第一篇：關于做好2012年上海市實施用戶滿意工程推進工作和實施用戶滿意工程先進單位推薦工作的通知

關于做好2012年上海市實施用戶滿意工程推進工作和實施用戶

滿意工程先進單位推薦工作的通知

各有關單位：

根據中國質協字[2012]19號文《關于做好2012年全國實施用戶滿意工程推進工作和實施用戶滿意工程先進單位推薦工作的通知》的工作要求，2012年上海市質量協會將在繼續開展好本市推進實施用戶滿意工程活動的基礎上，做好上海市實施用戶滿意工程先進單位的推薦工作。現就有關活動和推薦工作等有關事宜通知如下：

一、推進工作重點

1、聚集工作重點，做好各項推進工作。

一是要以《質量發展綱要》為指導，積極推進服務質量滿意度提升工程。要按照上?！八膫€中心”建設和“四個率先”的發展要求，把抓好實施用戶滿意工程向支柱產業和新興服務行業的拓展作為今后一段時期工作的重點和創新點。

二是要以“先進質量方法普及應用年”活動為平臺，以“提升用戶滿意度，提升企業競爭力”為主題，進一步宣傳“全方位用戶滿意”觀，引導企業大力推動和有效實施用戶滿意工程。要加強對顧客和市場需求、用戶消費心理和行為的研究，企業在持續開展顧客滿意度測評工作的基礎上，更加重視顧客滿意的測量、分析和改進過程，更加注重推進活動的成效，全方位、全過程追求用戶滿意，以提升企業的質量競爭力。

三是要加強用戶滿意理論研究和宣傳，探索進一步推進實施用戶滿意工程的新方法、新途徑。四是要積極倡導企業履行社會責任。各推薦單位要按照上海市經團聯《企業社會責任指南》（SEO-CSR1.0）標準的要求，在推進實施用戶滿意工程的活動中，積極推進企業產品和服務的社

會承諾，鼓勵企業發布社會責任報告，切實維護好顧客和消費者的權益，積極做好社區質量志愿者服務。

五是要積極貫徹實施好《質量管理 顧客滿意》系列國際標準。各有關單位要按照《質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南》（GB/T 19010-2009）、《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》（GB/T 19012-2008）、《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議指南》（GB/T 19013-2009）、《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》（GB /TS 19014-2011）等標準的要求，有針對性開展實施用戶滿意工程活動，做到有方法、有路徑和有步驟，使用戶滿意活動融入到企業的質量管理工作中去。

2、按照“規范有序、好中選優”的原則，做好推薦工作。

各推薦單位應在自愿申報的前提下，在實施用戶滿意工程活動有成效的基礎上，好中選優，嚴格按照《上海市實施用戶滿意工程先進單位稱號申報推薦辦法》（2011年3月修訂）規范有序地開展。

推薦工作必須堅持以用戶評價為主要依據的原則。在推薦過程中抓住三個關鍵，一是企業實施用戶滿意工程要貫穿生產、服務和工程的全過程，有目標、有措施、有成效，能夠持續推進；二是企業的產品必須達到國家規定的質量標準，產品生產過程有規范的質量管理和可靠的質量保證；服務型企業積極推進標準化建設；三是企業的用戶滿意度較高。

二、推進活動內容

1、組織宣貫培訓

各有關單位要積極組織開展《質量管理 顧客滿意》和《企業社會責任指南》等標準的學習研討和貫標工作，從管理上、過程中，不斷提高企業的質量水平。市質協用戶工作委員會將擇期組織開展相關標準的宣貫活動。

2、開展交流活動

各有關單位要根據今年推進工作的要求，結合本行業、本單位的產品/服務的特點以及質量管理重點，組織開展各種形式的現場交流、顧客滿意研討、用戶需求分析和管理自我評價等活動，有效推動企業實施用戶滿意和質量提升工程。市質協用戶工作委員會將在制造、服務和建筑等領域，組織開展主題交流活動。

