第一篇：阿里巴巴公司分析報告

阿里巴巴公司分析報告 一．公司簡介

阿里巴巴公司是是以曾擔任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創立，他們相信互聯網能夠創造公平的競爭環境，讓小企業通過創新與科技擴展業務，并在參與國內或全球市場競爭時處于更有利的位置。[1]

阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網絡等。[2] 2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營收943.84億元人民幣，凈利潤688.44億元人民幣。

2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經成為全球最大的零售交易平臺。二．公司近況

1.投資1億元建立深圳總部

2009年9月20日下午，阿里巴巴集團與深圳市政府簽署戰略合作協議，將在深圳建立阿里巴巴國際總部以及南方總部。業內分析，這將是阿里巴巴在下一個10年瞄準世界一流、布局全球戰略的重要一環。據悉，阿里巴巴未來有計劃在深圳投資約1億美元發展電子商務及相關業務，為企業全球戰略的實施奠定基礎。根據協議，阿里巴巴將在深圳設立國際運營總部，推動阿里巴巴B2B、淘寶網等公司在港澳臺及東南亞的業務發展，并輻射全球。

2.收購雅虎，這個是一個向國際市場進軍的信號，雖然已經是2年前的事情，但是就目前而言，阿里巴巴對于國際貿易這塊大蛋糕依然顯示了其垂涎之意，本人工作的公司曾經就和阿里巴巴合作過，專業做外貿這一塊，雖然阿里巴巴對中國的國際貿易市場目前影響很小，但是以后的潛力巨大，特別是B2B和B2C這2塊。并購雅虎并非只是并購其資產，主要內容還是在于雅虎多年打造的一個巨大平臺上面，利用這個平臺，阿里巴巴可以更容易的從電子商務B2B模式切入國際市場阿里巴巴由于名聲在外，一方面是由于馬云個人能力極為出色，口才卓越，善于描繪美好藍圖，所以，很容易給人很亢奮的號召力，從而讓人并不在意真實的阿里巴巴的現狀，真實的阿里巴巴的現狀，并不是很美好，2011年9月至2012年6月，9個月間阿里巴巴的總營收達到29億美元，凈利潤為7.81億美元，利潤率為27%。雖然阿里巴巴在收入上已成為中國線上第三大，但與騰訊和百度動輒50%以上的利潤率相比，則是相形見絀了。阿里巴巴目前能形成收入的主要在于以下幾塊：阿里巴巴的B2B業務；淘寶網的廣告費業務；天貓的服務費收入；聚劃算、支付寶，也產生了一定的收入。其他幾塊業務，包括不在事業線、但是給予阿里極大想象力的阿里金融。

三．發展前景

1、提高在B2B市場上的份額在已上市的4家公司中份額遙遙領先，并且差距有擴大的趨勢

2、海外市場的擴張在日本、臺灣、印度已經取得一定成果，未來成長空間巨大。豐富的現金儲備，利用經濟危機收購優質資產，快速擴展業務或進入新的市場

3、付費會員數量的增長，以及每戶平均收入的增長阿里加大了銷售團隊。提供會員更多的增值服務

4、各業務協同效應支付寶、淘寶網、阿里軟件、雅虎口碑的電子商務產業鏈整合。

5.阿里的潛在增長空間有多大？如果以未來5年為界，中國的社會商品零售總額可能翻一番，達到40萬億上下的規模，網絡購物占比可能從現在的6%左右翻一番(筆者并不看好所有產品都將電商化，目前英國的電商/零售占比約10%，再向上可能會顯著減速)，如果阿里保持和行業同樣的增速，那么，這也將是一個4倍的市場。不要忘記的是，這只是指營收，如果是利潤的話，電商平臺的規模效應可能會好得多，也就是說，不排除5年后阿里是一家年利潤50億-100億美金的公司

四．主要財務狀況

阿里巴巴公司某年資產負債表

財務效率分析

運營能力分析：由于阿里巴巴不存在存貨和應收賬款，所以我我們只能通過資產周轉率，流動資產周轉率，固定資產周轉率來分析該公司的運營能力。

該指標關系到投資者對公司現狀和前景的判斷。我們可知阿里的凈資產收益率靠前，所以其盈利能力比同行業大規模企業具有一定的優勢，這也是阿里能成功吸引巨額投資的關鍵因素。

五．總結和建議

通過前面的眾多分析，我們可以發現，阿里巴巴是一個發展狀態良好的企業，正在較快發展的成長型后期企業，會逐步的步入成熟發展階段。其資產規模不斷擴大，盈利能力，償債能力，營運能力，發展能力也較強，是一個健康有前景的企業。不過2012年該公司出現的一些小問題，財務狀況欠佳，相較于2011年盈利有所減少，股東權益也有所縮水，這可能與當時的金融危機有關，受到國際市場的一些影響。但2013年該公司扭轉了2012年的頹勢，繼續開始了良好的發展趨勢，走出困境。

