第一篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程試題(含答案)

中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)

程試題

一、填空題（每小空30分）

1分，共1按照、中國聯(lián)通各級維護機構(gòu)應 集中統(tǒng)一管理、分級作。

224、小時 集中監(jiān)控中心應實行 值班制。

7X 3“、先搶通故障處理的總原則是，后修復； 本端網(wǎng)內(nèi) 個以上的故障同時發(fā)生時，對重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。4程全網(wǎng)、關于故障處理，應樹立全逐級上報制規(guī)程要求及時、真實、準確地報告重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

5嚴禁完整下載和截取用戶的私、實施為用戶保密的制度，人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應超過 3秒，監(jiān)聽人員不 6（、技術(shù)。與傳統(tǒng)有源光網(wǎng)絡

EPON 以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡）是一種光纖接入網(wǎng)（最大的特點在于它采用SDH、PDH）比較，EPON無源有源電子器件的點到多點的網(wǎng)絡。

7中，從、EPON的一點到多點網(wǎng)絡中心點（OLT）（ONU）距離指標。這使得最大傳輸距離的確定不能象有EPON網(wǎng)絡源光網(wǎng)絡那樣，只簡單地根據(jù)光發(fā)送功率、接收靈敏度來計算決定。

8根據(jù)、分光器的級連數(shù)量，也應決定。因為光通路中串接的無EPON 網(wǎng)絡的實際情況源分光器會帶來較大的損耗，因而在一條光通路上分光器級連一般不超過2個。

9射功率：、1490nm波長，OLT的發(fā)

符合功率預算的要求，確保OLT的出光功率標準要求EPON大于－3dBm OLT的輸出光功率。10ONU/ONT、1310nm波長，ONU/ONT的發(fā)射功率：確保率預算要求，的出光功率滿足功ONU1dBm 的出光功率EPON大于－標準要求

11、用戶線 1小時

12、故障歷時通信時止的總時長（以分鐘為單位）；各分公司應根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時限。

13、故障處理歷時通信時止的總時長（以分鐘為單位）。

14改，必須驗證計費的、計費軟件若需修性準確 15正常，原則上以、監(jiān)測傳輸電路是否測IP層環(huán)16求。、網(wǎng)絡拓撲安全要干網(wǎng)、省網(wǎng)、城域網(wǎng)核心路由網(wǎng)絡核心設備包括IP網(wǎng)骨器，核心設備必須采用狀全網(wǎng)

17率、指點到點的丟包絡設備的丟包率。

18、按照業(yè)務網(wǎng)、產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎設施包括線路和線路和動力與環(huán)境專業(yè)。19時，應上報、部門當發(fā)生重大故障應上報省級運維地市級運維部門 ；戶時，應上報 集團公司。

二、分，的四個選項中只有一項是正確共單項選擇題（每小題30分。在每個小題給出2的，把所選項的字母填在題后的括號內(nèi)）

1、生產(chǎn)班組質(zhì)量環(huán)節(jié)定出改進措施，并落實責任人。會議內(nèi)容應填入質(zhì)量分析會記錄表，下次會議時應檢查措施執(zhí)行情況及質(zhì)量改進情況。（B）

A次、每半月召開一召開一次

B、每月至少C開、遇重大故障召

緊急通知召開

D、僅上級2波長的光信號。（、EPON上行采用A A1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 3波長的光信號。（、EPON下行采用BA1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 4C、ONU。（C）是指 A網(wǎng)絡、光線路終端B、無源光光配線架C、光網(wǎng)絡單元D、5、C指對IP網(wǎng)骨干網(wǎng)路、繼電路、IP網(wǎng)骨干網(wǎng)聯(lián)骨干網(wǎng)電路、IP網(wǎng)省網(wǎng)或城域網(wǎng)上POP點間中域網(wǎng)內(nèi)節(jié)點間中繼電路的流量IP網(wǎng)省網(wǎng)或城監(jiān)控，用以分析網(wǎng)絡帶寬資源的利用率、趨勢、模型以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的異常流量。（C）A路狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡設備監(jiān)控控D、網(wǎng)絡性能的監(jiān)控C、網(wǎng)絡流量監(jiān)B、中繼電 6節(jié)點不少于、網(wǎng)絡拓撲安全要求。核心 B 個，并保證同心的設備應通過雙聯(lián)不同核心節(jié)點，防止單鏈路/多鏈路上失效導致設備脫網(wǎng)。（B）A2、14

C、3B、D、7備配置統(tǒng)一的、在所有網(wǎng)絡設備和主機設 D，保證（D）

A務器、WEBNTP服務器C服務器、網(wǎng)管服務器B、DNS

D服、8無響應連接斷開時間應設置為、對設備的遠程登錄會話最大C。（C）

A于、不大于鐘 20D分鐘、不小于20 C分鐘、不大于B、不小10分鐘 10分

9、是指IP網(wǎng)指定標測點網(wǎng)絡設備的環(huán)回時延。（A）

A抖動、點到點的包時延延D、平均時延C、網(wǎng)絡時B、時延

10IP、指成功傳送的化。（B）

A抖動、點到點的包時延延D、平均時延C、網(wǎng)絡時B、時延

11作，、對于跨專業(yè)應按照/ 部門的生產(chǎn)操的原則，作需求部門發(fā)起，其他相關專業(yè)/部門配合完成。（D）A地、先長途，后本

B、全程全網(wǎng) C級、客戶需求區(qū)域服從全局、D、面向業(yè)務、快速滿足下級服從上

12本地、接入的生產(chǎn)操作，由、對于跨長途（含國際）、（C）

A部門、運維管理部門動力設備維護部門C、業(yè)務操作需求部門B、網(wǎng)管生產(chǎn)

D、13、故障處理應遵循的原則。（C）

A后本地、先搶通，后修復先長途，通先長途，后本地 B、先修復，后搶 C后長途、先搶通，后修復通先本地，后長途D、先修復，后搶先本地，14或錯交而產(chǎn)生的問題由、在交接班的過程中因漏交生的問題由承擔責

任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔責任。（B）

4、根據(jù)EPON 相關標準的建

議，EPON的邏輯距離一般為（CD）。C、故障歷時、原因分析及解決情況D、故障處理情況及責任分析

9、IP網(wǎng)網(wǎng)絡及設備的主要運行維護技術(shù)指標包括（ACD）。

Ｂ、因組織不善、管理不嚴、紀律松散而造成設備失修以致影響通信。

Ｃ、因不服從上級統(tǒng)一指揮調(diào)度，無全網(wǎng)觀念而影響網(wǎng)絡運行質(zhì)量。

Ａ、接班人員 交班人員Ｂ、交班人員、接班人員 A、80kmB、50kmC、20kmD、10km Ｃ、雙方共同 交班人員Ｄ、接班人員、雙方共同 15運行中的設備或系統(tǒng)失效，導、接入網(wǎng)故障及故障等級。致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護指標劣化超過門限值時，稱為故障。符合嚴重故障的描述是（B）。Ａ、*小時。接入用戶通信阻斷≥2

萬戶Ｂ、戶*小時并＜接入用戶通信阻斷≥0.52萬戶*小時。萬Ｃ、*小時。接入用戶通信阻斷≥1

萬戶Ｄ、接入用戶通信阻斷＜戶*小時。

1萬

三、共多項選擇題（每小題3分，個選項中有兩項或兩項以上是45分。在每個小題給出的四正確的，把所選項的字母填在題后的括號內(nèi)。漏選、多選、錯選不得分）

1括（、軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡設備主要包 AC）

A備、軟交換設備、信令網(wǎng)關設設備、接入網(wǎng)關設備B、中繼網(wǎng)關 C備、備、媒體服務器、網(wǎng)管服務器SBC設備、計費服務器設ENIPD、設備SDC 設2通道的損耗，也不能小于最小、EPON網(wǎng)絡中的任何一條光容許通道損耗（最大發(fā)送功率和最低接收靈敏度之差）。若較短的光通道預算出現(xiàn)這種損耗太小的情況，則可以調(diào)整（BC）。

A線增加衰耗、提高光發(fā)送功率D、降低光發(fā)送功率C、外加光衰耗器B、機內(nèi)跳

3決于（、EPON ABC 最大邏輯距離主要取）。AB、EPON 系統(tǒng)幀結(jié)構(gòu)的設計光通道反射損耗、最大分支比 C、最大容量D、5重大故障的定義是、以下各選項，符合軟交換網(wǎng)

（ABCD）。A瘓或其他原因，造成長途通信、因軟交換設備發(fā)生系統(tǒng)癱一個方向話務全阻≥60分鐘； B間通信全阻，歷時≥60、本地網(wǎng)與其他電信運營商網(wǎng)固定電話通信阻斷≥10分鐘；小時；

萬戶*C未造成業(yè)務阻斷；、軟交換設備發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，D統(tǒng)故障造成一個及以上軟交換、軟交換系統(tǒng)或業(yè)務應用系應用業(yè)務全阻≥60分鐘。6括（、IP 網(wǎng)監(jiān)控管理主要內(nèi)容包ABCD）。A狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡設備監(jiān)控、中繼電路控、網(wǎng)絡性能監(jiān)控B、網(wǎng)絡流量監(jiān)

C控、用戶或業(yè)務電路狀態(tài)監(jiān)統(tǒng)及設備運行性能監(jiān)控D、IP網(wǎng)網(wǎng)管系 7障嚴重故障定義的是、以下各選項，符合IP網(wǎng)故（）。

A歷時≥

15、骨干網(wǎng)某一核心節(jié)點全阻，分鐘但<30分鐘。B電路或國際電路阻斷，歷時、骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點間≥30分鐘但<60分鐘。C路（非核心節(jié)點間）全阻，歷、骨干網(wǎng)某一方向省際中繼電時≥60分鐘。

D出口節(jié)點全阻，歷時≥

3、某骨干網(wǎng)接入節(jié)點、省網(wǎng)但<60分鐘；

0分鐘8（、故障記錄內(nèi)容應包括

內(nèi)容包括故障發(fā)生的起止時 ABCD）。故障記錄的間、現(xiàn)象、原因、處理過程和處理結(jié)果，A型、故障現(xiàn)象、故障類間、故障修復時間B、故障起始時A時延、點到點的包時延B、平均率DC、時延抖動、點到點的丟包

10行維護工作的基本任務是的、以下選項符合網(wǎng)絡設備運（ABCD）。A設備的性能及技術(shù)指標、機房、保證網(wǎng)絡設備正常運行，環(huán)境條件符合標準。B備故障，縮短故障歷時。、迅速、準確排除各種網(wǎng)絡設 C前提下，合理控制、使用運行、在保證網(wǎng)絡設備正常運行的維護成本。

D調(diào)整網(wǎng)絡設備配置，提高網(wǎng)絡、加強固定資產(chǎn)管理，合理設備的利用率。

11保”）、關于重要通信保障（“重確的是（的具體要求，ABC）。以敘述正 Ａ、明確任務，將責任和任務落實各級運維部門應劃分責任、到人。

Ｂ、組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。

C理、核查，完成電路標識、預、開展對重保電路資料的整檢預修以及儀表、備品備件的準備工作。

D揮小組，實施８小時實時網(wǎng)絡、必要時可臨時成立保障指監(jiān)控，相關人員保證聯(lián)絡方式暢通。出現(xiàn)異常情況及時上報，12按各級職責范圍做出檢查，并、凡發(fā)生以下何種情況，應追究有關領導和人員的責任，嚴重者應按有關規(guī)定給予必要的處分（ABCD）。Ａ、因未履行職責，發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，以致造成重大故障。

Ｄ、因擠占、挪用運維成本和投資，影響基層運維單位正常采購維護材料、備品備件和儀表，以致造成設備失修或影響運維測試工作。

13正確的是（、以下關于交接班制度描述ABC）。Ａ、交接班應認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。

Ｂ、交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表。Ｃ、交接班人員應將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

Ｄ、交班前未處理完的故障事故，應交由接班人員處理，/直至故障一段落。/

事故消除或處理告14般分為（、網(wǎng)絡故障根據(jù)影響范圍一 BD）。Ａ、緊急故障障Ｂ、重大故一般故障Ｃ、嚴重故障

Ｄ、15的基本任務是的、以下符合接入網(wǎng)維護管理（ABCD）。Ａ、保證接入網(wǎng)設備的運行正常，設備性能符合維護指標要求；

Ｂ、減少故障引起的損失；迅速準確地排除各種故障，Ｃ、保證設備完整、清潔，機房環(huán)境條件良好；

Ｄ、合理調(diào)整設備配置，最大限度地提高設備利用率；

四、簡答題（每小題35分）

5分，共

1、簡答交接班內(nèi)容。交接班內(nèi)容1.位聯(lián)系事項。上級指示、:

通知及有關單

2.行情況。網(wǎng)絡設備、環(huán)境設備的運3.機線設備變動和未完成的工業(yè)務處理、故障、調(diào)單、作。4.全定位。工具、儀表、資料是否齊5.尚待處理的問題。

2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應具備的主要功能

3專題分析會，研究改進措施？、遇到何種情況，應及時召開 發(fā)生特別重大故障、重大故障、較大故障。設備在使用中發(fā)生重復性故

障。發(fā)生原因不明的故障。

4、接入網(wǎng)的定義。

接入入網(wǎng)是由業(yè)務節(jié)點接口（口（SNI）和相關用戶網(wǎng)絡接送實體所組成的，為傳送電UNI）之間的一系列傳信業(yè)務提供所需承載能力的實施系統(tǒng)。主要完成使用戶接入到核心網(wǎng)的任務，是電信網(wǎng)中連接業(yè)務網(wǎng)和用戶的重要部分。

