第一篇：2011上半年通行費(fèi)征收管理工作總結(jié)

****管理所

2011年上半年工作總結(jié)

上半年，我所以迎接全國(guó)干線公路大檢查為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省局和總段公路工作會(huì)議精神，緊緊圍繞中心工作，及時(shí)動(dòng)員部署，狠抓制度落實(shí)，不斷強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，全面完成了迎國(guó)檢各項(xiàng)工作任務(wù)，大力營(yíng)造穩(wěn)定、安全、和諧的收費(fèi)環(huán)境，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

一、工作任務(wù)完成情況

（一）通行費(fèi)征收任務(wù)。截止6月30日，完成車輛通行費(fèi)征收任務(wù)*****萬(wàn)元，占年計(jì)劃***元的66.6%，綠色通道等減免通行費(fèi)**萬(wàn)元。

（二）迎國(guó)檢準(zhǔn)備工作。一是根據(jù)省局要求完成了所有迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料，并裝訂成冊(cè)；二是在去年站所維修工程和綠化美化的基礎(chǔ)上，對(duì)收費(fèi)站所“雙化”建設(shè)工作進(jìn)行了補(bǔ)充完善，使站所容貌煥然一新；三是根據(jù)迎檢要求，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范了工作秩序，文明服務(wù)水平也得到了明顯提升。

二、主要工作措施

（一）認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，及時(shí)安排部署2011年各項(xiàng)工作。在總段公路工作會(huì)議及六屆四次職代會(huì)召開后，我所及時(shí)貫徹傳達(dá)了省廳、局及總段各項(xiàng)會(huì)議精神，于 1

3月2日召開年度收費(fèi)工作會(huì)議，結(jié)合今年迎國(guó)檢和通行費(fèi)征收兩大中心任務(wù)，對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，與各股室、收費(fèi)站簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，將***萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)細(xì)化分解到班組和個(gè)人。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范工作行為。一是繼續(xù)落實(shí)績(jī)效考核制度，進(jìn)一步加大稽查監(jiān)控力度，將職工日常工作行為作為績(jī)效考核的主要指標(biāo)，建立了較為規(guī)范的績(jī)效考核日常資料，每周對(duì)各類違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行匯總，月末將違紀(jì)錄像資料刻盤備份，在每月召開的稽查分析例會(huì)上組織當(dāng)事人和所務(wù)會(huì)成員集體觀看，一起分析違紀(jì)原因，并有針對(duì)性地提出處理意見(jiàn)和整改措施，有效預(yù)防了各類違紀(jì)問(wèn)題的再次發(fā)生，規(guī)范了工作秩序。二是繼續(xù)執(zhí)行每周二例會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期傳達(dá)上級(jí)的各類文件精神，對(duì)上一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本周工作進(jìn)行安排部署，有效促進(jìn)了工作責(zé)任的落實(shí)。三是繼續(xù)開展機(jī)關(guān)查崗和監(jiān)控簽到制度，每周不定期對(duì)機(jī)關(guān)工作人員在崗及履職情況進(jìn)行抽查，著力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)懶散、工作不作為等行為，逐步提高機(jī)關(guān)工作效率。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保通行費(fèi)足額征收。由于社會(huì)各界對(duì)公路收費(fèi)工作的關(guān)注度越來(lái)越高，收費(fèi)難度逐年增大，收費(fèi)糾紛較多。為此，我們一是積極做好收費(fèi)政策的解釋宣傳，要求收費(fèi)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)各項(xiàng)收費(fèi)政策，堅(jiān)持文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)，耐心細(xì)致地做好收費(fèi)政策的解釋說(shuō)明工

作。二是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，認(rèn)真核查車輛噸位，狠抓本地車征收管理，嚴(yán)禁隨意降低、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為發(fā)生。三是認(rèn)真執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，規(guī)范鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛查驗(yàn)、登記和放行程序，在將國(guó)家惠農(nóng)政策落實(shí)到位的前提下，做到通行費(fèi)應(yīng)收盡收。四是堅(jiān)持每月召開通行費(fèi)征收分析例會(huì)，及時(shí)掌握任務(wù)完成情況和征收過(guò)程中出現(xiàn)的不利因素，合理制定工作計(jì)劃，把客觀因素的不利影響降到最低，盡心竭力足額征收車輛通行費(fèi)。

