第一篇：商務辦公技能實訓報告

商務辦公技能實訓報告

為了提高我們商務英語專業(yè)同學的專業(yè)素質和職業(yè)技能，我們在老師的指導下，進行了為期兩周的商務辦公技能培訓。這進一步地提高我們對辦公自動化基礎知識和各種現代辦公自動化設備操作的了解。這次實訓掌握的技能知識有利于我們今后的就業(yè)，有利于我們更好的溶入社會這個大集體。在我看來，這次實訓是以短期的操作讓我們了解各種現代辦公自動化設備的操作，以期待著在以后的社會實踐過程中可以充分運用。

什么是商務辦公技能？通過培訓，我們對這有了更深入的理解：商務辦公技能所學內容： 計算機基礎+office課程：word基本操作、文檔的編輯與管理、常用格式設置、圖文混排、表格制作等；Excel介紹：工作表及單元格的操作、公式、函數、圖表、數據處理、打印等設置；PowerPoint基本操作：演示文稿制作、幻燈片制作、特殊效果的制作與版面設置．以及傳真機，打印機，掃描儀的使用等。而這一周我們實訓的主要內容側重于辦公自動化軟件OFFICE中Word、Excel、等應用軟件的常用功能和各種現代辦公自動化設備操作的正確操作和一般故障的排除。Word文檔的基本操作，訓練其個人操作熟練程度，如擬一份人事調動通知的排版，編輯等。Excel的使用，如在一份訂貨單中如何編排，求和等，另外是打印機，傳真機，掃描儀的使用。通過此次實訓，使我們熟練掌握OFFICE、辦公自動化設備操作的相關知識，從而進一步提升了我們的實踐能力。其主要內容也可以分為以下幾點：

一．打印機

操作：①連接打印機 ②安裝驅動程序 ③裝紙 ④打?。狐c擊文件—打印，如要設置，則點擊文件中的頁面設置，按要求設置（A4或16K等）就行。但有時候看似正常操作了卻常出現一些問題，下面是常見故障出現的原因： ① 不送紙：紙張放于送紙器外面

② 卡紙：紙張受潮；紙張斜放；紙張擺放不平整；定影膜不正常

③ 在軟件中選擇“打印”命令后，打印機不響應：開關沒開；數據線沒有

連接到電腦；連接不正常；打印機或傳真不正常

④ 錯誤指示燈一直亮：噴墨打印機沒有墨；卡紙；沒紙或硒鼓的蓋子沒有

蓋好

⑤ 打印機經常吃進多張紙：紙張受潮；卡紙；定影膜不正常；使用全新的紙張，紙張比較密集

二．掃描儀

操作：①連接掃描儀 ②安裝驅動程序及掃描軟件 ③放置原稿 ④打開掃描軟件進行文稿掃描：將要掃描的文稿輕輕地放在掃描儀上，要掃描的那一面朝下，并向上對齊，然后輕輕蓋上頂盒，切不可以重重地擲下，不然會扇飛文稿及弄壞機器。

常見故障出現的原因：

①計算機不能發(fā)現掃描儀：電源線、USB沒有連接好；掃描軟件或驅動器沒有安裝好；掃描儀與計算機軟件沒有連接好

②掃描圖像出現網文或辨識后錯誤較多：文檔沒有放于玻璃面板正中位置；蓋板沒有蓋好或紙張有傾斜度，進光亮大；分辨率過低

三．復印機

操作：①開機預熱 ②原稿放置③復印機倍率的調整 ④復印機濃度的選擇 ⑤紙張規(guī)格的選擇 ⑥復印份數的設定⑦復印

常見故障出現的原因：

① 卡紙：紙張受潮；紙張斜放；紙張擺放不平整；定影膜不正常；高溫

② 復印機不啟動：電源沒有接好；操作板上開關沒開；操作板上設置不正

確

③復印不清楚：遮光不好；玻璃面上有異物；紙張沒有和玻璃面板貼緊；顯影不足；紙張不好（受潮等）?

四．傳真機操作：

（1）收傳真:來電話時，提起手柄或按免提，按傳真鍵，向對方發(fā)信號，可以實現收傳真.（2）發(fā)傳真:把要發(fā)的原稿放入傳真機，一般傳真機都會自動進紙，拿起電話，按完號碼后，說“給個信號”，等對方給信號，如對方是自動的，會在幾聲響后聽到信號聲。如是手動的，就有人接聽，請對方給信息，也會聽到

以上聲音，這時你可以按“確定”（同收傳真），之后放下聽筒，原紙在機器上走一遍后傳真就發(fā)過去了。

（3）退紙：按停止鍵原稿倉中原件會退出。

（4）免提: 按免提鍵可以實現免提

（5）復印:放入原稿后,放入傳真紙，按復印鍵—數字鍵（選擇復印數）--

按傳真鍵,可以實現復印 五．Excel與word文檔：

雖然看了教Excel的視頻，大一的時候也專門的做過這一方面的訓練，然而excel仍然是我最薄弱的環(huán)節(jié)。做Excel的實訓題——其中包括高級篩選、排序、自動篩選的數據管理操作，使用函數進行一些計算，制作表格等，都忘記得差不多了，很多時候都要看著書一步步做，做完了Excel的練習題后，我加深了對Excel的了解，操作也熟練多了，還發(fā)現了自己的不足之處，這些都有利于我在以后的練習中集中攻克自己的不足。因為word文檔我們平

時用的最多，所以一些基本的知識老師就不在課堂上講，不過在做作業(yè)“人事調動通知”時還是遇到了一些問題，例如在空白的地方設置下劃線時，做得總是不夠完美，后來還是請教同學才把它弄好。

在培訓期間，當然我們也會遇到一些操作上的難題，有時候需要老師對我們進行指導，但也有些時候只要自己耐下心來自己琢磨，困難也就迎刃而解。可以通過這方法點滴的積累自己的學習經驗，逐步地提高自己！實訓雖然時間短暫，但我們所學到的東西頗多，我們知道實訓其實是對每個人綜合能力的檢驗,要想做好手上事物,必須要有一定的動手能力。此外，因為對于老師口頭講述辦公自動化設備知識學得快、忘記得也快，我認為在計算機房里我們一邊聽老師講解，一邊自己可以動手操作效果會更好。另外我們班人數比較多，在講解那些機器的使用時不能做到每個人都可以親自動手操作，這是不足之處。還有因為還有些地方不是很明白，在網上查了資料，大體上是弄懂了。

在當代這個以信息時代為主題的社會里，計算機技術高速發(fā)展，將信息技術應用于對現代企業(yè)的管理日益普及。計算機技術不但可以提高信息的處理速度和提高信息處理的準確性，更重要的是，可以進一步的解放勞動力，將他們分配到更需要人力資源的崗位上去，從而加快社會工作的現代化、綜合化的發(fā)展步伐。而作為商務英語專業(yè)的我們，將來從事的工作很大可能都要與這些技能打交道。所以，我們要學會而且精通各種辦公技能的操作及使用，才能在日益競爭激烈的社會中占據一席之地。

第二篇：商務英語口語技能實訓報告

《商務英語口語技能》實訓報告

班級：10商務英語（1）班

姓名：魏玉婷

學號:

9201017130

實訓日期：2012.4.09-2012.4.27

江西經濟管理干部學院外語系

項目一 購物

1、實訓目的

同多本次模擬實訓，讓我受益匪淺，收獲頗多，整個流程實訓后，對“購物”這個項目有更深的了解和認識，增加了組員間的團隊協(xié)作精神，調動了同學學習的積極性，提高實踐操作能力。

2、實訓內容

首先，老師先給我們聽了一些關于購物會用到的一些常用句子，比如說如何與相關工作人員詢問路線，你就可以問相關人員：where is the shoes department store?付款時可以說Can I pay by installment payment? 如果說你買衣服時想試穿可以說Could I try it on? 交易成功就說I’ll take it.在購物中，買賣雙方如何達成交易是重點，比如說賣方要介紹材質、款式等，買方要詢問價格、尺寸、有沒優(yōu)惠等，最后達成交易，賣方詢問支付方式，最后交易完成。

3、實訓過程

在“購物”實訓中，我和搭檔模擬hair accessories這個場景，我扮演賣方，首先，我們準備好一些發(fā)夾作為道具，開始時我熱情地說：“may I help you?”,她說她想買發(fā)夾作為她妹妹的生日禮物，我根據她妹妹的年齡介紹了一些可能適合她的發(fā)夾，然后介紹了我們產品具有具有較高的質量、合理的價格、設計精美、并且全場6.8折，最后，通過她的討價還價，最終達成交易。

4、實訓心得

通過對“購物”這一項目的實訓，讓我對于購物更加了解，在商業(yè)中，作為買賣雙方也挺不容易的，其中，也應注意到一些細節(jié)方面的問題，買賣雙方談判技巧問題，賣方要以最大利益賣出，買方要以最實惠得到，達到互惠互利，同時，賣方也要注意買方語言特點，告訴買方說this is our rock-bottom price,這樣買方砍價不會砍的這么兇，還有，對待客戶時應熱情、介紹產品使應耐心，這是最基本的。當然，本次實訓也加強了我的英語表達能力，鍛煉了實際溝通能力，掌握了購物所能用的技巧。

以上就是我對本次“購物”項目的實訓報告。

項目二 社交語言

隨著時代的進步，人際交往日趨頻繁密切，作為“社會人”，維護人際交往關系對學習乃至生活都很重要，社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

1、實訓目的

了解社交語言相關知識，及一些應注意的問題。

2、實訓內容

3、實訓過程

4、實訓心得

通過對社交語言的實訓，讓我受益匪淺，我想作為即將要踏上社會的年輕人，面對紛繁而龐 雜的社會，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實在渺小，有人可能覺得自己的能力實在有限??對如何在這個社會上站住腳表現得沒有信心。實際上，社會都是由人構成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

項目三 商貿服務

商貿業(yè)務主要就是交易磋商，也就是說是買賣雙方為買賣商品，對交易的各項條件進行協(xié)商以達成交易的過程，通常稱為談判。在國際貿易中，這是一個十分重要的環(huán)節(jié)。因為交易磋商是簽訂合同的基礎，沒有交易磋商就沒有買賣合同。

1、實訓目的

了解業(yè)務員、名片等

2、實訓內容

模擬公司，組成實訓情景，擔任（從事）進出口磋商及一些職位，像跟單員（order management assistant）、單證員（document clerk）、外銷員（foreign trade merchandiser）、報關員（customs declarers）、外貿經理(trading manager)、物流經理(logistic manager)等工作業(yè)務員，還有制名片的一些內容。

3、實訓過程

首先，上午老師給我們講了這個流程，然后分組，我們總共分為六組，每組組建一個公司，每個人制作一張名片，名片包括職務、公司名稱、傳真等，中午我們將名片準備好，下午開始模擬，其中，我扮演單證員，在整個流程中，有兩方，出口商和進口商，我們小組先開討大會，制定工作計劃，包括工作進程、時間安排、負責人員、實施措施、應得成果、實施結果預測、困難預測及應時措施，制定好計劃后開始模擬，比如說在扮演出口商中，首先單證員根據商品信息制定商品目錄，等對方發(fā)出詢價單后，我方根據詢價單寄送商品目錄，然后在對方提出關于詢盤來報價，報價后根據對方來信提出還盤意見，雙方關于價格再次談判，最終達成協(xié)議，簽訂合同。在扮演進口商也是一樣的程序，首先建立業(yè)務關系，并向對方索要商品目錄，選定商品，詢問價格，寫詢價信，根據對方報價進行還盤，再次談判，接受報盤或再次還盤，最后達成協(xié)議，簽訂合同。

