第一篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料

奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

**支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿Γ〉昧孙@著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。把開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體形式，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭(zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制；開辟重點(diǎn)客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶

**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)

有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基矗“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。

第二篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

揚(yáng)帆啟航促發(fā)展

文明服務(wù)樹品牌

——***支行營業(yè)部創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

***地處樂山市的邊陲，距離樂山市區(qū)110公里路程，屬于山區(qū)小縣城，國家的烏蒙山區(qū)扶貧縣，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，縣城人口**萬人。支行就位于這座美麗的小城之中，成立于2011年，屬新建空白縣域支行，現(xiàn)有員工12人，其中：黨、團(tuán)員9人，是一支平均年齡28歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。成立至今，在市、縣團(tuán)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮團(tuán)支部的橋頭堡作用，緊緊圍繞“樹品牌，快速穩(wěn)定求發(fā)展”的主題，團(tuán)結(jié)全行員工，奮勇爭(zhēng)先，迎難而上，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展客戶群體，全力以赴的奮戰(zhàn)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入；同時(shí)，嚴(yán)格強(qiáng)化內(nèi)部管理，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范工作，促業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

截止2014年9月末，支行各項(xiàng)存款余額***億元，比年初提高****個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款余額***億元，比年初提高***個(gè)百分點(diǎn)。較年初凈增貸款***億元，各項(xiàng)指標(biāo)考核和績(jī)效工資收入均在各支行名列前茅。三年來，這支年輕的團(tuán)隊(duì)用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務(wù)戰(zhàn)車行駛在祖國山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚(yáng)。他們以此次“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營造一流的服務(wù)口碑，創(chuàng)造一流的經(jīng)營效益，使青春的熱血在每個(gè)崗位上煥發(fā)異樣光彩共同為團(tuán)隊(duì)的輝煌譜寫新的篇章。

一、統(tǒng)一全行思想，堅(jiān)定發(fā)展信心

在工作中，支行營業(yè)部一直以“講團(tuán)結(jié)、講效率、講奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀，以“責(zé)任立業(yè)，勇爭(zhēng)第一”為目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)”的競(jìng)賽為理念，全面提升青年團(tuán)員的素質(zhì)，將團(tuán)員的先鋒模范作用發(fā)揮在各項(xiàng)具體的工作中。面對(duì)人手不足、經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不熟等困難和地方經(jīng)濟(jì)不景氣，各大中小企業(yè)發(fā)展緩慢等現(xiàn)狀，支行團(tuán)支部開展“我是生力軍，我們是突擊隊(duì)”、“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”等主題教育，積極倡導(dǎo)全體青年員工，樹立信心，克服畏難情緒。

二、多措并舉，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任

如何快速的發(fā)展好支行業(yè)務(wù)，打開良好的開局新篇章，是全行面對(duì)的首要重大課題。客戶是支行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴(kuò)大支行的客戶群體帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場(chǎng)，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對(duì)工行的認(rèn)知度為目標(biāo)，實(shí)施走出去、請(qǐng)進(jìn)來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務(wù)到家”的工作思路開展個(gè)人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對(duì)集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯(lián)系合作，營銷關(guān)鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭(zhēng)先，積極搶拼市場(chǎng)。支行堅(jiān)持金融服務(wù)三農(nóng)，截止14年9月末，支行農(nóng)戶貸款余額達(dá)到1.42億元，同時(shí)在**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了四個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶足不出戶就能享受到便捷 的金融服務(wù)。通過不斷的個(gè)人金融產(chǎn)品的宣傳營銷深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“沿街為市”重點(diǎn)拓展商戶等有效手段，帶動(dòng)了5000多萬元金融資產(chǎn)的增長(zhǎng)，并積極與縣工商局對(duì)接，成立了工銀商友俱樂部***分部，有效地服務(wù)于地方個(gè)私業(yè)主的發(fā)展；支行積極參與了烏蒙山和小涼山片區(qū)金融扶貧開發(fā)銀企對(duì)接，與4戶地方小微企業(yè)建立合作關(guān)系，緊跟縣域重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，投放小微企業(yè)貸款6800萬元，有力助推了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、著力提升服務(wù)理念，樹立優(yōu)秀品牌形象