５、射主要產(chǎn)生在各個活接頭處，EPON系統(tǒng)鏈路上的光反光反射過大會對系統(tǒng)產(chǎn)生何影響？

６、什么？雙/

多上聯(lián)鏈路原則上是指７、路由協(xié)議的安全要求是什么？

五、20分）綜述題

（每小題10分，共１、請論述值班制度。

及不具備無人值守條件的機房1.集中監(jiān)控中心

（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。

應實行2.7X24小時值班制。集中監(jiān)控中心

堅守值班崗位，認真完成相關3.值班人員必須

作業(yè)計劃、及時、準確、完整地填寫值班嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進行交接班，不做與值班無關的事。

或考核不合格的人員，不得單4.未經(jīng)上崗考核

獨承擔值班工作和獨立操作。

整潔，不應將與生產(chǎn)無關的物5.保持生產(chǎn)現(xiàn)場

品帶入機房。

規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應準確、迅6.遵守故障處理

速處理，并立即上報，不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。

紀律和安全保密制度。7.嚴格遵守通信

同時值班時，應指定一人為值8.當有兩人以上

班長，負責值班期間的全面工作。

和私人占用業(yè)務電話或用戶電9.不得人為切斷

話。

2涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等、相關部門應設專人管理各種資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括。

保密資料的范圍包括：1.局、通信發(fā)展規(guī)劃、總體布財務計劃、郵電資費調(diào)整方網(wǎng)絡組織、基建、引進、案、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。2.政專用通信、邊海防通信、應急通信、機要通信、黨為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3.具有國際先進水平的電 4.信科技成果。

秘密事項。國家重要外事活動中的2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應具備的主要功能

網(wǎng)管系統(tǒng)主要包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計費管理等五大

第二篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程-公共分冊

運行維護規(guī)程

公 共 分 冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司

二零一零年六月

0

目 錄

第一章 第二章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 總則..............................................3 運行維護職責界面...................................4

運行維護組織體系...................................................................................4 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關系.....................................5 專業(yè)運行維護責任界面............................................................................6

第三章 網(wǎng)絡設備運行維護基本制度............................8

機房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機責任制...........................................................................................12 維護作業(yè)計劃制度.................................................................................12 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應急預案制度........................................................16 故障處理及上報制度.............................................................................17 測試制度...............................................................................................19 數(shù)據(jù)備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網(wǎng)絡運維成本管理制度......................................................................24 網(wǎng)絡設備互聯(lián)互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網(wǎng)絡安全防護工作制度......................................................................26 網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)的管理......................................................................28 網(wǎng)絡設備入網(wǎng)、工程隨工和驗收............................................................29 維保服務的管理....................................................................................30 代維服務的管理....................................................................................31 通用配套設備的維護管理......................................................................32 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第十一節(jié) 第十二節(jié) 第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié)

第四章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡設備的運行維護管理.............................28

第五章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡資源管理......................................32

網(wǎng)絡資源管理基本原則..........................................................................32 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理要求..........................................................................33 網(wǎng)絡資源標識管理.................................................................................35 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務網(wǎng)中繼電路組織原則.................................................35 集團客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 網(wǎng)絡運行調(diào)度管理..................................39

網(wǎng)絡調(diào)度基本制度.................................................................................39 電路調(diào)度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局數(shù)據(jù)管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網(wǎng)絡調(diào)整管理.................................................................................43

第七章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化管理...............................44

網(wǎng)絡優(yōu)化目的........................................................................................44 網(wǎng)絡優(yōu)化職責........................................................................................44 網(wǎng)絡優(yōu)化工作要求.................................................................................45 第四節(jié) 網(wǎng)絡優(yōu)化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的運行維護管理.............................47 網(wǎng)絡運行維護質(zhì)量管理...............................48

一般規(guī)定...............................................................................................48 質(zhì)量統(tǒng)計與分析....................................................................................49 質(zhì)量監(jiān)督檢查........................................................................................51 質(zhì)量考核評定........................................................................................53

第十章

第一節(jié) 第二節(jié) 網(wǎng)絡設備操作安全管理...............................53

帳號、密碼、操作權(quán)限的管理...............................................................53 網(wǎng)絡設備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶網(wǎng)絡服務管理..................................57 附錄1：規(guī)范說明...........................................60 附錄2：關鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設備機歷簿................................................................................................76 附表3：包機月小結(jié)記錄表.....................................................................................85 附表4：設備故障月報表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業(yè)計劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業(yè)計劃表.........................................................................................90 附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網(wǎng)管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質(zhì)量分析會記錄表...................................................................................96 附表15：設備維護質(zhì)量檢查記錄............................................................................97 附表16：網(wǎng)絡設備授權(quán)表/權(quán)限復核表....................................................................98 附表17：網(wǎng)絡設備帳號、權(quán)限申請/變更表.............................................................99 附表18：網(wǎng)絡設備帳號密碼更新確認表................................................................100 附表19：網(wǎng)絡設備遠程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡要書面報告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強通信網(wǎng)絡設備維護管理及客戶網(wǎng)絡服務，確保通信網(wǎng)絡運行質(zhì)量、降低運行維護成本、提高網(wǎng)絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運行維護規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。

第2條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運行的各類通信網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)及其配套基礎設施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡設備”），以及向客戶提供的各類服務等。1.2.3.各類網(wǎng)絡設備在工程初驗合格后，其運行維護開始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡、用戶小交換機等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門批準同意為其它單位代為維護的網(wǎng)絡設備（以下簡稱“對外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運行維護參照本規(guī)程。

4.中國聯(lián)通委托其它單位代為維護的網(wǎng)絡設備（以下簡稱“委外代維”或“維護外包”），相關單位應按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規(guī)程是中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡公司”，中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司各級機構(gòu)分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡設備運行維護工作的基本規(guī)章制度，各級網(wǎng)絡設備運行維護管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場維護部門”）和人員必須認真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實施細則。

第4條 網(wǎng)絡設備運行維護工作的基本任務。1.合標準。

2.迅速、準確排除各種網(wǎng)絡設備故障，縮短故障歷時。保證網(wǎng)絡設備正常運行，設備的性能及技術(shù)指標、機房環(huán)境條件符3.4.率。

5.在保證網(wǎng)絡設備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。加強固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡設備配置，提高網(wǎng)絡設備的利用建立業(yè)務響應機制，制訂并落實等級維護和服務保障制度，滿足市場和客戶的需要。

6.7.實現(xiàn)網(wǎng)絡設備運行維護技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第5條 網(wǎng)絡設備運行維護人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡設備情況，嚴格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡設備的運行維護工作。

第6條 本規(guī)程為中國聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡設備運行維護工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運行維護技術(shù)指標不等同于網(wǎng)絡設備的生產(chǎn)指標、工程設計及驗收指標。

第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準。

第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司。

第二章 運行維護職責界面

第一節(jié)

運行維護組織體系

第9條

中國聯(lián)通運行維護組織體系的設置應適應經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡運維觀念，滿足“以市場為導向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。

第10條 中國聯(lián)通各級維護機構(gòu)應按照“集中統(tǒng)一領導、分級負責管理”的原則，開展網(wǎng)絡設備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。

第11條 各省級分公司、地市分公司應根據(jù)集團公司整體管理模式設立省內(nèi)各級、各類網(wǎng)絡設備運行維護管理、生產(chǎn)機構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡設備運行維護人員，確保運行維護工作的正常、有序開展。1.各級網(wǎng)絡設備運行維護管理、生產(chǎn)部門應按照人力資源部門關于部門職責的規(guī)定，在上級主管部門的指導下開展網(wǎng)絡設備運行維護管理、生產(chǎn)工作。

2.各崗位的網(wǎng)絡設備運行維護管理、生產(chǎn)人員應按照人力資源部門崗位說明書的規(guī)定及上級領導的要求，認真按照有關規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡設備運行維護工作。

第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關系

第12條 各級網(wǎng)絡運維部門應按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時限開展運維工作。

第13條 在業(yè)務/網(wǎng)絡測試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負責總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡設備的生產(chǎn)操作。

第14條

對于跨省/地市的網(wǎng)絡層面的生產(chǎn)操作，應由上級網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責；對于跨省/地市的業(yè)務層面的生產(chǎn)操作，由上級業(yè)務響應部門或其授權(quán)的省/地市承擔組織、協(xié)調(diào)職責。

第15條

對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應按照面向業(yè)務、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務操作需求部門發(fā)起，其他相關專業(yè)/部門配合完成： 1.按照業(yè)務網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎設施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負責生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎設施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務操作需求部門負責發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié) 專業(yè)運行維護責任界面

第16條 動力專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。1.動力機房根據(jù)用電標準向其它專業(yè)機房供電，專業(yè)機房若有特殊要求，應由動力維護主管部門協(xié)調(diào)解決。

2.各專業(yè)機房應合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經(jīng)相應的動力設備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。

3.動力機房至各專業(yè)機房配電設備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業(yè)維護，該端子以后部分由相應專業(yè)負責維護；對于分散供電系統(tǒng)，應按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護責任，動力專業(yè)負責到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業(yè)機房內(nèi)的空調(diào)設備的維護由動力設備維護部門負責，非專業(yè)維護人員未經(jīng)允許不準操作，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知動力設備維護部門。動力設備維護部門接到通知后應及時進行處理。

5.動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護由動力設備維護部門負責。第17條 線路專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。1.電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設備維護部門維護，端子以外歸線路專業(yè)維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內(nèi)歸設備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業(yè)維護。

2.對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護；基站控制器設備和基站由無線市話專業(yè)維護。

第18條 傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。

1.傳輸與交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運行維護責任界面。(1)傳輸專業(yè)負責傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設備的維護，交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設備的維護。

(2)各專業(yè)負責詳細記錄本專業(yè)機房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標識清楚準確。

(3)對涉及交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責。(4)對于交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡電/光纜的業(yè)務開通及故障處理，由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。2.傳輸與無線市話專業(yè)之間的運行維護責任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時，以ODF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設備歸無線市話專業(yè)維護，ODF外側(cè)端子至傳輸設備歸傳輸專業(yè)維護；無線市話網(wǎng)使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無線市話側(cè)，含端子）至傳輸設備歸傳輸專業(yè)維護，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設備歸無線市話專業(yè)維護。

第19條 IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運行維護責任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務網(wǎng)、移動網(wǎng)之間的運行維護責任界面。以IP承載網(wǎng)PE設備出口為界，PE設備（含）內(nèi)側(cè)設備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設備歸交換專業(yè)、移動專業(yè)維護。

2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務平臺之間的運行維護責任界面。以IP承載網(wǎng)PE設備出口為界，PE設備（含）內(nèi)側(cè)設備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設備歸增值業(yè)務平臺維護部門維護。

3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡之間的運行維護責任界面。以GPRS網(wǎng)接口設備（Gi）為界面，接口設備外側(cè)設備由IP專業(yè)負責維護，接口設備（含）內(nèi)側(cè)設備由移動專業(yè)負責維護。

第20條 增值業(yè)務平臺與基礎網(wǎng)絡之間的運行維護責任界面。以基礎網(wǎng)絡接入設備的端口為界，基礎網(wǎng)絡設備及其接入設備歸基礎網(wǎng)絡各專業(yè)維護，增值業(yè)務平臺及增值業(yè)務平臺至接入設備電纜歸增值業(yè)務平臺維護部門維護。

第21條 增值業(yè)務平臺與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運行維護責任界面。網(wǎng)絡公司負責商用產(chǎn)品的業(yè)務平臺硬件、系統(tǒng)軟件維護，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務平臺的應用軟件維護。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負責除網(wǎng)絡公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務平臺應用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務平臺應用軟件維護。

第22條 租用其它運營商的網(wǎng)絡資源或向其它運營商出租網(wǎng)絡資源時，應遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規(guī)定。

第三章 網(wǎng)絡設備運行維護基本制度

機房安全管理制度 第一節(jié)

第23條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內(nèi)防火防汛等應急處理流程應張貼上墻。

第24條 設備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。凡外部人員進入機房必須經(jīng)主管領導批準后，履行入室登記手續(xù)并由相關人員陪同。

第26條 外部人員進入機房，須遵守機房相關管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第27條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設備和人身的安全。

第28條 在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機房應設置兼職安全員，并明確各設備的安全管理責任人。第30條 機房內(nèi)嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴禁在機房內(nèi)大面積使用化學溶劑。

第31條 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應分開設置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。

第32條 機房內(nèi)應按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設備定位擺放，定期對防火設施設備進行檢查。機房內(nèi)非特殊需要，嚴禁使用明火。如確實需要動用明火，須經(jīng)主管領導批準，并采取相應防范措施。

第33條 綜合值守人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓。

第34條 機房內(nèi)應有緊急故障處理及火災緊急疏散流程圖，以及相關聯(lián)系電話等，且資料齊全。維護人員應理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。

第35條 機房內(nèi)應具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。第36條 無人值守機房管理要求： 1.無人值守機房要全封閉，保持機房防塵。

2.無人值守機房應有配套的環(huán)境監(jiān)控設備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應及時解決。對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應縮短巡視周期，主要設備應具備遙信功能。

3.無人值守機房應定期對進行巡查。在洪水、冰凌、臺風、雷雨、嚴寒等情況下，應加大巡視強度，以確保機房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機房設備正常運行。

第37條 機房施工管理要求：

1.施工單位在機房開工前必須履行申報手續(xù)，并嚴格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關部門的批準的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現(xiàn)場的管理責任。

2.施工單位在機房開工前，必須出示有關施工內(nèi)容文檔或設計文本，同時需就施工內(nèi)容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關工程情況，工程進度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關施工進度，對計劃調(diào)整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。

3.施工單位在機房施工前應布置防護設施，防止影響在用通信設備。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內(nèi)進行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進入與施工無關的區(qū)域，不得擅自動用機房設施。

4.對涉及在運行設備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應做好防護措施。

第二節(jié)

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應實行7X24小時值班制。

值班人員必須堅守值班崗位，認真完成相關作業(yè)計劃、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進行交接班，不做與值班無關的事。