3、總結活動成效

在推進活動廣泛深入開展的基礎上，要將實施用戶滿意工程的優秀企業和典型經驗加以總結，重視企業最佳管理實踐的宣傳、分享和推廣，為更多企業樹立標桿和榜樣。市質協用戶工作委員會將在總結今年推進活動成效的基礎上，組織全市實施用戶滿意工程先進單位，舉辦活動成果的專題交流會。

4、弘揚志愿者精神

各有關單位在積極開展推進活動中，要認真關注用戶的訴求焦點和社會民生的難點，在企業的用戶服務工作中，加強用戶服務的管理，不斷提高企業的社會承諾兌現率和用戶投訴解決率。同時要有針對性地開展“優質服務推廣行動”和“服務民生社區活動”，促進社會和諧發展。

三、推薦工作程序

在廣泛深入開展推進實施用戶滿意工程活動的基礎上，各推薦單位要充分組織、廣泛發動，嚴格篩選；好中選優，做好2012年的“上海市實施用戶滿意工程先進單位”的推薦申報工作，將用戶放心消費、社會反響良好的產品和服務的標桿推薦上來。

1、推薦范圍

主要包括企業、產品（或建筑工程）和服務。申報的前提條件是必須經過第三方用戶評價機構開展市場用戶滿意度測評且用戶滿意的企業、產品（或建筑工程）、服務；用戶滿意度調查測評必須按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》

（GB/T19038-2009）及全國用聯辦下發的《用戶滿意度測評規范》（用聯辦字[2005]2號文件）的技術要求開展。

2、推薦條件

1）推薦用戶滿意企業的單位，必須是貫徹國家質量管理體系標準，建立了質量管理體系的企業；應堅持“用戶第一、質量第一”的方針，在國家、地方多次質量監督抽查中合格；在近兩年無重大安全、質量事故；在環境保護，節能減排方面符合國家法律法規和政策要求，積極履行企業社會責任，并取得成效；企業的主導產品（或建筑工程）或主要服務項目近三年已獲得市用戶滿意產品（或建筑工程）、服務稱號。

2）推薦用戶滿意產品的，應是采用國際或國內先進標準，市場占有率高，用戶反映好，并在同類產品中各項質量、經濟指標名列前茅的產品。

3）推薦用戶滿意建筑工程的，應是竣工驗收后使用一至三年（附竣工驗收報告），且沒有發現質量問題和隱患的公共建筑或市政工程（不包括民用住宅工程），單位工程在5000平方米或施工工程量在500萬元以上。

4）推薦用戶滿意服務的，應有健全的服務質量體系，其服務標準及規范滿足用戶需求，服務要有專項專題，要具有一定特色，并深受用戶歡迎。

四、嚴格推薦評審紀律

1、按程序加強對推薦登記材料的審核。推薦材料除表格的相關文字材料外,要求附完整的用戶滿意度報告，報告中必須附錄測評中被訪顧客的相關信息(包括聯系方式),市質協用戶工作委員會將組織對測評報告進行復審, 以確認用戶滿意度測評的真實性。對測評報告內容不完整、樣本量不足、統計分析方法不科學、無準確被訪者信息的，一律不得推薦。

2、在資料評審基礎上，市質協用戶工作委員會用戶委員會將抽取部分企業進行現場審查。

3、推薦工作要以企業自愿申請為原則，每個企業只能申報一項。同時各推薦單位要認真遵循好中選優的原則，重視推薦申報的質量，必須堅持推薦、評審不收費的原則。嚴禁以推薦名義向企業亂收費、亂攤派。如有違反，將暫?；蛉∠渫扑]資格。

五、推薦工作進度

1、推薦登記截止日期為2012年8月30日。企業填妥申報表（附后）后經區縣質協（工作站）、行業質協（工作委員會）、有關行業協會、行業主管部門填寫推薦意見，并統一報市質協用戶工作委員會辦公室。

