第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷必須記住的十個重點(diǎn)

電子商務(wù)是當(dāng)今商界最熱門的話題，而網(wǎng)絡(luò)營銷算是熱門中的熱門，畢竟電子商務(wù)要發(fā)展，脫離不了網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。但是現(xiàn)如今很多電子商務(wù)企業(yè)把砸錢做為推廣的唯一手段。誰都想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，雖然說有錢好辦事，但是光有錢還不足以做好網(wǎng)絡(luò)營銷。畢竟電子商務(wù)是個很燒錢的行業(yè)，一旦把錢投進(jìn)去，沒有效果，那企業(yè)也就油盡燈枯，離死亡不遠(yuǎn)了。作為電商的你，到底是燒錢還撈錢，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是看你的網(wǎng)絡(luò)營銷做的怎么樣了?路淘網(wǎng)營銷人亦塵憑著多年的營銷經(jīng)驗(yàn)為大家整理總結(jié)十個網(wǎng)絡(luò)營銷重點(diǎn)，希望大家能把錢用在刀刃上，領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦：器譜》

下面就讓我們來看網(wǎng)絡(luò)營銷必須注意的十個重點(diǎn)都有哪些：

1.定位目標(biāo)群體

作為一個營銷人，無論用什么手段推廣，千萬不可忘記自己的網(wǎng)站針對的目標(biāo)群體。否則即使推廣搞的轟轟烈烈，但是卻不能把產(chǎn)品信息傳達(dá)給真正有需求的人，這樣就無疑于把洗發(fā)水推廣給和尚，即使你弄得全中國所有的和尚都知道了你的洗發(fā)水，但是他們根本就沒有這個需求，你的一切努力也就白費(fèi)了。所以推廣之前一定要對目標(biāo)群體做足功課，他們是什么人，所在城市和地域，年齡，職業(yè)，性別，生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，關(guān)心的話題，常去的場所，上網(wǎng)時間和頻率。對這些有了基本的認(rèn)識跟了解之后，才能談推廣，推廣才能做到事半功倍。

2.對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的選擇

經(jīng)過多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的手段非常多，有免費(fèi)的、收費(fèi)的、短期見效的、長期見效的。同時各個項(xiàng)目所處的行業(yè)、目標(biāo)人群又各不相同，所以要用的推廣手段又各不盡然。常見的推廣手段有：搜索引擎推廣、微博推廣、博客推廣、社區(qū)推廣、聯(lián)盟推廣、競價廣告推廣、郵件推廣、口碑傳播推廣。推廣并不是砸錢就一定行的，要選擇適合自己的推廣方法，多種方式結(jié)合。

3.對網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算的確定

推廣預(yù)算是推廣的關(guān)鍵所在，若推廣效果跟預(yù)期的相差甚遠(yuǎn)，但投入又過多，極可能讓公司陷入困境。所以在做預(yù)算時，應(yīng)對費(fèi)用的投入與預(yù)期的效果做準(zhǔn)備的評估，可以參考相關(guān)案例或是進(jìn)行先期的調(diào)研。

4.對推廣引進(jìn)流量進(jìn)行監(jiān)控

在推廣期間，對推廣所引進(jìn)的流量做實(shí)時的監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析，找出最適合自己的推廣方法，二八定律同樣適用于網(wǎng)絡(luò)推廣。20%的推廣方法占到你網(wǎng)站流量的80%，而80%的手段是無多大效果的，關(guān)鍵就在于你找出那20%最有效果的推廣方法，然后集中精力重點(diǎn)進(jìn)行突破，必能事半功倍。

5.對引進(jìn)的流量質(zhì)量進(jìn)行評估

PV值是一個關(guān)鍵指標(biāo)，能真實(shí)反映出網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。每個用戶的平均瀏覽頁面，停留時間，跳出頁面等數(shù)據(jù)分析都對優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)有著關(guān)鍵作用。認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且善于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象。

6.瀏覽量帶來了多少咨詢量

咨詢的人群一般都是潛在顧客，網(wǎng)頁上必須設(shè)置在線咨詢客服工具或者聯(lián)系方式，客服是網(wǎng)站運(yùn)營者與客戶之間的橋梁。把咨詢客戶成功轉(zhuǎn)換為顧客是網(wǎng)站運(yùn)營的重點(diǎn)，也是客服工作的核心。而有著良好素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)必然能提高訂單率與企業(yè)形象，7.提升并保持良好的訂單轉(zhuǎn)化率

訂單轉(zhuǎn)化率意味著你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是對網(wǎng)站運(yùn)營的最重要的考核。這就看你的營銷手段，用戶體驗(yàn)，服務(wù)體系，商品質(zhì)量是否打動消費(fèi)者，而其中的每一環(huán)都會影響到成交量。

8.客戶的回頭多次消費(fèi)

現(xiàn)在很多企業(yè)忽視回頭顧客，以為把人家哄過來成功消費(fèi)就不理不管了。但是正是這些回頭客才是網(wǎng)商盈利的重點(diǎn)。在這里就透露一下路淘網(wǎng)上鞋城是怎么處理這個問題：

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，節(jié)假日，生日發(fā)送一些祝福短信或郵件，但是不可以頻繁，能讓客戶體會到

你的誠意就行。

2、客戶每次購買后我們都會贈送多種形式的現(xiàn)金抵用劵，而客戶一般在領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)券的時候可能極有可能會想辦法來花掉，從而達(dá)到重復(fù)消費(fèi)。

3、我們經(jīng)常進(jìn)行形式各異，甚至充滿趣味性的促銷手段，人們總是喜愛稀缺資源，而我們圍繞這個心理特點(diǎn)做限量限時限人群的促銷也取得客戶熱烈的反響。4.優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，我們的客服必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察與培訓(xùn)才能上崗。而我們鼓勵客服與顧客建立朋友式的溝通。5.精致的服務(wù)。七天無理由退換貨與7天*24小時的客服熱線。讓服務(wù)做到極致。

9.客戶的口碑傳播

口碑營銷同樣是電商發(fā)展壯大的法寶。不過前提還是要做好產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，如果產(chǎn)品與服務(wù)都不好，客戶又給你做傳播了，就杯具了。

10.網(wǎng)站給你帶來的收益?

