第一篇：收費業務考試題

收費站8月業務知識測試卷

考試時間為（60分）得分（）

一、填空題：[每空1分，共35分]

1、榆林-佳縣-太原全線通車時間是（2014年5月31）。榆佳高

速公路全程（78.858）千米，采用四車道標準建設，設計時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。太佳高速公路全程（210）千米。

2、《陜西省公路條例》自2014年（7）月（1)日起施行。

3、一至三星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之五）以下，單車收費應在（20）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（30）秒以內；四星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之三）以下，單車收費應在（15）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（25）秒以內；五星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之一）以下，單車收費應在（10）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（20）秒以內。

4、星級收費員考核內容共分為（業務技能）、（勞動紀律）、（文明服務）、（廉潔自律）、（信息宣傳）、（內務衛生）、（儀容風紀）、（參與活動）八項內容。

5、陜西省交通廳關于減免關于煤炭運輸車輛減半收取高速公路通行費的時間為（7月25日）至（10月25日），具體時間以（車輛通行收費站出口時間）為準。

6、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現象。三違的具體內容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違

反勞動紀律）。

8、投資公司的企業使命是（資信善投）、（履方致遠）。

9、投資公司核心價值觀是（誠信）、（人本）、（創新）。

二、選擇題：[每題3分，共15分]

1、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶

2、關于“三商”投資公司的內涵,即(A)、(B)、(C)。A、城市綜合體開發運營商B、特色房地產商C、基礎設施綜合投資商D、全球知名的工程承包商

3、收費員職業道德內容是包括有（ABC）。A、秉公辦事B、盡職盡責C、爭先創優D、團結高效

4、陜西省公路收費工作服務標準中有關飾品佩戴的標準，可以佩戴（A）。

A、手表B、手鐲C、項鏈D、戒指

5、當出現稱重數據與實際車輛數不一致，稱重信息隊列比實際車輛隊列少，并且所處理的當前車為客車的情況，需要進行下列哪項操作（A）。

A、插入一輛車B、車輛軸型修改C、一輛車拆分成二輛車D、刪除當前車輛

四、簡答題：[共50分]

1、收費人員有哪些情形時，取消本年度所有星級考核評定資格，并按相關規定管理？（10分）

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本年度所有星級考核評定資格，并按相關規定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發生截留、私自挪用通行費等違法違紀行為的；

4、對突發事件處臵不當，與車主或司乘人員發生嚴重沖突，被省交通運輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正常考核秩序，經查屬實的；

6、發生安全責任事故的；

7、省交通運輸廳認定的其他事項。

2、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？（10分）

答：對超限認定標準以內的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

3、詳述陜西省交通廳關于減免關于煤炭運輸車輛減半收取高速公路通行費的減免對象和減免比例。（10分）

4、請談談收費工作中發現的問題及對站務管理的建議。(20分)