4.操作。

5.6.保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，不應將與生產(chǎn)無關的物品帶入機房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應準確、迅速處理，并立即上報，未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。

7.8.嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。

當有兩人以上同時值班時，應指定一人為值班長，負責值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

5.因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔責任。

第40條 交接班內(nèi)容。1.上級指示、通知及有關單位聯(lián)系事項。2.3.4.5.網(wǎng)絡設備、環(huán)境設備的運行情況。

業(yè)務處理、故障、調(diào)單、機線設備變動和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節(jié) 包機責任制

第41條 網(wǎng)絡設備維護原則上實行包機責任制，由各單位安排指定的人員負責設備的日常維護工作。

第42條 包機人員的工作職責如下： 1.認真填寫設備機歷簿（附表2），按照規(guī)定的項目和周期認真維護設備，完成作業(yè)計劃，使設備處于良好的運行狀態(tài)，并及時向主管人員匯報設備檢修和作業(yè)計劃完成情況。

2.分析運行記錄，掌握設備狀態(tài)，每月填寫包機月小結(jié)記錄表（附表3）和設備故障月報表（附表4）。

3.學習業(yè)務技術(shù)，了解設備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設備與其它設備之間的關系。

4.設備發(fā)現(xiàn)問題應及時檢修，并認真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節(jié) 維護作業(yè)計劃制度

第43條 各級運維部門應根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡設備維護測試項目和周期，結(jié)合具體情況，制定、月度作業(yè)計劃，填寫作業(yè)計劃表（附表7）和月度作業(yè)計劃表（附表8）。、月度作業(yè)計劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過本部門負責人的審批。

第44條 各級運維人員應根據(jù)規(guī)程、指標、操作手冊和設備說明書的規(guī)定，嚴格按照維護周期執(zhí)行各項維護作業(yè)，維護作業(yè)計劃所列項目和周期未經(jīng)批準不得更改。

第45條 運維人員在完成作業(yè)計劃后，應記錄完成情況和預檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應記入設備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級主管部門應定期檢查作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，并進行匯總，留檔保存。

第46條 維護作業(yè)和值班記錄要求：

1.維護記錄和值班日志必須真實、準確、齊全。

2.維護人員應按規(guī)范填寫維護記錄和值班日志，包括事件、時間、地點、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責任人、處理人等。維護記錄和值班日志應詳細記錄網(wǎng)絡、設備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。

3.維護記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護管理部門應定期對維護記錄和值班日志進行檢查，對存在的問題，及時組織改進。

第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。設備調(diào)動時，圖紙說明資料等應隨機轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。

3.各類技術(shù)檔案資料隨設備保存，設備退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類報表、質(zhì)量分析表應按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應長期保存。第49條 技術(shù)檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類； 人機命令手冊類；

網(wǎng)絡圖類、中繼方式圖類； 故障處理流程圖類； 機房平面圖類；

機房內(nèi)部設備連接、管線連接系統(tǒng)圖類； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類； 用戶資料類； 應急預案類；

系統(tǒng)軟件、應用軟件類及軟件框圖類；

工程設計、安裝、調(diào)測、開通試運行及竣工驗收資料類； 規(guī)章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實際開放對照表、公務電話號碼、DDF架和設備的標簽；

14.15.網(wǎng)絡設備變更（割接、升版等）的實施方案、測試記錄類； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設備機歷簿（附表2）； 包機月小結(jié)記錄（附表3）； 設備故障月報表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業(yè)計劃表（附表7）； 月度作業(yè)計劃表（附表8）； 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補丁記錄表（附表10）；

重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表11）網(wǎng)管操作記錄表（附表12）；

集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表（附表13）； 質(zhì)量分析會記錄表（附表14）； 設備維護質(zhì)量檢查記錄（附表15）； 網(wǎng)絡設備授權(quán)表/權(quán)限復核表（附表16）； 網(wǎng)絡設備帳號、權(quán)限申請/變更表（附表17）； 網(wǎng)絡設備帳號密碼更新確認表（附表18）； 網(wǎng)絡設備遠程接入登記表（附表19）； 各專業(yè)測試記錄表； 配線資料、電路資料。

第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級運維部門應按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應辦理相應手續(xù)，并應對性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網(wǎng)絡暢通，確保取用及時快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數(shù)量。原則上備品備件應按照相應技術(shù)規(guī)定定期進行測試。在網(wǎng)設備進行軟硬件升級時，應同時對備品備件進行相應升級。

第55條 委托代維設備，在代維方應備有一定數(shù)量的備品備件，有關保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第56條 儀器儀表應按期在計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經(jīng)考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規(guī)定正確使用。

第58條 儀器儀表的計量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應予以登記。

第59條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節(jié) 重要通信保障和通信應急預案制度

第60條 重要通信保障（以下簡稱“重保”）指運維部門在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量為目標的通信保障服務，如黨和國家領導人參加的國際、國內(nèi)大型會議，黨和國家領導人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務活動、大型社會活動以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務。具體要求如下： 1.2.各級運維部門應劃分責任、明確任務，將責任和任務落實到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。

3.開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標識、預檢預修以及儀表、備品備件的準備工作。

4.必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網(wǎng)絡監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時上報，相關人員保證聯(lián)絡方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設施有關的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作；加強線路的巡查。

6.認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善和改進保障模式、方法。

第61條 通信保障應急預案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復工作等。1.總部根據(jù)政府部門頒布的國家《通信保障應急預案》及相關要求制訂中國聯(lián)通通信保障應急預案，并發(fā)布實施。

2.各省級分公司應認真貫徹中國聯(lián)通通信保障應急預案，并結(jié)合實際情況制訂省公司通信保障應急預案，同時應做好預防和應急準備工作。

3.各級運維部門應及時評估、修訂各類通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應急預案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。

第八節(jié) 故障處理及上報制度

第62條 網(wǎng)絡故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

第63條 各級單位的職責：

1.網(wǎng)絡分公司運行維護部負責全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時，負責指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時與省級分公司及有關各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復通信。

2.各省級分公司運行維護部門負責本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時，負責指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障原因和處理情況。每月對通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至總部。

3.各地市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴格執(zhí)行相關故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調(diào)度。每月應對通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至省級運行維護部門。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。

2.發(fā)生故障時，各級運維人員應遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關單位領導應到現(xiàn)場指揮搶修。

3.故障申告時應使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標稱系統(tǒng)名稱或電路編號進行申告。4.運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應不影響正在使用的業(yè)務或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障處理相關辦法進行處理。在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報要求： 1.應樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

2.發(fā)生特別重大故障時，各級運維部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，3小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告）；故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

3.發(fā)生重大故障時，各級運維部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，24小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

4.對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其報告的，各省級分公司在按規(guī)定向總部報告的同時，應按照要求向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。

5.發(fā)生較大故障時，各省級分公司應按規(guī)定在4小時內(nèi)向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報總部。對互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級分公司應在4小時內(nèi)將簡要書面報告報送總部。

6.發(fā)生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責網(wǎng)絡故障的處理、分析、統(tǒng)計，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報總部和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動及重要節(jié)假日期間，應按照當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報頻次和時限。

7.各省級分公司每月應將所有故障統(tǒng)計匯總,填入故障統(tǒng)計月報表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務中斷時，業(yè)務能夠迅速恢復，運維部門應制訂應急搶通預案。預案內(nèi)容應具備可操作性，并應根據(jù)網(wǎng)絡情況不定期進行修改完善。

第九節(jié) 測試制度

第67條 為確保通信網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質(zhì)量，實現(xiàn)主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級運行維護部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。第68條 測試工作的組織 1.總部運行維護部負責制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.各省級分公司運行維護部門負責全網(wǎng)測試的具體實施并及時上報測試結(jié)果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡和設備問題要及時處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。

3.各地市級分公司運行維護部門負責按照上級維護部門制定的測試要求執(zhí)行測試工作。

第69條 所有的測試工作應以不影響網(wǎng)絡的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡安全或產(chǎn)生不良影響。

第70條 所有測試必須確保工作質(zhì)量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認真分析，找出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。

第71條 通信網(wǎng)絡的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡變更測試。1.定期例行測試是為檢查通信網(wǎng)絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業(yè)計劃的周期執(zhí)行。

2.網(wǎng)絡變更測試是指在對通信網(wǎng)絡或設備進行操作、調(diào)整、變更后，為驗證網(wǎng)絡的變更對網(wǎng)絡運行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：

1)局數(shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號碼數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關驗證測試。

2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。

3)設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后的測試是指在新設備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡進行調(diào)整后進行的撥打測試和有關驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據(jù)網(wǎng)絡運行需要而臨時組織的測試。第72條 網(wǎng)絡變更測試要求 1.局數(shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：

1)通信網(wǎng)絡設備在進行局數(shù)據(jù)制作或修改實施后，應立即進行撥打測試； 2)撥打測試的項目必須包括局數(shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項目； 3)詳細記錄測試結(jié)果，并按要求上報測試結(jié)果。4)

對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試要求

1)

軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試應在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。

2)

實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。

3)

各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結(jié)果并審核確認。

4)

如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應再次按要求進行測試，確保業(yè)務暢通。

5)

測試結(jié)果須按照軟硬件升級及補丁實施有關管理制度的要求進行上報。

3.設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后測試的要求 1)設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進行。2)測試應在設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后立即進行，并在最短的時間內(nèi)完成，以確保及時驗證設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3)測試結(jié)束后應按要求上報測試結(jié)果。

第73條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、計算機及其他測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動測試卡、本網(wǎng)省際漫游移動測試卡、國際漫游業(yè)務測試測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務卡。

第十節(jié)

第74條 數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計費數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡安全可靠運行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設備的硬盤上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護作業(yè)計劃。

5.計費數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協(xié)商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行，計費數(shù)據(jù)備份應實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應在存儲體上貼好標簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應采用設備現(xiàn)場和異地雙重備份。

10.上級主管部門應定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條 備份驗證制度

1.備份工作完成后，應采取措施對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保備份數(shù)據(jù)準確、有效。2.計費數(shù)據(jù)備份后，應立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應定期在試驗機上進行有效性驗證。

第十一節(jié) 巡檢制度

第76條 對通信網(wǎng)定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應根據(jù)維護作業(yè)計劃，對所維護的設備定期進行預防性巡檢，維護人員在巡檢中應認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設備，巡檢要認真進行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內(nèi)巡檢由各省組織實施。

第78條 為了加強地市級分公司之間的協(xié)調(diào)與配合，各省級分公司運行維護部門每年組織地市級分公司之間進行設備和網(wǎng)絡組巡至少一次，考核網(wǎng)絡維護技術(shù)指標、運行狀態(tài)和維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況。對組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應認真及時加以解決，并通報相關部門。

第79條 總部運行維護部根據(jù)當年運行維護工作重點和相關考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級分公司運行維護部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級運行維護部門應認真負責，如實反映工作情況和網(wǎng)絡質(zhì)量，嚴禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第81條 對于巡檢結(jié)果，各級運行維護部門要組織分析，對于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進經(jīng)驗應及時總結(jié)和通報，促進全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡運維成本管理制度

第82條 網(wǎng)絡運維成本指為確保通信網(wǎng)絡正常運行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業(yè)務成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡運維成本分為網(wǎng)絡維護成本和網(wǎng)絡運行成本。

第83條 網(wǎng)絡維護成本是指為了保證網(wǎng)絡用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡設備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡調(diào)度、網(wǎng)絡資源管理、網(wǎng)絡分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運行或網(wǎng)絡優(yōu)化調(diào)整而對外支付的修理費、維保費、代維費，以及從公司采購與物流管理部門領用消耗的維護耗材及低價值儀表、工器具等。

第84條 網(wǎng)絡運行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡運營而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費和相關業(yè)務費支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費、房屋租賃費、設備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。

第85條 網(wǎng)絡運維成本管理的原則是職責明確、過程可控、支撐市場、結(jié)構(gòu)合理、科學量化，努力實現(xiàn)運維質(zhì)量和運維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第86條 各級運維主管部門要協(xié)調(diào)各相關運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業(yè)化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強化預算的嚴肅性。

第87條 各級運維部門要按照權(quán)責發(fā)生制原則建立運維成本專業(yè)臺帳。第88條 網(wǎng)絡運維成本管理執(zhí)行計劃、審批、實施、記錄、復核、入賬等流程。每項支出均應經(jīng)過需求部門的申請、運維管理部門審核確認、被授權(quán)領導的審批簽字和財務部門的復核及賬務處理等控制環(huán)節(jié)。第89條 各級運維部門、全體運維人員應樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應用。

第十三節(jié) 網(wǎng)絡設備互聯(lián)互通管理制度

第90條 各級運維管理和生產(chǎn)部門必須嚴格執(zhí)行國家關于通信網(wǎng)絡互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡互聯(lián)的暢通。

第91條 對于互聯(lián)對方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應通過各種技術(shù)手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門進行通報，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對方進行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問題。

第92條 對于在我方管道、桿路、設備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設、連接的或不明來歷的線路、設備，應立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現(xiàn)場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條 在進行重大網(wǎng)絡調(diào)整（含新建）、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱潟r，如涉及其它運營商的網(wǎng)絡運行，應按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報告當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報相關運營商。

第94條 在保證網(wǎng)絡安全的情況下，按照達成的協(xié)議，各級網(wǎng)絡維護部門應積極配合完成與其它運營商有關的局數(shù)據(jù)修改工作，并配合進行相關測試。

第十四節(jié) 保密管理制度

第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網(wǎng)絡組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。第96條 應設專人管理各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括： 1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡組織、基建、引進、財務計劃、郵電資費調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。

2.應急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國際先進水平的電信科技成果。國家重要外事活動中的秘密事項。

第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)并由相關人員陪同。外來人員在機房現(xiàn)場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級批準，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條 所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時整改。