最后最關(guān)鍵的當(dāng)然就是是否盈利，前面的所有環(huán)節(jié)將決定最后一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品、服務(wù)夠硬，而且有著高水平高效應(yīng)的營銷策略，想不賺錢都難呀。

第二篇：直銷人必須記住的十個故事

不要拒絕外力的幫助

有甲乙丙3個人，一直是蓬頭垢面，衣衫襤褸。

一天，一個朋友給了甲2塊錢，甲拿出1塊錢給乙，讓他給自己理發(fā)洗頭;另外1塊錢給了丙，讓丙把他的衣服鞋子洗得干干凈凈。此時的甲已經(jīng)是煥然一新，而乙和丙各得1塊錢。

已經(jīng)有1塊錢在手的乙，向丙付出了1塊錢，讓丙洗凈了他的衣服和鞋子。有了2塊錢的丙也取出1塊錢讓乙給自己收拾一下頭發(fā)，并再付1塊錢給甲，讓甲替他洗衣服和鞋子。這樣，丙渾身上下變得干干凈凈，甲和乙每人擁有1塊錢。

最后，乙把他的1塊錢付給甲，讓他給自己清理了頭發(fā)。至此，甲乙丙3人都改變了形象，成為新人。可那2塊錢轉(zhuǎn)了一圈又回到了甲的手里，甲又把錢還給了朋友。

我們吃驚地發(fā)現(xiàn):錢還是回到了那個朋友身上，可3個人卻因此都改變了形象。

其實(shí)，我們很多人都習(xí)慣了這種“蓬頭垢面”的日子，而缺乏一股像上述“2塊錢”一樣的外力在我們背上猛推一把，因此我們的生活也無法發(fā)生翻天覆地的變化。

注:這個故事告訴我們要善于借助外力的力量改變自己的生活。很多東西其實(shí)我們可以改變，但只是我們拒絕改變。

跳出框框改變一生

動物學(xué)家曾做過一個試驗(yàn)，抓一群跳蚤放在置有跳蚤食物的玻璃杯中，再用玻璃蓋住。發(fā)現(xiàn)每只跳蚤曾不停地奮力往上跳，每一跳都會撞到玻璃蓋。一個小時以后，跳蚤依然在跳。因?yàn)閯游锒加袑W(xué)習(xí)的本能，撞痛幾次以后，跳蚤發(fā)現(xiàn)輕一點(diǎn)跳，就不會撞到蓋子，跳一半或三分之一的高度就可以。三天以后，動物學(xué)家把玻璃蓋拿掉，觀察跳蚤的行為，發(fā)現(xiàn)每只跳蚤都還在往上跳，但是沒有一只跳蚤會跳到杯外來，因?yàn)樗鼈円选傲?xí)慣”了一半或三分之一的高度。

這個跳蚤的實(shí)驗(yàn)給我們一個很深的啟示:很多上班族就像跳蚤一樣，每天朝九晚五的上下班，早上跳上去晚上跳下來，每天過著一成不變的生活，始終跳不出這個固定的框框。這種制式生活過久了，許多人逐漸使自己的士氣消沉，失去一股奮斗的志氣。也失去人生的理想、夢想，而成為“三等人”——等下班、等薪水、等退休。

作為一名上班族，你都應(yīng)該給自己一次跳脫“玻璃杯”生活的機(jī)會，讓自己的人生有一個突破。

注:這個故事專用于勸說上班族加入直銷事業(yè)，跳出每天按時上下班的老框框。

人生需要備胎

你現(xiàn)在也許收入頗豐，您現(xiàn)在也許無憂無慮，但您一定不要忘了:社會的發(fā)展規(guī)律是“長江后浪推前浪，一浪更比一浪高”。今天的優(yōu)越并不代表明天的富庶。想當(dāng)初，“萬元戶”乃鳳毛麟角;看今朝，幾十萬元也難以自由瀟灑。那么，未來又會怎樣呢？

不管是企業(yè)家、教授、醫(yī)生、律師，還是普通藍(lán)領(lǐng)，你現(xiàn)在有幾千、幾萬、甚至數(shù)十萬的收入，但是世界變幻莫測，幾年間就已滄海桑田、物是人非，你以前擁有的一切完全可能在瞬間化為烏有，無論你曾經(jīng)有過什么樣的努力和輝煌，你還是不得不回到人生的起點(diǎn)，你后代的命運(yùn)也因此更加多舛。

那么有沒有一種工作，一旦成功，即使你失去現(xiàn)有的全部財(cái)富，你仍然是個富翁;即使你不再做任何事情，你仍然是個富翁;即使你的自然生命結(jié)束了，你的家人仍然是富甲一方？

當(dāng)然有，這就是直銷事業(yè)。直銷是一個自由自主的事業(yè)，是一個無限發(fā)展的事業(yè)，是一個有保障的事業(yè)，是一個一勞永逸的事業(yè)，是一個實(shí)現(xiàn)真正地遠(yuǎn)離貧窮的事業(yè)。

直銷就是我們生命之車中最好的“備胎”。

注:在給新人介紹直銷的時候，很多人會以現(xiàn)在生活過得不錯為借口，這個故事會讓生活有所保障的人明白“備胎”的重要性。

什么樣的選擇決定什么樣的生活

有3個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄3年，監(jiān)獄長給他們3個每人提一個要求的機(jī)會。

美國人愛抽雪茄，要了3箱雪茄;法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴;而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

3年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道:“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說:“這3年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”

什么樣的選擇決定什么樣的生活，今天的生活是由3年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們3年后的生活。

注:建議朋友要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來，并希望馬上作出選擇，因?yàn)槭裁礃拥倪x擇決定什么樣的生活。

成功并不像你想象的那么難

1965年，一位韓國學(xué)生到劍橋大學(xué)主修心理學(xué)。在喝下午茶的時候，他常到學(xué)校的咖啡廳或茶座聽一些成功人士聊天。這些成功人士包括諾貝爾獎獲得者、某一領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威和一些創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話的人，這些人幽默風(fēng)趣，舉重若輕把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時間長了，他發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)時，他被一些成功人士欺騙了。那些人為了讓正在創(chuàng)業(yè)的人知難而退，普遍把自己的創(chuàng)業(yè)艱辛夸大了，也就是說，他們在用自己的成功經(jīng)歷嚇唬那些還沒有取得成功的人。

這位心理學(xué)系學(xué)生對韓國成功人士的心態(tài)加以研究，并寫出了叫《成功并不像你想象的那么難》的畢業(yè)論文，為世人展示了一個普遍存在于世界各地的成功人士心理。

這本書在韓國出版后鼓舞了許多人，因?yàn)樗鼜囊粋€新的角度告訴人們，成功與“勞其筋骨，餓其體膚”、“三更燈火五更雞”、“頭懸梁，錐刺股”沒有必然的聯(lián)系。只要你對某一事業(yè)感興趣，長久地堅(jiān)持下去就會成功，因?yàn)樯系圪x予你的時間和智慧夠你圓滿做完一件事情。后來，這本書伴隨著韓國的經(jīng)濟(jì)起飛了，這位青年也成了韓國泛亞汽車公司的總裁。

注:毫無疑問，在你給新人推銷直銷的時候，很多人會因?yàn)橛X得這樣成功很困難而拒絕。這個故事就是要告訴他們，要敢于挑戰(zhàn)成功，因?yàn)槌晒Σ]有想象中的那么難。

建立自己的永續(xù)管道

很久、很久以前，一個村子里有兩位名叫柏波羅和布魯諾的年輕人。一天，村里決定雇他們把附近河里的水運(yùn)到村廣場的水缸里去，并按每桶水一分錢的價格付錢給他們。

布魯諾拿著桶就去提水了，他一天可以提100桶水，掙1元錢，并為此相當(dāng)滿意。

但柏波羅害怕這種日復(fù)一日的工作，他決定要修一條管道把水從河里引進(jìn)村里去。他知道在巖石般硬的土壤中挖一條管道是多么艱難，也知道要等一兩年他的管道才開始產(chǎn)生可觀的效益。但柏波羅相信他的夢想終會實(shí)現(xiàn)。