第二篇：收費站收費業務考試題A卷答案

收費站收費業務考試題

一、填空題：（每空1分，共45分）

1、魯通A卡：指（普通記賬卡）卡，其特點是先使用，后（結算），綁定（車型、車牌）。

2、紙卡種類分為（軍車）、一類車、二類車、三類車、四類車、五類車六種類型。

3、在MTC出口車道，收費員刷卡后，如果懷疑車輛作弊，可按（入口圖像鍵），調取該車輛的（入口信息），對判斷該車是否作弊提供幫助。

4、收費員通過入口圖像查詢等途徑判定司機換卡作弊的，可以按【 換卡 】鍵，系統將按換卡車計費標準重新計算應收通行費

5、對于一些運輸特殊貨物的車輛，如拉樹苗的車輛，為避免系統自動落桿將欄桿掛倒，收費員可進行【 鎖桿】操作。

6、按【其他免征】鍵可以顯示?其他免征?菜單。包括：聯合收割、（防汛車）、防火、（救災車）、臨時免費、（電煤車）等。

7、在收費員上班過程中，如果通過線圈檢測到未放行車輛，系統顯示違章菜單（包括 闖關、誤報警、闖關被攔截），由收費員進行選擇。

8、車牌輸入為全車牌輸入方式，包含車牌顏色（車牌底色）和車牌中的（漢字）、（英文）、（數字）。

9、在無車牌識別結果時，車牌輸入由收費員按車型鍵觸發，客1-（藍）、客2-黃、客3-（白）、客4-（黑）。

10、無車牌時可按【.】輸入。

11、若車牌有錯誤，按【 更改車牌】鍵，進行車牌更改，或按【取消】鍵取消計算的金額在按【 刪除】進行更改

12、若車輛離開后，通行燈仍為綠色，欄桿沒有落下，并且發卡時，幫助提示區顯示‘前一輛車尚未離開’，可由班長通過（功能）菜單中（設臵）項，選擇‘啟用【復位】鍵’，收費員可通過按【復位】鍵模擬車輛通過后落桿113、若使用銀聯卡付費，收費員在收取通行費時，應在銀聯POS機返回交易成功后按【 其他付費方式 】鍵選擇?銀聯卡?，系統打票、抬桿。

14.在有卡成本發生時，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。

15.為了便于管理，欠費車必須輸入（全車牌）否則按（欠費）鍵提示錯誤。

16．MTC車道下班狀態下僅可進行（上班）、（更換票據）等操作。

17.車隊包括（領導車隊）、軍車車隊、（季節性特定車隊）。

18、收費文明服務評比每（季度）進行一次，每次每單位隨機抽檢（1）個收費站。

19、季度評比成績與該單位收費業績考核成績掛鉤。全年累計成績前（3）名的單位將被授予?山東高速集團收費文明服務先進單位?，并在收費管理業績考核中分別加（5、3、2、）分。

16、收費員離開崗亭未鎖閉門窗及抽屜扣（1）分。

21、未使用普通話、（文明用語）、來有應聲、去有送聲、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收費發卡過程中未（禮貌正視）司機、微笑服務的扣0.5 分。

23、在收費、發卡處理業務過程中有（夸張或不雅動作）影響工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服務態度較差或與（司乘人員爭吵）扣2 分。

25、收取通行費現金后，未將（錢幣先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收費人員與其他人員閑聊扣（0.5）分。

27、上傳錄像時長不夠扣（2）分。

二、判斷題：（每空1分，共15分）

1、打印票據由收費員負責領用并安裝到出口車道上由收費員共用，收費員上班時確認發票起號。（錯）

2、車道系統記錄車道現有票據的數量，票據不足時預警提示更換票據。（對）

3、在上班確認后，由收費員確認雨棚信號燈是否打開。（對）

4、各收費站可自定義本收費站默認車牌的頭幾位，在車牌自動識別設備未識別出車牌時，在未輸入任何字符前，按快捷鍵【→】調出默認車牌的頭幾位，便于收費員快速輸入。（對）

