第一篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料

揚帆啟航促發(fā)展

文明服務樹品牌

——***支行營業(yè)部創(chuàng)建青年文明號事跡材料

***地處樂山市的邊陲，距離樂山市區(qū)110公里路程，屬于山區(qū)小縣城，國家的烏蒙山區(qū)扶貧縣，地方經濟發(fā)展相對滯后，縣城人口**萬人。支行就位于這座美麗的小城之中，成立于2011年，屬新建空白縣域支行，現有員工12人，其中：黨、團員9人，是一支平均年齡28歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。成立至今，在市、縣團委的堅強領導下，積極發(fā)揮團支部的橋頭堡作用，緊緊圍繞“樹品牌，快速穩(wěn)定求發(fā)展”的主題，團結全行員工，奮勇爭先，迎難而上，積極發(fā)展業(yè)務，拓展客戶群體，全力以赴的奮戰(zhàn)存款、貸款、中間業(yè)務收入；同時，嚴格強化內部管理，高度重視風險防范工作，促業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展。

截止2014年9月末，支行各項存款余額***億元，比年初提高****個百分點。各項貸款余額***億元，比年初提高***個百分點。較年初凈增貸款***億元，各項指標考核和績效工資收入均在各支行名列前茅。三年來，這支年輕的團隊用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務戰(zhàn)車行駛在祖國山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務地方經濟為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚。他們以此次“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機，不斷塑造優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團隊，營造一流的服務口碑，創(chuàng)造一流的經營效益，使青春的熱血在每個崗位上煥發(fā)異樣光彩共同為團隊的輝煌譜寫新的篇章。

一、統一全行思想，堅定發(fā)展信心

在工作中，支行營業(yè)部一直以“講團結、講效率、講奉獻”為核心價值觀，以“責任立業(yè)，勇爭第一”為目標，大力弘揚“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”的競賽為理念，全面提升青年團員的素質，將團員的先鋒模范作用發(fā)揮在各項具體的工作中。面對人手不足、經驗不足、業(yè)務不熟等困難和地方經濟不景氣，各大中小企業(yè)發(fā)展緩慢等現狀，支行團支部開展“我是生力軍，我們是突擊隊”、“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”等主題教育，積極倡導全體青年員工，樹立信心，克服畏難情緒。

二、多措并舉，以服務地方經濟為己任

如何快速的發(fā)展好支行業(yè)務，打開良好的開局新篇章，是全行面對的首要重大課題?？蛻羰侵袠I(yè)務發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對工行的認知度為目標，實施走出去、請進來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢產品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務到家”的工作思路開展個人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯系合作，營銷關鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。支行堅持金融服務三農，截止14年9月末，支行農戶貸款余額達到1.42億元，同時在**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了四個助農取款服務點，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶足不出戶就能享受到便捷 的金融服務。通過不斷的個人金融產品的宣傳營銷深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“沿街為市”重點拓展商戶等有效手段，帶動了5000多萬元金融資產的增長，并積極與縣工商局對接，成立了工銀商友俱樂部***分部，有效地服務于地方個私業(yè)主的發(fā)展；支行積極參與了烏蒙山和小涼山片區(qū)金融扶貧開發(fā)銀企對接，與4戶地方小微企業(yè)建立合作關系，緊跟縣域重點項目建設與生態(tài)農產品市場，投放小微企業(yè)貸款6800萬元，有力助推了地方經濟發(fā)展。

三、著力提升服務理念，樹立優(yōu)秀品牌形象

新支行新形象，用心為地方客戶提供金融服務，是支行發(fā)展的重點，支行營業(yè)部多次研究部署提升服務的有效措施，依托團支部開展形式多樣的活動，加強支行員工優(yōu)質文明服務的觀念，提高窗口服務水平，使工行的服務品牌形象在地方得到了客戶的認同。一是堅持每日晨訓，以晨訓為契機，讓員工每日相互總結前一日的服務工作，不足之處立即改正，合力提升，加強員工的服務方意識。二是開展微笑服務，以“練習微笑、微笑標識、微笑帶人、三聲服務、高效快捷、遵章守紀”為要求，為客戶提供高效、熱情的服務。三是深入開展各類培訓，大力開展崗位業(yè)務技能和服務禮儀的培訓，提升服務水準和業(yè)務辦理的時效性。四是摸清客戶需求，以調查問卷的形式，摸清服務中的不足和客戶的需求，迅速改進，推進服務質量的提升。五是開展評選活動，在每季度末開展服務明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務。

四、強化學習教育，加強內控管理

支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。加強員工對“三觀、三不為”的學習，樹立正確的人生觀、價值觀。通過團組織不斷地引導，加強青年員工的培訓學習，使兩名優(yōu)秀青年走上了業(yè)務骨干的崗位，大部分青年員工積極向組織靠攏，兩名成為入黨積極分子。在發(fā)展業(yè)務的同時，也始終堅持依法合規(guī)經營，高度重視內控管理工作。通過周例會等形式及時傳達學習內控文件，組織員工認真學習反洗錢、各項規(guī)章制度，提高員工的風險防范意識。對業(yè)務運行中暴露出的問題，認真分析原因，立即整改落實，確保了業(yè)務發(fā)展無重大案件事故的發(fā)生。

