第一篇：工商局 矛盾糾紛調(diào)處匯報(bào)

*****縣工商行政管理局

關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處情況的匯報(bào)

*****市工商行政管理局：

為了切實(shí)將矛盾糾紛調(diào)處工作落到實(shí)處，我局認(rèn)真組織，周密部署，積極開(kāi)展影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患和突出問(wèn)題排查調(diào)處活動(dòng)，各個(gè)階段的工作落到了實(shí)處，現(xiàn)將今年以來(lái)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視矛盾糾紛排查工作，在局矛盾糾紛排查

調(diào)處機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下，按照矛盾糾紛排查工作方案，嚴(yán)格進(jìn)行工作分工，明確目標(biāo)責(zé)任，有效調(diào)處本轄區(qū)、本單位存在的各種矛盾糾紛。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)

根據(jù)市局和縣信訪(fǎng)局的統(tǒng)一要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局把信訪(fǎng)突出問(wèn)題及涉群體性事件作為排查的重點(diǎn)，集中力量，深入到全縣私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)中，對(duì)各類(lèi)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患和突出問(wèn)題進(jìn)行集中排查和調(diào)處。在工作中抓重點(diǎn)部分，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓突出問(wèn)題，堅(jiān)持矛盾糾紛零上報(bào)制度，有效預(yù)防了不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。

三、今后工作的方向

今后我局將繼續(xù)堅(jiān)持以十七屆四中、五中全會(huì)為指導(dǎo)，全面深入地排查調(diào)處各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決人民群眾反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)行為，堅(jiān)持從人民群眾的根本利益出發(fā)帶著深厚感情做好群眾工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二0一0年十二月二十二日

主題詞：矛盾糾紛排查匯報(bào)共印3份

第二篇：矛盾糾紛調(diào)處匯報(bào)材料

矛盾糾紛排查調(diào)處工作匯報(bào)

——海口市XX小學(xué)

今年8月以來(lái)，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)海口市美蘭區(qū)教育局《關(guān)于做好矛盾排查調(diào)處工作的通知》（〔2013〕160號(hào)）精神，對(duì)照文件提出的14個(gè)矛盾糾紛點(diǎn)，切實(shí)分析、排查、梳理我校服務(wù)轄區(qū)內(nèi)存在的矛盾糾紛，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)處工作，取得了良好的效果?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、排查梳理出來(lái)的主要矛盾

1、職稱(chēng)評(píng)定過(guò)程中，個(gè)別老師出現(xiàn)不滿(mǎn)和失落情緒。

2、招生過(guò)程中，部分兒童條件不符合，其家長(zhǎng)到校論理。

二、認(rèn)真做好矛盾糾紛調(diào)處工作

矛盾一：職稱(chēng)評(píng)聘涉及到每位教師的切身利益，2013年的職稱(chēng)評(píng)聘工作，是周校長(zhǎng)調(diào)任白龍小學(xué)校長(zhǎng)后遇到的一項(xiàng)重要工作，做好這項(xiàng)工作與否，事關(guān)白龍小學(xué)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在競(jìng)聘一級(jí)教師崗位職務(wù)過(guò)程中，個(gè)別老師鬧情緒，發(fā)牢騷，甚至把情緒帶到工作上來(lái)。周校長(zhǎng)得知后，主動(dòng)找他們談話(huà)，分析學(xué)校崗位職數(shù)的狀況給他們聽(tīng)，表明這次崗位競(jìng)聘的透明度：從競(jìng)聘方案的產(chǎn)生到量化打分，從崗位人員的確定到公示，都由教代會(huì)和職稱(chēng)評(píng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組參與討論研究和監(jiān)督完成，是相對(duì)公平公正的。談話(huà)過(guò)程總是親切的、激勵(lì)的、催人奮進(jìn)的。在周校長(zhǎng)的循循善導(dǎo)下，矛盾平靜地化解了，老師們積極向上的態(tài)度又回歸到工作上來(lái)了。這一調(diào)處大大促進(jìn)了學(xué)校的和諧發(fā)展。矛盾二：我校今年秋季一年級(jí)招生壓力特別大，因?qū)W位有限，我校按照《海口市2013年中小學(xué)秋季招生工作方案》的規(guī)定，精心部署，嚴(yán)格把關(guān)，謹(jǐn)慎工作，力爭(zhēng)招生工作過(guò)程中平穩(wěn)和諧，可是現(xiàn)實(shí)并非我們所想。在招生過(guò)程中不免遇到這樣那樣的事情。比如：一些兒童本來(lái)?xiàng)l件不符，不是租賃合同不滿(mǎn)兩年，便是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等，也沒(méi)有可以證明其居住于我校轄區(qū)內(nèi)的有效證明，可是家長(zhǎng)們硬要鬧著讓孩子就讀白龍小學(xué)。這一熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的確難于解決。為了解決問(wèn)題，學(xué)校成立了以周校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的矛盾調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)調(diào)解招生過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)小組成員在工作中根據(jù)市、區(qū)教育局的指導(dǎo)意見(jiàn)，態(tài)度溫和、耐心細(xì)致，用同情關(guān)心的口吻，深入淺出地講政策、講法規(guī)、講道理……最后說(shuō)服了家長(zhǎng)，化解了矛盾，家長(zhǎng)們領(lǐng)會(huì)了政策精神，明白了自己的取鬧是無(wú)理的，服服帖帖、心平氣和地離開(kāi)學(xué)校。就這樣，一個(gè)個(gè)矛盾被我們化解了，順利圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)主管部門(mén)交給我們的招生任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

