第一篇：中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)-網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)篇

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)篇

（試行）

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司

二零零九年三月

目 錄

第一章 通則..................................................3 第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面...........錯(cuò)誤！未定義書簽。

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)............................................4 第二節(jié) 維護(hù)界面劃分..................................................6 第三章 基本維護(hù)要求..........................................7 第四章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃.........................................10 第五章 故障管理.............................................11 第六章 質(zhì)量管理.............................................13 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程.........................15 附錄2 省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程....................16 附錄3 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃.........................17

第一章 通則

第1條.中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)為集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺(tái)，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、移動(dòng)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測(cè)、安全管理、撥測(cè)系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測(cè)試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的范圍主要指移動(dòng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護(hù)，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻、撥號(hào)設(shè)備等）、存儲(chǔ)備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫(kù)、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測(cè)設(shè)備、補(bǔ)丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理，提高中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運(yùn)行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作依據(jù)。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級(jí)網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級(jí)設(shè)置。

第6條.總部移動(dòng)網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)程，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負(fù)責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對(duì)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測(cè)試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司移動(dòng)網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

負(fù)責(zé)牽頭組織全國(guó)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負(fù)責(zé)落實(shí)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需向總部網(wǎng)管中心報(bào)告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問題。

4.負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。

5.負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運(yùn)行。

8.對(duì)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行歸口管理。9.負(fù)責(zé)省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測(cè)試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實(shí)總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保網(wǎng)元至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場(chǎng)完成部分，按照省分公司要求進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測(cè)試工作。

5.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，配合實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

第二節(jié) 維護(hù)界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個(gè)接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù), 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。

第三章 基本維護(hù)要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，并配備必要的維護(hù)工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時(shí)得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。

第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號(hào)和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強(qiáng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護(hù)人員權(quán)限。對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細(xì)記錄操作人員用戶帳號(hào)信息，并可在要求時(shí)限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理部門需制定并實(shí)施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點(diǎn)安全及防火墻安全控制策略，并認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護(hù)工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、存儲(chǔ)卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及病毒庫(kù)更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點(diǎn)及撥號(hào)等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護(hù)遠(yuǎn)程接入操作。必須提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)首先經(jīng)維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)帳號(hào)，處理完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉帳號(hào)。任何情況下系統(tǒng)超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時(shí)帳號(hào)。

第23條.實(shí)施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級(jí)變動(dòng)，必須在變動(dòng)之前進(jìn)行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進(jìn)行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評(píng)估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時(shí)提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補(bǔ)丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等，軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級(jí)計(jì)劃、補(bǔ)丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒?yàn)室測(cè)試并出具測(cè)試報(bào)告，測(cè)試合格后方可進(jìn)行安裝使用。

3.對(duì)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補(bǔ)丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級(jí)、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，制定出詳細(xì)的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報(bào)批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時(shí)間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)性能測(cè)試和統(tǒng)計(jì)分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，必要時(shí)向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說(shuō)明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫(kù)。

第29條.對(duì)于各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護(hù)部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時(shí)能第一時(shí)間得到支持。

第30條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具，包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

第32條.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門可在本作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護(hù)情況增加維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則（包括維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部移動(dòng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進(jìn)行疑難故障處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部移動(dòng)網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司移動(dòng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請(qǐng)總部移動(dòng)網(wǎng)管中心和其它省分公司進(jìn)行配合,對(duì)于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)總部移動(dòng)網(wǎng)管中心。

3.地市維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請(qǐng)省分公司和其它地市分公司進(jìn)行配合,對(duì)于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)省分公司移動(dòng)網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件錯(cuò)誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯(cuò)等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無(wú)法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級(jí)：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過(guò)24小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過(guò)24小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過(guò)24小時(shí)。2.嚴(yán)重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過(guò)12小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過(guò)12小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過(guò)12小時(shí)。

3.一般故障，除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于事故和重大故障應(yīng)立即上報(bào)。

2.3.運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先全網(wǎng)后本地、先重點(diǎn)后一般、先搶通后修復(fù)的基本原則。

4.運(yùn)維部門對(duì)已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報(bào)制度，重大故障及嚴(yán)重故障確認(rèn)后應(yīng)立即上報(bào)。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報(bào)制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴(yán)重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報(bào)故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對(duì)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級(jí)檢查體系。維護(hù)基本指標(biāo)的制定要與公司整體運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的基本指標(biāo)分為管理類指標(biāo)、維護(hù)類指標(biāo)。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標(biāo)：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級(jí)上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況完全一致，客觀準(zhǔn)確，及時(shí)可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時(shí)限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時(shí)低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時(shí)限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時(shí)率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)類指標(biāo)：

1.主機(jī)類指標(biāo)：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機(jī)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)類指標(biāo)：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

3.重要進(jìn)程的運(yùn)行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進(jìn)程和應(yīng)用軟件的重要進(jìn)程正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時(shí)。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需針對(duì)各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細(xì)則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計(jì)算，并確保考核管理細(xì)則得以貫徹實(shí)施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級(jí)等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需結(jié)合對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)有關(guān)維護(hù)要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時(shí)限要求，以符合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)總體維護(hù)要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附圖：總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程省級(jí)分公司網(wǎng)管中心總部移動(dòng)網(wǎng)管中心系統(tǒng)使用部門系統(tǒng)使用部門主體公司發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障故障申告是否總部側(cè)故障故障發(fā)現(xiàn)和上報(bào)階段是否是否主體公司相關(guān)其他專業(yè)故障否是否為重大或嚴(yán)重故障是是主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程省級(jí)分公司網(wǎng)管及省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理支撐系統(tǒng)故障處理流程流程否

1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

2、通告系統(tǒng)使用部門

3、上報(bào)總部否處理故障故障處理階段故障升級(jí)時(shí)限內(nèi)是否處理結(jié)束處理故障是

1、記錄存檔，2、故障處理結(jié)果回復(fù)源故障申告單位。故障記錄和匯總處理結(jié)束

附錄2 省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附圖：省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程省級(jí)分公司移動(dòng)網(wǎng)管中心總部移動(dòng)網(wǎng)管中心系統(tǒng)使用部門系統(tǒng)使用部門主體公司發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障故障申告是否省側(cè)故障故障發(fā)現(xiàn)和上報(bào)階段是是否主體公司相關(guān)其他專業(yè)故障否否是是否為重大或嚴(yán)重故障主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程是否

1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

2、通告系統(tǒng)使用部門

3、上報(bào)總部否總部網(wǎng)管及支撐系總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程統(tǒng)故障處理流程處理故障故障處理階段故障升級(jí)時(shí)限內(nèi)是否處理結(jié)束處理故障是故障記錄和匯總

1、記錄存檔，2、重大故障和嚴(yán)重故障處理結(jié)果上報(bào)總部，3、故障處理結(jié)果回復(fù)源故障申告部門。處理結(jié)束

附錄3 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃

D:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)管支撐

第二篇：中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程--網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊(cè)

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊(cè)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

目 錄

第一章 通則..........................................3 第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面....................4 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)..........................4 第二節(jié) 維護(hù)界面劃分................................6 第三章 基本維護(hù)要求..................................6 第四章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 質(zhì)量管理.....................................12 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程................14 附錄2 省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........16 附錄3 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃................17

第一章 通則

第1條.中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)為集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺(tái)，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管私有DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測(cè)、安全管理、撥測(cè)系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測(cè)試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護(hù)，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻、撥號(hào)設(shè)備等）、存儲(chǔ)備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫(kù)、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測(cè)設(shè)備、補(bǔ)丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理，提高中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運(yùn)行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作依據(jù)。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級(jí)網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級(jí)設(shè)置。

第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)程，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負(fù)責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對(duì)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測(cè)試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

負(fù)責(zé)牽頭組織全國(guó)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負(fù)責(zé)落實(shí)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需向總部網(wǎng)管中心報(bào)告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問題。

4.負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。

5.負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運(yùn)行。

8.對(duì)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行歸口管理。9.負(fù)責(zé)省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測(cè)試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實(shí)總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保網(wǎng)元至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場(chǎng)完成部分，按照省分公司要求進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測(cè)試工作。

5.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，配合實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.各地市分公司網(wǎng)管中心承擔(dān)以上職責(zé)；地市網(wǎng)管中心和其他中心實(shí)際分工職責(zé)不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實(shí)際職責(zé)劃分維護(hù)界面。

第二節(jié) 維護(hù)界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個(gè)接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù), 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。

第三章 基本維護(hù)要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，并配備必要的維護(hù)工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時(shí)得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號(hào)和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強(qiáng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護(hù)人員權(quán)限。對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細(xì)記錄操作人員用戶帳號(hào)信息，并可在要求時(shí)限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理部門需制定并實(shí)施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點(diǎn)安全及防火墻安全控制策略，并認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護(hù)工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、存儲(chǔ)卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及病毒庫(kù)更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點(diǎn)及撥號(hào)等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護(hù)遠(yuǎn)程接入操作。必須提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)首先經(jīng)維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)帳號(hào)，處理完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉帳號(hào)。任何情況下系統(tǒng)超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時(shí)帳號(hào)。

第23條.實(shí)施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級(jí)變動(dòng)，必須在變動(dòng)之前進(jìn)行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進(jìn)行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評(píng)估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時(shí)提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補(bǔ)丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等，軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級(jí)計(jì)劃、補(bǔ)丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒?yàn)室測(cè)試并出具測(cè)試報(bào)告，測(cè)試合格后方可進(jìn)行安裝使用。

3.對(duì)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補(bǔ)丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級(jí)、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，制定出詳細(xì)的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報(bào)批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時(shí)間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)性能測(cè)試和統(tǒng)計(jì)分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，必要時(shí)向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說(shuō)明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫(kù)。

第29條.對(duì)于各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護(hù)部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時(shí)能第一時(shí)間得到支持。

第30條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具，包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

第32條.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門可在本作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護(hù)情況增加維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則（包括維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進(jìn)行疑難故障處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請(qǐng)總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進(jìn)行配合,對(duì)于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)總部網(wǎng)管中心。

3.地市維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請(qǐng)省分公司和其它地市分公司進(jìn)行配合,對(duì)于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)省分公司網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件錯(cuò)誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯(cuò)等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無(wú)法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級(jí)：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過(guò)24小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過(guò)24小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過(guò)24小時(shí)。

2.嚴(yán)重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障： 1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過(guò)12小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過(guò)12小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過(guò)12小時(shí)。

3.一般故障，除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于事故和重大故障應(yīng)立即上報(bào)。

2.3.運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對(duì)端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。

4.運(yùn)維部門對(duì)已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報(bào)制度，重大故障及嚴(yán)重故障確認(rèn)后應(yīng)立即上報(bào)。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報(bào)制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴(yán)重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報(bào)故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對(duì)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級(jí)檢查體系。維護(hù)基本指標(biāo)的制定要與公司整體運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的基本指標(biāo)分為管理類指標(biāo)、維護(hù)類指標(biāo)。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標(biāo)：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級(jí)上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況完全一致，客觀準(zhǔn)確，及時(shí)可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時(shí)限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時(shí)低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時(shí)限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時(shí)率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)類指標(biāo)：

1.主機(jī)類指標(biāo)：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機(jī)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)類指標(biāo)：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

3.重要進(jìn)程的運(yùn)行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進(jìn)程和應(yīng)用軟件的重要進(jìn)程正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時(shí)。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需針對(duì)各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細(xì)則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計(jì)算，并確保考核管理細(xì)則得以貫徹實(shí)施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級(jí)等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需結(jié)合對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)有關(guān)維護(hù)要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時(shí)限要求，以符合通信網(wǎng)絡(luò)總體維護(hù)要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附2附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附2附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附

附錄3 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃

中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

第三篇：中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-公共分冊(cè)

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

公 共 分 冊(cè)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

0

目 錄

第一章 第二章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 總則..............................................3 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面...................................4

運(yùn)行維護(hù)組織體系...................................................................................4 總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系.....................................5 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面............................................................................6

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度............................8

機(jī)房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機(jī)責(zé)任制...........................................................................................12 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度.................................................................................12 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度........................................................16 故障處理及上報(bào)制度.............................................................................17 測(cè)試制度...............................................................................................19 數(shù)據(jù)備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度......................................................................24 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度......................................................................26 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理......................................................................28 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收............................................................29 維保服務(wù)的管理....................................................................................30 代維服務(wù)的管理....................................................................................31 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理......................................................................32 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第十一節(jié) 第十二節(jié) 第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié)

第四章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理.............................28

第五章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理......................................32

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則..........................................................................32 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求..........................................................................33 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理.................................................................................35 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則.................................................35 集團(tuán)客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理..................................39

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度.................................................................................39 電路調(diào)度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理.................................................................................43

第七章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理...............................44

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求.................................................................................45 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理.............................47 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理...............................48

一般規(guī)定...............................................................................................48 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析....................................................................................49 質(zhì)量監(jiān)督檢查........................................................................................51 質(zhì)量考核評(píng)定........................................................................................53

第十章

第一節(jié) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理...............................53

帳號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理...............................................................53 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理..................................57 附錄1：規(guī)范說(shuō)明...........................................60 附錄2：關(guān)鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報(bào)表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設(shè)備機(jī)歷簿................................................................................................76 附表3：包機(jī)月小結(jié)記錄表.....................................................................................85 附表4：設(shè)備故障月報(bào)表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................90 附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網(wǎng)管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質(zhì)量分析會(huì)記錄表...................................................................................96 附表15：設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄............................................................................97 附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表....................................................................98 附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表.............................................................99 附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表................................................................100 附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)程”）。

第2條 本規(guī)程適用于中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱“中國(guó)聯(lián)通”）運(yùn)行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。1.2.3.各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗(yàn)合格后，其運(yùn)行維護(hù)開始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國(guó)聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機(jī)等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門批準(zhǔn)同意為其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)外代維”），如代維協(xié)議無(wú)其它特殊規(guī)定，其運(yùn)行維護(hù)參照本規(guī)程。

4.中國(guó)聯(lián)通委托其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“委外代維”或“維護(hù)外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規(guī)程是中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)分別簡(jiǎn)稱為“總部”、“省級(jí)分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運(yùn)維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)部門”）和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。

第4條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1.合標(biāo)準(zhǔn)。

2.迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時(shí)。保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境條件符3.4.率。

5.在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制、使用運(yùn)行維護(hù)成本。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，制訂并落實(shí)等級(jí)維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿足市場(chǎng)和客戶的需要。

6.7.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。第5條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。

第6條 本規(guī)程為中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)及驗(yàn)收指標(biāo)。

第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。

第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。

第二章 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面

第一節(jié)

運(yùn)行維護(hù)組織體系

第9條

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀念，滿足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場(chǎng)發(fā)展需要。

第10條 中國(guó)聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。

第11條 各省級(jí)分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級(jí)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員，確保運(yùn)行維護(hù)工作的正常、有序開展。1.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力資源部門關(guān)于部門職責(zé)的規(guī)定，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)工作。

2.各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗位說(shuō)明書的規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。

第二節(jié) 總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系

第12條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時(shí)限開展運(yùn)維工作。

第13條 在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過(guò)程中，總部/各省/專業(yè)/部門負(fù)責(zé)總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。

第14條

對(duì)于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級(jí)網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對(duì)于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。

第15條

對(duì)于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成： 1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。

2.對(duì)于跨長(zhǎng)途（含國(guó)際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部門負(fù)責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié) 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面

第16條 動(dòng)力專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.動(dòng)力機(jī)房根據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向其它專業(yè)機(jī)房供電，專業(yè)機(jī)房若有特殊要求，應(yīng)由動(dòng)力維護(hù)主管部門協(xié)調(diào)解決。

2.各專業(yè)機(jī)房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負(fù)荷時(shí)必須經(jīng)相應(yīng)的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門審核，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

3.動(dòng)力機(jī)房至各專業(yè)機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動(dòng)力專業(yè)維護(hù)，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；對(duì)于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護(hù)責(zé)任，動(dòng)力專業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)，非專業(yè)維護(hù)人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知?jiǎng)恿υO(shè)備維護(hù)部門。動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門接到通知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

5.動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)。第17條 線路專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.電纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，端子以外歸線路專業(yè)維護(hù)；光纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)光配線架第一個(gè)活動(dòng)連接器為界，光配線架和活動(dòng)連接器及活動(dòng)連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，活動(dòng)連接器以外歸線路專業(yè)維護(hù)。

2.對(duì)于無(wú)線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護(hù)；基站控制器設(shè)備和基站由無(wú)線市話專業(yè)維護(hù)。

第18條 傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。

1.傳輸與交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。(1)傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護(hù)。

(2)各專業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。

(3)對(duì)涉及交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗(yàn)收、資源管理、需求申報(bào)等由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)。(4)對(duì)于交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。2.傳輸與無(wú)線市話專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。無(wú)線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時(shí)，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無(wú)線市話網(wǎng)設(shè)備歸無(wú)線市話專業(yè)維護(hù)，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)；無(wú)線市話網(wǎng)使用外置傳輸時(shí)，以傳輸機(jī)房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無(wú)線市話側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)，DDF外側(cè)端子至無(wú)線市話網(wǎng)設(shè)備歸無(wú)線市話專業(yè)維護(hù)。

第19條 IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸交換專業(yè)、移動(dòng)專業(yè)維護(hù)。

2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。

3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動(dòng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。

第20條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維護(hù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。

第21條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)硬件、系統(tǒng)軟件維護(hù)，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用軟件維護(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)除網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)。

第22條 租用其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運(yùn)營(yíng)商出租網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門的規(guī)定。

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度

機(jī)房安全管理制度 第一節(jié)

第23條 機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實(shí)際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機(jī)房?jī)?nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。

第24條 設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理。本機(jī)房工作人員進(jìn)出所管理的機(jī)房時(shí)，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。

第26條 外部人員進(jìn)入機(jī)房，須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。第27條 機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備和人身的安全。