2、推薦的產品必須填寫型號、規格（填寫系列產品的無效），推薦的建筑工程必須填寫建筑物名稱、所在地（或地域標識），民用住宅建筑工程不列入推薦范圍，推薦的服務是指申報企業的某一專項服務，而不是申報企業的某一服務機構。

聯 系 人：蔣曙東 唐素芳

聯系電話：52588300 傳 真：5258828

1地 址：泰安路74號 郵 編：2000

52E-mail：tangsufang@saq.org.cn

備注：有關規定、文件、推薦表等均可從上海市質量協會網站（）“告示欄”下載。附件：

1、上海市實施用戶滿意工程先進單位(企業類)推薦登記表

2、上海市實施用戶滿意工程先進單位(產品類)推薦登記表

3、上海市實施用戶滿意工程先進單位(建筑工程類)推薦登記表

4、上海市實施用戶滿意工程先進單位(服務類)推薦登記表

5、推薦表封面格式

6、被訪者信息登記表

第二篇：4、上海市實施用戶滿意工程先進單位(服務類)推薦登記表

附件4：

上海市實施用戶滿意工程先進單位（服務類）

推薦登記表

填表說明：

1.服務必須填寫企業的專項服務，填寫服務項目不清楚推薦無效。

2.表格中各種數據要如實填寫，字跡工整清楚。

3.不填之項要說明原因。

4.格內填不下可另行附頁。上海市質協用戶委員會制表

5.企業名稱必須加蓋公章。

第三篇：上海市實施用戶滿意工程先進單位(企業類)申報推薦表

附件1：

上海市實施用戶滿意工程先進單位（企業類）

申報推薦表

上海市質協用戶委員會制表

填表說明：

1．表格中各種數據要如實填寫，字跡工整清楚。

2．不填之項要說明原因。

3．格內填不下可另行附頁。

4．可根據本行業特點，選擇相應項注明填寫。

5．企業名稱必須加蓋公章。

第四篇：7.上海市實施用戶滿意工程先進單位稱號申報推薦辦法

上海市實施用戶滿意工程先進單位申報推薦辦法

（2011年3月修訂）

第一章 總 則

第一條 為促進企業建立以用戶為中心的經營理念、堅持產品/服務質量的持續改進、追求用戶滿意卓越績效的質量標準以提高產品/服務的市場競爭力，進一步推動上海市產品質量、服務質量和建筑工程質量水平的不斷提高，上海市質協用戶委員會為此將對參與全國及上海市推進實施用戶滿意工程活動中涌現出的用戶滿意企業和用戶滿意產品進行推薦。為規范推薦工作，依據《中華人民共和國產品質量法》、《國務院關于進一步加強質量工作若干問題的決定》以及中質協《全國實施用戶滿意工程先進單位和先進個人表彰管理辦法》（2008年4月修訂）的有關規定，特制定本辦法。

第二條 本辦法中所稱“上海市實施用戶滿意工程先進單位”稱號所推薦的主體為在上海市依法注冊的企業法人實體（可包括外地企業在滬設立的分支或派出機構），屬綜合榮譽稱號；上海市實施用戶滿意工程先進單位稱號包括“用戶滿意企業”“用戶滿意產品”、“用戶滿意建筑工程”和“用戶滿意服務”四種稱號，屬單項榮譽稱號。

第三條 被推薦的上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號必須已經開展了規范的第三方用戶評價調查，在符合申報條件的前提下，主要以用戶滿意程度為推薦依據。

第四條 上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號推薦活動由企業自愿參加和申報，企業申報須經行業協會、行業主管部門、行業質協或區縣質協進行推薦，上海市質量協會用戶委員會將本著“公開、公正、公平”的原則，審定推薦名單。

第五條 上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號每年 推薦不多于一次，推薦工作由上海市質量協會用戶委員會組織實施。

第六條 在已確定的上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號名單中，根據好中選優的原則，經過聽取各方面的意見，按中國質量協會用戶委員會下達的分配名額推薦全國實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號。

