第一篇：阿里巴巴旗下產(chǎn)品分析

卜慶鋒市場營銷網(wǎng)絡(luò)推廣課程

阿里巴巴旗下Btoc/Ctoc產(chǎn)品分析

一．阿里巴巴產(chǎn)品：淘寶網(wǎng)、支付寶

二．產(chǎn)品的定位分析

（1）淘寶網(wǎng)：淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

（2三．產(chǎn)品的組合策略

（1益鏈條，眾所周知，對于迅速擴(kuò)展知名度和激發(fā)社會效應(yīng)，他

（2）支付寶：支付寶公司從2004支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以深得人心。短短三年時間，用戶覆蓋了整個C2C、B2C、以及B2B領(lǐng)域。截止1.5億，日交易額峰值突破7億，萬筆。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨特的理念及龐大的用戶祥吸46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、

第二篇：阿里巴巴旗下BtocCtoc產(chǎn)品分析

卜慶鋒 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)推廣課程

阿里巴巴旗下Btoc/Ctoc產(chǎn)品分析

卜慶鋒 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)推廣課程

一．阿里巴巴產(chǎn)品：淘寶網(wǎng)、支付寶

二．產(chǎn)品的定位分析

（1）淘寶網(wǎng)：淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

（2三．產(chǎn)品的組合策略

（1益鏈條，眾所周知，對于迅速擴(kuò)展知名度和激發(fā)社會效應(yīng)，他

（2）支付寶：支付寶公司從2004支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以深得人心。短短三年時間，用戶覆蓋了整個C2C、B2C、以及B2B20092月底，支付寶注冊用戶數(shù)達(dá)到1.5億，日交易額峰值突破7億，400萬筆。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨特的理念及龐大的用戶祥吸46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，更是擁有了一個極具潛力的消費市場。支付寶在電子支付領(lǐng)域穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責(zé)任感贏得銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機(jī)構(gòu)均和支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務(wù)網(wǎng)站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站。

功能：作為商業(yè)交易平臺、作為商業(yè)資訊平臺、作為商業(yè)信用平臺、提供支付平臺為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值服務(wù)。

1.為企業(yè)進(jìn)行搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；

2.基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場，提供建站、優(yōu)先展示、獨享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；

3.為企業(yè)建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務(wù)；

4.為企業(yè)提供采購、物流、貸款等尊享服務(wù)。

二、阿里巴巴是如何實現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過財富通實現(xiàn)網(wǎng)上交易的。

傳統(tǒng)交易無法保證錢貨兩清的安全性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個叫“財富通”的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個地方，沒有任何一個人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購買方得到貨，滿意后點付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站采用的戰(zhàn)略？

答：阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛幸韵聵I(yè)務(wù)：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)-中國站、國際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國雅虎、雅虎口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進(jìn)的過程。

（一）站點推廣

網(wǎng)站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入占了一半還多。

（二）誠信通

在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑。“誠信通”作為一項服務(wù)不難理解。可以在“誠信通”上出示第三方對其的評估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。

（三）貿(mào)易通

很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務(wù)，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述。“貿(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。

四、阿里巴巴的運營模式，經(jīng)營模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方針，針對不同國家，采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)的融為一體。

3．在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登陸注冊用戶。從而

匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和無限商機(jī)。

4．阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。

5．適度但比較成功的市場運作。

6．阿里巴巴網(wǎng)站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個年輕而富有創(chuàng)造性的團(tuán)隊，這是其取得成功的一個最基本的因素。

8．阿里巴巴通過收購雅虎中國來推出自己的電子商務(wù)搜索，創(chuàng)建全球第一個有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關(guān)鍵是什么？有什么不足需要改進(jìn)？