第28條 在維護(hù)、測(cè)試、搬運(yùn)、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第30條 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

第31條 要加強(qiáng)油機(jī)房和儲(chǔ)油間的安全管理，油機(jī)房和儲(chǔ)油間應(yīng)分開設(shè)置，儲(chǔ)油量不得大于8小時(shí)的油機(jī)工作用油量。

第32條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對(duì)防火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。機(jī)房?jī)?nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰穑毥?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)防范措施。

第33條 綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。

第34條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖，以及相關(guān)聯(lián)系電話等，且資料齊全。維護(hù)人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。

第35條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對(duì)外正常聯(lián)系。第36條 無(wú)人值守機(jī)房管理要求： 1.無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房防塵。

2.無(wú)人值守機(jī)房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時(shí)解決。對(duì)于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。

3.無(wú)人值守機(jī)房應(yīng)定期對(duì)進(jìn)行巡查。在洪水、冰凌、臺(tái)風(fēng)、雷雨、嚴(yán)寒等情況下，應(yīng)加大巡視強(qiáng)度，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。

第37條 機(jī)房施工管理要求：

1.施工單位在機(jī)房開工前必須履行申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理責(zé)任。

2.施工單位在機(jī)房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計(jì)文本，同時(shí)需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說(shuō)明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn)度以及需要配合的工作。在工程實(shí)施過(guò)程中，施工人員必須及時(shí)反饋有關(guān)施工進(jìn)度，對(duì)計(jì)劃調(diào)整的部分，需及時(shí)說(shuō)明，并通知隨工人員，必要時(shí)重新履行申報(bào)手續(xù)。

3.施工單位在機(jī)房施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過(guò)程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進(jìn)入與施工無(wú)關(guān)的區(qū)域，不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施。

4.對(duì)涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有機(jī)房維護(hù)人員在場(chǎng)，并應(yīng)做好防護(hù)措施。

第二節(jié)

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監(jiān)控中心及不具備無(wú)人值守條件的機(jī)房（局站）實(shí)行值班制度，具備無(wú)人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無(wú)人值守，并加強(qiáng)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行7X24小時(shí)值班制。

值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無(wú)關(guān)的事。

4.操作。

5.6.保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)，未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。

7.8.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。

當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過(guò)程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

5.因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

第40條 交接班內(nèi)容。1.上級(jí)指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。2.3.4.5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況。

業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節(jié) 包機(jī)責(zé)任制

第41條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)原則上實(shí)行包機(jī)責(zé)任制，由各單位安排指定的人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

第42條 包機(jī)人員的工作職責(zé)如下： 1.認(rèn)真填寫設(shè)備機(jī)歷簿（附表2），按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期認(rèn)真維護(hù)設(shè)備，完成作業(yè)計(jì)劃，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)向主管人員匯報(bào)設(shè)備檢修和作業(yè)計(jì)劃完成情況。

2.分析運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，每月填寫包機(jī)月小結(jié)記錄表（附表3）和設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）。

3.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備與其它設(shè)備之間的關(guān)系。

4.設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢修，并認(rèn)真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度

第43條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和周期，結(jié)合具體情況，制定、月度作業(yè)計(jì)劃，填寫作業(yè)計(jì)劃表（附表7）和月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）。、月度作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過(guò)本部門負(fù)責(zé)人的審批。

第44條 各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、指標(biāo)、操作手冊(cè)和設(shè)備說(shuō)明書的規(guī)定，嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。

第45條 運(yùn)維人員在完成作業(yè)計(jì)劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級(jí)主管部門應(yīng)定期檢查作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行匯總，留檔保存。

第46條 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求：

1.維護(hù)記錄和值班日志必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。

2.維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護(hù)記錄和值班日志，包括事件、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過(guò)、責(zé)任人、處理人等。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過(guò)程，反映維護(hù)工作的全面情況。

3.維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題，及時(shí)組織改進(jìn)。

第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說(shuō)明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。

3.各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限三年。定期的測(cè)試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存。第49條 技術(shù)檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊(cè)類； 人機(jī)命令手冊(cè)類；

網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類； 故障處理流程圖類； 機(jī)房平面圖類；

機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類； 用戶資料類； 應(yīng)急預(yù)案類；

系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類；

工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類； 規(guī)章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號(hào)、電路槽路、告警信息對(duì)照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開放對(duì)照表、公務(wù)電話號(hào)碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽；

14.15.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測(cè)試記錄類； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設(shè)備機(jī)歷簿（附表2）； 包機(jī)月小結(jié)記錄（附表3）； 設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業(yè)計(jì)劃表（附表7）； 月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）； 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表10）；

重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表11）網(wǎng)管操作記錄表（附表12）；

集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表（附表13）； 質(zhì)量分析會(huì)記錄表（附表14）； 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表15）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表（附表17）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表（附表18）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表（附表19）； 各專業(yè)測(cè)試記錄表； 配線資料、電路資料。

第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照“集中采購(gòu)、集中管理、分級(jí)存放”的原則開展對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級(jí)分公司應(yīng)對(duì)備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫(kù)管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對(duì)備品備件的數(shù)量。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。

第55條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第56條 儀器儀表應(yīng)按期在計(jì)量部門進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。

第58條 儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說(shuō)明書均應(yīng)予以登記。

第59條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度

第60條 重要通信保障（以下簡(jiǎn)稱“重保”）指運(yùn)維部門在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對(duì)黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)議，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到全國(guó)各地視察，外國(guó)元首、政要來(lái)訪，重大國(guó)務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)以及國(guó)內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會(huì)議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1.2.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

3.開展對(duì)重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。

4.必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來(lái)人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線路的巡查。

6.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。

第61條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1.總部根據(jù)政府部門頒布的國(guó)家《通信保障應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)要求制訂中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。

2.各省級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)評(píng)估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對(duì)各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。

第八節(jié) 故障處理及上報(bào)制度

第62條 網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級(jí)劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

第63條 各級(jí)單位的職責(zé)：

1.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障原因和處理情況。每月對(duì)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至總部。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。

2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。

3.故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號(hào)進(jìn)行申告。4.運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報(bào)要求： 1.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。

2.發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，3小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告）；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。

3.發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，24小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。

4.對(duì)特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其報(bào)告的，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照要求向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。

5.發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級(jí)分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)將簡(jiǎn)要書面報(bào)告報(bào)送總部。

6.發(fā)生一般故障時(shí)，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計(jì)，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動(dòng)及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報(bào)頻次和時(shí)限。

7.各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，運(yùn)維部門應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。

第九節(jié) 測(cè)試制度

第67條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)，提高客戶滿意度，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的測(cè)試制度，并組織實(shí)施。第68條 測(cè)試工作的組織 1.總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測(cè)試制度，制定和下發(fā)具體的測(cè)試方案、匯總分析測(cè)試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)測(cè)試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測(cè)試結(jié)果，對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時(shí)處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實(shí)際維護(hù)情況的測(cè)試方案，并組織地市級(jí)分公司執(zhí)行。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)按照上級(jí)維護(hù)部門制定的測(cè)試要求執(zhí)行測(cè)試工作。

第69條 所有的測(cè)試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。

第70條 所有測(cè)試必須確保工作質(zhì)量，對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真分析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測(cè)試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時(shí)上報(bào)。

第71條 通信網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試主要包括定期例行測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試。1.定期例行測(cè)試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試。定期例行測(cè)試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。

2.網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試是指在對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測(cè)試。主要包括：

1)局?jǐn)?shù)據(jù)修改測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號(hào)碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。

2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。

3)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。4)臨時(shí)測(cè)試指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。第72條 網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試要求 1.局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測(cè)試的要求：

1)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試； 2)撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目； 3)詳細(xì)記錄測(cè)試結(jié)果，并按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4)

對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試要求

1)

軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。

2)

實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測(cè)試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。

3)

各省級(jí)分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測(cè)試方案，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試項(xiàng)目，記錄測(cè)試結(jié)果并審核確認(rèn)。

4)

如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，確保業(yè)務(wù)暢通。

5)

測(cè)試結(jié)果須按照軟硬件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施有關(guān)管理制度的要求進(jìn)行上報(bào)。

3.設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測(cè)試的要求 1)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。2)測(cè)試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3)測(cè)試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。

第73條 測(cè)試終端主要包括測(cè)試手機(jī)（包括國(guó)際漫游測(cè)試手機(jī)）、固定電話、計(jì)算機(jī)及其他測(cè)試終端，測(cè)試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動(dòng)測(cè)試卡、本網(wǎng)省際漫游移動(dòng)測(cè)試卡、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間測(cè)試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡。

第十節(jié)

第74條 數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對(duì)象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

5.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運(yùn)行維護(hù)部門與計(jì)費(fèi)部門協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個(gè)月。如不采用本地保存方式，保存期由計(jì)費(fèi)部門決定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數(shù)據(jù)備份過(guò)程中如發(fā)生操作人員無(wú)法解決的問題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和異地雙重備份。

10.上級(jí)主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條 備份驗(yàn)證制度

1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、有效。2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn)證。

第十一節(jié) 巡檢制度

第76條 對(duì)通信網(wǎng)定期進(jìn)行巡檢，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運(yùn)行維護(hù)部組織，各省級(jí)分公司配合實(shí)施，省內(nèi)巡檢由各省組織實(shí)施。

第78條 為了加強(qiáng)地市級(jí)分公司之間的協(xié)調(diào)與配合，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門每年組織地市級(jí)分公司之間進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。對(duì)組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真及時(shí)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。

第79條 總部運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)和相關(guān)考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，如實(shí)反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第81條 對(duì)于巡檢結(jié)果，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要組織分析，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)和通報(bào)，促進(jìn)全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度

第82條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費(fèi)用，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。

第83條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本是指為了保證網(wǎng)絡(luò)用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整而對(duì)外支付的修理費(fèi)、維保費(fèi)、代維費(fèi)，以及從公司采購(gòu)與物流管理部門領(lǐng)用消耗的維護(hù)耗材及低價(jià)值儀表、工器具等。

第84條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、水電取暖動(dòng)力費(fèi)、頻占費(fèi)、碼號(hào)資源費(fèi)。

第85條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理的原則是職責(zé)明確、過(guò)程可控、支撐市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)量化，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第86條 各級(jí)運(yùn)維主管部門要協(xié)調(diào)各相關(guān)運(yùn)維成本使用部門對(duì)運(yùn)維成本整體預(yù)算進(jìn)行專業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算的嚴(yán)肅性。

第87條 各級(jí)運(yùn)維部門要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則建立運(yùn)維成本專業(yè)臺(tái)帳。第88條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理執(zhí)行計(jì)劃、審批、實(shí)施、記錄、復(fù)核、入賬等流程。每項(xiàng)支出均應(yīng)經(jīng)過(guò)需求部門的申請(qǐng)、運(yùn)維管理部門審核確認(rèn)、被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財(cái)務(wù)部門的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。第89條 各級(jí)運(yùn)維部門、全體運(yùn)維人員應(yīng)樹立節(jié)約意識(shí)，積極挖潛，推進(jìn)各類降本增效措施的應(yīng)用。

第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度

第90條 各級(jí)運(yùn)維管理和生產(chǎn)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。

第91條 對(duì)于互聯(lián)對(duì)方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應(yīng)通過(guò)各種技術(shù)手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對(duì)方進(jìn)行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問題。

第92條 對(duì)于在我方管道、桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、連接的或不明來(lái)歷的線路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、做好取證工作。任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條 在進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃時(shí)，如涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，應(yīng)按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。

第94條 在保證網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。

第十四節(jié) 保密管理制度

第95條 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密，嚴(yán)禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，嚴(yán)禁以任何方式泄露企業(yè)機(jī)密。第96條 應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括： 1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵電資費(fèi)調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。

2.應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國(guó)際先進(jìn)水平的電信科技成果。國(guó)家重要外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)。

第97條 凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外來(lái)人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條 所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改。

第99條 實(shí)施為用戶保密的制度，嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽時(shí)，監(jiān)聽時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。

第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度

第100條

網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作指為防止通信網(wǎng)絡(luò)阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照積極防御、綜合防范、分級(jí)保護(hù)的原則開展網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。

第102條

各級(jí)運(yùn)維部門在參與新建、改建、擴(kuò)建通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求建設(shè)部門同步建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施，并與主體工程同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和投入運(yùn)行。

第103條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對(duì)由本部門負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單元?jiǎng)澐郑凑崭魍ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)單元遭到破壞后可能對(duì)國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)。當(dāng)通信網(wǎng)絡(luò)單元發(fā)生調(diào)整、變化時(shí)，各運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

第104條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)將通信網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和定級(jí)情況向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T備案，并同時(shí)向總部備案。

第105條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)落實(shí)與通信網(wǎng)絡(luò)單元級(jí)別相適應(yīng)的安全防護(hù)措施，并按照以下規(guī)定進(jìn)行符合性評(píng)測(cè)。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測(cè)

2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測(cè)。符合性評(píng)測(cè)應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)安全檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)、設(shè)備安全檢測(cè)、物理安全檢測(cè)、管理安全檢測(cè)等。

第106條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定組織對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)消除重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測(cè)。2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測(cè)。安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評(píng)估、威脅評(píng)估、脆弱性評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析等。第107條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對(duì)本部門負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)單元制定網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，并組織演練，檢驗(yàn)安全防護(hù)措施的有效性。

第四章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理

第108條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.要求；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件和設(shè)備專用儀表、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，技術(shù)指標(biāo)、性能符合技術(shù)指標(biāo)體系的相應(yīng)工具、附件等齊全有效；

3.技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。

第109條 各級(jí)運(yùn)維部門是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保全、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責(zé)： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，本專業(yè)固定資產(chǎn)的專業(yè)管理、維護(hù)，掌握固定資產(chǎn)增減變動(dòng)和技術(shù)提高設(shè)備利用率和完好率；

3.4.負(fù)責(zé)本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；

負(fù)責(zé)與固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)的收集，并出具是否應(yīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備的證明；

5.6.7.按規(guī)定權(quán)限辦理固定資產(chǎn)各項(xiàng)增減變動(dòng)的專業(yè)審批手續(xù)； 在固定資產(chǎn)變動(dòng)時(shí)，及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)； 及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)； 8.9.保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確保卡、實(shí)相符； 參加固定資產(chǎn)投資工程的竣工驗(yàn)收工作。

第110條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新、改造、調(diào)撥、報(bào)廢等均應(yīng)遵照集團(tuán)公司、省級(jí)分公司固定資產(chǎn)相關(guān)管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責(zé)任人在資產(chǎn)變動(dòng)手續(xù)不齊全時(shí)，不得進(jìn)行設(shè)備變動(dòng)。

第111條 設(shè)備變動(dòng)后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)變更固定資產(chǎn)管理卡片及更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到賬、卡、實(shí)物三相符。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收

第112條 各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過(guò)行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測(cè)試，對(duì)于業(yè)務(wù)平臺(tái)類應(yīng)取得中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測(cè)試后，方可接入中國(guó)聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡(luò)。

第113條 運(yùn)維部門應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過(guò)程。

第114條 隨工運(yùn)維人員的主要工作職責(zé)如下： 1.在工程施工的各個(gè)階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；

2.有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對(duì)不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；

3.對(duì)工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施；

4.5.了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進(jìn)展情況；

對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備擴(kuò)容工程，隨工人員應(yīng)詳細(xì)了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進(jìn)度，有權(quán)制止影響網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的操作。

第115條 隨工過(guò)程中如有以下情況，必須經(jīng)過(guò)運(yùn)維主管部門的審批方可實(shí)施： 1.2.3.施工設(shè)計(jì)方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分； 施工單位對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作； 施工過(guò)程中進(jìn)行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴(yán)格遵守所在局（站）的運(yùn)維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機(jī)房和設(shè)備施工時(shí)，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運(yùn)維部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和其他質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)有工程隨工人員評(píng)定意見。對(duì)于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對(duì)逾期未能處理的工程遺留問題，維護(hù)使用部門必須如實(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收（含設(shè)計(jì)資料與實(shí)際施工不符的工程）。對(duì)工程設(shè)計(jì)、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊(cè)，妥善保管。要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。

第118條

設(shè)備初驗(yàn)合格并經(jīng)運(yùn)維部門簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個(gè)月。試運(yùn)行期間，運(yùn)維部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對(duì)于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式移交運(yùn)維部門維護(hù)。

第三節(jié) 維保服務(wù)的管理

第119條 維保服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修期外，通過(guò)與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第120條 各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對(duì)維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第121條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

第四節(jié) 代維服務(wù)的管理

第122條

代維服務(wù)指通過(guò)與設(shè)備制造商或具有維護(hù)能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護(hù)服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護(hù)主體，負(fù)責(zé)代維線路、設(shè)備、機(jī)房的全部或部分日常維護(hù)、故障處理等工作。1.各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對(duì)代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對(duì)于授予代維公司或維護(hù)廠商的賬號(hào)、密碼須嚴(yán)格執(zhí)行本分冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對(duì)權(quán)限審核的要求。

2.應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、維護(hù)人員素質(zhì)及維護(hù)儀表工器具、維護(hù)用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，高空、懸空、電源動(dòng)力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。

3.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

4.各省級(jí)公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書、評(píng)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、代維公司考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊(duì)伍，將代維公司的入圍集中到省級(jí)公司統(tǒng)一管理。

5.各級(jí)運(yùn)維部門必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實(shí)情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)視實(shí)際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對(duì)代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第123條

對(duì)外代維服務(wù)指我方利用自有運(yùn)維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房提供全部或部分日常維護(hù)、故障處理、巡檢和技術(shù)支持等工作。各單位應(yīng)以本規(guī)程及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則為依據(jù)，制訂對(duì)外代維服務(wù)合同中的代維服務(wù)規(guī)范。

