第一篇：禮儀人員的行為規(guī)范

禮儀標準

一、儀容著裝要求

化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋，除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。現(xiàn)場著裝時應保證整體干凈整潔。

二、站姿要求

抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字形、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或背后，工作中不能攜帶手機、竊竊私語、嬉笑打鬧。

三、簽到要求

簽字臺配有鋼筆及簽到簿。禮儀小姐向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對著自己，雙手遞上。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。對來賓的合作表示感謝。隨后，將工作牌掛在來賓的脖上。

四、迎賓引座要求

簽到后，禮儀小姐應有禮貌地將顧客引入會場就座。在迎接賓客的時候，應說“您好，歡迎您，里邊請”等敬語。在引導賓客時使用標準的禮儀手勢，五指并攏、伸直，掌心略微向上，以肘關節(jié)為軸心，手自然擺動，指尖指向客人應該走的正確方向。

五、送賓要求

送客時要使用敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”等。同時鞠躬，角度達30度以表示衷心感激，然后迅速直立身體，微笑目送賓客離開。

六、頒獎要求

（一）一般情況下：

1、首先把授獎人領上臺。

2、用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3、再把頒獎人引導上臺。

4、雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5、禮儀小姐先下臺。等頒獎人和受獎人拍照留念后，再分別把頒獎人和授獎人引導回位。

（二）特殊情況：

1、如果頒獎人在臺上：

（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。

（2）再把授獎人引導上臺。

（3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，再把授獎人引導回位。

2、如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

（1）直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

（2）頒獎人和授獎人合照完后，分別把頒獎者和授獎者引導回位。

3、如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）

（1）先把授獎者引導上臺。

（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。

（3）禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

（4）把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐從授獎者身后離開。

（5）頒獎人和授獎人合照完后，分別把頒獎者和授獎者引導回位。

七、時間要求

禮儀小姐應在點到達活動現(xiàn)場，并在活動開始前30分鐘換好服裝候場。用餐時間為至。

八、離場要求

工作結束后，禮儀領隊與結算工資，結算人根據(jù)禮儀標準以及現(xiàn)場表現(xiàn)發(fā)放工資，禮儀小姐在工作期間違反相關要求的（以現(xiàn)場拍照證據(jù)為準）扣除一定工資。

站位平面圖

用ABCDEF表示 然后她們前面在ABCDEF后面是誰就按位置站和做事就可以了。

第二篇：店面銷售人員行為規(guī)范和銷售禮儀考核內(nèi)容

零售部店員行為規(guī)范和銷售禮儀考核內(nèi)容

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.銷售人員的發(fā)型必須要做到男性前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領 銷售人員的發(fā)型必須要做到女性不得遮面，不能披頭散發(fā) 銷售人員必須要保持頭發(fā)的清潔和整齊 銷售人員必須要面帶微笑熱情周到的為顧客提供服務 店面必須要統(tǒng)一的歡迎語言（您好，歡迎光臨普泰）無論顧客是否購買物品在顧客告別時銷售人員都必須要熱情歡送，并有統(tǒng)一的歡送語（歡迎下次光臨普泰）銷售人員必須要著統(tǒng)一的工服上班，工服必須要干凈整潔 銷售人員在工作期間必須要隨時保持店面的干凈衛(wèi)生，物品擺放整齊 工作出錯、有事情需要顧客配合等一切引起顧客不滿意，不便的事情時銷售人員必須要先道歉 工作區(qū)的宣傳資料，促銷物品，桌，椅，機器擺放，地面衛(wèi)生，海報，價格牌等都必須嚴格按照要求來擺放并保持衛(wèi)生，機器的展示要全面、價格的展示要清晰，顯眼