頭幾個月，柏波羅的工作比布魯諾更辛苦。而布魯諾賺錢買了很多東西，日子過得悠然自得。

一天天、一月月過去了。

最后的大日子終于來到子——管道完工了，水從管道中源源不斷地流入村子，附近村子的人都搬到這個村來，村子頓時繁榮起來。而這時柏波羅便不用再提水桶了，無論他是否工作，水源源不斷地流入就意味著他的收入越來越多。

實(shí)際上，直銷的實(shí)質(zhì)就是搭建管道！

在生活中，很多人寧愿挑水而不愿意搭建管道。財(cái)商理論告訴我們:金錢不能使你富有，只有產(chǎn)生金錢的資產(chǎn)才能使你富有。搭建管道正是在創(chuàng)造資產(chǎn)，挑水則是用精力、時間甚至

生命在換錢。你會選擇那一種呢？

注:勸解新人搭建一種永續(xù)的收入管道，追求一種財(cái)富和時間的雙重自由。

我們的店鋪

從前，有一位勤勞的湯姆先生，他開了一家小百貨店，生意興隆。但是后來有兩家大型折扣店在他旁邊開張了，因?yàn)闆]有價格優(yōu)勢，湯姆先生的顧客很快就流失了。面對這樣的形勢，湯姆想了很久也沒有找到對策。

有一天，他的一個老顧客不小心走進(jìn)了他的店，這位顧客發(fā)現(xiàn)走錯了地方，便自言自語道:“喔，這是湯姆的店鋪。”然后他尷尬地離開了這里。

湯姆聽到這句話，恍然大悟:“他們不來我這里，因?yàn)檫@是我的店鋪。”

湯姆分析:按照通常的邏輯，店鋪賺錢、消費(fèi)者花錢，消費(fèi)者當(dāng)然要找最便宜、最實(shí)惠的地方花錢。但是，轉(zhuǎn)換一下思維模式——將店鋪?zhàn)優(yōu)椤拔覀兊牡赇仭薄⒆屜M(fèi)者在花錢的時候賺錢、讓他們在自己的店鋪里買東西，那有怎么樣呢？湯姆重新制定了營銷制度，他給顧客算積分，不僅顧客自己買東西有積分，介紹別人來購物也按照相應(yīng)的比例獲得積分，最后都能得到獎金。

這樣一來，雖然湯姆的價格比左右兩個店鋪都高，但顧客蜂涌而至。有些顧客還成功地積累了一個龐大的顧客群，賺到了很多錢。顧客們買到了自己想要的東西，也為自己創(chuàng)造了財(cái)富。

作為一名顧客，你是愿意到旁邊店鋪去買稍微便宜的產(chǎn)品一無所得呢，還是更愿意買湯姆的高價產(chǎn)品但是能得到積分呢？這其實(shí)就是直銷的魅力。

注:對于對直銷還一知半解的新人，適合用這種方式淺顯易懂地體現(xiàn)直銷行業(yè)的優(yōu)勢和魅力。

像爬梯子一樣選擇公司

選擇直銷事業(yè)，主要是要選擇公司、產(chǎn)品、制度和系統(tǒng)，總的來說可以將這個過程比喻為一個人爬梯子上墻。

公司就是搭梯子的那一堵墻，起支撐作用，如果你爬在中途的時候墻倒了，那么所有的東西——包括梯子和你都將摔下來，失去了爬梯子的所有意義;

產(chǎn)品就是梯子中間一級一級的橫檔，它的堅(jiān)固與否決定你的安全，如果橫檔斷了，那么不管墻再厚再堅(jiān)固，你都將摔得很慘;

制度是梯子兩邊的豎架，它的長短與否決定你能夠爬到多高:如果豎竿短了，你永遠(yuǎn)也達(dá)不到高處;如果梯子長了，根基不穩(wěn)也會翻過去;

系統(tǒng)就是教你爬梯子的教練，如果你學(xué)的方法得當(dāng)，則事半功倍，方法失誤，不管前面的硬件有多好也沒有用。

我們要爬上墻頭看風(fēng)景，以上各項(xiàng)都相當(dāng)重要，缺一不可。

注:這個故事在于幫對方分析直銷公司的時候推薦自己公司的優(yōu)點(diǎn)，以便讓對方下決心。

積極的人贏得人生

有位秀才進(jìn)京趕考，考試前兩天他做了三個夢:第一個夢是夢到自己在墻上種白菜;第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘;第三個夢是跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說:“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱跟店老板說不考了。聽了秀才說的原因后，店老板樂了:“我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種(中)嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到

了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

消極的人，總是惡意地猜測事物，為自己的失敗找借口，錯過很多機(jī)會;積極的人，總是善意地理解生活，為自己的成功找方法，最終實(shí)現(xiàn)夢想。

注:直銷經(jīng)營過程中肯定會遇到大量不可預(yù)見的困難和磨難，這時候就要告訴下級以積極的心態(tài)去應(yīng)對，為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展贏取機(jī)會。

換條路徑到達(dá)目標(biāo)

有兩只螞蟻想翻越一段墻，尋找墻那頭的食物。一只螞蟻來到墻腳就毫不猶豫地向上爬去，可是每當(dāng)它爬到大半時，就會由于勞累。疲倦而跌落下來。可是它不氣餒，一次次跌下來，又迅速地調(diào)整一下自己，重新開始向上爬去。

另一只螞蟻觀察了一下，決定繞過墻去，這只螞蟻繞過墻來到食物前，開始享受起來;而另一只螞蟻還在不停地跌落下去又重新開始。

很多時候，成功除了勇敢，堅(jiān)持不懈外，更需要方向。也許有了一個好的方向，成功來得比想象的更快。

都是做直銷，都是為了實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢想，如果你還一直沒能成功，是否該考慮換條路徑來到達(dá)你的目標(biāo)了。

在直銷這項(xiàng)事業(yè)中，你必須要學(xué)會講故事。如果你的故事講得好、講得讓人心動，就能在聽者和你之間創(chuàng)造一個具有深刻意義且影響長久的共享經(jīng)驗(yàn)。成功的直銷人員、專業(yè)的直銷培訓(xùn)講師、最有激發(fā)潛能的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖都一定是講故事高手。直銷就是講故事，先聽別人講故事，然后給別人講故事，先聽別人的成功故事，然后再講自己的成功故事。

