第一篇：中山支行2011年工作總結

中山支行2011年工作總結

2011年中山支行在市行黨委的正確領導下，全體員工的共同努力，各項工作取得了較好發展，支行業務仍然以傳統的對公、儲蓄日常結算為主，沒有資產業務，各項業務指標發展不均衡。現將中山支行2011年工作情況匯報如下：

一、目標任務完成情況

截止11月30日儲蓄存款余額為12948萬元，較上年上升466萬元，完成全年任務19.86%；對公存款余額3110萬元，較年初上升2435萬元，完成全年任務348%；營銷保險193萬元，各類保本理財產品731萬，財稅庫銀簽約35戶，靈通卡發卡1697張，信用卡營銷97張，逸貸卡14張，實現中間業務收入44.6萬元。

二、主要工作

1、提高思想認識，加強組織領導。為確保支行各項業務指標快速發展，支行領導首先要從思想上高度重視，正視工作困難，同時要求支行全體員工堅定信心，克服工作中的畏難情緒，把支行的工作思想統一到上級行經營思路上來，結合上級行有關精神，制定支行工作措施，全行上下團結協作，積極主動挖掘客戶，深層次挖掘存款。結合市行考核辦法制定支行考核辦法，嚴格考核計價，充分調動全行員工的工作積極性。一是把支行目標定位于市行下達的各項任務指標上，結合支行實際，制定切實可行的措施，不惟任務惟市場，努力使各項任務指標再上新臺階；二是將員工績效考核與產品計價相結合，充分調動員工積極性，明確支行的主攻目標，激發員工的工作熱情和

智慧，為各項存款及其他業務發展奠定堅實基礎。

2、加大對公客戶營銷力度。圍繞客戶和市場，突出營銷重點，緊抓優質客戶存款工作，中山支行位置偏僻，轄區優質客戶較少，截止11月底5萬元以上賬戶僅有13戶，其中百萬元以上客戶3戶，存量客戶少、優質客戶少造成對公存款增長緩慢，對單一客戶的依存度過高。因此工作中，一是加強對現有客戶維護，增強優質客戶的滿意度和忠誠度，防止他行挖轉我行優質大戶；二是在注重客戶穩存、增存同時，加緊存款跟蹤服務，深入挖掘客戶資金潛力，不斷擴大市場份額；三是加強與工商局、鶴山區發改委、稅務局聯系，了解轄區客戶情況，做到有的放矢，強力營銷，促進對公結算優質客戶的增長，四是做好簽約財稅庫銀賬戶工作，在國稅局、地稅局財稅庫銀簽約過程中，支行及早行動，保證自身賬戶簽約的同時，新開了一部分賬戶，但客戶由于不了解等原因，賬戶只是用來扣繳稅款，對支行存款增長貢獻不大，因此支行日常著力做好這部分財稅庫銀賬戶工作，加大宣傳與溝通，拓展存款增長點。

3、全力做好儲蓄營銷工作，扭轉支行儲蓄存款被動局面。由于多方面原因，支行近兩年儲蓄存款增長緩慢，支行上下狠抓儲蓄業務不放松，全身心地做好儲蓄營銷工作。一是充分認識營銷高端客戶的重要性，在高端客戶營銷上多動腦筋，采取一切有效措施，排出本地區潛在客戶，落實有關人員，走出去，用心一戶一戶營銷，積極搶抓高端客戶；二是大堂經理提高主動營銷能力，發現、識別高端客戶；

三是做好轄區高端客戶代發工資營銷工作，做好他行客戶搶挖工作，做到保要能保住，搶要能搶得到。目前在我行代發工資客戶多為單位退休工人，在職職工工資在我行代發較少，今年我行成功將鶴壁運輸帶廠、鶴壁市地方稅務局在職工人工資從建行挖轉過來，同時緊盯轄區代發工資客戶如二礦、三礦在職工人工資等，強力營銷，努力拓展支行優質客戶群體。

4、做好網點優質服務工作，以服務帶動各項業務發展。工作中進一步強化客戶服務工作，強化“以客戶為中心”的經營理念，優化工作環境，靠服務留住客戶，靠環境吸引客戶；加強客戶經理理財意識和能力的培訓指導，在增強為各類客戶綜合服務水平的同時，挖掘和提高客戶的綜合貢獻度。一方面優化服務流程，為客戶求提供最優質的服務，充分利用我行結算優勢，大力營銷網上銀行、靈通快線等金融產品，為客戶提供方便、快捷、優質的金融服務的同時，幫助客戶資金實現增值。二是加強員工培訓，不斷提高員工業務素質與服務技能，以優質服務贏得客戶，柜面員工提高工作效率，可事后做的事情留在事后做，減少客戶等待時間。結合神秘人暗訪活動、行風政風評議及基層滿意站所評選活動，支行不斷查擺支行在服務工作中的不足，服務較以前有了大幅提高，但與優質服務要求還有很大差距，因此要將服務作為一項長期工作來抓，全面提升支行服務水平，樹立我行在轄區的良好形象。