5、連續按兩次同一字母鍵輸入該字母。（對）

6、全車牌輸入（包括車牌顏色），不能只輸入數字，車牌中的?-?、? 〃 ?等字符也要輸入。（錯）

7、補卡操作步驟：輸入車輛信息→按【功能】鍵→班長授權→選擇?補卡?→刷通行卡→提示發卡成功后按【確定】鍵。（錯）

8、補卡操作誤發卡后可進行倒車操作。（錯）

9、入口不刷魯通卡，在出口無法使用魯通卡付費。（對）

10、魯通卡扣款后若因收費員誤判導致扣款錯誤，可進行修改，重新扣款。（錯）

11、在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。（對）

12、牽引車可以在MTC出入口車道處理。（錯）

13、遇到長掛車需要鎖桿時，等欄桿抬起后再按鎖桿鍵。（對）

14.重新處理時不檢測收費亭前是否有車。（對）

15.入口不刷魯通卡，則出口不能使用魯通卡。（對）

三、選擇題：（每空2分，共20分）

1.普通車是指除（ABC）外的其它車輛。

A.軍車B.車隊C.其它免征車D.道路施工車

2.違章菜單內應包括（ABC）

A.闖關B.誤報警C.闖關被攔截D.按違章鍵

3.補費類型有（ABCD）

A黑名單補費B.逃費補費C.欠費補費D.其它補費

4.全車牌輸入方式包含（ABCD）

A.車牌顏色B.車牌中的漢字C.車牌中的字母D.車牌中的數字

5.在下列何種情況下需要進行換下票據的操作（AC）

A需要將票據從長期不用的車道換到另一車道.B.收費員下班時

C.要將票據收回至收費站時

6.下列關于優化票據管理說法正確的是（ABCD）

A.票據界面顯示票據號及數量B.每一筆收費業務可以跟蹤到發票號

C.車道系統記錄剩余的數量D.新增重新打印票據功能

7.關于防誤功能說法正確的是（ACD）

A.入口發卡后倒車B.鎖桿C.出口 刷卡后倒車D.收費班長授權

8.在下列情況下，可以使用紙卡（BD）

A入口發卡機不能正常發卡

B入口設備無法使用

C出口設備無法使用

D入口正常，但收費站無通行卡

9．出口魯通卡付費操作流程正確的是（ABCD）

A輸入車輛信息

B刷卡司機給的魯通卡，顯示入口信息和應繳通行費

C車輛離開，通行燈變紅，欄桿落下

D確認無誤，按魯通卡扣款成功后，信號燈變綠，欄桿抬起，將魯通卡交還司機

10．收費班長可對下列哪些操作進行授權（ABCD）

A補卡B車輛牽引C取消逃費補費D欠費

四、簡答題：（每空5分，共20分）

一．在什么情況下入口發卡后倒車操作和處理流程？

答：

1、因司機未及時出示魯通卡，吳發通行卡。

2、入口車型、車類輸入錯誤，司機要求重新發卡。

3、入口發卡后司機倒車離開（司機留下通行卡的情況）。流程：

1、在通行卡已發出，車輛還沒有離開車道，通行信號燈沒有變紅，欄桿沒落下的狀態，收費員按功能鍵選擇倒車。

2、系統提示收費員刷剛剛發出或收到的通行卡、魯通卡，卡號*****。

3、收費員刷卡后，系統將剛剛發出或收到的卡片（最近一筆，系統效驗卡號）的入口信息進行清除。

4、重新發卡。

二、出現換卡車將怎樣處理？

答：換卡車應收金額為路網內所有收費站之本站最高收費額的2倍。

收費員通過入口圖像查詢等途徑判定為司機換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統將提示收費員確認，收費員按確認鍵進行確認后，系統將按換卡車計費標準重新計算通行費。

換卡車為懲罰性收費，魯通卡折扣優惠不適用于換卡車。

三、哪些情況下需要進行重新處理？

答：

1、收費操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。

2、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

3、超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

4、收費員同司機發生爭執，車輛引出車道。

四、需要班長授權的情況有哪些（最少寫出6種）？

答：

1、補卡。

2、發卡不檢測線圈。

3、啟用或禁用復位鍵。

4、啟用或禁用車牌識別。

5、更改貨車計費模式。

6、編輯稱重信息。

7、欠費。

8、U型減免通行費。

9、入口未刷魯通卡，出口使用魯通卡付款。

10、使用魯通B卡的余額繳納部分通行費。

11、換上票據。12換下票據。

13、更改票號。

14、取消逃費車補費。

15、出口刷卡后倒車。

16、重新打印發票。

17、魯通卡使用現金或銀聯付費，無法重臵入口標記。

18、車輛引出。

第三篇：收費軟件考試題

車道系統測試題：車道程序安裝在d:GssCilent目錄下，在安裝完車道收費系統后需要配置那些文件，以及注冊控件的名字，注冊控件命令是什么？

答：需要配置set.ini文件trans.ini文件，屏保，任務欄隱藏，注冊控件名字是：ocbox.ocx 注冊命令是：regsvr32 d:GssCilentocbox.ocxU創卡箱讀卡器名字，金晟安讀卡器的名字，其中選擇libicc.dll標準是什么？ 答：U創卡箱讀卡器名字：航天金卡，選擇100kb的libicc.dll

U創卡箱讀卡器名字： 金邦達，選擇321kb的libicc.dll

3來車是貨車首先要判斷哪倆個信息?如信息不正確則選擇什么功能鍵？

答：車重及車軸數，信息如不正確則按【計重功能】鍵選擇相應功能

4在什么情況下選擇 修改計重信息、添加計重信息、刪除計重信息、拖車、長車 這5個計重功能

答：在車輛的車軸數目不準時及將一輛車拆分成倆輛車時使用修改計重信息功能

貨車不按計重收費按車型收費時使用添加計重信息功能

在車走后計重信息還保留在屏幕上時使用刪除計重信息功能

拖車在拖著拋錨車（硬拖車時）使用拖車功能

出口來超長車時使用長車功能

5在入口發卡和出口收卡時，如卡箱沒有將卡沒有順利發出導致卡箱死機或收回和卡夾編號讀取錯誤時處理辦法

答：將卡箱中的卡手動取出再將卡箱的底部開關關閉在關閉卡箱上部開關。如還不好使則將卡箱斷電2分鐘然后再給卡箱通電，重啟車控機，6在什么情況下會導致同一收費站U型最近、U型最遠不準？