第五節(jié) 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理

第124條 通用配套設(shè)備包括監(jiān)控設(shè)備、機(jī)架、電源、配線架、地線等。配套設(shè)備的選型、工程隨工、驗(yàn)收工作應(yīng)與相應(yīng)工程實(shí)施一同進(jìn)行。

第125條 配套設(shè)備應(yīng)有專人維護(hù)，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求，日常維護(hù)應(yīng)遵照相應(yīng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則

第126條

網(wǎng)絡(luò)資源管理是為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，網(wǎng)絡(luò)資源管理原則是集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)維護(hù)，應(yīng)面向市場(chǎng)、面向客戶、準(zhǔn)確高效、合理配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效經(jīng)營(yíng)，加快響應(yīng)速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第127條

網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行總部、省級(jí)公司、地市級(jí)公司三級(jí)管理體系。各級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部是本級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的總體負(fù)責(zé)部門。在每一層級(jí)的運(yùn)維部門內(nèi)應(yīng)設(shè)置資源管理崗位。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理人員負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源的管理、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及數(shù)據(jù)維護(hù)等相關(guān)工作職責(zé)。各維護(hù)單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)人員。各級(jí)資源管理人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

第128條

網(wǎng)絡(luò)資源是指為內(nèi)外部客戶直接或間接提供業(yè)務(wù)的通信設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的集合。網(wǎng)絡(luò)資源管理的主要任務(wù)是：為黨政

軍重要通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)提供應(yīng)急通信保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源管控體系，科學(xué)有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效益，滿足公司業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。

第129條

網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)貫穿于網(wǎng)絡(luò)資源入網(wǎng)、運(yùn)行、維護(hù)到退網(wǎng)的整個(gè)生命周期。建立資源統(tǒng)計(jì)分析制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化管理，建立資源預(yù)警機(jī)制并為網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、規(guī)劃、建設(shè)提供決策支持。

第130條

網(wǎng)絡(luò)資源管理對(duì)象按資源屬性分為物理資源（含價(jià)值信息）、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源；按專業(yè)分為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（含移動(dòng)、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設(shè)備、支撐等）和管線、空間、電源空調(diào)及配套設(shè)備資源；按產(chǎn)權(quán)分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)資源利用率、資源數(shù)據(jù)提交及時(shí)率列為運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)檢查指標(biāo)，定期進(jìn)行考核。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求

第132條

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的職責(zé)劃分：總部運(yùn)維部負(fù)責(zé)管理省際長(zhǎng)途網(wǎng)邏輯資源信息；各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)管理省內(nèi)長(zhǎng)途網(wǎng)邏輯資源信息；地市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)管理本地網(wǎng)邏輯資源信息；機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)班組人員，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源中省際長(zhǎng)途網(wǎng)、省內(nèi)長(zhǎng)途網(wǎng)、本地網(wǎng)設(shè)備的物理資源信息，以及相應(yīng)的設(shè)備板卡序列號(hào)、固定資產(chǎn)卡片等信息。

第133條

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理崗負(fù)責(zé)建立資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理流程，規(guī)范由工程建設(shè)、業(yè)務(wù)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源及資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、更新、審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證資源數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)程的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

第134條

建立統(tǒng)一的物理資源臺(tái)賬，并按總部要求定期填報(bào)資源匯

總信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)口徑準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實(shí)、不遺漏。對(duì)自身生成和傳遞的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第135條

資源數(shù)據(jù)維護(hù)工作應(yīng)專人負(fù)責(zé)，須每月對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，上級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理部門應(yīng)定期進(jìn)行檢查和考核。

第136條

對(duì)新建、擴(kuò)容、大修更新項(xiàng)目，運(yùn)維部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門完成對(duì)交付工程設(shè)計(jì)資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整等工作。工程初驗(yàn)、終驗(yàn)應(yīng)以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

第137條

本地網(wǎng)應(yīng)實(shí)行各專業(yè)集中的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理，做到對(duì)末梢的網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)有準(zhǔn)確的資源管理信息，使各級(jí)資源管理部門能夠隨時(shí)掌握資源、資產(chǎn)的物理分布及使用情況。

第138條

本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)管理應(yīng)以各專業(yè)資源為基礎(chǔ)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同資源對(duì)象進(jìn)行管理，主要內(nèi)容包括： 1.傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、光電傳輸系統(tǒng)（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統(tǒng)、通道、業(yè)務(wù)電路、傳輸出租資源、復(fù)用及交叉連接等傳輸節(jié)點(diǎn)、設(shè)備端口資源、配線架端口資源、新增環(huán)網(wǎng)命名、網(wǎng)元設(shè)備的IP地址、ID碼。

2.線路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設(shè)備資源、配線架資源。

3.交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)等節(jié)點(diǎn)端口、電路、路由信息，以及全網(wǎng)號(hào)碼資源。

4.數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網(wǎng)、窄帶接入、寬帶接入等本地網(wǎng)絡(luò)資源和骨干出口資源以及全網(wǎng)IP地址資源。

5.無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無(wú)線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無(wú)線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

7.動(dòng)力電源、環(huán)控資源：機(jī)房信息、高壓室設(shè)備、變壓器室設(shè)備、低壓室設(shè)備、油機(jī)組、蓄電池設(shè)備、UPS設(shè)備、整流設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、交流配電設(shè)備、直流配電設(shè)備、逆變器設(shè)備、穩(wěn)壓器設(shè)備、直流變換器設(shè)備、地線設(shè)備；舒適型生產(chǎn)空調(diào)、機(jī)房專用空調(diào)、設(shè)備之間電路連接圖、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

8.商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)資源：機(jī)房信息、設(shè)備（小型機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)）信息、號(hào)碼資源和IP地址資源等。

9.接入網(wǎng)資源：接入網(wǎng)線路資源（光纜、電纜等）及接入網(wǎng)設(shè)備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設(shè)備）。

第139條

資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及日常維護(hù)工作，應(yīng)參照本規(guī)程中網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)要求執(zhí)行

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理

第140條

網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)是校檢實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)資源臺(tái)賬信息一致性的重要表征，是在網(wǎng)運(yùn)行資源的身份標(biāo)志。

第141條

工程建設(shè)部門要按照資源標(biāo)識(shí)規(guī)范要求，組織對(duì)新建資源進(jìn)行臨時(shí)標(biāo)識(shí)的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗(yàn)后粘貼正式資源標(biāo)識(shí)。設(shè)備、設(shè)備機(jī)架等資源標(biāo)識(shí)可與固定資產(chǎn)標(biāo)簽合二為一。

第142條 資源標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼或吊掛在相應(yīng)資源的明顯位置，并用堅(jiān)固、耐用的材料按統(tǒng)一規(guī)格制作，并做到一物一名一號(hào)，避免重名重號(hào)或多名多號(hào)。

第143條

資源標(biāo)識(shí)分為機(jī)房及機(jī)架標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、電路及系統(tǒng)或光路標(biāo)識(shí)、線纜標(biāo)識(shí)、備件及儀表等標(biāo)識(shí)。

第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則

第144條 傳輸網(wǎng)通路組織原則是在不改變業(yè)務(wù)網(wǎng)組網(wǎng)模式的前提下，為業(yè)務(wù)網(wǎng)在業(yè)務(wù)層面實(shí)施主備用保護(hù)及負(fù)荷分擔(dān)策略提供基礎(chǔ)保障。

第145條 對(duì)于WDM系統(tǒng)，波道的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過(guò)其總數(shù)的50%。

第146條 對(duì)于SDH系統(tǒng)，通路的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)通道、保護(hù)通道和冗余通道。同一SDH系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過(guò)其總數(shù)的50%；為滿足緊急情況下的應(yīng)急調(diào)度，SDH系統(tǒng)應(yīng)留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第148條 移動(dòng)網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第149條 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路：任意兩個(gè)骨干核心節(jié)點(diǎn)間直達(dá)中繼電路應(yīng)安排在時(shí)延最小的SDH系統(tǒng)上，中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排在不同物理路由以及時(shí)延小的傳輸系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)；若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第150條 互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點(diǎn)間2.5G以上速率的中繼電路，應(yīng)直接承載在WDM系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡；若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)延伸段電路，應(yīng)安排在國(guó)際專用且有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，在安排國(guó)內(nèi)通路時(shí)應(yīng)至少通過(guò)一個(gè)ITMC節(jié)點(diǎn)與海外互聯(lián)。

第151條 對(duì)同方向、同速率達(dá)到兩條以上的IP中繼電路，應(yīng)選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時(shí)，應(yīng)考慮傳輸路由的安全與時(shí)延兩個(gè)因素。因資源條件所限，應(yīng)優(yōu)先考慮電路的安全性。

第五節(jié) 集團(tuán)客戶電路組織原則

第152條 國(guó)內(nèi)數(shù)字電路

1.國(guó)內(nèi)數(shù)字電路，按產(chǎn)品可分為普通數(shù)字電路和以太網(wǎng)數(shù)字電路，一般由省際長(zhǎng)途段、省內(nèi)長(zhǎng)途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數(shù)字電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動(dòng)保護(hù)功能的系統(tǒng)上，同時(shí)遵循短路由、少跳點(diǎn)，同方向不同客戶的電路相對(duì)集中，同方向相同客戶的電路相對(duì)分散的原則。

3.對(duì)同一客戶、同一方向超過(guò)兩條以上的數(shù)字電路，其電路的安排應(yīng)首選不同物理路由的不同系統(tǒng)，次選相同物理路由的不同系統(tǒng)，再選相同系統(tǒng)的不同設(shè)備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統(tǒng)和不同設(shè)備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對(duì)于本地段內(nèi)跨環(huán)轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量情況應(yīng)優(yōu)先以VC4顆粒進(jìn)行轉(zhuǎn)接，以便節(jié)省設(shè)備低階交叉資源。

第153條 國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路 1.對(duì)同一客戶，同一方向超過(guò)兩條數(shù)據(jù)電路時(shí)，應(yīng)分配在本地的不同

節(jié)點(diǎn)上或不同的互聯(lián)中繼上；若本地僅為單節(jié)點(diǎn)，則接入端口應(yīng)分配在不同的板卡上（IMA業(yè)務(wù)除外）。

2.客戶端至局端節(jié)點(diǎn)間的電路采用數(shù)字電路時(shí)，須遵循上述國(guó)內(nèi)數(shù)字電路的組織原則。

第154條 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電路 1.MPLS-VPN業(yè)務(wù)：指通過(guò)聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用MPLS技術(shù)為客戶提供廣域網(wǎng)路由設(shè)備的連接，建立客戶的自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)內(nèi)傳輸。客戶端的CE路由器應(yīng)遵循同城市接入聯(lián)通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應(yīng)遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應(yīng)接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時(shí)，客戶接入端口應(yīng)位于不同的設(shè)備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業(yè)務(wù)：指客戶以專線方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過(guò)BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交換路由信息的業(yè)務(wù)。客戶電路直接接入聯(lián)通骨干網(wǎng)的帶寬須≥155M，通過(guò)省網(wǎng)、城域網(wǎng)轉(zhuǎn)接后與骨干網(wǎng)建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應(yīng)擁有合法的自治域號(hào)(不能以私有自治域號(hào)接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數(shù)量不能小于連續(xù)的一個(gè)C。

第155條 國(guó)際業(yè)務(wù)電路 1.國(guó)際業(yè)務(wù)電路主要包括國(guó)際數(shù)字電路、國(guó)際TELEHOUSE、國(guó)際FR、國(guó)際ATM、國(guó)際電路仿真、國(guó)際E網(wǎng)等業(yè)務(wù)電路。

2.所有經(jīng)中國(guó)大陸地區(qū)的國(guó)際電路必須經(jīng)過(guò)中國(guó)聯(lián)通已由政府主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際關(guān)口局。所有經(jīng)海纜站、陸纜站、國(guó)際衛(wèi)星地面站的入境電路應(yīng)先進(jìn)入相應(yīng)的ITMC，然后再延伸至國(guó)內(nèi)其他城市。

3.當(dāng)國(guó)際IPLC電路速率≤1536K，必須進(jìn)行限速，原則上在距離國(guó)內(nèi)客戶端最近的ITMC和本地延伸段進(jìn)行限速。

4.國(guó)際通道或國(guó)際業(yè)務(wù)電路的調(diào)度，涉及國(guó)內(nèi)延伸段，應(yīng)遵照上述國(guó)

內(nèi)數(shù)字電路、國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路的組織原則。

第六章 第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度

第156條

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作包括為保障中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)的正常運(yùn)行、滿足業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的電路調(diào)度、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理等各項(xiàng)工作。

第157條 通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度必須集中統(tǒng)一、高效暢通，堅(jiān)持全程全網(wǎng)的原則。區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)。

第158條 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)，上級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)以書面形式（含電子文件）通知下級(jí)運(yùn)維部門，下級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作。特殊情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部和各省級(jí)分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的暢通和應(yīng)變能力。

第159條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)嚴(yán)格按照下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度單進(jìn)行實(shí)施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。為保持網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)穩(wěn)定，各單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)方式。

第160條 各級(jí)運(yùn)維部門在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量輕閑時(shí)段進(jìn)行。國(guó)家法定節(jié)假日或重要通信保障期間，原則上不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。如因緊急情況，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，實(shí)施部門應(yīng)向上級(jí)主管部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管部門審批后實(shí)施。

第161條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和測(cè)試任務(wù)、及時(shí)回單，并做相應(yīng)的歸檔工作。

第162條 各級(jí)運(yùn)維部門管理和操作人員須嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，具有數(shù)據(jù)安全保密意識(shí)，不得擅自將網(wǎng)絡(luò)調(diào)度相關(guān)的各類數(shù)據(jù)提供給第三方，相關(guān)的數(shù)據(jù)資料應(yīng)由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度

第163條 電路調(diào)度管理是指為滿足中國(guó)聯(lián)通各類業(yè)務(wù)發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)化調(diào)整等需求而進(jìn)行的通道或電路的開通、調(diào)整、撤除等調(diào)度工作。

第164條 總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)省際網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理工作，根據(jù)業(yè)務(wù)開通和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要，進(jìn)行省際電路的指揮調(diào)度工作。

第165條 各省級(jí)分公司須服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)省際電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測(cè)直至投入使用。同時(shí)各省級(jí)分公司應(yīng)負(fù)責(zé)省內(nèi)電路的調(diào)度和配置工作。

第166條 電路調(diào)度完成交付使用前，必須進(jìn)行相關(guān)維護(hù)段測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后，方可交付使用。

第三節(jié) 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對(duì)軟件版本和軟件補(bǔ)丁的管理。包括各通信網(wǎng)業(yè)務(wù)、性能及功能的變更；軟件版本或補(bǔ)丁的確定、申請(qǐng)、測(cè)試、發(fā)布；軟件版本或補(bǔ)丁裝載計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；軟件版本的兼容性測(cè)試；建立軟件管理文檔資料等各項(xiàng)工作。

第168條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，開展通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。

第169條 總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁的測(cè)試、審核、批復(fù)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），指導(dǎo)并

協(xié)調(diào)各省級(jí)分公司進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施的管理工作。

第170條 各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)版本和補(bǔ)丁的管理以及固網(wǎng)非骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)管理。按照總部運(yùn)行維護(hù)部的安排進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本及軟件補(bǔ)丁的測(cè)試或?qū)嵤┕ぷ鳌?/p>

第171條 現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作必須遵循“先測(cè)試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實(shí)施”的原則，對(duì)于未經(jīng)測(cè)試或測(cè)試不通過(guò)的新軟件版本、補(bǔ)丁嚴(yán)禁入網(wǎng)。軟件版本管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各類軟件版本管理制度。

1.移動(dòng)網(wǎng)所有軟件版本、補(bǔ)丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.固網(wǎng)軟件版本、補(bǔ)丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過(guò)總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級(jí)分公司主管部門的批準(zhǔn)。

第172條

全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設(shè)備應(yīng)盡量保持版本/補(bǔ)丁的一致性。

第173條

總部運(yùn)行維護(hù)部定期對(duì)各省級(jí)分公司軟件管理情況進(jìn)行考核。軟件管理考核的內(nèi)容主要是：全省設(shè)備版本的統(tǒng)一性、上報(bào)材料是否符合要求、上報(bào)時(shí)間是否符合規(guī)定、軟件的裝載是否按照統(tǒng)一制定的計(jì)劃執(zhí)行、省內(nèi)網(wǎng)元的版本、補(bǔ)丁信息、版本/補(bǔ)丁測(cè)試記錄及升級(jí)歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度

第174條

中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國(guó)際漫游數(shù)據(jù)等。

第175條

局?jǐn)?shù)據(jù)管理是指對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)分配、申請(qǐng)、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理；對(duì)各省級(jí)分公司提交的局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行批復(fù)；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)；定期下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查文件；制定修改相關(guān)技術(shù)文件；監(jiān)督、檢查、考核各分公司局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題。

第177條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)、分配和下發(fā)；按總部運(yùn)行維護(hù)部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)總部運(yùn)行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)的問題。

第178條 上級(jí)運(yùn)維部門下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作文件是下級(jí)運(yùn)維部門制作局?jǐn)?shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級(jí)運(yùn)維部門許可下級(jí)運(yùn)維部門不得對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。局?jǐn)?shù)據(jù)制作過(guò)程中要嚴(yán)格遵守局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

第179條

為確保中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)定期組織對(duì)本轄區(qū)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案。

第五節(jié) 割接管理制度

第180條 網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設(shè)備或系統(tǒng)的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業(yè)務(wù)或具備較大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。

第181條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)性割接的管理。包括直接組織實(shí)施割接工作，受理各省級(jí)分公司提出的割接申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核批復(fù)，協(xié)助各省級(jí)運(yùn)維部門實(shí)施割接工作。

第182條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對(duì)于需總部運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)的割接應(yīng)向總部運(yùn)行維護(hù)部提出割接申請(qǐng)，收到批復(fù)后組織割接工作的實(shí)施，并在割接工作完成后向總部運(yùn)行維護(hù)部反饋割接工作結(jié)果。

