第一篇：創建縣級青年文明號事跡簡介

創建縣級“青年文明號”事跡簡介

鎮安縣食品藥品監督管理局為縣政府組成部門，內設行政辦公室、綜合股（法制辦）、食品安全股、藥品安全股四個股室，下設食品藥品稽查隊，現有職工14人，其中35歲以下職工8名，占總數的57%，大專學歷占40%，本科占60%。主要職責：在轄區內行使餐飲服務行政許可，餐飲消費環節食品安全監管和保健食品、化妝品衛生監督管理，負責對藥品、醫療器械、保健用品的研制、生產、流通、使用進行監督管理。開展創建縣級“青年文明號”活動，推動工作再上新臺階。加強思想政治教育和業務技能培訓，提高干部職工政治素質和業務水平。開展“講黨史、聽黨課、聽黨話、跟黨走”理想信念教育活動，聽取黨建思想政治報告，回顧建黨90年來黨的奮斗歷程，堅定新形勢下做好食藥監管工作的信心和決心。開展“創文明單位標兵、做人民滿意公仆”活動，召開史俊琴精神研討會，學習史俊琴先進事跡材料，爭做人民滿意的公務員；開展“學技能、長才干、促監管”活動，組織培訓12次，參訓80多人次，舉行干部職工業務知識考試和執法技能比賽，培育學習復合型人才；開展“進企業、送政策、促規范、保安全”主題實踐活動，干部職工深入藥品經營企業、食品餐飲單位，現場宣講食品藥品監管法規，幫促完善食藥安全管理制度，指導“藥品安全示范店”和“餐飲安全示范店”建設；開展爭當“崗位標兵、業務骨干、服務能手”活動，青年干部主講政治教育課40次，推出創新工作3項，調研工作課題6個，形成調研文章15篇，為局提供有價值建議30多條。開展“為民服務創先爭優、樹旗創星富栗鄉”活動，包扶貧困群眾10戶，爭取扶持資金8000多元。開展食藥安全知識“五進”活動，組織大型活動22場次，設宣傳點870個，培訓1.78萬人次。加強食品藥品安全監管，藥械檢查覆蓋率達98%，藥品配送覆蓋率達到100%，規范藥房合格率達97%以上，全縣未發生重大食品藥品安全事故。通過開展縣級“青年文明號”創建活動，充分發揮了青年干部職工的主動性、積極性和創造性，有力地推動了我局各項工作。2009年我局被授予市級文明單位。2010年獲全市藥監系統“讓飲食用藥更安全”演講比賽一等獎。2011年獲全市藥監系統執法技能比賽團體、個人第一名。2010年獲全縣行政執法單位政風行風評議先進單位。2010年被市局授予創先爭優先進單位。2010年我局綜合工作考核位列全市系統第一名，被市食安委授予全市食品藥品監管工作先進集體。

第二篇：2011省級青年文明號創建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數字化城市管理監督大廳

2011年11月

石家莊市數字化城市管理監督中心現有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰斗、講奉獻、講團結的青年集體。監督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質，將青年人才的培養放在首位。緊密結合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學習，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合數字城管行業的工作特點，倡導青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準則，奠定堅實創建基礎

“萬丈高樓平地起。”監督大廳在“青年文明號”創建活動伊始，就做了充分的準備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創建工作小組，并以會議形式向監督大廳全體告知了此次創建活動。隨后，工作小組結合大廳實際，制定了與數字城管工作緊密聯系的創建目標、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領導對創建工作的建議和要求，進行修改和調整，最終出爐了監督大廳“青年文明號”創建細則，為創建工作的順利開展打下了堅實的基礎。

監督大廳提出了跨越式的發展戰略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊。”為此，大廳積極依托單位文化，通過充分發揮監督大廳的職能作用，結合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結果，結果決定效果”、“ 發揚團隊精神，構建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓對這些理念進行剖析和宣傳，最終達成了共識，統一了整體意識，“青年文明號”的創建，正是在這種深厚的文化內涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業技能

