第一篇：最全最專業(yè)門診收費(fèi)人員職責(zé)

門診收費(fèi)人員職責(zé)

一、門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

（一）在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診收費(fèi)處日常的收款工作。

（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)的財(cái)金方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)

院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和物價(jià)收費(fèi)政策。

（三）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的核算管理，保護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國(guó)家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位的下列工作：

1、組織本科室人員認(rèn)真完成本職工作，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務(wù)工作。

2、積極配合審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門的不定期檢查，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款應(yīng)查找原因、及時(shí)報(bào)告，并做好檢查后相關(guān)的文字記錄。

3、核對(duì)每個(gè)收費(fèi)員收入日?qǐng)?bào)表，監(jiān)督每個(gè)收費(fèi)員按日將門診收入日?qǐng)?bào)表所列金額如數(shù)上繳財(cái)務(wù)部門或單位開(kāi)戶銀行。4、5、6、負(fù)責(zé)審核門診病人退款手續(xù)。為丟失收據(jù)的患者辦理收據(jù)丟失證明。組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)收費(fèi)政策，做好門診收費(fèi)處安全防范工作。

7、8、負(fù)責(zé)組織門診病人收費(fèi)咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)窗口糾紛。按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成其他相關(guān)工作。

二、門診收費(fèi)員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)

務(wù)會(huì)計(jì)類部控制規(guī)定（試行）》和醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

（二）在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收

費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

（三）門診收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做

到不漏收、不重收、不多收。

（四）熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。嚴(yán)格

遵守收費(fèi)部門收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。

（五）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

（六）使用“窗口文明用語(yǔ)”，禁用“服務(wù)忌語(yǔ)”，不與病人爭(zhēng)執(zhí)，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

（七）收取現(xiàn)金要開(kāi)具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書(shū)寫(xiě)或打印

應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要與病人當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根復(fù)核和備查。

（八）每日交班前要編制門診收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳

交財(cái)務(wù)部門或本單位開(kāi)戶銀行，做到表款相符。交款憑證必須與收入報(bào)表同時(shí)報(bào)稽核人員復(fù)核。

（九）每日盤(pán)點(diǎn)備用金，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，特殊情況

要及時(shí)報(bào)告收費(fèi)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)部門。

（十）認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已

用完的收據(jù)存根應(yīng)按序號(hào)及時(shí)銷號(hào)。

（十一）按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。

第二篇：收費(fèi)人員職責(zé)

收費(fèi)人員職責(zé)

1.在財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診及住院收費(fèi)工作。2.熟練掌握收費(fèi)軟件程序，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，提高工作效率。3.正確使用和保管好收費(fèi)票據(jù)及收費(fèi)專用章。4.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)正確、票據(jù)裝訂整齊。5.收費(fèi)現(xiàn)金按醫(yī)院規(guī)定妥善保管，做好防盜工作，所收現(xiàn)金當(dāng)日及時(shí)上交。負(fù)責(zé)辦理病員住院手續(xù)，收取住院預(yù)交金，負(fù)責(zé)處理住院病人費(fèi)用的記帳、核算、收費(fèi)等。做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字清楚,憑證完整,裝訂整齊,日清月結(jié)。6.正確地編制住院結(jié)算報(bào)表和預(yù)交款報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律,經(jīng)常檢查住院病人費(fèi)用情況，督促清理病人欠款。8.備足零錢，方便病人。9.做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作。10.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)禁脫崗。放射科醫(yī)師職責(zé)

1.負(fù)責(zé)x線診斷和放射線治療工作，按時(shí)完成診斷報(bào)告，遇有疑難問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)

醫(yī)師。2.參加會(huì)診和臨床病例討論會(huì)。3.擔(dān)負(fù)一定的科學(xué)研究和教學(xué)任務(wù)，做好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)。4.掌握X線機(jī)的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，遵守操作規(guī)程，做好防護(hù)工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5.加強(qiáng)與臨床科室密切聯(lián)系，不斷提高診斷符合率

