第一篇：政務公開考核工作總結

為進一步推動全縣政務公開工作的健康發展，提升政策咨詢水平，根據《XX省政務公開工作規定》（XX省人民政府第270號令）和《關于印發XX滿族自治縣政務公開工作考核辦法（試行）的通知》（新政發〔2012〕2號）文件規定，政務公開辦匯同績效辦組成考核組，于10月16日開始對15個鄉鎮42個部門

進行考核，考核組歷時15個工作日圓滿完成了此次考核任務，現將這次考核工作總結如下：

一、基本情況

考核組在聽取各單位自檢自查匯報的基礎上，采取了查閱政務公開檔案資料，到部分站、辦、所實地查看公開欄、制度表、辦事流程圖等對被檢查單位的政務公開工作進行了全面考核。通過檢查被考核單位開展政務公開的情況，從組織領導、政務公開、政府信息公開、公開方式、基礎保障五方面進行量化打分，總體來看各單位主要有以下做法：

（一）加強組織領導，健全工作機制

被考核的單位都成立了以鄉（鎮）長，部門負責人為組長的領導小組，各級領導機構的建立使推行政務公開工作在組織上得到落實，真正形成了 “黨委領導、政府主抓”的工作格局。

（二）結合實際，不斷完善工作措施

被考核單位能結合各自的實際情況，不斷完善工作措施，制定相應的實施方案，促使政務公開工作逐步走上了規范化和制度化的軌道。

（三）突出工作重點，抓住關鍵環節

一是突出重點部門的公開。多數被考核的單位，在政務公開上將與群眾利益密切相關的部門或重點村定為政務公開示范點，制定出較完善的政務公開方案，認真落實組織領導，深入組織實施。

二是突出重點內容的公開。多數被考核的單位，在涉及群眾切身利益直接相關的事項、社會普遍關注的熱點問題上如項目審批、政府采購、工程招投標、辦證審批、稅費政策、收費罰款等向群眾公開，做到事前公開情況信息，事中公開辦法規定，事后公開結果，保證了機關工作的陽光透明。

三是突出重點環節的公開。多數被考核的單位，都建立了公開欄、導示圖或辦事指南，簡化了程序，提高了辦事效率。

（四）統一要求，規范運作

一是規范公開內容。多數被考核的鄉鎮，將計劃生育、救災款物資發放、衛生醫療收費、工程項目發包、大額資金使用等作為政務公開的主要內容；縣直單位重點對政府采購、領導干部選拔任用、重大工程項目招投標以及群眾反映的熱點問題處理情況進行公開。

二是規范公開場地。多數被考核單位，在群眾來往頻繁、人員相對集中的地方設置公開專欄和意見箱。不便在公開欄公開的內容，都以廣播、電視、召開會議、公告等形式公開。

二、工作亮點

各單位在政務公開工作中能夠與時俱進、創新思路，為政務公開工作進一步發展起到了模范帶頭作用，其中具有代表性的單位是：

1.XX鎮、南雜木鎮、木奇鎮、北四平鄉、紅廟子鄉等鄉鎮建成便民服務大廳并投入使用，為百姓提供一站式服務，大廳內各種辦事制度、流程圖上墻公示，簡單明了，極大地提高了百姓的辦事效率。

2.永陵鎮和紅升鄉通過努力率先成為全市政務公開工作示范鄉鎮，是我縣政務公開工作的領頭人。

3.公安局建立了門戶網站及時更新工作動態，方便群眾掌握政策法規，并開通民心網和四個微博，為百姓搭建了便捷有效的訴求平臺

4.衛生局印發并為百姓免費發放了《XX滿族自治縣新型農村合作醫療宣傳手冊》，為患

者就醫、轉診、報銷等提供了有力保障。

5.司法局在日常普法宣傳之外，在各鄉鎮利用農民趕集等活動，組織工作人員為群眾發放普法宣傳單，有效提高了群眾的法律意識。

6.廣電中心在新聞頻道、圖文頻道公開新

聞熱線、報修熱線和監督電話等，方便群眾提供新聞線索、曝光不法行為，百姓也能享受到快捷的有線電視維修服務。

7.糧食局為農戶發放科學儲糧倉8500個，為糧食增產不減量、增產又增收奠定了基礎。

8.地稅局今年創刊《滿鄉稅苑》，不但為機關干部提供了文學交流的平臺，更拉近了與納稅人間的關系。

9.工商局緊密圍繞“三深入兩服務”工作重點，以深入企業、深入社區、深入村屯為途徑，服務政府發展重點，服務群眾關注熱點，共發放各類宣傳單和相關法律條例1500余份。