答：阿里巴巴成功的關(guān)鍵在于：首先，阿里巴巴應(yīng)該慶幸其身處一個飛速發(fā)展的中國，其身處一個全球化進(jìn)程中的中國。阿里巴巴成長的幾年正是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展尤其是民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的幾年，而迅速壯大的中小企業(yè)成了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。且中國經(jīng)濟(jì)還將持續(xù)快速發(fā)展，在剛剛結(jié)束的十七大的報告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標(biāo),這意味著期間中國GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續(xù)發(fā)展的支撐。同時加入WTO加速了中國的全球化進(jìn)程，中國制造洶涌著占領(lǐng)了世界，而出口平臺則是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收入來源，據(jù)阿里巴巴招股說明書的數(shù)據(jù)，來自國際網(wǎng)站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國產(chǎn)品會遇到人民幣升值、貿(mào)易壁壘等因素的，但在可以預(yù)期的時間內(nèi)，中國的產(chǎn)品出口還會保持一個較快的增長勢頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環(huán)境不會出現(xiàn)大的變動，仍將有較好的業(yè)務(wù)預(yù)期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎(chǔ)，也為阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個很好的平臺。

其次，阿里巴巴應(yīng)該感謝風(fēng)險投資。阿里巴巴同樣依靠風(fēng)險投資才挺過互聯(lián)網(wǎng)的冬天并發(fā)展壯大起來，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風(fēng)險投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實施其宏偉的電子商務(wù)帝國的布局，例如淘寶網(wǎng)的投資主要依靠軟銀的風(fēng)險投資。此外，通過軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結(jié)盟，并實施了一系列的資產(chǎn)交換和重組，雖然目前來看中國雅虎（即以前的雅虎中國）難說成功，但是雅虎的資金投入以及國際名聲無疑是阿里巴巴所需要的，同時雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務(wù)帝國中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個優(yōu)秀的團(tuán)隊，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。馬云對內(nèi)是一個非常務(wù)實的人，他會把公司的目標(biāo)精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨到，無論是阿里巴巴員工考核中業(yè)績外的如企業(yè)文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內(nèi)部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰(zhàn)略眼光，著名互聯(lián)網(wǎng)觀察家方興東博士認(rèn)為馬云是業(yè)內(nèi)少有的可以跳出互聯(lián)網(wǎng)看問題的人，而《電子商務(wù)世界》名譽(yù)主編趙廷超博士則認(rèn)為阿里巴巴在B2B業(yè)務(wù)外的戰(zhàn)略布局是其他中國互聯(lián)網(wǎng)公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個成功的平臺后逐漸淡出了具體業(yè)務(wù)方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業(yè)經(jīng)理人，馬云表現(xiàn)出了一個大企業(yè)家的大氣，阿里巴巴更接近一個國際大公司而非一個家族企業(yè)。

阿里巴巴不足：

第一，在中國發(fā)展E-Marketplace要以信息中介為基礎(chǔ)，以豐富實用的專業(yè)信息構(gòu)筑市場平臺。由于電子商務(wù)在中國是剛剛起步，許多企業(yè)對電子商務(wù)的初步認(rèn)識是在網(wǎng)上基于信息查詢。

第二，將網(wǎng)上結(jié)算和物流配送等功能模塊列入未來擴(kuò)展規(guī)劃，不作為當(dāng)前平臺任務(wù)。第三，要將市場機(jī)會定位于中小企業(yè)。

第四，提倡設(shè)定由低至高的市場準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)前仍宜實行免費會員制，盡量吸引商家用

戶參與網(wǎng)上交易市場。

第五，建立各類輔助服務(wù)項目實現(xiàn)網(wǎng)站的增值和廣告收益。

第四篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(B to B)電子商務(wù)服務(wù)公司, 管理運營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站, 為來自220 個國家和地區(qū)的200 多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù), 是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的電子商務(wù)模式，成為國內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港, 北京辦事處主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國際市場, 服務(wù)器放在美國。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國際站(、日文網(wǎng)站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國杭州成立中國總部, 并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3 家, 在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達(dá)800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊推出網(wǎng)站服務(wù), 并以1999 年3 月10 日團(tuán)隊馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀(jì)念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地;1999 年10 月, 美國著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國際財團(tuán)向阿里巴巴注入500 萬美元風(fēng)險資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當(dāng)年實現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:①網(wǎng)上信息社區(qū): 提供27 大類的商業(yè)資訊,近20 類的行業(yè)資訊, 50 多個內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁: 網(wǎng)站的入口, 每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試 醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師