第二章 申報推薦條件

第七條 用戶滿意企業應具備的基本條件：

（一）堅持“質量第一”和用戶滿意為質量最高標準的理念，積極開展“卓越績效模式”、“用戶滿意工程”等先進管理活動，企業在社會、市場和用戶中具有良好的聲譽；

（二）認真貫徹國家質量管理標準，建立企業質量管理體系，為用戶提供滿意的產品和服務，用戶服務體系健全、有效；

（三）積極推進實施《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2004）國家標準，能夠結合本單位的實際，制定實施用戶滿意工程的具體目標、實施計劃和具體措施，有效運用現代管理工具和方法了解用戶需求和滿足用戶需求，持續改進質量。

（四）積極開展節能降耗活動，嚴格遵守國家關于環境保護的法律、法規要求，充分履行企業的社會責任。

（五）嚴格執行國家“三包”和“本行業服務標準的規定”，積極貫徹《質量管理—顧客滿意—組織的投訴處理指南》GBT19012—2008國家標準，認真處理用戶投訴或意見，定期走訪用戶，積極開展用戶監督、評價、咨詢和服務活動，持續進行質量改進；

（六）產品（或工程）、服務在近兩年國家或地方的各級質量監督抽查中合格，在近兩年無重大安全、質量事故；

（七）連續二年及以上開展企業內、外部用戶滿意度調查測 評活動，并已經過第三方用戶調查評價；

（八）企業的主導產品、重要建筑工程或主要服務項目近三年內已獲得過上海市用戶滿意產品、建筑工程或服務等稱號。

第八條 用戶滿意產品應具備的基本條件：

（一）采用國際或國內先進標準進行組織生產，產品通過強制認證（或自愿認證）的，符合國家有關節能環保要求的，市場占有率高、用戶反映好，并在市場同類產品中各項質量、經濟指標名列前茅的產品；

（二）針對產品質量實施全過程的有效控制；

（三）重視用戶工作，售后服務體系網絡健全，認真履行服務承諾，且符合國家和行業的規定要求；

（四）建立服務機構，制定服務程序，記錄齊全。嚴格執行國家“三包”等相關規定，認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權益；

（五）在國家、行業和市級質量監督抽查中合格，在申報推薦前二年無重大安全、質量事故；

（六）就申報推薦的相關產品，已經過第三方的用戶調查評價；

（七）申報推薦的用戶滿意產品不包括食品、香煙、藥品、保健品、民用爆破器材等產品。

第九條 用戶滿意建筑工程應具備的基本條件：

（一）符合國家或行業設計、施工技術規范、工程管理規范和標準要求，質量（包括土建、設備安裝和裝飾）達到本地區同類型工程先進水平，并已獲得區或市以上命名的優質工程；

（二）推薦工程范圍包括：公共建筑工程、市政工程、園林工程、交通建筑工程等（不包括民用住宅工程）。工程所在地原則上應是上海地域范圍內的工程。其規模應符合以下要求：

單位工程建筑面積在5000平方米以上或建筑安裝工作量在500萬元以上；

（三）應是竣工驗收后使用一至三年，且沒有發現質量缺陷和隱患的工程；

（四）重視用戶工作，建后服務體系健全，認真履行服務承諾；

（五）在國家、行業和市級質量監督抽查中合格，在申報推薦前二年無重大安全、質量事故；

（六）已經過第三方的用戶調查評價,且評價結果需達到上同類型工程評價結果平均水平以上的。

（七）用戶滿意建筑工程的推薦單位是指該工程承建企業（不含工程開發、設計和物業管理單位）；

第十條 用戶滿意服務應具備的基本條件：

（一）服務質量體系標準健全并穩定有效運行；

（二）樹立以用戶為中心，使用戶滿意的思想，以及持續改進和不斷提高體系有效性和效率的思想；

（三）嚴格執行國家和行業服務標準、規范及規定，企業服務標準及規范需滿足用戶需求，并具有一定特色，認真履行服務承諾，誠信度高，且有一定的用戶市場，深受用戶歡迎的專項服務。