請(qǐng) 示 報(bào) 告 制 度

為了使醫(yī)院各方面情況迅速匯總給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)掌握情況，使問(wèn)題得到處理，加強(qiáng)組織管理和信息反饋，特制定如下制度：1.嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救病員時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科及主管院長(zhǎng)報(bào)告；2.新開(kāi)展手術(shù)、重要臟器切除、截肢、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)，并向醫(yī)務(wù)科主任報(bào)告，由醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)報(bào)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)；3.發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管部門報(bào)告，并逐級(jí)向主管院長(zhǎng)報(bào)告；4.收治涉及法律和政治問(wèn)題以及有自殺跡象的病員時(shí)，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任報(bào)告；

5.急診手術(shù)而病員家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)不在，急需手術(shù)或住院治療而無(wú)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任或院總值班報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)；6.緊急較重大經(jīng)濟(jì)開(kāi)支報(bào)批時(shí)應(yīng)向主管財(cái)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)及院長(zhǎng)報(bào)告；7.重要的外事保健任務(wù)應(yīng)向主管部門報(bào)告，并轉(zhuǎn)報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)；

8.制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時(shí)須報(bào)院辦公室或醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)；9.非工作時(shí)間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向院總值班報(bào)告。重大問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；10.工作人員因出差、院外會(huì)診、接受院外任務(wù)、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受來(lái)院進(jìn)修人員等，應(yīng)向醫(yī)院主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。科室正副主任、正副科長(zhǎng)須報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；11.各部門、科室的負(fù)責(zé)人均應(yīng)就重要問(wèn)題及時(shí)向主管院長(zhǎng)和主管職能部門報(bào)告。

質(zhì) 量 管 理 制 度

1.醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。2.醫(yī)院要

建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。3.院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。4.質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。5.醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動(dòng)。6.質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。7.質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5.為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7.嚴(yán)

謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

醫(yī)療文件管理制度

1.由病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)由主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理。各班護(hù)理人員須按照管理

要求執(zhí)行，防止丟失。2.住院期間的醫(yī)療文件要求定點(diǎn)存放，病歷中各種表格均應(yīng)排列

整齊，不得撕毀、折散、涂改或丟失，用后必須歸回原處。3.病人不得自行攜帶病歷出

科室，外出會(huì)診或轉(zhuǎn)院時(shí)，只許攜帶病歷摘要。4.病人出院或死亡后，病歷須按規(guī)定排

列整齊，由病案室負(fù)責(zé)保管。5.病房交班報(bào)告須按要求記錄，并妥善保存一年以備查閱。

6.病房醫(yī)囑的保存期限按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。7.護(hù)士排班本保存時(shí)間為一年。病案管理制度

1.醫(yī)院病案室負(fù)責(zé)全院住院病案的收集、查核、登記、索引、編目、裝訂和保管工作。同

時(shí)要配合臨床、科學(xué)、科研有計(jì)劃地做好各項(xiàng)資料的收集整理工作。2.住院病人應(yīng)有完

整的病案。病人出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫(xiě)后從病區(qū)送交結(jié)帳處，病案室次

日晨到結(jié)帳處取回。病區(qū)及結(jié)帳及不得丟失、自行借出或存留病案。3.病案室按時(shí)收取

出院（死亡）病人的全部病案，注意檢查首頁(yè)各欄是否完整，把好病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的初查關(guān)，促進(jìn)病案書(shū)質(zhì)量的不斷提高。經(jīng)過(guò)審查后，依序整理，裝訂成冊(cè)。根據(jù)病案首頁(yè)填寫(xiě)姓名索

引卡片、疾病分類、編目卡片及各種編目登記卡片，并按號(hào)排列，上架存檔。4.本院醫(yī)

師借閱病案要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛(ài)護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外單位和個(gè)人一律不外借，必要時(shí)須持介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以

摘錄病史。

交 接班制度

（一）醫(yī)師值班交接班制度

1、為確保醫(yī)療工作連續(xù)有效進(jìn)行，各科室必須建立和完善

值班、交接班制度。

2、各科室值班、排班工作由科室主任負(fù)責(zé)。科室排班可以周安排，也可以月安排。排班表一式兩份，一份留科室，一份送醫(yī)務(wù)科。值班人員一經(jīng)確認(rèn)，無(wú)特殊