在財務方面，建議阿里巴巴吸取2012年不足及經驗，增強企業的生存發展能力。在業務方面，應看到其他公司獨特的競爭優勢，取長補短，發展創新阿里巴巴暫時提供的是信息交流，并且是死的信息。雖然更新快，信息量多，信息真實，但信息是死的。不會自動找到企業，他們需要客戶自己去尋找企業，由于阿里巴巴網站信息多，有時一些有用的信息很難一下子找到企業，所以阿里應該成立自己的專門信息搜尋部門，例如記者團之類的組織，這樣可以收集，編輯第一手的商業訊息，并且要及時的反饋給企業。

阿里是我國最大的電子商務公司，現在發展前景是一片大好，正確經營戰略和管理模式將會他走的更遠，進行階段性的財務分析就是能讓它可以及時的調整自己的經營戰略，所以財務分析對企業來說十分重要。

第二篇：阿里巴巴集團業務分析報告

1.阿里巴巴集團簡介...........................................................................................................1 2.阿里巴巴網站商業模式分析................................................................................................2 2.1 核心業務........................................................................................................................2 2.2盈利模式.........................................................................................................................3 2.3 競爭策略........................................................................................................................4 2.4 運營方式........................................................................................................................5 2.5 定位策略........................................................................................................................7 3.淘寶商業模式分析...........................................................................................................7 3.1 產品及服務....................................................................................................................7 3.2 目標客戶分析................................................................................................................9 3.3 市場營銷策略................................................................................................................9 3.4 盈利模式......................................................................................................................10 3.5 淘寶網業務流程..........................................................................................................10 4.支付寶商業模式分析.....................................................................................................11 4.1支付寶購物支付流程...................................................................................................11 4.2 支付寶運營模式..........................................................................................................12 4.3 盈利模式......................................................................................................................12 5.阿里媽媽商業模式分析.................................................................................................13 5.1阿里媽媽運營模式.......................................................................................................13 5.2 阿里媽媽業務流程......................................................................................................14 5.3 盈利模式......................................................................................................................14 5.4 網絡廣告......................................................................................................................15 5.5 網絡促銷......................................................................................................................15 5.6 總結..............................................................................................................................16

1.阿里巴巴集團簡介

1999年9月，馬云帶領下的18位創始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團，集團的首個網站是英文全球批發貿易市場阿里巴巴。同年阿里巴巴集團推出專注于國內批 發貿易的中國交易市場（現稱“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，為數千萬網商提供海量商機信息和便捷安全的在線交易市場，也是商人們以商會友、真實互動的社交平臺。阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。自1999年成立來，發展迅速，現已擁有六家子公司：

1．阿里巴巴網站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團的旗艦公司，是國內領先的B2B電子商務公司，服務于中國和全球的中小企業。

2．淘寶網——中國領先的個人網絡購物市場。

3．支付寶——中國領先的在線支付服務。

4．阿里軟件——服務于中國中小企業者的以互聯網為平臺的商務管理軟件公司。

5．中國雅虎——國內領先的搜索引擎和社區。

6．阿里媽媽——中國領先的網上廣告交易平臺。2.阿里巴巴網站商業模式分析 2.1 核心業務

阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應商的“中國供應商”和“誠信通”業務，這兩項業務一直是其核心業務，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一。

“中國供應商”是高等級的付費會員服務（年費4-12萬不等），會員可以獲得域名、網店、CRM軟件、會展、培訓等各類線上線下的貿易相關服務（見下圖）。阿里巴巴為“中國供應商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷隊伍來發展該業務的會員數量；阿里巴巴的國際網站以及參與的各種線下外貿展會也會對“中國供應商”進行重點宣傳。

“誠信通”是一般等級的付費會員服務（年費2800元），會員可以獲得信用認證、網鋪等基本服務。“誠信通”的銷售人員相對較少，會員發展更多依賴呼叫中心外呼以 及網上自行發展。

“中國供應商”和“誠信通”的價值在于：通過設立不同等級的會員制度，對應不同等級的信用體系以及先后排序，會員（供應商）在獲取了買方（采購商）采信后并達成交易后為阿里巴巴付出應有的報酬。阿里巴巴通過這兩項業務為買賣雙方充當貿易信息中介，并獲取報酬，類似傳統貿易中的經紀人但有所創新。中國供應商誠信通

商機搜索與瀏覽商機搜索與瀏覽 專用域名與店鋪誠信通商鋪 中國供應商認證誠信通認證 網商活動與培訓競價排名 線下展會及刊物庫存排名 Supplier CRM軟件貿易通（IM）貿易通（IM）

在新的發展階段中，阿里巴巴的核心業務除了原有的“中國供應商”和“誠信通”以外，還增加了商務搜索和商務軟件兩大類業務；目標用戶群也從賣方擴大到買賣雙方。商務搜索是阿里巴巴新的業務方向。搜索技術與電子商務業務的結合產生了更多新的盈利點，比如行業垂直搜索，競價排名，搜索推送等。商務軟件的戰略意義則更加重大，憑借已經積累的龐大用戶基礎和各類商務軟件，阿里巴巴可以深入用戶經營過程的各個環節，增加客戶粘性的同時增加收入來源。2.2盈利模式