第99條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。

第十五節(jié) 網(wǎng)絡安全防護工作制度

第100條

網(wǎng)絡安全防護工作指為防止通信網(wǎng)絡阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級運維部門應按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網(wǎng)絡安全防護工作。

第102條

各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網(wǎng)絡工程項目時，應當要求建設部門同步建設通信網(wǎng)絡安全保障設施，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。

第103條

各級運維部門應對由本部門負責維護的通信網(wǎng)絡進行單元劃分，并按照各通信網(wǎng)絡單元遭到破壞后可能對國家安全、經(jīng)濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。當通信網(wǎng)絡單元發(fā)生調(diào)整、變化時，各運維部門應根據(jù)實際情況對網(wǎng)絡單元的劃分和級別進行調(diào)整。

第104條

各級運維部門應將通信網(wǎng)絡單元的劃分和定級情況向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T備案，并同時向總部備案。

第105條

各級運維部門應落實與通信網(wǎng)絡單元級別相適應的安全防護措施，并按照以下規(guī)定進行符合性評測。

1.三級及三級以上通信網(wǎng)絡單元應當每年進行一次符合性評測

2.二級通信網(wǎng)絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。符合性評測應依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括業(yè)務安全檢測、網(wǎng)絡安全檢測、設備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。

第106條

各級運維部門應當按照以下規(guī)定組織對通信網(wǎng)絡單元進行安全風險評估，及時消除重大網(wǎng)絡安全隱患。

1.三級及三級以上通信網(wǎng)絡單元應當每年進行一次符合性評測。2.二級通信網(wǎng)絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。安全風險評估應依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評估、威脅評估、脆弱性評估和風險分析等。第107條

各級運維部門應對本部門負責維護的通信網(wǎng)絡單元制定網(wǎng)絡安全防護措施，并組織演練，檢驗安全防護措施的有效性。

第四章 網(wǎng)絡設備的運行維護管理

第一節(jié)

網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)的管理

第108條 各級運維部門應設專人負責管理和維護網(wǎng)絡設備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，確保網(wǎng)絡設備完好。網(wǎng)絡設備完好的標準如下： 1.要求；

2.網(wǎng)絡設備結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件和設備專用儀表、各類網(wǎng)絡設備運行正常，技術(shù)指標、性能符合技術(shù)指標體系的相應工具、附件等齊全有效；

3.技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設備相符。

第109條 各級運維部門是網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應根據(jù)集團公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰使用、誰保全、誰負責”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，本專業(yè)固定資產(chǎn)的專業(yè)管理、維護，掌握固定資產(chǎn)增減變動和技術(shù)提高設備利用率和完好率；

3.4.負責本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；

負責與固定資產(chǎn)減值準備相關證據(jù)的收集，并出具是否應計提減值準備的證明；

5.6.7.按規(guī)定權(quán)限辦理固定資產(chǎn)各項增減變動的專業(yè)審批手續(xù)； 在固定資產(chǎn)變動時，及時辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)； 及時更新網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫； 8.9.保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確保卡、實相符； 參加固定資產(chǎn)投資工程的竣工驗收工作。

第110條 網(wǎng)絡設備的更新、改造、調(diào)撥、報廢等均應遵照集團公司、省級分公司固定資產(chǎn)相關管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責任人在資產(chǎn)變動手續(xù)不齊全時，不得進行設備變動。

第111條 設備變動后，資產(chǎn)管理責任人應及時變更固定資產(chǎn)管理卡片及更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，做到賬、卡、實物三相符。

第二節(jié) 網(wǎng)絡設備入網(wǎng)、工程隨工和驗收

第112條 各類網(wǎng)絡設備應取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試，對于業(yè)務平臺類應取得中國聯(lián)通集團統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測試后，方可接入中國聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡。

第113條 運維部門應參加網(wǎng)絡設備的選型、工程設計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。

第114條 隨工運維人員的主要工作職責如下： 1.在工程施工的各個階段應始終堅持工程設計預定的質(zhì)量標準，分階段監(jiān)督施工任務的實施，并配合工程施工工作；

2.有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設備行使入網(wǎng)否決權(quán)；

3.對工程中出現(xiàn)的與設計不符或根據(jù)實際情況需要變更的部分，應及時向上級主管部門匯報，取得結(jié)論后再行實施；

4.5.了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進展情況；

對在網(wǎng)運行設備擴容工程，隨工人員應詳細了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進度，有權(quán)制止影響網(wǎng)絡安全運行的操作。

第115條 隨工過程中如有以下情況，必須經(jīng)過運維主管部門的審批方可實施： 1.2.3.施工設計方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分； 施工單位對在網(wǎng)運行設備數(shù)據(jù)進行修改操作； 施工過程中進行有可能影響網(wǎng)絡運行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務的機房和設備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運維部門應嚴格執(zhí)行工程驗收制度，依據(jù)設計文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標和其他質(zhì)量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應劃清責任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護使用部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收（含設計資料與實際施工不符的工程）。對工程設計、竣工資料（含相關專業(yè)的網(wǎng)絡資源模版數(shù)據(jù)）、驗收記錄等資料應登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。

第118條

設備初驗合格并經(jīng)運維部門簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，運維部門承擔監(jiān)管責任，處理日常運維事務，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設部門負責解決。設備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

第三節(jié) 維保服務的管理

第119條 維保服務指在網(wǎng)絡設備保修期外，通過與設備制造商或由具有技術(shù)服務提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務合同，獲得在日常運維工作基礎上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務。第120條 各省級分公司應以省為單位實行對維保服務的統(tǒng)一管理。第121條 各級運維部門應在維保服務合同中將服務質(zhì)量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對維保服務提供商服務質(zhì)量的考核。

第四節(jié) 代維服務的管理

第122條

代維服務指通過與設備制造商或具有維護能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護服務。依照協(xié)議條款代維服務的提供方作為維護主體，負責代維線路、設備、機房的全部或部分日常維護、故障處理等工作。1.各省級分公司應以省為單位實行對代維服務的統(tǒng)一管理。對于授予代維公司或維護廠商的賬號、密碼須嚴格執(zhí)行本分冊的相關規(guī)定，履行公司內(nèi)部對權(quán)限審核的要求。

2.應綜合行業(yè)資質(zhì)、維護經(jīng)驗、經(jīng)濟實力、維護人員素質(zhì)及維護儀表工器具、維護用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標準，高空、懸空、電源動力作業(yè)等崗位的人員須有相關上崗證。

3.各級運維部門應在代維服務合同中將服務質(zhì)量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對代維服務提供商服務質(zhì)量的考核。

4.各省級公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務技術(shù)和商務規(guī)范書、評標評分標準、代維公司考核標準，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊伍，將代維公司的入圍集中到省級公司統(tǒng)一管理。

5.各級運維部門必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關制度的落實情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時，各級運維部門應視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級運維部門應對代維網(wǎng)絡設備的質(zhì)量承擔最終管理責任。第123條

對外代維服務指我方利用自有運維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業(yè)或單位的網(wǎng)絡設備、機房提供全部或部分日常維護、故障處理、巡檢和技術(shù)支持等工作。各單位應以本規(guī)程及相應的實施細則為依據(jù)，制訂對外代維服務合同中的代維服務規(guī)范。

第五節(jié) 通用配套設備的維護管理

第124條 通用配套設備包括監(jiān)控設備、機架、電源、配線架、地線等。配套設備的選型、工程隨工、驗收工作應與相應工程實施一同進行。

第125條 配套設備應有專人維護，質(zhì)量應符合相關技術(shù)指標要求，日常維護應遵照相應運行維護規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章

第一節(jié)

網(wǎng)絡資源管理

網(wǎng)絡資源管理基本原則

第126條

網(wǎng)絡資源管理是為客戶提供高質(zhì)量服務的重要保證，網(wǎng)絡資源管理原則是集中管理、分級負責、動態(tài)維護，應面向市場、面向客戶、準確高效、合理配置，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的有效經(jīng)營，加快響應速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。

第127條

網(wǎng)絡資源實行總部、省級公司、地市級公司三級管理體系。各級公司網(wǎng)絡運維部是本級網(wǎng)絡資源管理工作的總體負責部門。在每一層級的運維部門內(nèi)應設置資源管理崗位。各級網(wǎng)絡資源管理人員負責落實網(wǎng)絡資源的管理、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡優(yōu)化及數(shù)據(jù)維護等相關工作職責。各維護單位應設置專職或兼職的網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)維護人員。各級資源管理人員應保持相對穩(wěn)定。

第128條

網(wǎng)絡資源是指為內(nèi)外部客戶直接或間接提供業(yè)務的通信設備、基礎設施及業(yè)務支撐平臺的集合。網(wǎng)絡資源管理的主要任務是：為黨政

軍重要通信、搶險救災提供應急通信保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務。通過網(wǎng)絡資源管控體系，科學有效地提高網(wǎng)絡資源使用效益，滿足公司業(yè)務與網(wǎng)絡發(fā)展需要。

第129條

網(wǎng)絡資源管理應貫穿于網(wǎng)絡資源入網(wǎng)、運行、維護到退網(wǎng)的整個生命周期。建立資源統(tǒng)計分析制度，優(yōu)化網(wǎng)絡資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對網(wǎng)絡資源進行規(guī)范化和精細化管理，建立資源預警機制并為網(wǎng)絡資源的經(jīng)營、維護、規(guī)劃、建設提供決策支持。

第130條

網(wǎng)絡資源管理對象按資源屬性分為物理資源（含價值信息）、邏輯資源、業(yè)務資源；按專業(yè)分為專業(yè)網(wǎng)絡資源（含移動、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設備、支撐等）和管線、空間、電源空調(diào)及配套設備資源；按產(chǎn)權(quán)分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級運維部門應根據(jù)集團公司的相關規(guī)定，將網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)準確率、網(wǎng)絡資源利用率、資源數(shù)據(jù)提交及時率列為運行維護的重點檢查指標，定期進行考核。

第二節(jié) 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理要求

第132條

網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理的職責劃分：總部運維部負責管理省際長途網(wǎng)邏輯資源信息；各省級分公司網(wǎng)絡運維部門負責管理省內(nèi)長途網(wǎng)邏輯資源信息；地市分公司網(wǎng)絡運維部門負責管理本地網(wǎng)邏輯資源信息；機房現(xiàn)場設備維護班組人員，負責維護網(wǎng)絡資源中省際長途網(wǎng)、省內(nèi)長途網(wǎng)、本地網(wǎng)設備的物理資源信息，以及相應的設備板卡序列號、固定資產(chǎn)卡片等信息。

第133條

各級網(wǎng)絡資源管理崗負責建立資源數(shù)據(jù)維護管理流程，規(guī)范由工程建設、業(yè)務調(diào)度、網(wǎng)絡維護引發(fā)的資源及資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、更新、審核等各個環(huán)節(jié)，以保證資源數(shù)據(jù)維護過程的連續(xù)性和準確性。

第134條

建立統(tǒng)一的物理資源臺賬，并按總部要求定期填報資源匯

總信息統(tǒng)計報表，保證數(shù)據(jù)口徑準確、數(shù)據(jù)真實、不遺漏。對自身生成和傳遞的數(shù)據(jù)質(zhì)量負責。

第135條

資源數(shù)據(jù)維護工作應專人負責，須每月對錄入的數(shù)據(jù)進行核對，上級網(wǎng)絡資源管理部門應定期進行檢查和考核。

第136條

對新建、擴容、大修更新項目，運維部門協(xié)助網(wǎng)絡建設部門完成對交付工程設計資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整等工作。工程初驗、終驗應以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準確率。

第137條

本地網(wǎng)應實行各專業(yè)集中的網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理，做到對末梢的網(wǎng)絡資源都應有準確的資源管理信息，使各級資源管理部門能夠隨時掌握資源、資產(chǎn)的物理分布及使用情況。

第138條

本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)管理應以各專業(yè)資源為基礎，針對不同業(yè)務、不同資源對象進行管理，主要內(nèi)容包括： 1.傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡資源：機房信息、光電傳輸系統(tǒng)（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統(tǒng)、通道、業(yè)務電路、傳輸出租資源、復用及交叉連接等傳輸節(jié)點、設備端口資源、配線架端口資源、新增環(huán)網(wǎng)命名、網(wǎng)元設備的IP地址、ID碼。

2.線路網(wǎng)網(wǎng)絡資源：機房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設備資源、配線架資源。

3.交換網(wǎng)網(wǎng)絡資源：機房信息、交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)等節(jié)點端口、電路、路由信息，以及全網(wǎng)號碼資源。

4.數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡資源：機房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網(wǎng)、窄帶接入、寬帶接入等本地網(wǎng)絡資源和骨干出口資源以及全網(wǎng)IP地址資源。

5.無線市話網(wǎng)絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側(cè)設備、核心側(cè)設備、運行支撐系統(tǒng)設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

6.移動網(wǎng)絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側(cè)設備、核心側(cè)設備、運行支撐系統(tǒng)設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

7.動力電源、環(huán)控資源：機房信息、高壓室設備、變壓器室設備、低壓室設備、油機組、蓄電池設備、UPS設備、整流設備、空調(diào)設備、交流配電設備、直流配電設備、逆變器設備、穩(wěn)壓器設備、直流變換器設備、地線設備；舒適型生產(chǎn)空調(diào)、機房專用空調(diào)、設備之間電路連接圖、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

8.商用產(chǎn)品的業(yè)務平臺資源：機房信息、設備（小型機、服務器、路由器、交換機）信息、號碼資源和IP地址資源等。

9.接入網(wǎng)資源：接入網(wǎng)線路資源（光纜、電纜等）及接入網(wǎng)設備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設備）。

第139條

資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及日常維護工作，應參照本規(guī)程中網(wǎng)管系統(tǒng)運行維護管理的相關要求執(zhí)行

