第一篇：創建青年文明號事跡材料(銀行)

青春激蕩塑文明 服務揚帆展新風 ——銀行創建青年文明號事跡材料

XXX銀行北花園支行，在總行的正確領導下，經過6年多來的發展，現已發展長為一支擁有14名干部員工，平均年齡29歲的年輕的戰斗集體。其中：黨、團員12人，具有大專以上學歷的員工8人，經濟師3人。近年來，我支行始終認真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導方針，緊緊圍繞“服務管理品牌化、產品營銷網絡化、風險防控制度化”的發展目標，以“十字”行風規范行動，勵精圖治，求真務實，開拓創新，并把優質服務作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進了各項工作的快速發展，實現了經濟效益、社會效益、人才效益的大豐收。

截至2008年5月底，北花園支行各項存款余額達11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項指標在各支行名列前茅。一年多來，這個年輕的戰斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創建活動為契機，不斷塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，以至于出創造一流的效益，使青春在崗位上煥發出異樣的光彩。

一、著力服務理念升級，爭創一流服務窗口

2007以來，我支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優質服務的觀念，使支行整體服務質量顯著提升。一是堅持召開每天班前會、周末討論會、月末總結會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務質量提升合力，助推服務質量飛躍。二是堅持深入開展服務技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務流程演練等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“五星級服務進支行”活動，著力在服務的

廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我支行的服務技能和水準逐步攀升。三是針對服務環境、服務行為和客戶最希望城信改進的方面等問題，開展“規范服務〃精細管理”活動月，發放客戶調查問卷，摸清服務中的不足和客戶需求，積極改進，助推服務質量飛躍。四是開展規范化服務示范窗口和示范個人的評選活動。通過服務明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創一流服務窗口成為我支行全體職工的自覺行動。五星級式服務提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。

二、強化學習教育，提升青年素質

按照 “人才興社”的戰略要求，進一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵機制，創造有利于優秀人才充分發揮聰明才智的支行環境。（1）、堅持思想道德教育，樹立良好的職業道德。我支行深入開展了每周五學習日活動，認真學習“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規知識、金融業人員從業道德常識等內容，并充分發揮團組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學習各項的法律法規知識，全面打造依法辦事、文明服務的良好氛圍，提高全員依規合法經營水平。（2）、加大對新進大學生的培訓力度。2007年8月，我支行新進XXX、XXX兩名大學生，我們針對大學生素質高、接受能力強、學習勁頭足的特點，派駐業務精、作風硬的劉小亞同志擔當業務導師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機制，對新進兩名大學生開展專項培訓，促使新進大學生的快速成長，并迅速成為業務上的骨干。（3）、加大職工業務培訓、考核力度。2007年，我們共進行臨柜人員業務培訓5次，業務綜合考核3次，真正做到了業務培訓

考核經常化，為臨柜人員服務質量的提升奠定了堅實的基礎。在平常的業務培訓中，業務能手和有實踐經驗的老同志，自覺當起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進行訓練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學、趕、比、超”的學習熱潮。業務培訓活動的開展，進一步規范了技能。連年的崗位練兵活動，涌現出了不少點鈔能手。劉小亞同志由于表現出色，曾在周口市金融系統點鈔大賽中獲獎，但大家都知道，在榮譽的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸的精神，影響和帶動我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動中。

三、營造信譽，回報社會

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創建活動的一個主題。2007年7月的一天，當地菜市場的小王慌張地提著1萬元的零錢，說要去外地進貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當時接待他的客戶經理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當時值班領導，值班領導得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務預案，臨時抽調五名員工為其點零鈔。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務好，而且信譽也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然接受還那么重信譽，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社。”

讓世界充滿愛，這是全社會人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務領域體現的最具體，服務與被服務，也就是心與心的交流。去

年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當時營業人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業廳沙發上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節，支行的領導班子總忘不了帶上禮品。到當地社區去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此。可以說，愛心是一條河，它能讓滋潤過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報社會，同時也贏得了良好的口碑。

北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。一步一個腳印地走過了無怨無悔的風雨歷程，北花園支行服務環境、員工素質、服務質量、文化品位有了全面提升，一個“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的北花園支行正呈現在世人面前。今后，北花園支行這個年輕的戰斗集體將以此為新的起點，一如既往地做好優質服務工作，用閃亮的青春去詠寫城信，為我市兩個文明建設而不懈努力，為“全面建設小康社會”做出積極的貢獻。

北花園支行 2008年5月22日

XXX銀行北花園支行，這個年輕的戰斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們在總部的正確領導下，認真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導方針，以“十字”行風規范行動，并以創建

活動為契機，不斷塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，實現了經濟效益、社會效益、人才效益的大豐收，使青春在崗位上煥發出異樣的光彩。截至2008年5月底，北花園支行各項存款余額達11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項指標在各支行名列前茅。

第二篇：銀行青年文明號事跡

銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒

——記GG支行典型事跡

GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數字彈奏著金融事業的美妙樂章。

講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。

提前到崗，統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。

熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。

星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經常揣摩客戶心理，體現客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。

“市民自已的銀行”是商業銀行的服務品牌，也是搞好優質服務的最佳定位，她們堅持把優質服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。

GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現金業務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業務量大；代發工資業務筆數大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業業，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。

GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現金業務量大，時常有退長款現象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內。GG認真清點后發現長款5000元，經反復認真清點后還是長款5000元，就按規定與存款人核數，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。

代發工資是一項令人頭痛的業務，客戶流量大，年齡大，取錢心態急切，處理不好便會與客戶產生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺的代取工資業務，每月上門將李大爺的工資送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內規定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續續地把所有的存款都轉到GG支行，共計90萬元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動月”中，為了完成50萬元存款任務，她四處收集信息，終于打聽到了過去的一位老朋友有一筆錢存在農行。于是她到處聯系這位朋友，卻總聯系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫院。看到朋友躺在病

床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養病，早日康復。接連幾天她都到醫院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙。”她便把想要這位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農行轉到了我行。

今年夏天，一對在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來到柜臺前，神情焦慮地問能不能幫助兌換殘損幣？說著將一包用報紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺上，當班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當她打開報紙一看，原來這一包殘損幣共計1萬元，是他們近幾年做生意掙的準備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無法展開。看著幾年來辛苦掙來的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行。看著夫妻倆焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細心地將鈔票一張張地修補，經過4個多小時的努力，終于清理修復完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當場拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說：“這是我們應該做的，你們到GG支行來，便是對我們最大的信任。”

GG是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進了商業銀行，成為一名金融系統的員工。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。曾干過出納、會計、事后監督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業業。工作之余，她不忘提高自身的素質，通過自學，取得了大專學歷，現在她正在加強學習，向她的本科目標邁進。

有人說，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛崗敬業已成為她們神圣的職責，默默奉獻已成為她們自覺的行動，她們就是這樣，腳踏實地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛自己所從事的事業，把熾熱的激情化作腳踏實地的具體行動，在自己摯愛的柜臺前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。

第三篇：銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數字彈奏著金融事業的美妙樂章。講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經常揣摩客戶心理，體現客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。“市民自已的銀行”是商業銀行的服務品牌，也是搞好優質服務的最佳定位，她們堅持把優質服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現金業務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業務量大；代發工資業務筆數大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業業，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現金業務量大，時常有退長款現象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內。GG認真清點后發現長款5000元，經反復認真清點后還是長款5000元，就按規定與存款人核數，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發工資是一項令人頭痛的業務，客戶流量大，年齡大，取錢心態急切，處理不好便會與客戶產生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺的代取工資業務，每月上門將李大爺的工資送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內規定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續續地把所有的存款都轉到GG支行，共計90萬元。

第四篇：銀行創建青年文明號材料

奏響“文明號”唱響奮進曲

——市**支行創建“青年文明號”紀實

**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”，銀行創建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。把開展創建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化，事跡材料《銀行創建青年文明號材料》。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。

超越自我不斷創新

**支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平，為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變為動力，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創建“青年文明號”的扎實基矗“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

第五篇：銀行青年文明號事跡申報材料

小編整理：

一、基本概況

XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質的專業隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創造一流”為目標，不斷加強內部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優質的服務質量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業務迅速發展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”;2000年被省行評為“一級所柜”;2001年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止2002年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。

二、主要做法

(一)嚴抓管理，防范風險

分行儲蓄專柜始終把強化內部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內控嚴密的機構是搞好優質服務工作的基礎。各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素質和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導儲員崗位職責及要求》、等細則，明確崗位職責和操作規程，做到有章可循，有規可依，通過學習總行下發的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發的《中國建設銀行個人銀行業務風險控制手冊》、《個人銀行業務操作管理系列辦法》等金融法規和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。根據這些特點，我們經常組織大家開展一些專題討論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》;開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結了，員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口，風險無時不在，無處不在。強化風險意識，有效防范化解金融風險，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經常來辦理業務，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。” 并說常來常往的通融一下吧。當得知不可以時，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。

(二)完善服務，力求創新

分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內金融機構林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。強調每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業務，根據不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到XX行服務的內涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優質客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優質客戶。分行專柜有一位客戶，經常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內，我們根據他取款額度較大的特點，每次都提前為他調款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的XX大廈定期需要兌換數目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調來零幣時，我們主動聯系，滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財的建議，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業，每天早七點至晚七點，客流量大，現金收付量大。每天晚上六點鐘以后陸續到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經連續幾年在分行專柜存、匯款了，當問及他們為什么選擇我柜時，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務態度好，辦理業務速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽。

(三)苦練內功，提高素質。

“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領，一方面能縮短儲戶辦理業務時間使其滿意，另一方面能提高核算質量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優質服務，分行專柜定期進行員工業務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業務知識的培訓和學習，使每位員工都成為業務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業務的需要，所里的幾位同志正在參加大專或本科的進修學習，有幾位還在進修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業務時，翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業務，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業務知識競賽和專業技術等級考試中，我們都取得了優異的成績。

(四)愛崗敬業，無私奉獻

選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

三、下一步打算

擴大客戶資源，努力開拓市場。重點發展優質客戶，挖掘新儲源，保證儲蓄存款穩固增長，在省行的“百強所競賽活動”中爭創前二十強。大力發展中間業務，拓展新業務。繼續深化內部管理，以更優質的服務回報客戶，以更扎實的工作創造效益，為XX分行的發展建設做出更大的貢獻，讓青春更放光彩。