三、總體評價

多數被考核單位，自開展政務公開工作以來，按照相關文件要求成立了政務公開工作領導小組，制定了工作實施方案，并根據自身條件設立了政務公開欄，對機構職能、工作職責、辦事程序、收費依據等不同程度地進行了公開，多數單位都能按照要求按期整理并及時上榜公布，增強了權力運行的透明度，方便了辦事群眾。能將醫療衛生、財政社保、民政優撫、征地補償等群眾關心的熱點問題公開，消除了群眾心里的疑問，有效地改善了干群關系，群眾普遍比較滿意。

四、存在的問題

在充分肯定成績的同時，我們也要看到不足和差距。主要表現為：一是工作力度不大。有的鄉鎮和部門抓一陣，停一陣，政務公開的力度不大，進展不快。二是公開內容不規范。少數鄉鎮和部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開。三是公開方式較為單一。有的單位還只停留在通過公示欄、召開會議等傳統形式進行公開，沒有充分利用網絡、媒體等主流方式進行公開。這些問題都需要在今后的工作中認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。

五、下步工作建議

1.加強領導，提高認識。要從思想上增強各單位對政務公開工作重要性和必要性的認識。

2.注重宣傳，豐富公開形式。各單位要廣泛宣傳政務公開工作，做到人人皆知，確保信息暢通；要拓寬公開渠道，充分利用新聞媒體、網絡、LED顯示屏等現代化的方式進行公開。

3.加大投入，健全制度。各單位要加大對政務公開工作人力、物力、財力的投入力度，同時進一步完善工作制度，形成長效的工作機制，確保政務公開工作順利開展。

4.規范公開內容，完善檔案資料。各單位要對公開的文件、重大項目建設、政府采購、群眾關心的熱點問題等事項做到及時公開，并有專人記錄、存檔，保證政務公開工作有據可查。

5.及時報送信息，提高信息質量。各單位要有專人負責報送政務公開動態信息，保證信息報送的質量和數量。

2012年度政務公開工作績效考核已經結束，希望各單位能夠學習先進、總結經驗，為進一步全面推進政務公開工作夯實基礎，同時，讓我們以焦裕祿式的工作精神全身心投入工作當中，用誠心當好人民群眾的志愿者，用虛心做好敏而好學的求知者，用匠心作為社會發展的開拓者，從而為XX經濟社會穩定發展，為全縣30萬滿鄉人民謀福祉做出新的貢獻。

第二篇：關于政務公開考核材料

關于政務公開考核情況的報告

政務服務工作

行政權力和政務服務的陽光運作和規范服務，是政務公開工作的重要組成部分，也是我們這次考核工作的重要組成部分。通過考核我們基本掌握了九個旗縣市區政務服務的基本情況、特色工作及存在問題。

一、基本情況

此次考核的旗縣組政務服務工作主要從旗縣市區政務服務中心建設運行情況；鄉鎮蘇木、街道辦事處便民服務中心建立及貼近民眾的使用情況；旗縣行政許可、審批、公共服務項目的清理、取消情況等三個方面入手考核了旗縣級政務服務工作情況。

目前，我市九個旗縣市區有三個旗縣建立了政務服務中心，按成立的時間順序分別是奈曼旗政務服務中心（2004年成立）、科左后旗政務服務中心（2009年成立）、開魯縣政務服務中心。（2010年成立），其他6個旗縣市區除科爾沁區因市長常務辦公會決定暫不建立政務服務中心外有五個旗縣市區沒有按照通遼市政務公開領導小組2010年工作要點的要求按時完成建廳任務。

已經建立的三個政務服務中心運行基本正常，一是領導重視，從三個中心的實際情況看，旗縣領導普遍在人力、物力、財力上給予了大力的支持，在項目進廳的過程中給予了高度的重視和關注從而實現了政務服務中心從硬件到軟件的整體完備，使政務服務中心能夠建成和運行。二是實現了審批事項和要素公開，實現了審批事項、設定依據、審批條件、所需材料、審批程序、承諾時限、受理地點、承諾時限、收費標準的全面公開；三是實現了規范運行，在中心管理上建立了較為完善的管理制度，如《即辦辦理制》、《承諾辦理制》、《聯辦辦理制》、《一次性告知制》、《廉政工作制》等相關制度。同時3個中心都實行了計算機網絡管理，對窗口受理、辦事回執、網上統計、網上督辦、實現了信息化管理；三是打造了良好的公開便民環境，三個中心普遍設立了電子顯示屏、電子觸摸屏、印制了相關的便民服務指南，使有關的事項、程序、收費、材料等內容在觸摸屏內可以檢索，在顯示屏上滾動公開，同時還隨手可以拿到服務指南，這些形式都有效地優化了辦事環境，提升了公開層次。