第183條

各省網(wǎng)絡(luò)割接工作，由各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)，并和工程部門及設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實(shí)施細(xì)則，報(bào)上級(jí)運(yùn)維部門批準(zhǔn)。

第184條

割接實(shí)施部門應(yīng)提前將割接影響的用戶范圍、時(shí)間和業(yè)務(wù)類型等信息及時(shí)通知市場(chǎng)、客戶服務(wù)、互聯(lián)互通等相關(guān)部門，做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理

第185條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整指面向中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。

第186條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整由總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，必要情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部可通過(guò)電話、電視電話會(huì)議等方式進(jìn)行指揮調(diào)度。

第187條

各省級(jí)分公司在話務(wù)負(fù)荷過(guò)高、系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷等緊急情況下如需通過(guò)其它省份或其它網(wǎng)絡(luò)疏通業(yè)務(wù)時(shí)，必須先向總部運(yùn)行維護(hù)部提出調(diào)整申請(qǐng)，由總部運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)組織實(shí)施，不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

第188條

實(shí)施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整期間，各省級(jí)分公司必須嚴(yán)格服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，對(duì)總部下發(fā)的調(diào)整方案進(jìn)行細(xì)化。

第189條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，各省級(jí)分公司應(yīng)密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)總部運(yùn)行維護(hù)部。

第190條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過(guò)程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的

第一節(jié)

第191條 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)據(jù)采集和分析，通過(guò)采取相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、改善用戶感受、使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)的工作。

第192條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問題、消除網(wǎng)絡(luò)隱患、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的合理性、提升網(wǎng)絡(luò)資源利用率、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來(lái)新技術(shù)新業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的能力，以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的工作，它涉及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中，共同形成對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)

第194條 網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化工作職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（包括核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)化管理工作，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)程和管理制度，并組織實(shí)施移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2.負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)重大故障。

3.負(fù)責(zé)制定移動(dòng)網(wǎng)上重要業(yè)務(wù)開通方案、重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)的實(shí)施方案和技術(shù)試驗(yàn)方案，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)證工作。

5.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案。

6.參與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)估工作。

7.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施階段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的管理工作。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的培訓(xùn)推廣、研究創(chuàng)新工作。

9.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、儀表的管理工作。

10.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)有關(guān)的技術(shù)跟蹤和專項(xiàng)課題研究工作。

11.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)用的管理，制定有關(guān)優(yōu)化費(fèi)用的管理辦法，監(jiān)督優(yōu)化費(fèi)用的使用。

第195條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的責(zé)任部門，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使用有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擔(dān)負(fù)著移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)技術(shù)支持的責(zé)任。

第196條 總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。

第197條 各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，按照總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定并組織實(shí)施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第198條 各地市級(jí)分公司根據(jù)省公司制定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求、指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃，組織進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)施工作。

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求

第199條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。

第200條 各級(jí)分公司應(yīng)根據(jù)總部運(yùn)行維護(hù)部制定的配置標(biāo)準(zhǔn)配備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格獲得上崗證后方能從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第201條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主管部門應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際情況，建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程、管理流程和考評(píng)制度。

第202條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要分工明確，有效配合。

1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽取運(yùn)行維護(hù)人員的意見和建議。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員有義務(wù)將優(yōu)化方案提供給設(shè)備維護(hù)人員，設(shè)備維護(hù)人員需配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，并提供有關(guān)資料。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)與相關(guān)部門建立優(yōu)化方案實(shí)施接口，保證優(yōu)化方案的有效實(shí)施。

4.優(yōu)化方案需要逐級(jí)審核確定。

第203條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)、工具的開發(fā)和應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的質(zhì)量和效率。

第204條 在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行。對(duì)于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，避開話務(wù)忙時(shí)。

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理

第205條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料包括： 1.各類網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)參數(shù)修改記錄。3.各類網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整記錄。

5.各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料。

6.歷次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)方案、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對(duì)比資料和總結(jié)報(bào)告。7.歷次優(yōu)化工程的設(shè)計(jì)文件及測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第206條 對(duì)于以上各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真管理，精心使用，定期檢查，資料應(yīng)至少保存一年，過(guò)期資料經(jīng)上級(jí)同意后方可銷毀。

第八章 網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理

第207條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作必須遵循本分冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)基本管理制度，以及網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊(cè)中的各項(xiàng)維護(hù)要求。

第208條

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要包括廠家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（含綜合網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)等，專業(yè)維護(hù)范圍有網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)備份設(shè)備、安全設(shè)備、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第209條

網(wǎng)管系統(tǒng)須經(jīng)驗(yàn)收后才能投入使用，同一工程項(xiàng)目中網(wǎng)管系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)與設(shè)備驗(yàn)收同步進(jìn)行。

第210條

網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

第211條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。并確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第212條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第213條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)具備的功能必須滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)本身可升級(jí)、接口可通用。

第214條

各級(jí)運(yùn)維部門要建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說(shuō)明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫(kù)。

第215條

根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具（包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等）和備品備件（包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備）。

第216條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配備主、備用網(wǎng)管系統(tǒng)，一般情況下由主用網(wǎng)管進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)由主用網(wǎng)管授權(quán)備用網(wǎng)管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯(lián)機(jī)備份及恢復(fù)方案。

第九章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理

第一節(jié)

一般規(guī)定

第217條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理的目的是認(rèn)真貫徹運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第218條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評(píng)定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過(guò)程。

第219條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、省級(jí)分公司、地市分公司、運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級(jí)單位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析

第220條

依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測(cè)和定期檢測(cè)數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)找出其產(chǎn)生故障和異常現(xiàn)象的原因，找出質(zhì)量指標(biāo)變化或達(dá)不到使用要求的原因，采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的措施。

第221條

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析采取自下而上、逐級(jí)匯總、審核的辦法，各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可采取定期提交質(zhì)量分析報(bào)告和召開質(zhì)量分析會(huì)等多種辦法，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)意見。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時(shí)，應(yīng)立即調(diào)查，及時(shí)分析。

第222條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)保證質(zhì)量指標(biāo)的真實(shí)、可靠，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以規(guī)定的方法完成各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作。

第223條 各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算必須符合規(guī)定的方法和統(tǒng)一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、修正統(tǒng)計(jì)結(jié)果。1.任何上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，不得有誤。因設(shè)備原因造成的統(tǒng)計(jì)失敗或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如需采取補(bǔ)救措施，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門同意。

2.有關(guān)基礎(chǔ)資料、原始數(shù)據(jù)必須認(rèn)真管理，完整妥善保存。

第四篇：中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程試題(含答案)

中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)

程試題

一、填空題（每小空30分）

1分，共1按照、中國(guó)聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng) 集中統(tǒng)一管理、分級(jí)作。

224、小時(shí) 集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行 值班制。

7X 3“、先搶通故障處理的總原則是，后修復(fù)； 本端網(wǎng)內(nèi) 個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。4程全網(wǎng)、關(guān)于故障處理，應(yīng)樹立全逐級(jí)上報(bào)制規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。

5嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私、實(shí)施為用戶保密的制度，人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽時(shí)，監(jiān)聽時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 3秒，監(jiān)聽人員不 6（、技術(shù)。與傳統(tǒng)有源光網(wǎng)絡(luò)

EPON 以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）是一種光纖接入網(wǎng)（最大的特點(diǎn)在于它采用SDH、PDH）比較，EPON無(wú)源有源電子器件的點(diǎn)到多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。

7中，從、EPON的一點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中心點(diǎn)（OLT）（ONU）距離指標(biāo)。這使得最大傳輸距離的確定不能象有EPON網(wǎng)絡(luò)源光網(wǎng)絡(luò)那樣，只簡(jiǎn)單地根據(jù)光發(fā)送功率、接收靈敏度來(lái)計(jì)算決定。

8根據(jù)、分光器的級(jí)連數(shù)量，也應(yīng)決定。因?yàn)楣馔分写拥臒o(wú)EPON 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況源分光器會(huì)帶來(lái)較大的損耗，因而在一條光通路上分光器級(jí)連一般不超過(guò)2個(gè)。

9射功率：、1490nm波長(zhǎng)，OLT的發(fā)

符合功率預(yù)算的要求，確保OLT的出光功率標(biāo)準(zhǔn)要求EPON大于－3dBm OLT的輸出光功率。10ONU/ONT、1310nm波長(zhǎng)，ONU/ONT的發(fā)射功率：確保率預(yù)算要求，的出光功率滿足功ONU1dBm 的出光功率EPON大于－標(biāo)準(zhǔn)要求

11、用戶線 1小時(shí)

12、故障歷時(shí)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）；各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。

13、故障處理歷時(shí)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）。

14改，必須驗(yàn)證計(jì)費(fèi)的、計(jì)費(fèi)軟件若需修性準(zhǔn)確 15正常，原則上以、監(jiān)測(cè)傳輸電路是否測(cè)IP層環(huán)16求。、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒踩删W(wǎng)、省網(wǎng)、城域網(wǎng)核心路由網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備包括IP網(wǎng)骨器，核心設(shè)備必須采用狀全網(wǎng)

17率、指點(diǎn)到點(diǎn)的丟包絡(luò)設(shè)備的丟包率。

18、按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。19時(shí)，應(yīng)上報(bào)、部門當(dāng)發(fā)生重大故障應(yīng)上報(bào)省級(jí)運(yùn)維地市級(jí)運(yùn)維部門 ；戶時(shí)，應(yīng)上報(bào) 集團(tuán)公司。

二、分，的四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是正確共單項(xiàng)選擇題（每小題30分。在每個(gè)小題給出2的，把所選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）

1、生產(chǎn)班組質(zhì)量環(huán)節(jié)定出改進(jìn)措施，并落實(shí)責(zé)任人。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)填入質(zhì)量分析會(huì)記錄表，下次會(huì)議時(shí)應(yīng)檢查措施執(zhí)行情況及質(zhì)量改進(jìn)情況。（B）

A次、每半月召開一召開一次

B、每月至少C開、遇重大故障召

緊急通知召開

D、僅上級(jí)2波長(zhǎng)的光信號(hào)。（、EPON上行采用A A1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 3波長(zhǎng)的光信號(hào)。（、EPON下行采用BA1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 4C、ONU。（C）是指 A網(wǎng)絡(luò)、光線路終端B、無(wú)源光光配線架C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、5、C指對(duì)IP網(wǎng)骨干網(wǎng)路、繼電路、IP網(wǎng)骨干網(wǎng)聯(lián)骨干網(wǎng)電路、IP網(wǎng)省網(wǎng)或城域網(wǎng)上POP點(diǎn)間中域網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)間中繼電路的流量IP網(wǎng)省網(wǎng)或城監(jiān)控，用以分析網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的利用率、趨勢(shì)、模型以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常流量。（C）A路狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控控D、網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控C、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)B、中繼電 6節(jié)點(diǎn)不少于、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒踩蟆：诵?B 個(gè)，并保證同心的設(shè)備應(yīng)通過(guò)雙聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)，防止單鏈路/多鏈路上失效導(dǎo)致設(shè)備脫網(wǎng)。（B）A2、14

C、3B、D、7備配置統(tǒng)一的、在所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè) D，保證（D）

A務(wù)器、WEBNTP服務(wù)器C服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器B、DNS

D服、8無(wú)響應(yīng)連接斷開時(shí)間應(yīng)設(shè)置為、對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄會(huì)話最大C。（C）

A于、不大于鐘 20D分鐘、不小于20 C分鐘、不大于B、不小10分鐘 10分

9、是指IP網(wǎng)指定標(biāo)測(cè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的環(huán)回時(shí)延。（A）

A抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延延D、平均時(shí)延C、網(wǎng)絡(luò)時(shí)B、時(shí)延

10IP、指成功傳送的化。（B）

A抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延延D、平均時(shí)延C、網(wǎng)絡(luò)時(shí)B、時(shí)延

11作，、對(duì)于跨專業(yè)應(yīng)按照/ 部門的生產(chǎn)操的原則，作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成。（D）A地、先長(zhǎng)途，后本

B、全程全網(wǎng) C級(jí)、客戶需求區(qū)域服從全局、D、面向業(yè)務(wù)、快速滿足下級(jí)服從上

12本地、接入的生產(chǎn)操作，由、對(duì)于跨長(zhǎng)途（含國(guó)際）、（C）

A部門、運(yùn)維管理部門動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門C、業(yè)務(wù)操作需求部門B、網(wǎng)管生產(chǎn)

D、13、故障處理應(yīng)遵循的原則。（C）

A后本地、先搶通，后修復(fù)先長(zhǎng)途，通先長(zhǎng)途，后本地 B、先修復(fù)，后搶 C后長(zhǎng)途、先搶通，后修復(fù)通先本地，后長(zhǎng)途D、先修復(fù)，后搶先本地，14或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由、在交接班的過(guò)程中因漏交生的問題由承擔(dān)責(zé)

任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。（B）

4、根據(jù)EPON 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建

議，EPON的邏輯距離一般為（CD）。C、故障歷時(shí)、原因分析及解決情況D、故障處理情況及責(zé)任分析

9、IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的主要運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)包括（ACD）。

Ｂ、因組織不善、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散而造成設(shè)備失修以致影響通信。

Ｃ、因不服從上級(jí)統(tǒng)一指揮調(diào)度，無(wú)全網(wǎng)觀念而影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

Ａ、接班人員 交班人員Ｂ、交班人員、接班人員 A、80kmB、50kmC、20kmD、10km Ｃ、雙方共同 交班人員Ｄ、接班人員、雙方共同 15運(yùn)行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)、接入網(wǎng)故障及故障等級(jí)。致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護(hù)指標(biāo)劣化超過(guò)門限值時(shí)，稱為故障。符合嚴(yán)重故障的描述是（B）。Ａ、*小時(shí)。接入用戶通信阻斷≥2

萬(wàn)戶Ｂ、戶*小時(shí)并＜接入用戶通信阻斷≥0.52萬(wàn)戶*小時(shí)。萬(wàn)Ｃ、*小時(shí)。接入用戶通信阻斷≥1

萬(wàn)戶Ｄ、接入用戶通信阻斷＜戶*小時(shí)。

1萬(wàn)

三、共多項(xiàng)選擇題（每小題3分，個(gè)選項(xiàng)中有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是45分。在每個(gè)小題給出的四正確的，把所選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。漏選、多選、錯(cuò)選不得分）

1括（、軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包 AC）

A備、軟交換設(shè)備、信令網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備B、中繼網(wǎng)關(guān) C備、備、媒體服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器SBC設(shè)備、計(jì)費(fèi)服務(wù)器設(shè)ENIPD、設(shè)備SDC 設(shè)2通道的損耗，也不能小于最小、EPON網(wǎng)絡(luò)中的任何一條光容許通道損耗（最大發(fā)送功率和最低接收靈敏度之差）。若較短的光通道預(yù)算出現(xiàn)這種損耗太小的情況，則可以調(diào)整（BC）。

A線增加衰耗、提高光發(fā)送功率D、降低光發(fā)送功率C、外加光衰耗器B、機(jī)內(nèi)跳

3決于（、EPON ABC 最大邏輯距離主要取）。AB、EPON 系統(tǒng)幀結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)光通道反射損耗、最大分支比 C、最大容量D、5重大故障的定義是、以下各選項(xiàng)，符合軟交換網(wǎng)

（ABCD）。A瘓或其他原因，造成長(zhǎng)途通信、因軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱一個(gè)方向話務(wù)全阻≥60分鐘； B間通信全阻，歷時(shí)≥60、本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)固定電話通信阻斷≥10分鐘；小時(shí)；

萬(wàn)戶*C未造成業(yè)務(wù)阻斷；、軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，D統(tǒng)故障造成一個(gè)及以上軟交換、軟交換系統(tǒng)或業(yè)務(wù)應(yīng)用系應(yīng)用業(yè)務(wù)全阻≥60分鐘。6括（、IP 網(wǎng)監(jiān)控管理主要內(nèi)容包ABCD）。A狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、中繼電路控、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控B、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)

C控、用戶或業(yè)務(wù)電路狀態(tài)監(jiān)統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行性能監(jiān)控D、IP網(wǎng)網(wǎng)管系 7障嚴(yán)重故障定義的是、以下各選項(xiàng)，符合IP網(wǎng)故（）。

A歷時(shí)≥

15、骨干網(wǎng)某一核心節(jié)點(diǎn)全阻，分鐘但<30分鐘。B電路或國(guó)際電路阻斷，歷時(shí)、骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點(diǎn)間≥30分鐘但<60分鐘。C路（非核心節(jié)點(diǎn)間）全阻，歷、骨干網(wǎng)某一方向省際中繼電時(shí)≥60分鐘。

D出口節(jié)點(diǎn)全阻，歷時(shí)≥

3、某骨干網(wǎng)接入節(jié)點(diǎn)、省網(wǎng)但<60分鐘；

0分鐘8（、故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括

內(nèi)容包括故障發(fā)生的起止時(shí) ABCD）。故障記錄的間、現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果，A型、故障現(xiàn)象、故障類間、故障修復(fù)時(shí)間B、故障起始時(shí)A時(shí)延、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延B、平均率DC、時(shí)延抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的丟包

10行維護(hù)工作的基本任務(wù)是的、以下選項(xiàng)符合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)（ABCD）。A設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房、保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)。B備故障，縮短故障歷時(shí)。、迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè) C前提下，合理控制、使用運(yùn)行、在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)成本。

D調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理設(shè)備的利用率。

11保”）、關(guān)于重要通信保障（“重確的是（的具體要求，ABC）。以敘述正 Ａ、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、到人。

Ｂ、組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

C理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)、開展對(duì)重保電路資料的整檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。