情況、未經(jīng)許可不準(zhǔn)個(gè)人私自換班。

3、值班醫(yī)師必須具備注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師條件和獨(dú)立勝

任本職工作能力。在讀研究生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師、見(jiàn)習(xí)醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)

師不得獨(dú)立值班。具有注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格的進(jìn)修醫(yī)師必須經(jīng)所在科室試用考核合格后，由科主任

審簽后報(bào)醫(yī)務(wù)科審核，獲得階段性處方權(quán)后方可獨(dú)立值班。

4、臨床科室值班原則上應(yīng)

實(shí)行三線醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不具備條件的科室可以實(shí)行二線醫(yī)師負(fù)責(zé)制。一線值班醫(yī)師由住院醫(yī)

師（或總住院醫(yī)師）或以上資格人員擔(dān)任，二線值班醫(yī)師由主治醫(yī)師或以上資格人員擔(dān)任，三線值班醫(yī)師由主任、副主任醫(yī)師資格人員擔(dān)任。一線和二線值班醫(yī)師必須堅(jiān)守工作崗位；

三線醫(yī)師實(shí)行聽(tīng)班制，但必須去向明確、通訊暢通。

5、醫(yī)技科室要安排具有獨(dú)立執(zhí)業(yè)

資格的醫(yī)師值班。人員配備、開(kāi)展工作應(yīng)滿足臨床需要，疑難報(bào)告有上級(jí)醫(yī)師審核。

6、值班醫(yī)（技）師必須堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，因手術(shù)、急會(huì)診等工作需要離開(kāi)病區(qū)，應(yīng)向其他值班醫(yī)師和值班護(hù)士交代去向，以保證聯(lián)絡(luò)。三線值班醫(yī)師實(shí)行聽(tīng)班制度，但必須

方位明確、通訊暢通、隨請(qǐng)隨到。

7、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，可在正常班下班

前一小時(shí)用膳，但必須在正常班下班前15分鐘到達(dá)病區(qū)，接受各醫(yī)療組交辦的醫(yī)療工作，危重病人、當(dāng)日術(shù)后病人必須進(jìn)行床邊交班。值班技師應(yīng)對(duì)設(shè)備情況與正常班人員進(jìn)行交接。

接班人員未及時(shí)到崗，交班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位，應(yīng)將情況報(bào)告科主任，等待接班人員到位交

班后方可離開(kāi)病區(qū)。

8、值班醫(yī)師在值班期間進(jìn)行的醫(yī)療處置工作必須及時(shí)做好醫(yī)療文

書(shū)記錄，值班情況按規(guī)定扼要記入交接班本，各級(jí)值班人員在當(dāng)日交班記錄上簽字確認(rèn)，次

日晨早會(huì)上進(jìn)行集體交班。值班技師應(yīng)將設(shè)備運(yùn)行情況記錄簽字后進(jìn)行集體交班。

（二）護(hù)理值班、交接班制度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。

2、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前5-10分鐘到病房，清點(diǎn)物品、閱讀病室交班報(bào)告、護(hù)

理記錄、交班記事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得離開(kāi)崗位。

3、值班者必須

在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，寫(xiě)好病室交班報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過(guò)的物品。遇

到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待，與接班者共同做好交接班工作后方可離去。白班應(yīng)為夜班做好物品

準(zhǔn)備，如搶救藥品及搶救用物、呼吸機(jī)、氧氣、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便

于夜班工作。

4、交班中發(fā)現(xiàn)患者病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問(wèn)。

接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失應(yīng)由接班

者負(fù)責(zé)。

5、交接班內(nèi)容及要求：（1）交清住院患者總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、生產(chǎn)、病危、病重、死亡人數(shù)以及新入院、手術(shù)前、手術(shù)日、分娩、危重、搶救、特

殊檢查等，患者的診斷、病情、治療、護(hù)理、寫(xiě)出書(shū)面病室交班報(bào)告、護(hù)理記錄、留送各種

標(biāo)本完成情況。（2）床頭交班查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓患者的病情，如：

