第一篇：論禮儀在職場人際關系的重要性

論禮儀在職場人際關系的重要性

摘要 : 大學學什么？除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力，大學生應該培養各種能力如：人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力是很重要的一方面，大學是人生走出社會的最后一站，培養良好人際交往能力不僅能夠讓大學生順利地處理 和同學老師之間的關系，也是為人生做一個長期的準備！

關鍵詞: 交往;溝通;著裝;禮儀

前言

現代社會人際交往非常重要，人際交往也有很多規則。作為大學生 , 要想更好地與人交往，為踏入社會做準備 , 有很多問題需要注意。1.著裝

現代社會的各行各業中，每個人都會非常注意自己的著裝。嚴格地講，著裝其實是儀表中的一個問題。所謂儀表是指一個人的外觀，包括其生理外觀與后天修飾。在現代生活中，著裝的問題引起了人們非常高度地重視。嚴格地講，服飾在日常生活中有著多種不同的功能。大概可分為，實用的功能，職級的功能，審美的功能。作為公司企業、政府機關的從業人員而論，作為有地位有身份的人而論，著裝一般要注意：

1.1 色彩要少

會穿的人，正式場合出來，色彩要少而精。在正式場合，最好是穿深色套裝，白色襯衫，黑色皮鞋。美在和諧，首位的要求是色彩要少。

1.2 款式要雅

真正有地位、有身份的人穿的服裝，或者說高檔品牌的服裝，都以簡潔為美。皮爾 ? 卡丹這位著名的服裝設計師，曾經講過一句話：簡單一些，再簡單一些，又簡單一些，更簡單一些，這就是美的實質。換而言之，你如果有機會買一件高檔的時裝的話，你會發現，只要你身材沒有變化的話，十年八年之后，你穿出它來依然是時尚的，不會過時。因為它簡潔、脫俗，但是高雅大方。換而言之，款

式上面過分地前衛、招搖、怪異、與眾不同的話，未必能被人家接受。

1.3 點綴要少

這里所說的點綴少，就是指服裝在選擇搭配時，那些用來作為裝飾陪襯的物品要少，首飾要少，服裝本身的東西要少，什么蕾絲花邊、繡球、金屬扣、裝飾鏈，這些東西要少，越簡單越好。

概括來講，公關人員著裝要注意符合身份，揚長避短，區分場合，遵守常規。2.禮賓接待

在社會工作中呢，接待往往是必不可少的。實際的接待工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認，在實際工作中，我們還會把別人請進來，還有一個接待的問題。比如，舉行一個重大的公關活動，記者招待會，新聞發布會，開業剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。如果說接待禮儀指的是現場接待的具體細則的話，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。[1]

2.1 禮賓次序上目前一般有這么幾種排列

2.1.1 按行政職務的高低

排列接待的客人是很多公司來的，很多政府部門來的，因此可以按照其行政職務的大小排列。如果接待團隊客人時，按照團隊成員職務高低排列，這是第一種排列方式。[8]

2.1.2 按照禮賓的所在單位，或者所在國家的字母順序排列

就是 ABCD，國際交往是按照拉丁字母，進行排列，國內活動的話一般則是按照漢語拼音字母進行排列。如果說按照行政職務高低排列，適合于正式的官方活動和正式交往；那么按照字母順序排列，則適合于大型國際會議還有體育比賽。

2.1.3 按照先來后到的到場順序進行排列

它一般適合于各類非正式交往，以及不需要排列位次的情況。

2.1.4 按照報名的先后順序排列

它一般適合于各種各樣的招商會、展示會、博覽會、商務會展。

2.2 一般我們現場接待的話，則需要關注另外三大要點

2.2.1 待客三聲

接待時要注意待客三聲。第一聲，來有迎聲；第二聲，問有答聲；第三聲，去有送聲。第一聲，來有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現場負責公關接待，來了客人首先就要打招呼： “ 先生您好，歡迎光臨 ”，這是個常規。第二聲，問有答聲。搞接待工作的人對客人所要了解的或者感興趣的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現場接待時，往往還要注意少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。第三聲，去有送聲。客人走的時候，要善始善終。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應，末輪效應就是客人走的時候，你的所作所為的表現，也會給他留下非常深刻的印象。當客人離去時，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。