青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領勤奮學習作為人生進步的重要階梯，監督大廳團員緊密結合數字城管行業的工作特點，立足本職崗位，不斷學習，致力于城市建設。

1、以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業技能培訓，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發表。

4、每周召開例會，統一了工作標識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。發

現并討論解決問題，總結工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業務操作流程細則等一系列的制度，嚴格規范員工的行為。

5、經過多次實地調研，深入實踐，重新討論修訂《數字城管指揮手冊》，細化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監督大廳團員在參加市建設工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數字城管成立一周年演講比賽中，監督中心三名參賽者均取得優異成績。

三、以“青年文明號”為標桿，提高社會服務意識

錘煉優良品德把服務人民作為不懈追求的社會責任，監督大廳工作人員以女青年為主，所以監督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務相結合，打造符合自身特色的社會服務隊伍。“城市管理，任重道遠，攻堅克難，眾擎易舉”數字城管監督中心響應城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環境的隊伍中來，到市區主要街巷進行文明勸導，協助城管隊員制止店外經營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導占道經營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環境衛生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規范的宣傳條幅規范治理；及時修護市政設施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻社會服務大眾的行列。

青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。數字城管監督中心工作人員將吸取過去的經驗教訓，做好來年的工作規劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學習和借鑒其它單位的創建經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數字化城市管理做出新的更大的貢獻，努力在發展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業績，加入數據

2、在全國數字城管行業中的成績

3、各兄弟城市參觀學習情況

4、

第三篇：收費站創建“青年文明號”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工28名，其中黨員3名，團員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、青年文明號、文明服務窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優質服務為目標，弘揚團結拼搏、求真wenmi.net務實、爭創一流的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。在創建青年文明號等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。2003被評為市級青年文明號。2004年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。2004年，在抓好上的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強領導 收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機

制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。

（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。

（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。

三、建立健全各項規章制度，改善創建環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、環境衛生考核監督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛生先進單位，目前，我所也已順利通過創建市級衛生先進單位的初次考評。加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

四、加強收費管理，開展三文明評選 我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公

第四篇：青年文明號事跡

左權濱河移動營業廳青年文明號事跡材料

左權濱河移動營業廳于2008年1月成立，營業廳總面積380平米，現有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。

左權濱河移動營業廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務理念，積極服務于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰和考驗，但她們知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創新，創出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務新措施，譜寫了一曲敬業之歌、服務之歌、文明之歌。

做世界一流企業，對于班組來講，最重要的就是培養一流的員工，為此公司開展了“增強企業凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應該如何改進”這就是中心營業廳員工成長的軌跡。

一、規范管理、創新理念、滿意服務

（一）為了方便用戶了解我公司業務，濱河營業廳制作了移動電話資費標準一覽表、業務受理手續一覽表、網絡覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業務資費及辦理所需手續，并公布了營業廳服務承諾、服務公約及監督電話，發放青年文明號服務卡等，廣泛接受廣大用戶的關注和監督。

（二）“沒有規矩不成方圓”，用制度進行管理。各項規章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執行才會使各項工作達到規范化、制度化、科學化。為此營業廳根據《營業廳管理辦法》制定了《營業員崗位職責》、《業務試題庫》、《營業廳管理制度》、《營業廳服務規范》、《培訓制度》、《服務明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規范服務，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。定期對新入網用戶進行電話回訪，對前來營業廳辦理業務的用戶進行滿意度問卷調查，對有投訴記錄的用戶進行電話回訪等。營業廳還設有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結，最后反饋給有關部門進行協調解決。積極主動的服務態度和認真負責的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認可，用戶滿意度隨之持續上升。