生命體征、輸液、皮膚、各種引流管、特殊治療情況及各專科護(hù)理執(zhí)行情況。（3）交、接班者共同巡視、檢查病房清潔、整齊、安靜、安全的情況。（4）接班者應(yīng)清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械，若數(shù)量不符應(yīng)及時(shí)與交班者核對(duì)。

術(shù) 前 討 論 制 度

1.術(shù)前討論是防止疏忽、差錯(cuò)，保證手術(shù)質(zhì)量的重要措施之一，必須認(rèn)真執(zhí)行。手術(shù)前討

論在術(shù)前準(zhǔn)備基本完成時(shí)進(jìn)行，也是對(duì)術(shù)前準(zhǔn)備工作的最后一次檢查。2.凡大、中型手

術(shù)以及新開(kāi)展的手術(shù)，均應(yīng)進(jìn)行術(shù)前討論。急診手術(shù)時(shí)間不允許進(jìn)行術(shù)前討論，中型手術(shù)由

主治醫(yī)師以上確定手術(shù)方案，大型手術(shù)由副主任醫(yī)師以上或科主任確定手術(shù)方案。3.中型手術(shù)術(shù)前討論由醫(yī)療組長(zhǎng)主持，本醫(yī)療組醫(yī)務(wù)人員參加，特殊情況應(yīng)提交科室討論。大

型較復(fù)雜疑難和新開(kāi)展手術(shù)的術(shù)前討論應(yīng)由科主任或由科主任委托副主任以上醫(yī)師主持，手

術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、本科室醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及有關(guān)人員參加，并根據(jù)病情邀請(qǐng)相關(guān)

專家參加。特殊病例需有院領(lǐng)導(dǎo)參加討論。4.術(shù)前討論應(yīng)取得麻醉醫(yī)師會(huì)診意見(jiàn)或邀請(qǐng)

麻醉醫(yī)師參加。5.術(shù)前討論應(yīng)在術(shù)前一周內(nèi)組織進(jìn)行。經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在討論前做好各項(xiàng)準(zhǔn)

備工作，負(fù)責(zé)在討論中匯報(bào)病情，提供有關(guān)資料，做好討論記錄和登記。參加人員應(yīng)對(duì)手術(shù)

指征、手術(shù)方案、術(shù)中可能出現(xiàn)的困難、危險(xiǎn)、意外及防范措施、術(shù)后觀察和護(hù)理要求等提

出針對(duì)性意見(jiàn)和建議，充分進(jìn)行討論，最后由主持人總結(jié)并確定手術(shù)方案。6.討論記錄

由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊(cè)》備查。

疑難、危重病例討論制度

1.疑難、危重病例討論目的在于盡早明確診斷，制定最佳治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保

醫(yī)療安全，是提高診斷率、治愈率和搶救成功率的重要措施，是培養(yǎng)各級(jí)醫(yī)師診療水平的重

要手段。2.凡入院2周以上診斷不明或者療效較差的病例；住院期間相關(guān)檢查有重要發(fā)

現(xiàn)可能導(dǎo)致診療方案的重大改變；病情復(fù)雜疑難或者本院本地區(qū)首次發(fā)現(xiàn)的罕見(jiàn)疾病；病情

危重或者需要多科協(xié)作搶救病例以及科室認(rèn)為必須討論的其他病例。3.討論由各醫(yī)療

組提出或者科主任指定，科主任或醫(yī)療組長(zhǎng)主持，本科（組）醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)以及責(zé)任護(hù)士參

加，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)科室專家參加，特殊情況也可邀請(qǐng)職能部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加或者由醫(yī)院

組織全院性討論。進(jìn)修、實(shí)習(xí)的其他醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)參加討論會(huì)。4.討論前由經(jīng)管住院醫(yī)

師將相關(guān)醫(yī)療資料收集完備，必要時(shí)提前將病例資料整理提交給參加討論人員；討論時(shí)由經(jīng)

管醫(yī)師簡(jiǎn)明介紹病史、病情及診療經(jīng)過(guò)；主治醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)分析病情，提出開(kāi)展本次討論的目的及關(guān)鍵的難點(diǎn)疑點(diǎn)等問(wèn)題；參加討論的人員針對(duì)該案例充分發(fā)表意見(jiàn)和建議；最后由主持