11.銷售人員不可以染發(fā)、不可以化濃妝、不可以涂深色艷麗的指甲油、不可以佩帶深色和奇特的眼鏡

12.銷售人員上班期間不可以喝酒

13.銷售人員不可以隨意在身上佩帶形狀奇特、夸張的首飾，筆，鑰匙扣，胸針等影響形象的東西

14.銷售人員在上班期間不可以發(fā)生在工作區(qū)睡覺，談笑，玩手機、討論私人問題等行為

15.不可以在上班期間撥打，接聽私人等與工作無關的電話，16.不可以上班期間吃口香糖，瓜子等零食、要保持口腔衛(wèi)生

17.與顧客溝通時不可以嘲笑，譏諷，侮辱，歧視顧客

18.銷售人員上班期間不可以發(fā)生和顧客吵架、斗嘴等情況，更不可以發(fā)生和顧客打架的情況

19.銷售人員工作期間不可以竄崗導致工作區(qū)域無人負責銷售

20.上班不可以遲到，早退

第三篇：員工禮儀-行為規(guī)范

員工禮儀、行為規(guī)范

集團公司每位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不僅是個人文化素養(yǎng)的直觀反應，更是集團形象的組成部分。公眾的親疏，客戶的取舍，都與每位員工的形象休戚相關。每位員工都是集團公司的代表，必須具備強烈的形象意識，塑造良好的公司形象。

一、儀表

員工必須儀表端莊、整潔。

（一）發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士不得剃光頭,不得留大鬢角、長發(fā)。

（二）手指：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲油要盡量用淡色。

（三）臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，不得蓄胡須。女士宜化淡妝，不能濃妝艷抹，勿戴過多飾品，不宜用香味濃烈的香水。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。

（四）口腔：保持清潔，上班前不應喝酒或吃有異味食品。

（五）肢體：不得紋身。

二、著裝

員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律著公司工裝或統(tǒng)一配發(fā)的工作服。不準光膀子、穿拖鞋、背心、光腳丫、著短裙進入辦公或生產(chǎn)場地。在機關辦公室不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

（一）男士著裝

1、衣著要求挺括合體、貼和環(huán)境、符合身份、體現(xiàn)個人風格、整潔悅目。

2、上衣、褲子、領帶、手帕等要相配，衣服平整，符合時節(jié),領帶不得臟污、破損或歪斜松弛。

3、西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西。

4、男士襯衫要塞進褲腰內(nèi)，袖子不要卷起，長褲有褲袢，應穿腰帶或背帶。

5、襯衫的領子和袖口不得有污穢。

6、鞋、襪應保持清潔，皮帶以黑、棕色為宜，寬度不超過3厘米。

（二）女士著裝

1、外套不要過緊或過于時尚化。不可以休閑裝代替工裝。不可內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。可圍絲巾。

2、商務活動中，女士穿套裙或工裝，裙裝應配過膝長襪，領口過低、過短的衣服不宜穿。襯衣或裙裝外要套一件外套。

3、服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選。

4、襪子不要過短、不要有破損，以肉色、淺色為首選。皮鞋跟不要太高或太細，以樸素的淺口無帶皮鞋為首選。

（三）工裝

1、上班一律著工裝，并佩帶企業(yè)徽章。不得佩帶其它徽章。

2、著夏季工裝時，可不系扎領帶。著制服的保安人員應保持風紀嚴整。

3、到現(xiàn)場檢查工作時，佩戴作業(yè)帽或安全帽。

4、換季著裝時間由行政事務部統(tǒng)一通知。

（四）飾品

手鐲，未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結婚戒指戴到合適的位置；女士手包跨在手臂上；耳飾不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈不要過于粗大。

三、舉止談吐

員工應當舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手、背手、插手。

（一）站姿

1、站立時應當端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開約45度，身體不得靠墻或桌椅，不得搖擺晃動。頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿

坐下后，應盡量坐端正，上身自然挺直，把雙腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翹二郎腿，不得抖動腿。如座椅可旋轉(zhuǎn)，不得隨意轉(zhuǎn)動身體。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。