2.2.2 規范五句

在此要強調公關人員要使用基本的禮貌用語，我們一般叫做規范五句。五句話，就是要求我們的公關人員在現場工作之中有五句基本的禮貌用語必須要常講、多講。第一句話，問候語，您好。一定要養成習慣，對外人也好，對自己人也好，要先說您好，或者你好，再說其他的話。第二句話，請求語，請字。當你需要別人幫助、配合、理解、支持時，你要說個請字。第三句話，感謝語，謝謝。第四句，抱歉語，對不起。怠慢了客人，傷害了客人，影響了客人或者不方便幫助對方的時候，有求不能做到必應的時候，要說抱歉或者對不起。退一步地闊天寬。所謂禮多人不怪，有時候要是做得不好了，再不注意這一點，有時候就會失禮于人。第五句，道別語，再見。這是一個善始善終的問題。[7]3.會面禮節

我們都知道：在工作中要經常會見老朋友，要結識新的朋友，因此對他們來說，熟知并遵守相關的會面禮節十分必要。[3] 否則，本來想給對方留一個好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。有關會面的規范確實是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結新交都需要向對方問候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節如果你不注意就會很麻煩。教養體現于細節，細節展示素質，公關人員在重要場合，面對客戶的時候，你的握手，他的自我介紹，你替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續發展和進行。[5]

3.1 介紹

嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關人員經常碰上這樣的事情。自我介紹要注意介紹的順序，位低者先，這一點最重要。自我介紹時先遞名片為佳。訓練有素的公關人員要養成名片使用規范化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。自我介紹時，還要注意長話短說，語言精練。在公關交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時，要征得雙方的同意。征得對方同意后再介紹是對對方的尊重。第二，要關注其先后順序。具體操作時，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，后介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經理，然后再介紹部門經理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，后介紹地位低的。[2]

3.2 握手

在對外交往時，往往需要與別人握手為禮。在國內外，目前握手都是最常見的會面禮節。在學習有關握手的禮節時，以下幾點必須注意。首先，要注意握手時伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。賓主握手有點特殊。賓主握手的一般做法是：客人到來時主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。其次，要表現得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對方。其二，要寒暄幾句。其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應該那么三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。最后，握手四忌應當予以避免。在與人握手時，下述幾種表現均為失禮。[6] 第一，忌不注意先后順序。和外人握手時一定要注意，伸手的前后順序不能搞錯了，搞錯

了會很尷尬。第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，這是基本的常識。第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。第四，忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手。總而言之，事事洞察皆學問，人情練達即文章。公關人員在和別人打交道時，介紹也好，握手也好，一定要講規矩。一般而言，講究人際交往中的種種規矩，本身就是在遵守禮儀。[4]

參考文獻:

[1] 王華新.職場人際交往方略[J].職業技術, 2003,(08).[2] 莫莫.把握職場人際關系的N個特殊時期[J].職業 , 2005,(02).[3] 高清玲.人際交往擴大職場格局[J].大學時代, 2005,(07).[4] 周桂清.改善職場人際關系五大招[J].創業者, 2002,(10).[5] 黃金旺.職場人際關系法則[J].成才與就業, 2006,(04).[6] 胡振憲.職場人際關系自檢“五問”[J].成才與就業, 2004,(18).[7] 林潤翰.職場人際:白領處世四規則[J].現代交際, 1999,(09).[8]上司·下屬·職場人際[J].現代交際, 1999,(05).

第二篇：職場人際關系論

職場人際關系論

曾經看過一則寓言，它有力的描述職場人際關系的微妙：兩只刺猬由于寒冷而擁在一起取暖，但因為各自身上都長著刺，靠得太近就會扎到對方，離得太遠又會冷得受不了。幾經折騰終于找到一個合適的距離，不會太痛，也不會太冷。這就是著名的刺猬定理。職場里處理與上司、同事和客戶之間的關系，其實就是找到這個“溫暖又不至于被扎”的距離。職場人際關系隨著社會的進步與發展顯得尤為重要，它不僅是工作和事業上的紐帶和橋梁，也是促進自身向職場進化及深化的過程，良好的人際關系是職場新人個性發展的條件，也是保持身心健康的重要條件。

心理學家指出，人際關系是一種重要的社會心理現象，通常稱之為事關人生成敗的“心理氛圍”。一個人如果再職場中善于與周圍人保 持良好的關系，經常與別人進行情感交流就會感到心情舒暢，感到“安全”。不僅如此，這種人的感情有條件得以宣泄，郁悶從而得到排遣，精神可以升華，這又 有助于人的心理健康。

心理學家認為，人際關系受到認知、情感、人格、能力四種心理因素和行為舉止因素的影響。在職場中最重要的首先莫過于正確理性的認清“官位”，認知自我。有的人在職場上太過天真，和同性上司義結金蘭，稱兄道弟，幾經相處建立了親密的關系。但是到了自己職場地位攀升階段，這種關系有可能會阻礙你的發展。