新支行新形象，用心為地方客戶提供金融服務(wù)，是支行發(fā)展的重點(diǎn)，支行營業(yè)部多次研究部署提升服務(wù)的有效措施，依托團(tuán)支部開展形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)支行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的觀念，提高窗口服務(wù)水平，使工行的服務(wù)品牌形象在地方得到了客戶的認(rèn)同。一是堅(jiān)持每日晨訓(xùn)，以晨訓(xùn)為契機(jī)，讓員工每日相互總結(jié)前一日的服務(wù)工作，不足之處立即改正，合力提升，加強(qiáng)員工的服務(wù)方意識(shí)。二是開展微笑服務(wù)，以“練習(xí)微笑、微笑標(biāo)識(shí)、微笑帶人、三聲服務(wù)、高效快捷、遵章守紀(jì)”為要求，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。三是深入開展各類培訓(xùn)，大力開展崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性。四是摸清客戶需求，以調(diào)查問卷的形式，摸清服務(wù)中的不足和客戶的需求，迅速改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。五是開展評(píng)選活動(dòng)，在每季度末開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，通過評(píng)選，評(píng)選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)內(nèi)控管理

支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。堅(jiān)持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。加強(qiáng)員工對(duì)“三觀、三不為”的學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。通過團(tuán)組織不斷地引導(dǎo)，加強(qiáng)青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使兩名優(yōu)秀青年走上了業(yè)務(wù)骨干的崗位，大部分青年員工積極向組織靠攏，兩名成為入黨積極分子。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，高度重視內(nèi)控管理工作。通過周例會(huì)等形式及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)控文件，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)反洗錢、各項(xiàng)規(guī)章制度，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行中暴露出的問題，認(rèn)真分析原因，立即整改落實(shí)，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展無重大案件事故的發(fā)生。

五、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升隊(duì)伍凝聚力

支行營業(yè)部始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化團(tuán)隊(duì)管理工作，營造了一支政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、市場(chǎng)沖擊有力的青春和諧團(tuán)隊(duì)。一是積極倡導(dǎo)全體青年員工認(rèn)真積極努力工作，投身于支行的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)中。二是不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，開展多種多樣的業(yè)余活動(dòng)，如:登上比賽、臺(tái)球、兵乓球等體育比賽，奉獻(xiàn)愛心、緬懷先烈等活動(dòng)，促使員工在活動(dòng)中不斷提升自我。三是建立團(tuán)支部活動(dòng)室，讓員工有更進(jìn)一步學(xué)習(xí)、生活的場(chǎng)所，并將每位員工的營銷業(yè)績(jī)公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進(jìn)發(fā)展的氛圍。

第三篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

青春激蕩塑文明服務(wù)揚(yáng)帆展新風(fēng) ——銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

XXX銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過6年多來的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長(zhǎng)為一支擁有14名干部員工，平均年齡29歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團(tuán)員12人，具有大專以上學(xué)歷的員工8人，經(jīng)濟(jì)師3人。近年來，我支行始終認(rèn)真堅(jiān)持“存款立社、效益興社、管理強(qiáng)社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險(xiǎn)防控制度化”的發(fā)展目標(biāo)，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動(dòng)，勵(lì)精圖治，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、人才效益的大豐收。

截至2008年5月底，北花園支行各項(xiàng)存款余額達(dá)11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項(xiàng)指標(biāo)在各支行名列前茅。一年多來，這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營造一流的信譽(yù)，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。

一、著力服務(wù)理念升級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口

2007以來，我支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅(jiān)持召開每天班前會(huì)、周末討論會(huì)、月末總結(jié)會(huì)，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“五星級(jí)服務(wù)進(jìn)支行”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我支行的服務(wù)技能和水準(zhǔn)逐步攀升。三是針對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為和客戶最希望城信改進(jìn)的方面等問題，開展“規(guī)范服務(wù)·精細(xì)管理”活動(dòng)月，發(fā)放客戶調(diào)查問卷，摸清服務(wù)中的不足和客戶需求，積極改進(jìn)，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。四是開展規(guī)范化服務(wù)示范窗口和示范個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)。通過服務(wù)明星、示范個(gè)人的評(píng)選，生動(dòng)地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動(dòng)。五星級(jí)式服務(wù)提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。（1）、堅(jiān)持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。我支行深入開展了每周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識(shí)、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識(shí)等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團(tuán)組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)的法律法規(guī)知識(shí)，全面打造依法辦事、文明服務(wù)的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營水平。（2）、加大對(duì)新進(jìn)大學(xué)生的培訓(xùn)力度。2007年8月，我支行新進(jìn)XXX、XXX兩名大學(xué)生，我們針對(duì)大學(xué)生素質(zhì)高、接受能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)勁頭足的特點(diǎn)，派駐業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的劉小亞同志擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)導(dǎo)師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機(jī)制，對(duì)新進(jìn)兩名大學(xué)生開展專項(xiàng)培訓(xùn)，促使新進(jìn)大學(xué)生的快速成長(zhǎng)，并迅速成為業(yè)務(wù)上的骨干。（3）、加大職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核力度。2007年，我們共進(jìn)行臨柜人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，業(yè)務(wù)綜合考核3次，真正做到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核經(jīng)常化，為臨柜人員服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺當(dāng)起了老師，對(duì)其他人進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個(gè)多小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動(dòng)，涌現(xiàn)出了不少點(diǎn)鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點(diǎn)鈔大賽中獲獎(jiǎng)，但大家都知道，在榮譽(yù)的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時(shí)間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木瘢绊懞蛶?dòng)我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動(dòng)中。