（三）濱河移動營業廳日接待客戶200余人，負責向左權縣客戶和省內外來訪客戶提供業務受理、業務咨詢、投訴處理、新業務宣傳推廣等業務。為了使用戶到營業廳辦理業務有便利及舒適之感，在營廳設立了便民服務。在營業廳設有報刊閱覽區、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業務，簡化了業務流程，方便了用戶，使服務工作更加方便快捷。同時規范了營業員行為。全體營業員統一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務過程等進行嚴格要求，從而達到了規范服務的目的。營業廳還設立了獨立的VIP專區、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區、新業務免費體驗區、客戶咨詢臺、便民服務臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優質的服務，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細節入手，主動為客戶提供服務。先后推出了一系列“青年文明號”服務承諾制度，“首問負責制”、“引導式服務”、“一臺清”等主動服務舉措，在創建省“青年文明號”的過程中，中心營業廳從改變環境入手，精心設計營業廳布局的細節，營造溫馨的環境，改變了過去被動服務的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質強化基礎，培養學習型人才 濱河營業廳是一個青年的集體，年輕的營業員們是創建青年文明號的生力軍。營造一個積極進取、富有創造活力的工作環境，培養營業人員在崗位成才，是濱河營業廳的一項重要任務。

一是建立了員工業務培訓和考核制度。針對青年人可塑性強，有上進心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業員日常業務培訓。即每周進行一次業務學習，每月進行一至二次業務操作比賽和新業務應知應會考試，形成一個良好的學習氛圍。

二是開展了服務案例情景模擬。由于營業員模擬日常工作中的客戶和營業員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結果應用到實際工作中，提高了營業員解決實際問題的能力和水平。

三是堅持開展以“一意識”、“二達標”和“三提高”為內容的營業廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業員整體素質。“一意識”，即每個營業員要具有主人翁意識，自覺為企業的發展貢獻力量。“二達標”，即：打字速度、業務受理時限達標和服務規范達標。“三提高”，即：提高主動服務意識，增強營業員推廣能力和營銷能力；提高業務理論水平，熟練掌握應知應會；提高服務水平，加強服務規范。

三、開展創建活動，塑造優秀團體

多年來，濱河營業廳在青年文明號創建過程中不斷創新形式，豐富內容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。造就了一支團結奮進的優秀團隊。涌現出很多的好人好事，在2月份的一天，營業員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發現用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業廳不僅服務態度好，營業員的素質更好.一是堅持每日召開由營業員輪流主持的早會，提前30分鐘到崗，強調當天工作中的注意事項、新活動、統一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調動大家的工作積極性，使每一位營業員都有一個良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業員的心情變化，了解營業員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調動了她們參與創建活動的熱情。

三是開展服務周明星、月明星評比工作。在營業廳營造出人人學優爭優、趕優超優的良好工作氛圍。

四是經常組織開展團隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養和發現優秀人才，推薦參加全市公司組織的各項比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽。

四、奉獻愛心、回報社會

濱河營業廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。他們以創建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監督，受到社會和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來，她們為災區捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實際行動詮釋著服務民眾、奉獻社會的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認可，自2008年建廳以來，濱河營業廳的服務工作不僅在同行業中名列前茅，而且還成為同行業學習的典范。

左權濱河移動營業廳的姑娘們以營業廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。但我們堅信，生活在這塊熱土上的營業廳的員工們，一定會弘揚“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設做出更多的貢獻，讓中心營業廳這朵“青年文明號”之花開得更加嬌艷、更加美麗、更加璀璨！

第五篇：青年文明號事跡

建優質工程育優秀人才爭創青年文明號

宜巴24標主要工程包括一座隧道和兩座大橋。右幅起訖樁號為YK139＋452～K144＋397.404，左幅起訖樁號ZK139＋509～K144＋397.404，線路總長為4.945千米，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長3950米，兩座橋梁共長733米，中間夾有100多米的路基。本項目采用設計速度80km/h的四車道高速公路標準，路基寬度24.5m。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預計2012年7月31日完工。合同總造價3.63億元。