第三節(jié) 網(wǎng)絡資源標識管理

第140條

網(wǎng)絡資源標識是校檢實際網(wǎng)絡資源與網(wǎng)絡資源臺賬信息一致性的重要表征，是在網(wǎng)運行資源的身份標志。

第141條

工程建設部門要按照資源標識規(guī)范要求，組織對新建資源進行臨時標識的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗后粘貼正式資源標識。設備、設備機架等資源標識可與固定資產(chǎn)標簽合二為一。

第142條 資源標識應粘貼或吊掛在相應資源的明顯位置，并用堅固、耐用的材料按統(tǒng)一規(guī)格制作，并做到一物一名一號，避免重名重號或多名多號。

第143條

資源標識分為機房及機架標識、設備標識、電路及系統(tǒng)或光路標識、線纜標識、備件及儀表等標識。

第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務網(wǎng)中繼電路組織原則

第144條 傳輸網(wǎng)通路組織原則是在不改變業(yè)務網(wǎng)組網(wǎng)模式的前提下，為業(yè)務網(wǎng)在業(yè)務層面實施主備用保護及負荷分擔策略提供基礎保障。

第145條 對于WDM系統(tǒng)，波道的維護管理根據(jù)使用功能應分為業(yè)務波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%。

第146條 對于SDH系統(tǒng)，通路的維護管理根據(jù)使用功能應分為業(yè)務通道、保護通道和冗余通道。同一SDH系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%；為滿足緊急情況下的應急調(diào)度，SDH系統(tǒng)應留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網(wǎng)中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第148條 移動網(wǎng)中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第149條 基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路：任意兩個骨干核心節(jié)點間直達中繼電路應安排在時延最小的SDH系統(tǒng)上，中繼電路達到兩條以上時，應安排在不同物理路由以及時延小的傳輸系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點或上聯(lián)同一核心節(jié)點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)；若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第150條 互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點間2.5G以上速率的中繼電路，應直接承載在WDM系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點或上聯(lián)同一核心節(jié)點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡；若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務國內(nèi)延伸段電路，應安排在國際專用且有保護的SDH系統(tǒng)上，在安排國內(nèi)通路時應至少通過一個ITMC節(jié)點與海外互聯(lián)。

第151條 對同方向、同速率達到兩條以上的IP中繼電路，應選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時，應考慮傳輸路由的安全與時延兩個因素。因資源條件所限，應優(yōu)先考慮電路的安全性。

第五節(jié) 集團客戶電路組織原則

第152條 國內(nèi)數(shù)字電路

1.國內(nèi)數(shù)字電路，按產(chǎn)品可分為普通數(shù)字電路和以太網(wǎng)數(shù)字電路，一般由省際長途段、省內(nèi)長途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數(shù)字電路應安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統(tǒng)上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

3.對同一客戶、同一方向超過兩條以上的數(shù)字電路，其電路的安排應首選不同物理路由的不同系統(tǒng)，次選相同物理路由的不同系統(tǒng)，再選相同系統(tǒng)的不同設備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統(tǒng)和不同設備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對于本地段內(nèi)跨環(huán)轉(zhuǎn)接的業(yè)務，根據(jù)業(yè)務量情況應優(yōu)先以VC4顆粒進行轉(zhuǎn)接，以便節(jié)省設備低階交叉資源。

第153條 國內(nèi)基礎數(shù)據(jù)電路 1.對同一客戶，同一方向超過兩條數(shù)據(jù)電路時，應分配在本地的不同

節(jié)點上或不同的互聯(lián)中繼上；若本地僅為單節(jié)點，則接入端口應分配在不同的板卡上（IMA業(yè)務除外）。

2.客戶端至局端節(jié)點間的電路采用數(shù)字電路時，須遵循上述國內(nèi)數(shù)字電路的組織原則。

第154條 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務電路 1.MPLS-VPN業(yè)務：指通過聯(lián)通IP網(wǎng)絡平臺，利用MPLS技術(shù)為客戶提供廣域網(wǎng)路由設備的連接，建立客戶的自有網(wǎng)絡架構(gòu)，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務在虛擬專用網(wǎng)內(nèi)傳輸。客戶端的CE路由器應遵循同城市接入聯(lián)通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時，客戶接入端口應位于不同的設備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業(yè)務：指客戶以專線方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡平臺，并通過BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡平臺交換路由信息的業(yè)務。客戶電路直接接入聯(lián)通骨干網(wǎng)的帶寬須≥155M，通過省網(wǎng)、城域網(wǎng)轉(zhuǎn)接后與骨干網(wǎng)建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應擁有合法的自治域號(不能以私有自治域號接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數(shù)量不能小于連續(xù)的一個C。

第155條 國際業(yè)務電路 1.國際業(yè)務電路主要包括國際數(shù)字電路、國際TELEHOUSE、國際FR、國際ATM、國際電路仿真、國際E網(wǎng)等業(yè)務電路。

2.所有經(jīng)中國大陸地區(qū)的國際電路必須經(jīng)過中國聯(lián)通已由政府主管部門批準設立的國際關口局。所有經(jīng)海纜站、陸纜站、國際衛(wèi)星地面站的入境電路應先進入相應的ITMC，然后再延伸至國內(nèi)其他城市。

3.當國際IPLC電路速率≤1536K，必須進行限速，原則上在距離國內(nèi)客戶端最近的ITMC和本地延伸段進行限速。

4.國際通道或國際業(yè)務電路的調(diào)度，涉及國內(nèi)延伸段，應遵照上述國

內(nèi)數(shù)字電路、國內(nèi)基礎數(shù)據(jù)電路的組織原則。

第六章 第一節(jié)

網(wǎng)絡運行調(diào)度管理 網(wǎng)絡調(diào)度基本制度

第156條

網(wǎng)絡調(diào)度工作包括為保障中國聯(lián)通通信網(wǎng)的正常運行、滿足業(yè)務需求而進行的電路調(diào)度、軟件管理、局數(shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡調(diào)整管理等各項工作。

第157條 通信網(wǎng)絡的業(yè)務領導和網(wǎng)絡調(diào)度必須集中統(tǒng)一、高效暢通，堅持全程全網(wǎng)的原則。區(qū)域服從全局、下級服從上級。

第158條 在進行網(wǎng)絡調(diào)度時，上級運維部門應以書面形式（含電子文件）通知下級運維部門，下級運維部門應在規(guī)定的時限內(nèi)完成相關工作。特殊情況下，總部運行維護部和各省級分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的暢通和應變能力。

第159條 各級運維部門應嚴格按照下發(fā)的網(wǎng)絡調(diào)度單進行實施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡資源。為保持網(wǎng)絡的相對穩(wěn)定，各單位實施網(wǎng)絡作業(yè)時，應盡可能采用不中斷業(yè)務方式。

第160條 各級運維部門在實施網(wǎng)絡作業(yè)時應選擇業(yè)務量輕閑時段進行。國家法定節(jié)假日或重要通信保障期間，原則上不能進行網(wǎng)絡作業(yè)。如因緊急情況，必須進行網(wǎng)絡操作，實施部門應向上級主管部門提出書面申請，經(jīng)上級主管部門審批后實施。

第161條 各級運維部門應及時組織相關人員按時完成網(wǎng)絡調(diào)度和測試任務、及時回單，并做相應的歸檔工作。

第162條 各級運維部門管理和操作人員須嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，具有數(shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將網(wǎng)絡調(diào)度相關的各類數(shù)據(jù)提供給第三方，相關的數(shù)據(jù)資料應由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度

第163條 電路調(diào)度管理是指為滿足中國聯(lián)通各類業(yè)務發(fā)展，以及網(wǎng)絡自身的優(yōu)化調(diào)整等需求而進行的通道或電路的開通、調(diào)整、撤除等調(diào)度工作。

第164條 總部運行維護部負責省際網(wǎng)絡的調(diào)度管理工作，根據(jù)業(yè)務開通和網(wǎng)絡調(diào)整的需要，進行省際電路的指揮調(diào)度工作。

第165條 各省級分公司須服從總部運行維護部的指揮調(diào)度，負責省際電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測直至投入使用。同時各省級分公司應負責省內(nèi)電路的調(diào)度和配置工作。

第166條 電路調(diào)度完成交付使用前，必須進行相關維護段測試，測試通過后，方可交付使用。

第三節(jié) 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對軟件版本和軟件補丁的管理。包括各通信網(wǎng)業(yè)務、性能及功能的變更；軟件版本或補丁的確定、申請、測試、發(fā)布；軟件版本或補丁裝載計劃的制定和組織實施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項工作。

第168條

各級運維部門應按照集中統(tǒng)一領導、分級負責管理的原則，開展通信網(wǎng)絡設備軟件管理工作。

第169條 總部運行維護部負責移動網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本和補丁的測試、審核、批復工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），指導并

協(xié)調(diào)各省級分公司進行轄區(qū)內(nèi)軟件升級及補丁實施的管理工作。

第170條 各省級分公司負責轄區(qū)內(nèi)移動網(wǎng)版本和補丁的管理以及固網(wǎng)非骨干網(wǎng)軟件版本和補丁升級管理。按照總部運行維護部的安排進行移動網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本及軟件補丁的測試或?qū)嵤┕ぷ鳌?/p>

第171條 現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實施”的原則，對于未經(jīng)測試或測試不通過的新軟件版本、補丁嚴禁入網(wǎng)。軟件版本管理應由專人負責，嚴格執(zhí)行各類軟件版本管理制度。

1.移動網(wǎng)所有軟件版本、補丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準后方可實施。2.固網(wǎng)軟件版本、補丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級分公司主管部門的批準。

第172條

全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設備應盡量保持版本/補丁的一致性。

第173條

總部運行維護部定期對各省級分公司軟件管理情況進行考核。軟件管理考核的內(nèi)容主要是：全省設備版本的統(tǒng)一性、上報材料是否符合要求、上報時間是否符合規(guī)定、軟件的裝載是否按照統(tǒng)一制定的計劃執(zhí)行、省內(nèi)網(wǎng)元的版本、補丁信息、版本/補丁測試記錄及升級歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節(jié) 局數(shù)據(jù)管理制度

第174條

中國聯(lián)通通信網(wǎng)的局數(shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國際漫游數(shù)據(jù)等。

第175條

局數(shù)據(jù)管理是指對局數(shù)據(jù)分配、申請、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運行維護部負責移動網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)局數(shù)據(jù)的管理；對各省級分公司提交的局數(shù)據(jù)申請進行批復；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運營商間的網(wǎng)間局數(shù)據(jù)；定期下發(fā)局數(shù)據(jù)的核查文件；制定修改相關技術(shù)文件；監(jiān)督、檢查、考核各分公司局數(shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局數(shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題。

第177條

各省級分公司負責本省局數(shù)據(jù)的申請、分配和下發(fā)；按總部運行維護部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局數(shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)總部運行維護部局數(shù)據(jù)文件并下發(fā)相應的局數(shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局數(shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局數(shù)據(jù)有關的問題。

第178條 上級運維部門下發(fā)的局數(shù)據(jù)制作文件是下級運維部門制作局數(shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級運維部門許可下級運維部門不得對本轄區(qū)內(nèi)的局數(shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。局數(shù)據(jù)制作過程中要嚴格遵守局數(shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時性和準確性。

第179條

為確保中國聯(lián)通通信網(wǎng)局數(shù)據(jù)的準確性，各級運維部門應定期組織對本轄區(qū)內(nèi)局數(shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應記錄備案。

第五節(jié) 割接管理制度

第180條 網(wǎng)絡割接管理主要是針對網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設備或系統(tǒng)的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業(yè)務或具備較大網(wǎng)絡風險的其他網(wǎng)絡作業(yè)。

第181條

總部運行維護部負責中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)性割接的管理。包括直接組織實施割接工作，受理各省級分公司提出的割接申請，對申請進行審核批復，協(xié)助各省級運維部門實施割接工作。

第182條

各省級分公司負責本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對于需總部運行維護部批準的割接應向總部運行維護部提出割接申請，收到批復后組織割接工作的實施，并在割接工作完成后向總部運行維護部反饋割接工作結(jié)果。

第183條

各省網(wǎng)絡割接工作，由各省級分公司負責，并和工程部門及設備廠商一起制定技術(shù)方案和實施細則，報上級運維部門批準。

第184條

割接實施部門應提前將割接影響的用戶范圍、時間和業(yè)務類型等信息及時通知市場、客戶服務、互聯(lián)互通等相關部門，做好宣傳以及與相關單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節(jié) 重大網(wǎng)絡調(diào)整管理

第185條

重大網(wǎng)絡調(diào)整指面向中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)進行的有關網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。

第186條

重大網(wǎng)絡調(diào)整由總部運行維護部負責組織實施，必要情況下，總部運行維護部可通過電話、電視電話會議等方式進行指揮調(diào)度。

第187條

各省級分公司在話務負荷過高、系統(tǒng)業(yè)務中斷等緊急情況下如需通過其它省份或其它網(wǎng)絡疏通業(yè)務時，必須先向總部運行維護部提出調(diào)整申請，由總部運行維護部協(xié)調(diào)組織實施，不得私自進行業(yè)務調(diào)整。

第188條

實施重大網(wǎng)絡調(diào)整期間，各省級分公司必須嚴格服從總部運行維護部的指揮調(diào)度，對總部下發(fā)的調(diào)整方案進行細化。

第189條

重大網(wǎng)絡調(diào)整結(jié)束后，各省級分公司應密切監(jiān)控網(wǎng)絡運行情況，對于網(wǎng)絡出現(xiàn)的異常情況及時上報總部運行維護部。

第190條

各級運維部門應對網(wǎng)絡調(diào)整過程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化管理

網(wǎng)絡優(yōu)化目的

第一節(jié)

第191條 移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化是指對移動通信網(wǎng)進行有針對性的數(shù)據(jù)采集和分析，通過采取相應的技術(shù)手段對網(wǎng)絡的配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進行調(diào)整，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源配置的最優(yōu)化，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量、改善用戶感受、使網(wǎng)絡達到最佳運行狀態(tài)的工作。