（三）行走

行走時應當步幅適當，節(jié)奏適宜，不得一邊走路一邊吃食物、看書報；不得搭肩、拉手、挽臂、攬腰，不斜膀子、晃身子。1、2人行走要成列，3人以上行走要排成一行縱隊，不得橫排行走。

2、與同事相遇時應點頭行禮表示致意。

3、在電梯、樓梯、門口、通道、走廊里遇到上司或客人要側(cè)身禮讓，不搶行。

4、在外嚴格遵守交通法規(guī)。遇到熟人主動打招呼，談話靠路邊。

5、不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉鬧追逐。

6、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。

（四）談吐

提倡講普通話，并自覺使用文明禮貌用語，如“請、您好、謝謝、對不起、再見”等。要態(tài)度誠懇，語氣和善，文明禮貌，熱情服務。

1、言談時應當神態(tài)專注，語調(diào)平和，語音清晰，語速、音量適中，不卑不亢。

2、交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

3、與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

4、與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

四、公共場所

（一）出入房間的禮儀

1、進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，力不能大。

2、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

3、遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（二）衛(wèi)生間

1、保持環(huán)境衛(wèi)生，雜物扔入垃圾桶。

2、解手后沖洗，清洗雙手，關閉水龍頭，節(jié)約用水。

3、愛護公共設施，不污染環(huán)境。

（三）就餐

1、遵守餐廳秩序，排隊購買飯菜。

2、不大聲喧嘩，不用筷子、勺子敲打碗盆。

3、午餐禁止飲酒（會議、招待賓客除外）。

4、用餐節(jié)約，反對浪費。

5、剩飯剩菜要倒入泔水桶內(nèi)，碗筷放入指定的地點。

6、對飯菜質(zhì)量有意見要善意提出，不準謾罵吵鬧。

五、電話禮儀

員工打電話要盡量講普通話，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。

（一）打電話

1、撥通對方電話，先問候“您好”，確認對方，再自報家門：公司、部門、個人姓名。不要先問對方姓名。

2、先告之概要，再講明細節(jié)。

3、通話結束前應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間、地址等，應再次確認以免出錯。

4、結束通話，道聲“謝謝”，由受話人先放電話。

（二）接電話

1、鈴響3聲內(nèi)取下聽筒，先問候“您好”，再自報公司、部門名稱。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2、接電話時，要確認對方的單位名稱、所屬部門、姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是轉(zhuǎn)給上司的電話更要問清楚。

3、當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便傳話。未授權的情況下，不要把同事的電話、手機號告訴對方。

4、對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

6、通話時聲音不宜太大，盡量不用免提接電話。

7、如果對方撥錯號碼時，不可大聲斥責，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

8、結束時禮貌道聲“再見”，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

9、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

六、事務禮節(jié)

（一）內(nèi)部禮節(jié)

1、工作人員之間稱謂應當保持平等、尊重，通常可稱職務，或姓加職務，或姓名加同志，不得稱兄道弟。領導和上級對部屬和下級以及同級間的稱呼，可稱姓名或姓名加同志。

2、員工聽到領導和上級呼喚自己時，應立即應答。在領受領導口述命令、指示后，應回答“是”。

3、在室內(nèi)，非直接領導或上級來到時，應當自行起立；在其他場所，見到上級領導時應立正并問好致意。

4、工作人員在規(guī)定場合應當敬禮。敬禮分為舉手禮和注目禮：通常參加集會、奏唱國歌或升旗時，應立正并行注目禮；迎接上級機關領導視察或檢查工作時，在第一次會面時應當列隊歡迎。

（二）外部禮節(jié)

1、工作人員對前來咨詢或辦理公務的外來人員應當起身相迎，問明來意，熱情接待，耐心解答，認真處理對方提出的問題，接洽完畢應當起身相送。在門衛(wèi)接待處，應當設有必要的座位、飲水設施。