鄉鎮蘇木街道社區便民服務中心和有關部門的服務窗口建設情況也是我們這次考核的重要內容之一，我們這次考核實地查看了9個旗縣市區的41個鄉鎮蘇木、街道社區、職能部門的便民服務窗口。總體情況看，一是公開服務意識逐漸增強，特別是街道社區的服務已經從政策到實際、宏觀到具體，不但公開內容是涉及到群眾關心關注的熱點問題，而且能夠直接面對面的為群眾辦理具體服務事項，如街道辦事處設立了便民服務中心，將低保、醫保、就業、民政、計生甚至是物業的具體辦事項目納入服務中心公開辦理，而且還把了解民情民意、傾聽群眾心聲納入到日常的工作之中。真正使百姓的需求和政府的工作實現了無縫對接，在我們所到的街道便民服務中心中，涌現了許多讓人為之感動的亮點事例，如霍林河的寶街辦事處和社區的“民生52工程”將一年之中的52周都列入了解民生、為民解憂的工作周，做到了居民的訴求件件有著落、事事有回音，扎魯特旗街道的“居民辦事明白卡”，將街道的辦事內容、辦理地點、聯系電話等相關內容發放到群眾手中，發揮了公開的實際作用。同時各街道便民服務窗口普遍公開了辦事結果。將居民關心的熱點問題如低保戶的名單、應征入伍的名單等在相關的媒體和環境中公開。街道社區的政務服務工作實現了突出主題各具特色，實現了公開、親民、便民、卓有成效、創新發展。

鄉鎮蘇木的便民服務中心開始發揮作用，一些鄉鎮的便民服務站還將農林、水利、民政、農科、計生、農經等站所的服務功能統一納入便民服務中心窗口，不但實現了公開，同時也實現了窗口咨詢、受理、代辦、出件的規范化、常態化服務，受到了群眾的普遍歡迎。如開魯縣大榆樹鎮的便民服務站就有效的實現了這些服務功能。各嘎查村也都按照5 +2議事規則的要求，普遍實現了村務公開，對于實現化解矛盾、密切黨群、干群關系發揮了積極有效的作用，各鄉鎮普遍反映，群眾上訪事件明顯減少了。

相關的政務服務職能部門的便民服務窗口建設正在逐步受到重視，政務服務也正在朝著公開要素、依法行政、快捷便民的方向發展，如科區建設局的農村房屋產權證辦理大廳，庫倫林業局、后旗林業局、開魯、左中計生局的服務大廳等都從自身的業務特點出發，將公開服務內容、公開收費標準、公開辦事程序、公開承諾時限作為基本的公開內容，同時依據行政許可法等法律要求，實現了依法行政、廉潔高效、快捷便民的目標，同時在硬件環境和軟環境建設上實現了規范化、制度化、科學化，收到了良好的辦事效果，受到了辦事群眾的好評。

目前，我市九個旗縣市區中已經有六個旗縣市區對行政許可項目進行了清理，分別是奈曼旗、開魯縣、扎魯特旗、霍林郭勒、科左中旗、科左后旗。但基本上沒有按照行政許可法的要求以旗縣政府的文件形式對外公布。

二、存在問題

（一）政務服務中心建成數量偏少、質量不高，按照自治區政府關于建設四級服務體系（盟市、旗縣、鄉鎮、嘎查村社區）的要求，我市的旗縣級政務中心建成率只有30%，遠遠沒有實現到2010年底全部建成旗縣級政務服務中心的目標。同時已經建成的服務中心在場所面積、管理機制、服務內容、進廳比例、辦事程序等方面也遠遠不能滿足轉變政府職能、提高工作效率，一廳式辦公、一條龍服務的客觀要求。三個政務服務中心面積最大的開魯縣政務服務中心面積也只有340平方米，許多應進廳的部門、項目和人員無法進入，辦事程序的簡化和效率的提高更是難以實現，有些還造成了辦事群眾的多次往返，甚至是降低了工作效率。在管理機制上沒有正式的機構設置和人員編制，后旗和開魯采用的是辦公室副主任兼任政務服務中心主任的方式，編制采用了同級政府編辦所批的股級編制。奈曼旗是由招商局長兼任中心主任，管理機制不夠理順。