③行業(yè)首頁: 行業(yè)市場的總匯, 提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機(jī)會: 為企業(yè)提供27 個行業(yè)1 000 多個產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會查閱;⑤產(chǎn)品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;⑥公司庫: 公司網(wǎng)站大全, 您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;⑦行業(yè)資訊: 行業(yè)新聞報道即時更新, 掌握變幻莫測的行業(yè)動態(tài);⑧以商會友: 商人俱樂部, 與其他會員交流行業(yè)見解, 交業(yè)界朋友;⑨商務(wù)服務(wù): 與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息: 選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展80 年的企業(yè), 成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B 類型, 是企業(yè)對

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的, 更嚴(yán)格地說, 它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺, 企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用。阿里巴巴精確地定位于此, 經(jīng)過幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運營最成功的B2B 企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線, 在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大。“ 用國際資本打國際市場, 培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點將放在歐美市場。公司從事的是國際貿(mào)易, 中國外貿(mào)主要在歐美九大國家和地區(qū), 阿里巴巴希望先將國外市場做大, 自然就會吸引國內(nèi)的企業(yè)。而且國內(nèi)的環(huán)境也沒有國外好。(2)目標(biāo)客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo), 這也反映了阿里巴巴的目標(biāo)市場就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85% 以上的企業(yè)都是中小型企業(yè), 尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主, 只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標(biāo), 幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口, 就必須開展圍繞企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國中小型企業(yè)服務(wù), 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經(jīng)吸納了國際和國內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。(3)產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3 個方面: 1)中國供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“ 中國供應(yīng) 商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū), 順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運作的趨勢, 推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商, 獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業(yè)達(dá)到近3 000 家。目前已經(jīng)有70% 的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交, 眾多類別市場名額已滿。2)誠信通服務(wù)

2002 年3 月開始為全球注冊會員提供進(jìn)入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證—— “ 誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù), 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù), 幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信

檔案, 通過認(rèn)證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會。每月營業(yè)收入以雙位數(shù)增長。)淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個人交易CtoC 網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國最大的網(wǎng)上個人物品交易市場。

(4)收入與價值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個:“ 中國供應(yīng)商”和“ 網(wǎng)上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國供應(yīng)商”面對的是出口型企業(yè),“ 網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷企業(yè)。“ 中國供應(yīng)商”的價格依據(jù)是, 如果某家企業(yè)愿意以3 萬元人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位, 那么他似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段, 目前這一展銷價格已經(jīng)從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元。“ 網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個原則, 即

阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查, 而登錄的企業(yè)則需要購買其“ 誠信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國5 個省駐有200 人的資信調(diào)查隊伍, 還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查。實時交易雙方對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“ 誠信通”作為一項服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“ 誠信通”上出示第三方對其的評估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項服務(wù),“ 誠信通”的價格很便宜, 每年2 300 元的費用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。但對阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(畢竟其在國內(nèi)有160 萬會員), 而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(5)關(guān)鍵措施

對企業(yè)內(nèi)部, 阿里巴巴通過統(tǒng)一價值觀的整風(fēng)運動、干部隊伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;對外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時堅持免費原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù), 為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧, 通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網(wǎng)做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓(xùn)會。而且還特地成立了名為e 商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu), e 商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國, 幫助全國的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn), 不僅要把阿里巴巴的價值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務(wù)的知識和技巧傳達(dá)到全國各地, 把阿里巴巴總結(jié)的千千萬萬誠信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

①80 年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長: 做任何事情都是學(xué)習(xí)的過程, 教別人是最好的學(xué)習(xí)方法, 幫助我們的團(tuán)隊也就幫助我們自己;