故事是人類歷史上最古老的最具影響力的工具，也是最有說服力的溝通技巧。具體的事實(shí)、數(shù)據(jù)與個案往往無法讓人心悅誠服，而一個故事卻能夠說服人們。一個短小的故事，精彩動人，令人回味無窮。在回味無窮之中，潛移默化地改變?nèi)说娜松^念，使人精神煥發(fā)、斗志昂揚(yáng)、自信振奮，得到激勵與啟迪。人生的道路往往是曲折多變的，如何用樂觀積極的心態(tài)去面對，這是非常重要的。同時，人天生就是有惰性的，必須對其進(jìn)行激勵才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的興奮度，激發(fā)出潛能。所以在人生長河中，必須經(jīng)常地、不失時機(jī)地通過教育培訓(xùn)、激勵，才能使其永遠(yuǎn)充滿自信，永葆青春，在面對無數(shù)挫折與失敗時，能越挫越勇，越敗越猛，永遠(yuǎn)保持樂觀向上精神，披荊斬棘，勇攀高峰。

50個經(jīng)典的黃金激勵故事，像一盞點(diǎn)亮的心燈，照亮著前進(jìn)的航程！

1、老木匠的房子 [故事] 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得做得一手好活的老木匠走，再三挽留，但老木匠決心已下，不為所動。老板只得答應(yīng)，但問他是否可以幫忙再建一座房子，老木匠爽快地答應(yīng)了。在蓋房過程中，老木匠的心已不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日水準(zhǔn)。老板并沒有說什么，只是在房子建好后，把鑰匙交給了老木匠。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物。”

老木匠愣住了，同時他感到后悔和羞愧：自己這一生蓋了多少好房子，最后卻為自己建了這樣一幢粗制濫造的房子。[直銷人感悟] 做人什么時候都要負(fù)責(zé)任，任何不負(fù)責(zé)任的事情，都可能在未來的某個時候由自己來承擔(dān)后果。認(rèn)真對待由自己負(fù)責(zé)的事情，是對一個人最起碼的要求。負(fù)責(zé)就是一種態(tài)度，我們每做一件事情，都是在為自己以后鋪路，都是在建造自己的歸宿。如果缺乏責(zé)任感，很可能最后承擔(dān)不負(fù)責(zé)任后果的人就是自己。

2、裝滿鵝卵石的罐子 [故事] 有一天，教授把一個罐子放在桌子上，從罐口放進(jìn)一些鵝卵石。然后問他的學(xué)生們：“這罐子是不是滿的？”

“是！”所有的學(xué)生異口同聲地回答。這時教授又拿出一袋碎石子從罐口倒下去，搖一搖，又問學(xué)生：“這罐子現(xiàn)在是不是滿的？”

這回他的學(xué)生遲疑地回答：“也許沒滿。”“很好！”教授說完后，又拿出一袋沙子，慢慢地倒進(jìn)罐子里。倒完后，他再問學(xué)生：“現(xiàn)在你們有誰能告訴我，罐子是滿的嗎？”“沒有滿。”學(xué)生們很有信心地回答說。

“好極了！”教授又拿出一大瓶水，把水倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿了的罐子里?? [直銷人感悟] 無論多忙，只要擠，時間總是有的。而且要想做更多的工作，就必須先把時間安排給最重要的工作。經(jīng)常看到一些人在抱怨工作太忙，還有很多事情沒有干，想

學(xué)習(xí)新東西總是沒有時間，這其實(shí)就是沒有合理安排好時間。就像應(yīng)該先放大的鵝卵石一樣，把最主要的時間先安排給最重要的事情，余下的時間再安排其他次要的事情，最后的閑暇時間都還可以利用起來，干一些不需要整塊時間的零活。

3、公孫與驢子 [故事] 爺孫倆牽著一頭驢去趕集。他們沒走多久就聽有人在旁邊小聲議論：“快看這兩人，有驢居然不騎，寧可走，真是傻子??”爺爺和孫子互相看了一眼，覺得別人說的有道理，爺爺毫不猶豫地把孫子抱上驢，二人繼續(xù)往前走。又走了一會兒，周圍又有人說：“這個孩子太不像話了，怎么能自己騎驢讓爺爺老人走呢？真是??”聽了這話，爺爺覺得太有道理了：我這么大年紀(jì)在下面走，活崩亂跳的小孩竟然騎著驢，不像話。于是馬上從驢背上把小孩拽下來，自己騎了上去。不一會兒又傳來閑話：“這老頭兒，不知咋想的，怎么能把孩子仍在下面，自己騎驢??”老爺子聽了羞得滿臉通紅，從驢背上下來，蹲在路旁，不知該如何是好??“干脆，我們兩個扛著驢走，看你們還說啥！” [直銷人感悟] 這個世界上總是有人喜歡說閑話——無論事情做得有多好。如果你要聽信這些閑話的話，就會像公孫倆一樣走投無路。記住：走自己的路，讓別人說去吧！

4、沙漠中的好朋友 [故事] 有兩個朋友在沙漠中旅行，旅途中他們?yōu)榱艘患∈聽幊称饋恚渲幸粋€還打了另一個一記耳光。

被打的人覺得深受委屈，獨(dú)自走到帳篷外，一言不語地在沙地上寫下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”

當(dāng)他們來到河邊洗澡時，那個被打了一巴掌的人不小心差點(diǎn)被淹死，他的朋友趕緊把他救起來了。

被救起之后，他拿了一把小劍在石頭上刻下了：“今天我的好朋友救了我一命。” 他的朋友不解地問道：“為什么我打了你之后，你要寫在沙地上，而現(xiàn)在卻要刻在石頭上呢？”

他的朋友笑著回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)很快把它抹去；相反，如果被幫助，我們就要把它刻在心里的深處，那里任何風(fēng)都不能磨滅它。” [直銷人感悟]

這就是與朋友，乃至愛人相處的真諦。每個人都有自己的性格和情緒，都有自己的一套行為標(biāo)準(zhǔn)，沒有兩個完全相同的人，因而朋友之間有分歧、有誤會都是再平常不過了，關(guān)鍵是看兩個人怎么對待這樣的分歧和誤會。我們不能要求別人完全按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來思考和做事，況且，誰也都有犯錯誤的時候，所以，寬容是一種美德。

第三篇：電子商務(wù)企業(yè)為什么必須開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷？

直接從幾個問題開始：電子商務(wù)企業(yè)為什么會認(rèn)為開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)作用巨大?主要有以下幾方面原因：

第一，未來企業(yè)競爭，不僅僅是產(chǎn)品與品牌的競爭，還要看誰跟消費(fèi)者的距離最近，誰跟消費(fèi)者感情最好。第二，中國是一個講究關(guān)系的社會，消費(fèi)者也是一樣，誰跟我關(guān)系最好，我就向誰買東西。第三，也是最重要的一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個具有互動性的特質(zhì)的媒體，社交網(wǎng)絡(luò)講究的就是一個互動與分享，所以開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷符合互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

那么何時開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)作用做大呢?要解決這個問題，需要從企業(yè)的時機(jī)情況來看。但有一點(diǎn)可以肯定的是，在打贏市場營銷戰(zhàn)爭，鞏固勝利的時候開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷是一個好的時機(jī)。它可以幫助你鞏固你的戰(zhàn)場，防止被后來者奪取你辛辛苦苦打下的戰(zhàn)場。而且這樣的營銷成本低，效果卻不錯。