D揮小組，實(shí)施８小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)、必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指監(jiān)控，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，12按各級(jí)職責(zé)范圍做出檢查，并、凡發(fā)生以下何種情況，應(yīng)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任，嚴(yán)重者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予必要的處分（ABCD）。Ａ、因未履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題長(zhǎng)期無(wú)人解決，以致造成重大故障。

Ｄ、因擠占、挪用運(yùn)維成本和投資，影響基層運(yùn)維單位正常采購(gòu)維護(hù)材料、備品備件和儀表，以致造成設(shè)備失修或影響運(yùn)維測(cè)試工作。

13正確的是（、以下關(guān)于交接班制度描述ABC）。Ａ、交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。

Ｂ、交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表。Ｃ、交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

Ｄ、交班前未處理完的故障事故，應(yīng)交由接班人員處理，/直至故障一段落。/

事故消除或處理告14般分為（、網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一 BD）。Ａ、緊急故障障Ｂ、重大故一般故障Ｃ、嚴(yán)重故障

Ｄ、15的基本任務(wù)是的、以下符合接入網(wǎng)維護(hù)管理（ABCD）。Ａ、保證接入網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行正常，設(shè)備性能符合維護(hù)指標(biāo)要求；

Ｂ、減少故障引起的損失；迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，Ｃ、保證設(shè)備完整、清潔，機(jī)房環(huán)境條件良好；

Ｄ、合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率；

四、簡(jiǎn)答題（每小題35分）

5分，共

1、簡(jiǎn)答交接班內(nèi)容。交接班內(nèi)容1.位聯(lián)系事項(xiàng)。上級(jí)指示、:

通知及有關(guān)單

2.行情況。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)3.機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、作。4.全定位。工具、儀表、資料是否齊5.尚待處理的問題。

2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能

3專題分析會(huì)，研究改進(jìn)措施？、遇到何種情況，應(yīng)及時(shí)召開 發(fā)生特別重大故障、重大故障、較大故障。設(shè)備在使用中發(fā)生重復(fù)性故

障。發(fā)生原因不明的故障。

4、接入網(wǎng)的定義。

接入入網(wǎng)是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口（口（SNI）和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接送實(shí)體所組成的，為傳送電UNI）之間的一系列傳信業(yè)務(wù)提供所需承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。主要完成使用戶接入到核心網(wǎng)的任務(wù)，是電信網(wǎng)中連接業(yè)務(wù)網(wǎng)和用戶的重要部分。

５、射主要產(chǎn)生在各個(gè)活接頭處，EPON系統(tǒng)鏈路上的光反光反射過(guò)大會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生何影響？

６、什么？雙/

多上聯(lián)鏈路原則上是指７、路由協(xié)議的安全要求是什么？

五、20分）綜述題

（每小題10分，共１、請(qǐng)論述值班制度。

及不具備無(wú)人值守條件的機(jī)房1.集中監(jiān)控中心

（局站）實(shí)行值班制度，具備無(wú)人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無(wú)人值守，并加強(qiáng)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。

應(yīng)實(shí)行2.7X24小時(shí)值班制。集中監(jiān)控中心

堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)3.值班人員必須

作業(yè)計(jì)劃、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無(wú)關(guān)的事。

或考核不合格的人員，不得單4.未經(jīng)上崗考核

獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。

整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物5.保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

品帶入機(jī)房。

規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅6.遵守故障處理

速處理，并立即上報(bào)，不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。

紀(jì)律和安全保密制度。7.嚴(yán)格遵守通信

同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值8.當(dāng)有兩人以上

班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電9.不得人為切斷

話。

2涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等、相關(guān)部門應(yīng)設(shè)專人管理各種資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括。

保密資料的范圍包括：1.局、通信發(fā)展規(guī)劃、總體布財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵電資費(fèi)調(diào)整方網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。2.政專用通信、邊海防通信、應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3.具有國(guó)際先進(jìn)水平的電 4.信科技成果。

秘密事項(xiàng)。國(guó)家重要外事活動(dòng)中的2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能

網(wǎng)管系統(tǒng)主要包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理等五大

第五篇：01.規(guī)程總冊(cè) 中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(試行)

中國(guó)電信CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(試行)

中國(guó)電信集團(tuán)公司 2008年9月 V1.0版本

編寫說(shuō)明：

為順利承接CDMA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，保證CDMA網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)過(guò)渡和運(yùn)行，中國(guó)電信集團(tuán)公司組織了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的編寫工作，包括指標(biāo)體系和考核辦法、維護(hù)規(guī)程、網(wǎng)優(yōu)管理辦法等內(nèi)容。本冊(cè)為維護(hù)規(guī)程，包含以下文檔： 《維護(hù)規(guī)程總冊(cè)》

《分冊(cè)1-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)指標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃分冊(cè)》

《分冊(cè)1-1無(wú)線網(wǎng)設(shè)備》

《分冊(cè)1-2 室內(nèi)及小區(qū)分布系統(tǒng)》

《分冊(cè)1-3 基站配套設(shè)備》

《分冊(cè)1-4 核心網(wǎng)設(shè)備（電路域）》

《分冊(cè)1-5 核心網(wǎng)設(shè)備（分組域）》

《分冊(cè)1-6 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)》

《分冊(cè)1-7 信令網(wǎng)設(shè)備》

《分冊(cè)1-8 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)》 《分冊(cè)2 移動(dòng)應(yīng)急通信設(shè)備管理分冊(cè)》 《分冊(cè)3 基站設(shè)備代維管理分冊(cè)》 《分冊(cè)4 CP/SP/AP維護(hù)支撐管理分冊(cè)》

本次維護(hù)規(guī)程的編寫總體思路是以繼承為主，在原聯(lián)通的移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(2005年修訂版)基礎(chǔ)上，修訂了與中國(guó)電信現(xiàn)行維護(hù)體制不相適應(yīng) 的內(nèi)容，并根據(jù)中國(guó)電信實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充了部分維護(hù)管理有關(guān)內(nèi)容。有關(guān)中國(guó)電信CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)組織主要參考《關(guān)于中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下組織體制有關(guān)問題的通知》(中國(guó)電信[2008]458號(hào))和《關(guān)于做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)準(zhǔn)備工作有關(guān)問題的通知》(中國(guó)電信[2008]534號(hào))。本次修訂的維護(hù)規(guī)程版本編號(hào)為2008年9月V1.0，主要用于指導(dǎo)CDMA網(wǎng)絡(luò)交割過(guò)渡期內(nèi)的運(yùn)行維護(hù)工作。

本維護(hù)規(guī)程各分冊(cè)之間以及本規(guī)程和本次編寫的其他CDMA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的銜接關(guān)系如下：

維護(hù)規(guī)程總冊(cè)和分冊(cè)關(guān)系：總冊(cè)規(guī)定原則和共性內(nèi)容，分冊(cè)根據(jù)各類設(shè)備特性規(guī)定維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、維護(hù)作業(yè)、特定的維護(hù)管理要求等具體內(nèi)容；總冊(cè)是組織維護(hù)工作的指導(dǎo)性文件，分冊(cè)是實(shí)施維護(hù)工作的具體參考。

維護(hù)規(guī)程與指標(biāo)體系、考核管理辦法之間關(guān)系：維護(hù)規(guī)程明確維護(hù)目標(biāo)、原則、工作內(nèi)容以及開展各項(xiàng)維護(hù)工作應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和流程；指標(biāo)體系規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的具體指標(biāo)定義，統(tǒng)一衡量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；考核辦法則根據(jù)不同時(shí)期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目標(biāo)和工作重點(diǎn)，每年進(jìn)行修訂發(fā)布，規(guī)定具體考核實(shí)施的辦法。

維護(hù)規(guī)程與網(wǎng)優(yōu)管理辦法的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的一個(gè)重要組成部分，在維護(hù)規(guī)程里規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的目標(biāo)和主要要求，而；網(wǎng)優(yōu)管理辦法則規(guī)定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施的具體要求。

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)范編寫委員會(huì)名單： 主 任： 張繼平

副主任： 董曉莊、孫小紅、王峰 成 員： 孫美清、李洪、張侃、申志云、吳湘東、諶剛、李向東、方偉 維護(hù)規(guī)程的主要編寫人員：

《總冊(cè)》：朱挺、季承、張曉紅、王成、劉文兵、石云立、賈紹勇、劉虹、常忠

《分冊(cè)1-1無(wú)線網(wǎng)設(shè)備》：劉桂玲、安勁偉、鐘期洪、錢少波 《分冊(cè)1-2 室內(nèi)及小區(qū)分布系統(tǒng)》： 劉桂玲、宋海、王榮 《分冊(cè)1-3 基站配套設(shè)備》：劉桂玲、石云立、肖明、吳進(jìn)松 《分冊(cè)1-4 核心網(wǎng)設(shè)備（電路域）》：?jiǎn)慰》濉埇摗⒏狄梁啤埣t、陳雙喜

《分冊(cè)1-5 核心網(wǎng)設(shè)備（分組域）》：湯萍、阮志丹、梁朝軍、陳宇明、焦文華、肖慧、賈曼、馬蘊(yùn)穎 《分冊(cè)1-6 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)》:杜民、李向明、陳慶年 《分冊(cè)1-7 信令網(wǎng)設(shè)備》:胡雪芹、陳美

《分冊(cè)1-8 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)》：王燕川、周惠勇、陳明

《分冊(cè)2 移動(dòng)應(yīng)急通信設(shè)備管理分冊(cè)》：康晨、張延風(fēng)、金浩、劉平、費(fèi)震雷 《分冊(cè)3 基站設(shè)備代維管理分冊(cè)》：劉桂玲、錢毅

《分冊(cè)4 CP/SP/AP維護(hù)支撐管理分冊(cè)》：杜民、張嫣、陳子琨、陳慶年

目 錄

總 則............................................1 第一章 維護(hù)組織架構(gòu)和職責(zé)分工........................3 第二章 基本管理制度.................................8

第一節(jié) 設(shè)備機(jī)房管理制度..........................................................8 第二節(jié) 值班與交接班制度........................................................13 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡視制度.............................................15 第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求.............................................17 第五節(jié) 測(cè)試制度.......................................................................18 第六節(jié) 文檔資料管理制度........................................................20 第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度.........................................21 第八節(jié) 儀器儀表和工具管理制度.............................................21 第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度.........................................22 第十節(jié) 節(jié)假日、重要通信期的保障制度..................................23 第十一節(jié) 組巡和交流制度........................................................24 第十二節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度............................................................25 第十三節(jié) 安全保密制度............................................................27 第十四節(jié) 驗(yàn)收制度...................................................................29 第三章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度基本制度.........................32

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度........................................................32 第二節(jié) 版本管理制度................................................................33 第三節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度............................................................34

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接制度....................................................36 第五節(jié) 跨本地網(wǎng)維護(hù)支撐制度.................................................37 第四章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理制度............................39

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的................................................................39 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)................................................................39 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求........................................................40 第五章 故障管理流程................................42

第一節(jié) 故障的定義和分級(jí)........................................................42 第二節(jié) 各級(jí)單位職責(zé)................................................................42 第三節(jié) 故障處理原則和要求....................................................43 第四節(jié) 故障傳報(bào)要求和流程....................................................44 第五節(jié) 緊急情況應(yīng)急預(yù)案........................................................45 第六節(jié) 故障分析制度................................................................45 第六章 客戶申告障礙處理流程.........................47

第一節(jié) 定義與職責(zé)...................................................................47 第二節(jié) 處理原則.......................................................................47 第三節(jié) 預(yù)處理...........................................................................48 第四節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)處理................................................................49 第五節(jié) 外部協(xié)調(diào)處理................................................................49 第七章 業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)流程....................51

第一節(jié) 業(yè)務(wù)開通管理制度........................................................51 第二節(jié) 業(yè)務(wù)開通流程................................................................52

第三節(jié) 新產(chǎn)品支撐和響應(yīng)流程.................................................53 第八章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與考核...........................54

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度.........................................54 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核........................................................55 第九章 代維管理制度................................56 第十章 維護(hù)費(fèi)用支出................................58 第十一章 培訓(xùn)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)制度.......................60 第十二章 互聯(lián)互通管理..............................61 第十三章 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)物管理...........................64 第十四章 無(wú)形資源管理..............................66 第十五章 附則.....................................69

總

則

第1條 為加強(qiáng)中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障移動(dòng)通信網(wǎng)高效第2條 第3條 第4條 第5條 第6條 和穩(wěn)定運(yùn)行，滿足日益發(fā)展的市場(chǎng)和客戶需求，根據(jù)國(guó)家、工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合中國(guó)電信現(xiàn)行的運(yùn)行維護(hù)管理體制和現(xiàn)網(wǎng)情況制定本運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程。

本規(guī)程是中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理的綱領(lǐng)性文件，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門必須嚴(yán)格遵守并按其要求執(zhí)行。

本規(guī)程是各省級(jí)分公司制定本省移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)規(guī)定的主要依據(jù)。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程，結(jié)合各自的實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，以滿足運(yùn)行維護(hù)操作過(guò)程的實(shí)際需要。實(shí)施細(xì)則應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范，不得違反本規(guī)程中的要求。

本規(guī)程適用于中國(guó)電信CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)(包括無(wú)線網(wǎng)、移動(dòng)交換網(wǎng)、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)等)的運(yùn)行維護(hù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指揮調(diào)度、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障和客戶申告障礙處理、業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與考核、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及測(cè)試評(píng)估等工作內(nèi)容。

中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的基本目標(biāo)是保證移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，做好客戶服務(wù)和產(chǎn)品支撐工作，并在完成以上工作的前提下，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率，合理控制維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理效率。

中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作要堅(jiān)持運(yùn)維體系整體化、維護(hù)操

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作集中化、維護(hù)流程和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的原則，具體為：

1.發(fā)揮中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的整體優(yōu)勢(shì)，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作納入中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系統(tǒng)一管理，堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的指揮調(diào)度，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2.實(shí)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)集中管理，提升快速響應(yīng)能力和維護(hù)效率，并保證維護(hù)質(zhì)量。

3.堅(jiān)持移動(dòng)網(wǎng)維護(hù)流程、維護(hù)指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，建立健全并落實(shí)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。第7條 中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作的任務(wù)是：

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，迅速而準(zhǔn)確地排除各類故障，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和高效運(yùn)行；

2.做好客戶服務(wù)和合作方維護(hù)支撐工作； 3.做好業(yè)務(wù)響應(yīng)和產(chǎn)品支撐工作，快速提供業(yè)務(wù)； 4.持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，保證網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行； 5.實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，消除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和信息安全隱患； 6.在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，合理控制運(yùn)行維護(hù)成本； 7.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和維護(hù)服務(wù)支撐質(zhì)量分析和考核評(píng)比； 8.加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高維護(hù)人員綜合素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。第8條 各分公司在日常運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)以本規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定作為工作依據(jù)，本規(guī)程中沒有涉及的內(nèi)容以相關(guān)文件為準(zhǔn)。

第9條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部。

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第一章 維護(hù)組織架構(gòu)和職責(zé)分工

第10條 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)

中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)組織體系按照集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級(jí)分層管理，維護(hù)管理、網(wǎng)管監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等專業(yè)條線在各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系下各負(fù)其責(zé)。

第11條 集團(tuán)公司維護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1.集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部(簡(jiǎn)稱集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部)負(fù)責(zé)中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，負(fù)責(zé)制定移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度，對(duì)全國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度，對(duì)各省級(jí)分公司的運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理和考核。

2.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(簡(jiǎn)稱集團(tuán)NOC)負(fù)責(zé)監(jiān)控維護(hù)骨干移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)和分析全網(wǎng)的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)全國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)工作中的跨省調(diào)度指揮。3.集團(tuán)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心(簡(jiǎn)稱集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)中心)在網(wǎng)運(yùn)部整體運(yùn)維管理下，牽頭組織實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，指導(dǎo)各省開展相關(guān)工作。第12條 省分公司維護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1.各省網(wǎng)運(yùn)部(或運(yùn)維部，以下統(tǒng)一稱為網(wǎng)運(yùn)部)在集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和指揮調(diào)度下，負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理。各省根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的要求制定本省移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，對(duì)本省移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度，對(duì)各本地網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理和考核。

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2.各省網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(簡(jiǎn)稱省NOC)，負(fù)責(zé)監(jiān)控維護(hù)本省移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)和分析省內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。省NOC負(fù)責(zé)省內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)工作中的調(diào)度指揮。3.各省無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心在網(wǎng)運(yùn)部整體運(yùn)維管理下，具體負(fù)責(zé)本省移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，并負(fù)責(zé)承接集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)中心的任務(wù)。第13條 本地網(wǎng)維護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1.本地網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)部(或運(yùn)維部，以下統(tǒng)一稱為網(wǎng)運(yùn)部)服從集團(tuán)和省網(wǎng)運(yùn)部的業(yè)務(wù)管理和指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作。2.本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(指監(jiān)控中心和維護(hù)中心，對(duì)于大型本地網(wǎng)設(shè)置獨(dú)立網(wǎng)優(yōu)機(jī)構(gòu)的，此處也包含該網(wǎng)優(yōu)機(jī)構(gòu)，下同)負(fù)責(zé)本地移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)施。對(duì)于省NOC具備移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力并已經(jīng)正式運(yùn)行的，本地網(wǎng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé)由省NOC承擔(dān)。

3.本地網(wǎng)負(fù)責(zé)本地移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，按照集團(tuán)和省等上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的有關(guān)要求對(duì)本地移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

第14條 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各專業(yè)維護(hù)界面的劃分

1.根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)特點(diǎn)上的差別將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)專業(yè)劃分為無(wú)線專業(yè)、移動(dòng)交換專業(yè)、移動(dòng)數(shù)據(jù)專業(yè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)專業(yè)、移動(dòng)網(wǎng)管與支撐系統(tǒng)專業(yè)。以上移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)在本規(guī)程中也簡(jiǎn)稱移動(dòng)專業(yè)，而移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)所涉及的動(dòng)力電源、傳輸?shù)仍O(shè)備不單獨(dú)設(shè)置移動(dòng)專業(yè)。