會員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。

1、誠信通：2800元/年 服務內容：（1）排名優先服務；（2）誠信認證服務；（3）獨享買家信息；（4）企業網站，獨立域名；（5）500強采購專場；（6）誠信通免費培訓；（7）競價排名服務；（8）商鋪直達

2、競價排名: 必須先成為誠信通會員才能購買關鍵字競價排名服務;產品價格：關鍵詞起拍價從100元到300元共分5檔，最低100元。

服務內容：中標者競價企業的信息將排在該關鍵字搜索結果的前5位，投放時間一個月。銷售方式：網上競價，按月銷售

3、黃金展位

必須先成為誠信通會員才能購買關鍵字競價排名服務

產品價格：不同關鍵字對應“黃金展位”價格不同。

服務內容：投放在指定關鍵詞的各大主要搜索結果頁面（“找產品、找公司、找加工、找買家”等）的右側顯著位置。每個關鍵字6個黃金廣告位，3個月為一周期。

銷售方式：按3月銷售

4、頁面廣告

產品價格：根據位置不同價格不同，首頁banner價格高達價格：80,000元/天；詳細價格見阿里巴巴官網

服務內容：在相應頁面展示圖片或文字廣告信息 銷售方式：按天銷售 2.3競爭策略

除了繼續追求會員規模的增長以外，阿里巴巴在第二階段的發展過程中極為重視對老客戶的保持工作，“中國供應商”和“誠信通”兩項業務的續簽率達到了70%和80%，使 企業用戶與收入規模實現穩定增長。

增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國各地的客服結構達到22家，基本實現了客服的當地化。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發展了多個代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區域中重點設置3－4家渠道合作伙伴，并給予服務支持政策，由代理商協助發展該區域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達成戰略合作關系，使雅虎全球在24 個國家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。

樹立行業領軍形象樹立行業領軍形象。為了鞏固在行業內的領先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網商”品牌宣傳活動，包括舉辦一年一度的網商大會以及網商評比，開設“全球最大的網商社區”，發布《網商生存報告》等，以“網商”概念打造網上商貿的領軍形象。

提供多項增值應用。阿里巴巴的線上業務在第二階段得到了迅速發展，如各種線上展會，大采購專場，阿里幫幫（網絡問答平臺）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿版、網店版和管理版等）也是其發展重點。阿里巴巴通過提供租賃式的軟件，滿足企業會員在經營過程中多樣化的管理需求。2.4運營方式

通俗來講，阿里巴巴做的是一個平臺，將各個企業聚集在阿里巴巴這個平臺里，通過廣告，收取會員費用，提供各種增值服務來盈利。

（1）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會期間主辦的電子商務研討會，闡述了中國電子商務經歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術上雖然不難，但沒有人使用，企業對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是 做今天能做到的事，循序漸進發展電子商務。功能上，阿里巴巴在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，形成網站獨具特色的欄目，使企業用戶獲得有效的信息和服務。阿里巴巴主要信息服務欄目包括：①商業機會，有27個行業700多個產品分類的商業機會供查閱，通常提供大約50萬供求信息。②產品展示：按產品分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產品信息庫。③公司全庫：公司網站大全，目前已經匯聚4萬多家公司網頁。用戶可以通過搜索尋找貿易伙伴，了解公司詳細資訊。會員也可以免費申請自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關類目中方便會員有機會了解公司全貌。④行業資訊：按各類行業分類發布最新動態信息，會員還可以分類訂閱最新信息。直接通過電子郵件接受。⑤價格行情：按行業提供企業最新報價和市場價格動態信息。⑥以商會友：商人俱樂部。在這里會員交流行業見解，談天說地。其中咖啡時間為會員每天提供新話題，為會員分析如何做網上營銷等話題。⑦商業服務：航運、外幣轉換、信用調查、保險、稅務、貿易代理等咨詢和服務。這些欄目為用戶提供了充滿現代商業氣息，豐富實用的信息，構成了網上交易市場的主體。

（2）阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿里巴巴已經建立運作四個相互關聯的網站：英文的國際網站，面向全球商人提供專業服務；簡體中文的中國網站，主要為中國大陸市場服務；全球性的繁體中文網站，則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務；韓文的韓國網站，針對韓文用戶服務。而且即將推出針對當地市場的歐洲語言和南美網站。這些網站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個國家(地區)的商業信息和個性化的商人社區。