瑪麗和她的上司一直像朋友一樣親近，一起去餐廳吃飯，去酒吧聊天，她們互相交流自己的家事，談論自己的感情問題，過節的時候互相交換禮物，一切看上去更像同事而不是上下級關系。但突然有一天瑪麗告訴我她決定換工作，因為她和上司的關系已經成為她工作發展的障礙。雖然上司經常說支持她在職場里晉升，但每次當她提交自己關于工作的想法時，她都會說那些想法還不夠完善而婉轉地否決。漸漸地她意識到上司和她處在一種微妙的競爭關系中。相似的性格讓她們成為了朋友，但也成了她無法發展的原因。同時由于她跟上司關系緊密，還受到來自公司其他同事的誤解和疏遠。

也許這就是所謂的職場友誼，看似堅固，實如空殼。在利益面前，再好的伙伴都會分道揚鑣，撕破嘴臉。其實在職場中，還是要留給自己適當思考的空間，與上司適當地分享個人生活中的問題，會對建立一種信任感和彼此友好的氣氛有所幫助。但這種個人的信息一定要經過篩選，而且分享的程度和方式也要遵守一定的規則。

職場就像是沒有硝煙的戰場，各種戰術，十八般武藝，你需要掌握一套屬于自己的職場交往秘籍。試著合群融入集體中，但要注意少說多聽，切莫搬弄是非，也不要老是埋怨發牢騷。做任何事一定要堅持自己的立場，但不要固執。為人要低調，謙虛謹慎。認清自己阿諛奉承的對象。在職場中難免會有圓滑世故，但是如果一味的對上司諂媚必定會迎來眾怒，還是要適當犒勞下屬。

職場中并不只有硝煙彌漫，更多的是做事先做人的潛規則，只有親和融洽的人際關系，和睦相處的工作環境，我們才能在職場中如魚得水，步步攀升。

第三篇：職場禮儀：人際關系處理技巧

職場如同戰場，大部分職場人都挑脫不了人際關系。與同事相處的好與壞直接影響著自己的事業進步與發展。如果與同事之間的關系出現了問題，不用怕，下面小編就給大家總結四大技巧，讓大家在2014年的職場上一帆風順!馬到成功

人際關系技巧一：尊重同事，待人熱情忠誠

相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事之間也不例外，同事之間的關系都是以工作為前提，一旦失禮，創傷將難以愈合，所以在與同事溝通時，態度要誠懇、實事求是，要給同事一種信賴感、親近感，這有利于同事之間關系的繼續深入。所以，處理好人際關系，最重要是尊重對方，待人要熱情忠誠。

人際關系技巧二：同事相處要時刻注意細節

有這樣一種現象，同事帶點零食到辦公室里，休息時給大家分著吃，你卻一口回絕，表現出一副不屑為伍或不稀罕的神態，時間一長，人家會覺得你高傲，很難相處。

還有一種現象是你常常喜歡探聽別人的家事，同事之間，能說的人家自己會說，不能說的就不要拋根問底的去挖它，每個人都會有自己的秘密，你要是喜歡探聽，就算沒什么目的，人家也會忌你三分。所以在辦公司里一定要注意小細節，別因為自己的一時疏忽，而導致與同事之間的關系出現問題。

人際關系技巧三：同事之間也需保持一定距離

在辦公室里，與同事相處要保持一定的距離，對異性之間拒絕親密，對同性之間要相依相助，每天和你在一起時間最長的人是誰?就是你的同事，俗話說“距離產生美”，他每天和你在辦公司里面對面，保留一些合理的私人空間還是有必要的，所以辦公室里的距離一定要把握好。

人際關系技巧四：學會與各處類型的同事打交道

每個人都有獨特的生活方式和性格，在公司里，總會有些人是不好相處的，比如傲慢的人、自尊心太強的人，愛鉆牛角尖的人等等。所以你必須因人而宜，采取不同的策略與同事相處!