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2.無(wú)線專業(yè)主要涉及的設(shè)備包括：BSC/PCF、RNC、基站設(shè)備(宏蜂窩基站、微蜂窩基站、一體化基站設(shè)備)，射頻拉遠(yuǎn)模塊、直放站、室內(nèi)/小區(qū)分布系統(tǒng)，無(wú)線專業(yè)在其他專業(yè)的協(xié)助下，還牽頭負(fù)責(zé)站址配套的維護(hù)。

3.移動(dòng)交換專業(yè)(簡(jiǎn)稱交換專業(yè))主要涉及的設(shè)備包括：MSC/VLR(包括TMSC、GMSC、MSCe)、STP、HLR/AUC、SSP、MGW、G&C網(wǎng)關(guān)、集群通信等設(shè)備。

4.移動(dòng)數(shù)據(jù)專業(yè)(以下簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)專業(yè))主要涉及的設(shè)備包括：AAA/AN-AAA、PDSN、VPDN LNS、DNS、NTP等設(shè)備。數(shù)據(jù)專業(yè)還配合其他專業(yè)，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的各類IP路由交換設(shè)備的維護(hù)。

5.業(yè)務(wù)平臺(tái)專業(yè)主要涉及能力平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)等三類業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)備，具體包括：智能網(wǎng)(SCP、SMP/SMAP、VC、IP等)、IVR、短信、彩信、彩鈴、WAP、流媒體、下載、定位、ISAG等；

6.網(wǎng)管與支撐系統(tǒng)專業(yè)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)管專業(yè))主要涉及的系統(tǒng)包括設(shè)備操作維護(hù)終端(OMC-S、OMC-R、OMP、I-NMS)、CDMA網(wǎng)絡(luò)綜合網(wǎng)管、WLAN網(wǎng)管、直放站網(wǎng)管、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、ISMP、各類增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子運(yùn)維、資源管理等系統(tǒng)。

7.無(wú)線專業(yè)和交換專業(yè)的界面劃分以BSC和MSC（MGW）間的A1/A2、A1p/A2p接口為界，交換專業(yè)維護(hù)到DDF架的交換側(cè)，設(shè)

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備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行界面劃分。

8.無(wú)線專業(yè)和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以PCF和PDSN間A10/A11、A10p/A11p接口為界，配線架的PCF側(cè)端口歸無(wú)線專業(yè)維護(hù)，A10/A11、A10p/A11p接口處用到的所有路由交換設(shè)備歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)。設(shè)備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行界面劃分。

9.交換專業(yè)和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以MSCe/MGW和承載網(wǎng)絡(luò)之間接口為界，交換專業(yè)維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)配線架的MSCe/MGW側(cè)端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)。

10.業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換專業(yè)的界面劃分原則：對(duì)于傳統(tǒng)的TDM交換網(wǎng)絡(luò)，以業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換專業(yè)設(shè)備之間中繼電路或信令鏈路為界，業(yè)務(wù)平臺(tái)專業(yè)維護(hù)到配線架的業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)端子，其他歸交換專業(yè)維護(hù)；對(duì)于軟交換網(wǎng)絡(luò)，雙方以中間的承載網(wǎng)絡(luò)為界面進(jìn)行劃分。11.業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以業(yè)務(wù)平臺(tái)和承載網(wǎng)絡(luò)之間接口為界，業(yè)務(wù)平臺(tái)專業(yè)維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)配線架的業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)。

12.網(wǎng)管和各設(shè)備維護(hù)專業(yè)的界面劃分以各專業(yè)設(shè)備或平臺(tái)的網(wǎng)管接口為界，各設(shè)備維護(hù)專業(yè)維護(hù)到配線架的設(shè)備側(cè)端子，其他歸網(wǎng)管專業(yè)維護(hù)。網(wǎng)管專業(yè)保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并開放適當(dāng)權(quán)限的帳號(hào)供各設(shè)備維護(hù)專業(yè)人員使用。

13.移動(dòng)專業(yè)和傳輸設(shè)備維護(hù)專業(yè)的界面劃分以數(shù)字配線架為界，內(nèi)側(cè)歸移動(dòng)專業(yè)維護(hù)，外側(cè)歸傳輸設(shè)備維護(hù)專業(yè)維護(hù)。對(duì)沒有數(shù)字配線架設(shè)備的，移動(dòng)專業(yè)只負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備端口維護(hù)工作。

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14.移動(dòng)專業(yè)和動(dòng)力電源專業(yè)的界面劃分以列頭柜/配電屏為界，列頭柜/配電屏到移動(dòng)通信設(shè)備的電纜歸移動(dòng)專業(yè)維護(hù)，其他歸動(dòng)力電源專業(yè)維護(hù)；機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備歸動(dòng)力電源專業(yè)維護(hù)。15.各級(jí)分公司可以根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

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第二章 基本管理制度

第一節(jié) 設(shè)備機(jī)房管理制度

第15條 機(jī)房管理的一般要求

1.機(jī)房應(yīng)達(dá)到規(guī)定的溫濕度、空氣潔凈度等環(huán)境要求。2.機(jī)房管理應(yīng)遵守機(jī)房出入和相關(guān)安全管理規(guī)定

3.機(jī)房?jī)?nèi)人員應(yīng)遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程，機(jī)房?jī)?nèi)施工遵守相關(guān)管理規(guī)定。

4.機(jī)房值班人員應(yīng)遵守相關(guān)值班和交接班制度。5.機(jī)房管理實(shí)行按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施的巡視制度。

6.機(jī)房?jī)?nèi)人員保持機(jī)房清潔整齊，定期打掃，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲以及其它與工作無(wú)關(guān)的事情。第16條 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境要求

1.電信機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等環(huán)境條件及指標(biāo)應(yīng)符合規(guī)范要求，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2.移動(dòng)通信核心設(shè)備機(jī)房（包括MSC、HLR、智能網(wǎng)、BSC等機(jī)房）按《中國(guó)電信機(jī)房管理要求》中規(guī)定的A類或B類機(jī)房要求管理，具體要求為A類機(jī)房溫度10-25攝氏度，濕度40-70%；B類機(jī)房溫度10-28攝氏度，濕度20-80%。

3.移動(dòng)通信基站機(jī)房按C類或D類機(jī)房管理，具體要求為C類機(jī)房溫度10-30攝氏度，濕度20-85%；D類機(jī)房溫度5-35攝氏度，濕度15-85%；

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4.如果現(xiàn)網(wǎng)的移動(dòng)通信設(shè)備對(duì)溫濕度的要求高于以上標(biāo)準(zhǔn)，則以設(shè)備要求為準(zhǔn)。

5.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有嚴(yán)格的防塵、防靜電措施，工作人員進(jìn)入機(jī)房必須穿工作服、工作鞋，對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)必須嚴(yán)格按照防靜電操作要求進(jìn)行。

6.值班、巡檢人員應(yīng)按照作業(yè)計(jì)劃和要求定期進(jìn)行機(jī)房環(huán)境清潔、物品整理，保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔，各類物品放置有序。7.定期檢查、測(cè)試動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)的溫濕度、水浸、煙霧、紅外、門磁、攝像機(jī)等監(jiān)測(cè)探頭，保持性能良好，工作正常。8.采取措施嚴(yán)防鼠害、蟻害，及其他小動(dòng)物闖入機(jī)房。第17條 出入機(jī)房的管理要求

1.設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理，并備《機(jī)房出入登記簿》。出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批手續(xù)，非因工作需要一律不得進(jìn)入。進(jìn)入和離開無(wú)人機(jī)房須主動(dòng)登記，有人值守機(jī)房值守人員應(yīng)主動(dòng)要求來(lái)人進(jìn)行登記。

2.非本局（站）電信工作人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)；非電信工作人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須由派出單位提出申請(qǐng)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)同安全保衛(wèi)部門提出意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并由接待單位派專人陪同，在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)開展工作。

3.外籍和港、澳、臺(tái)人員（包括外國(guó)及港、澳、臺(tái)獨(dú)資企業(yè)的中方雇員）進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，須由相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)同安全保衛(wèi)部門提出意見，經(jīng)本地網(wǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并不得進(jìn)入與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的區(qū)域。

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外籍和港、澳、臺(tái)人員不得進(jìn)入黨政專用、戰(zhàn)備通信等涉密機(jī)房。4.各級(jí)維護(hù)、管理人員（包括非本單位電信工作人員）進(jìn)入機(jī)房工作必須佩帶工作牌；非電信工作人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)領(lǐng)取并佩帶臨時(shí)出入證（卡）或施工服務(wù)證（卡），工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)歸還。

5.任何人員進(jìn)入機(jī)房未經(jīng)準(zhǔn)許不得翻看、抄錄、復(fù)制、下載有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機(jī)密資料及技術(shù)、用戶文檔（包括電子文檔）；未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人將上述資料帶出機(jī)房；未經(jīng)許可機(jī)房?jī)?nèi)不得攝影、攝像。第18條 機(jī)房的安全管理要求

1.機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，確保設(shè)備和人身的安全。

2.機(jī)房?jī)?nèi)用電應(yīng)注意安全，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊，嚴(yán)禁產(chǎn)生明火和有毒揮發(fā)氣體；機(jī)房?jī)?nèi)臨時(shí)用電應(yīng)在指定電源位置接入市電，嚴(yán)禁接入現(xiàn)網(wǎng)在用供電系統(tǒng)，用電人員離開現(xiàn)場(chǎng)須關(guān)閉電源。

3.機(jī)房?jī)?nèi)滅火器應(yīng)保證功能良好，定期檢修，安放在明顯位置，機(jī)房維護(hù)人員和值班人員必須通過(guò)消防專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用滅火器。

4.消防系統(tǒng)應(yīng)定期委托當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

5.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，樓層間的電纜管道要用防火泥封堵隔離，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

6.要特別加強(qiáng)雷雨、大風(fēng)季節(jié)的機(jī)房安全管理，地線和防雷實(shí)施要定期檢查測(cè)試。

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第19條 設(shè)備機(jī)房原則上要有完善的集中環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，具備無(wú)人值守條件的（無(wú)人值守機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)文件），均應(yīng)實(shí)施無(wú)人值守。不具備無(wú)人值守條件的，應(yīng)安排人員值班。

第20條 有人值守的設(shè)備機(jī)房管理要求

1.機(jī)房?jī)?nèi)所有人員應(yīng)聽從值班人員指揮，以維持機(jī)房安全與正常工作秩序。

2.有人值守機(jī)房?jī)?nèi)必須確保多種方式通信聯(lián)絡(luò)手段（必須配置CDMA終端、固定電話），同時(shí)必須有完整的聯(lián)絡(luò)通信錄，確保通信調(diào)度指揮暢通。

3.在值班期內(nèi)，按時(shí)對(duì)機(jī)房、設(shè)備進(jìn)行巡視，巡視時(shí)應(yīng)特別注意告警、可移動(dòng)設(shè)備的狀態(tài)、正在施工的設(shè)備和相關(guān)的安全保衛(wèi)等情況。4.加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)施工的監(jiān)督，禁止沒有隨工的工程項(xiàng)目施工，防止人為事故的發(fā)生。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，必須在機(jī)架或列架顯著位置懸掛醒目的施工提示牌。

5.工程施工不得影響現(xiàn)有通信設(shè)備。施工人員應(yīng)嚴(yán)格服從值班人員的管理，如有影響在用通信設(shè)備，或動(dòng)用傳輸通道，必須事先以書面或電子公文形式通知網(wǎng)運(yùn)部，及時(shí)做好防范措施，并按有關(guān)規(guī)章制度辦理。

6.設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行, 他人不得隨意操作。第21條 無(wú)人值守的設(shè)備機(jī)房管理要求

1.無(wú)人值守的設(shè)備機(jī)房必須全面實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，并實(shí)施定期現(xiàn)場(chǎng)巡視制度。

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2.進(jìn)入機(jī)房的工作人員有義務(wù)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行一次巡視，如發(fā)現(xiàn)有異常情況（如運(yùn)行設(shè)備的告警、防水防盜門窗的完好與否、防火設(shè)施的完好與否等其它附屬設(shè)施的完好與否）立即向操作維護(hù)中心報(bào)告，以便及時(shí)處理避免造成更大的危害。

3.出入機(jī)房必須認(rèn)真填寫機(jī)房出入登記表，有條件的請(qǐng)由集中的機(jī)房管理部門(如操作維護(hù)中心)進(jìn)行動(dòng)態(tài)備案管理。

4.進(jìn)入機(jī)房的維護(hù)人員必須有明確的工作目的和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按規(guī)范的要求進(jìn)行操作，填寫維護(hù)作業(yè)計(jì)劃相關(guān)質(zhì)量記錄。

5.進(jìn)入封閉的無(wú)人值守機(jī)房，應(yīng)注意通風(fēng)，保證機(jī)房空氣新鮮和人身安全。

6.外單位人員進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行施工，必須有相關(guān)專業(yè)人員隨工；在施工結(jié)束后必須將機(jī)房打掃干凈，清除所有（包括操作產(chǎn)生的）垃圾。代維人員獨(dú)立進(jìn)出機(jī)房應(yīng)事先取得授權(quán)，并遵守代維管理相關(guān)規(guī)定。7.嚴(yán)禁操作與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的設(shè)備和操作項(xiàng)目，如有操作失誤或操作不當(dāng)造成任一設(shè)備工作不正常或告警發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告操作維護(hù)中心，通知相關(guān)人員以便快速進(jìn)行故障搶修。

8.對(duì)于租用機(jī)房，進(jìn)出機(jī)房人員應(yīng)注意做好業(yè)主或鄰居工作，避免發(fā)生不必要的矛盾，有問題應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

9.在離開無(wú)人值守機(jī)房前再進(jìn)行一次巡視，并填寫離開時(shí)間；將照明燈關(guān)掉、門窗關(guān)好。

第22條 操作維護(hù)中心（含集團(tuán)NOC、省NOC和本地網(wǎng)操作維護(hù)中心等）管理要求

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1.操作維護(hù)中心實(shí)行24小時(shí)全專業(yè)值班，必須確保多種方式通信聯(lián)絡(luò)手段并配備完整的測(cè)試終端（固定電話和手機(jī)各兩部以上、各類測(cè)試終端一部以上），同時(shí)必須有完整的聯(lián)絡(luò)通信錄，確保通信的調(diào)度指揮暢通。

2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各種設(shè)備的操作規(guī)程，出入中心要登記，更換工作服和工作鞋；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何與中心無(wú)關(guān)的人員禁止出入中心。3.操作維護(hù)中心設(shè)備的維護(hù)應(yīng)列入正常維護(hù)管理范圍，必須確保操作維護(hù)中心各類網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.操作維護(hù)中心中各個(gè)工種人員之間的辦公區(qū)域應(yīng)合理安排，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。

5.遵守相關(guān)安全保密規(guī)定，操作終端嚴(yán)禁與外網(wǎng)相聯(lián)。

6.操作終端應(yīng)保持位置固定，安裝規(guī)范，嚴(yán)禁私拉亂接，保證安全。

第二節(jié) 值班與交接班制度

第23條 值班制度

1.操作維護(hù)中心實(shí)行24小時(shí)值班；核心網(wǎng)設(shè)備機(jī)房原則上實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，初期不具備集中監(jiān)控條件的，可以實(shí)施有人值守。基站機(jī)房必須實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。

2.當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。3.值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，合格后才能上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。

4.嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度和安全保密制度，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作 第13頁(yè)

和非法操作，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。

5.認(rèn)真完成作業(yè)計(jì)劃和管理人員下達(dá)的各種臨時(shí)維護(hù)指令，做好交接班工作。

6.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況和性能狀況，執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)按流程處理各種故障和障礙。

7.配合相關(guān)部門做好日常測(cè)試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶申告障礙的處理工作。

8.保持值班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每班清潔值班現(xiàn)場(chǎng)一次，嚴(yán)禁在機(jī)房值班現(xiàn)場(chǎng)放置水杯等物品。

9.使用維護(hù)終端和監(jiān)控終端開展工作，不得進(jìn)行與工作職責(zé)無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒有經(jīng)過(guò)檢查的軟件。

10.嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修申報(bào)制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行雙人操作制，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。

11.值班人員必須對(duì)機(jī)房出入人員進(jìn)行管理，并填寫機(jī)房出入登記表。第24條 交接班制度

1.交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利有序執(zhí)行的重要程序。2.只有交班人和接班人都在的情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。3.交接人員在下班前30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、第14頁(yè)

故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。

4.接班人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。

5.對(duì)未完成且仍在進(jìn)行的工作，交班人必須向接班人解釋清楚以便接班人繼續(xù)執(zhí)行。

6.交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況；各項(xiàng)告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。

7.如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。8.因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

9.交接班人員正在處理故障時(shí)，不能進(jìn)行交接班，至通信恢復(fù)或處理告一段落后方能進(jìn)行交接班；若交接班時(shí)發(fā)生故障，暫停交接工作，交班人和接班人協(xié)同處理，至通信恢復(fù)或處理告一段落后再進(jìn)行交接班。

第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡視制度

第25條 實(shí)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于對(duì)所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡 第15頁(yè)

視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。

第26條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制由各級(jí)網(wǎng)運(yùn)部按照維護(hù)規(guī)程規(guī)定的要求組織操作維護(hù)中心進(jìn)行編制。

第27條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，必須保質(zhì)保量完成，不得任意更改，如由于設(shè)備更新等原因需要調(diào)整或增加內(nèi)容，須批準(zhǔn)后才能實(shí)施。

第28條 充分利用網(wǎng)管平臺(tái)以及其他輔助維護(hù)手段，提高維護(hù)作業(yè)的工作效率。

第29條 為確保維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)安排必需的運(yùn)行維護(hù)人員和配備足夠的維護(hù)工具、儀表及交通車輛。