（二）對政務服務中心的認識有待深化，實地考核和交換意見中我們發現，一些旗縣市區的領導對政務服務中心的認識不夠高，一些領導干部的認識還停留在政務服務中心既是行政審批中心或是行政許可中心的認識上，眼光僅僅局限于優化招商引資環境方面，沒有把建立多功能的集行政許可、審批、公共服務的政務服務中心納入轉變政府職能的長遠規劃和議事日程，局限于小打小鬧、應付檢查的認識層面上。從而導致了我市政務服務中心建設運行不夠理想的狀態。

（三）部分鄉鎮便民服務中心的服務定位不夠準確，一部分鄉鎮把便民服務中心建成了信訪受理、矛盾排查化解的窗口，組織民政、司法、綜合治理、派出所等部門設立窗口，實行窗口定期或長期接待制。這在表面上可能會減輕鄉鎮領導的壓力，及時調節一些矛盾。但是同時這種做法收窄了鄉鎮便民服務中心的服務功能，沒有發揮出方便群眾辦事，為群眾提供服務的實際功能。

（四）電子政務建設方面規劃不足

第三篇：ＸＸ2006年政務公開考核工作總結

為進一步推動全區政務公開工作的健康發展，根據《中共X委辦公室關于印發〈X2006黨風廉政建設責任制考核工作方案〉的通知》（X辦發〔2006〕X號）要求，考核組于X月X日至X月X日對X鄉、X鎮、X局……進行了政務公開考核，現將這次考核工作總結如下：

一、基本情況

考核組在聽取各單位自檢自查匯報的基礎上，采取了查閱政務公開檔案資料，到部分村、站、所實地查看公開欄，找領導干部和群眾座談等方法，對被檢查單位的政務公開工作進行了全面考核。通過檢查被考核單位開展政務公開的情況，從組織領導、公開情況、監督檢查三方面進行量化打分，考核評分結果為：

1、X，X分。處理不及時發生群體性事件一起扣＋分，未按要求上報統計報表扣2分。

2、X，X分。針對問題未制定整改方案或措施扣2分，處理不及時發生群體性事件一起扣2分，未按要求上報統計報表扣2分，文書檔案不規范扣1分，紀委對轄區內政務公開的檢查無資料可查扣2分。

3、X，X分。針對問題未制定整改方案或措施扣2分，處理不及時發生群體性事件一起扣2分，文書檔案不規范扣1分，評議小組未召開評議活動和提出的工作建議無資料可查扣3分。

4、X，X分。領導小組及其辦公室開會次數不足（規定不少于6次只召開了2次）扣4分，未按時上交半年工作總結扣2分。

5、X，X分。未按要求上報統計報表扣2分，未按時上交半年工作總結扣2分，文書檔案不太規范扣1分。

6、X，X分。無半年開展政務公開自查情況報告扣2分，未按要求上報統計報表扣2分，文書檔案不太規范扣1分，評議小組未召開評議活動和提出的工作建議無資料可查扣3分。

7、X，X分。領導小組及其辦公室開會次數不足（規定不少于6次只召開了3次）扣3分，文書檔案不太規范扣1分。

8、X，＋分。領導小組及其辦公室開會次數不足（規定不少于6次只召開了2次）扣4分，文書檔案不太規范扣1分，評議小組未召開評議活動和提出的工作建議無資料可查扣3分，紀委對轄區內政務公開的檢查次數不足（規定不少于4次/年只檢查了2次）扣2分。

……

二、總體評價

多數被考核的單位，自開展政務公開以來，就按照要求成立了相應的領導機構和監督評議小組，制定了工作實施方案，并根據自身條件設立了政務公開欄，對機構職能、工作職責、辦事程序、收費、罰款依據不同程度地進行了公開，多數單位都能按照要求按期整理并及時上榜公布，增強了權力運行的透明度，方便了辦事群眾。能將事權、財權、人權及民政救濟發放、宅基地審批、計劃生育指標以及村委會財務等群眾關心的熱點問題公開，消除了群眾心里的疑問，有效地改善了干群關系，群眾普遍比較滿意。

（一）加強組織領導，健全工作機制

被考核的單位都相應成立了以鄉（鎮）長，單位負責人為組長的領導小組，成立了以人大、紀檢為組長的監督評議小組。各級領導機構和評議小組的建立使推行政務公開工作在組織上得到落實，監督措施上得到保證，真正形成了 “黨委領導、政府主抓、人大監督、紀委監察組織協調”的工作格局。

（二）結合實際，不斷完善工作措施

被考核單位能結合各自的實際情況，不斷完善工作措施，制定相應的實施方案，這些工作措施的制定和實施使政務公開工作逐步走上了規范化和制度化的軌道。

（三）突出工作重點，抓住關鍵環節

一是突出重點部門的公開。多數被考核的單位，在政務公開上將與群眾利益密切相關的部門定為政務公開的重點單位，制定出較完善的政務公開方案，認真落實組織領導，深入組織實施。