第192條 網(wǎng)絡優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡和業(yè)務問題、消除網(wǎng)絡隱患、降低網(wǎng)絡運行風險、提高網(wǎng)絡設置的合理性、提升網(wǎng)絡資源利用率、增強網(wǎng)絡適應未來新技術(shù)新業(yè)務不斷發(fā)展的能力，以提高移動網(wǎng)絡運行質(zhì)量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條 網(wǎng)絡優(yōu)化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網(wǎng)絡的各個方面，貫穿于網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設及日常維護等各項工作中，共同形成對于網(wǎng)絡質(zhì)量的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 網(wǎng)絡優(yōu)化職責

第194條 網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化工作職責包括：

1.負責移動網(wǎng)絡（包括核心網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡）的優(yōu)化管理工作，制定移動網(wǎng)絡優(yōu)化規(guī)程和管理制度，并組織實施移動網(wǎng)絡優(yōu)化。

2.負責提供移動網(wǎng)絡的技術(shù)支持，制定移動網(wǎng)絡有關的技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡重大故障。

3.負責制定移動網(wǎng)上重要業(yè)務開通方案、重大網(wǎng)絡調(diào)整、升級的實施方案和技術(shù)試驗方案，并組織實施。

4.負責移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作。

5.負責移動網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡評測，制定網(wǎng)絡質(zhì)量提升方案。

6.參與移動網(wǎng)絡建設項目的技術(shù)評估工作。

7.負責移動網(wǎng)絡工程實施階段網(wǎng)絡優(yōu)化的管理工作。8.負責網(wǎng)絡優(yōu)化技術(shù)的培訓推廣、研究創(chuàng)新工作。

9.負責移動網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設和應用工作；負責網(wǎng)絡優(yōu)化工具、儀表的管理工作。

10.負責移動網(wǎng)絡演進有關的技術(shù)跟蹤和專項課題研究工作。

11.負責網(wǎng)絡優(yōu)化費用的管理，制定有關優(yōu)化費用的管理辦法，監(jiān)督優(yōu)化費用的使用。

第195條 網(wǎng)絡優(yōu)化中心是移動網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量的責任部門，對移動網(wǎng)全網(wǎng)質(zhì)量負責，使用有效手段提升網(wǎng)絡質(zhì)量，擔負著移動網(wǎng)全網(wǎng)技術(shù)支持的責任。

第196條 總部運行維護部網(wǎng)絡優(yōu)化中心負責對各省級分公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作進行指導、考核和技術(shù)支持。

第197條 各省級分公司網(wǎng)絡優(yōu)化中心負責本省移動通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，按照總部運行維護部網(wǎng)絡優(yōu)化中心的要求，結(jié)合本省實際，制定并組織實施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡優(yōu)化工作。

第198條 各地市級分公司根據(jù)省公司制定的網(wǎng)絡優(yōu)化要求、指標、作業(yè)計劃，組織進行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡優(yōu)化的實施工作。

第三節(jié) 網(wǎng)絡優(yōu)化工作要求

第199條 網(wǎng)絡優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領導、分級管理的原則。

第200條 各級分公司應根據(jù)總部運行維護部制定的配置標準配備相關網(wǎng)絡優(yōu)化人員。網(wǎng)絡優(yōu)化人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，考核合格獲得上崗證后方能從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作。

第201條 各級網(wǎng)絡優(yōu)化主管部門應根據(jù)本地實際情況，建立行之有效的網(wǎng)絡優(yōu)化工作流程、管理流程和考評制度。

第202條 網(wǎng)絡優(yōu)化工作要分工明確，有效配合。

1.網(wǎng)絡優(yōu)化人員負責網(wǎng)絡優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽取運行維護人員的意見和建議。

2.網(wǎng)絡優(yōu)化人員有義務將優(yōu)化方案提供給設備維護人員，設備維護人員需配合網(wǎng)絡優(yōu)化人員進行系統(tǒng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，并提供有關資料。

3.網(wǎng)絡優(yōu)化部門應與相關部門建立優(yōu)化方案實施接口，保證優(yōu)化方案的有效實施。

4.優(yōu)化方案需要逐級審核確定。

第203條 各級網(wǎng)絡優(yōu)化部門應充分重視網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)、工具的開發(fā)和應用，提高網(wǎng)絡優(yōu)化工作的質(zhì)量和效率。

第204條 在實施網(wǎng)絡優(yōu)化工作時，應確保移動通信網(wǎng)絡的安全、正常運行。對于影響重大的調(diào)整要謹慎實施，避開話務忙時。

第四節(jié) 網(wǎng)絡優(yōu)化資料管理

第205條 網(wǎng)絡優(yōu)化資料包括： 1.各類網(wǎng)絡統(tǒng)計數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡測試數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)參數(shù)修改記錄。3.各類網(wǎng)絡資源的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4.網(wǎng)絡資源調(diào)整記錄。

5.各類網(wǎng)絡優(yōu)化設備的相關技術(shù)資料。

6.歷次網(wǎng)絡優(yōu)化的技術(shù)方案、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對比資料和總結(jié)報告。7.歷次優(yōu)化工程的設計文件及測試驗收報告。

第206條 對于以上各類網(wǎng)絡優(yōu)化資料，各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應認真管理，精心使用，定期檢查，資料應至少保存一年，過期資料經(jīng)上級同意后方可銷毀。

第八章 網(wǎng)管系統(tǒng)的運行維護管理

第207條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡的重要組成部分，網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)的維護管理工作必須遵循本分冊所規(guī)定的各項基本管理制度，以及網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊中的各項維護要求。

第208條

網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)主要包括廠家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（含綜合網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)管網(wǎng)絡系統(tǒng)、運維支撐系統(tǒng)等，專業(yè)維護范圍有網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)主機硬件設備、系統(tǒng)軟件、應用軟件及相關的網(wǎng)絡設備、存儲備份設備、安全設備、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第209條

網(wǎng)管系統(tǒng)須經(jīng)驗收后才能投入使用，同一工程項目中網(wǎng)管系統(tǒng)的驗收應與設備驗收同步進行。

第210條

網(wǎng)管系統(tǒng)應采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

第211條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)應由專人維護，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備穩(wěn)定、安全正常運行。并確保發(fā)生新設備入網(wǎng)、網(wǎng)絡擴容、網(wǎng)絡調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第212條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第213條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)應具備的功能必須滿足相關技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)本身可升級、接口可通用。

第214條

各級運維部門要建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)故障處理的相關知識庫。

第215條

根據(jù)實際工作需要，各級運維部門應配備必要的維護工具（包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等）和備品備件（包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設備）。

第216條

網(wǎng)絡設備應配備主、備用網(wǎng)管系統(tǒng)，一般情況下由主用網(wǎng)管進行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時由主用網(wǎng)管授權(quán)備用網(wǎng)管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯(lián)機備份及恢復方案。

第九章 網(wǎng)絡運行維護質(zhì)量管理

第一節(jié)

一般規(guī)定

第217條 網(wǎng)絡設備運行維護質(zhì)量管理的目的是認真貫徹運行維護規(guī)程，實現(xiàn)運行維護工作的科學化、規(guī)范化和制度化，加強對網(wǎng)絡運行維護的嚴格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第218條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評定則應貫穿質(zhì)量管理的全過程。

第219條 按照統(tǒng)一領導、分級管理和分工負責的原則，由網(wǎng)絡分公司、省級分公司、地市分公司、運行維護生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級單位應設專人負責質(zhì)量管理工作。

第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析

第220條

依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設備和系統(tǒng)的日常檢測和定期檢測數(shù)據(jù)，分析設備和系統(tǒng)的運行狀況，及時找出其產(chǎn)生故障和異常現(xiàn)象的原因，找出質(zhì)量指標變化或達不到使用要求的原因，采取預防質(zhì)量下降或改善運行質(zhì)量的措施。

第221條

質(zhì)量統(tǒng)計與分析采取自下而上、逐級匯總、審核的辦法，各級質(zhì)量統(tǒng)計人員應認真記錄統(tǒng)計報表，根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可采取定期提交質(zhì)量分析報告和召開質(zhì)量分析會等多種辦法，對影響網(wǎng)絡運行的各項目進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見。當網(wǎng)絡出現(xiàn)重大故障時，應立即調(diào)查，及時分析。

第222條 質(zhì)量統(tǒng)計信息基本要求。嚴格執(zhí)行有關質(zhì)量指標統(tǒng)計規(guī)定，全面、系統(tǒng)、準確、及時地對通信生產(chǎn)、服務質(zhì)量和設備故障情況進行統(tǒng)計，切實保證質(zhì)量指標的真實、可靠，在規(guī)定的時間內(nèi)以規(guī)定的方法完成各項指標的基礎數(shù)據(jù)采集工作。

第223條 各項指標的計算必須符合規(guī)定的方法和統(tǒng)一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、修正統(tǒng)計結(jié)果。1.任何上報的統(tǒng)計數(shù)字必須經(jīng)過嚴格審查，不得有誤。因設備原因造成的統(tǒng)計失敗或數(shù)據(jù)錯誤，如需采取補救措施，應報上級主管部門同意。

2.有關基礎資料、原始數(shù)據(jù)必須認真管理，完整妥善保存。

第三篇：中國聯(lián)通網(wǎng)絡運行維護規(guī)程模擬試題

網(wǎng)絡運行維護規(guī)程模擬試題

一．填空（共10分，每題1分）

1．中國網(wǎng)通運行維護組織體系的設置應適應經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡運維觀念，滿足“以（）為導向，以（）為中心”的市場發(fā)展需要。

2．ASON傳輸網(wǎng)由傳送平面、（）平面、（）平面三部分組成。

3．技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設備更改后相關資料要做相應的（），實現(xiàn)資料與（）相符。4．各省公司應對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行（）制度，定期檢查清理，做到賬物相符。5．（）適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復工作等。6.傳輸網(wǎng)主要設備包括：（）設備、（）設備及配套設施。

7.全國省際、省內(nèi)傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成（）及以上速率的傳輸通道發(fā)生中斷，歷時≥（）分鐘且沒有保護。

8.利用監(jiān)測復用段開銷字節(jié)（）等監(jiān)視復用段傳輸性能；利用監(jiān)測通道開銷字節(jié)B3和V5（b1、b2）等信息可監(jiān)視通道傳輸性能。

9.SPI的中文意義是（），LOF的中文意義是（）。

10.（）在WDM系統(tǒng)中是一個特別重要并相對獨立的子系統(tǒng)，用于傳送全系統(tǒng)各個層面的網(wǎng)管（管理及監(jiān)控）信息，并提供公務聯(lián)絡通路及使用者通路。二．單選（共20分，每題2分）

1．各級運維部門、全體運維人員應樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類（）措施的應用。A．資源挖潛 B．經(jīng)營收入 C．降本增效 D．開源節(jié)流

2．設備試運行期間，運維部門承擔監(jiān)管責任，處理日常運維事務，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由（）部門負責解決。

A.建設 B．運維 C．機關 D．工程

3．網(wǎng)絡資源管理應提高網(wǎng)絡（）和網(wǎng)絡維護水平，達到滿足市場需求、降低運維成本的目的。A．運行質(zhì)量B。資源利用率C。服務質(zhì)量D。帶寬利用率

4．對于SDH系統(tǒng)，通路的維護管理根據(jù)使用功能應分為業(yè)務通路和冗余通路。同方向同類業(yè)務的中繼電路不能超過其總數(shù)的（）。

A。40% B。50% C。60% D。70% 5．在SDH傳輸網(wǎng)的維護工作中，（）是最重要的維護指標。A網(wǎng)絡接通率 B障礙歷時 C誤碼性能 D電路質(zhì)量

6.通道投入業(yè)務的限值要根據(jù)通道距離d（km）計算配額A，當不知道實際距離時，d可以由空中距離L乘路由系數(shù)rf得到。如果已知空中距離為2000KM，則配額A應為（）。A.3% B.4% C.5% D.6% 7． SDH傳輸網(wǎng)的同步與定時功能，由（）生產(chǎn)部門負責維護。A.傳輸 B.交換 C.數(shù)據(jù) D.網(wǎng)管

8.平均故障歷時是指光端機每次故障的平均歷時。其可靠性評定指標值為≤（）分鐘。A.20 B.30 C.60 D.240 9．在長途復用段投入業(yè)務測試前，需要進行周期為（）分鐘的初始測試。A．5 B.10 C.15 D.20 10.從維護功能要求出發(fā)，提出了性能限值的概念。下列限值中與系統(tǒng)修復限值相等的是（）。A.維護限值 B.系統(tǒng)限值 C.業(yè)務運行限值 D.投入業(yè)務限值 三．多選（共20分，每題2分）

1．重保方案應包括（）。

A重保內(nèi)容 B故障處理原則 C流程 D應急預案 E重保工作小組

2．網(wǎng)絡運維成本管理的原則是（），努力實現(xiàn)運維質(zhì)量和運維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

A職責明確 B過程可控 C支撐市場 D結(jié)構(gòu)合理 E科學量化 3．巡檢內(nèi)容主要包括（）。

A設備安全情況檢查 B設備運行環(huán)境檢查 C設備運行情況檢查 D設備標簽標示情況核對

4．網(wǎng)絡資源管理的范疇，主要是指網(wǎng)絡資源的業(yè)務屬性以及提供的通信能力，包括網(wǎng)絡資源的（）等。A．設備類型 B．設備容量 C。端口信息 D。業(yè)務信息

5．操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時還具有（）等維護操作權(quán)限。A數(shù)據(jù)配置 B網(wǎng)元維護 C告警查詢 D告警確認 E性能監(jiān)視 F屏蔽 6．干線傳輸網(wǎng)絡質(zhì)量統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括（）等。A網(wǎng)絡性能 B網(wǎng)絡可用率 C網(wǎng)絡故障 D設備壞盤率