2、工作人員與地方黨委政府工作人員、群眾，以及賓客等接觸時，應舉止端莊、熱情大方。

（三）在以下場合，單位領導班子成員及相關人員應當在辦公樓下列隊歡迎：

1、上級領導到本單位視察。

2、地方黨政領導到本單位視察或開展調(diào)研等活動。

3、外單位重要領導到本單位開展相關活動。

4、其他需要集體列隊歡迎的活動。

七、社交禮儀

（一）名片

名片是員工對外交往的工具，使用名片，應講究禮節(jié)。

1、主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體微欠，把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。

2、接取對方名片同樣必須欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保留。

3、談判時，應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。

4、如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。

（二）業(yè)務禮儀

1、公司內(nèi)以職務稱呼上司。客戶間以先生、女士、小姐等相稱。

2、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3、客人來訪，馬上起身、讓座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。

4、來客多時以順序進行，不能先接待熟悉客人。

5、對事前已約定來訪的客人，要按時接待。

6、接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。

7、當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。

（三）握手禮儀

握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息。

1、握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。

2、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情。

3、為表示熱情，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。

4、在握手的同時要目光直視對方。

5、握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士無握手之意，男士點頭致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士。

6、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

7、握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光它顧，心不在焉。

（四）介紹禮儀

無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

1、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給別的公司的人。

2、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

3、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（五）宴請禮儀

1、衣冠整潔，準時到場。

2、宴請地點要適合客人的喜好，最好由客人選定。

3、陪客人數(shù)不宜超過來客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。

4、分清主賓主陪、副賓副陪位置，引領客人就座后方可就座進餐。重要宴請擺放桌簽。

5、進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)。

6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。

7、不要在客人面前領取收據(jù)或付款。

8、不可留下客人先行離開，等客人離席后，方可離席。

（六）迎送禮儀

要主動起身,引領客人進入公共接待區(qū)送上茶水，不要 聲音過大，要面帶微笑。

（七）社交禮儀禁忌 忌隨便發(fā)怒 禁玩笑過度 禁口無遮攔 禁衣冠不整 禁不尊重女士

八、員工行為規(guī)范

（一）勞動紀律

1、員工要按時上下班，不得遲到、早退，有事外出需提前請假并及時銷假。

2、值班崗位要嚴格交接班制度，嚴禁脫崗。值班時間嚴禁打牌、玩麻將，嚴禁賭博、喝酒或帶酒上崗。

3、上班時間不得串崗、閑聊、吃零食，不得從事網(wǎng)絡聊天、玩游戲、炒股票等與工作無關的事情。

4、辦公區(qū)域應保持肅靜，不得大聲喧嚷。接聽電話應及時，如機旁無人，附近其他人員應盡快幫助接聽、轉(zhuǎn)達。接、打電話時應盡量避免影響他人。

（二）舉止行為

1、上班時間應保持良好精神狀態(tài)。

2、對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理問題要冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

3、開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。

4、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶致歉。

5、公共區(qū)域禁止吸煙。辦公場所應根據(jù)實際情況專設吸煙區(qū)，鼓勵機關部門積極參與創(chuàng)建無煙辦公室。

6、非工作時間禁止在辦公室、宿舍內(nèi)聚眾打牌，或從事其他可能影響他人休息的事情。

7、節(jié)約用水、用電，節(jié)約辦公耗材，嚴格控制辦公成本。不使用辦公電話聊天，樓道、辦公室禁止長明燈。下班時應及時關燈、關閉電腦、空調(diào)等用電設備。