至于如何開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷呢?會這方面的人很多，會這方面的人很少。多，是因?yàn)樽鼍W(wǎng)絡(luò)營銷的朋友們幾乎都會做，都懂得如何利用微博、人人網(wǎng)等開展社交網(wǎng)絡(luò)營銷。少，是因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)只是懂得如何操作，簡單說就是一名技術(shù)人員，而非真正意義上的市場營銷人員。營銷是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。而藝術(shù)是最難把握的，營銷中最難把握的也是藝術(shù)的方面，這也是一個營銷者好與壞的一個標(biāo)準(zhǔn)。具體的操作方法就不再此處展開了，網(wǎng)上和書上會有很多相關(guān)的資料。在信息社會，是不太可能找不到要學(xué)習(xí)的東西的。別忘了，營銷總歸是要回歸本質(zhì)——客戶。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷重點(diǎn)

第一章

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。其核心是與客戶建立并保持積極的、長期的關(guān)系，由此使組織能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品和服務(wù)收取比競爭對手更高的價格，以獲得競爭優(yōu)勢。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷活動是一個過程，該過程分為七個階段：界定市場機(jī)會、制定營銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)、構(gòu)思客戶界面、設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃、分析客戶信息、評估營銷計(jì)劃。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)顯著，主要表現(xiàn)在普遍存在性和全球可達(dá)性、即時性、交互性、信息豐富性、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化與定制、人性化、整合性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷有許多功能，主要是網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建及其價值擴(kuò)展與延伸；各種信息搜索、收集、發(fā)布和傳播；銷售渠道的開拓；網(wǎng)上市場調(diào)研；客戶關(guān)系管理；

(6)網(wǎng)絡(luò)營銷擁有全新的營銷理念和實(shí)施工具，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，其發(fā)展速度前所未有，對傳統(tǒng)的組織體系、營銷戰(zhàn)略和策略制定、企業(yè)經(jīng)營管理和控制產(chǎn)生了巨大的沖擊，使組織在產(chǎn)品、品牌、定價、渠道、促銷和廣告、客戶關(guān)系管理等營銷策略制定方面，以及市場調(diào)查研究、消費(fèi)者行為分析上發(fā)生重要的變化并產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

(7)傳統(tǒng)的市場營銷理論和方法是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)，如4P(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)組合策略；4C(消費(fèi)者的需求與欲望、愿意付出的成本、方便購買、便于溝通和交流)組合；以及軟營銷、直復(fù)營銷理論，仍然作用于網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)務(wù)發(fā)揮著重要作用。

(8)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指利用信息技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標(biāo)所采取的策略和手段。該戰(zhàn)略分為四個階段：營銷戰(zhàn)略分析、營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行及其營銷績效評估。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略有營銷計(jì)劃書具體描述，主要內(nèi)容包括：營銷組織、營銷項(xiàng)目、實(shí)施進(jìn)度、機(jī)構(gòu)及人力資源、投資規(guī)模與籌資方案、財(cái)務(wù)分析與績效評估、項(xiàng)目風(fēng)險管理與控制。營銷方案執(zhí)行分為五個步驟：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾(移交與運(yùn)行)。

第二章

1、網(wǎng)絡(luò)市場是指利用互聯(lián)網(wǎng)把生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者等市場主體集中起來交易溝通的一種新興虛擬市場。它是由主體、產(chǎn)品、過程等部分組成的，在這些組成部分中至少有一些是虛擬的、數(shù)字化的或是在線的。

2/網(wǎng)絡(luò)市場是21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征：無店鋪的經(jīng)營方式、無存貨的經(jīng)營形式、成本低廉的競爭策略、無時間限制的全天候經(jīng)營、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)。

3、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境所開展的一種調(diào)研。它是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。

4、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有便捷性和經(jīng)濟(jì)性、互動性和充分性、及時性和共享性、無時空和地域的限制、可檢驗(yàn)性和可控制性、調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性等優(yōu)勢，但也存在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研對象覆蓋范圍有限、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研對象代表性有限、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研過程較難控制、調(diào)查樣本的數(shù)量難以保證等方面的限制和不足。

5、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容包括：市場環(huán)境、市場需求、營銷因素、市場供給、市場行情等方面。在調(diào)研時，一般要遵循以下的步驟：明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)查計(jì)劃、收集信息、分析信息、撰寫報(bào)告。

6、常用的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略有：識別網(wǎng)站訪問者并獲取訪問者信息、提供物質(zhì)獎勵，建立

情感紐帶、科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技術(shù)優(yōu)勢、與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合等。調(diào)研方法分為直接和間接兩種。直接調(diào)研的常用方法有：觀察法、專題討論法、在線問卷法；間接調(diào)研的方法有：利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。常用調(diào)研工具有：Email、搜索引擎、在線問卷、在線跟蹤、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等。

7、基本的樣本設(shè)計(jì)可分為兩種：概率抽樣和非概率抽樣。概率樣本設(shè)計(jì)采取隨機(jī)的辦法，排除研究人員主觀因素的干擾，使樣本總體中的每一個成員都有一個事先確定好抽中概率。非概率樣本設(shè)計(jì)事先并不確定每個樣本單位被抽中的概率，這種樣本設(shè)計(jì)往往無法排除研究人員偏好對抽樣的影響，也無法估算樣本估計(jì)值的抽樣誤差。常用的網(wǎng)上抽樣方法有隨機(jī)網(wǎng)上攔截抽樣、邀請網(wǎng)上抽樣、網(wǎng)絡(luò)固定樣本組抽樣。

第三章

1、消費(fèi)行為指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品(服務(wù))時介入的過程和活動。消費(fèi)活動包括消費(fèi)者的主觀心理活動和客觀物質(zhì)活動兩個方面。消費(fèi)過程包括消費(fèi)需要、消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生，確定消費(fèi)觀念和制定消費(fèi)計(jì)劃(包括確定消費(fèi)預(yù)算和大致的消費(fèi)結(jié)構(gòu))，獲取消費(fèi)信息，購買商品時的心理活動或決策活動，購買活動本身，對消費(fèi)品的實(shí)際消費(fèi)，評價，處置等。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型包括簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運(yùn)動型。網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)需求呈現(xiàn)出以下八個方面的特點(diǎn)：消費(fèi)個性回歸、需求差異明顯、消費(fèi)主動性增強(qiáng)、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程、追求消費(fèi)過程的方便和享受、消費(fèi)者選擇商品的理性化、價格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性。

3、一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程與傳統(tǒng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程一樣，也包括以下五個階段：確認(rèn)需要→信息收集→比較選擇→購買決策→購后評價。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為與傳統(tǒng)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為還是存在一些區(qū)別，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的決策過程可能是一個三元關(guān)系：決策者-決策支持系統(tǒng)-決策問題，而傳統(tǒng)的決策過程是一個決策者-決策問題的二元關(guān)系。消費(fèi)者需要與計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)交互才能形成決策，這將涉及到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)操作使用經(jīng)驗(yàn)和能力。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品(服務(wù))的感知、信任將會發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)隱私和欺詐問題使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者越來越謹(jǐn)慎和敏感。