三、營造信譽(yù)，回報(bào)社會(huì)

沒有信譽(yù)就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽(yù)，是北花園支行開展創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)主題。2007年7月的一天，當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)的小王慌張地提著1萬元的零錢，說要去外地進(jìn)貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當(dāng)時(shí)接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動(dòng)通知當(dāng)時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶需求緊急，并迅速啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案，臨時(shí)抽調(diào)五名員工為其點(diǎn)零鈔。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。此時(shí)，小王熱淚盈眶，激動(dòng)的說，“你們不但服務(wù)好，而且信譽(yù)也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺(tái)人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然接受還那么重信譽(yù)，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社。”

讓世界充滿愛，這是全社會(huì)人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務(wù)與被服務(wù)，也就是心與心的交流。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當(dāng)時(shí)營業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來這位老人及家人很感動(dòng)，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領(lǐng)導(dǎo)班子總忘不了帶上禮品。到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此。可以說，愛心是一條河，它能讓滋潤(rùn)過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報(bào)社會(huì)，同時(shí)也贏得了良好的口碑。

北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。一步一個(gè)腳印地走過了無怨無悔的風(fēng)雨歷程，北花園支行服務(wù)環(huán)境、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、文化品位有了全面提升，一個(gè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現(xiàn)在世人面前。今后，北花園支行這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體將以此為新的起點(diǎn)，一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用閃亮的青春去詠寫城信，為我市兩個(gè)文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會(huì)”做出積極的貢獻(xiàn)。北花園支行

2008年5月22日

第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料

銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料兩篇

篇一

**

支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭(zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開辟重點(diǎn)客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比

年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶

**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有

過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)

有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基矗“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。

篇二

銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料(一)

xx分行儲(chǔ)蓄專柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團(tuán)員7名,本科學(xué)歷1人,大專學(xué)歷9人,二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名,三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評(píng)。

一、嚴(yán)抓管理,防范風(fēng)險(xiǎn)

二、完善服務(wù),力求創(chuàng)新

分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,分行專柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶提供差別化服務(wù),使儲(chǔ)戶在感到高效的同時(shí),進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料分行專柜有一位客戶,經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn),每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對(duì)我們快捷,及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求,都一一詳細(xì)記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲(chǔ)戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲(chǔ)戶提前預(yù)定好購買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類,我們便打電話通知,并把宣傳折頁,送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來零幣時(shí),我們主動(dòng)聯(lián)系,滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對(duì)不同客戶的需求,提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通,做客戶的理財(cái)顧問,做客戶的真誠的朋友。

三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。

“工欲利其事,必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí),加強(qiáng)崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大,就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,所里的幾位同志正在參加大專或本科的進(jìn)修學(xué)習(xí),有幾位還在進(jìn)修英語。青年文明號(hào)2012年事跡材料分行專柜有一位美國客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡(jiǎn)潔明了的英語對(duì)話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺(tái)時(shí),不停點(diǎn)頭說謝謝,導(dǎo)儲(chǔ)員用英語請(qǐng)他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長(zhǎng)期客戶,一分耕耘,一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

四、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)

選擇儲(chǔ)蓄這一崗位,在這塊風(fēng)起云涌,競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人,立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī),立足崗位。他們爭(zhēng)上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí),你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí),你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人,當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí),他們想到的首先是工作,當(dāng)幼小的孩子無人照料時(shí),她們想到首先還是工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個(gè)人報(bào)怨,喊苦喊累。休息閑時(shí),還要走出去攬儲(chǔ),不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn),當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待,因?yàn)槊總€(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望,就是保持存款的不斷增長(zhǎng),工程公司項(xiàng)目部爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)事跡材料完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù),分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中,將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶。

銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料(二)

一.用“心”溝通,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)跔I業(yè)大廳設(shè)有書寫臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等,讓客戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù),從而促進(jìn)了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。

第五篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料

銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料

小編整理：** 支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭(zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開辟重點(diǎn)客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比

年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶

**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有

過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)

有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基矗“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。