8、禁止穿著工裝出入餐飲娛樂場所，公車禁止在娛樂場所停放。

（三）會議活動

1、參加會議、集會或其他集體活動時，必須按照規(guī)定時間和順序提前入場，按時報到或簽到，不得遲到或無故中途離場。

2、入場后按要求就座或列隊，原則上按照職務等級高低確定就座位置，職務等級高者靠前或居中，依次排列。

3、領導進入會場時應自行起立，待領導就座后方可落座。會議結束后，應等領導離開會場后方可離座并依次退場。

4、會議期間應嚴守會場秩序，集中精力聽講，認真做筆記，保管好文件材料。手機應保持關機或置于靜音狀態(tài)，除緊急情況外不得接打電話。

5、會議期間與會人員要坐姿端正，不得隨意走動、交頭接耳或打瞌睡。

6、工作人員參加有上級領導出席的重要會議時，由會議組織者發(fā)出“起立”“立正”口令，鼓掌歡迎參加會議的領導。

7、會議開始時奏《國歌》。與會人員全體立正。有升旗儀式的行注目禮。

（四）公司徽章

1、員工在上班期間，必須佩戴公司徽章。佩戴要求按集團公司精神執(zhí)行。

2、公司徽章如有遺失，應立即向單位、部門領導匯報，到主管部門補領。如因長久磨損，應及時以舊換新。

（五）環(huán)境衛(wèi)生

1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。

2、工作區(qū)、生活區(qū)和車輛停放等場所要保持清潔衛(wèi)生，無

堆放雜物。車輛在規(guī)定區(qū)域有序停靠、停放。

3、辦公桌椅擺放方式應根據(jù)空間及桌椅數(shù)量合理布局，同一排的桌、椅應擺放在同一水平線上，確保整齊劃一。書櫥應相對辦公桌靠墻擺放，櫥內(nèi)物品應保持整齊，櫥頂無堆積雜物。

4、辦公設備及其他公用設施應根據(jù)辦公環(huán)境合理有序擺放，并及時保潔。正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。

5、辦公場所應定期清掃、整理，桌面、柜面、櫥頂、窗臺等處無積塵，地面無紙屑，室內(nèi)無衛(wèi)生死角。辦公場所內(nèi)禁止堆放衣物，與工作無關的物品應及時處理，避免影響外觀。

6、辦公場所內(nèi)盆栽花木要保持茂盛、修剪整齊、合理擺放，并與室內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、庫房場所物品應分類擺放，整齊有序，定時通風，符合防火防盜防潮要求。

8、工作人員每日上班時應及時整理個人辦公物品，保持桌面整齊；下班時對桌面的物品進行清理，關閉門窗，切斷相關設備的電源。

9、懸掛和張貼、噴刷標志的辦公場所，應保持標志清晰完整，按規(guī)定式樣、尺寸、位置設置，保持外觀整齊統(tǒng)一。

10、員工宿舍應保持整潔，床面平整、床單干凈、被子按規(guī)定疊放，床上不準擺放其它物品。

11、機關各辦公室外應設有崗位標志牌。

（六）家庭鄰里

1、遵守社會公德、公約。

2、家庭和睦，孝敬老人，關愛子女，親密和氣。

3、鄰里友善，文明相處，謙虛禮讓。

4、互相幫助，助人為樂。

九、文明用語

（一）問候語

1、您好！

2、早上好！

3、很忙吧！

4、辛苦了！

（二）接待語

5、歡迎光臨！

6、請！

7、請進！

8、請坐！

（三）辭別語

9、再見！

10、歡迎再來！

11、謝謝！

12、沒關系。

13、請別介意。

14、很樂意為您服務。

（四）致歉語

15、對不起！

16、請原諒！

（五）祈使語

17、請問！

18、請指教！

19、勞駕！20、請讓—讓！

21、請幫個忙！

（六）贊美語

22、好！

23、很好！

24、太美了！

25、對！

26、是的！

27、干的不錯！

（七）祝福語

28、祝你萬事如意！

29、祝你成功！30、晚安！

第四篇：護士禮儀行為規(guī)范

一、護士禮儀行為規(guī)范

（一）護士儀容儀表禮儀規(guī)范

1、淡妝上崗，精神飽滿，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。

2、發(fā)型：女同志劉海不得過眉；短發(fā)側(cè)不掩耳、后不過肩；長發(fā)需盤起，并佩戴發(fā)網(wǎng)周圍固定。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須。均不染夸張發(fā)色。