二是突出重點內容的公開。多數被考核的單位，在涉及群眾切身利益直接相關的事項、社會普遍關注的熱點問題上如項目審批、資源配置、政府采購、工程招投標、資質審查、辦證審批、稅費政策、執收執罰等，都向群眾公開，做到事先公開情況信息，事中公開辦法規定，事后公開結果。

三是突出重點環節的公開。多數被考核的單位，都建立了公開欄、導示圖或辦事指南，建立“服務承諾制度”、“首問負責制”，簡化程序，提高辦事效率。

（四）統一要求，規范運作

一是規范公開內容。多數被考核的鄉鎮，將計劃生育指標、土地審批情況、救災款物資發放、中小學收費、衛生醫療收費、工程項目發包、大額資金使用等作為政務公開的主要內容；區直單位重點對政府采購、領導干部選拔任用、干部招考錄用、重大工程項目招投標以及群眾反映的熱點問題的處理情況進行公開。

二是規范公開場地。多數被考核的單位，在群眾來往頻繁、人員相對集中的地方設置公開專欄和監督意見箱。不便在公開欄公開的內容，都以廣播、電視、報紙、召開會議、公告等形式公開。

三是規范公開時間。多數被考核的單位，將公開內容分為長期公開、季度公開、月公開和臨時公開等4種，做到全年性必辦的事項年初公開，經常性工作定期公開，階段性工作及時公開。

三、取得的成績

1、推行政務公開進一步密切了黨群干群關系。過去由于黨政機關工作透明度不高，群眾對一些政務持懷疑態度，有對立情緒，干群思想不統一、相互不信任，這給基層工作的順利開展帶來很大難度。通過推行政務公開制度，將行政事務置于群眾監督之下，提高了依法行政的透明度，增強了群眾的信任感，化解了各種矛盾，促進了工作的正常開展。

2、政務公開促進了機關干部思想作風、工作作風的的根本轉變。由于政務公開將各部門、各單位的工作職責、權限、程序、辦事期限、服務承諾等向社會公開，從而增強了群眾的監督力度，使群眾監督起來有據可依、有規可循，這就從根本上防止了一些干部思想松懈、行動懶散、工作拖沓，甚至濫用權力的不良行為。因此，推行政務公開以來，整個干部隊伍的工作作風、思想作風從根本上有了良好的轉變，無論是工作質量還是工作效率也都有了較大的提高。

3、促進了民主法制建設，規范了權力運行。政務公開有效的防止了權力的濫用，避免了官僚主義作風，通過政務公開，把知情權還給群眾，監督權賦予群眾，使群眾更關心本地區的各項社會事務和各項建設事業，尤其是避免重大決策“一言堂”的官僚作風，促進了干部依法行政的自覺性，形成了重大決策科學化、民主化，領導干部和廣大群眾心往一處想，勁往一處使的良好局面。

4、促進了黨風廉政建設，帶動了社會風氣的好轉。推行政務公開，強化民主監督，使政務公開工作變事后監督為事前、事中監督，把依靠少數人監督變成多數人參與監督，增強了公務運行和行政行為的透明度，有效地遏制了貪污、挪用、拖欠公款和亂收費、亂罰款、亂攤派等違紀違規行為，有力的推進了黨風廉政建設。