答：出口車控制機系統時間于入口車控制機系統時間不一致

7在上班狀態下進行換夾對嗎？身份卡能否同時在出口入口上班？

答：不對，應在下班狀態下換夾

同一身份卡不能在同一車道上班

8寫出拖車流程，拖車（貨車5型）是公務車，被拖車（貨車4型軟件系統識別為4軸，實際為5軸，超載）是綠色通道的蔬菜車

答：拖車：按【貨車】鍵+數字5+【計重功能】鍵+數字5+【確認】鍵+輸入拖車重量+【確認】鍵+刷改型卡+后三位車牌照+【確認】鍵+【出票】鍵

被拖車：按【貨車】鍵+數字4+【計重功能】鍵+數字1+【確認】鍵+輸入數字5+【確認】鍵+刷改型卡+后三位車牌+【確認】鍵+【雨棚燈】鍵+輸入后5位車牌號+【確認】鍵+

【雨棚燈】鍵+選擇綠色通道蔬菜+【確認】鍵+刷改型卡+【出票】鍵

票管系統測試題：

1.票管系統的工程名是gss，營城子票管服務器的地址是10.22.21.100,請寫出訪問票管系統的網址。

答：http://10.22.21.100/gss

2.營城子車道系統中，收費員上班時候發現收費站名是朝陽鎮收費站，在票管系統中怎樣

解決這個問題？

答：更改系統節點配置文件，把站編號改為營城子的站編號，然后下發數據到車道。

3.站里一張ic卡磨沒了ic卡號，通過怎樣的操作可以知道該卡號

A：卡回收 B 卡清點C 卡調入 D 卡調出 答 B

4.收費站來了一批新卡，票管員通過怎樣的操作可以變成本站卡？

A：卡回收 B 卡清點C 卡調入 D 卡調出 答 A

5.站里面連接卡箱要進行收卡，發卡操作，如果操作失敗，要檢查卡箱配置文件，請問卡

箱一共有幾根串口線？

A 1 B 2 C 3 D 4 答 B

6.票管電腦安裝了一分八的串口卡，票管電腦自帶2個串口，如果卡機連接串口卡的3口，實際上卡機連接的是串口幾？

A 2 B 3 C 4 D 5 答 D

7.傳輸異常包括一下幾種情況（多選）

A 車道和傳輸機網絡中斷 B 傳輸機和站數據服務器網絡中斷 C 車道和站之間的交換機斷電 D 票管機和數據服務器網絡中斷 答：A B C

8.出口車流量包括一下幾種情況？

A實收卡數 B 緊急車 C 闖關 D 壞卡 E 無卡 答A B C D E

第四篇：收費業務考試

收費站5月業務知識測試卷（筆試）

考試時間為（60分）得分（）

一、填空題：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建設里程(78.858)公里，投資概算為（59.17）

億元，項目采用四車道標準建設，設計時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。

2、《收費公路管理條例》是（2004）年國務院第61次常務會議通過的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之五）以下，單車收費應在（20）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（30）秒以內；四星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之三）以下，單車收費應在（15）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（25）秒以內；五星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之一）以下，單車收費應在（10）秒內完成，100張現鈔清點用時應在（20）秒以內。

4、目前ETC逃費類型包括（車型不符）、（車卡不符）、（跟

車闖站）、（前車闖站）、（套牌假冒）。

5、在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指（收免不一致）、（車型不一致）、（車

號不一致）、（起止站點不一致）、（起止時間不一致）。

6、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現象。三違的具體內容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違

反勞動紀律）。

二、選擇題：[每題2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優惠比例調整為(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省對防汛車輛的免費時間是每年幾月到幾月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通車里程突破3000公里的標志性工程的是（C）A、勉寧高速公路B、咸永高速公路 C、青蘭高速公路D、榆綏高速公路。