5、加強內部管理，確保穩健經營。在做好日常工作及業務發展同時，堅持安全防范、內控管理與業務發展并存，嚴格按照防范工作責任制的規定，履行監督檢查責任。不斷創新教育方式，使全體員工在思想上受到震動、引起警醒，充分認知違規操作的嚴重后果，提高遵章守紀的自覺性和自我防范意識，在支行形成遵章守紀、穩健經營、規范服務的良好氛圍，促進支行內控管理水平不斷提高，為各項業務穩健發展保駕護航。

三、存在問題:

2011年，支行在對公存款、保險、靈通卡方面較好地完成任務目標，儲蓄存款、基金、理財產品比較落后，支行進行了認真分析，問題主要有以下幾點：

1、對公存款優質客戶少，發展后勁不足。支行目前對公結算賬戶76戶，5萬元以上賬戶13戶，百萬元以上賬戶3戶，今年對公存款增長較快，但3個百萬元以上對公結算賬戶存款占全部對公存款余額90%以上，目前支行主要有賴于兩個對公大戶存款的增長，雖然今年存款增長較多，但對存款大戶的依賴過高嚴重影響支行對公存款的進一步發展，對存款大戶的依賴及潛力客戶的不足制約支行對公存款的進一步增長。

2、鶴山區棚戶區改造及市民不斷向南搬遷客觀上造成轄區客戶大幅減少，單從業務量上來看，今年日均業務量較去年下降四成左右，除每月15、16日代發工資期外，日均柜員業務量約50筆，客戶的減少在很大程度上影響了存款及業務增長。

3、去年年底儲蓄活期賬戶20784戶，截止11月底活期儲蓄賬戶21407戶，其中二礦社保、三礦社保、工程處等在我行代發的養老金賬戶有7100戶，除省里統一代發工資外，支行為客戶戶均代發不足100元，占活期帳戶33%，而且賬戶留存率極低，大量低效客戶制約了支行業務發展。

4、轄區銀行網點多，500米左右的中山路上有工行、農行、建行、城商行、農信社5家金融機構網點，轄區客戶資源少，競爭激烈.四、2012年主要工作措施：

針對今年各項任務指標完成情況，支行分析問題，查找原因，將著重做好以下幾方面工作:

1、嚴格考核計價。一是把支行目標定位于市行下達的各項任務指標上，促進支行各項業務增長；二是依據市行績效考核及產品計價辦法，制定支行考核辦法，提高工作針對性。

2、以人為本，加強隊伍管理。目前中山支行人員年齡偏大，支行根據情況，合理調配人員，發揮員工的能動性，群策群力，做到人盡其才，促進支行保險、基金、存款發展。

3、突出重點，強力營銷。一存款是立行之本，興行之本，首 先要作好對公存款的穩存增存工作；二是明確目標，加強中高端客戶營銷，促進中高端客戶及儲蓄存款穩步增長；三積極加強與相關部門聯系，深入鶴山產業區，拓展新客戶。

4、強化內控管理，依法合規經營。要處理好內控案防工作和業 務拓展、優質服務的關系，增強內控優先意識，防范業務風險，不斷

提高支行內控管理水平。

中山支行

2011年12月20日

第二篇：中山小學2011工作總結

中山小學學校工作總結

（2010-2011學第二學期）

我校各項工作在上級教育主管部門的正確領導下，以十七大精神為指針，以《涼州區2010年教育工作要點》為指導，緊緊圍繞“深化教育改革，提升管理水平；優化資源配置，促進均衡發展；強化隊伍建設，夯實教育基礎；注重教育質量，構建和諧教育”的工作思路，以科學發展觀統領工作全局，以辦人民滿意的教育為宗旨，認真貫徹黨的教育方針，積極推進課程改革，不斷加強教師隊伍建設,著力改善辦學條件，努力提高教育教學質量，全面落實工作責任書，完成了各項工作任務。

一、加強師德師風建設，提高了教師的政治素質

1、學期初與全體教師簽訂師德師風責任書。

2、學期開展一次師德師風大討論，查找問題，及時整改。

3、上半年結合作風建設年活動的開展，深入開展學習活動，采取各種形式查找問題，擬定整改方案，落實整改措施，學校的校風、學風、教風都發生了明顯變化。

4、下半年結合政風行風評議的開展，學校對照評議內容和要求逐項進行自查，自評，通過召開座談會，問卷調查，設立政風、行風意見征求箱，廣泛征求收集對學校和教師政風、行風建設的意見和建議，及時整改存在的問題，規范辦學行為，樹立學學校的良好形象。

5、注重教師的政治理論學習，每位教師寫出了10000字以上的學習筆記，撰寫了2篇心得體會。

二、堅持德育為首，提高德育工作實效

1、結合少先隊活動“我愛紅領巾”、“少先隊知識學習”、“紅領巾，我為你驕傲”等,讓少先隊員了解隊史，樹立遠大理想。

2、重視每周的升降旗儀式和國旗下的講話，激發學生愛國熱情，培養學生愛國情感。

3、狠抓學生日常管理及常規教育。我校將養成教育納入課程計劃，認真上好每兩周一課時的養成教育課。通過衛生、守紀、兩操等常規的評比，每周公布各班得分情況，增強了學生的競爭意識，規范了學生的行為。