7.根據(jù)經(jīng)驗，在通常情況下，用兩個參數(shù)就可以評估誤碼性能。M.2101（2000年）新增加的第三個參數(shù)背景誤塊可以在很高的比特率使用。本規(guī)程在＜601Mbit/s比特率使用（）兩個參數(shù)（某些表中給出BBE僅供參考），在≥601Mbit/s比特率使用（）兩個參數(shù)。

A.ES B.SES C.BES D.BBE 8.下列選項中列入SDH傳輸日常維護的有（）。A抖動與漂移 B同步與定時 C光接口特性 D電接口特性 9.下列告警中屬于緊急告警的有（）。A．TF B.TD C.TU-LOP D.TU-AIS 10.在WDM系統(tǒng)的日常維護工作中，（）是重要的指標。A.系統(tǒng)和波道的光功率

B.中心波長

C.誤碼性能

D.光信噪比

四．判斷（共20分，每題2分）

1．故障處理的總原則是“先修復，后搶通；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。

2．維保服務指在網(wǎng)絡設備保修期外，通過與設備制造商或由具有技術(shù)服務提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務合同，獲得在日常運維工作基礎上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務。

3．各級運維部門應根據(jù)集團公司的相關規(guī)定，將電路開通及時率和障礙及時恢復率列為運行維護的重點考核指標。

4．交換網(wǎng)中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統(tǒng)，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。

5．數(shù)字專線電路應安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統(tǒng)上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對分散，同方向相同客戶的電路相對集中的原則。

6.線路維護部門在檢修和割接時，被測光纖與OTDR連接后，線路維護部門應通知該中繼段對端局站的傳輸維護人員斷開ODF架上與之對應的連接，以免損壞光盤。

7． WDM傳輸系統(tǒng)的維護對象包括各類光節(jié)點、光傳送實體和網(wǎng)管系統(tǒng)自身。

8．與傳輸系統(tǒng)開通時的余量相比，隨著使用時間延長光接口的實際余量會逐漸下降，本規(guī)程暫定當實際余量達到和不足3dB時應視為緊急告警，并列入維修計劃。

9．機房頭尾柜與分支柜的電源熔絲和備件及其告警功能至少每年檢查一次。

10．在光纜阻斷或其它原因?qū)е鹿夤β首詣訙p少（APR）或激光器自動關閉（ALS）時，為便于系統(tǒng)恢復，應首先考慮實施人工重啟動進程。

五．簡答（共30分，每題10分）

1．網(wǎng)絡設備運行維護工作的基本任務有哪些？ 2．處理故障時，首先應對故障定位，其步驟有哪些？

3．光放大段、光復用段和光通道發(fā)生故障，應按什么原則處理？

第四篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程--網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊

運行維護規(guī)程

網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司

二零一零年六月

目 錄

第一章 通則..........................................3 第二章 運行維護組織體系及職責界面....................4 第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責..........................4 第二節(jié) 維護界面劃分................................6 第三章 基本維護要求..................................6 第四章 維護作業(yè)計劃..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 質(zhì)量管理.....................................12 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程................14 附錄2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........16 附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃................17

第一章 通則

第1條.中國聯(lián)通網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)為集中維護、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務層面不同的網(wǎng)管應用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡維護工作需要開發(fā)建設的綜合性網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

第2條.中國聯(lián)通網(wǎng)絡網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管私有DCN網(wǎng)絡系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、電子運維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務分析系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關配套設備的維護，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機硬件設備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應用軟件及相關的網(wǎng)絡設備（路由器、交換機、防火墻、撥號設備等）、存儲備份設備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設備（入侵檢測設備、補丁服務器、防病毒服務器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設備等）、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理，提高中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設備的正常運行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理工作依據(jù)。

第二章 運行維護組織體系及職責界面

第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領導、分級管理、分級負責的管理原則。網(wǎng)絡公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設置。

第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責：

1.負責組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)程，對各省的維護工作給予指導。

2.負責制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。

3.負責網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負責為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負責7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。

6.負責定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。

7.負責總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應急保障方案并定期演練。

8.對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設備、軟件版本進行管理。

9.負責總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設及測試工作，并指導省分公司完成省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設工作。

10.11.訓。

第7條.省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關技術(shù)標準與規(guī)范。

負責牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務交流與培2.負責落實總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負責7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網(wǎng)管中心報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。

4.負責制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡實施方案。

5.負責定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。

6.負責省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應急保障方案并定期演練。

7.負責省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡及設備的維護工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運行。

8.對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設備、軟件版本進行歸口管理。9.負責省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設及測試工作。10.訓。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)程和實施細則。

2.負責承擔屬地設備的現(xiàn)場維護職責。

3.負責屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡及設備的維護工作，確保網(wǎng)元至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省分公司要求進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測試工作。

5.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應急通信保障預案演練與實施。負責牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應的改造、優(yōu)化措施。

7.各地市分公司網(wǎng)管中心承擔以上職責；地市網(wǎng)管中心和其他中心實際分工職責不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實際職責劃分維護界面。

第二節(jié) 維護界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎網(wǎng)絡專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備與基礎網(wǎng)絡接入設備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，連線另一側(cè)歸屬基礎網(wǎng)絡專業(yè)維護。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端子另一側(cè)設備歸屬傳輸專業(yè)維護。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護,該接線端子往電源側(cè)的設備及線纜歸屬電源專業(yè)維護。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護, 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護。

第三章 基本維護要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護工作主要包括系統(tǒng)本身及相關設備的日常維護、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應由專人維護，并配備必要的維護工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設備穩(wěn)定、安全正常運行。第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應確保發(fā)生新設備入網(wǎng)、網(wǎng)絡擴容、網(wǎng)絡調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關要求。

1.加強網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負責系統(tǒng)安全管理工作，明確維護人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應確保系統(tǒng)詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應保存相關操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡服務器安全、端口和節(jié)點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統(tǒng)運行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護工作不相關的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進行系統(tǒng)補丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡或外部非受控網(wǎng)絡。

第22條.嚴格控制系統(tǒng)維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權(quán)限時，應首先經(jīng)維護部門主管領導書面確認，開啟適當權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應及時關閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用，設備割接入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級變動，必須在變動之前進行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應用軟件及應用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡資源，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準后實施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應文檔資料等。

2.由設備廠商提供的新軟件版本和補丁，經(jīng)批準后，組織進行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。

3.對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡調(diào)整前應做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術(shù)方案（包括組織方案、應急預案等），提前將相關方案報批，收到方案批復后，應嚴格按照批復方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關的維護部門須積極配合網(wǎng)絡調(diào)整和工程割接，同時進行相關性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡運行狀況，必要時向有關部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關知識庫。

第29條.對于各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護部門應建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設備。

第四章 維護作業(yè)計劃

第32條.維護作業(yè)計劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護作業(yè)項目，各級運行維護部門可在本作業(yè)計劃基礎上根據(jù)具體維護情況增加維護作業(yè)項目，以確保能夠?qū)λS護管理的設備進行定期預防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護管理部門負責制訂本專業(yè)維護作業(yè)計劃實施細則（包括維護作業(yè)計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護作業(yè)項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責。

1.總部網(wǎng)管中心負責管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司網(wǎng)管中心負責處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點的故障，必要時可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網(wǎng)管中心。

3.地市維護中心負責處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設備由于各種原因不能正常運行，或?qū)I(yè)務正常運行造成了隱患但尚未影響相關功能的正常使用。

2.業(yè)務故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設備不能正常運行、應用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關功能無法正常使用。

3.在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡中斷超過24小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。

2.嚴重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障： 1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡中斷超過12小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應。對于事故和重大故障應立即上報。

2.3.運行維護人員應熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應遵循端到端的原則以及先搶通，后修復、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。

4.運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報制度，重大故障及嚴重故障確認后應立即上報。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴重故障后，應向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關使用部門通報故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應建立健全各級檢查體系。維護基本指標的制定要與公司整體運營管理指標相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的基本指標分為管理類指標、維護類指標。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準確性和及時性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡實際情況完全一致，客觀準確，及時可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡調(diào)整、升級等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時間內(nèi)及時接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護類指標：

1.主機類指標：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機正常運行與否的指標。

2.數(shù)據(jù)庫類指標：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運行與否的指標。

3.重要進程的運行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進程和應用軟件的重要進程正常運行與否的指標。

4.網(wǎng)絡類指標：網(wǎng)絡帶寬利用率、網(wǎng)絡流量、網(wǎng)絡時延、網(wǎng)絡故障中斷及歷時。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計算，并確保考核管理細則得以貫徹實施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對網(wǎng)絡割接、網(wǎng)元升級等大規(guī)模網(wǎng)絡調(diào)整情況，與網(wǎng)絡維護專業(yè)以及工程建設部門共同制訂相關工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需結(jié)合對應網(wǎng)絡維護專業(yè)有關維護要求、建設部門相關工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合通信網(wǎng)絡總體維護要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

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附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃

中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護作業(yè)計劃

第五篇：中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程二

《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》復習題二

一 單項選擇題 采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為()A.可以在兩個方向上同時傳輸 B.只能在一個方向上傳輸

C.可以在兩個方向上傳輸，但不能同時進行 D.以上均不對 就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報文交換技術(shù)

D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長途電話通信1個方向全阻持續(xù)超過（），則達到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時；B.2小時；C.3小時；D.4小時 不同基礎電信業(yè)務經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過（），則達到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時；B.2小時；C.4小時；D.5小時 國際、省際網(wǎng)絡設備或全國性、區(qū)域性業(yè)務系統(tǒng)用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規(guī)定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎電信業(yè)務經(jīng)營者本單位全國網(wǎng)內(nèi)10萬以上互聯(lián)網(wǎng)接入用戶無法正常訪問互聯(lián)網(wǎng)（）以上，則為IP接入業(yè)務重大事件。()A.1小時；B.5小時；C.2小時；D.4小時 7 中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門匯總一般故障的統(tǒng)計信息，（）上報本省（區(qū)、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業(yè)務影響歷時20分鐘，則達到重大故障定義。()A.1個；B.2個；C3個；D.4個 至所有國際方向IDD、IP電話業(yè)務質(zhì)量下降（接通率指標較正常值下降20%以上）超過（），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預付費業(yè)務實時扣費功能或自動充值功能無法使用，影響超過（），持續(xù)超過1小時，則達到重大故障定義。()A.5萬戶；B.10萬戶；C.20萬戶；D.30萬戶 三個ISC至某一方向或多個方向的話務轉(zhuǎn)接商間業(yè)務全阻超過（），則達到重大故障定義。()A.6小時；B12小時；C.8小時；D.24小時 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相關業(yè)務（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過（）（對應工信部較大事故定義。），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網(wǎng)關覆蓋范圍內(nèi)相關業(yè)務（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務沒能割接到其它備份設備，業(yè)務故障歷時超過（），則達到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對于涉及網(wǎng)絡問題的重大客戶投訴事件，應按照______下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負責制定相關資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡部 C.省公司網(wǎng)絡部 D.省公司市場部 __________根據(jù)《中國移動網(wǎng)絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規(guī)范，指導、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡、系統(tǒng)的安全工作。()A.總部網(wǎng)絡部 B.省公司網(wǎng)絡部 C.國家通信主管部門 D.當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 17 為保證網(wǎng)絡運行于最佳狀態(tài)，使其運行服務質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務使用時的要求，須在網(wǎng)絡運行維護工作中開展_________。()A.標準化管理 B.目標化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動態(tài)化管理 ______應建立健全網(wǎng)絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網(wǎng)絡資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實掌握網(wǎng)絡資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡維護部門 C.省公司網(wǎng)絡維護部門 D.各級網(wǎng)絡維護部門 2.業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側(cè)重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量 B.從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務 D.提高處理投訴的效率 20 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務系統(tǒng)中僅與業(yè)務呈現(xiàn)有關的業(yè)務數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負責管理。()A.網(wǎng)絡維護部門 B.業(yè)務部門 C.數(shù)據(jù)部門 D.機房 接班人員應在接班前 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門 為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立 制度。()A.定期匯報 B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議 為確保網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質(zhì)量，各級網(wǎng)絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。()A.測試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎懲制度 D.責任劃分制度 業(yè)務測試要求按照業(yè)務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網(wǎng)絡、合作方網(wǎng)絡等方面因素對_______的影響。()A.網(wǎng)絡運行質(zhì)量 B.業(yè)務質(zhì)量 C.業(yè)務量 D.用戶流失數(shù)量 26 設備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護工作。()A.工程主管部門 B.業(yè)務管理部門 C.網(wǎng)絡維護部門 D.當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 27 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運行時能盡快恢復系統(tǒng)，必須制定相關的______制度。()A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復 C.數(shù)據(jù)恢復 D.數(shù)據(jù)整理 28 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。()A.設備 B.網(wǎng)絡 C.業(yè)務 D.用戶 29 定期備份應根據(jù)情況進行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應急備份 30 設備廠家的設備入網(wǎng)測試申請由_____負責受理。()A.總部網(wǎng)絡部 B.省級網(wǎng)絡部 C.地市網(wǎng)絡部 D.各級網(wǎng)絡部均可

在新增網(wǎng)元設備時，省公司應在入網(wǎng)設備清單中進行設備選型。需報批的新增網(wǎng)元應向_________提交新增網(wǎng)元設備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案。()A.當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡部 C.省級網(wǎng)絡部 D.各級網(wǎng)絡部均可 32 若現(xiàn)網(wǎng)在運行設備的軟件升級工作需要總部網(wǎng)絡部和其他省公司配合,省公司應向 提交軟件升級申請。()A.當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡部 C.省級網(wǎng)絡部 D.各級網(wǎng)絡部均可 33 業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業(yè)務故障 C.設備故障 D.重大故障