4、實訓心得

通過對“商貿業(yè)務”這一項目實訓，讓我感觸最深的就是程序太復雜了，弄了一下午頭都暈了，我想作為想從事外貿工作的我壓力好大啊，不過，經過老師講解后還是理清了思路，這里，主要是雙方的外銷員或外貿經理的角色重要，等他們建立貿易關系后才有下面的過程。當然，通過這次實訓也加強了我們對“進出口貿易磋商”流程的認識，對以后從事外貿工作有很大幫助。

以上就是我對“商貿業(yè)務”項目的實訓報告。

項目四 出差旅行

什么叫出差，出差就是說工作人員臨時被派遣外出辦理公事。

1、實訓目的

對“出差”這個項目的實訓是為了增強學生對這一環(huán)節(jié)的認識，了解出差的流程、性質、應注意的事項，同時了解一些交通用輸方式，并作比較。

2、實訓內容

在“on business”實訓中，首先，老師給我們講了一些交通運輸方式，并作比較，比如說比較火車、汽車、飛機的優(yōu)缺點，還給我們講了一些出差的常用語，比如說such as I was wondering if…,I’m calling about what we discussed the other day等，在這個流程中，以Philip Zhou, Maria xu 為例，其流程是如下：receiving the inviting(到邀請電話)、asking for travel notes(詢問旅程)、booking flight ticket and hotel(預訂機票)、at the airport(在機場上)、on the plane(在飛機上)、meeting at the airport(機場接見)、on the road to fashion group(沿途介紹風景和綠化)、registration(入住酒店)、visiting showroom and company(參觀展覽室)、sightseeing(觀光)、taking guests to the airport(送行)、claiming expense(報銷)。

3、實訓過程

在“on business”流程中，我和搭檔扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，帶她觀光，我們以南昌景點為例，我給她介紹了南昌一些有名景點，如八大山人紀念館、滕王閣、八一起義紀念館、繩金塔等，并附上一幅南昌地圖為輔助，帶她觀光了滕王閣的場景。

4、實訓心得

通過對“on business”流程的實訓，讓我覺得出差也不是件容易的事，需要注意的也有許多，還有比如說在西方餐桌上的用餐方式。同時也學到一些出差語言，其中，體會最深的是在角色扮演中，接待人和客人間的對話，接待人在接待前要有所準備，介紹地方要流利，抓重點，讓客人滿意。當然，在出差旅行的實訓過程中有助于我們提高口語能力，掌握更多關于出差知識，對于工作流程安排更熟悉，提高我們的實踐能力，強化我們的技能。我因此想到，出差的規(guī)矩可以定，難的是保持平衡的出差狀態(tài)，就是說，最好在你對同樣的上班環(huán)境有點厭煩時出差換一下心情，路上跑累了，老板就讓你在辦公室好好休整一段時間。當我們把出差作為美好待遇的時候，我們得不到出差的機會；而當我們有了反復出差的機會，我們總是會忘記我們曾經追求的旅行狀態(tài)，而將出差作為疲憊工作和生活的本身。

以上就是我對本次“出差旅行”項目的實訓報告。

項目五 商務促銷

商務促銷是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。

1、實訓目的

了解產品推銷的基本常識，握產品推銷的主要步驟和注意事項，悉場頻推銷的方法。

2、實訓內容

首先老師給我們講了商務促銷的常用語，比如說 canibe of any assistance? = May I help you? 需要幫助嗎？ Good afternoon, Mandan, something for you? 女士，下午好。能為你做些什么嗎？ 2.產品介紹：a.I’m sure you will find our new products interesting.你會發(fā)現我們的產品很有趣 b.Would you mind my recommending.介意我為你推薦下嗎？ c.It’s our specialty.這是我們的主打產品。d.This is our newest product.這是我們的最新產品。e.This is our most recently developed products.這是我們最近研發(fā)的新產品。3.產品描述：a.It’s low/moderate in price.價格低/中等。b.Our products are very good in quality and the price is low.等。

3、實訓過程

首先是討論“Where do you like shopping?”我們組的討論結果是“When we buy foods and daily merchandise, we’d like to supermarket because there are a various of goods and the goods are good in quality and cheap in price.If we buy cloths, we’d like to go specialized shop , especially when it comes to on sale”然后下午是每組角色扮演，向別人推銷mp3 我們組說了一些我們賣的產品的特性the quality and beautiful in design”“We have our own computer specialists and engineers that can not only build your required systems but also install all the necessary software and networks ”and so on.4、實訓心得

商務促銷是向消費者傳遞產品信息、引起他們注意和購買行為，以達到銷售的目的。主要包括廣告、公共關系和營銷推廣等多種方式。這兩種推銷方式各有利弊，起著相互補充的作用。此外，目錄、通告、贈品、店標、陳列、示范、展銷等也都屬于促銷策略范圍。一個好的促銷策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情況，及時引導采購；激發(fā)購買欲望，擴大產品需求；突出產品，建立產品形象；維持市場份額，鞏固市場地位等等。

以上就是我對“商務促銷”項目的實訓報告。

項目六 餐飲與住宿

住宿餐飲業(yè)是國民經濟行業(yè)的重要組成部分,也是我國吸納勞動力就業(yè)的主要渠道之一。住宿和餐飲業(yè)包括住宿業(yè)（有償為顧客提供臨時住宿的服務活動）和餐飲業(yè)（在一定場所，對食物進行現場烹飪、調制，并出售給顧客主要供現場消費的服務活動）兩大類。雖是國民經濟中的一個傳統(tǒng)行業(yè)，卻在拓寬就業(yè)渠道，促進經濟增長等方面的作用越來越顯著，特別是近年來隨著經濟發(fā)展和人們生活方式的改變，該行業(yè)保持著快速增長勢頭，一直是消費品市場中的亮點。

1、實訓目的

了解一些餐飲住宿的流程、常用語及一些應注意的事項。

2、實訓內容

首先，老師給我們講了些餐飲住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是預訂客房Make a reservation 第二是登記住宿check in 第三是喚醒服務Morning call service 第四請求旅館解決特殊問題 I wonder if you could help me.第五兌換貨幣 cash checks 第六寄放貴重物品Do you provide deposit service here? 第七洗衣服務laundry service 第八客房服務 Room service 第九行李服務 baggage/ luggage service 第十訂票 book tickets 第十一延長住宿天數 extend the stay 第十二退房結賬 Check out 還講了一些餐飲的一些優(yōu)缺點，比如說快餐的的優(yōu)點easy and quick to prepare and eat;convenient;tasty;bad for the health;more and more fat children due to fast food.西餐的traditional and typical;hot and spicy;full of nutrition;stimulate appetite及軟飲料 Coca Cola;Sprite;juice酒類red wine;white wine;liquor;beer;cocktail等

3、實訓過程

首先老師叫我們模擬這個場景，所以，我們這個大組先分角色，然后大概說下內容，我是服務員的角色，其他人演客戶、前臺等。我的主要工作是服務客人。

4、實訓心得

通過對“餐飲與住宿”的實訓讓我對它有更深的了解，餐飲的概念主要有兩種，一是指飲食，比如經營餐飲，提供餐飲。二是指提供餐飲的行業(yè)或者機構，餐飲 行業(yè)，其主要內容是，從事該行業(yè)的 組織（如 餐飲、酒店、食品加工廠）或個人，通過對食品進行 加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應的服務收入。由于在不同的地區(qū)、不同的文化下，不同的人群飲食習慣、口味的不同，因此，世界各地的餐飲表現出多樣化的特點。以上就是我對本次“餐飲與住宿”項目的實訓報告。

項目七 標志識別

標志識別是增強現實領域中的一種技術。分為人工標志識別和無人工標志識別兩大類。人工標志的作用是向虛擬物體提供繪制信息。采用人工標志的優(yōu)點是操作者可以通過它與虛擬物體間進行實時交互。人工標志識別包括標志區(qū)域識別和標志圖案識別，它是實現增強現實的重要步驟。標志識別的過程有對包含人工標志的圖像進行二值化、采用連通域提取的算法實現標志區(qū)域識別等。不同標志圖案識別問題有多種方法，比如：連通域數量判別法和模板匹配法。較好地識別人工標志，是實現虛實場景的實時融合的重要基礎。

1、實訓目的

能識別日常生活中的各種標識。

2、實訓內容

課前先讓我們每組準備一個有關識別的ppt。分別是交通標志，旅館標志，車站、機場標志，商店標志，公司部門標志，包裝標志。然后上課時先讓我們按組講解一下ppt的內容，接著老師詳細的講解了日常生活中常見的一些標志如：Consecutive curves ahead 前面連續(xù)拐，keep left/right 請靠左/右，watch children注意兒童, no spitting 不得隨地吐痰, toll booth 收費亭,in shade 置于陰涼處,buy one and get anyone 買一贈一 customer care is our top priority 顧客至上等一些常用語。

3、實訓過程

首先老師課前先讓我們每組準備一個有關識別的ppt。比如說有交通標志，旅館標志，車站、機場標志，商店標志，公司部門標志，包裝標志等。然后上課時先讓我們按組講解一下ppt的內容，我們做的是包裝的標志。然后老師詳細的講解了日常生活中常見的一些標志。

4、實訓心得

通過今天的學習，能夠認識一些常見的英文標志。今天看到那些標志都是從生活中得來的，所以平時間多觀察生活是有必要的。

以上就是我對本次“標志識別”項目的實訓報告。

項目八 代理

根據《民法通則》第63條規(guī)定，代理是指代理人以被代理人（又稱本人）的名義，在代理權限內與第三人（又稱相對人）實施民事行為，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。獨家代理的代理人在協(xié)議的地區(qū)和商品上的代理權有獨占性和排他性，被代理人不能再在這個地區(qū)找其他代理人。

1、實訓目的

了解商務活動中有關代理的內容。

2、實訓內容

首先老師給我們講了一些關于代理的一些常用語，在每講完一個小單元的時候，都會叫我們來編對話。然后會讓我們上臺演講對話。代理商（Agents）是代企業(yè)打理生意，而不是買斷企業(yè)產品的，是廠家給予商家傭金額度的一種經營行為。所代理貨物的所有權屬于廠家，而不是商家。因為商家不是售賣自己的產品，而是代企業(yè)轉手賣出去。所以“代理商”，一般是指賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位。代理商和經銷商的區(qū)別主要在于是否需要從廠家購買產品，取得產品所有權。經銷商從廠家購得產品，取得產品所有權，然后銷售。其關系是，廠家——經銷商——消費者；而代理商是代理廠家進行銷售，本身并不購買廠家的產品，也不享有該產品的所有權，所有的貨都是廠家的，產品所有權仍然屬于廠家所有，其關系是 廠家——（代理商）——消費者，當然這種代理商所謂的促成交易，也包括的代理商對產品進行銷售，但代理商的地位是代理廠家進行銷售，并通過銷售提取傭金。還有一點就是商品銷售的風險，經銷商需要自行承擔產品無法售出的風險，代理商并不承擔產品無法售出的風險，當然現在一般來講，一些大的廠家在選擇代理商時也要考慮代理商的（銷售）能力，如果能力不夠，就會取消代理資格，更換代理商。對于一些國外企業(yè)來講代理商是比較常見的，國內企業(yè)比較青睞經銷商。