比如：與傲慢的同事相處。首先盡量少與他相處，在與他相處的時間里，盡量充分的表達自己的想法，不給他傲慢的機會，那么在交談時最好用短句子來說明你的要求，給他一個干脆利落的印象，即使對方想擺架子也擺不了。

最后提醒大家：同事終究和朋友是有區別的，雖然個人在職業發展過程中，很多時候是取決于我們的人際關系的和諧，但也不能走入誤區，在處理人際關系時還是需要講究方式方法的。

第四篇：職場禮儀：人際關系與溝通專題

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

第五篇：淺談職場禮儀的重要性范文

淺談職場禮儀的重要性范文

淺談職場禮儀的重要性1

有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

提高商務活動的效益

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

淺談職場禮儀的重要性2

禮儀在職場中的重要性

人生在世、我們最大的理想就是做一番事業，實現自己的人生價值，沒有任何人希望碌碌無為的度過一生。走進職場也是同樣的道理，職場是展現自己才華的平臺，在這個平臺上你可以盡情的發揮，成就屬于自己的一番事業。人生之路漫長而曲折，挫折和坎坷無處不在，勝敗無常，變幻莫測。作為一位職場高手，需要的是智慧與道行，道行的深淺，就是你認識職場本質的深淺。中國有句老話;方圓做人，智慧做事，要想讓自己做人有城府，那么做人、做事、說話是走入職場必須學會的幾門功課。

職場上那些成功者之所以成功，在于做人的成功;而失敗者之所以失敗，在于做人的失敗。做人有做人的法則和技巧。作為一個現代人，在職場上打拼，需要熟悉很多做人法則、生存規律、溝通技巧和竅門，才能步入成功者的行列。

職場上最難的是學會做人。職場上不會做人的人，是不可能贏得職場勝局的。在今天這個競爭激烈的職場，“會做人”講的是要有好的人品，比如：敬業精神，協作精神，講情義，敢擔當。“會做人”的人到哪里都有很好的口碑。

做人的成敗與事業成敗密切相關。做人是個人事業成功的起點，事業成功是會做人的結果。如果你不會做人，永遠都是職場上的邊緣人。只有精通做人的道理，才能經受職場中的種種歷練，才能胸懷大志、心裝大事，才能通過健全的心智、充沛的精力、正確的行動，求得事業的成功。

會做人的人往往有一顆謙虛謹慎的心。俗話說：“出頭的椽子先爛。”職場做人不鋒芒畢露，不狂妄，不驕不躁，是韜光養晦、大智若愚、大巧若拙的智慧表現。他們從不把自己的真實實力暴露出來，而是等待時機，不慌不忙地實現著自己的職場規劃。

老百姓常說：“飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。”做人應該踏實本分，才能獲得別人的尊重，給別人尊重就是給自己尊重。做人的成功不一定是一鳴驚人，一步登天的人畢竟是少數。在一步一步走過后，你回頭再看來路時會有發自內心的欣慰與愉悅之情。即使你現在的人生事業處在較低的階段，也要一步步地走，切勿急切行事，用心急躁。做人最忌急功近利，那樣成不了什么大事。

立身處世，如果能夠做到圓融之中顯厚道，糊涂之中藏精明，敞開心扉后仍能有防暗箭的作用，必然把職場中的一切掌握于心，進退自如，游刃有余。我們相信職場禮儀對您的職業生涯有著無與倫比的借鑒價值。

淺談職場禮儀的重要性3

在現代社會交往過程中，儀表與著裝會影響別人對你專業能力及任職資格判斷。設想一下，有誰會將一個重要商務談判任務交于一個蓬頭垢面的人呢?下面盤點一下職場中儀表與著裝的重要性

中國有句古老的諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。

衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。特別是對商務人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風。

ド習嗍貝┑錳宓惱裝，勝過千言萬語的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢?你所穿著的衣服是否一成不變?作為一名“企業戰將”，你是否嘗試過多種不同的造型?請讓你的美麗發揮得淋漓盡致，讓踏進辦公室的你，令人覺得你既清爽又知性，或看起來格外耀眼、舒服!

例如：

●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌;

●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍;

●灰色西裝式外套，看起來穩重，充滿知性;

●無袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗。

這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現外在，也牽涉到對自我形象的樹立。有時候，以全黑、黑白的基本型出現，反而更能切合上班時的氣氛與環境。

作為職業人，依場合、人物、事件對衣服進行搭配是常有的事情，也是必須做到的。對男女上班族而言，最好依場合、人物、時間來搭配衣服。有些場合必須表現親切，就需要你的著裝大方樸實;與銀行家談事情時，需要穿得精明干練，才能博得對方信任;與文藝界人士聚會時，最好穿得時尚潮流，富有人文氣息;到工作時衣著除了輕便外還得要有專業權威。

我們每天上班時，也別太為穿著煩惱，著裝應在于適合自我與需要，而非刻意到講究過度，形成自己特有的穿衣風格會贏得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿足我們對服裝的要求，干凈舒適，樸實大方的著裝是最重要的，再加上親切有禮的儀表儀態，能夠予人以落落大方的好感。