（3）在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用 戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。截至2001年7月，阿里巴巴會員數目已達73萬，分別來自202個國家和地區，每天登記成為阿里巴巴的商人會員超過1500名。阿里巴巴會員多數為中小企業，免費會員制是吸引中小企業的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，中小企業當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網上市場來抓住企業商機。大大小小的企業活躍于網上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網上交易平臺。阿里巴巴每月頁面瀏覽量超過4500萬，信息庫存買賣類商業機會信息達50萬條，每天新增買賣信息超過3000條，每月有超過30萬個詢盤，平均每條買賣信息會得到四個反饋。

（4）阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。2.5定位策略

為千萬中小企業提供了一個可以相互交流和交易的平臺，讓天下沒有難做的生意。專做信息流，匯聚大量市場供求信息。3.淘寶商業模式分析

淘寶網成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創辦。淘寶網目前業務跨越C2C（消費者間）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網主要用于商品網上零售，也是國內較大的拍賣網站。3.1 產品及服務 ①阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。②淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。③淘寶指數

淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。④快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目，還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。⑤淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。⑥淘點點

淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。服務：與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現掌柜在線的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能 3.2目標客戶分析

淘寶網是一個C2C的個人交易網站,面向整個中國的個體群眾.只要會上網,會在網上支付,都可以在淘寶網上買賣東西.可以在淘寶網上開店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網面向的是廣大消費者。3.3 市場營銷策略

在建設初期，淘寶網并沒有國內C2C 市場的領先優勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。

（1）“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規范力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網站封殺，淘寶網以較低的成本，將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網站。

（2）淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網抓住機會，開始組建戰略聯盟。淘寶網相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯盟伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。

（3）利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。3.4 盈利模式

1、交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網站的主要利潤來源。因為C2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說:“淘寶3年不收費。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地。”淘寶如今的免費模式是對阿里巴巴模式的復制。阿里巴巴在收費之前，經歷了長達3年的免費期。

2、廣告收入。淘寶網站在網絡中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網民經常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數量龐大的會員。其中蘊藏的商機是所有企業都不想錯過的。由此為網站帶來的廣告收入也應該是網站利潤的一大來源。

3、“首頁黃金鋪位”推薦費。除了目的性較強的上網者外，有70％的上網者只是觀看一個網站的首頁。所以網站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業價值。對于網站首頁的“黃金鋪位”，網站可以定價銷售也可以進行拍賣，購買者或者中標者可以在規定時候內在鋪位上展示自己的商品。

4、網站提供增值服務。淘寶網站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的各種需求，來達成雙方的交易。如今淘寶網站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網站可以推出搜索服務來提高效率。賣家可以通過購買關鍵字來提高自己的商品在搜索結果中的排名，來做成更多的交易。3.5 淘寶網業務流程

B2C流程：

商戶入駐（1）點擊“商戶入駐”按鈕。（2）提交入駐資料。選擇店鋪類型/品牌/類目、填寫品牌信息、填寫企業信息、店鋪命名、提交審核。[約兩個小時]（3）商家等待 審核。資質初審、資質復審 [3~6個工作日]（4）完善店鋪信息。激活商家賬號并登陸、完成開店前相關任務、鎖定保證金/繳納年費[約1天]（5）店鋪上線。商家發布商品查看訂單聯系物流發貨

消費者：注冊會員，設置用戶名，填寫賬號信息，設置支付方式，注冊成功，登陸會員，選擇商品，聯系賣家，加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發貨收到商品確認收貨、評價

C2C網絡購物環境及流程：淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個。首先是機器排查；其次針對機器排查的不足，隨時下架問題商品。三是買家舉報，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯系賣家、加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發貨、收到商品確認收貨、評價 4.支付寶商業模式分析

支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的第三方支付平臺，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。

支付寶主要提供支付及理財服務。包括網購擔保交易、網絡支付、轉賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財等多個領域。在進入移動支付領域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業提供服務。還推出了余額寶等理財服務。4.1支付寶購物支付流程

支付寶購物支付流程大致分為六個部分：

1.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務網站，選擇您要購買的商品，選中后點擊“立即購買”買下您選中的商品； 2.填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數量，點“確認無誤，購買”； 3.確認付款：選擇支付寶賬戶支付，點“確認無誤，支付”；

4.收貨確認：賣家發貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認無損傷后，點“確認收貨”;

5.付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”支付寶將款項打給賣家;

6.交易成功，給賣家評論：根據購物體驗給賣家評論，整個交易過程完成。4.2 支付寶運營模式

支付寶是國內領先的獨立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶屬于信用擔保型平臺，所謂信用擔保就是在網上支付過程中起到信用擔保和代收代付的作用，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務。

首先買家在網上選中自己所需商品后與賣家取得聯系并達成協議，這時買方需把貨款匯到支付寶這個第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經收到，可以發貨，待買方收到商品并確認無誤后，支付寶才會把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個交易。支付寶在這個流程中充當第三方的角色，同時為買賣雙方提供信譽，確保交易安全進行。

這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應運而生的，它有效地解決了現在電子商務發展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動了我國電子商務的發展。4.3 盈利模式