3、實訓心得

通過對代理項目的實訓，讓我對代理有更深的理解，實質上，現在所稱的代理商在本質上已經不是代理商了，而是更多具備的是經銷商的性質，還有些屬于二者的混同體，即是代理，有時候又要需要拿錢買貨，很少有純粹意義上的代理商，稱其為有一定代理權的經銷商更為合適?！按砩獭逼鋵嵓?zhèn)淞藘煞N性質，其主要性質很是模糊，其既有代理行為，又有銷售行為。但更多情況下應當體現為銷售商的性質，按照之前代理商的定義，代理商的利潤來源是促成交易，提取傭金，其地位是代理人或者中介。而總代理依靠的銷售。直接與下游銷售商或者消費者發(fā)生關系，更多的是依靠差價和回扣，運行模式也是經銷模式。

以上就是我對本次“代理”項目的實訓報告。

項目九 公關

公共關系是是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。

1、實訓目的

了解公關是干什么的，及應注意的事項，了解公共關系的基本原理和實務，擴大知識面。

2、實訓內容

首先老師給我們介紹了先繼續(xù)了解有關銀行的知識，如貨幣兌換：What denomination? Could you give me these pounds in US dollars? 你能幫我把這些英鎊兌換成美元嗎？What’s exchange rate for US dollars today? 今天美元的匯率是多少？It’s 800 yuan per one hundred dollars.800元人民幣兌換100美幣。關于存款：How much do you plan to deposit？你想存多少錢？--I want to deposit 500 dollars.500美元。然后接著今天的新知識。見面新用語：

1、Pleased to make your acquaintance很高興認識你，How have you been你好？How is everything with you? 最近過的怎么樣？等一些句型。還介紹了一些辦公設備、關于預約時間或取消時間或改變時間的相關對話。

3、實訓過程

在上午的實訓課上，老師給我們一個話題-機場接機到住宿旅館的過程的對話。我扮演客人，搭檔是接機人，下午老師講完匯率問題后，要求我們編一段有關匯率的對話，有關人民幣兌換美元的。然后講完公關中的打招呼之后又以對話的形式鞏固。A公司人員接待來自外國的顧客。我和搭檔都配合的挺好的。

4、實訓心得

公共關系是社會關系的一種表現形態(tài)，科學形態(tài)的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎建立起的新興學科。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程。學好公關對以后我們從事這相關職業(yè)有重要意義。

以上就是我對本次“公關”項目的實訓報告。

項目十 銀行業(yè)務

1、實訓目的

了解銀行業(yè)務流程，包括辦理業(yè)務流程等。

2、實訓內容

首先老師給我們講了一些常用銀行業(yè)務術語，例如：I want to open an account here.（我想在此開個賬戶）、I would like to make a deposit.（我想存一筆錢）、Five Yuan is the minimum original deposit.(最多存款額是五元)、Your deposit is overdraw.(你的存款透支了)、what is the balance in my account?(我的戶頭還有多少錢)、Can I cash a check here？(我能在這里兌換支票嗎)、One has to pay a penalty if he withdraw his certificate deposit before it matures(定期存款到期之前取款要付違約金)，what is the exchange rate for US dollars today?還有一些銀行業(yè)務術語，如open an account(開賬戶)、transfer some money(轉賬)、reply for a loan(貸一筆款)、cash a cheek（兌現支票)、draw some money against credit card(用信用卡取錢)等，同時，老師還講了一些外貿方面的和金融方面的知識，比如說利率問題、貨幣兌換問題、支付方式問題及一些貿易術語。

3、實訓過程

老師給我們一個話題“開賬戶到辦理業(yè)務”兩人一組，我扮演要辦理業(yè)務的人，搭檔是銀行業(yè)務員，第二個話題是旅游者和銀行業(yè)務員的對話，基本上這些話題的術語都是通用的，所以模擬起來較簡單。

4、實訓心得

通過對“銀行業(yè)務”的實訓，讓我知道了銀行業(yè)務主要有負債業(yè)務（商業(yè)形成資金來源的業(yè)務），資產業(yè)務（商業(yè)銀行運用資金的業(yè)務），中間業(yè)務（銀行不需運用自己的資金，代客戶承辦支付和其他委托事項而收取手續(xù)費的業(yè)務）同時讓我知道了在外貿方面我還是有許多要繼續(xù)努力的，像利率問題，外貿工作真不是這么簡單就能勝任的，最基本的，口語要好，還有一些重要的貿易知識、貿易術語等，就比如說銀行業(yè)務中涉及的利率問題、兌換問題，這都要我們平時多關注時事，多了解一些經濟問題。

以上就是我對本次“銀行業(yè)務”項目的實訓報告。

項目十一 貨物運輸

項目十二 保險與索賠

保險(insurance)是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為。

索賠是指投保人或被保險人在發(fā)生保險事故、遭受財產損失或人身傷亡以后，要求保險人履行賠償或給付保險金義務的行為。保險索賠是被保險人獲得實際的保險保障和實現其保險權益的具體體現。大多數保險單對有關索賠手續(xù)以及需要具備那些單證等作了明文的規(guī)定。

1、實訓目的

了解掌握有關商務貿易中有關險和索賠的知識。

2、實訓內容

首先老師給我們了解有關的句子，比如說I’m looking for insurance from your company.我是到貴公司來投保的，When should I go and have the tea insured.我什么時候將這批茶葉投保。Please fill in the application form請?zhí)顚懸幌峦侗?，The loss in question was beyond the coverage granted by us 損失不包括在我承保的范圍內。What risks should be covered? 你看應該保哪些險，Insurance coverage 保險范圍，insurance company 保險公司，insured against risk 保險，insurance broker保險經紀人，insurance clause 保險條款，insurance instruction 投保通知 insurance slip投保單，insurance business 保險企業(yè)等一些專業(yè)術語。

3、實訓過程

上午老師主要是發(fā)了一些關于保險與索賠的資料給我們讓我們熟讀，然后讓我們按組把這些材料中有關的對話流利的扮演出來。我們扮演的索賠的一段對話。接著老師講了一些材料中比較重要的句子、句型。

4、實訓心得

保險人在核定責任的基礎上，對屬于保險責任險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協(xié)議后十日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對保險金額及賠償或者給付期限有約定的，保險人應當依照保險合同的約定，履行賠償或者給付保險金義務保險與索賠在商務貿易中是一個重要的環(huán)節(jié)，所以也需要認真學習。通過今天對它的實訓，也讓我它有了更深刻的印象，但在今后的學習中要更加認真的去學。

以上就是我對“保險與索賠”項目的實訓報告。

項目十三 商務服務

項目十四 未來趨勢

未來哪些行業(yè)發(fā)展比較好呢?未來行業(yè)發(fā)展趨勢解析，讓你知道什么行業(yè)是最受歡迎的行業(yè)，隨著經濟的不斷發(fā)展，未來越趨向現代化、1、實訓目的

熟悉未來商業(yè)區(qū)域中的趨勢。

2、實訓內容

未來趨勢（Business trend）的主要目的是make predictions about business trends,主要是reading graphs and making forecasts.常用的功能用語有I describe the trend?, language fire,表示在某一時間段固定用語用fix in time ,在持續(xù)變化的data 在不同情況下增加用increase/raise/rise/go up/jump/soar/climb up/grow,減少用decrease/grow down/drop/fall/decline/reduce/,波動用fluctuate/wave,穩(wěn)定用remain stable/stabilize/level off/go on steadily/stay the same/little(hardly any/on)change等等。常用的句型有：①According to the table/pie chart/line graph/bar graph, we can steer conclude that ? ②The table/graph shows(indicates/illustrates/represents/point out)that?③As we can see from the line/bar graph ?用于增減變化的句子有：①compared with ?is still increased by ?②The number of?grew/rose form?to?③Increase is show in?,then came to sharp increase of?④In? the number remain the same/drop/to?⑤There was a very slight(small/slow/gradual)rise/increase in 1990 ⑥There was

a

very

steady(marked/sharp/rapid/sudden/dramatic)

drop(decrease/decline/fall/reduction)in 1989/compared with that of last year.此外，還有許多用于測試的詞組，表示未來可能發(fā)生的事。

3、實訓過程

由于只有四節(jié)課，所以主要以老師講解為主，最后讓我們每組描述一種東西未來的趨勢如何。我們組描述的是電子商務的未來趨勢，由于現在網購的人越來越多，所以電子商務在未來會更受歡迎。

4、實訓心得

通過今天對未來趨勢的學習，對其有了一定的了解。未來趨勢，應該是大市場，前景行業(yè)，無非是能源、通信、金融行業(yè)。小市場，比較有前景的，是 大眾所需，消費忠識度比較高的行業(yè)，比如飲食，零售、生產。無論是工作，還是創(chuàng)業(yè)！你需要選擇自己興趣,找準自己的優(yōu)勢，發(fā)現你的特長.以上就是我對本次“未來趨勢”項目的實訓報告。

第三篇：商務辦公實訓總結

商務辦公實訓總結

作為一名在校學生，學校安排的實訓對我們來說是一次不可或缺的學習經歷，這給我們日后的求職提供了一定的經驗基礎，也擴大了我們的知識面，這在一定程度上給我們日后的求職提供了一個指導性的方向。

本次商務辦公的實訓，可分為辦公軟件、辦公硬件、商務文書和商務禮儀四大模塊。辦公軟件的學習，使我知道了office 2003辦公軟件的應用及操作，我學會了word排版，ppt模板下載應用等等，還有除office軟件之外的一些辦公軟件的下載應用；辦公硬件的學習主要包括打印、復印以及縮印的操作，還有文字跟圖片的掃描應用，這對于我們這些日常沒有接觸過打印、掃描儀的人來說，是一次新事物的接觸學習，也是一次對于辦公室工作中會用到的儀器的提前了解；商務文書的學習，使我明白了商務文書需要注意的格式以及用詞規(guī)范，這對于以后的相關工作有很好的指導意義；而商務禮儀這一塊則讓我切切實實的感覺到了自身的不足，不是說自己不懂禮儀性的東西，而是發(fā)現商務場合需要注意的禮儀與日常生活交流中所需要注意的禮儀是完全不同的兩個概念，商務場合中，需要注意著裝規(guī)范，外表要絕對適宜，盡量淡妝，而不是濃妝艷抹，而不化妝也是不禮貌的做法，還有一些語言措辭以及外出、飯桌上的注意禮節(jié)都需要去了解并且牢記于心。

老師們孜孜不倦的把他們所知道的都教授給我們，師父領進門修行在個人，通過這一次的商務模擬實訓，我學會了很多以前不曾涉及的東西，還學會了自己發(fā)現問題并及時溝通解決。商務工作中有好多東西是我們所沒有接觸過的，但是這次的實訓卻給我們提供了一個很好的商務學習氛圍，這激發(fā)了很好的激發(fā)了我們學習的動力，從而使我們能更好地適應將來的工作。

這次商務辦公的實訓，使我接觸到了平常專業(yè)課程學習中沒有學習到的一塊，這是一個來之不易的學習機會，對我日后的工作很有幫助。商務辦公作為商務工作中的其中之一，很考驗我們的細致活，雖然事物冗雜，但仍需要細致耐心的去學習理解，以求做到更好。

都說，細節(jié)決定成敗，在日后的工作生活中，也許只是一個小方面的紕漏，在商務場合卻足以導致很大的后果。

不管怎么樣，我想說，這次實訓帶給我的遠不止經驗那么簡單，更多的，還有職場辦公上所需要注意的細節(jié)問題。這次商務實訓，對于我來說，最現實的一點是，我看到了細節(jié)對于商務辦公的重要性。

第四篇：商務辦公實訓(第二部分)