3、不留長指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩帶外露首飾，如耳環(huán)（墜）、手（腳）鏈（鐲）、戒指、及夸張的頭飾等。

4、護理人員上班一律按規(guī)定著工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋、淺色（肉色或白色）襪，并佩帶掛表、胸卡。

5、著裝應合體、平整，保持衣扣完整，無破損、脫鈕，禁用膠布、別針等代替紐扣；衣帽、鞋襪規(guī)范整潔，勤換洗、無污漬。內(nèi)衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

6、正確佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隱，佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

7、工作時間不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

（二）護士舉止禮儀規(guī)范

1、護士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。（1）站姿：

頭：微抬，頸直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收緊。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。雙腿：并攏、雙足夾角呈15°~20°，重心在足弓。

（2）坐姿：

頭、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時動作均要輕穩(wěn)。

（3）走姿：

頭、肩、上身同站姿要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿并攏，沿一直線小步前進。

二、導醫(yī)護士的服務規(guī)范

1、門診導醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導患者就醫(yī)。

2、導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，面帶微笑，規(guī)范站姿。儀表端莊、衣著整潔，必須準時上下崗、不脫崗、不閑談。

3、主動熱情接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行為不便者，免費提供平車、輪椅服務，并協(xié)助就醫(yī)；對急危患者，應立即協(xié)助送病房或ICU處理。

4、對咨詢者給予耐心講解。

5、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，并維持好秩序。

6、負責發(fā)放患者意見表，及時收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關系，隨時為患者提供方便。為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。

三、護士語言文明規(guī)范

1.語言文明禮貌。“請”字當先；有服務不周之處，要用致歉語：勿隨便打斷患者說話；應答及時、文雅；神情專注，不可邊操作邊與他人閑聊無關話題。

2.語言明確簡練。用語規(guī)范、準確，介紹或回答詢問時要具體，語言要有針對性，深淺度要適應對方。

3.語調(diào)平穩(wěn)，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準對患者吼叫、訓斥。4.說話委婉，忌生硬，禁用忌諱語。

5.稱呼要看對象，顧身份；禮節(jié)動作要適度，如點頭、注目、握手等。

6.處事要有禮貌，語言文雅，不背后議論病人隱私，不譏笑患者的地方語言，不在工作場所大聲喧嘩。

第五篇：員工禮儀行為規(guī)范

員工禮儀行為規(guī)范

一、禮儀行為

1、儀表服飾禮儀要求：

（1）公司員工的頭發(fā)應保持清潔，整齊、避免零亂。

（2）男員工胡子應該經(jīng)常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜，且勿在辦公室內(nèi)化妝。

（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。

（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢要求：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

（1）公司內(nèi)與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問侯：“您好，您早！”表示致意。

（2）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

（3）如果同事正在談話，應說“對不起，打斷你們一下，我有事??。”

（4）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

（5）禮貌用語：分別時要說：“再見、明天見”

請示時要說：“請、請你”

求托時要說：“有勞你（您）、拜托！”

致謝時要說：“謝謝，非常感謝！”

道歉時要說：“對不起，請原諒！”

稱呼時要說：“您，貴姓？”

4、打電話時用語

（1）打電話時要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱”如“您好，新浪短信網(wǎng)址”、“您好，人力資源部！”

（2）打電話時要說“您好，我是新浪短信網(wǎng)址+部門名稱”，請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說：“請您叫**接電話，好嗎?”

(3)接電話應對禮儀：“您好，新浪短信網(wǎng)址+部門名稱，請問您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達”。切忌：“喂，您找誰”：電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

（4）通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。

二、辦公環(huán)境要求：

1、辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。

2、每天提前10分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

3、辦公桌面物品要擺放統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的物品。

4、公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑障喾Q。

5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、日常行為禮儀：

1、客戶或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼“歡迎光臨”。

2、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

3、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多指教、關照！”或“今后請保持聯(lián)系！”等。

4、公司內(nèi)有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

5、與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。