四、存在的問題

1、少數單位對政務公開工作認識不到位，領導重視不夠，工作流于形式，開專題會次數少，督促檢查力度不夠。

2、少數單位政務公開欄陳舊，政務公開頻率低，監督臺內容設置不盡完善。

3、政務公開制度建設不健全，少數單位沒有形成長期有效的規章制度，存在推一下動一下的現象。

4、政務公開文書檔案不齊全、不規范，公開的內容沒有按期歸檔，有的甚至不歸檔，到檢查時，七拼八湊，應付檢查。

5、少數單位的監督評議小組未履行職責，不開展評議活動。

6、未能按要求及時上報總結、報表等材料。

五、下一步的工作建議

1、加強領導，提高認識。要從思想上增強各級各部門對推行政務公開工作重要性和必要性的認識。

2、建立健全政務公開制度，形成一套長期有效的工作制度，從根本上保證政務公開工作的順利開展。

3、建立政務公開工作的考核獎懲制度，實施考評責任追究制，制定具體的政務公開考核辦法。

4、完善政務公開檔案痕跡管理，在政務公開工作中，要將相關會議記錄、文件通知、公開內容、督查記錄及總結等資料及時整理歸入檔案。

2006年政務公開考核組

2006年12月30日

第四篇：2011政務公開工作總結

2010政務公開工作總結

政務公開是建設廉潔、勤政、務實、高效機關的重要舉措，也是落實科學發展觀的具體體現。一年來，我局緊緊圍繞部門特點，以建設“服務型**”為目標，大力推進政務公開，實施“陽光行政”，進一步轉變行政管理方式，不斷規范行政行為，政務公開工作水平得到不斷提升，逐步走向了經常化、制度化、規范化的軌道，切實打造了誠信、服務***新形象，為促進地方經濟的快速發展做出了應有的貢獻，現將有關工作總結如下：

一、開展政務公開，要領導重視，認識到位

政務公開是一項涉及面廣、牽扯部門多、影響大的綜合性工作，能否順利開展并取得實效，關鍵在于領導干部能否正確認識政務公開的積極作用，自覺排除各種思想障礙和工作阻力。為了切實提高廣大干部群眾對政務公開工作的認識，我們通過加強學習教育，積極進行正確引導，使干部職工認識到政務公開的緊迫性和重要性，不斷排除思想障礙，變被動為主動。同時，從領導重視抓起，嚴格實行了“一把手”負責制，成立了政務公開工作領導小組及辦公室，主要領導親任組長，局黨組定期例會，研究部署政務公開工作，安排專人負責政務公開工作的日常事務，把政務公開列入了工作的重要議事日程，給予了高度重視，投入大量的人力和財力，使政務公開工作逐步走上了規范化管理的良性運行軌道。

二、開展政務公開，要務實重行，措施到位

我們政務公開工作的總體思路是鞏固、規范和提高，同時在重點環節上深化、創新和突破，全面提升政務公開的層次和水平。

（一）規范制度，以制度管人管事，促進拓展延伸。制度是規范，是保障。為了加強政務公開工作的可操作性，我們制定了《**政務公開工作計劃》和《**政務公開工作責任追究制度》，要求全體干部職工嚴格執行省、市局制定的各項政務公開工作措施，并將政務公開工作與年終工作業績的考核掛鉤。在各種會議上逐級公開內務，包括領導干部廉潔自律、干部任用、財務收支等重要事項，增強公開性和透明度，極大地調動了干部職工的積極性。

（二）加大服務“窗口”建設，務求實效。

窗口是我們行政執法部門和人民群眾聯系的紐帶和橋梁，直接體現我們**隊伍的整體素質和精神面貌。我局始終堅持以實現群眾、企業、政府三滿意為目標，充分發揮職能作用,積極推行政務公開，大力加強窗口建設，把服務“窗口”建設作為加強政風建設、推進和落實政務公開的突出重點，把窗口服務作為展示部門形象的平臺，努力打造“服務型”**新形象。我們公示公開并堅持開展“五零服務”，即服務受理“零推托”，服務方式“零距離”，服務事項“零積壓”，服務質量“零差距”，服務標準“零投訴”，工作中做到咨詢服務“一口清”、資料發放“一手清”、受理審核“一次清”，自覺將部門的權力向群眾交底，嚴格將干部的行政執法行為向社會亮相。進一步將工作職責、辦事程序、服務標準、辦事時限、收費項目、標準及依據、違反責任和處罰辦法向社會公示，收到了良好的社會效果。同時我們還加強了窗口部位的形象建設，重點抓了著裝、掛牌，要求窗口服務人員一律佩戴胸卡，使用文明用語，做到禮貌服務，對業戶做到百問不煩，百答不厭，使其高興而來，滿意而歸。

在登記注冊工作中，我們充分發揮政務大廳優勢，簡化手續，降低門檻，強化服務，化繁為簡，積極推行以并聯審批制為主的行政審批制度改革。對并聯審批的具體辦事程序、辦事步驟、服務方式及時對外進行公開。按照程序將辦照所需的文件、證件、表格制成示范文本，為前來辦照的人員提供公開、快捷的辦事條件

三、開展政務公開，要依法行政，監督到位

作為行政執法部門的政務公開工作，要將其貫穿于行政執法整個過程。

一方面是加大法律法規宣傳力度，提高執法相對人的法律意識。我們通過組織監管服務對象進行法律法規培訓、開展法律宣傳日活動、利用送法下鄉、上門送法等形式對社會進行法律法規的廣泛宣傳，為全民學法、用法、維護自身權益奠定了良好基礎。