項目二

商務公函

【項目目標】

1、掌握公司商務助理（文員）崗位職責、工作內容、素質要求等。

2、了解電腦相關辦公設備和網絡設備（傳真、文印、WiFi、郵件、網盤、移動硬盤等）。

3、掌握商務禮儀如職業(yè)形象、言談舉止、電話、接待、乘車等常用禮儀。

任務一 請假條

【任務目標】

通過該任務的學習，使學生掌握請假條的書寫方式。

【任務內容和案例解析】

一、請假條說明

請假條是請求準假不參加某項工作、學習、活動的文書。

二、請假條格式

1.標題 2.稱謂 3.請假原因 4.請假起止時間 5.祝頌語

6.請假人簽名 7.請假時間

三、范文

【實訓題目】

1、假設

2、任務二 通知

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握商務通知的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、通知說明

通知是下行文，要求下級機關辦理、執(zhí)行或服從安排的文種。通知講求實效性，是報告立即辦理、執(zhí)行或周知的事項。

二、通知格式

1.標題：制發(fā)機關 + 事由 + “通知” 2.正文：

A.通知前言：即發(fā)通知的理由、目的、根據。例如：“為了解決XXX的問題，經XXX批準，現將XXX，具體規(guī)定通知如下?！?/p>

B.通知主體：寫出通知事項，分條列項，條目分明。

3.結尾： 三種寫法：

A.言盡意止，不單獨寫結束語。

B.在前言和主體之間，如未用“特作如下通知”作為過渡話，可用“特此通知”結尾。C.再次明確主題的段落描寫。

三、范文

頒發(fā)性通知

關于頒發(fā)《〈國務院關于職工工作時間的規(guī)定〉的實施辦法》的通知

勞部發(fā)〔1994〕66號

各省、自治區(qū)、直轄市勞動、人事（勞動人事）廳（局），國務院各部委、各直屬機構：

根據《國務院關于職工工作時間的規(guī)定》的實施辦法》，我們制定了《〈國務院關于職工工作時間的規(guī)定〉的實施辦法》?，F發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行，并將執(zhí)行中的經驗和問題按兩部的職責范圍，分別報送。

附件：《國務院關于職工工作時間的規(guī)定》

附件：《國務院關于職工工作時間的規(guī)定》的實施辦法（略）

勞動部 人事部

一九九四年二月八日

任免通知

××市人民政府關于×××等職務任免的通知

市政發(fā)〔**〕105號（1~5）一九九七年七月十二日

市人民政府決定：

×××，×××任××市人民政府市長助理； 免去×××××市人民政府市長助理職務； ×××任××市人民政府辦公廳主任； 免去×××××市人民政府辦公廳主任職務；

免去×××××市房產管理局副局長、××市住房制度改革委員會辦公室副主任（正局級）職務；

免去×××××市土地管理局副局長職務

免去×××××高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)管委會副主任、××高科（集團）總公司副總經理職務。

報到通知

報到通知

同志：

熱忱歡迎您在百忙之中擠出時間參加研討會，現將有關報到事項通知如下：

一、報到時間：

**年3月20日全天報到，并安排接站。

乘飛機的代表請于3月19日前將所乘航班告會務組； 乘火車的代表請于3月17日前將所乘車次告會務組。

二、報到地點 ： 云南省昆明市南疆賓館（地址：昆明市東風西路241號）

三、聯系人及電話

會務組電話：0871—3542808（兼?zhèn)髡妫?871—6681799 0871—6726024 聯系人：××× ××

四、請速將出席會議的人員名單報：××××秘書科學技術研究中心

聯系人：××

電 話：010—68929792（兼?zhèn)髡妫?/p>

××××秘書科學技術研究中心

會議通知

國務院關于召開全國勞動模范和先進工作者表彰大會的通

知

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

為進一步調動全國人民改革開放和建設社會主義的積極性，更好地完成黨的十四大提出的各項任務，國務院決定，1995年“五一”國際勞動節(jié)前夕召開全國勞動模范和先進工作者表彰大會，表彰全國各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線在改革和建設中做出突出貢獻的先

進個人?，F將有關事項通知如下：

一、表彰范圍

這次大會擬表彰全國勞動模范和先進工作者3000名。表彰范圍是：1989年以來，在改革開放、經濟建設、工農業(yè)生產和各項社會事業(yè)中做出突出貢獻的工人、農民、專業(yè)技術人員、管理人員、機關工作人員及其他人員。

二、組織領導（略）

三、工作要求 評選、表彰全國勞動模范和先進工作者是我國各族人民政治生活中的一件大事，為切實做好這項工作，各省、自治區(qū)、直轄市人民政府和各有關部門，一定要加強領導，認真做好表彰大會的籌備工作。評選全國勞動模范和先進工作者，要面向基層，面向經濟建設第一線。要評選堅持黨的基本路線，一貫勤勤懇懇、任勞任怨、改革創(chuàng)新、杰出的先進人物。婦女、少數民族應占一定比例。通過評選活動，廣泛宣傳各行各業(yè)先進人物的模范事跡和崇高精神，動員廣大群眾以先進模范人物為榜樣，努力工作，為奪取改革開放和現代化建設事業(yè)的新勝利而努力奮斗。

勞動模范和先進工作者評選條件、評選方法、評選數額分配等事項，由籌委會另行通知。

國務院

一九九四年四月二十七日

【實訓題目】

任務三 報告

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握報告的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、通知說明

報告是上行文，是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關詢問時用的陳述性公文。

根據性質的不同，報告可分為綜合報告和專題報告兩種；根據時間期限的不同，可分為定期報告和不定期報告兩種；根據內容不同，可分為工作報告、情況報告、建議報告、答復報告和遞送報告等。需要說明的是，有些專業(yè)部門使用的報告文書，例如“調查報告”、“審計報告”、“咨詢報告”、“立案報告”、“評估報告”等，雖然標題也有“報告二字，但其概念、性質和寫作要求與行政公文中的報告不同，不屬于行政公文范疇，不應與之混淆。

按內容劃分的幾種報告：

（一）工作報告。是向上級機關或重要會議匯報工作情況的報告。它主要用以總結工作，反映某一階段、某個方面貫徹落實政策、法令、批示的情況。如國務院總理朱鎔基**年3月5日在九屆人大四次會議上所作《政府工作報告》，×××在××省××會議

上所作的《計劃生育工作報告》。

（二）情況報告。是指用于向上級反映工作中的重大情況、特殊情況和新動態(tài)等的報告。這種報告便于上級和機關根據下級情況，及時采取措施，指導工作。

（三）建議報告。是指根據工作中的情況動向和存在問題向上級機關提出具體建議、辦法、方案的報告。

（四）答復報告。是針對上級機關向下級機關提出詢問或要求，經過調查研究后所作的陳述情況或者回答問題的報告。

（五）遞送報告。是以報告的形式，向上級呈報其他文件、物件的說明性公文。

二、報告格式

報告一般由首部、正文和尾部組成，其各部分的格式、內容和寫法要求如下：

（一）首部。主要包括標題和主送機關兩個內容。制發(fā)機關 + 事由 + “報告” ；報告前可加“緊急”。報告的標題常見的形式有兩種，一種是由發(fā)文機關、事由和文種構成，如《××部關于××抗災救災工作情況的報告》；另一咱是由事由和文種構成，如《政府工作報告》等。

報告的主送機關可以是一個，也可以是幾個。頂格寫于文首、其后用冒號。

（二）正文。報告正文的結構一般由開頭、主體和結語等部分組成。

1、開頭。主要交代報告的緣由，概括說明報告的目的、意義或根據，然后用“現將××情況報告如下”一語轉入下文。

2、主體。這是報告的核心部分，用來說明報告事項。它一般包括兩方面內容：一是工作情況及問題；二是進一步開展工作的意見。

在不同類型的報告中，正文中報告事項的內容可以有所側重。工作報告在總結情況的基礎上，重點提出下一步工作安排意見，大多都采用序號、小標題區(qū)分層次。建議報告的重點應放在建議的內容上，也可以采用標序列述的方法。答復報告則根據真實、全面的情況，按照上級機關的詢問和要求回答問題，陳述理由。遞送報告，只需要寫清楚報送的材料（文件、物件）的名稱、數量即可。

3、結語。根據報告種類的不同一般都有不同的程式化用語，應另起段來寫。工作報告和情況報告的結束語常用“特此報告”；建議報告常用“以上報告，如無不妥，請批轉各地執(zhí)行”；答復報告多用“專此報告”；遞送報告則用“請審閱”“請收閱”等。

（三）尾部。一般包括署名和成文時間兩項內容

關于署名，如果標題中有發(fā)文機關名稱，這里不再署名。而一般情況下，要求在右下方署上機關單位或主要負責人姓名。之后，于其下寫明年、月、日期，并加蓋單位公章或主要負責人印章。

三、注意事項

（一）嚴格使用文種，尤其應當注意不要與請求混用。報告事項不得夾帶請示事項，否則會因“報告”不需批復而影響請示事項的處理和解決。

（二）材料要真實。向上級機關匯報工作應該本著實事求是的態(tài)度，如實匯報。無論是成績還是失誤，都應該全面、真實地反映，不能只報喜不報憂，也不能夸大和虛構。上報的公文應該在調查研究、全面掌握本單位情況的基礎上撰寫。

（三）主旨鮮明。報告的內容，一般涉及的面寬而且復雜，很容易寫的篇幅較長而又重點不夠突出，形成泛泛而談。這就要求在撰寫時，力求寫的觀點鮮明，條理清楚、簡潔、深刻。

四、范文

例文：情況報告

關于首鋼1991年取得新成績的報告

北京市委：

1991年元月初，首鋼向市委常委擴大會匯報了改革情況；春節(jié)，江澤民等領導同志來首鋼給職工拜年；3月初江澤民和李鵬同志又親自主持會議詳細聽取了首鋼匯報，都充分肯定了首鋼的改革，使全體職工受到巨大鼓舞，決心在首鋼改革的第13年做出新的更大的成績。

1991年，雖然遇到燃料、電力、運輸漲價等諸多外部因素的影響，但經過全體職工團結奮戰(zhàn)，全年生鐵產量、鋼產量、鋼材總是全面增產，產鋼量躍居全國第二位。實現利潤23.6億元，比上年增長11%，實現利稅1990年居全國500家大企業(yè)之首，1991年又增長11%，達到29.26億元，上交利稅費18.15億元，比上年增長21%。

1991年，首鋼取得的新成績，主要是由于以下四個方面的工作有新的突破性進展。

一是生產科研一體化，加速了科學技術轉化為生產力。（略）二是深化企業(yè)管理體制改革，增強了企業(yè)應變能力。（略）三是實行國際化經營的發(fā)展戰(zhàn)略，出口創(chuàng)匯實現歷史性飛躍。（略）

四是充分發(fā)揮黨委的政治領導作用和黨員的先鋒模范作用。（略）

中共首鋼公司委員會（蓋章）

一九九二年一月一日

例文：建議報告

關于加強工商行政管理工作的報告

國務院：

為深化改革，促進社會主義市場經濟持續(xù)、穩(wěn)定、直轄市發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，根據國務院賦予工商行政管理機關的職能，進一步拓寬監(jiān)督管理的廣度，增加監(jiān)督管理的深度，強化監(jiān)督管理的力度，為此，今年全國工商行政管理局長會議進行了專門研究，對下一步工作提出以下意見：