（四）積極做好迎檢準(zhǔn)備工作的補(bǔ)充完善。嚴(yán)格按照去年迎檢工作分工，進(jìn)一步靠實(shí)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各業(yè)務(wù)部門的工作責(zé)任，對(duì)去年已完成的各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作進(jìn)行回頭看，及時(shí)予以補(bǔ)充完善。一是按照省局最新迎檢資料目錄，組織人員對(duì)迎檢、備檢資料進(jìn)行了逐項(xiàng)整理匯總，對(duì)迎檢資料由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核把關(guān)，保證了內(nèi)業(yè)資料的按期完成。二是加強(qiáng)站所兩化建設(shè)，對(duì)東站廣場(chǎng)北側(cè)已死的樹木進(jìn)行了補(bǔ)種，并補(bǔ)充完善了部分標(biāo)志標(biāo)牌，對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓門窗進(jìn)行了刷新，添置了盆花，進(jìn)一步提升了站所形象。三是加大值班領(lǐng)導(dǎo)查驗(yàn)錄像資料和現(xiàn)場(chǎng)稽查力度，積極督促收費(fèi)人員規(guī)范使用文明用語(yǔ)和服務(wù)手勢(shì)，及時(shí)杜絕各類不規(guī)范行為，并結(jié)合迎國(guó)檢工作實(shí)際，在五月份推行了工作周通報(bào)制度，對(duì)違紀(jì)問(wèn)題每周進(jìn)行通報(bào)處理，及時(shí)糾正和規(guī)范了職工工作行為，切實(shí)促進(jìn)了職工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（五）進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理。以開展財(cái)政支出管理年活

動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度以及《全省公路系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)賬制管理規(guī)定》、《****總段資金運(yùn)行監(jiān)督管理辦法》等行業(yè)管理規(guī)定，注重資金的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督職能，確保單位資金運(yùn)行規(guī)范有序；集中開展了“小金庫(kù)”專項(xiàng)整治和公務(wù)用車治理工作，進(jìn)一步完善了單位財(cái)務(wù)管理制度，在省局進(jìn)行財(cái)務(wù)互檢的基礎(chǔ)上，針對(duì)提出的問(wèn)題對(duì)近年來(lái)的財(cái)務(wù)賬簿、憑證、票據(jù)管理等進(jìn)行了深入自查，并進(jìn)行了整改，確保單位財(cái)務(wù)管理合理合規(guī)合法。

（六）切實(shí)加強(qiáng)安全管理。一是以安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)安全宣傳教育，做到逢會(huì)必講安全，進(jìn)一步提高了職工安全意識(shí)；二是深入開展安全隱患排查治理活動(dòng)，定期對(duì)收費(fèi)、辦公、生活區(qū)域及車輛機(jī)械進(jìn)行安全隱患全面排查，切實(shí)消除了一些事故隱患；三是強(qiáng)化打非治違專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步規(guī)范車機(jī)使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三定”制度，與駕駛?cè)藛T簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，堅(jiān)決杜絕違章駕駛、酒后駕車；規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，要求一線工作人員時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在車流量少、工作量小的情況下，嚴(yán)禁出現(xiàn)麻痹大意思想，嚴(yán)禁強(qiáng)行攔車和私自追車，嚴(yán)防各類意外事故；四是加大安全投入，在收費(fèi)站添置了車道減速帶等安全防護(hù)設(shè)施，為應(yīng)急物資儲(chǔ)備室充實(shí)了夏季防汛物資，并為全體職工購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)。

（七）抓好行業(yè)文明建設(shè)工作。根據(jù)今年工作實(shí)際，圍繞抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)管理、促和諧的總體要求，不斷優(yōu)化管理措施，狠抓行業(yè)文明建設(shè)，使單位行業(yè)文明建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，所支部在建黨90周年之際被**市委表彰為先進(jìn)基層黨組織。一是加強(qiáng)職工政治理論和業(yè)務(wù)教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，及時(shí)化解一切不利于單位發(fā)展、穩(wěn)定的因素，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。二是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，總結(jié)2010年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)“一諾三評(píng)三公開”活動(dòng)，認(rèn)真指導(dǎo)黨員職工做好承諾踐諾工作；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工會(huì)和共青團(tuán)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)，引領(lǐng)全體職工奮勇?tīng)?zhēng)先、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。三是根據(jù)總段信息宣傳工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化新聞宣傳機(jī)制，強(qiáng)化通訊員隊(duì)伍建設(shè)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍，上半年共在各類媒體刊發(fā)稿件**篇（其中網(wǎng)絡(luò)媒體**篇，報(bào)刊**篇）。四是通過(guò)開展“三八”婦女節(jié)歌舞晚會(huì)、組織職工體檢、為職工發(fā)放防暑降溫物品等工作，有效發(fā)揮了工團(tuán)組織的職能作用。

三、存在的困難和問(wèn)題

（一）由于國(guó)家五部委開展的收費(fèi)公路整治活動(dòng)，使社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)的關(guān)注程度進(jìn)一步增強(qiáng)，過(guò)往車輛的繳費(fèi)意識(shí)較差，逃漏費(fèi)現(xiàn)象和收費(fèi)糾紛在六月份以來(lái)明顯增加，造成征費(fèi)難度增大。