人進(jìn)行總結(jié)，并確定進(jìn)一步診療方案。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄和登記。5.討論記錄由

主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊(cè)》備查。危重病人搶救工作制度1.為及時(shí)有效搶救急危重病員，提高搶救成功率制定本

制度。2.搶救工作應(yīng)由主治醫(yī)師資格或以上人員主持。接診住院醫(yī)師發(fā)現(xiàn)病員病情危

重應(yīng)立即進(jìn)行搶救，同時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)醫(yī)師。各級(jí)醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕急救處置。

3.搶救過(guò)程中需請(qǐng)他科會(huì)診或者協(xié)助搶救，應(yīng)及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)科室參加，緊急情況可以口

頭或者電話通知。4.各科室接到搶救急會(huì)診通知，應(yīng)由主治醫(yī)師資格及以上人員在10

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救工作，主治醫(yī)師及以上人員如因其他醫(yī)療工作需要無(wú)法及時(shí)會(huì)診，應(yīng)由總住院醫(yī)師或者值班醫(yī)師先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，同時(shí)將情況向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，上級(jí)醫(yī)師

在其他醫(yī)療工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)搶救工作。5.參加搶救的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格

遵守相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)程，尊重患者及家屬的知情同

意權(quán)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。6.因緊急搶救實(shí)施口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須復(fù)述一

遍，確定無(wú)誤后執(zhí)行，醫(yī)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑。搶救過(guò)程應(yīng)由責(zé)任醫(yī)師及時(shí)、詳實(shí)、準(zhǔn)確記錄，搶救過(guò)程中來(lái)不及記錄的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記。7.對(duì)于不宜搬動(dòng)的急危重病

員應(yīng)就地進(jìn)行搶救，待病情穩(wěn)定后再護(hù)送至相應(yīng)病房進(jìn)一步處理，對(duì)立即需手術(shù)的病員應(yīng)及

時(shí)送手術(shù)室施行手術(shù)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向病房醫(yī)師或手術(shù)醫(yī)師直接交班，需轉(zhuǎn)院治療的按轉(zhuǎn)院制

度執(zhí)行。

8、遇重大搶救、突發(fā)公共事件應(yīng)按照相關(guān)預(yù)案的規(guī)定及時(shí)報(bào)告，組織搶救。

凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

9、各科室應(yīng)做到搶

救器材、設(shè)備、藥品定人管理、定點(diǎn)放置、定品種數(shù)量、定期檢修保養(yǎng)，及時(shí)消毒滅菌，整

理補(bǔ)充，班班清點(diǎn)交接，確保齊全完備，隨時(shí)可用。10、主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)搶救

病例組織討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高危重病人搶救水平。死亡病例討論制度1.為總結(jié)死亡病例的診療經(jīng)驗(yàn)，提高搶救成功率，降低臨床死亡率

制定本制度。2.死亡病例均應(yīng)在病人死亡后一周內(nèi)進(jìn)行討論，尸檢病例待病理報(bào)告后一周內(nèi)完成，特殊死亡病例根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)討論。3.討論由科主任或醫(yī)療組長(zhǎng)主持，必

要時(shí)由醫(yī)療行政部門組織，科室或醫(yī)療組全體醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士及相關(guān)人員參加。

4.討論中由經(jīng)管醫(yī)師匯報(bào)病情、診療與搶救經(jīng)過(guò)及死因診斷，本組上級(jí)醫(yī)師和參加搶救的其他醫(yī)師予以補(bǔ)充。參加討論人員應(yīng)本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)診療意見(jiàn)、死亡原因、搶救

措施進(jìn)行詳盡分析，借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)本病診治的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄

和登記。5.討論記錄由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理

手冊(cè)》備查。臨床用血管理制度1.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，提倡科學(xué)、合理用血，杜絕浪費(fèi)、濫用血液，確保臨床用血的質(zhì)量和安全。2.檢驗(yàn)科血庫(kù)在輸血管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，臨床用血的計(jì)劃申報(bào)，儲(chǔ)存血液，對(duì)本單位臨床用血