第30條 網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期檢查維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)比，不斷提高作業(yè)計(jì)劃的完成質(zhì)量。

第31條 機(jī)房和設(shè)備巡視制度

1.維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)管理的機(jī)房及機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，機(jī)房和外線維護(hù)人員在巡視中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)注意處在環(huán)境惡劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認(rèn)真進(jìn)行記錄。2.巡視可以根據(jù)實(shí)際情況，采用以下原則：

(1)按一定特征將巡視對(duì)象分為若干級(jí)別，以不同的周期進(jìn)行巡視；(2)隨同處理故障進(jìn)行巡視；(3)各維護(hù)專業(yè)進(jìn)行綜合巡視；(4)與業(yè)主協(xié)調(diào)時(shí)的巡視；

(5)通過(guò)環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡視。所有的巡視應(yīng)有詳細(xì)的記錄，第16頁(yè)

包括時(shí)間、巡視情況和責(zé)任人，并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽字。網(wǎng)運(yùn)部應(yīng)根據(jù)維護(hù)規(guī)程，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定具體的巡視細(xì)則。3.有人機(jī)房巡視應(yīng)每班一次，對(duì)機(jī)房環(huán)境狀態(tài)進(jìn)行巡視，并對(duì)異常情況及時(shí)詳細(xì)記錄，及時(shí)作出相應(yīng)處理；遠(yuǎn)端無(wú)人值守機(jī)房原則上通過(guò)環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視。巡視內(nèi)容和記錄要求參見本維護(hù)規(guī)程各分冊(cè)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

4.基站機(jī)房至少每2周巡視一次，在臺(tái)風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前，要進(jìn)行一次專項(xiàng)巡視。自然災(zāi)害發(fā)生期間應(yīng)加強(qiáng)巡視。5.在巡視中如發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入故障處理流程。

第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求

第32條 所有維護(hù)工作應(yīng)按事按人填寫維護(hù)記錄和值班日志，反映維護(hù)工作的全面情況。

第33條 維護(hù)記錄和值班日志是否真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全，是衡量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和維護(hù)管理水平的標(biāo)志，是檢查考核的重要依據(jù)。

第34條 維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過(guò)程，并按5W1H(何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何為)規(guī)范填寫。

第35條 維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須字跡端正，描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。

第36條 維護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問 第17頁(yè)

題，及時(shí)組織改進(jìn)。

第五節(jié) 測(cè)試制度

第37條 移動(dòng)通信網(wǎng)各項(xiàng)測(cè)試工作必須以不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行為前提。第38條 測(cè)試工作的組織

1.涉及到全網(wǎng)范圍的測(cè)試均由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一組織，負(fù)責(zé)制定和下發(fā)具體的測(cè)試方案、匯總分析測(cè)試結(jié)果、解決測(cè)試中出現(xiàn)的問題。2.省級(jí)分公司負(fù)責(zé)全網(wǎng)測(cè)試的具體實(shí)施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)測(cè)試結(jié)果，并配合集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析。

3.對(duì)于僅涉及本省范圍內(nèi)的測(cè)試工作由省級(jí)分公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第39條 移動(dòng)通信網(wǎng)內(nèi)的測(cè)試主要包括： 1.定期撥打測(cè)試、DT測(cè)試； 2.局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更測(cè)試； 3.工程驗(yàn)收、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整測(cè)試； 4.業(yè)務(wù)開通、調(diào)整測(cè)試； 5.臨時(shí)測(cè)試。

第40條 定期撥打測(cè)試及DT測(cè)試主要指為檢測(cè)移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行情況而按期進(jìn)行的測(cè)試。定期測(cè)試由各分公司具體組織，測(cè)試結(jié)果要上報(bào)上級(jí)網(wǎng)運(yùn)部并記錄備案。

第41條 局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更測(cè)試

1.移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更之前，應(yīng)根據(jù)修改內(nèi)容制定相應(yīng)的測(cè)試方案。局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更實(shí)施后，第18頁(yè)

應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試工作；

2.撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)修改和軟件版本變更可能涉及的全部項(xiàng)目；

3.測(cè)試完成后，下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要及時(shí)向上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門上報(bào)測(cè)試結(jié)果，對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。第42條 工程割接測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整測(cè)試根據(jù)工程割接方案、驗(yàn)收規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。

第43條 業(yè)務(wù)開通、調(diào)整測(cè)試按照具體業(yè)務(wù)開展及調(diào)整需求實(shí)施具體的測(cè)試方案。測(cè)試未通過(guò)不得開通業(yè)務(wù)或?qū)σ验_通的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

第44條 臨時(shí)測(cè)試主要指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況而臨時(shí)組織的測(cè)試。臨時(shí)測(cè)試由上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案、安排測(cè)試工作、分析測(cè)試結(jié)果。下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)配合測(cè)試工作，上報(bào)測(cè)試結(jié)果。

第45條 測(cè)試工作必須保質(zhì)保量，對(duì)于測(cè)試中發(fā)生的問題，要高度重視，認(rèn)真分析，找出原因，及時(shí)解決。所有測(cè)試記錄應(yīng)整理歸檔，以便今后檢查。

第46條 由于違反測(cè)試要求造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題和用戶投訴，應(yīng)追究當(dāng)事人和維護(hù)管理人員的責(zé)任。

第47條 測(cè)試終端主要包括測(cè)試手機(jī)（包括國(guó)際漫游測(cè)試手機(jī)）及其他用于移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作的測(cè)試終端，由各參與測(cè)試的分公司自備；測(cè)試卡主要包括本網(wǎng)省際漫游測(cè)試卡、本網(wǎng)省內(nèi)測(cè)試卡、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試卡以及其他網(wǎng)間互聯(lián)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間測(cè)試卡。測(cè)試終端

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和測(cè)試卡的管理應(yīng)遵守《分冊(cè)2-無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

第六節(jié) 文檔資料管理制度

第48條 運(yùn)行維護(hù)工作涉及的文件有技術(shù)文件、業(yè)務(wù)文件和行政文件三種。文件有原件、傳真、復(fù)印件和電子文檔四種形式，四種形式的文件均有效。

第49條 運(yùn)行維護(hù)工作涉及的資料有各種原始記錄、分析報(bào)告、技術(shù)資料和檔案。

第50條 文件的簽批和轉(zhuǎn)發(fā)必須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的簽發(fā)，文件的操作執(zhí)行也必須有執(zhí)行人本人的簽名(包括電子簽名)。

第51條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)嚴(yán)格管理到達(dá)本部門以及從本部門發(fā)出的各種文件報(bào)告，包括集團(tuán)公司文件、分公司文件、工單、請(qǐng)示報(bào)告、分析報(bào)告、優(yōu)化報(bào)告、故障報(bào)告、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門盡可能通過(guò)電子化公文流轉(zhuǎn)方式對(duì)信息進(jìn)行管理和發(fā)布。

第52條 各種文件和資料要指定專人分類妥善保管，不得任意涂改和復(fù)印，需要復(fù)印拷貝的要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)管理部門批準(zhǔn)。熱敏紙傳真類文件應(yīng)以復(fù)印件的形式保存。各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能外借他人。所有紙質(zhì)文件資料應(yīng)裝訂成冊(cè)后歸檔。

第53條 技術(shù)資料應(yīng)放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號(hào)每次用完應(yīng)歸原位，由專人管理。

第54條 文件資料的保存形式可以是復(fù)印件或電子件，資料應(yīng)盡量以電子件 第20頁(yè)

方式保存，便于查閱。

第55條 文件保存期按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，過(guò)期文件應(yīng)在專人監(jiān)管下統(tǒng)一銷毀。

第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度

第56條 建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)管理流程，對(duì)常規(guī)及應(yīng)急工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、大修、業(yè)務(wù)調(diào)度、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及時(shí)維護(hù)更新。

第57條 建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審核和質(zhì)量檢查制度，確保網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫(kù)資源數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)體在個(gè)體數(shù)量、關(guān)聯(lián)關(guān)系、屬性等各方面的一致性。

第58條 嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司制定的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范及相關(guān)命名管理規(guī)定，制定省內(nèi)及本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)則，通過(guò)對(duì)資源命名、資源模板的集中管理，確保資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)資源標(biāo)志的命名統(tǒng)一、規(guī)范。

第八節(jié) 儀器儀表和工具管理制度

第59條 所有維護(hù)用的儀器儀表和工具都應(yīng)列入管理范圍，根據(jù)本地實(shí)際情況建立電子化管理，要求如下： 1.數(shù)量和種類配置齊全；

2.確保性能和功能正常，所有配件、使用手冊(cè)（說(shuō)明書）齊全； 3.對(duì)于具備條件的分公司應(yīng)定期送檢測(cè)量； 4.定期核對(duì)數(shù)量；

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5.不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能； 6.借用歸還有登記，損壞、維修有記錄。

第60條 儀器儀表和工具的管理應(yīng)遵守《分冊(cè)2-無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度

第61條 各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理的備品備件庫(kù)。

第62條 所有運(yùn)行維護(hù)用備品備件和材料都應(yīng)列入維護(hù)管理范圍，管理的要求如下：

1.數(shù)量和種類配置齊全； 2.確保版本、性能和功能正常； 3.使用有登記，損壞、返修有記錄； 4.帳、卡、實(shí)相符； 5.集中返修。

第63條 備品、備件及常用材料入庫(kù)要登記造冊(cè)，備件的升級(jí)、報(bào)廢等工作由專人負(fù)責(zé)。

第64條 并建立規(guī)范的領(lǐng)用制度，因檢修設(shè)備需要領(lǐng)取備品、備件及材料時(shí)，必須先登記。緊急情況下可口頭通知，但事后須及時(shí)補(bǔ)填登記。

第65條 備品備件和材料要有專門地點(diǎn)存放，對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。

第66條 備品備件和材料應(yīng)實(shí)行全網(wǎng)共享、集中管理、分散存放、統(tǒng)一調(diào)配 第22頁(yè) 的原則。

第67條 應(yīng)定期檢查備品備件和材料的可用性，版本與現(xiàn)網(wǎng)不一致應(yīng)盡快通知設(shè)備廠商升級(jí)。

第68條 備品備件和材料的購(gòu)置由運(yùn)行維護(hù)部門提出申請(qǐng)，列入相應(yīng)的成本預(yù)算。應(yīng)急購(gòu)置由運(yùn)行維護(hù)部門提出申請(qǐng)，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

第69條 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定： 1.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速； 2.備品備件和材料的昂貴程度； 3.備品備件和材料的易損性。

第70條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第71條 要定期核對(duì)備品備件的數(shù)量。

第十節(jié) 節(jié)假日、重要通信期的保障制度

第72條 節(jié)假日和重要通信期是指國(guó)家法定的公眾假期及黨和政府召開的全國(guó)重要會(huì)議或其他重要展覽和社會(huì)活動(dòng)等。

第73條 節(jié)假日和重要通信期間的巡檢及值班工作，由各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查。

第74條 在節(jié)假日和重要通信期之前，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門必須嚴(yán)格按照相關(guān)管理規(guī)定安排日常值班工作，相關(guān)運(yùn)行維護(hù)人員必須保證24小時(shí)開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)一起上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。

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第75條 在節(jié)假日和重要通信期之前，各省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門還應(yīng)組織專門的值班小組，必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全。

第76條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要及時(shí)關(guān)注地方重要集會(huì)、大型活動(dòng)、展覽會(huì)等的舉辦，提前做好話務(wù)疏通應(yīng)急和網(wǎng)絡(luò)安全保障，確保活動(dòng)期間通信暢通。

第77條 應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急通信車的調(diào)度使用、重要設(shè)備突發(fā)故障以及系統(tǒng)過(guò)負(fù)荷控制的應(yīng)急處理流程和人員安排，特別應(yīng)檢查一些容災(zāi)系統(tǒng)的有效性。

第78條 在節(jié)假日和重要通信期原則上要進(jìn)行封網(wǎng)，具體封網(wǎng)要求預(yù)先制定。沒有封網(wǎng)要求的，要盡量減少網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，如果確實(shí)需要必須經(jīng)過(guò)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意才能實(shí)施。

第79條 如果在節(jié)假日和重要通信期出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)值班人員必須立即向上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門匯報(bào)。

第十一節(jié) 組巡和交流制度

第80條

對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)定期進(jìn)行組巡和交流，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。通過(guò)巡檢和交流，發(fā)現(xiàn)日常維護(hù)中被忽略的問題，并通過(guò)相互交流促進(jìn)維護(hù)水平的提高。

第81條 組巡和交流分省內(nèi)組巡和片區(qū)組巡。省內(nèi)組巡由省網(wǎng)運(yùn)部組織實(shí)施；片區(qū)組巡由集團(tuán)組織實(shí)施，各省配合。

第82條 為了加強(qiáng)本地網(wǎng)之間的協(xié)調(diào)，在省網(wǎng)運(yùn)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，每年組織 第24頁(yè)

本地網(wǎng)之間的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和工作計(jì)劃執(zhí)行情況。對(duì)組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。

第83條 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部組織的組巡方案根據(jù)當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作要點(diǎn)、考核辦法確定。各省可根據(jù)集團(tuán)的下發(fā)的方案細(xì)化省內(nèi)組巡方案。

第84條 在組巡工作中，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第85條 對(duì)于巡檢結(jié)果，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要組織分析，對(duì)異常情況應(yīng)找出原因，及時(shí)改進(jìn)。

第十二節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度

第86條 數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保移動(dòng)通信網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對(duì)象包括所有無(wú)線網(wǎng)設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。

3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，原則上禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。5.應(yīng)備份每天的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，本地保存期可以和有關(guān)計(jì)費(fèi)部門協(xié)商，建議不小于三個(gè)月。如果不采用本地保存方式，保存期由計(jì)費(fèi)部門決 第25頁(yè)

定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。7.數(shù)據(jù)備份過(guò)程中如發(fā)生問題，操作人員無(wú)法解決，應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定的位置，并填寫相關(guān)記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)（重要數(shù)據(jù)采用雙備份并異地保存），由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。

10.以上工作應(yīng)認(rèn)真填寫記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員定期檢查。第87條 備份驗(yàn)證制度

1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、有效。

2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全，文件大小是否和設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)在試驗(yàn)機(jī)或廠商試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行驗(yàn)證。

4.以上工作應(yīng)認(rèn)真填寫記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員定期檢查。

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第十三節(jié) 安全保密制度

第88條 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定

1.網(wǎng)運(yùn)部必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。

2.加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，采取有效措施將對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響降到最低限度，確保現(xiàn)網(wǎng)的安全，防止人為事故發(fā)生。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。局?jǐn)?shù)據(jù)的制作以及對(duì)設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊(cè)的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對(duì)設(shè)備的指令操作要有詳細(xì)記錄，關(guān)鍵操作要一人操作一人核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。操作過(guò)程必須詳細(xì)記錄以備核查。

4.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過(guò)三種控制方法保證，操作控制包括對(duì)操作流程、用戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。

5.未經(jīng)許可，嚴(yán)禁廠商進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄。遠(yuǎn)程接入設(shè)備在正常情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時(shí)候才開通使用。遠(yuǎn)程接入設(shè)備的登陸密碼必須3個(gè)月至少更新一次，系統(tǒng)管理員之外人員使用后應(yīng)立即修改密碼。

6.為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的同時(shí)確保其可用性。

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7.磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)病毒后，方可使用。

8.所有操作維護(hù)終端嚴(yán)禁連接到互聯(lián)網(wǎng)。確因工作需要的，要單獨(dú)設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)終端，由不同維護(hù)人員根據(jù)不同密碼進(jìn)行登陸使用，確保信息安全。第89條 保密規(guī)定

1.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，嚴(yán)格遵循中國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)保密管理規(guī)定，不能泄漏通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)資料。所有機(jī)房原始記錄，未經(jīng)許可不許帶出機(jī)房。

2.不準(zhǔn)攜帶公司技術(shù)業(yè)務(wù)文件進(jìn)入公共場(chǎng)所和探親訪友，在私人信件、廣告宣傳中，嚴(yán)禁泄漏通信秘密。

3.凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須有網(wǎng)運(yùn)部的批準(zhǔn)證明，履行登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。廠商人員進(jìn)入機(jī)房工作必須由維護(hù)人員陪同，明確工作內(nèi)容和工作范圍。

4.各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，由專人存檔保管。

5.實(shí)施為用戶保密的制度，不許隨意監(jiān)聽用戶的通話，不許下載和截取用戶的私人信息。

6.所有運(yùn)行維護(hù)人員必須參加保密教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)則，加強(qiáng)指導(dǎo)和定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。

7.未經(jīng)許可嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)手段對(duì)已投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，如需進(jìn)行遠(yuǎn)程操作應(yīng)在操作完成后關(guān)閉端口；已經(jīng)

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投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。8.機(jī)房?jī)?nèi)未經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門同意，嚴(yán)禁拍照和錄像。9.運(yùn)行維護(hù)部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度規(guī)定的前提下，對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。相關(guān)的資料及信息的提供，必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)。任何人不得私自提供與用戶通信相關(guān)的任何資料。

第十四節(jié) 驗(yàn)收制度

第90條 運(yùn)行維護(hù)部門必須參加工程初驗(yàn)和終驗(yàn)，并提出相應(yīng)的設(shè)備和系統(tǒng)驗(yàn)收意見。

第91條 工程初步驗(yàn)收合格后應(yīng)由工程建設(shè)部門正式向運(yùn)行維護(hù)部門進(jìn)行工程移交，從試運(yùn)行階段開始，割接入網(wǎng)的設(shè)備和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)納入維護(hù)管理范圍內(nèi)。

第92條 初驗(yàn)必須嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)文件、設(shè)備的測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試指標(biāo)、各項(xiàng)參數(shù)等要求進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)試，確保入網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。