另一方面在依法行政過程中，我們嚴格把關，確保運用法律法規準確無誤，實行了案件集體討論制度、案件審核制度等，有效地提高了行政處罰案件質量，降低了訴訟率。在執法過程中，我們嚴格依法辦事，履行法定程序，做到適用法律恰當，定性準確，證據確鑿，處罰決定書制作合法、規范，并且依法告知當事人權利，做到依據公開、執行公開，受到了執法相對人的好評。

同時，我們還成立了12315申訴舉報中心，開通了申投訴熱線電話，24小時接受咨詢投訴，對群眾關心、關注的熱點問題進行限時整治和承諾，受到了社會各界的普遍好評。

對不推行政務公開制度、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項而不公開重點事項和關鍵環節及只公開不承諾、只承諾 3 不踐諾、敷衍應付等違規違紀行為，我們堅決按照《**政務公開工作責任追究制》予以責任追究，對發現的問題及時查處。

通過一年來的努力，我局的政務公開工作取得了明顯成效，多次受到**政府和**市局的表揚。在今后的工作中，我們將繼續夯實工作基礎，積極努力創新，不斷提升我局政務公開工作水平。具體要做好以下幾方面工作：

一是強化制度建設。針對基層分局和注冊窗口制訂相應的工作制度，重新制定《政務公開工作規則》，對干部考勤、職業道德規范、行政執法、軟環境建設等方面進一步明確工作職責和任務，為高標準政務公開示范單位創建工作順利開展奠定基礎。

二是加大硬件投入。為注冊登記窗口和基層所配齊便民服務臺、監管轄區圖、公告板等硬件設施，使全局政務公開工作能夠切實滿足群眾需求，成為部門服務和促進地方經濟發展的一個重要載體。

總之，我們將繼續加快推行政務公開的步伐，加大政務公開的力度，不斷探索政務公開的新措施、新辦法，繼續堅持不懈地把政務公開工作做得更好、更實，全力推進政務公開工作再上新水平，做到群眾滿意、政府滿意，為促進地方經濟又好又快發展做出積極貢獻。

第五篇：政務公開工作總結

民政局近年來政務公開工作匯報

（2006年6月29日）

近年來，我局按照縣委、縣政府的部署和縣政務公開領導小組的要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞建設服務型機關，堅持從完善、提高入手，不斷深化政務公開內容，推進了民主決策、民主管理、民主監督制度的進一步落實，促進了民政政務公開工作的深化發展。

一、切實加強對政務公開工作的組織領導

我局堅持把政務公開作為一項重要工作，列入機關建設和民政事業發展的總體規劃，并針對機關人員變動情況，及時調整政務公開工作領導小組，進一步明確任務、強化責任。每年年初，我局對政務公開工作進行統一部署，與各單位簽訂目標管理責任書，明確工作目標、工作任務、獎懲措施。每月一堅持局長辦公例會制度，研究部署一月內重要工作，做到集體領導與分工負責相結合。每季度，組織有關人員對各股室及二級單位政務公開工作進行一次全面檢查，及時發現和糾正存在的問題，對好的單位及時表揚，對工作不落實的單位進行通報批評。各縣普遍成立“一把手”負責的“政務公開、規范服務”領導小組和工作班子，抽調專人具體抓，并建立了責任制。明確了任務，強化了責任，形成了上下相承、縱橫銜接的組織領導體系。

二、堅持把政務公開作為樹民政形象的重要工作來抓

在推行政務公開工作中，我們力求做到將所有的服務內容、標準、程序、結果、監督措施都實現全部公開，增加透明度，把全部工作置于群眾的監督之下。

一是明確政務公開內容和項目的服務標準和要求。我們規范完善了服務內容、程序、標準、行為、管理和執法程序。規范服務內容，就是從民政工作的實際出發，根據人民群眾的需要，對各項服務內容具體化、制度化；規范服務程序，就是從方便群眾和堵塞漏洞出發，確定每項工作的辦理程序，使各個內容環環相扣，各項制度健全配套，做到工作運轉有序；規范服務標準，就是對每項政策的具體解釋和各項服務應達到的標準等進行統一，民政對象到哪一級辦事、咨詢都是一個標準；規范服務行為，就是推行掛牌上崗、文明服務工作，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲；規范服務管理，就是制定了各項政務公開、規范服務管理規定，明確了獎勵處罰措施；規范執法程序,是建立執法責任制，明確執法范圍與執法任務，制定嚴格的執法程序，做到依法辦事。通過以上六種規范，增加了民政工作的透明度，體現了民政為民的工作特點，受到了社會群眾的一致好評。