________負責投訴工單的統(tǒng)一受理、預處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時接收網(wǎng)絡投訴工單的唯一接口。()A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協(xié)議通常使用什么協(xié)議進行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協(xié)議 B.內(nèi)部協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.網(wǎng)絡互連協(xié)議

OSI模型將計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（）。A．3個層次 B．5個層次 C．6個層次 D．7個層次

TCP協(xié)議通過（）來區(qū)分不同的連接()A、IP地址

營業(yè)前臺 D.B、端口號 C、IP地址+端口號 D、以上答案均不對

一個C類網(wǎng)絡在沒有子網(wǎng)劃分的情況下，可以支持（）個主機接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項選擇題 1 工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務）的設備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時：_________。()A.如設備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。.總部網(wǎng)絡部的局數(shù)據(jù)管理職責以下陳述正確的是：_________。()A.負責制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡組織及局數(shù)據(jù)設置原則，負責網(wǎng)內(nèi)局數(shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局數(shù)據(jù)。

B.負責處理各省公司、總部業(yè)務部門局數(shù)據(jù)申請，負責與國內(nèi)、國際其他電信運營公司之間定期交換局數(shù)據(jù)，及時下發(fā)局數(shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類匯總局數(shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局數(shù)據(jù)完成情況及局數(shù)據(jù)的準確性 3.局數(shù)據(jù)可分為哪兩大類？_________。()A.全網(wǎng)局數(shù)據(jù) B.本地局數(shù)據(jù) C.業(yè)務數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴重故障 D.一般故障.各級網(wǎng)絡維護部門在進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 6.在同時發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.應先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設備的故障后處理相對重要設備的故障。D.先處理相對重要設備的故障后處理相對非重要設備的故障。.故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項目_________。()A.故障發(fā)生的起止時間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過程和處理結(jié)果.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向總部網(wǎng)絡部提交書面報告，內(nèi)容包括_________。()A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經(jīng)驗教訓 F.經(jīng)濟損失 9.以下哪項屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 10.網(wǎng)絡投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網(wǎng)絡投訴 B.中等網(wǎng)絡投訴 C.緊急網(wǎng)絡投訴 D.特急網(wǎng)絡投訴 11.網(wǎng)絡維護部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時限由各省網(wǎng)絡維護部門與客戶服務部門協(xié)商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在省（或總部網(wǎng)絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網(wǎng)絡部，并配合總部網(wǎng)絡部落實解決。` 12.對于網(wǎng)絡資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網(wǎng)絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應按照相關要求合理使用，需要新增時須向總部提出申請。

D.對于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進行分配和調(diào)度。.在網(wǎng)絡運行維護工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級網(wǎng)絡維護部門應建立_____和_______。()A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問責制 C.標準化體系 D.質(zhì)量考核標準 14.優(yōu)化工作包括____和_____。()A.業(yè)務優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡優(yōu)化.對于網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網(wǎng)絡優(yōu)化是指對運行中的網(wǎng)絡進行分析，找出影響網(wǎng)絡運行質(zhì)量的原因，通過對網(wǎng)絡進行系統(tǒng)、動態(tài)的調(diào)整，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源配置的最優(yōu)化，使其達到最佳運行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務。

B.業(yè)務優(yōu)化是指從端到端業(yè)務質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個業(yè)務鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務質(zhì)量的原因，通過對各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進行優(yōu)化調(diào)整，對業(yè)務流程進行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡優(yōu)化涉及網(wǎng)絡工作的各個方面，貫穿于網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設及日常維護等各項工作中。

D.業(yè)務優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡優(yōu)化的方式落地。16.優(yōu)化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優(yōu)化 B.階段性優(yōu)化 C.長期性優(yōu)化 D.應急性優(yōu)化.安全管理是指對與安全相關工作的管理，以下哪幾項屬于安全管理的內(nèi)容：_______。()A.系統(tǒng)風險評估 B.安全審計 C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 18.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對與安全相關工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡部制定/修訂相關規(guī)范，指導、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關細則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡、系統(tǒng)的安全工作。.以下選項那些是機房管理應包括的內(nèi)容：_______。()A.機房及電源配套設備的管理 B.空調(diào)、油機配套設備的管理 C.消防配套設備的管理 D.接地、防雷等配套設備的管理。20.所有機房均應具備_______、_______、_______系統(tǒng)。()A.動環(huán)監(jiān)控 B.門禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 21.以下對機房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機房應建立完善的設備管理責任制度，機房內(nèi)的設備應有專人負責管理，未經(jīng)機房主管人員及相關設備維護人員許可，他人不得隨意進行操作。對于機房內(nèi)的重大操作，須經(jīng)相關領導審批后方可進行。

B.機房大樓應有7×24小時的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關證明并進行登記。

C.機房應具有電視監(jiān)控及出入機房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專人7×24小時值守；建議出入機房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號，進出區(qū)域限制，時間限制等，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入特定區(qū)域。

D.機房內(nèi)的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規(guī)定進行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個人都不得在機房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調(diào)整。.以下對機房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內(nèi)不得同時使用兩個不同的電源系統(tǒng)，機房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點設備取電。

C.嚴禁在地板下布放電源線纜，嚴禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設。

D.為方便維護檢修，應在機架上方、走線架上方布設照明燈具。

E.應按照設備負荷嚴格規(guī)劃，嚴禁在機架內(nèi)隨意串接、復接電源插線板或設備。F.機房內(nèi)應設置維護和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護過程中接插相關維護工具、儀器儀表等。

G.機架內(nèi)設備電源接入方式應采用空氣開關直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應一致。.以下對機房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機房應配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動滅火器材和消防應急器材，并有專人定期維護，確保其隨時有效。B.定期組織消防教育和演習，確保維護人員都能熟練地使用各種消防設施。C.機房內(nèi)應嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設施都應采用防火材料。

D.機房必須按消防規(guī)定安裝火災自動報警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應急照明燈。

E.各通信機房應安裝火災早期自動報警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動化辦公系統(tǒng)。F.機房安全出口不少于3個，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對防雷設施維護檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來之前對所有的防雷設施進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

B.機房的基礎接地體和其它專設接地體相互連通形成一個聯(lián)合地網(wǎng)，機房的工作地、保護地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機房的聯(lián)合地網(wǎng)應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當基站的土壤電阻率大于700Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網(wǎng)的等效半徑應≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設20～30m敷設型接地體。

E.定期對地網(wǎng)引線的外觀連接部分進行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機房管理人員的職責應包括：_______。()A.根據(jù)機房管理要求制定相應維護作業(yè)計劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應維護作業(yè)計劃。C.對機房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對機房進出日志/記錄予以定期審核。.總部網(wǎng)絡部負責對_______集團客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負責協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國際 C.跨省 D.跨國 對于省公司自建的增值業(yè)務平臺的描述不正確的是：_________。()A.應放在IDC機房或維護專區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡維護部門負責審核試點設備與現(xiàn)網(wǎng)設備的組網(wǎng)方案，避免該類設備對現(xiàn)網(wǎng)設備造成影響。

C.網(wǎng)絡維護部門只負責網(wǎng)絡的連通性保障

D.網(wǎng)絡維護部門建立質(zhì)量考核標準，對該類設備的運行質(zhì)量進行監(jiān)控和考核。28 以下對各省公司的軟件管理職責描述正確的是：_________。()A.負責受理廠家各種設備的新版本軟件、軟件補丁的入網(wǎng)測試申請，并組織對軟件入網(wǎng)的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡部報告。C.與各設備供應商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設備版本的一致性。

三 填空題 工業(yè)和信息化部定義的網(wǎng)絡運行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門應（）將已報送本省（區(qū)、市）通信管理局的信息報集團公司網(wǎng)絡部備案。對于特別重大故障，應在達到故障標準后立即（——分鐘以內(nèi)）口頭報告 4 集團公司網(wǎng)絡部按照（）、（）、（）三個階段及時向工業(yè)和信息化部上報故障情況，同時通知各省級公司網(wǎng)絡維護部門向本省（區(qū)、市）通信管理局上報故障信息。重大安全事件上報要求的適用范圍包括IP接入業(yè)務，基礎IP網(wǎng)絡，域名系統(tǒng)，基礎電信運營企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動WAP業(yè)務、門戶網(wǎng)站和（）集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網(wǎng)絡及系統(tǒng)運行維護管理的責任主體，按照職責范圍分別負責（）上報工作。（）作為與工業(yè)和信息化部的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到集團公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部、中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門、鐵通公司總部上報的重大故障報告后，負責及時、如實地向工業(yè)和信息化部報告。8 中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門作為與本省（區(qū)、市）通信管理局的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到本公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部門、地市分公司、本地鐵通公司上報的重大故障報告后，負責及時、如實向（）和（）報告 集團公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部負責（）和（）的重大故障報告，及時、如實地向集團公司網(wǎng)絡部通報。中國移動各省級公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部門負責向（）和（）報告重大故障。11 對于一般故障，（）、業(yè)務支撐系統(tǒng)部門、各省（區(qū)、市）鐵通公司應每月匯總故障信息。網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級網(wǎng)管和（）針對每個特別重大故障和重大故障，集團公司網(wǎng)絡部需分口頭報告、簡要書面報告、（）三個階段向工業(yè)和信息化部上報故障情況。14 對于重大故障，應在達到故障標準后3小時內(nèi)口頭報告，在達到故障標準后（）內(nèi)提供簡要書面報告，在故障處理完畢后5日內(nèi)提供專題書面報告。15 在向集團公司網(wǎng)絡部提交故障報告前，（）、鐵通公司總部負責與相應的省級機構(gòu)核對故障報告的準確性。中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門在向集團公司網(wǎng)絡部提交故障報告后，（）將對故障報告的內(nèi)容進行核對，以保證故障報告的準確性。17 集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責范圍分別負責所轄互聯(lián)網(wǎng)等IP網(wǎng)絡和系統(tǒng)的（）上報工作。18（）、數(shù)據(jù)部、集團客戶部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部負責受理中國移動各省級公司相應對口部門上報的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報告，核實事件情況，并將各階段情況報送至集團公司網(wǎng)絡部。19 當發(fā)生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時，中國移動各省級公司相關部門（市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、集團客戶部、網(wǎng)絡維護部門、業(yè)務支撐系統(tǒng)部）和各省（區(qū)、市）鐵通公司向（）對口部門和鐵通公司總部報告事件情況。（）應與各相關部門密切溝通，根據(jù)不同階段的工作要求，及時確認提交的重大故障報告內(nèi)容。對于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應在事件發(fā)生后（）內(nèi)口頭上報，在事件處理完畢后1小時內(nèi)提交書面報告。中國移動各省級公司網(wǎng)絡維護部門應在每月的前3個工作日內(nèi)匯總上個月的各級事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本省（區(qū)、市）（）和（）。中國移動網(wǎng)絡運行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時發(fā)生業(yè)務故障和設備故障的情況下，合并按照（）上報。3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達某一國家的國家電話通信全阻持續(xù)超過（），則達到特別重大事故規(guī)定。26 移動電話通信中斷影響超過（），且持續(xù)超過1小時，則達到特別重大事故規(guī)定。省級以上（）、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信中斷，則達到特別重大事故規(guī)定。一干業(yè)務電路等效（）STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。符合重大設備故障標準。（）或者SDH設備故障導致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過2小時（含2小時）。符合重大設備故障標準。省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過（）。則達到重大故障規(guī)定。

骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點所有主機或（）發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，設備故障歷時超過60分鐘。則達到重大故障規(guī)定。32 由于各種原因，（）造成發(fā)生故障退出服務，且設備故障歷時超過30分鐘。則達到重大故障規(guī)定。

一個本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個（含）以上基站同時阻斷（），或120個（含）以上基站同時阻斷超過1小時，則達到重大故障規(guī)定。

國際、省際網(wǎng)絡設備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務系統(tǒng)用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規(guī)定。35 國際、省際網(wǎng)絡設備或全國性、區(qū)域性業(yè)務系統(tǒng)的機房用空調(diào)發(fā)生故障，造成（）。則達到重大故障規(guī)定。

36.機房安全出口不少于 個，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯(lián)合接地，當基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。

39.基站必須采用聯(lián)合接地,當基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網(wǎng)的等效半徑應≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設20～30m敷設型接地體。

40.在機房消防保障方面，各通信機房應安裝火災早期自動報警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 系統(tǒng)。四 判斷題 中國移動網(wǎng)絡維護管理體系是集中的、統(tǒng)一的“三級管理、兩級維護”體系。（）2 總部網(wǎng)絡部和各省公司應建立、健全值班和交接班制度，實施7×24小時集中監(jiān)控。（）3 接班人員應在接班前5分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。（）4 交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補丁管理的范圍是在入網(wǎng)設備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設備。（）在現(xiàn)網(wǎng)設備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡部下發(fā)的軟件測試工單。（）7 機房安全出口不少于兩個，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由接班者負責。（）五 簡答題 私有IP地址有哪些？ 請問TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協(xié)議有什么區(qū)別？廣播風暴是如何產(chǎn)生的？它的后果是什么？廣播風暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統(tǒng)的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個單位分配到的網(wǎng)絡地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網(wǎng)絡又分成了4個子網(wǎng),請計算回答（1）每個子網(wǎng)的掩碼（2）每個子網(wǎng)可用的地址數(shù)（3）最大號的子網(wǎng)地址（4）廣播地址.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務優(yōu)化,請簡述網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。．請簡述在具體的優(yōu)化工作實施過程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應急性優(yōu)化這三者之間的關系。《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？.請簡述機房管理應包括的內(nèi)容。根據(jù)您對新版《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的學習，您認為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點在哪里？有哪些改進？ 簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的含義及標準化的意義。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的技術(shù)特點。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)與GSM系統(tǒng)相比的優(yōu)勢。簡述三種3G技術(shù)的對比及主要區(qū)別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢？簡述HSDPA技術(shù)含義。