質(zhì)量: 指的是客戶滿意度(外部和內(nèi)部客戶)今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ), 防止官僚作風(fēng);激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓, 團(tuán)隊協(xié)作和交流的關(guān)鍵;創(chuàng)新: 阿里巴巴的源泉, 創(chuàng)新的熱情是我們最有價值的財富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務(wù)與尊重: 阿里巴巴是個服務(wù)性公司, 我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時尊重他們, 尊重是雙方的, 調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅固的管理團(tuán)隊。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“ 世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“ 未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“ 商業(yè)領(lǐng)袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國企業(yè)要講究團(tuán)隊精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。(7)營銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰(zhàn)略。阿里巴巴定位于為中小企業(yè)提供服務(wù), 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確, 迅速進(jìn)入全球化,成為全球電子商務(wù)市場。

②客戶服務(wù)。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠(yuǎn)是對的

第五篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競爭優(yōu)勢：

內(nèi)部：阿里巴巴獨特的價值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級關(guān)系很融洽，有一種學(xué)校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創(chuàng)新意識。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價值體系，使它構(gòu)建了一支優(yōu)秀團(tuán)隊。阿里巴巴的價值觀被具化為一個金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì),而“團(tuán)隊合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達(dá)到“客戶第一”。這種價值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業(yè)“法規(guī)”中，公司在招收員工的時候，在審核業(yè)績的時候，在評定企業(yè)未來發(fā)展的時候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對員工及時的肯定和激勵可能要高于單純的物質(zhì)獎勵。隱形福利比較多，還有針對不同員工的培訓(xùn)課程等。

對外：無論對于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務(wù)的黏性競爭力。阿里巴巴的平臺上匯聚了300多萬個海外和超過1600萬家中國企業(yè)注冊用戶。

SWOT分析:

優(yōu)勢：

1、一體化的業(yè)務(wù)組合。2006年來，阿里巴巴花了三個月的時間“做了有史以來最大的一次組織架構(gòu)變動”，明確了集團(tuán)的架構(gòu)，變成了一個控股公司，將各業(yè)務(wù)部門獨立出來，成為5個全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國和阿里軟件。而且每個子公司在各自的領(lǐng)域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化；

3、海量的信息流；

4、創(chuàng)新能力強(qiáng)；

5、人才優(yōu)勢。阿里巴巴一直在努力建設(shè)阿里巴巴集團(tuán)的中高層管理隊伍，從各個層面吸納人才，相繼引入多位具有實戰(zhàn)背景和豪華簡歷的高管，并逐漸走上國際化運作的路線。劣勢：

1、搜索服務(wù)是短板。中國雅虎的發(fā)展面臨許多問題；

2、數(shù)據(jù)篩選過濾能力不是很強(qiáng)；

3、資金來源不足。

機(jī)會：

1、電子商務(wù)市場發(fā)展空間非常巨大；

2、網(wǎng)上開店日益紅火人們在網(wǎng)上購物原來越頻繁；

3、電子商務(wù)法律制度日趨完善，國家對電子商務(wù)日益重視；

4、企業(yè)特別是中小企業(yè)對B2B平臺的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務(wù)，形成了競爭態(tài)勢；

2、隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一些管理上的挑戰(zhàn)。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業(yè)文化和價值觀的延續(xù)都出現(xiàn)了問題。

3、一些國際知名品牌對淘寶上存在的非正規(guī)渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實際證據(jù)，這必將阻礙一些商家的進(jìn)入。

4、垂直性的專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域缺乏人才，發(fā)展困難。

競爭戰(zhàn)略：

1、從國內(nèi)外兩方面積極擴(kuò)展B2B市場；

2、加強(qiáng)營銷力度，引導(dǎo)人們的觀念；

3、建設(shè)市場資訊數(shù)據(jù)庫，提供有價值的創(chuàng)業(yè)信息；

4、積極建設(shè)行業(yè)規(guī)范；

5、與政府合作開拓電子商務(wù)市場。