（1）消費者使用支付寶實現網上購物是實時付款，而支付寶支付給網店的貨款則是按照周甚至月度在結算。假如平均結算周期為半個月計算，沉淀資金將高達60億以上，支付寶的 賬戶上隨時都會有超過60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過2億元人民幣，而且隨著電子商務的發展，網購規模不斷擴大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。（2）服務傭金目前第三方支付企業首先和銀行簽協議，確定給銀行繳納的手續費率；然后，第三方支付平臺根據這個費率，加上自己的毛利潤即服務傭金，向客戶收取費用。

（3）廣告收入支付寶主頁上發布的廣告針對性強，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告等。總體上看，廣告布局所占空間較少，布局設計較為合理，體現出了內容簡捷、可視性強的特點。而且主頁上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術行業信息。（4）其他金融增值性服務，如代買飛機票，代送禮品等生活服務。5.阿里媽媽商業模式分析

阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯網廣告交易平臺。主要針對網站廣告的發布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發布商）輕松找到對方!阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提出了具有建設性思想的“天下沒有難做的廣告的口號”這是其他網站所不具備的，正式由于它的獨特，所以阿里媽媽，也是阿里巴巴旗下一家發展得最為出色的網站之一 5.1阿里媽媽運營模式

阿里媽媽網站從2007年建立以來，一直以大膽、敢于創新的經營模式不斷發展變化著。不斷地順應要求，改革網站的服務，并充分共用阿里巴巴網站和淘寶網站的資源客戶資源和網絡產品資源，及時為商家和個人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時長計費廣告、推介廣告、按成交計費廣告和按點擊計費等多種收費模式，充分考慮到客戶需求和計費方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶。

網站主（賣家）：通過在阿里媽媽平臺注冊網站發布廣告位。廣告主（買家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過網上搜索、購買，實現網絡廣告的投放。

阿里媽媽（交易平臺）：作為第三方，為網站主和廣告主交易提供服務。

可見，阿里媽媽以特殊的經營模式，把這個新的平臺很好的展開了，阿里媽媽將在原先C2C廣告交易平臺的基礎上，涉足廣告B2C領域，成為一個綜合的廣告網絡平臺。5.2 阿里媽媽業務流程

阿里媽媽主營業務流程首先就是會員的注冊，其次就是大體分為兩個流程：買家流程（發布廣告位）和賣家流程（購買廣告位），最后就是在賣家流程過程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國聯播，淘客推廣和廣告DIY；以及買家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營業務流程，如圖，5.3 盈利模式

基本的盈利模式仍然是收取服務費，中小網站自己在阿里媽媽平臺上賣廣告位不收費，但靠 網站的銷售團隊去做則會收費。目前網站的銷售團隊正在主推“全國聯播”服務，這一服務來自于廣告平臺上已經加入的40萬中小網站和90萬個互聯網廣告位。這些廣告位被打包并分組，廣告主可以選擇在全國大量的中小網站上同時展示廣告，這和傳統網絡廣告的做法很不同。5.4 網絡廣告

網絡廣告概念和特點：在各種互聯網平臺上投放的廣告，成為網絡廣告。通過網站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種廣告運作方式。特點：傳播范圍廣、性價比高、變化形式多樣、互動性強、靈活性好、精準度高、效果可以精準統計

5.5 網絡促銷

網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。它突出表現為以下幾個特點：

第一，網絡促銷是在Internet這個虛擬市場環境下進行的。作為一個連接世界各國的大網絡，它聚集了廣泛的人口，融合了多種生活和消費理念，顯現出全新的無地域、時間限制的電子時空觀。在這個環境中，消費者的概念和消費行為都發生了很大的變化。他們普遍實行大范圍的選擇和理性的消費，許多消費者還直接參與生產和流通的循環，因此，網絡營銷者必須跳出傳統實體市場和物理時空觀的局限性，采用虛擬市場全新的思維方法，調整自己的促銷策略和實施方案。

第二，Internet虛擬市場的出現，將所有的企業，無論其規模的大小，都推向了一個統一的全球大市場，傳統的區域性市場的小圈子正在被逐步打破，企業不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個企業不想被淘汰的話，就必須學會在這個虛擬市場中做生意。

第三，網絡促銷通過網絡傳遞商品和服務的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技 術提供了近似于現實交易過程中的商品表現形式，雙向的、快捷的信息傳播模式，將互不見面的交易雙方的意愿表達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環境下，傳統的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現代通訊技術基礎上的促銷方式還將隨著這些技術的不斷發展而改進。因此，網絡營銷者不僅要熟悉傳統的營銷技巧，而且需要掌握相應的計算機和網絡技術知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。5.6總結