一、進一步依法加強對生產資料市場的監(jiān)督管理，不斷提高

集貿市場的管理水平。（略）

二、加強對國有和集體企業(yè)的監(jiān)督管理，積極支持企業(yè)集團的建立和發(fā)展。（略）

三、切實加強對個體、私營經濟的監(jiān)督管理，引導它們健康發(fā)展。（略）

四、嚴肅查處制造、經營偽劣商品和刊播虛假廣告的行為，切實維護國家和人民群眾的利益。（略）

五、依法保護注冊商標專用權，加強商標領域中的國際合作。（略）

六、加強廉政建設，提高工商行政管理隊伍的素質。（略）以上報告如無不妥，請批轉各地區(qū)、各部門執(zhí)行。

國家工商行政管理局（蓋章）

一九九×年×月×日

例文：答復報告

××市人民政府關于治理××河水質污染的問題的報告 ××省人民政府：

省政府轉來×××××委員會提出的關于××河水質污染狀況的報告，經市委政府研究，對報告中提出的有關問題及解決方案報告如下：

一、解決××河水質污染問題的關鍵是盡快建成××區(qū)污水處理廠（略）

二、熱電廠的粉煤炭也是污染源之一。解決方案……（略）

三、略。

××市人民政府（蓋章）

一九××年×月×日

例文：遞送報告

關于報送我縣**年村辦企業(yè)財務檢查整頓工作總結的報告 ××市人民政府：

現將我縣**年在全縣范圍內開展村辦企業(yè)財務檢查整頓工作的總結報上，請審閱。

附：××縣**年村辦企業(yè)財務檢查整頓工作總結

××縣人民政府 一九九八年一月五日

【實訓題目】

任務四 請示

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握請示的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、請示說明

請示是上行文，是向上級機關請求指示或批準的呈請性、期復性公文。

請示的分類

根據內容、性質的不同，請示分為以下三種：

1、請求指示性請示；

2、請求批準性請示；

3、請示批轉性請示。

二、請示的結構、內容和寫法

請示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內容和寫法要求如下：

1、首部。主要包括標題和主送機關兩個項目內容。（1）標題。請示的標題一般有兩種構成形式：一種是由發(fā)文機關名稱、事由和文種構成。如《××縣人民政府關于××××××的請示》；另一種是由事和文種構成，如《關于開展春節(jié)擁軍優(yōu)屬工作的請示》。

（2）主送機關。請示的主送機關是指負責受理和答復該文件的機關。每件請示只能寫一個主送機關，不能多頭請示。

2、正文。其結構一般由開頭、主體和結語等部分組成。（1）開頭。主要交代請示的緣由。它是請示事項能否成立的前提條件，也是上級機關批復的根據。原因講的客觀、具體，理由講的合理、充分、上級機關才好及時決斷，予以有針對性的批復。

（2）主體。主要說明請求事項。它是向上級機關提出的具體請求，也是陳述緣由的目的所在。這部分內容要單一，只宜請

求一件事。另外請示事項要寫的具體、明確、條項清楚，寫明請示要求，如請示物資要寫明品名、規(guī)格、數量，請求資金要寫明數量，以便上級機關給予明確批復。

（3）結語。應另起段，習慣用語一般有“當否，請批示”，“妥否，請批復”，“以上請示，請予審批”或“以上請示如無不妥，請批轉各地區(qū)、各部門研究執(zhí)行”等。

3、落款。一般包括署名和成文時間兩個項目內容。標題寫明發(fā)文機關的，這里可不再署名，但需加蓋單位公章，成文時間××××年××月××日。

三、注意事項

請示的寫作首先要和“報告”文種相區(qū)別。在這個前提下，一要遵守“一文一事”的原則，主旨鮮明集中。二要做到材料真實，不要為了讓上級領導批準而虛構情況，也不要因為沒能認真調查而片面地擺情況，提問題；三要理由要充分，請示事項要明確、具體；四要語氣要平實，懇切，以期引起上級的重視，既不能出言生硬，也不要低聲下氣，客客套套。

四、范文

例文一 請求批準性請示

關于建立中國工程院有關問題的請示

國務院：

近年來，我國科學家、工程技術專家和有關人士，曾多次提出建立中國工程院問題。

全國政協(xié)七屆五次會議和中國科學院第六次學部委員大會期間，不少政協(xié)委員、學部委員和工程技術專家，又先后提出提案和建議。黨中央和國務院領導同志十分重視這一建議。曾就建立中國工程院問題，多次作過批示。根據黨中央和國務院領導同志的批示精神，組成了專家研究小組，經過廣泛調查研究，聽取各方面人士和有關產業(yè)部門的意見，進行反復醞釀和討論，形成工程院的初步方案?，F就建立 中國工程院的有關問題報告如下。

一、關于建立中國工程院的必要性。（略）

二、關于組建中國工程院的一些原則。

（一）關于名稱（略）

（二）關于中國工程院的性質和作用（略）

（三）關于中國工程院成員的稱謂（略）

（四）關于中國工程院與中國科學院（學部）的關系（略）

（五）關于中國工程院院士的標準和條件（略）

（六）關于中國工程院第一批院士的產生及以后的增選制度（略）

（七）關于中國工程院的領導體制及學部設置（略）

三、關于中國工程院的籌建工作及進度安排（略）

以上請示當否，請批示。

附件：中國工程院籌備領導小組名單。

國家科委（蓋章）

中國科學院（蓋章）一九九三年十一月十二日

例文二 請示指示性請示

關于《會計人員職權條例》中“總會計師”既是行政職務又是

技術職稱的請示

財政部：

國務院1987年國發(fā) [1987] ××號通知頒發(fā)的《會計人員職權條例》規(guī)定，會計人員技術職稱分為總會計師、會計師、助理會計師、會計員四種；其中“總會計師”既是行政職務，又作為技術職稱。

在執(zhí)行中，工廠總會計師按《條例》規(guī)定，負責全廠的財務會計事宜；可是每個工廠，尤其大工廠，授予總會計師職稱的人有四五人，究竟由哪一位負責全廠的財務會計事宜，執(zhí)行總會計師的職責與權限呢？我們認為宜將行政職務與技術職稱分開?？倳嫀煘樾姓殑眨辉僮鳛榧夹g職稱，比照最近國務院頒發(fā)的《工程技術干部技術職稱暫行規(guī)定》將《條例》第五章規(guī)定的會計人員職稱的“總會計師”改為“高級會計師”。

以上意見是否妥當，請指示。

××省財政廳（蓋章）

一九××年×月×日

例文三 請求批轉性請示

關于中國公民自費出國旅游管理暫行辦法的請示

國務院：

隨著對外改革開放的不斷擴大，人民生活水平不斷提高，近年來，中國公民自費出國旅游不斷增加，為適應改革開放形勢，加強中國公民自費出國旅游的管理，特制定了《中國公民自費出國旅游管暫行辦法》。

附：中國公民自費出國旅游管理暫行辦法 以上暫行辦法如無不妥，請批轉發(fā)布執(zhí)行。

國家旅局（蓋章）公安部（蓋章）

一九九七年二月二十八日

【實訓題目】

任務五 規(guī)定

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握請示的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、規(guī)定說明

規(guī)定是由機關、社會團體和企業(yè)事業(yè)單位對某一方面工作或行為作出具體規(guī)范的文件。

二、規(guī)定格式

標題：地域 + 內容 + 文件種類（規(guī)定、管理辦法、細則、規(guī)則等）。

正文：

A.正文的內容通過“條”的形式表述，按順序依次排列。“條”是法規(guī)的基本單位。

B.條的內容較多時可分為“款”，“款”的內容較多時可分為項。

C.根據內容的需要，可以在“條”上設“章”。規(guī)范性的公文結構包括：依據與目的、適用范圍、主管機關、行為規(guī)則、違法處理、解釋機關、施行時間、其他條款。某一文件不一定全部包括上述各部分。

結尾：多用“上述意見，是否妥當，請批示”；“特此請示，請予批準”，“以上請求，請予審批”，“以上請示，如無不妥，請轉各部門執(zhí)行”等語。

注意事項：一文一事；一個主送機關；逐級請示。

三、范文

【實訓題目】

書寫要求：公文標題居中排一行或多行；公文標題用2號字體；一般每頁22行，每行28個字；用A4紙打??；結構層次序數：第一層為“一”，第二層為“

（一）”，第三層為“1”，第四層為“I”；成文時間用漢字，“零”可書寫為“O”，右空四個空格；印章上不壓正文，下壓日期，“騎年蓋月”。所謂騎年蓋月就是蓋章的時候，要蓋在年份的

上面，章子有1/3是在年份下面，就好像騎上去了一樣，而同時，章子要把月份整個蓋住，這就是蓋月，主要是為了防止篡改公文日期。

任務六 章程

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握章程的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、章程說明

章程是規(guī)定企業(yè)（組織）的宗旨、組織原則和經營管理方法等項，由當事人一致同意而達成的具有法律效力的書面文件。

二、規(guī)定格式

１、宗旨。２、名稱和住所。３、經濟性質。

４、注冊資金數額及來源。５、經營范圍、經營方式。６、組織機構及其職權。

７、法定代表人產生的程序和職權范圍。８、職務管理機構、管理制度。

９、利潤分配形式。１０、勞動用工制度。１１、章程修改程序。１２、終止程序。

三、范文

××有限責任公司章程（×年×月×日股東會議通過）

第一章 總 則

第一條 根據《中華人民共和國私營企業(yè)暫行條例》第十四條的規(guī)定，特制定本公司章程。

第二條 公司名稱為：＿＿＿＿有限責任公司。公司的法定地址為：＿＿＿?。撸撸呤校撸撸呗罚撸撸咛?。

第二章 宗旨、經營范圍 第三條 本公司宗旨為：＿＿＿＿ 第四條 本公司的經營范圍： 主營：１．＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

２．＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

３．＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

４．＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

兼營：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第五條 本公司的經營方式：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條

第三章 注冊資金和投資者的出資數額

第六條 本公司的注冊資金為人民幣＿＿＿。公司的投資總額為人民幣＿＿＿元。其中：現金＿＿＿元，機構設備＿＿＿元，廠房＿＿＿元，工業(yè)產權＿＿＿元，其他＿＿＿元。

第七條 投資者的出資數額：

１．×××出資（以人民幣計）＿＿＿元。２．×××出資（以人民幣計）＿＿＿元。３．×××出資（以人民幣計）＿＿＿元。４．×××出資（以人民幣計）＿＿＿元。第四章 投資者的權利與義務 第八條 本公司的投資者為： １．×××住址：＿＿＿＿＿＿＿； ２．×××住址：＿＿＿＿＿＿＿；

３．×××住址：＿＿＿＿＿＿＿； ４．×××住址：＿＿＿＿＿＿＿。第九條 投資者的權利與義務：

一、投資者的權利

１．選舉董事組成董事會，選舉監(jiān)察人組成監(jiān)察會； ２．聽取董事會或經理、監(jiān)事會的工作報告； ３．審查董事會或經理提出的財務預算和決算； ４．罷免董事會和監(jiān)事會成員； ５．決定公司的分立、合并與停業(yè)； ６．享有分配股息、紅利的權利； ７．享有修訂公司章程的權利； ８．享有其他法律規(guī)定的權利。