4、下列哪種特情不執行補票操作（D）。

A、U型車B、無卡車C、欠費車D、自然壞卡

5、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶

三、判斷題：[每題2分，共20分]

1、在設有ETC專用車道的收費站，用戶應按使用說明將繳費卡插入電子標簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于30米的不停車方式通行ETC車道。（錯）

2、國家高速網采用“兩環六輻射三縱七橫”，總規模約8.5萬公里。(錯)

3、公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，Y為縣公路代碼，X為鄉公路代碼，Q為其他公路代碼。（錯）

4、任何時候按圖片鍵都可以對車道上的圖片進行拍照。（對）

5、享受“綠色通道”政策的免費車輛可以使用三秦通卡。（錯）

6、目前，我省高速公路聯網收費項目建設實現了“四統一”是指軟件統一、網管統一、IC卡統一、票據統一。（對）

7、陜西省高速公路收費站星級管理量化考核共八項內容，其中“業務管理”、“隊伍建設”、“站務管理”、“文明服務”等四項內容為必達標項目。（錯）

8、收費員職業道德內容有愛崗敬業、盡職盡責、文明禮貌、團結高效。（錯）

9、任何時候按落桿鍵都可以進行強制落桿。（對）

10、《陜西省收費公路管理辦法》2008年3月15日開始施行。（錯）

四、簡答題：[每題10分，共40分]

1、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？（10分）

答：對超限認定標準以內的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

2、因收費系統故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行

收費？（10分）

各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

3、收費人員文明服務標準是什么？（10分）

1說話和氣，“請”字當頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務。5服務周到。6收費公開。

4、收費人員有哪些情形時，取消本所有星級考核評定資格，并按相關規定管理？（10分）

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本所有星級考核評定資格，并按相關規定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發生截留、私自挪用通行費等違法違紀行為的；

4、對突發事件處置不當，與車主或司乘人員發生嚴重沖突，被省交通運輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正常考核秩序，經查屬實的；

6、發生安全責任事故的；

7、省交通運輸廳認定的其他事項。

第五篇：導游業務考試題

簡陽市高級職業中學2010-2011第一學期期末試題

《導游業務》

一．填空題（共40分，每小題2分）

1.為了在意外事故發生時能夠及時獲得救援，導游員應該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫療急救___________。

2.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發的一種______________。

3.團體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游形式。

4.導游服務紐帶作用的具體表現為 ______、______、______。

5.活動是旅游者購買旅游產品的核心內容，也是導游服務工作的中心環節還是旅游者期望的旅游活動中的關鍵部分。

6.專業導游隊伍是在______產生后逐步形成和發展起來的。

7..在游客心目中，導游人員是一個國家（地區）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。

9.按照《導游人員管理條例》規定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關服務的人員。

二．單選題（共20分，每小題2分）

1.散客旅游團的人數在（）個以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不許帶出境（）

A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸

3導游在帶團期間可以佩帶（）

A耳環B項鏈C結婚戒指D手鏈

4國際旅行社每次旅游事故賠償的限額是人民幣（）萬元。A16B20C200D400

5導游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？（）

A.與司機共同尋找20分鐘后

B.報告旅行社計調部門后

C.尋找后確認已找不到游客

D.尋找后確認已找不到游客，經旅行社計調人員同意后

6．游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的（）。

A.市場價格B.實用功能

C.使用價值D.社會價值.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的（）作用。

A.紐帶B.標志

C.反饋D.擴散

8下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范

圍。（）。

A.上下站聯絡B.行李票證C.安全服務D.生活照料

9中國青年旅行社成立的時間是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各國（各地區）之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D跨文化性

三名詞解釋（共10分，每小題5分）

1． 導游人員

2． 踩點

四簡答題

1、簡述導游服務的性質和特點。（8分）

2.地陪的入店服務主要包括哪些內容？（7分）

五案例分析題（15分）

1、一天，地陪發現一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領隊詢問，領隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應；推門，門鎖著；問樓層服務員，回答說沒見人外出。于是請服務員打開門，發現游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領導前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領導。

（1）在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應該怎樣做？

（2）游客死亡后，導游員應該做些什么事？