4、通過開展心理健康教育講座等形式，培養學生良好的心理素質，促進學生健康成長。

5、通過開展“中華經典詩歌誦讀”等班會主題活動，弘揚民族文化，激發學生的愛國熱情。

6、通過法制教育講座等形式，讓學生了解各種法律常識，教育學生知法、懂法、守法。

三、樹立“安全第一”的思想，繼續強化安全教育

1．每學期開校第一天，組織全體教師進行全方位校園安全排查，發現問題及時解決，排除安全隱患。

2．每學期開校初都與班主任、全體教師簽訂安全工作責任書，層層抓落實，不留安全隱患空隙。

3．每學期學校都與低年級學生家長簽訂接送協議。4．學校與每位學生家長簽訂了學生安全協議書。

5．每學期開展一次安全防范演練，兩次安全教育主題講座。6．將安全教育納入課程計劃，認真上好每兩周上一課時的安全教育課。

7．建立了每周星期一交接班時的安全排查長效機制。8．開展了一次學生安全教育家長座談會。

9．改造了部分老化的用電線路，消除了用電安全隱患。

四、抓教研促教改，全面提高教學質量

1、開校初學校組織教師編寫以教導處、總務處、教研組、班主任、各任課教師、各項校務分工為分工的工作實施計劃，并編寫成《學校發展計劃文本》。

2、每學期開展一次上課、說課、評課為主的全員參加的課堂評優活動。

3、常抓教學常規，教案、作業檢查按學區要求，按部就班，有記載、有評語，有整改意見。

4、學校積極承擔聯片教研活動兩次。

5、每位教師都圍繞學校課題開展了課題研究，積極撰寫階段性教研成果。

6、開展了兩次班主任德育工作經驗交流。

7、開展了參與式教學經驗交流活動一次。

8、開展了中青年教師課件制作競賽活動。

五、加強校園文化建設，穩步推進特色學校創建

1、上半年接通電信寬帶網，下半年開通數字校園網，提升了學校的信息化水平。

2、翻新了墻頭標語,粉刷了校墻,更換了校園宣傳畫,油漆了部分破損的門窗。

3、各班每學期刊出兩期環保專欄，向學生普及環保知識；號召師生積極參與校內外環保宣傳和實踐活動。

4、結合第十三個全國“普通話宣傳周”，通過懸掛橫幅，張貼標語，辦“推普”手抄報，舉行普通話演講比賽等，提高了師生規范使用祖國規范語言文字的意識。

5、通過形式多樣的主題活動，如印發《給家長的一封信》、《環保倡議書》，開展環保詩歌朗誦、環保作文征文、唱環保歌曲、“小手拉大手”、“爭當環保小衛士”等活動，培養了學生的環保情感，積極創建環保校園。

6、開展了歌詠比賽、環保詩歌朗誦會、體育運動會、文藝匯演、環保征文等一系列活動，豐富了學生的精神文化生活，極大提升了校園文化品味。

7、在全校推廣小學生第三套廣播體操，增強了學生身體素質，豐富了校園的文體活動。

六、存在的問題

1、部分教師至今難棄舊有的教學模式和教學方法，教學質量存在不平衡的現象。

2、資金嚴重短缺制約了學校辦學條件的進一步改善。

3、無專用的儀器室、實驗室、閱覽室。

4、圖書質量不高，教學儀器不足，不能滿足正常教學需要。

5、缺少專業水平的英語、計算機教師

第三篇：支行工作總結[定稿]

2013**支行工作總結

一、工作成效及經營情況：

儲蓄存款業務：截止2013年12月31日，**支行存款余額達萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達 %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務的 %。

貸款業務：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達到，不良貸款清收完成，利息收回率達到：

二、2013年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務，**支行全體員工同心協力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時機，以文明規范服務為抓手，注重柜面服務質量，以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業務；同時響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領客戶經理主動出擊，在春節期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強了和客戶之間的聯系。通過多管齊下的形式，為全年的任務開了一個好頭。同時，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯系，還通過多種渠道發掘新客戶，繼續夯實年初打下的存款基礎

（二）嚴抓貸款流程，優化貸款質量

除了攬儲任務，總行下達的另一個重要任務就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發放的質量。**支行嚴格按照省聯社流程，對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”，力爭將風險控制在可控范圍之內。其次，在確保新增貸款質量的基礎上，**支行加大力度，對不良貸款進行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。

（三）強化服務意識、豐富服務內涵

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務宗旨，開展服務意識教育，不斷優化服務窗口，倡導員工

說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業務需求比較多的客戶進行推薦的方式，推廣pos機。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業務量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛生方面有時候難以及時維護；第二，貸款的發放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務的過程中員工的積極主動性并未完全發掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現各項業務的全面、快速增長。我們將與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。

**支行

2013年12月3日

第四篇：2016支行工作總結

2016支行工作總結