4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要面臨三類重要的決策行為：網(wǎng)絡(luò)渠道選擇行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息搜尋行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為。渠道選擇是指消費(fèi)者在購買決策過程中如何評價各種可用的渠道(如信息渠道、購買渠道，包括傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)的)并從中做出選擇；信息搜尋是指消費(fèi)者為完成某一購買任務(wù)而所付諸的從網(wǎng)絡(luò)市場中獲取信息的行動；在線購買指的是通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。

5、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇行為重點(diǎn)關(guān)注的是消費(fèi)者如何評價、選擇使用網(wǎng)絡(luò)渠道，依據(jù)的理論則主要為理性行為理論、計(jì)劃行為理論和技術(shù)接受模型。理性行為理論認(rèn)為一個人執(zhí)行某項(xiàng)行為是由他/她的行為意向決定的，行為意向又是由個人對所要執(zhí)行的行為的態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定的；計(jì)劃行為理論是在理性行為理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，增加了感知的行為控制因素，指個人感知到完成某一行為容易或困難的程度，反映個人對某一行為過去的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的阻礙；技術(shù)接受模型是運(yùn)用理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出了兩個主要的決定因素，即感知的有用性和感知的易用性，后來進(jìn)一步整合加入了主觀規(guī)范和認(rèn)知手段過程因素。

6、網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)引導(dǎo)是指政府、社團(tuán)或企業(yè)根據(jù)某種需要，運(yùn)用一定的手段和方法對影響

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動的各種因素及消費(fèi)活動的過程產(chǎn)生作用，從而使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者改變原有消費(fèi)意向，按照引導(dǎo)者的期望進(jìn)行消費(fèi)的一種活動。網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)引導(dǎo)方法可以分為宏觀和微觀兩個層面，微觀消費(fèi)引導(dǎo)方法包括深度溝通、顧客參與定制設(shè)計(jì)、輔助消費(fèi)者購買決策。相關(guān)的技術(shù)主要是利用多媒體技術(shù)和Web挖掘技術(shù)。

第四章

1、品牌(Brand)由商標(biāo)、名稱、屬性、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)等一系列元素及元素的組合而成的，是一個集合概念，其目的是幫助辨別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之在眾多的競爭者產(chǎn)品或服務(wù)中被快速地區(qū)別開來。創(chuàng)建品牌的目的在于給企業(yè)帶來收益和價值體現(xiàn)，企業(yè)通過品牌認(rèn)知、知覺質(zhì)量、品牌聯(lián)想和品牌忠誠提升品牌的價值。同時，品牌又是重要的營銷工具，在產(chǎn)品與服務(wù)營銷中發(fā)揮著識別、增值、質(zhì)保和促銷作用。

2、網(wǎng)絡(luò)品牌是品牌在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自然延伸，是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷或傳播過程中形成的，受眾對特定事物的精神屬性和物質(zhì)屬性反映的總和。主要有三種類型：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌、媒體網(wǎng)絡(luò)品牌和綜合網(wǎng)絡(luò)品牌。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)品牌，其他兩種是傳統(tǒng)意義上的品牌在網(wǎng)上自然延伸的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)品牌要素構(gòu)成同傳統(tǒng)品牌一樣，通過差異化、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價值來體現(xiàn)。不同于傳統(tǒng)品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌特征由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)及其影響力體現(xiàn)。

3、產(chǎn)品是指提供給市場的能夠滿足人們某種欲望和需求的商品和服務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個層次組成的整體概念。產(chǎn)品概念有廣義和狹義之分，狹義產(chǎn)品是指企業(yè)生產(chǎn)的具有一定物質(zhì)形態(tài)和用途的物品；廣義產(chǎn)品是指提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的一切東西，包括勞務(wù)、服務(wù)、思想、創(chuàng)意或設(shè)計(jì)等。

4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品泛指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可提供給消費(fèi)者的任何事務(wù)。除包含傳統(tǒng)產(chǎn)品概念以外，在其外延上，可拓展為通過交換而滿足人們需要和欲望的因素和手段，如電子交易市場等；在其內(nèi)涵上，指滿足顧客需求和欲望的任何東西，如數(shù)字化產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)空間及其注意力等。

5、網(wǎng)絡(luò)品牌的成功創(chuàng)建與消費(fèi)者在網(wǎng)上對企業(yè)品牌的價值體驗(yàn)以及消費(fèi)者電子商務(wù)的過程滿意度緊密相關(guān)。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌要做好分析和定位品牌、設(shè)計(jì)品牌名稱和Logo、塑造品牌個性，傳播與推廣品牌工作。網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建與塑造分為營銷策劃、顧客吸引、社區(qū)營銷、在線交易、訂單履約、顧客維系六個階段。網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)是企業(yè)由于外部環(huán)境變化或品牌在運(yùn)營管理過程中的失誤造成的，對企業(yè)的生存與發(fā)展會產(chǎn)生不良影響。針對品牌危機(jī)和企業(yè)品牌樹立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)極為重要。公關(guān)關(guān)系(Public Relations，PR)簡稱公關(guān)，是指社會組織選用傳播手段與公眾建立良好的關(guān)系，以幫助該組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)包括維系客戶的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、處理危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、塑造口碑的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

6、產(chǎn)品策略是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成，包括產(chǎn)品品牌策略、產(chǎn)品包裝策略、產(chǎn)品服務(wù)策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略和個性化服務(wù)策略。

第五章

1、在營銷策略組合中，價格具有任何其它營銷組合手段所無法替代的作用，而企業(yè)定價也是一項(xiàng)既重要又困難，而且有一定風(fēng)險的工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)對企業(yè)價格的制定帶來了較大的影響，使得定價策略在很多方面有別于傳統(tǒng)策略，成為管理者面臨的一個新的挑戰(zhàn)。

2、與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的價格仍然是由市場供應(yīng)方和需求方共同決定的。但網(wǎng)上商家常常能夠以低于邊際成本的價格出售商品(甚至免費(fèi)贈送)，根據(jù)需求曲線分析，這是因?yàn)槠髽I(yè)希望通過對產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定一個遠(yuǎn)低于其成本的價格，來吸引消費(fèi)者。這是由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價到滿足需求定價的轉(zhuǎn)變。滿足需求定價：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場可接受的性能價格比。因此，在網(wǎng)絡(luò)化時代中，企業(yè)需要以消費(fèi)者能接受的成本來定價，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。面對著越來越激烈的市場競爭，價格是企業(yè)參與競爭的重要手段，企業(yè)可以從降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用和降低銷售成本費(fèi)用兩個方面對企業(yè)成本進(jìn)行控制和節(jié)約，使企業(yè)所銷售的產(chǎn)品具有價格上的競爭力是網(wǎng)上定價的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)定價面對的是復(fù)雜多變的環(huán)境。有鑒于此，企業(yè)必須要根據(jù)目標(biāo)市場狀況和定價環(huán)境的變化，采用適當(dāng)?shù)牟呗裕３謨r格與環(huán)境的適應(yīng)性。網(wǎng)絡(luò)營銷定價時，企業(yè)不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷價格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動特性以及消費(fèi)者易于比較價格的特點(diǎn)，采用相應(yīng)的定價策略。企業(yè)常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略主要有靜態(tài)定價和動態(tài)定價兩大類。