阿里媽媽開創了電子商務經營的另一種模式，其新的模式對中小企業更具吸引力，其針對于個人網站和個人博客的廣告位的銷售與租賃，對小的企業來說具有更高的性價比，對于小企業的成長與推廣具有更大的效用。而從另一方面，對于個人來說，個人辛辛苦苦建立網站和博客，能夠通過阿里媽媽這個平臺為自己的網站和博客加點廣告，使網站不單調，同時更重要的是能夠通過自己的勞動換來一部分收入，這必將激發個人更高的熱情。中國可謂是中小企業遍布，個人網站和博客多不勝數。能夠僅僅抓住這兩個群體必將有長足的發展，阿里媽媽的前景必將更加輝煌。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務網站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領先的網上貿易市場和商人社區——阿里巴巴網站。

功能：作為商業交易平臺、作為商業資訊平臺、作為商業信用平臺、提供支付平臺為企業產品樹立品牌、提供各種增值服務。

1.為企業進行搜索優化，生意參謀等智能的電子商務服務；

2.基于阿里巴巴網上大市場，提供建站、優先展示、獨享買家信息等基礎型網絡貿易服務；

3.為企業建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務；

4.為企業提供采購、物流、貸款等尊享服務。

二、阿里巴巴是如何實現網上交易的？與傳統交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網站設計技術，搜索引擎技術，數據庫技術，網絡通信技術于一體。阿里巴巴是通過財富通實現網上交易的。

傳統交易無法保證錢貨兩清的安全性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個叫“財富通”的中轉站，錢打出后，先存在這個地方，沒有任何一個人可以領走，阿里巴巴代管。購買方得到貨，滿意后點付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務網站采用的戰略？

答：阿里巴巴集團旗下擁有以下業務：阿里巴巴網絡-中國站、國際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國雅虎、雅虎口碑網、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務的著名品牌,是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場。阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進的過程。

（一）站點推廣

網站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數網站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入占了一半還多。

（二）誠信通

在線貿易一方面體現了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業對網絡信息本身充滿了質疑。“誠信通”作為一項服務不難理解。可以在“誠信通”上出示第三方對其的評估，企業在阿里巴巴的交易記錄也有據可循。

（三）貿易通

很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產品重要的是需求，而不是技術表述。“貿易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。

四、阿里巴巴的運營模式，經營模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網站建設方針，針對不同國家，采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機的融為一體。

3．在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登陸注冊用戶。從而

匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和無限商機。

4．阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務。

5．適度但比較成功的市場運作。

6．阿里巴巴網站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個年輕而富有創造性的團隊，這是其取得成功的一個最基本的因素。

8．阿里巴巴通過收購雅虎中國來推出自己的電子商務搜索，創建全球第一個有影響力和創收力的專業化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關鍵是什么？有什么不足需要改進？

答：阿里巴巴成功的關鍵在于：首先，阿里巴巴應該慶幸其身處一個飛速發展的中國，其身處一個全球化進程中的中國。阿里巴巴成長的幾年正是中國經濟快速發展尤其是民營經濟快速發展的幾年，而迅速壯大的中小企業成了阿里巴巴B2B業務發展的基石。且中國經濟還將持續快速發展，在剛剛結束的十七大的報告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標,這意味著期間中國GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續發展的支撐。同時加入WTO加速了中國的全球化進程，中國制造洶涌著占領了世界，而出口平臺則是阿里巴巴B2B業務的主要收入來源，據阿里巴巴招股說明書的數據，來自國際網站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國產品會遇到人民幣升值、貿易壁壘等因素的，但在可以預期的時間內，中國的產品出口還會保持一個較快的增長勢頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環境不會出現大的變動，仍將有較好的業務預期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎，也為阿里巴巴其他業務的發展提供了一個很好的平臺。

其次，阿里巴巴應該感謝風險投資。阿里巴巴同樣依靠風險投資才挺過互聯網的冬天并發展壯大起來，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風險投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實施其宏偉的電子商務帝國的布局，例如淘寶網的投資主要依靠軟銀的風險投資。此外，通過軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結盟，并實施了一系列的資產交換和重組，雖然目前來看中國雅虎（即以前的雅虎中國）難說成功，但是雅虎的資金投入以及國際名聲無疑是阿里巴巴所需要的，同時雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務帝國中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個優秀的團隊，優秀的領導人。馬云對內是一個非常務實的人，他會把公司的目標精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨到，無論是阿里巴巴員工考核中業績外的如企業文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯網公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰略眼光，著名互聯網觀察家方興東博士認為馬云是業內少有的可以跳出互聯網看問題的人，而《電子商務世界》名譽主編趙廷超博士則認為阿里巴巴在B2B業務外的戰略布局是其他中國互聯網公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個成功的平臺后逐漸淡出了具體業務方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業經理人，馬云表現出了一個大企業家的大氣，阿里巴巴更接近一個國際大公司而非一個家族企業。

阿里巴巴不足：

第一，在中國發展E-Marketplace要以信息中介為基礎，以豐富實用的專業信息構筑市場平臺。由于電子商務在中國是剛剛起步，許多企業對電子商務的初步認識是在網上基于信息查詢。