（四）提供的服務符合國家有關法律法規和政策，符合行業規范和職業道德；

（五）建立服務管理機制，加強服務過程管理，制定服務程序，記錄齊全。嚴格執行國家、行業等相關標準和規定，認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權益；

（六）在國家、行業和市級服務質量監督抽查中合格，在推薦前二年無重大安全、質量事故。

（七）就申報推薦的相關專項服務，已經過第三方的用戶調 查評價；

（八）推薦的服務應是企業為用戶提供的專項服務，而不是服務機構。

第三章 申報推薦程序

第十一條 推薦工作要以企業自愿申請為原則，每個企業只能申報一項。企業編制申報資料（申報資料目錄、申請表和有關證實性附件）。申報資料經行業協會或行業主管部門或行業質協或區縣質協審核、簽署推薦意見后報上海市質協用戶委員會。

推薦工作必須堅持以用戶評價為主要依據的原則。在推薦過程中主要抓住三個關鍵，一是企業實施用戶滿意工程要貫穿生產、服務和工程的全過程，有目標、有措施、有成效，能夠持續推進；二是企業的產品必須達到國家規定的質量標準，產品生產過程有規范的質量管理和可靠的質量保證。同時鼓勵服務型企業積極推進標準化建設；三是企業的用戶滿意度較高。

第十二條 申報企業同時需提供相關的經第三方評價的用戶滿意度測評報告。為規范推薦工作、確保推薦質量，市質協用戶委員會將對其客觀公正性、操作規范性、抽樣合理性、調查正確性等進行審核、監督。第三方用戶調查評價的結果，將作為推薦上海市用戶滿意稱號的主要依據。

（一）為申報單位實施第三方用戶滿意度調查評價的社會中介服務機構必須具備如下條件：

1、經過工商注冊登記，具有獨立法人資格；

2、與被調查企業不具有投資或經營等關聯或利益關系；

3、獨立開展第三方的用戶滿意度調查評價；

（二）申報企業所提供的第三方用戶滿意度測評報告必須具備如下內容：

1、調查實施機構及資質狀況；

2、調查產品、工程和服務的范圍（必須與有關申報推薦條件中對應要求相一致）；

3、調查評價的內容（調查評價的指標體系和要求）

4、調查樣本分布情況（包括計劃樣本量和有效樣本量的回 收率）和對應的調查方法；

5、調查數據的統計方法；

6、調查評價時間的控制；

7、用戶滿意度結果（總體統計結果和各分項統計結果）及分析。第十三條 上海市質協用戶委員會根據申報推薦情況，就企業申報資料和企業管理現場進行相關評審?，F場評審可由用戶委員會獨立進行，也可委托或會同推薦單位進行，并提出評審意見。該評審意見也將作為上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號推薦的主要依據之一。具體評審辦法另發；

第十四條 上海市質協用戶委員會將在各有關部門推薦的基礎上，初步確定推薦名單，并將結果提交上海市質量協會秘書處審核確認；對確認結果上網公示二周，接受社會監督；最終確定上海市實施用戶滿意工程榮譽稱號推薦名單，報上海市質量協會備案。

第四章 授予榮譽稱號

第十五條 對獲得當年上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號的企業，將以上海市質量協會名義頒發獎牌、證書；

第十六條 獲得上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號的企業，可對已獲得榮譽的產品（建筑工程）和服務作相應的宣傳；

第十七條 獲得上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號（除建筑工程為推薦外）的有效期為叁年，期滿前6個月由企業提出復評申請，對符合條件的企業、產品和服務予以復評推薦。在有效期內企業有重大變化，產品或服務結構有較大調整的，應及時與推薦單位和上海市質協用戶委員會取得聯系，如發生用戶重大投訴并造成一定影響的，上海市質協用戶委員會將要求企業限時整改，整改無效的將取消上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號；