4、免費(fèi)價格策略是網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的營銷策略，它主要用于促銷和推廣產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營銷中并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合于免費(fèi)策略。只有那些適合互聯(lián)網(wǎng)這一特性的產(chǎn)品才適合采用免費(fèi)價格策略。企業(yè)采用免費(fèi)價格策略只能在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適當(dāng)?shù)某潭壬鲜褂茫@種策略一般是短期和臨時性的，不可能成為企業(yè)長期、全面的價格策略。

第六章

1、營銷渠道是產(chǎn)品由生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者或用戶流動所經(jīng)過的途徑或環(huán)節(jié)。企業(yè)憑借著計(jì)算機(jī)為媒介的工具和信息技術(shù)的發(fā)展將與客戶的溝通平臺放到虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，向目標(biāo)市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道相對于傳統(tǒng)渠道具有扁平化、短渠道、交互性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，對渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在購買渠道、渠道結(jié)構(gòu)和渠道沖突等方面。

2、營銷渠道由眾多承擔(dān)營銷功能的中介機(jī)構(gòu)所組成。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，中介的形態(tài)發(fā)生變化，從傳統(tǒng)中介轉(zhuǎn)化為新型的網(wǎng)絡(luò)中間商。從職能上看，網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)市場中介并沒有本質(zhì)差異，其目的都是提高市場效率。但由于傳統(tǒng)營銷中的中介憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生了中介重構(gòu)和去中介的現(xiàn)象。

3、網(wǎng)站在線展示是企業(yè)利用網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動的功能之一，能有效的提升企業(yè)形象，促進(jìn)網(wǎng)上銷售，拓展網(wǎng)絡(luò)渠道。企業(yè)與同樣是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流功能和電子支付功能相結(jié)合，通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，直接在網(wǎng)上開展銷售活動。網(wǎng)上直接銷售不僅是要銷售產(chǎn)品和服務(wù)還要將企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道推廣出去

第七章

1、營銷溝通又稱營銷傳播，是指營銷者為創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品，向消費(fèi)者傳播營銷信息并與其交流的過程，是營銷主體為尋求資源支配權(quán)，獲得超額利潤的一種活動。通常企業(yè)為營銷發(fā)起方，受眾為消費(fèi)者或群體。營銷溝通在個人和群體之間進(jìn)行，營銷溝通載體為視覺、聽覺、符號，可以通過電話、電視、廣播、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)媒介傳播。

2、交互式營銷溝通目的是：創(chuàng)建品牌、銷售產(chǎn)品、維系客戶、引導(dǎo)消費(fèi)。

3、整合營銷溝通又稱整合營銷傳播，是指企業(yè)營銷溝通的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督，是跨部門的合作，目的是吸引客戶，維系客戶，擴(kuò)大客戶規(guī)模，最終為企業(yè)創(chuàng)造收益。

4、企業(yè)營銷溝通過程主要分為四個步驟完成：接觸→交互→交易→關(guān)系維系。

5、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交互式營銷溝通，主要以網(wǎng)站為溝通平臺，溝通過程中需要使用各種網(wǎng)絡(luò)工具和信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者的信息、音頻和視頻的雙向交互式溝通。主要工具有：電子郵件、QQ/MSN、搜索引擎、博客和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

6、促銷活動是利用禮品或貨幣的短期激勵促進(jìn)產(chǎn)品從生產(chǎn)商向最終用戶的流動。促銷活動主要有優(yōu)惠券、現(xiàn)金返還、購物返現(xiàn)、試用裝、競賽、獎券和獎金等。

7、網(wǎng)站營銷的核心是企業(yè)擁有高效的商業(yè)網(wǎng)站，高效的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)離不開七個關(guān)鍵的要素，即場景、內(nèi)容、社區(qū)、定制、溝通、連接、商務(wù)。

8、廣告是通過各種媒體進(jìn)行的非個人化的信息溝通，通常是提供與產(chǎn)品(物品和服務(wù))或理念有關(guān)的勸說性信息，一般由指定的贊助商付費(fèi)。網(wǎng)頁或電子郵件上的所有付費(fèi)空間都被稱為廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告效果關(guān)鍵在網(wǎng)絡(luò)客戶訪問流量，獲得流量的重要方法是交換鏈接。

(9)廣告決策五要素是：使命：廣告的目標(biāo)是什么；預(yù)算：廣告費(fèi)支出是多少；信息：傳播的信息是什么；媒體：應(yīng)當(dāng)使用哪種傳播媒介；測量：如何評價廣告效果。

(10)網(wǎng)絡(luò)互動營銷廣告是企業(yè)互動溝通和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最有效的廣告方式。

第八章

(1)客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的理念來設(shè)計(jì)和管理企業(yè)的管理理念，它是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。客戶關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)和客戶之間建立緊密、持久的關(guān)系，并且企業(yè)和客戶都能從這種關(guān)系中獲得價值。

(2)因特網(wǎng)作為一種新的營銷媒介，具有許多新特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒介與電視、廣播等傳統(tǒng)媒介在溝通模型、溝通過程、營銷理念、客戶地位等方面存在區(qū)別。

(3)在線客戶關(guān)系管理源自信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)營銷理念的變革，在線客戶關(guān)系管理可分為在線客戶關(guān)系管理分析、在線客戶關(guān)系管理規(guī)劃和在線客戶關(guān)系管理實(shí)施三階段。

(4)客戶生命周期是將客戶從和企業(yè)建立關(guān)系到關(guān)系終止的整個過程視為一個生命周期。根據(jù)客戶和企業(yè)之間的關(guān)系強(qiáng)度，可以將客戶生命周期可分為認(rèn)知階段、探索階段、熟悉階段、忠誠階段、分離階段

(5)客戶細(xì)分是指將一個大的客戶組劃分為一個個子客戶組的過程，同屬于一個客戶組的客戶彼此類似，隸屬于不同客戶組的客戶具有差異性。并不是所有的企業(yè)都適合實(shí)施客戶細(xì)分戰(zhàn)略，需要綜合考慮差異性、盈利性和可行性等因素。根據(jù)客戶對產(chǎn)品—客戶關(guān)系的滿意，可以將客戶分為脆弱型客戶、忠誠型客戶、潛力型客戶、負(fù)面型客戶；根據(jù)客戶生命周期的五階段劃分法，可以將客戶分為疑慮客戶、潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶以及流失客戶。針對不同類型的客戶，企業(yè)需要決定是采取獲取客戶戰(zhàn)略、提高客戶忠誠戰(zhàn)略還是恢復(fù)客戶戰(zhàn)略。

(6)因特網(wǎng)下，企業(yè)和客戶交互式溝通的目標(biāo)主要有建立客戶訪問量、傳遞營銷信息、加深企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。根據(jù)企業(yè)和客戶交互的過程中人力因素參與的程度，可以將交互式溝通分為基于設(shè)備的交互式溝通和基于人力的交互式溝通。