二、投資者的義務

１．以自己的投資額承擔有限債務責任； ２．依法繳納個人收入調節(jié)稅；

３．投資人轉讓自己的投資時有取得其他投資人同意的義務。第五章 公司的組織機構

第十條 投資者（股東）會議是公司的最高權力機構，由全體投

資者（股東）組成。分常會和臨時會議，常會每一年召開一次。經１／３以上的投資者提議，可以召開臨時會議。

第十一條 投資者（股東）會議的職權如本章程第九條第一項之規(guī) 定。

第十二條 公司設董事會，董事會為公司經營決策和執(zhí)行。董事會設董事長１人，副董事長＿＿人，董事＿＿人。董事由投資者會議選舉或協(xié)商產生。

董事長副董事長由董事會選舉或協(xié)商產生。董事長、副董事長和董事任期４年，可以連任。

董事會行使下列職權： １．召集投資者（股東）會議； ２．執(zhí)行投資者（股東）會議的決議；

３．向投資者（股東）會議作工作報告和財務報告； ４．聘請經理、工程師、會計師、經濟師和其他高級職員； ５．確定職工工資和制訂職工獎懲辦法；

６．擬定公司生產經營計劃、財務預算和決算、分配股息和紅利、增資、合并、轉讓等方案；

７．處理公司對外重大事務；

８．罷免、解聘公司經理及其他高級職員；

９．公司章程規(guī)定或投資者會議授予的職權。

董事會會議由董事長召集主持。出席董事會會議的法定人數為全體董事２／３，不足法定人數的，其通過的決議無效。

第十三條 公司設監(jiān)事會。監(jiān)事會為公司監(jiān)察機構，其法定人數為３人。監(jiān)事會監(jiān)察員由投資者（股東）會議選舉產生。選舉依據：

１．不是公司董事、經理、副經理、經理助理、秘書； ２．熟悉法律、政策、財會業(yè)務； ３．是公司投資者。監(jiān)察員任期４年。監(jiān)事會職權：

１．參加董事會有關財務預決算和股息、紅利分配方案等財會會議；

２．檢查公司會計帳簿及了解財務狀況。

第十四條 公司衽經理負責制。經理為公司法定代表人。經理職權：

１．主持公司發(fā)展大計，制訂工作計劃，提請董事會審定，并組織實施；

２．向董事會提出工作報告；

３．代表公司或授權代理人簽署經濟合同、協(xié)議等；

４．聘任或解聘副經理、經理助理、秘書及公司直屬機構成員； ５．以公司名義處理公司對內對外事務。經理任期４年，可以連任。第六章 財務會計

第十五條 公司的財務會計按照國家財務會計法規(guī)及制度的規(guī)定輸。

第十六條 公司會計采用公歷年制、自１月１日起至１２月３１日止為一個會計。

第十七條 公司財務會計帳冊應記載如下內容：

１．公司所有的現金收入、支出數量； ２．公司所有的物資出售及購入情況； ３．公司注冊資本及負債情況；

４．公司注冊資本的繳納時間、增加及轉情況。

第十八條 財務部門應在每一個會計頭３個月編制上一個會計的資產負債表和損益計算書，經審計師審核簽字后，提交董事會通過。

第七章 收益分配

第十九條 公司在盈利的營業(yè)內，應依法向國家繳納稅收，對稅后利潤先提取公積金和公益金，然后對投資者（股東）進行股息

或紅利的分配。分配的比例和方案由董事會制訂，提經投資者（股東）會議批準。

第二十條 公司每年分配利潤一次。每個會計后３個月內公布利潤分配方案。

第二十一條 上一個會計虧損未彌補前不得分配利潤。上一個會計未分配的利潤，可并入本會計利潤分配。

第八章 解 散

第二十二條 公司有下列情形之一的，可向工商行政管理部門申請解散：

１．合同或章程規(guī)定的經營期限已屆滿的； ２．合并或全部資產轉讓的；

３．董事會或投資者會議作出解散特別決議的； ４．經批準停業(yè)而未按期恢復營業(yè)的；

５．因自然災害或合同約定的其他不可抗力的事件致使公司無法繼續(xù)經營的；

６．合同或章程規(guī)定的其他解散原因已經發(fā)生的。第九章 附 則

第二十三條 公司的用工制度、工資制度、福利制度、勞動保險與勞動保護制度、勞動紀律制度按照有關規(guī)定由董事會或經理另行制

訂，提經投資者會議批準。

第二十四條 公司的職工有權按照《中華人民共和國工會法》的規(guī)定，建立工會組織，開展工會活動。

第二十五條 本章程的解釋權為公司董事會。

第二十六條 本章程的修改，必須經投資者會議通過，并報工商行政管理局備案認可。

第二十七條 本章程自公司向工商行政管理部門注冊登記之日起生效。

××有限責任公司

×年×月×日

任務七 公文函

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握公文函的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、公文函說明

函，即信；公函即公務信件。它是高低級和平行機關或不相附屬機關之間在商洽和接洽工作、詢問和答復問題時所應用的文體。函的特點是不受公文規(guī)定的嚴格限制，如不用正式文件頭，也可不編文件號，有時還可不擬標題，因此用起來極為簡便。

公文函可以從不同角度分類：

（一）按性質分，可以分為公函和便函兩種。公函用于機關單位正式的公務活動往來；便函則用于日常事務性工作的處理。便函不屬于正式公文，沒有公文格式要求，甚至可以不要標題，不用發(fā)文字號，只需要在尾部署上機關單位名稱、成文時間并加蓋公章即可。

（二）按發(fā)文目的分。函可以分為發(fā)函和復函兩種。發(fā)函即主動提出了公事事項所發(fā)出的函。復函則是為回復對方所發(fā)出的函。

（三）另外，從內容和用途上，還可以分為商洽事宜函，通知事宜函，催辦事宜函，邀請函、請示答復事宜函，轉辦函，催辦函，報送材料函等等。

二、公文函格式

由于函的類別較多，從制作格式到內容表述均有一定靈活機動性。主要介紹規(guī)范性公函的結構、內容和寫法。

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格式、內容和寫法要求如下：

（一）首部。主要包括標題、主送機關兩個項目內容。

1、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機關名稱、事由和文種構成。另一種是由事由和文種構成。

2、主送機關。即受文并辦理來函事項的機關單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡稱，其后用冒號。

（二）正文。其結構一般由開頭、主體、結尾、結語等部分組成。

1、開頭。主要說明發(fā)函的緣由。一般要求概括交代發(fā)函的目的、根據、原因等內容，然后用“現將有關問題說明如下：”或“現將有關事項函復如下：”等過渡語轉入下文。復函的緣由部分，一般首先引敘來文的標題、發(fā)文字號，然后再交代根據，以說明發(fā)文的緣由。

2、主體。這是函的核心內容部分，主要說明致函事項。函的事項部分內容單一，一函一事，行文要直陳其事。無論是商洽工作，詢問和答復問題，還是向有關主管部門請求批準事項等，都要用簡潔得體的語言把需要告訴對方的問題、意見敘寫清楚。如果屬于復函，還要注意答復事項的針對性和明確性。

（三）結尾。一般用禮貌性語言向對方提出希望。或請對方協(xié)助解決某一問題，或請對方及時復函，或請對方提出意見或請主管部門批準等。

（四）結語。通常應根據函詢、函告、函商或函復的事項，選擇運用不同的結束語。如“特此函詢（商）”、“請即復函”、“特此函告”、“特此函復”等。有的函也可以不用結束語，如屬便函，可以像普通信件一樣，使用“此致”、“敬禮”。

（五）結尾落款。一般包括署名和成文時間兩項內容。署名機關單位名稱，寫明成文時間年、月、日；并加蓋公章。

三、注意事項

函的寫作，首先要注意行文簡潔明確，用語把握分寸。無論是平

行機關或者是不相隸屬的行文，都要注意語氣平和有禮，不要倚勢壓人或強人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復函，則要注意行文的針對性，答復的明確性。

其次，函也有時效性的問題，特別是復函更應該迅速、及時。像對待其他公文一樣，及時處理函件，以保證公務等活動的正常進行。

四、范文

商洽事宜函

中國科學院××研究所關于建立全面協(xié)作關系的函

××大學：

近年來，我所與你校雙方在一些科學研究項目上互相支持，取得了一定的成績，建立了良好的協(xié)作基礎。為了鞏固成果，建議我們雙方今后能進一步在學術思想、科學研究、人員培訓、儀器設備等方面建立全面的交流協(xié)作關系，特提出如下意見：

一、定期舉行所、校之間學術討論與學術交流。（略）

二、根據所、校各自的科研發(fā)展方向和特點，對雙方共同感興趣的課題進行協(xié)作。（略）

三、根據所、校各自人員配備情況，校方在可能的條件下對所方研究生、科研人員的培訓予以幫助。（略）

四、雙方科研教學所需要高、精、尖儀器設備，在可能的條件下，予對方提供利用。（略）

五、加強圖書資料和情報的交流。

以上各項，如蒙同意，建議互派科研主管人員就有關內容進一步磋商，達成協(xié)議，以利工作。特此函達，務希研究見復。

中國科學院××研究所（蓋章）

一九九五年×月×日

通知事宜函

國務院辦公廳關于羊毛產銷和質量等問題的函

國辦函 [1993] 2號

國家計委、經貿辦、農業(yè)部、商業(yè)部、經貿部、紡織部、技術監(jiān)督局：

為進一步發(fā)展我國羊毛生產，搞活羊毛流通，提高羊毛質量，根據國務院領導同志的批示，現就有關問題通知如下：

一、要切實抓緊抓好草場改造和羊種改良工作。（略）

二、技術監(jiān)督局要加強羊毛的質量監(jiān)督和檢驗工作。（略）

三、要盡快組織直接進入國際羊毛拍賣市場。（略）

四、為了促進國內養(yǎng)羊業(yè)的發(fā)展，支持紡織工業(yè)生產和擴大出口創(chuàng)匯。（略）

上述有關政策，請有關部門、各地區(qū)特別是羊毛生產區(qū)認真研究落實，執(zhí)行中的問題，由國家計委和經貿辦協(xié)調，并督促落

實。

國務院辦公廳（蓋章）一九九三年一月三日

征求意見函

國務院辦公廳關于征求 《國家行政機關公文處理辦法（草案）》

意見的函 國辦函 [**] ××號

各省、市、區(qū)人民政府、國務院各部門辦公廳（室）： 現將我們草擬的《國家行政機關公文處理辦法（草案）》送給你們，請組織有關同志討論修改，并將修改意見于十一月底前告訴我們。

國務院辦公廳（蓋章）

一九九三年一月三日

請求批準函

廣州××局銷售公司請求批準函

××局銷辦函 [**] 5號

廣州××局：

我銷售公司從去年十月成立以來，國內商務活動日益增多，經常有許多文件、合同、契約、技術資料需要復印，為便于工作，我們擬購買一臺復印機，請給予批準。

可否，請批復。

廣州××局銷售公司（蓋章）

二零零一年七月一日

報送材料函

關于上報《××公司二期改造項目評估報告》的函

××工銀商字 [199×] ××號

××市××分行：

現呈報〈 ××公司二期改造項目評估報告〉，請審閱。附件：××公司二期改造項目評估報告。（略）

×××工商銀行（蓋章）

一九九×年十一月五日

催辦函

交通部廣州救撈局催辦函

××造船廠：

貴廠××××年為我局建造的2640馬力拖輪“穗救202”輪，出廠至現在已經三年了，可是當時欠裝的拖纜機至今尚未安裝。為此我局曾多次去函催貴廠盡快給予解決，但貴廠一直未明確答復。該輪由于缺少拖纜機，長期無法正常執(zhí)行生產任務，經濟上已造成了很大的損失。