第十八條 在有效期內，上海市質協用戶委員會有權對獲得榮譽稱號企業的用戶滿意情況進行監督、檢查。若發現用戶滿意度明顯下降或出現用戶重大投訴，上海市質協用戶委員會將撤銷其所獲得的榮譽稱號。

第五章 紀 律

第十九條 申報企業應該做到實事求是，不得弄虛作假，違者將視情節輕重給予通報批評直至取消申報推薦資格、取消獲得榮譽稱號資格的處罰。獲得榮譽的企業在經營活動中應正確使用榮譽稱號，不得誤導顧客和消費者，違者將視情節輕重給予通報批評直至取消榮譽稱號的處罰。

第廿條 各行業協會、行業主管部門、行業質協或區縣質協、市級質量監督站或質協系統質量跟蹤站等推薦單位在推薦過程中必須秉公辦事、客觀公正、廉潔自律；在宣傳工作中，必須與上海市質量協會用戶委員會統一口徑，正確導向，違者將視情節給予批評教育，直至取消推薦資格。

第六章 附 則

第廿一條 本辦法由上海市質量協會用戶委員會負責解釋。第廿二條 本辦法自公布之日起執行。

上海市質量協會用戶委員會

2011年3月25日

第五篇：實施用戶滿意工程的主要目標、措施和經驗

用戶滿意工程先進單位（企業類）申報材料

一、企業概貌

甘肅伊真建設集團有限公司是蘭州二建集團建真工程有限公司于二OO五年改制后優化重組的房屋建筑工程施工總承包壹級資質企業。公司經營范圍為工業與民用建設項目的建筑、市政公用工程施工、房地產開發及銷售、預拌混凝土生產及銷售、鋼結構工程施工、起重設備安裝、建筑材料銷售、構件加工、勞務分包、設備租賃等。

經過多年發展，集團現有員工1670人，其中有職稱專業技術人員1355人，一、二級建造師80余人。目前集團已成為具有年開發能力30萬平方米、年完成建安工作量15億元、年施工面積150萬平方米、年竣工面積100萬平方米，年混凝土供應能力200萬立方米的大型綜合性集團公司。

多年來，集團始終堅持“戰略引導，創建一流企業；以人為本；造就一流人才；科技創新，創建一流工程；固本圖進，做出一流貢獻”的發展理念，嚴格遵循“集團化、科學化”的整體思路，著眼于建設現代化企業，優化資源要素配置，實現與客戶共存、共贏、共同發展。以多種經營，多元合作的經營理念，努力實現新的跨越式發展。

二、主導產品（主要工程）和主要經營服務項目

目前集團已成為具有年開發能力30萬平方米、年完成建安工作量15億元、年施工面積150萬平方米、年竣工面積100萬平方米，年混凝土供應能力200萬立方米的大型綜合性集團公司。連續七年獲得“質量管理先進單位”、“先進集體”、中國建筑業協會“全國工程建設優秀管理小組”等榮譽。近年來多項竣工工程被評為精品工程，得到建設方及業主的肯定和好評。公司憑借雄厚的實力和完善的管理體系，先后承建了蘭州水泵廠綜合樓、西北師大安居工程住宅小區、徐家巷住宅小區、水車園住宅樓、明仁花苑小區、歐洲陽光城小區、南湖公寓、良志·嘉年華、商學院大食堂、瑞都大廈住宅樓、宏豐大廈、雁京·羅馬花園小區、伊真·東城麗珠、華都天韻商住樓、“八街坊”經濟適用房住宅小區、地震局應急職工住宅樓、臨夏圣澤苑小區、加萊·印象商住小區、天慶·格林小鎮、天慶·國際新城等一批省、市優質樣板工程，為業主單位創建優秀住宅小區打下良好的基礎。公司經營范圍為工業與民用建設項目的建筑、市政公用工程施工、房地產開發及銷售、預拌混凝土生產及銷售、鋼結構工程施工、起重設備安裝、建筑材料銷售、構件加工、勞務分包、設備租賃等。