制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并參與臨床有關(guān)疾病的診斷、治療與科研。3.臨床用血前，應(yīng)

當(dāng)向患者或其家屬告知輸血目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性，根

據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，由醫(yī)患雙方共同簽署用血志愿書(shū)或輸血治療同意書(shū)并

存入病歷。無(wú)家屬簽字的無(wú)自主意識(shí)患者的緊急輸血，報(bào)醫(yī)務(wù)科或者 總值班同意、備案，并記入病歷。4．臨床用血適應(yīng)癥根據(jù)《輸血技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。一次用血、備血量超過(guò)

2000毫升時(shí)要履行報(bào)批手續(xù)，需經(jīng)血庫(kù)（血庫(kù)）醫(yī)師會(huì)診，由科室主任簽名后報(bào)醫(yī)務(wù)科批

準(zhǔn)。急診、搶救用血經(jīng)主管醫(yī)師以上同意后可隨時(shí)向血庫(kù)申請(qǐng)，但事后應(yīng)當(dāng)按照以上要求補(bǔ)

辦手續(xù)。5.術(shù)前自身儲(chǔ)血由血庫(kù)負(fù)責(zé)采血和儲(chǔ)血，經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)輸血過(guò)程的醫(yī)

療監(jiān)護(hù)。親友互助獻(xiàn)血應(yīng)在血庫(kù)填寫(xiě)登記表，到血站進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血。嚴(yán)禁自采供血或者自行

通過(guò)其他途徑取得血源。6.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。輸血時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，立

即根據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并填寫(xiě)《輸血不良反應(yīng)回報(bào)單》。7.臨床輸血完畢后，應(yīng)將輸血記錄單（交叉配血報(bào)告單）貼在病歷中，并將血袋送回血庫(kù)保存和處理。8.成分輸血具有療效好、副作用小、節(jié)約血液資源以及便于保存和運(yùn)輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)，應(yīng)積極推廣，成分輸血率應(yīng)高于90%。

第三篇：醫(yī)院門診收費(fèi)人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)演講稿

醫(yī)院門診收費(fèi)人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)演講稿

下午好！

我叫李楠楠，是門診收費(fèi)處的工作人員。今天我演講的題目是《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)多奉獻(xiàn) 細(xì)微之處見(jiàn)真功》。

今年的7月，告別了四年的大學(xué)生活，帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬，我榮幸地成為了仰慕已久的蚌埠市第三人民醫(yī)院的一員。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻(xiàn)、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。置身于這座現(xiàn)代化的三甲醫(yī)院，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是新的開(kāi)始，每一項(xiàng)工作都是新的挑戰(zhàn)，我會(huì)坦然面對(duì)，因?yàn)槲也粌H僅受過(guò)高等教育，而且是一名年輕的共產(chǎn)黨員。在門診收費(fèi)這個(gè)崗位上，各位老師給了我無(wú)微不至的關(guān)懷，他們耐心地指導(dǎo)收費(fèi)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于我。

也許在外人眼中，掛號(hào)收費(fèi)是件很簡(jiǎn)單的事情，而且收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的操作，似乎既沒(méi)有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托。收費(fèi)處窗口雖小，但它卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨。正是通過(guò)我們的工作建立了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。

帶著老師的殷切期望和對(duì)新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號(hào)收費(fèi)的窗口，在這個(gè)小小的窗口前，我接待了第一個(gè)病人，打出了第一份掛號(hào)單，開(kāi)出了第一份收費(fèi)單據(jù)??然而就在我沉浸在工作的快樂(lè)中時(shí)，一些“挫折”卻讓我始料不及。我是工作新手，可能是動(dòng)作慢了點(diǎn)，遭受了病人的責(zé)怪，有時(shí)甚至是呵斥，使我心情十分沮喪；一次，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，在收費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有識(shí)別出假幣，這實(shí)在像吃著香噴噴的飯菜時(shí)被石子硌了牙一樣讓人難受。我就像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子需要大人的扶持，這時(shí)是趙明老師給我以鼓勵(lì)，指導(dǎo)我、幫助我，分析我工作中存在的問(wèn)題。前段時(shí)間吳培秀老師生病住院了，可是因?yàn)楣ぷ餍枰谑中g(shù)后的沒(méi)幾天就出現(xiàn)在了工作崗位上，作為一名黨員，她的以身作則給我們樹(shù)立了好榜樣，使我對(duì)工作又有了新的認(rèn)識(shí)，我深深領(lǐng)悟到了如果說(shuō)認(rèn)真能把事情做對(duì)，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不夠的，還需要有真功夫。