三、探索建立矛盾調(diào)處長(zhǎng)效工作機(jī)制

1、建立信息預(yù)警機(jī)制。按照“預(yù)防在先、警示在前”的原則，建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的交流網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)季節(jié)，開(kāi)展矛盾糾紛集中排查，所有糾紛都按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、單位、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等登記建檔上報(bào)，能化解的就地調(diào)解，能協(xié)調(diào)解決的限期辦結(jié)；一時(shí)難以解決的，加強(qiáng)說(shuō)服解釋工作；重大疑難的報(bào)區(qū)教育局。

2、建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立學(xué)校 調(diào)處矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組，建立學(xué)校和美蘭區(qū)社會(huì)矛盾排查辦公室聯(lián)動(dòng)。為了維護(hù)校園安全和穩(wěn)定，及時(shí)化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進(jìn)和諧校園建設(shè)，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處情況工作的有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，形成校園矛盾糾紛排查調(diào)處長(zhǎng)效機(jī)制。

3、建立班級(jí)排查調(diào)處機(jī)制。班級(jí)排查按“看好自己的門(mén)、管好自己的人、辦好自己的事”的要求，由各班主任主動(dòng)排查班里存在的可能引發(fā)群體性事件、影響學(xué)校穩(wěn)定的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)是調(diào)處。排查方式主要有日常排查、定期排查、專(zhuān)項(xiàng)排查和特別防護(hù)期排查，發(fā)現(xiàn)一起調(diào)處一起。

4、建立責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)各處室、各班級(jí)開(kāi)展校園矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況進(jìn)行檢查考核，對(duì)因工作不落實(shí)、措施不得力導(dǎo)致矛盾糾紛突出的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)未能及時(shí)排查掌握矛盾糾紛或調(diào)處化解不力，導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級(jí)，引發(fā)群體性事件的，應(yīng)區(qū)分情況，按照《?？谑蓄A(yù)防、處置群體性和突發(fā)公共事件責(zé)任追究辦法》的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)涉嫌瀆職犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

二0一三年九月六日

第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處匯報(bào)材料

矛盾糾紛排查調(diào)處匯報(bào)材料

近年來(lái)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人民內(nèi)部矛盾糾紛排查和調(diào)處工作，特別是一些影響群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，并在實(shí)踐中不斷健全、完善和創(chuàng)新矛盾糾紛排查調(diào)處工作長(zhǎng)效機(jī)制，努力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛和突出問(wèn)題。