多年來，集團堅持不懈抓改革、促管理、企業規模不斷壯大，管理水平不斷提高，經濟實力不斷增強，連續多年被省、市、區政府授予“質量信得過企業”、“質量管理先進單位”、“全區商貿建設工作先進單位”、“民族團結進步模范集體”等榮譽。公司以施工質量優、工期短、造價合理、服務完善為宗旨，依靠良好的社會信譽和雄厚的施工實力，在激烈的建筑市場競爭中，開創出蓬勃發展的喜人局面，同時也與各界朋友結下了恒久的友誼。

三、實施用戶滿意工程的主要目標、措施和經驗

1、施工質量控制。為保持公司各管理體系的有效運行，實施用戶滿意工程目標，按照ISO9001：2000標準的要求，建立健全的工程質量保證體系。在工程開工前，建立完善的質量管理組織機構并且確認項目經理為工程質量的第一負責人，對工程質量全面負責。

我公司在本工程建設工作中，始終貫徹執行“科學管理、質量為本、創建品牌企業”的質量方針，開展工程質量管理工作，特別強調“以顧客為關注焦點”和“誠信守諾、持續改進、追求永恒卓越”的質量管理思想。在工程施工過程中，嚴格從“人、機、料、法、環”五要素實施過程質量控制，確保工程質量。在滿足顧客對工程進度的要求上，我們首先更注重質量，做到進度與質量兩不矛盾。我公司建立并保持一支經驗豐富的質量管理人員隊伍，有效形成質量控制網絡，重要的是我們從傳統觀念的質量管理如最終檢驗是否合格的把關、質量問題的事后處理，轉向預防為主、實施全過程控制的質量意識觀念，使工程的質量得到了保證，質量合格率100%，施工過程沒有發生重大質量事故及安全事故。

2、加強員工教育培訓工作。堅持“以人為本”，大力抓員工的培訓教育，定期組織員工學習現行國家標準、施工規范、規定及照明行業其它標準。開展質量管理小組活動，解決質量問題，保證了各項工序的試驗一次成功，獲得了用戶的好評。

3、以顧客為中心。本工程在合同簽訂前和施工過程中都與顧客保持保持密切溝通，掌握顧客的需求，做到滿足顧客要求，以及竣工移交后保持的質量保證，執行質量回訪制度。顧客稱贊我們的員工在工作中“想顧客所想，急顧客所急”，時時處處都體現以顧客為中心的意念，不管是在工程質保期內，還是質保期后，我們都積極為用戶著想，為用戶迅速解決困難。

4、推廣技術進步。公司歷來重視科技進步，鼓勵員工進行技術改造，不斷推陳出新，涌現了一批高技術含量的科技成果，應用在工程施工上，取得了可觀的經濟效益，同時也提高了市場競爭力。

5、安全文明施工管理。在質量管理體系、職業安全衛生管理體系和環境管理體系的正常有效運行上，工程前期準備已做好場地規劃，投入資金搞好現場布

置和安全衛生防護設施，項目部全體人員與公司簽訂安全承諾書，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。施工過程中劃分區域責任管理，做到每天都保持現場環境清潔，物資設備擺設整齊，標識清晰，安全文明施工一直得到有效控制，并得到上級主管部門、業主和同行對我們文明施工管理工作的贊賞。

四、成就和展望

在競爭日趨激烈的市場環境下，憑著良好的質量信譽，本公司得到用戶的信賴，承接工程的中標率越來越高，因而照明市場占有份額在擴大，取得一年比一年好的經濟效益。展望未來，公司將繼續堅持持續、穩定的企業發展方向，注重企業文化建設，以強化員工主人翁意識、提高企業凝聚力為目標，逐步建立起優質、高效、重合同、守信譽的企業形象，不斷完善各項管理，繼續奉獻給顧客滿意的優質工程和服務。不斷提升工程質量和服務質量，實施好用戶滿意工程。

五、企業法人營業執照、組織代碼、企業質量管理體系認定證書、產品質量認定證書、相關獲獎證書等復印件