第二，將網上結算和物流配送等功能模塊列入未來擴展規劃，不作為當前平臺任務。第三，要將市場機會定位于中小企業。

第四，提倡設定由低至高的市場準入規則，當前仍宜實行免費會員制，盡量吸引商家用

戶參與網上交易市場。

第五，建立各類輔助服務項目實現網站的增值和廣告收益。

第四篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業間(B to B)電子商務服務公司, 管理運營著全球最大的網上貿易市場和商人社區——阿里巴巴網站, 為來自220 個國家和地區的200 多萬企業和商人提供網上商務服務, 是全球首家擁有百萬商人的商務網站。阿里巴巴成功應用了網絡經紀的電子商務模式，成為國內最為成功的電子商務網站。其總部在香港, 北京辦事處主要負責業務開發和公關宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國際市場, 服務器放在美國。

阿里巴巴網站由英文國際站(、日文網站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國杭州成立中國總部, 并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業3 家, 在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創業團隊推出網站服務, 并以1999 年3 月10 日團隊馬云正式回杭州創業的時間作為網站創辦的紀念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區總部所在地;1999 年10 月, 美國著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國際財團向阿里巴巴注入500 萬美元風險資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當年實現全年贏利。

二、功能結構框架

阿里巴巴是專注于中小企業信息流服務的網絡經紀模式。其網站功能架構包括以下幾方面:①網上信息社區: 提供27 大類的商業資訊,近20 類的行業資訊, 50 多個內容豐富的商務論壇;

②網站首頁: 網站的入口, 每日最新最重要的信息的發布;

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③行業首頁: 行業市場的總匯, 提供每日最新行業信息;

④商業機會: 為企業提供27 個行業1 000 多個產品分類的商業機會查閱;⑤產品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產品信息;⑥公司庫: 公司網站大全, 您可以在此按行業類別查詢各類公司資訊;⑦行業資訊: 行業新聞報道即時更新, 掌握變幻莫測的行業動態;⑧以商會友: 商人俱樂部, 與其他會員交流行業見解, 交業界朋友;⑨商務服務: 與貿易、商務相關的各種配套服務;

⑩發布信息: 選擇恰當的類別發布您的買、賣、合作等商業信息。

三、阿里巴巴的商業模式

（1）戰略目標

阿里巴巴的遠景是成為一家持續發展80 年的企業, 成為全球十大網站之一,達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網站屬于B2B 類型, 是企業對

企業開展網絡業務的, 更嚴格地說, 它是屬于網絡經紀模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺, 企業通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協調其供求關系并從中收取交易費用。阿里巴巴精確地定位于此, 經過幾年的發展成為全球規模最大、運營最成功的B2B 企業之一。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線, 在不斷的發展創新中不斷壯大。“ 用國際資本打國際市場, 培育國內電子商務市場”是其戰略宗旨。目前的戰略重點將放在歐美市場。公司從事的是國際貿易, 中國外貿主要在歐美九大國家和地區, 阿里巴巴希望先將國外市場做大, 自然就會吸引國內的企業。而且國內的環境也沒有國外好。(2)目標客戶群

做中小型企業的電子商務是阿里巴巴的目標, 這也反映了阿里巴巴的目標市場就集中在廣大中小型企業。全世界85% 以上的企業都是中小型企業, 尤其是亞洲更以中小型企業為主, 只有幫助中小企業才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標, 幫助中小型企業出口將給阿里巴巴帶來不斷的業務。要幫助中小型企業出口, 就必須開展圍繞企業對企業的電子商務。電子商務要為中國中小型企業服務, 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經吸納了國際和國內貿易中最活躍的顧客群。(3)產品和服務阿里巴巴提供的服務主要集中在以下3 個方面: 1)中國供應商服務

阿里巴巴公司為中國優秀的出口型生產企業提供在全球市場的“ 中國供應 商”專業推廣服務。中國供應商是依托世界級的網上貿易社區, 順應國際采購商網上商務運作的趨勢, 推薦中國優秀的出口商品供應商, 獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業達到近3 000 家。目前已經有70% 的被推薦企業已在網上成交, 眾多類別市場名額已滿。2)誠信通服務

2002 年3 月開始為全球注冊會員提供進入誠信商務社區的通行證—— “ 誠信通”服務。阿里巴巴積極倡導誠信電子商務, 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內著名的企業資信調查機構合作推出電子商務信用服務, 幫助企業建立網上誠信

檔案, 通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網上交易的效率和成功的機會。每月營業收入以雙位數增長。)淘寶網

淘寶網是阿里巴巴推出的個人交易CtoC 網站。淘寶網的目標是成為中國最大的網上個人物品交易市場。

(4)收入與價值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個:“ 中國供應商”和“ 網上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國供應商”面對的是出口型企業,“ 網上有名”則針對內銷企業。“ 中國供應商”的價格依據是, 如果某家企業愿意以3 萬元人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位, 那么他似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段, 目前這一展銷價格已經從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元。“ 網上有名”的服務則是依據這樣一個原則, 即