當(dāng)前，我院正在開(kāi)展以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”為主題的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”就是要求共產(chǎn)黨員帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭弘揚(yáng)正氣。作為一個(gè)年輕的共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該以此為契機(jī)，牢記黨的宗旨，努力提高理論認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平,全心[來(lái)源]全意為患者服務(wù)。作為一個(gè)三院人，我會(huì)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加過(guò)硬的技能、更加高效的方法，展現(xiàn)我們?nèi)阂圆∪藶橹行牡姆?wù)宗旨，展現(xiàn)我們?nèi)喝俗詮?qiáng)、自信、奉獻(xiàn)愛(ài)心、回報(bào)社會(huì)的高尚情懷。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。我們是醫(yī)院的主人，要努力當(dāng)好醫(yī)院的守護(hù)神，把責(zé)任澆注在奮斗的足跡中，以真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為黨旗增光添彩，為了三院美好的明天，奉獻(xiàn)青春、奉獻(xiàn)激情！謝謝大家！

第四篇：醫(yī)院門診導(dǎo)診人員職責(zé)

一、目的規(guī)范咨詢、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，縮短病人就醫(yī)時(shí)間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、適用范圍

門診咨詢、導(dǎo)診工作人員。

三、門診咨詢、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

1、咨詢、導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。

2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、對(duì)危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。

4、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

四、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

一、專家門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。

2、提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作。

3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號(hào)分診。

4、熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，熱情做好解釋工作。

5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

6、利用空隙時(shí)間做好健康宣教。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

8、對(duì)重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。

二、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序：

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。

2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時(shí)下班，上班前做好導(dǎo)醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、視門診掛號(hào)人數(shù)的具體情況，按門診病人排隊(duì)順序發(fā)放門診就診號(hào)卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會(huì)同門診就診號(hào)卡一并交給病人。

4、告知患者備好醫(yī)保卡或農(nóng)保卡到相應(yīng)的掛號(hào)窗口按秩序排隊(duì)掛號(hào)，適時(shí)分流農(nóng)保（包括自費(fèi)）病人上三樓掛號(hào)室掛號(hào)。

5、維持門診大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序，告知病人備好醫(yī)保卡或農(nóng)保卡到相應(yīng)的醫(yī)保或農(nóng)保（包括自費(fèi)）收費(fèi)窗口排隊(duì)付費(fèi)。

6、咨詢、導(dǎo)診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。

7、要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。

8、在崗應(yīng)巡視門診大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。

9、見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動(dòng)接待，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。

10、協(xié)助發(fā)放征求意見(jiàn)表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。下班前到掛號(hào)室領(lǐng)取門診就診號(hào)卡，為次日咨詢導(dǎo)診工作做好準(zhǔn)備。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

醫(yī)院職能部門每月對(duì)咨詢、導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入醫(yī)德考評(píng)檔案。

檢查內(nèi)容：

1、是否有咨詢、導(dǎo)診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。

2、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤情況。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。

第五篇：門診收費(fèi)工作制度

門診收費(fèi)工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。收款員必須 奉公守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不利用職權(quán)謀取私利，文明服務(wù)，禮貌待患，不和患者吵架。工作盡職盡責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)檢查、治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃價(jià)，如發(fā)現(xiàn)少收、漏收按丟款處理。

2、收費(fèi)處是重要文明窗口之一，對(duì)病員態(tài)度要和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收、找補(bǔ)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、備用現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交出納。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室工作人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、出納必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作。如遇問(wèn)題，要隨時(shí)查清，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行二班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。