二是公開服務內容和服務項目。對外公開方面，我們認真開展了民政法律、法規和行政執法依據的梳理工作，梳理后保留的所有行政許可項目及15項服務項目匯編成冊，進一步規范了民政行政執法工作。在此基礎上，我局制作新型政務公開欄，將機構設置、執法依據、工作紀律、2

監督措施、工作職責、工作職能等內容制版在辦公樓一樓大廳展示。廣泛接受群眾監督。同時，不斷加強電子政務建設，投資2余萬元，建設了局域網，實現了網絡化辦公，創建了嘉魚縣民政局網站，民政工作網頁設置民政要聞、政務之窗、機構設置、政策法規、辦事指南、民政采風、民政信箱等欄目，加大民政工作的公開、公示力度，擴大宣傳效果，進一步提高政務公開水平。在對內公開方面，我們堅持把重大決策事項、決策依據、運行過程及辦理結果及時進行公布，如財務收支情況、基本建設和設備購置費、干部選拔、捐款捐物、救災款等進行了公開。

三是加大公開內容和項目的宣傳力度。我們把群眾最關心、涉及群眾切身利益的工作內容和項目作為公開的重點，對城市低保、優撫雙擁、退役士兵和軍隊離退休干部安置、救災救濟、婚姻登記、殯葬改革、收養登記等服務項目涉及政策法規、服務程序、時限要求、執法范圍和執法責任等，通過報紙、電視、電臺等媒介，廣泛向公眾介紹。今年3月份，舉辦了村委會委員培訓班，加強和指導基層自治組織建設。

四是提高公開內容和項目的透明度。在全面推進政務公開中，我們要求各鎮民政辦及社區居委會、村委會結合自身實際，制定切實可行、易于操作的工作細則或措施，做到不斷擴大民政工作的開放度、參與度。比如，為加強城市低保工作的規范化管理，我們細化了低保待遇的申請、審核、審批及低保金發放程序和管理辦法，在全縣各社區普遍成立了低保民主評議小組，設立了低保工作公示欄，建立了定期復審制度、公益 3

勞動制度和續保登記制度，制定了基層低保工作百分考評辦法，從組織建設、制度落實、對象確定、資金發放、檔案管理等方面進行量化考核。2007年，我縣啟動農村低保工作后，在借鑒城市低保經驗的基礎上，我們又明確了“村、鄉兩榜公示”制度和“村、鄉、縣”三級審核制度，杜絕了“人情保”和優親厚友現象的發生，實現了從源頭把好入保質量關。在提高管理服務水平的同時，堅決維護民政部門公開、公平、公正的陽光形象。

五是加強監督管理，抓好政策落實。加強干部隊伍的監督和管理，是做好各項工作的根本保證。首先，我們從教育入手，突出抓好干部職工隊伍的思想作風建設，著力提高民政干部職工的理論素質、業務素質和文明素質，做到文明執法，文明服務。其次是堅持“嚴”字當頭，不斷強化干部隊伍的監督和約束。局機關及二級單位設立了監督舉報電話和信箱，聘請了一批政務公開、規范服務監督員，對群眾反映的問題，有一件查處一件。目前，通過把監督與目標管理責任制、執法責任制、行風建設責任制、公務員條例等有機結合，形成了全方位的相互聯系的監督約束機制，從而保障了各項民政工作的落實。

三、存在問題和下一步打算

通過以上辦法措施的實施，扎實推進了我局政務公開工作，帶動了民政工作的整體發展。但從高標準角度看，我們的工作離上級領導的要求、離群眾的期望還有一定的差距，表現在政務公開的宣傳工作還需進 4

一步加強；少數同志還存在操作不規范問題；個別單位對政務公開的內容和程序不太熟悉，存在責任不清和推諉扯皮的現象。下步工作中，我們要進一步強化政務公開意識，嚴格依照政務公開有關規定履行職責。一是進一步發揮民政部門在社會管理和公共服務方面的職能作用，逐步形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制和運行機制；二是以群眾高興不高興、擁護不擁護、贊成不贊成作為民政工作的出發點和落腳點，不斷豐富服務內容，完善服務措施，優化服務環境，改進服務方式；三是加強隊伍建設，提高辦事效率和工作質量，有針對性地加強對民政業務、法律法規、電腦運用、網絡知識等技能的學習培訓，增強素質，提高工作能力；四是深化社會監督機制，在加大監督、檢查的同時，做好政務公開的意見反饋和監督投訴電話辦理情況的反饋。我們相信，通過全局上下的共同努力，民政部門的辦事效率和為民服務的水平將會進一步提高，民政部門將會在維護社會穩定和推進社會主義和諧社會建設中發揮更大的作用。