2009年7月，響應宜巴指揮部跑步進場的號召，項目全體員工在項目領導班子帶領下，克服征地難、材料難及施便道難等實際情況，眾志成城，群里群策，日夜奮戰在宜巴高速路施工一線上，為及早打開施工高潮局面打下了基礎。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責任有限公司2009先進集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責任公司2009“優秀團支部”稱號。

宜巴24標項目部現有管理人員17人。其中黨員10人，團員30人，35歲以下年輕人占職工總數的76.7%，平均年齡為27.5歲。

一、成立爭創領導小組，建立爭創目標，制定創“號”方案和制度

從2009年7月，項目部進場以來就一直以爭創青年文明號為目標，成立了剛毅突擊隊，并以提高年輕員工素質為核心，以“資源節約型，環境友好型”為建設理念，成立了以項目經理呂冰心同志任組長，項目常務副經理單慶文同志、生產副經理胡志喬同志、總工王文江同志為副組長的宜巴24標爭創宜巴指揮部青年文明號領導小組。爭創小組對青年文明號活動進行了提前計劃、組織和實施，促進了領導班子創建意識，保證了青年文明號活動的順利開展。爭創小組始終堅持以真誠為本、以奉獻為榮，大力開展了一系列爭創活動，激勵了全體員工奮戰熱情。

為了將青年文明號創建活動更標準化、規范化，項目部在項目初期就制定了《創建各級青年文明號活動實施方案》，并根據宜巴指揮部的相關精神，結合項目自身的特點，建立健全了一整套創“號”制度，如《創建“青年文明號”實施辦法》、《爭當“青年崗位能手”管理辦法》、《創新創效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應的規章制度和考核標準。項目將創“號”工作納入到項目管理之中，實行目標管理，通過層層分解，進行量化、細化和規范化的過程管理。同時，將青年同志的工作成績、工作紀律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。通過各種辦法的制定，項目部青年同志，團結一致，奮戰激情提高，創“號”活動得到了很好的實施。

二、以安全、質量、環保、進度為紐帶，充分發揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術攻關和崗位創新活動，爭取項目經濟效益最大化。

要把一個項目管理好，樹立項目的品牌效應，最基本的就是要實現項目的質量、安全、環保、進度的全面管理，以安全、質量、環保、進度為紐帶，帶動團員青年的主觀能動性和積極性。

首先，項目建立健全安全、質量和環保管理體系。成立了安全生產領導小組，項目經理擔任組長，常務副經理、生產副經理、總工、安全部長為副組長，各部室、各工區負責人及專、兼職安全員為成員。安全部負責日常安全檢查工作，專職安全員負責全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協助各工區做好工區的各項安全檢查工作。第二、建立安全生產責任制，簽訂安全生產責任狀，建立安全獎罰制度。要求廣大團員青年站在安全生產的第一線，及時發現安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關辦法給予獎勵。截止目前，項目已安全生產243天，安全可控。第三、嚴格施工過程質量控制工作，項目成立了質量領導小組，確保工程質量符合設計及規范要求。質量小組要求團員青年帶頭組織技術人員認真學習設計圖紙、文件，充分理解設計意圖，嚴格按設計圖紙和技

術規范組織施工。第四、加強工程的進度管理。項目部制訂了詳盡的施工網絡計劃，確定了項目的關鍵線路，將關鍵線路落實到項目施工的各個環節，并根據總任務、總工期確定年、季、月、周施工進度計劃，以周保月，以月保季，以季保年，確保工程按計劃有序推進。在2009年7月開工以來，項目部結合任務重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰”、“雙創雙優杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，各分部分項施工任務都控制在節點工期前。第五、加強環保控制，做到環保可控。項目成立了環保領導小組，按照指揮部建設綠色宜巴的宗旨，貫徹宜巴環境保護精神，項目制定環保措施，完成了各項環保指標。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環保資金80萬元。