(7)客戶價值根據(jù)不同的角度可以分為兩類：一類是從客戶角度出發(fā)，認(rèn)為客戶價值是客戶從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價值，稱為“企業(yè)—客戶”價值；一類是從企業(yè)的角度出發(fā)，是客戶為企業(yè)帶來的價值，稱“客戶—企業(yè)”價值。因特網(wǎng)下，企業(yè)可以通過向客戶提供個性化或定制化的產(chǎn)品或服務(wù)提高客戶滿意度，進(jìn)而增加“企業(yè)—客戶”價值。

(8)為了將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，企業(yè)需要提高客戶對企業(yè)的信任，包括客戶對企業(yè)能力、企業(yè)誠信以及企業(yè)善意的信任。企業(yè)可以從提高企業(yè)形象、改善網(wǎng)站質(zhì)量、增加客戶與企業(yè)交互過程的滿意度等方面做出努力；為了保留現(xiàn)實(shí)客戶，企業(yè)需要提高在線服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)提高在線服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量、在線服務(wù)信息質(zhì)量、在線服務(wù)的可靠性以及在線服務(wù)的人性化。企業(yè)可以利用漏斗模型粗略評估不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

(9)客戶關(guān)系系統(tǒng)一般由客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)、輔助決策支持子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)組成，不同的子系統(tǒng)有不同的功能和結(jié)構(gòu)。

第九章

第五篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

第一篇：取勢,縱攬電商互聯(lián)網(wǎng)大勢 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的趨勢與商業(yè)模式 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進(jìn)入大發(fā)展階段 世界典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù) 企業(yè)需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式 電子商務(wù)的模式與典型企業(yè)分析 電子商務(wù)企業(yè)的基本分類 電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式 電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析

電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿分析與營銷案例 移動電子商務(wù)的商業(yè)模式

第二篇：明道，洞悉電商消費(fèi)者之道 電商客戶消費(fèi)理念變遷 消費(fèi)能力和消費(fèi)心態(tài)變化

主流文化變化中的主流消費(fèi)觀：消費(fèi)新貴80、90后 電商客戶網(wǎng)上購物心理分析

電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)的信息收集和商品比較過程 電商客戶消費(fèi)心理類型劃分 電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)行為特征 電商客戶消費(fèi)者心理調(diào)研

電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)心理與行為障礙 商家信譽(yù)問題 網(wǎng)絡(luò)安全問題

配送責(zé)任與配送周期問題 網(wǎng)上購物的體驗(yàn)問題

第三篇：優(yōu)術(shù)：電商、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn) 電子商務(wù)物流、資金流、信息流一體化 三者的定位

企業(yè)或企業(yè)鏈滿足最終客戶的需求而形成 資金流是條件 信息流是手段 物流是過程

三者關(guān)系：一個完整的電子商務(wù)模型

信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ) 資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果 基于三者定位與關(guān)系的一體化整合

扁平化、小型化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu) 以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式 以三流為導(dǎo)向的管理機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部，信息流有機(jī)聯(lián)合各職能部門 企業(yè)外部，電子化貿(mào)易連接貿(mào)易各方 互聯(lián)時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新

一、微信營銷，長生劍

1、微信定位——聯(lián)通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠搖，女人靠漂

3、微博、微信雙微聯(lián)動——凡客微信之路

4、微信電商——打通微信電商任督二脈

5、夢幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“談性說愛”

6、高級應(yīng)用——南航微信值機(jī)

7、微信推廣——創(chuàng)維云小子微信 二、二維碼營銷，有碼神器！

1、免費(fèi)二維碼制作

2、二維碼創(chuàng)意設(shè)計(jì)——健力士黑啤

3、彩碼時代來襲——洛杉磯旅游局

4、“全介質(zhì)“二維碼，無處不碼——陽光二維碼

5、如何激發(fā)掃碼——李維斯碼人肉傳播

三、網(wǎng)絡(luò)硬廣告，七星碧玉刀

1、五大創(chuàng)意互動按鈕,讓10萬廣告費(fèi)看起來向100萬 ①鼠標(biāo)；②聲音；③鍵盤；④視頻；⑤環(huán)境媒體

2、廣告的尾輪傳播與自發(fā)傳播

四、微博營銷，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趨勢——微博花開二度

2、超越粉絲——快速吸納、精耕細(xì)作粉絲團(tuán)

3、微博營銷的核心運(yùn)作要點(diǎn)——微博營銷十大模式

4、微博營銷免費(fèi)工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企業(yè)微博專屬形象——潘石屹與soho微博

6、客服如何處理1.5萬條私信——解密小米手機(jī)微博招式

7、如何打造微活動，——情動心弦，雪佛蘭時光巡禮

8、微足跡，大數(shù)據(jù)——新浪阿里愛的結(jié)晶

五、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，風(fēng)火流星錘

1、視頻營銷困境破局

2、十大病毒種子——故事、娛樂明星、熱點(diǎn)、公益、獵奇、情感、sex、知識、利益、明星

3、眾包，幫你節(jié)省視頻營銷成本100萬——光大銀行視頻全民運(yùn)動

4、內(nèi)容到格式——“陳歐代言體“長腿自己跑！

5、免費(fèi)視頻——視頻免費(fèi)大狂歡

6、視頻全域營銷解讀——肯德基壺物火鳥（艾菲國際營銷獎2012香港最高分）

六、博客營銷，清秋如意鉤

1、博客營銷前世今生

2、博客營銷招式

3、名人博客： 華晨駿捷博客style

4、話題博客：ING（世界500強(qiáng)保險）如何引爆白領(lǐng)話題

5、博客互動：徐靜蕾老徐帶你搶沙發(fā)

七、APP營銷，“掌”控乾坤

1、什么是APP營銷——與LV一起漫步

2、如何在APP中植入廣告——杜蕾斯寶貝如何拉升銷售

3、如何利用APP與消費(fèi)者互動——品客薯片樂隊(duì)

4、如何運(yùn)用APP打造電商平臺——手機(jī)電商，正在發(fā)生的未來

八、搜索引擎營銷，生死判官筆

1、SEO啟蒙知識

2、SEO的4大步驟；

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化的11要訣；

4、選擇關(guān)鍵詞“行于5步”；

5、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的4大心法；

6、外部優(yōu)化的5大攻略。

九、游戲植入IGA，六脈神劍

1、場景植入——奧巴馬競選廣告

2、道具植入——街頭籃球愛上nike

3、游戲廣告到廣告游戲——Dior游戲誘惑

4、R&V虛擬現(xiàn)實(shí)交融——《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會

5、游戲電商——必勝客無盡的任務(wù)

6、絕對現(xiàn)場——碧浪完美去漬

十、網(wǎng)絡(luò)活動，航空母艦

（一）網(wǎng)路活動的流程與步驟：做勢 懸疑

引爆 續(xù)傳

（二）投入整合，軟硬兼施