為此特再次函請貴廠盡快為我局“穗救202”輪安裝拖纜機，以免再延誤該輪的正常生產。敬禮

交通部廣州救勞局（蓋章）

××××年×月×日

邀請函

關于出席××××研討會的邀請函

××秘書長：

最近，國家××部××××科學研究院批準關于××××課題研究的項目。經商議，定于三月下旬在××省××市召開該項課題第一次研討會?，F將有關事項函告如下：

一、會議報到時間（略）

二、會議地址（略）

三、聯系人及電話（略）

特邀請您屆時出席。

××××研究中心（蓋章）

二000年三月×日

任務八 公文函

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握公文函的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、會議紀要說明

會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。會議紀要不同于會議記錄。會議紀要對企事業(yè)單位、機關團體都適用。

會議紀要的分類

根據會議性質不同，會議紀要可以分為辦公會議紀要和專項會議紀要。

辦公會議紀要是各級黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體召開的定期或不定期的工作會議形成的會議紀要。

專項會議紀要是為研究專項問題而召開的會議所形成的會議紀要。

根據內容的不同，會議紀要分為專題型紀要和綜合性紀要。這種內容的會議紀要比較普遍。

專題型紀要主要反映與會者就會議主要議題，在統(tǒng)一認識的基礎上所形成的決定、決議。這種紀要多用于黨委會議和機關的行政會議，或座談會、研討會等。

綜合性紀要則側重于全面概述會議基本情況，包括會議的議題、討論情況、討論結果等。這種會議紀要多用于領導集體辦公會議等。

二、會議紀要格式

會議紀要一般由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的寫作要求如下：

（一）首部。這部分的主要項目是標題。有的會議紀要的首部還有成文時間等項目內容。

會議紀要的標題通常是由會議名稱和文種構成的。如《全國城市愛國衛(wèi)生現場經驗交流會紀要》、《關于改革××局、××局管理體制的會議紀要》等。也有的由發(fā)文機關、會議名稱和文種構成，如《××集團公司經理辦公室會議紀要》。

成文時間即會議通過的時間或領導人簽發(fā)的時間。一般在標題下居中位置用括號注明年、月、日。也有把成文時間寫在尾部的署名下面。

（二）正文。公議紀要正文的結構由前言、主體和結尾三部分組成。

1、前言。首先概括交代會議的名稱、時間、地點、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果，然后用“現將這次會議研究的幾個問題紀要如下：”或“現將會議主要精神紀要如下：”等語句轉入下文。這項內容主要用以簡述會議基本情況，所以文字必須十分簡練。

2、主體。是會議紀要的核心內容，主要記載會議情況和會議結果。寫作時要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準確地表達清楚。對于會議上有爭議的問題和

不同意見，必須如實予以反映。

另外，在具體寫法上，不同類型的會議紀要，寫法也有不同。決議型紀要，主要根據中心議題，著重把會議形成的決定、決議的具體內容一一表述清楚。

綜合性紀要，主體內容則側重于突擊會議的指導思想，全面介紹會議的基本情況。

3、結尾。屬于選擇性項目。一般是向受文單位提出希望和要求。有的則沒有這部分，主體內容寫完，全文即告結束。

（三）尾部。包括署名和成文時間兩項內容。

署名只用于辦公會議紀要，寫明召開會議的機關單位名稱。一般會議紀要則不需要署名，不加蓋公章。至于成文時間，如果在首部已注明，就不再寫。

三、注意事項

撰寫會議紀要應當注意的兩個問題：一是概括要全面，要如實反映會議精神。不得隨意取舍，不得以偏概全，不能是自己贊同的就多寫，不贊同的就略寫或不寫。二是要具備一定的分析、綜合能力和表達能力。這樣，表述上才能做到重點突擊，條理清晰，文字簡練。

四、范文

專題性紀要

全國城市經濟體制改革試點工作座談會紀要

（××××年×月×日）

××××年×月×日至×日，國家體政委在××省××市召開了全國城市經濟體制改革試點工作座談會。三十一個省、自治區(qū)、直轄市體政委（辦）的負責同志，五十八個試點城市的負責同志，以及中央、國務院有關部門的負責同志共二百多人參加了會議。會上傳達學習了中央領導同志最近的重要講話，交流了試點城市改革的情況和經驗，研究了在新形勢要積極推進城市經濟體制改革進一步開展的工作。

一、統(tǒng)一認識，明確今年改革的方針和主要任務。（略）

二、進一步簡政政權，政企分開，搞活企業(yè)。（略）

三、充分發(fā)揮社會主義市場經濟，理順經濟關系。（略）

四、精心指導，保證改革健康發(fā)展。（略）

與會同志一致表示，當前改革進入攻堅階段，我們要堅定地貫徹黨中央和國務院的布署，精心組織，精心指導，搞好調查研究，把城市經濟體制改革引向深入，為建立有中國特色的社會主義市場經濟作出新貢獻。

綜合性會議紀要

××縣人民政府第六次常務會議紀要

時間：××××年×月×日上午八點半至十二點 地點：縣政府常務會議室

主持：縣長×××

出席：副縣長×××、××、××、×××辦公室主任××× 請假：×××（出差）列席：×××、×××、××× 記錄：×××

現將會議討論及決定的主要事項紀要如下：

會議聽取了副縣長×××關于召開經濟工作會議準備的情況匯報，討論了擴大縣屬企業(yè)自主權的十條規(guī)定。會議同意縣經濟工作會準備情況匯報，并決定于×月×日召開全縣經濟工作會議。

一、今年各項經濟工作指標，要以市經委下達的為準，不再調整縣原各公司的主要經濟指標。在縣經濟工作會議上，由縣經委與縣原各公司簽訂經濟責任書。

二、會議原則同意縣民政局關于民政事業(yè)費管理使用辦法的修訂意見。

三、會議同意將縣政府辦公室提出的轉交機關工作作風的規(guī)定意見（討論方案）印發(fā)各部門，廣泛征求意見，作進一步修改后，以縣政府文件印發(fā)。

××縣人民政府辦公室 ××××年×月×日印發(fā)

任務九 總結

【任務目標】

通過該任務的學習，掌握總結的寫作方法。

【任務內容與案例分析】

一、總結說明

總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。

總結的分類 : 根據內容的不同，可以把總結分為工作總結、生產總結、學習總結、教學總結、會議總結等等。

根據范圍的不同，可以分為全國性總結、地區(qū)性總結、部門性總結、本單位總結、班組總結等。

根據時間的不同，可以分為月總結、季總結、總結、階段性總結等。

從內容和性質的不同，可以分為全面總結和專題總結兩類。

二、總結格式

總結一般由標題、正文和尾部三部分組成。

（一）標題?？偨Y的標題大體上有兩類構成形式：一類是公文式標題；一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××集團公司**思想政治工作總結》、《××縣**年

普法工作總結》，有的只寫《工作總結》等。非公文式標題則比較靈活，有的為雙行標題，如《增強體質，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。

（二）正文。總結正文的結構由前言、主體、結尾組成。

1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績，為主體內容的展開做必要的鋪墊。例如：

“群眾富不富，關鍵在支部；干部強不強，關鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農村基層黨組織建設的核心。

在工作中，我們積極圍繞支部班子建設這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結的核心部分，其內容包括做法和體會，成績和問題，經驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼?，分析要透徹。

不同類型的總結，內容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成績和經驗，存在的問題和教訓。對于一般的工作總結，重點放在成績和經驗上。

總結正文的結構，主要采用邏輯結構形式。全面性總結根據過去

一段工作中的成績和問題，或者經驗和教訓的內在聯系去組織材料。專題性總結以經驗為軸心去組織材料。

3、結尾。可以概述全文，可以說明好經驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。例如：

通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方”，也出現了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。

（三）尾部。包括署名和時間兩項內容。如果標題中已有署名，這里可不再寫。

三、注意事項

（一）首先要有實事求是的態(tài)度。工作總結中，常常出現兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。總結的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫

（二）總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作

有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

（三）總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

四、范文

××省結核病防治所××××年工作總結

在衛(wèi)生廳黨組的關懷和領導下，在各處室的支持和幫助下，××××年全所黨政團結、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國結核病防治規(guī)劃為目標，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力，結合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標合同所規(guī)定的任務，并通過抓“項目”試點，為開創(chuàng)我省結防工作新局面奠定了良好的基礎，現將主要工作總結如下：

一、以目標合同為基礎，抓好全省結防工作。

所長與廳長簽訂的目標合同，是全年的工作基礎；支部工作目標合同，是完成各項任務的保證；全省的防癆工作，則是結防所工作目標和控制全省結核病疫情的要點；而開展的“項目”試點工作，正是推動全省結防工作跨上新臺階的一個良好開端。

1、黨政齊抓共管，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面。

今年結防所黨、政、工、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。領導積極帶頭，工作不分份內份外，只要對全省結防工作有益，對控制我省結核病疫情有

利，都努力爭取做好。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。所領導與業(yè)務科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進基層防癆工作的開展。全年所領導和業(yè)務人員共下基層工作×××天，其中所黨政領導下基層××天。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，所到之處，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術上的問題，幫助基層出主意想辦法，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據。領導和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。

2、抓“項目”試點，奠定基礎，提高我省結防水平。

我省結核病疫情嚴重，而結防力量和基礎較為薄弱?！缎l(wèi)生部加強與促進結核病控制項目》是一條低投入、高效益、促進地方結防工作開展的有效途徑。

我省××××年被衛(wèi)生部列為“項目”省，并確定先在××、××、××、××、××、××縣進行試點，從××××年×月啟動以來，在衛(wèi)生廳的領導下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下，今年×月已結束一個周期，并完成考核工作，×個縣完成項目管理病人×××例，較衛(wèi)生部要求的×××例超出××例。滿2個月痰菌陰轉率達××%，初治菌陽病人治愈率達××％，都達到了衛(wèi)生部項目的要求指標。并在全國結核病歸口管理會議上進行了大會交流，受到衛(wèi)生部和全國結核病控制中心的好評。

我省被列為“項目”省并在×個縣進行的第一周期試點工作中，按照全國統(tǒng)一的標準，高標準嚴要求，項目辦領導帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現問題、總結經驗，使我省結核病項目工作在交通不便、結防基礎薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達到了目的，完成了任務。部份縣曾因技術水平不高、歸口管理不能落實、群眾或領導不理解等因素而發(fā)現病例緩慢，通過結防所技術指導組同志的現場指導、辦學習班、開交流經驗現場會等手段，問題逐漸得以解決，同時也提高了結核病防治的整體管理治療水平。

項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療，使經濟文化貧窮落后的農村結核病患者有了醫(yī)治的機會，使邊遠山區(qū)因交通不便或經濟困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務工作者對群眾的關心和愛護。同時也使結防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結核病疫情嚴重的今天，“項目”縣工作的初見成效為我省結防工作的進一步開展和控制結核病疫情發(fā)展奠定了一個良好的基礎。

3、完成了今年新列入的×個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查、培訓等準備工作。到×月底，已有×個縣啟動，開始發(fā)現和管理病人。同時也完成了×個“省結核病控制項目縣”的地州、縣結防管理人員的培

訓工作。通過項目帶動工作，必將對全省結核病疫情控制起到更大的推動作用。

4、加強質控，保證質量。

痰片的質控工作，是把好結防工作質量關和對基層防癆工作者技術水平進行監(jiān)測的一個重要手段。今年對“項目”縣在內的×××張?zhí)灯M行了質控檢查，較目標合同中要求的×××張增加了×××張，這對我省結核病的痰檢工作起到了積極的促進作用。

5、完成了××、××兩個結防監(jiān)測縣的技術指導工作。先后有××天到監(jiān)測縣指導和了解工作情況，并準確無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數據和表格。受衛(wèi)生部結核病控制中心的委托，承辦了全國結核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結核病歸口管理研討會，參與接待WHO、世行和衛(wèi)生部結核病聯合督導團到我所及××、××、××檢查指導工作。