第93條 初驗(yàn)除了完成對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收外，還應(yīng)對(duì)各類技術(shù)資料和原始記錄進(jìn)行驗(yàn)收并與工程部門做好交接。這類資料主要包括：

1.網(wǎng)絡(luò)總體資料及文檔（以下數(shù)據(jù)格式應(yīng)遵循資源管理系統(tǒng)規(guī)范相關(guān)要求）：(1)工程設(shè)計(jì)資料；(2)機(jī)房的地理圖、平面圖；(3)機(jī)房設(shè)備布置圖、走線圖；

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(4)中繼鏈路圖、槽路表；

(5)局?jǐn)?shù)據(jù)、傳輸線配置及鏈路數(shù)據(jù)（如鏈路使用的基群代號(hào)、端口分配情況、邏輯地址和物理地址等）；(6)本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、數(shù)據(jù)資料；(7)電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖；(8)基站資料和數(shù)據(jù)。

2.設(shè)備技術(shù)、文檔資料及原始記錄：(1)各類設(shè)備、儀器說(shuō)明書、原理圖及布線圖。(2)設(shè)備軟件版本描述。(3)開局資料(4)各類技術(shù)培訓(xùn)資料

(5)各類設(shè)備安裝、測(cè)試、檢修、返修、升級(jí)等記錄。(6)設(shè)備檢修流程圖。(7)設(shè)備維護(hù)手冊(cè)。(8)基站配置及測(cè)試記錄

第94條 工程初驗(yàn)應(yīng)按要求提交規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，并錄入資源管理系統(tǒng)。

第95條 各類初驗(yàn)文件、技術(shù)資料和原始記錄必須經(jīng)工程、維護(hù)以及相關(guān)設(shè)備廠商的人員簽字認(rèn)可，要保存齊全，并指定專人保管。如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。

第96條 一般原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，妥善保管，過(guò)保存期需要銷毀的應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可銷毀。

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第97條 要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。第98條 工程終驗(yàn)各方面必須出具明確的驗(yàn)收意見，對(duì)于遺留問題應(yīng)簽訂備忘錄。

第99條 工程終驗(yàn)后出現(xiàn)的設(shè)備問題由運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭解決、協(xié)調(diào)和處理。

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第三章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度基本制度

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度

第100條 移動(dòng)通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度必須強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一、高效暢通，堅(jiān)持全程全網(wǎng)的原則。下級(jí)必須服從上級(jí)，局部必須服從全局。移動(dòng)通信網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度的隸屬和指揮關(guān)系是： 1.集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部是移動(dòng)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行指揮調(diào)度。

2.各省級(jí)分公司內(nèi)的指揮調(diào)度部門是省網(wǎng)運(yùn)部/省NOC，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理或協(xié)調(diào)各地市分公司，共同處理好省內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度。第101條

在全網(wǎng)調(diào)測(cè)和障礙處理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，組織全網(wǎng)各單位積極配合協(xié)調(diào)，任一方均不得以任何理由拒絕。

第102條

在進(jìn)行電路調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前，根據(jù)相關(guān)規(guī)定上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門以書面形式（含通過(guò)相關(guān)電子系統(tǒng)發(fā)送的電子工單）通知有關(guān)分公司運(yùn)行維護(hù)部門。各分公司應(yīng)在上級(jí)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作。集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部、省級(jí)分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的應(yīng)變和暢通能力。

第103條

所有業(yè)務(wù)開放、關(guān)閉和撤消，所有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度、調(diào)整，必須以上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的正式調(diào)令文件（或相關(guān)電子系統(tǒng)發(fā)送的電子工單）為準(zhǔn)。緊急情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備配

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置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。

第104條

各分公司按隸屬關(guān)系，應(yīng)將上級(jí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、電路調(diào)度，業(yè)務(wù)開放的指令執(zhí)行情況按要求匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 版本管理制度

第105條

移動(dòng)通信設(shè)備版本管理是移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備軟件功能變更（如新功能、新業(yè)務(wù)的增加）、新版本的確定、升級(jí)計(jì)劃、軟件補(bǔ)丁的更新和激活及建立相應(yīng)文檔資料等項(xiàng)工作。

第106條

集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部是移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備軟件版本入網(wǎng)審批的唯一管理單位。由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，必須經(jīng)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批準(zhǔn)后，在實(shí)驗(yàn)局進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試，測(cè)試合格并提交由實(shí)驗(yàn)局和設(shè)備廠商雙方共同確認(rèn)的測(cè)試報(bào)告，再經(jīng)過(guò)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批準(zhǔn)后，才能在全網(wǎng)安裝實(shí)施。省級(jí)分公司未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自執(zhí)行。

第107條

軟件和補(bǔ)丁的安裝工作必須經(jīng)運(yùn)行維護(hù)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。實(shí)施軟件和補(bǔ)丁安裝之前，設(shè)備廠商應(yīng)提供有關(guān)軟件版本和補(bǔ)丁的完整技術(shù)資料文檔，運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)和設(shè)備廠商一起制定詳細(xì)的執(zhí)行方案（必須含回退措施）。

第108條

運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)對(duì)每個(gè)設(shè)備建立軟件和補(bǔ)丁檔案，完整地記錄有關(guān)軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。各級(jí)維護(hù)部門每月以月報(bào)方式向上級(jí)部門報(bào)告軟件版本和補(bǔ)丁現(xiàn)狀及變更情況。

第109條

版本升級(jí)或補(bǔ)丁的實(shí)施必須嚴(yán)格按照預(yù)先制定的流程，測(cè)試要全面準(zhǔn)確，原則上一人執(zhí)行，一人核對(duì)，執(zhí)行結(jié)果要做好記錄并歸檔。

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第110條

軟件和補(bǔ)丁安裝后，必須進(jìn)行撥打測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，并根據(jù)技術(shù)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行重啟動(dòng)。同時(shí)應(yīng)密切注意系統(tǒng)運(yùn)行情況，必須加強(qiáng)值班監(jiān)視，在廠家簽字確認(rèn)后，按相關(guān)規(guī)定上報(bào)測(cè)試結(jié)果。

第三節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度

第111條

移動(dòng)通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)包括用戶相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)、路由相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)和網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)。用戶相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)指用于表示用戶、終端及相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，如MDN、IMSI、MIN、ESN等；路由相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)指用于標(biāo)識(shí)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及路由接續(xù)的數(shù)據(jù)；網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)主要指其他互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的用戶號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)碼、業(yè)務(wù)接入碼等。

第112條

移動(dòng)通信網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理是指對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)分配、申請(qǐng)、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理

第113條

局?jǐn)?shù)據(jù)管理的職責(zé)

1.集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)性局?jǐn)?shù)據(jù)的管理，負(fù)責(zé)下發(fā)與其他互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)，審批各省上報(bào)的跨省局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)；制定相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范，定期下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查文件；監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因局?jǐn)?shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題。

2.各省網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)本省局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)、分配和下發(fā)；按集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部局?jǐn)?shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)的問題；

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第114條

各省級(jí)分公司向集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部提出的局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)應(yīng)遵守局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)的時(shí)限要求、格式要求和內(nèi)容準(zhǔn)確性要求。

1.時(shí)限要求：各省級(jí)分公司必須提前5個(gè)工作日上報(bào)申請(qǐng)文件； 2.格式要求：申請(qǐng)文件應(yīng)符合電子運(yùn)維系統(tǒng)中相關(guān)的工單要求格式； 3.內(nèi)容準(zhǔn)確性要求：各省應(yīng)確保申請(qǐng)文件中相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于由于上報(bào)數(shù)據(jù)有誤引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由各省承擔(dān)。

第115條

局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)的批復(fù)：對(duì)于各省上報(bào)的省際聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)，集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部在5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)。集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的批復(fù)是各省局?jǐn)?shù)據(jù)啟用、制作及修改的唯一依據(jù)。

第116條

局?jǐn)?shù)據(jù)的制作

1.局?jǐn)?shù)據(jù)的制作主要指對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的增加、修改或調(diào)整。

2.上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作文件是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門制作局?jǐn)?shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門許可下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門不得對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。

3.在局?jǐn)?shù)據(jù)制作過(guò)程中要嚴(yán)格遵守集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。其中：

(1)及時(shí)性：指下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門收到上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)制作的文件后，必須在上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的要求時(shí)限內(nèi)完成。若上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況有上報(bào)要求，下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)如實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)制作情況。

(2)準(zhǔn)確性：指局?jǐn)?shù)據(jù)的制作必須遵守“一人制作一人核對(duì)”的原則，工作完成后要建立詳細(xì)的記錄，局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員和核對(duì)人員應(yīng)簽名備

第35頁(yè)

案。

4.局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的撥打測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試，對(duì)于需要其他省分公司配合的省際撥打測(cè)試，各省應(yīng)予以積極配合。5.測(cè)試局?jǐn)?shù)據(jù)的制作

(1)測(cè)試數(shù)據(jù)是指以測(cè)試為目的臨時(shí)在本網(wǎng)內(nèi)增加的局?jǐn)?shù)據(jù)；(2)測(cè)試數(shù)據(jù)的制作必須以上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門下達(dá)的正式文件、工單為依據(jù)；測(cè)試完畢后對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的處理（刪除或轉(zhuǎn)為現(xiàn)網(wǎng)正式運(yùn)行數(shù)據(jù)）應(yīng)按照上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門下達(dá)的相關(guān)文件要求執(zhí)行。

第117條

局?jǐn)?shù)據(jù)的核查：為確保移動(dòng)通信網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)定期組織對(duì)本轄區(qū)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案。

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接制度

第118條

網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接是指移動(dòng)通信網(wǎng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，修改尋址方式、調(diào)整話務(wù)流向、修改路由指向、調(diào)整中繼電路、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、新設(shè)備網(wǎng)元并網(wǎng)運(yùn)行、網(wǎng)元搬遷等工作。

第119條

涉及移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)調(diào)整和割接工作由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門執(zhí)行。

第120條

各省網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接工作，由各省網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)，實(shí)施前應(yīng)和工程部門及設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實(shí)施細(xì)則。

第121條

所有涉及省際業(yè)務(wù)或MSC、HLR以上的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接必須提前五個(gè)工作日以書面形式報(bào)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí) 第36頁(yè)

行。

第122條

重大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接必須事先進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)安全，同時(shí)制定明確的技術(shù)方案，在技術(shù)方案中須含有倒回預(yù)案。

第123條

調(diào)整割接申請(qǐng)批復(fù)后，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)召開調(diào)整割接工作會(huì)議，落實(shí)工作步驟和具體細(xì)節(jié)。

第124條

可能影響業(yè)務(wù)的調(diào)整割接工作必須通知業(yè)務(wù)部門，涉及互聯(lián)互通的還應(yīng)書面通知相關(guān)運(yùn)營(yíng)商，原則上應(yīng)提前3天向社會(huì)公告。

第125條

調(diào)整割接工作執(zhí)行前，必須對(duì)系統(tǒng)準(zhǔn)備情況進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保準(zhǔn)備工作充分。

第126條

調(diào)整割接工作應(yīng)安排在話務(wù)負(fù)荷最低時(shí)執(zhí)行，必須進(jìn)行撥打測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，如發(fā)生問題應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。

第127條

調(diào)整割接工作完成后，安排維護(hù)人員加強(qiáng)值班監(jiān)控，密切注意系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，前后比較，并按相關(guān)規(guī)定上報(bào)結(jié)果。

第五節(jié) 跨本地網(wǎng)維護(hù)支撐制度

第128條

跨本地網(wǎng)的維護(hù)支撐，是指為了發(fā)揮集團(tuán)級(jí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體智慧和作用，快速?gòu)?fù)制本地網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化中的經(jīng)驗(yàn)，快速提高全網(wǎng)維護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化水平，從而提升移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升中國(guó)電信移動(dòng)客戶的感知。

第129條

集團(tuán)和省兩級(jí)應(yīng)建議移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)與優(yōu)化支撐骨干隊(duì) 第37頁(yè)

伍。

第130條

本地網(wǎng)維護(hù)支撐分為遠(yuǎn)程支撐和現(xiàn)場(chǎng)支撐兩種方式。其中，遠(yuǎn)程支撐將主要利用網(wǎng)管支撐手段，由相應(yīng)的骨干進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、分析，結(jié)合被支撐本地網(wǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化的建議，這種方式實(shí)施方便、快速，一般用于網(wǎng)絡(luò)問題較為明顯的本地網(wǎng)。現(xiàn)場(chǎng)支撐是指被支撐本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)異常且問題較難以診斷時(shí)，由集團(tuán)或省組織相關(guān)的骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、分析，提供相應(yīng)的解決方案。

第131條

省級(jí)分公司或本地網(wǎng)根據(jù)工程建設(shè)與實(shí)施以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要，邀請(qǐng)廠家進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支撐，由省或本地網(wǎng)自行組織實(shí)施。

第132條

跨本地網(wǎng)支撐涉及到省級(jí)公司之間的，由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部組織實(shí)施；僅涉及省內(nèi)分公司之間的，由省級(jí)分公司組織實(shí)施。

第38頁(yè)

第四章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理制度

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的

第133條

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)正式投入運(yùn)行的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，采取相應(yīng)技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。

第134條

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是提升網(wǎng)絡(luò)性能，改善客戶感知，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。

第135條

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的工作，它涉及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)

第136條

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則。

第137條

集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。

第138條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)對(duì)本省各地市分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、審批、考核和技術(shù)支持，按照集團(tuán)公司的要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定并組織實(shí)施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃。

第139條

地市分公司根據(jù)省分公司制定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求、指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃，組織進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)施。

第39頁(yè)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求

第140條

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作內(nèi)容為：

1.提升網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)：接通率、掉話率、切換成功率等。2.提高話音服務(wù)質(zhì)量，主要是MOS值高于3以上的比例。

3.話務(wù)均衡：網(wǎng)內(nèi)高話務(wù)地區(qū)基站的疏忙、各基站內(nèi)各小區(qū)之間的話務(wù)均衡等。

4.網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷均衡：信令負(fù)荷均衡、設(shè)備負(fù)荷均衡、鏈路負(fù)荷均衡等。5.合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，疏通網(wǎng)絡(luò)中的一些瓶頸，增加網(wǎng)絡(luò)容量（包括對(duì)突發(fā)性大話務(wù)量的支持）。

6.提高設(shè)備利用率：提高頻譜利用率、每信道話務(wù)量等。7.減少線路投資：合理安排有線鏈路，路由調(diào)整等。

第141條

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)大規(guī)模的擴(kuò)容、調(diào)整后，或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下滑時(shí)，應(yīng)立即組織實(shí)施階段性優(yōu)化。應(yīng)集中優(yōu)化力量，制定、實(shí)施優(yōu)化方案，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的疑難問題，要及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)維護(hù)與優(yōu)化支撐部門協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)要由集團(tuán)或省分公司組織跨本地網(wǎng)支撐。

第142條

在業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)將要有大型的政治活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等突發(fā)事件時(shí)，為保證通信暢通，應(yīng)組織實(shí)施應(yīng)急性優(yōu)化。

第143條

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全。對(duì)于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，應(yīng)避開話務(wù)忙時(shí)，以免對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行造成影響。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的新的功能參數(shù)及設(shè)置比較固定的重要參數(shù)的修改必須十分謹(jǐn)慎。

第40頁(yè)

第144條

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，在進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)的修改前，應(yīng)做好相關(guān)的備份工作。同時(shí)，對(duì)于在優(yōu)化過(guò)程中的每一次參數(shù)修改均應(yīng)做好記錄，以便在出現(xiàn)問題后能夠及時(shí)恢復(fù)。

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第五章 故障管理流程

第一節(jié) 故障的定義和分級(jí)

第145條

移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備硬件或軟件功能失效、網(wǎng)路阻斷、網(wǎng)絡(luò)中斷或質(zhì)量降低影響用戶業(yè)務(wù)使用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)劣化超過(guò)門限值，稱為故障。

第146條

移動(dòng)通信網(wǎng)通信故障是根據(jù)影響通信的范圍、持續(xù)時(shí)間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，一般分為重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。1.重大通信事故范圍界定主要根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于發(fā)布<電信運(yùn)營(yíng)業(yè)重大事故報(bào)告規(guī)定（試行）>的通知》([2002]114號(hào))文件及公司相關(guān)規(guī)定。

2.重大故障：造成通信大面積中斷或計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)大范圍差錯(cuò)，引起大量用戶集中投訴，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的故障。3.主要故障：影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生通信阻斷并達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)，影響用戶正常使用的故障。4.一般故障：除以上所述的其它故障。

第二節(jié) 各級(jí)單位職責(zé)

第147條

集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。重大或以上級(jí)別故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信正常。

第42頁(yè)

第148條

省網(wǎng)運(yùn)部在主要故障或以上級(jí)別故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向集團(tuán)報(bào)告故障的原因和處理情況。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部。

第149條

本地網(wǎng)直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。

第三節(jié) 故障處理原則和要求

第150條

故障處理的首要目標(biāo)為盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。

第151條

各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的基本原則。首先判明故障區(qū)段、部位，盡快按設(shè)備、電路重要程度，“先省際、再省內(nèi)、后本地”，在優(yōu)先級(jí)較高的重要系統(tǒng)、電路阻斷而又無(wú)備用、迂回路由可倒換的情況下，可以中斷優(yōu)先級(jí)較低的系統(tǒng)和電路，優(yōu)先搶通優(yōu)先級(jí)較高的重要系統(tǒng)和電路。

第152條

遵循“先局內(nèi)，后局外；先本端，后對(duì)端；先交換（無(wú)線）后傳輸；先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外”的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。當(dāng)故障情況涉及多個(gè)分公司時(shí)，按“故障所在局負(fù)責(zé)”的原則操作。

第153條 在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作 第43頁(yè)