、體現高效便民

要將服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等發布在公告欄中，定期地深入各大社區、街道組織和舉辦惠民活動，聽民生、訪民情，做好記錄和跟蹤回訪，切實做到便民、利民、惠民。

（四）抓行為規范化、提高服務素質

為了進一步加強我區文明窗口服務規范化建設，保證各項便民、利民措施落到實處，提高工作效率和群眾對服務窗口服務滿意率，制訂本行為規范。

1、文明服務：態度熱情，語言文明，儀態端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮；

2、規范服務：明確依據，首問負責二次辦結制，履行程序，對能辦理的明確答復辦理結果，對不能辦理的說明理由；

3、公正服務：遵規守紀，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞錢權交易；

4、限時服務：凡屬于業務管轄范圍的服務項目，一般問題及時或當天答復；復雜問題不超過三天答復；需要協調上級有關部門解決的，一周內答復。

（五）抓機制更新化、拓寬辦事渠道

拓寬便民渠道，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方

式，提供一對一服務；開展質量評議，通過召開座談會、發放調查問卷或者設立測評器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評測；服務手段更新，加強信息化建設，如開通網上咨詢服務窗口，主要業務通過網上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。

五、組織領導

加強領導，分類指導。創建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立創建“優質服務窗口”工作小組，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。

六、工作要求

貼近群眾，探索創新。創建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創新，豐富活動內容，使創建活動真正體現為民、便民、惠民。要以創建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。

二〇一二年八月六日