（二）個(gè)別職工的服務(wù)意識(shí)仍然淡薄，影響了收費(fèi)窗口

整體形象，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、下半年工作打算

下半年，我所將著重抓好以下四個(gè)方面的工作，推動(dòng)全所各項(xiàng)工作良好發(fā)展。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)通行費(fèi)征收力度，做好本地車及綠色通道車輛的征收管理，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)。

二是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，熟悉本單位收費(fèi)站立項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限等文件精神以及國(guó)家綠色通道減免政策，做到文明服務(wù)、規(guī)范售票。

三是加大稽查監(jiān)控力度，繼續(xù)落實(shí)績(jī)效考核制度，切實(shí)規(guī)范工作行為。

四是一如既往地抓好安全生產(chǎn)工作，深入排查安全隱患，確保全所各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。

第二篇：通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則（8項(xiàng)）

（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定；

2、公開收費(fèi)程序和辦法；

3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；

4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；

5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神；

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的互助精神；

5、愛(ài)“站”如家的主人翁精神。

（三）征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛(ài)本職，牢記宗旨；

2、說(shuō)話和氣，熱情服務(wù)；

3、講究衛(wèi)生，著裝整齊；

4、秉公辦事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解釋；

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；

2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正；

3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹；

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

（五）文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；

2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；

3、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；

4、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；

5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；

6、提供咨詢，有問(wèn)必答，禮貌收費(fèi)；

7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

（六）文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤；

2、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng)；

3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上；服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺(jué)，堅(jiān)決不說(shuō)；

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行；

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過(guò)往車輛；

6、貪污舞弊，自覺(jué)抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由；

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過(guò)失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過(guò)程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè)，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票（證件）。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見(jiàn)。

第三篇：通行費(fèi)征收管理工作守則

●范文博覽

[范例］

通行費(fèi)征收管理工作守則

（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1．公開收費(fèi)政策和規(guī)定；

2．公開收費(fèi)程序和辦法；

3．公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；

4．公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；

5．公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”

1．振興公路事業(yè)的拼搏精神；

2．勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；

3．踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；

4．團(tuán)結(jié)友愛(ài)的互助精神；

5．愛(ài)“站”如家的主人翁精神。

（三）征收職業(yè)“六道德”

1．熱愛(ài)本職，牢記宗旨；

2．說(shuō)話和氣，熱情服務(wù)；

3．講究衛(wèi)生，著裝整齊；

4．秉公辦事，不徇私情；

5．文明待人，耐心解釋；

6．應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1．工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；

2．舉止大方，談吐文雅，儀容端正；

3．禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；

4．男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝

艷抹；

5．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；

6．值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

（五）文明窗口“八示范”

1．環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；

2．著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；

3．主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；

4．依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；

5．規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；

6．提供咨詢，有問(wèn)必答，禮貌收費(fèi)；

7．遵章守紀(jì)，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；

8．站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

（六）文明執(zhí)勤“八要求” ……

（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)” ……

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)” ……

第四篇：通行費(fèi)征收管理的規(guī)章制度

通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))

(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;

2、公開收費(fèi)程序和辦法;

3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);

4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;

5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

(二)愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的互助精神;

5、愛(ài)“站”如家的主人翁精神。

(三)征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛(ài)本職，牢記宗旨;

2、說(shuō)話和氣，熱情服務(wù);

3、講究衛(wèi)生，著裝整齊;

4、秉公辦事，不徇私情;

5、文明待人，耐心解釋;

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽)，證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿;

2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正;

3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴;

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立;

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

(五)文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全;

2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言;

3、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通;

4、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰;

5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò);

6、提供咨詢，有問(wèn)必答，禮貌收費(fèi);

7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn);

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

(六)文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤;

2、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng);

3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺(jué)，堅(jiān)決不說(shuō);

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行;

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過(guò)往車輛;

6、貪污舞弊，自覺(jué)抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由;

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過(guò)失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過(guò)程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè)，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

(八)文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票(證件)。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見(jiàn)。

第五篇：通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則（8項(xiàng)）

（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定；

2、公開收費(fèi)程序和辦法；

3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；

4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；

5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求，通行費(fèi)征收管理工作守則。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神；

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的互助精神；

5、愛(ài)“站”如家的主人翁精神。

（三）征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛(ài)本職，牢記宗旨；

2、說(shuō)話和氣，熱情服務(wù)；

3、講究衛(wèi)生，著裝整齊；

4、秉公辦事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解釋；

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；

2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正；

3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹；

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡，范文《通行費(fèi)征收管理工作守則》。

（五）文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；

2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；

3、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；

4、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；

5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；

6、提供咨詢，有問(wèn)必答，禮貌收費(fèi)；

7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

（六）文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤；

2、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng)；

3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上；服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺(jué)，堅(jiān)決不說(shuō)；

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行；

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過(guò)往車輛；

6、貪污舞弊，自覺(jué)抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由；

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過(guò)失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過(guò)程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè)，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票（證件）。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見(jiàn)。