一、當(dāng)前矛盾糾紛的現(xiàn)狀

我鎮(zhèn)矛盾糾紛類(lèi)型不斷增多，糾紛的復(fù)雜性、對(duì)抗性、群體性增強(qiáng)，糾紛排查調(diào)處難度增大。當(dāng)前我鎮(zhèn)矛盾糾紛主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是多樣性。在新形勢(shì)下，人民內(nèi)部矛盾由傳統(tǒng)的婚姻家庭、繼承、贍養(yǎng)、鄰里等民間糾紛擴(kuò)展到征地拆遷、勞資糾紛、外嫁女權(quán)益、物業(yè)糾紛等以經(jīng)濟(jì)利益訴求為主要特征的新型矛盾糾紛。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，新型矛盾糾紛日益突出，已成為影響基層社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。新型矛盾糾紛以利益沖突為特征，單靠以情感人、以理服人的傳統(tǒng)式調(diào)解很難奏效，易形成上訪(fǎng)和群體性事件。

二是群體性。當(dāng)前很多矛盾糾紛，由于糾紛主體利益一致，要求相似，容易形成群體性事件。如征地拆遷補(bǔ)償、拖欠員工工資、外嫁女等引發(fā)的矛盾糾紛，這些矛盾糾紛往往“一枝動(dòng)而百枝搖”，易造成群體性事件，有些群眾為了實(shí)現(xiàn)自己的利益，或 者越級(jí)上訪(fǎng)、或者堵塞交通，給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了較大的影響。

三是復(fù)雜性。過(guò)去的糾紛多發(fā)生在個(gè)人之間，現(xiàn)在擴(kuò)展到群體與企業(yè)之間，有些群眾一旦發(fā)生糾紛就找政府解決，有時(shí)將矛頭指向政府部門(mén)，導(dǎo)致個(gè)人與組織、干部與群眾之間矛盾不斷上升。

四是對(duì)抗性。過(guò)去要求解決矛盾糾紛的當(dāng)事人情緒較為溫和，現(xiàn)在的矛盾糾紛多由利益沖突引發(fā)，情緒容易失控，行為較為激烈。相當(dāng)一部分矛盾糾紛當(dāng)事人抱著“小鬧小解決、大鬧大解決”的錯(cuò)誤想法，為引起政府關(guān)注而采取堵塞馬路、越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)形式，以求問(wèn)題的解決。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視矛盾排查調(diào)處工作，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村兩級(jí)排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，層層排查，環(huán)環(huán)相扣，整體推進(jìn)，步步深入，形成“大排查、大調(diào)處”工作格局。

（一）建立健全矛盾糾紛排查長(zhǎng)效機(jī)制

建立鎮(zhèn)、村兩級(jí)排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，拓展排查渠道，堅(jiān)持定期排查和專(zhuān)項(xiàng)排查相結(jié)合。一是定期排查。每月在全鎮(zhèn)各村（居）委排查一次，對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處情況，及時(shí)匯總，經(jīng)各村（居）委主要負(fù)責(zé)人簽字后于每月25日前報(bào)司法所。遇有重大緊急情況隨時(shí)上報(bào)。不得遲報(bào)、漏報(bào)或隱瞞不報(bào)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，實(shí)行“零報(bào)告”制度。對(duì)排查出的矛盾糾紛，由司法所及時(shí)聯(lián)系各 部門(mén)協(xié)調(diào)解決。二是專(zhuān)項(xiàng)排查。主要是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)、某一類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)排查或?qū)赡芤l(fā)群體性事件、可能引發(fā)群體性越級(jí)上訪(fǎng)事件等作為排查工作的重點(diǎn)事項(xiàng)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)矛盾糾紛排查調(diào)處專(zhuān)題會(huì)議，圍繞重點(diǎn)，布置任務(wù)，努力將社會(huì)矛盾化解在最初階段，及時(shí)、依法、有效解決群體性事件，制定維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案。鎮(zhèn)委書(shū)記、人大主席任總指揮，指揮部成員由鎮(zhèn)黨政辦、綜治辦、武裝部、信訪(fǎng)辦、派出所、司法所、勞動(dòng)所、安全辦、流管中心、城管中隊(duì)、各村（居）委負(fù)責(zé)人組成。