阿里巴巴為登錄企業提供資信調查, 而登錄的企業則需要購買其“ 誠信通”產品。目前阿里巴巴已經在全國5 個省駐有200 人的資信調查隊伍, 還委托了專業的資信調查公司對每一位登錄的商家進行調查。實時交易雙方對網絡信息本身充滿質疑,“ 誠信通”作為一項服務不難理解,企業可以在“ 誠信通”上出示第三方對其的評估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項服務,“ 誠信通”的價格很便宜, 每年2 300 元的費用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機相比顯然十分合算。但對阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(畢竟其在國內有160 萬會員), 而且幾乎不存在成本。

(5)關鍵措施

對企業內部, 阿里巴巴通過統一價值觀的整風運動、干部隊伍的培養、投資員工等關鍵措施提升公司綜合能力;對外阿里巴巴在開展網絡推廣業務時堅持免費原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務, 為企業創造最大的價值。為了讓更多的商人了解電子商務、掌握電子商務的基本操作技巧, 通過網絡獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓會。而且還特地成立了名為e 商之道的專業培訓機構, e 商之道的宗旨是把電子商務的理念傳遍全國, 幫助全國的中小企業上網做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓, 不僅要把阿里巴巴的價值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務的知識和技巧傳達到全國各地, 把阿里巴巴總結的千千萬萬誠信商人網絡貿易的經驗與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現在以下幾個方面:

①80 年不變的企業文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎上凝練了阿里巴巴的價值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學相長: 做任何事情都是學習的過程, 教別人是最好的學習方法, 幫助我們的團隊也就幫助我們自己;

質量: 指的是客戶滿意度(外部和內部客戶)今天最好的表現是明天最低的要求;

簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎, 防止官僚作風;激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯網的精髓, 團隊協作和交流的關鍵;創新: 阿里巴巴的源泉, 創新的熱情是我們最有價值的財富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務與尊重: 阿里巴巴是個服務性公司, 我們為客戶提供服務同時尊重他們, 尊重是雙方的, 調整期望值是關鍵。

②堅固的管理團隊。馬云是公司創始人、首席執行官。他被著名的“ 世界經濟論壇”選為“ 未來領袖”、被美國亞洲商業協會選為“ 商業領袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家。他一直倡導在中國企業要講究團隊精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優質的信息服務。阿里巴巴的特色和優勢在于信息。(7)營銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰略。阿里巴巴定位于為中小企業提供服務, 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰略很明確, 迅速進入全球化,成為全球電子商務市場。

②客戶服務。阿里巴巴在客戶服務中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠是對的

第五篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競爭優勢：

內部：阿里巴巴獨特的價值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級關系很融洽，有一種學校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創新意識。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價值體系，使它構建了一支優秀團隊。阿里巴巴的價值觀被具化為一個金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業”是員工首先要具備的素質,而“團隊合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達到“客戶第一”。這種價值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業“法規”中，公司在招收員工的時候，在審核業績的時候，在評定企業未來發展的時候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對員工及時的肯定和激勵可能要高于單純的物質獎勵。隱形福利比較多，還有針對不同員工的培訓課程等。

對外：無論對于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務的黏性競爭力。阿里巴巴的平臺上匯聚了300多萬個海外和超過1600萬家中國企業注冊用戶。

SWOT分析:

優勢：

1、一體化的業務組合。2006年來，阿里巴巴花了三個月的時間“做了有史以來最大的一次組織架構變動”，明確了集團的架構，變成了一個控股公司，將各業務部門獨立出來，成為5個全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國和阿里軟件。而且每個子公司在各自的領域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業的領導者；

2、優秀的企業文化；

3、海量的信息流；

4、創新能力強；

5、人才優勢。阿里巴巴一直在努力建設阿里巴巴集團的中高層管理隊伍，從各個層面吸納人才，相繼引入多位具有實戰背景和豪華簡歷的高管，并逐漸走上國際化運作的路線。劣勢：

1、搜索服務是短板。中國雅虎的發展面臨許多問題；

2、數據篩選過濾能力不是很強；

3、資金來源不足。

機會：

1、電子商務市場發展空間非常巨大；

2、網上開店日益紅火人們在網上購物原來越頻繁；

3、電子商務法律制度日趨完善，國家對電子商務日益重視；

4、企業特別是中小企業對B2B平臺的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務，形成了競爭態勢；

2、隨著規模的不斷擴大，企業內也出現了一些管理上的挑戰。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業文化和價值觀的延續都出現了問題。

3、一些國際知名品牌對淘寶上存在的非正規渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實際證據，這必將阻礙一些商家的進入。

4、垂直性的專業商務領域缺乏人才，發展困難。

競爭戰略：

1、從國內外兩方面積極擴展B2B市場；

2、加強營銷力度，引導人們的觀念；

3、建設市場資訊數據庫，提供有價值的創業信息；

4、積極建設行業規范；

5、與政府合作開拓電子商務市場。