五、注重團隊建設，提升隊伍凝聚力

支行營業(yè)部始終注重團隊建設，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業(yè)務技能精、工作作風硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊。一是積極倡導全體青年員工認真積極努力工作，投身于支行的業(yè)務發(fā)展建設中。二是不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，開展多種多樣的業(yè)余活動，如:登上比賽、臺球、兵乓球等體育比賽，奉獻愛心、緬懷先烈等活動，促使員工在活動中不斷提升自我。三是建立團支部活動室，讓員工有更進一步學習、生活的場所，并將每位員工的營銷業(yè)績公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進發(fā)展的氛圍。

第二篇：銀行青年文明號事跡

銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒

——記GG支行典型事跡

GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。

講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。

提前到崗，統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。

熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。

星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經常揣摩客戶心理，體現客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。

“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務品牌，也是搞好優(yōu)質服務的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。

GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現金業(yè)務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務量大；代發(fā)工資業(yè)務筆數大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。

GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現金業(yè)務量大，時常有退長款現象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內。GG認真清點后發(fā)現長款5000元，經反復認真清點后還是長款5000元，就按規(guī)定與存款人核數，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。

代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺的代取工資業(yè)務，每月上門將李大爺的工資送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉到GG支行，共計90萬元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動月”中，為了完成50萬元存款任務，她四處收集信息，終于打聽到了過去的一位老朋友有一筆錢存在農行。于是她到處聯系這位朋友，卻總聯系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫(yī)院?？吹脚笥烟稍诓?/p>

床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙?！彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農行轉到了我行。

今年夏天，一對在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來到柜臺前，神情焦慮地問能不能幫助兌換殘損幣？說著將一包用報紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺上，當班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當她打開報紙一看，原來這一包殘損幣共計1萬元，是他們近幾年做生意掙的準備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無法展開。看著幾年來辛苦掙來的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細心地將鈔票一張張地修補，經過4個多小時的努力，終于清理修復完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當場拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說：“這是我們應該做的，你們到GG支行來，便是對我們最大的信任?！?/p>

GG是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進了商業(yè)銀行，成為一名金融系統的員工。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。曾干過出納、會計、事后監(jiān)督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。工作之余，她不忘提高自身的素質，通過自學，取得了大專學歷，現在她正在加強學習，向她的本科目標邁進。

有人說，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責，默默奉獻已成為她們自覺的行動，她們就是這樣，腳踏實地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實地的具體行動，在自己摯愛的柜臺前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。

第三篇：銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經常揣摩客戶心理，體現客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務品牌，也是搞好優(yōu)質服務的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現金業(yè)務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務量大；代發(fā)工資業(yè)務筆數大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現金業(yè)務量大，時常有退長款現象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內。GG認真清點后發(fā)現長款5000元，經反復認真清點后還是長款5000元，就按規(guī)定與存款人核數，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺的代取工資業(yè)務，每月上門將李大爺的工資送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉到GG支行，共計90萬元。

第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號材料

奏響“文明號”唱響奮進曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實

**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”，銀行創(chuàng)建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經常化的軌道。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

第五篇：銀行青年文明號事跡申報材料

小編整理：

一、基本概況

XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質的服務質量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”;2000年被省行評為“一級所柜”;2001年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止2002年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。

二、主要做法

(一)嚴抓管理，防范風險

分行儲蓄專柜始終把強化內部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內控嚴密的機構是搞好優(yōu)質服務工作的基礎。各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素質和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導儲員崗位職責及要求》、等細則，明確崗位職責和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學習總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設銀行個人銀行業(yè)務風險控制手冊》、《個人銀行業(yè)務操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。根據這些特點，我們經常組織大家開展一些專題討論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》;開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結了，員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口，風險無時不在，無處不在。強化風險意識，有效防范化解金融風險，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經常來辦理業(yè)務，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題?！?并說常來常往的通融一下吧。當得知不可以時，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。

(二)完善服務，力求創(chuàng)新

分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內金融機構林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。強調每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務，根據不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到XX行服務的內涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質客戶。分行專柜有一位客戶，經常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內，我們根據他取款額度較大的特點，每次都提前為他調款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的XX大廈定期需要兌換數目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調來零幣時，我們主動聯系，滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財的建議，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業(yè)，每天早七點至晚七點，客流量大，現金收付量大。每天晚上六點鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務態(tài)度好，辦理業(yè)務速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽。

(三)苦練內功，提高素質。

“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領，一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務時間使其滿意，另一方面能提高核算質量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質服務，分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務知識的培訓和學習，使每位員工都成為業(yè)務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業(yè)務的需要，所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學習，有幾位還在進修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務時，翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務知識競賽和專業(yè)技術等級考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績。

(四)愛崗敬業(yè)，無私奉獻

選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人，當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

三、下一步打算

擴大客戶資源，努力開拓市場。重點發(fā)展優(yōu)質客戶，挖掘新儲源，保證儲蓄存款穩(wěn)固增長，在省行的“百強所競賽活動”中爭創(chuàng)前二十強。大力發(fā)展中間業(yè)務，拓展新業(yè)務。繼續(xù)深化內部管理，以更優(yōu)質的服務回報客戶，以更扎實的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設做出更大的貢獻，讓青春更放光彩。