其次，在控制好安全、質量、環保、進度管理的同時，項目上的團員青年充分發揮主觀能動性，實現工藝上的創新。工藝創新的目的是節約成本，加快進度，實現環保施工。針對這個目標，項目班子成員帶領團員青年，成立了QC活動小組，一同想法設法在施工工藝上積極創新，力爭完成指揮部下達的標準化施工《關于不良地質和特殊巖土地段隧道施工》的課題。結合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質復雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細的施工組織設計。針對王家灣滑坡體，項目部積極同設計單位溝通，制定了實際可行的處治方案。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關工作走在宜巴線的前茅。

三、關心團員青年的生活和成長，積極主動開展各項活動，實現人才效益最大化。

要實現青年文明號高水平的素質，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創建工作的根本保證。為此，項目黨、團支部將教育人、培養人作為“創建青年文明號”的根本目標和落腳點，把創建活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高全體員工綜合素質。

（一）、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。

項目部黨支部、團支部通過組織員工定期和不定期政治理論學習、黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國、愛企教育。同時組織項目員工深入學習宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰宜巴創金牌“的建設思想，大大的增強了員工的企業文化修養和政治道德修養。

（二）、加強業務學習，提高業務技能，鼓勵再次教育。

項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機，對項目部的團員青年進行圖紙和規范考核活動，開展看圖、記規范”比武“活動。通過一系列活動的開展，項目部形成了“比、學、趕、幫、超”濃厚的學習氛圍，涌現了一批表現突出的青年崗位技術和業務學習能手。用比賽的形式進一步激發了項目員工學業務，比技術的熱情。其次項目領導班子鼓勵項目員工多考證件，多參加各種途徑的學習和培訓，不斷的增長個人知識，提高個人能力。

（三）、開展豐富的文體活動，增強團結，凝聚人心。

項目開展了豐富多彩的文體活動，聯合溪丘灣鄉政府組織開展了首屆溪丘灣鄉“高速杯”籃球賽，增進了同當地政府的友誼，提高了項目部的外部形象。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。每個月項目部黨支部，團支部都組織廣大黨、團員職工進行一次衛生大掃除，建立良好的駐地環境。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業余文化活動，充分調動了廣大團員青年工作的積極性，全面提高團員青年的綜合素質，培養了集體主義和團隊精神。

四、關心地方群眾實際困難，開展各項幫扶活動，積極主動為西南災區捐款

2009年8月，宜巴24標全線開始清表、修便道、修水溝，項目部和當地群眾有了較為全面的接觸。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋

拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當地村民飲水問題。項目通過力所能及的幫扶活動，得到了當地群眾的積極支持，項目快速的完成了拆遷工作，為早日施工打下了基礎。

2010年一季度，西南地區嚴重干旱，水庫干涸，江河斷流，稻田溝壑，許多地方顆粒無收，人畜飲水困難，了解到這些情況，在集團公司的倡議下，項目部全體員工時刻關注西南災區，并以集體的名義捐款10000元。青年員工更是一個比一個熱情高，大家紛紛捐出100元、200元、300元，為西南災區獻出自己的一分愛心，黨員還積極繳納了特殊黨費。當國家和人民遇到災難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現了團員青年的無私風格。

借此宜巴指揮部青年文明號評選活動，項目全體參建人員將繼續發揚“五加

二、白加黑”的工作精神，在危機中搶抓機遇，在逆境中奮勇前進，在急、難、險、重等重要工作任務面前發揚拼搏精神，團結一心，以廣大團員青年為龍頭，實現管理一流、服務一流、人才一流、業績一流的綜合目標，努力做好各項工作，確保“優質、高速完成宜巴高速”的整體目標，確保實現廳級、省級青年文明號的目標。

中鐵五局（集團）湖北宜巴高速土建

第二十四合同段項目經理部

二0一0年四月一日