（二）完善各項(xiàng)工作制度

為確保排查工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，不斷完善工作制度。一是量化考核責(zé)任制。堅(jiān)持屬地管理原則，把排查工作納入《石基鎮(zhèn)村（居）委司法調(diào)解工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)責(zé)任，年終考核。二是領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)包案責(zé)任制。鎮(zhèn)班子成員和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)影響本地、本部門(mén)的重大矛盾，重大隱患、重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行“四定”（定牽頭督辦領(lǐng)導(dǎo)、定調(diào)處責(zé)任單位、定調(diào)處責(zé)任人、定調(diào)處期限），負(fù)責(zé)矛盾糾紛疏導(dǎo)調(diào)處、隱患消除，防止矛盾激化、隱患惡化而造成群體事件或惡性案件。責(zé)任單位、責(zé)任人按要求認(rèn)真調(diào)處解決，及時(shí)反饋調(diào)處情況。三是完善矛盾糾紛排查的信息報(bào)送制度。健全矛盾糾紛排查調(diào)處臺(tái)賬，建立內(nèi)部統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等各項(xiàng)工作制度，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府的支持，定期開(kāi)展排查調(diào)處工作的分析、報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到了有的放矢地開(kāi)展調(diào)處工作。

第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

對(duì)當(dāng)前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。這些矛盾糾紛蘊(yùn)含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中各種問(wèn)題高濃縮的影像。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的各類(lèi)矛盾沖突，積極應(yīng)對(duì)影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實(shí)力的關(guān)鍵所在。

一、當(dāng)前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)近年來(lái)我省農(nóng)行各地區(qū)及部門(mén)矛盾糾紛案件的統(tǒng)計(jì)排查，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要來(lái)源。而日益增長(zhǎng)的信貸數(shù)額與客戶(hù)的違約風(fēng)險(xiǎn)又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢(shì)。一是銀行與機(jī)構(gòu)客戶(hù)之間的矛盾繼續(xù)增長(zhǎng)。從2007-2009年的環(huán)球金融危機(jī)到2011年至今漫無(wú)休止的歐債危機(jī)，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)并不樂(lè)觀，這也導(dǎo)致了相當(dāng)一部分國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的下滑乃至破產(chǎn)，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個(gè)人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場(chǎng)失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個(gè)人清償能力不足進(jìn)而造成借貸違約。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個(gè)人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。在服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財(cái)產(chǎn)品收益糾紛首當(dāng)其沖。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績(jī)效收益，在向客戶(hù)宣傳理財(cái)產(chǎn)品時(shí)并沒(méi)有及時(shí)的揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)或者直接回避客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提問(wèn)，以至于產(chǎn)品到期時(shí)實(shí)際收益低于預(yù)期收益甚至是負(fù)收益，從而形成了銀行與客戶(hù)的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶(hù)糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的糾紛。改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財(cái)產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶(hù)尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的情況十分嚴(yán)重。固然良性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的利處不勝枚舉，但是惡性競(jìng)爭(zhēng)的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶(hù)、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶(hù)、銀行與銀行、客戶(hù)與客戶(hù)之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場(chǎng)秩序。

與此同時(shí)，伴隨金融服務(wù)體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務(wù)的受眾面也越來(lái)越寬，客戶(hù)與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點(diǎn)。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問(wèn)題

（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。一是沒(méi)有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運(yùn)行機(jī)制，還沒(méi)有形成層層相扣、步步落實(shí)的工作格局，在矛盾糾紛處理過(guò)程中主要由基層人員主導(dǎo)，無(wú)法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無(wú)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。調(diào)解人員不能做到專(zhuān)職專(zhuān)用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對(duì)矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無(wú)專(zhuān)人管、專(zhuān)人抓。

（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線(xiàn)，基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致許多問(wèn)題無(wú)法有效、及時(shí)的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶(hù)的法制觀念薄弱?？蛻?hù)在與農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時(shí)，片面的認(rèn)為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈法律意識(shí)淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達(dá)到目的反而會(huì)使矛盾擴(kuò)大化，致使調(diào)處人員無(wú)法與客戶(hù)正常溝通實(shí)現(xiàn)糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見(jiàn)和建議