6、繼續(xù)把好防癆藥品質量關，為基層提供方便。

為了更進一步保證發(fā)現病例的治療效果，我們加強了防癆藥品的營理，以求逐步實施固定供應藥品的歸口管理工作。在對結核病的有效化療中，用藥的配方、規(guī)律及藥物質量起著致關重要的作用，而防癆藥品的正常供應又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥×××××板外，為了把好藥品質量關和解決基層不易購齊等困難，成立了所藥事委員會，并要求藥械科人員選擇質量好、信譽高、價格低的藥品進行訂貨，這樣，既保證質量又減少了患者藥費開支，深受基層的歡迎。

二、積極開展結核病門診和住院病人的治療工作

我們在抓好全省防癆工作的同時，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題，提高省所專業(yè)技術水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作，同時，通過不斷學習新技術、增加新項目（如開展纖支鏡檢查等），成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務態(tài)度，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴，使我所知名度不斷提高。截止××月底，完成門診病人××××人次，其中專家門診××××人次，收住院治療×××人，胸透××人次，攝片××××余人次，B超×××人次，PPD××××人次，BCG接種×××人次，纖支鏡檢查××人，生化檢測××××人次，痰片××××人次。同時，還主動外出體檢，主動發(fā)現病人和幫助院校、廠礦進行查、防、管、治，今年對××地區(qū)的師大、××學院等××所大專院校及國防工校等××所中專學校、師大附中、附小等進行了體檢和結核菌素普查，受檢×××××人，查出結核菌素強陽性者××××人。并利用流動X光車外出對×××余個單位進行攝片體檢×萬多人次，查出活動性肺結核×××例，疑似患者××例，肺部腫瘤××例。

三、做好所內建設，穩(wěn)定結防隊伍

1、針對結防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實、講道理、講老結防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講白衣天

使的奉獻精神，講結防工作在社會中的重要地位；另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓，兩個成果一起要。年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，疏通了道路，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。

2、積極完成所內日常人事、保險、勞資、老干、紅十字會工會、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，結果認定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現重大違紀。

四、培訓人材與提高教學、科研水平。

1、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內派出××人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學習和進修，派人參加了西安和新疆兩個學術會議，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期，共培訓×××余人。接××名收基層結核病防治人員到所內進修。

2、科研工作是反映一個單位人才和學術水平的一個重要指標。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文××篇，在中國防癆通訊刊登××篇，在××預防醫(yī)學刊登××篇，在××××年全國防癆協(xié)會學術年會上交流論文××篇，在××××會上交流××篇，在其它學術會上交流××篇。應××市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結防科研評審。

五、宣傳工作

鑒于全球結核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來，加強結核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結核列入“九五”期間五個重點疾病之一。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結核列入我省“九五”期間的重點防治疾病之一，并且從省財政列出防治結核病專項經費。掌握時機，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3．24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經濟廣播電臺協(xié)作開設專欄進行結核病知識咨詢和講座。通過義診、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結防所知名度，提高了人群對結核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料××萬余份。

六、存在問題

1、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進的治療方法。

2、結防機構和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機構因待遇和經費等原因而撤并，使工作不能開展，今年報卡的結防科已降至××個。占總人口××%的非項目縣，新登病人只占全省的××%。

第五篇：商務英語口語實訓報告

關于商務英語口語的實訓報告

在對英語幾乎已經形同陌路的大三，來個商務英語口語實訓，像是一個結婚已久的女子突然又有了初戀的感覺，為什么要比喻成女子呢，因為我覺得英語本來應該和女子和戀愛一般美好。兩周的商務英語口語實訓已經結束了，在這短短的兩周時間內真是受益匪淺。通過這兩個周的實訓，我像是回到了學習英標和英語對白的中學時代。雖然很多東西包括單詞看來的感覺是似曾相識，但起碼，我曾經擁有過。

本實訓旨在使學生更加重視英語口語訓練并掌握口語表達的有效技巧，使學生進一步強化英語口語能力以適應職業(yè)的需要，從而培養(yǎng)較強的商務英語口語實際交際能力。通過本實訓，介紹幾種有效提高聽力和口語的學習方法，力圖克服學生開口難的畏懼心理，最終為學生提高商務英語的應用能力、增強商務環(huán)境下的英語口頭溝通能力提供具有建設性的語言學習啟示，從而建立起具有持續(xù)性的語言學習能力。

本次商務英語口語實訓主要包括三個部分，下面會詳細的說明。通過這三個部分的訓練，培養(yǎng)學生用英語朗讀各種題材書面材料的能力，培養(yǎng)學生在沒有文字憑借的情況下用英語表達自己的觀點的能力，清楚而邏輯的論證自己的觀點的能力，培養(yǎng)在特定的商務情境下不借助文字輔助資料進行連貫而得體的交談的能力。實訓要求學生認真參與、刻苦訓練，在準備階段能運用各種工具解決所遇到的問題，必要時能進行成功地團結合作，在檢查中能自如發(fā)揮，獨立完成所要求的任務。

第一部分: 快學國際英標

快學國際英標是從基礎的音標開始練習的。老師首先講解了基礎音標的讀法，通過重新學習語音音標，讓我對音標有了新的認識，發(fā)現了我以前在讀音標時存在許多錯誤。對于口語中常出現的慣例性的特定讀法，老師也給與我們及時的改正。讓我們的英語口語更流暢，更標準。

在學習了基本音標的基礎上，有根據這些音標列舉出常見的單詞、短語、例句，讓我們能更好的消化這一讀音，讓我們的發(fā)音更標準。

通過音標的學習讓我認識到準確的學習音標為我的英語口語發(fā)音打下了良

好的基礎，成為我學習英語的優(yōu)勢。通過英語音標記單詞是快速記背單詞的最有效的一種方法。如果熟練掌握了英語音標發(fā)音的規(guī)律，就能很好的背下單詞。通過基礎語音訓練讓我確信它確實帶給我很大的改變，可以培養(yǎng)我的語感。而英語學習的最高境界就是語感的形成。這不僅讓我們的口語變得更流暢、標準，也會在我們的英語筆試考試中起到極其重要的作用。

第二部分:商務英語口語實訓

一：interview

這一節(jié)包括的內容主要是能夠流利、準確的說出選擇一份工作原因，在面試時最重要的是什么，在面試時應做的準備工作，包括：面試前、面試中、面試后。

通過面試的口語對話練習，讓我了解到面試時的常用語。通過把學到的英語知識運用到實際中，鍛煉了我們的口語能力。同時面試也是我們步入社會的第一步，對我們的將來起著極其重要的作用。

二：reception and visit

這一部分學習的內容主要是如何向外賓致歡迎詞，如何與外商進行對話，以及與外商討論公司合作的有關事宜。

通過學習這一部分的知識，使客人更好地了解我們的公司，相信我們的公司，才能更好的進行交流合作。

三：meeting and organization

明確敘述會議的目的核對并記錄與會者。根據議事日程順序提出每個項目，然后進行討論，征求有關與會者的意見。給每一個人表述自己意見的機會。控制討論過程。如果發(fā)生與論題無關或深入到不必要的細節(jié)上，應及時引導到議題本身。如果討論變得復雜，出現各種不同的見解時，你要根據自己的理解將各種觀點加以概括。堅持預定的時間，不要拖延。在每個項目討論結束后加以概括，以便決策或達成結論。在會議結束時，對已取得的結果進行概括。如確有必要進一步討論，可以推遲到下一次會議。確定下次會議的議題和時間。

四：negotiation

協(xié)商協(xié)議是協(xié)商各方需遵守的約束彼此行為的準則。根據協(xié)商模式的不同，目前存在以下三種協(xié)商：(1)服務商提供支持的協(xié)商(服務商僅提供協(xié)商服務，但不參與協(xié)商)；(2)買方或賣方自行協(xié)商；(3)第三方參與的協(xié)商。

五：marketing and sales

市場銷售是對外貿易也是商務活動中重要組成部分，其中包括市場調查、產品介紹、銷售產品、售后服務等方面。只有進行良好的市場調查才能更好的銷售商品。應正確的介紹產品，并安排正確的銷售手段、提供最好的售后服務。只有做好這些，才能銷售好商品。

七：business telephone

作為公司的代表,你打電話的舉止應該是無可挑剔的。許多在打電話時舉止粗魯的工作人員給自己的行為找理由，說那是可以接受的，甚至理應如此，因為他們正在工作。但這是說不通的。你實際上是在為公司樹立形象,因此應該就像面見對方一樣盡可能打好電話。有選擇地接電話是可以的,有時甚至是必要的。但是如何做則有正誤之分。首先訓練你的秘書要有禮貌。最好問我能問是哪位打來的嗎?，而不是誰呀?,更不是誰在打電話?。第二,不要教你的秘書在你在的時候說不在。說工作太忙無暇通話是可以接受的以誠相待永遠是上策。打電話的人能聽出不同,況且,如果你總不在也不太好。不回電話是無禮的不管電話來自何人。你或許會錯過一個可能成為客戶的人。當今許多人不屑回電話,但如果你身為別人的雇員,如此行為恐怕難以接受。當你能夠回電話時,盡量自己做。如果你必須先讓你的秘書代勞,那么應盡快接過電話。如果電話是你打的,讓對方久等是不禮貌的。

八：business dinner

這一課主要學習的是餐桌上如何點餐以及正確的餐桌禮儀。

良好的餐桌禮儀能夠給我們的顧客留下良好的印象，獲得更多的青睞。給我們帶來無限的商機。

九：：business presentation

在進行產品介紹前要通過三步選好自己的主題。一是確定為什么要選擇這件商品，既要容易表達也要有足夠的特點。二是要明確聽眾是什么類型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顧客，就要提出吸引他們的地方。三是明確聽眾知道些什么關于產品的知識，想知道些什么。通過這些過程，一定可以做出吸引人眼球的產品介紹會。

第三部分：考核

考核的方式主要是通過以小組的形式進行一樣產品的產品介紹會。除了通過上面的方式進行產品介紹會的設計外，在考核而過程中，我還學到了其他知識。

在產品介紹會的開場白時，可以設計一些懸念，提高整個介紹會的趣味性。在結尾時也可以給顧客一些啟發(fā)性的話語，提高整個介紹會的層次。也可以是一些煽動性的話語，提高顧客的購買欲望。PPT的制作演示過程也是極其重要的一部分，通過它來吸引住全場觀眾的眼球。此外，也可以在介紹會進行時提供一些樣品、試用裝等，帶動整個場面。產品介紹會不僅要準備充分的知識，也需要一些技巧手段來渲染氛圍。

經過為時兩個周的商務英語口語實訓，通過主題介紹、情景對話、單詞注解、常用句型、閱讀材料、聽力材料等手段進行訓練，讓我進一步的掌握了口語表達的有效技巧，提高了商務英語口語實際交際能力。培養(yǎng)了我用英語朗讀各種題材書面材料的能力，培養(yǎng)了我在沒有文字憑借的情況下用英語表達自己的觀點的能力，清楚而用邏輯的論證自己的觀點的能力，培養(yǎng)在特定的商務情境下不借助文字輔助資料進行連貫而得體的交談的能力。使我能夠在應聘、接待（訪問）、銷售、商務電話、商務會餐、產品介紹會等方面熟練地運用學過的知識，提高了商務英語口語實際交際能力。同時語感的培養(yǎng)也極大的提高了我的英語筆試水品，有利于英語成績的提高。