（一）從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅(jiān)持抓苗頭，主動(dòng)排查，超前防范，在第一時(shí)間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細(xì)情況和動(dòng)態(tài)，做到未動(dòng)預(yù)知，異動(dòng)先知。首先是要準(zhǔn)確把握客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的總體趨向。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，了解客戶(hù)最需要、最迫切解決的問(wèn)題，及時(shí)捕捉和把握客戶(hù)心理情緒以及各種負(fù)面苗頭傾向。其次是要細(xì)致了解矛盾糾紛的具體情況。開(kāi)展全面排查行動(dòng)，理清矛盾糾紛的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、區(qū)域和群體，加以重點(diǎn)防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問(wèn)題為重點(diǎn)，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類(lèi)型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢(shì)，作出分析判斷。最后要注重專(zhuān)項(xiàng)排查，準(zhǔn)確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對(duì)一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴(kuò)散蔓延，在查明來(lái)龍去脈、事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關(guān)解釋說(shuō)服疏導(dǎo)或救助工作。采取點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。要加強(qiáng)組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。第一，要實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障，成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解部門(mén)，出臺(tái)全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門(mén)個(gè)人員對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持，不得回避或消極應(yīng)對(duì)，使調(diào)解工作能夠有效的施行；第二，實(shí)行矛盾糾紛排調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動(dòng)性，結(jié)合糾紛排查時(shí)效和調(diào)處難易程度，對(duì)及時(shí)遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報(bào)告等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)設(shè)立調(diào)解案件獎(jiǎng)勵(lì)，按矛盾雙方對(duì)矛盾調(diào)處的滿(mǎn)意度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會(huì)，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習(xí)慣，在例會(huì)上對(duì)各類(lèi)型的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。

（三）強(qiáng)化對(duì)矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)。化解矛盾糾紛，共建和諧社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機(jī)制是保證。要把健全、落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制的關(guān)鍵來(lái)抓，保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。對(duì)因工作失職、決策失誤、處置失當(dāng)?shù)仍蛟斐擅芗せ⒂绊憪毫拥?，?shí)行“一票否決”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)，提高維護(hù)穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實(shí)包案調(diào)處機(jī)制。對(duì)重大矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復(fù)、件件有結(jié)果。對(duì)所有矛盾糾紛，都具體落實(shí)到基層調(diào)解員身上，提升工作效率和調(diào)處水平。再通過(guò)完善督查考核機(jī)制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各部門(mén)要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命感，切實(shí)履行矛盾糾紛化解職能，主動(dòng)協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負(fù)其責(zé)、多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作合力，及時(shí)有效做好各類(lèi)矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職員的隊(duì)伍建設(shè)。不管是高管人員、專(zhuān)職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。一支政治素質(zhì)過(guò)硬，作風(fēng)頑強(qiáng)，業(yè)務(wù)精湛的工作隊(duì)伍是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的必要條件。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。廣泛

開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結(jié)合新時(shí)期銀行矛盾糾紛的特點(diǎn)，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，調(diào)解員應(yīng)主動(dòng)自覺(jué)地依法處理問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)銀行或者客戶(hù)的合法權(quán)益，以適應(yīng)新時(shí)期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍。要有計(jì)劃、分步驟對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識(shí)好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到隊(duì)伍中，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

按照實(shí)施意見(jiàn)的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開(kāi)了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上，鄉(xiāng)開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展好，做了具體布置，提出了嚴(yán)肅要求。在此之前，利用廣播、標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及方式進(jìn)行了廣泛宣傳。使廣大鄉(xiāng)村干部對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何才能做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作有了新的了解，增長(zhǎng)和增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門(mén)均能按照意見(jiàn)的要求，結(jié)合過(guò)去的工作和正在開(kāi)展的工作，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)分析，查找因工作已經(jīng)導(dǎo)致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾糾紛，按月集中匯報(bào)總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調(diào)處方法是：一般性問(wèn)題由包村干部配合村干部進(jìn)行處理，對(duì)因工作造成的進(jìn)行了糾正，對(duì)因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進(jìn)行了耐心的說(shuō)服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織協(xié)調(diào)共同研究處理。重點(diǎn)性問(wèn)題，主要領(lǐng)（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）導(dǎo)親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

三、存在的問(wèn)題

我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動(dòng)雖然取得了一定的實(shí)效，但有些涉及政策及資金方面的問(wèn)題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪(fǎng)隱患。主要負(fù)責(zé)人對(duì)此高度重視，定期聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)和分管負(fù)責(zé)人的匯報(bào)。并強(qiáng)調(diào)，要跟蹤掌握情況，及時(shí)說(shuō)服化解，力保穩(wěn)定。

××鄉(xiāng) 2006年7月13日

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