第一篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

為切實(shí)維護(hù)高速路政系統(tǒng)安定穩(wěn)定，加速推進(jìn)“保暢通、保平安、保穩(wěn)定、保形象”中心目標(biāo)的建設(shè)步伐，建立健全矛盾糾紛快速排查調(diào)處機(jī)制，完善制度、落實(shí)責(zé)任，確保矛盾糾紛排查調(diào)處工作取得實(shí)效。概括總隊(duì)綜治工作有關(guān)規(guī)定，結(jié)合支隊(duì)工作實(shí)際，制定如下工作制度。

一、排查重點(diǎn)

有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的突出治安問(wèn)題；有可能引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的各類(lèi)矛盾糾紛；有可能發(fā)生重大治安、災(zāi)害事故的苗頭、隱患；群眾比較關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

二、排查范圍

l、因干群關(guān)系緊張問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛；

2、因宗教、民族問(wèn)題引發(fā)的群體性事件和矛盾糾紛；

3、因住房拆遷、基建施工等引發(fā)的問(wèn)題；

4、因婚姻、家庭、鄰里關(guān)系引發(fā)的重大民間矛盾糾紛；

5、其他問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛。

三、排查調(diào)處制度

（一）矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

（二）定期排查轄系統(tǒng)內(nèi)的矛盾糾紛，確定辦法，制定預(yù)案，做到“底數(shù)清楚，防范到位”。

（三）對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，將各類(lèi)矛盾糾紛化解在初期，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小矛盾糾紛不出所站，大矛盾糾紛不出單位。

（四）對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。

（五）調(diào)處結(jié)果及時(shí)上報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)，每月2日前分別向支隊(duì)綜治辦報(bào)送“矛盾糾紛排查調(diào)處工作臺(tái)帳”及矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況分析報(bào)告。

（六）對(duì)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大矛盾糾紛，要限時(shí)調(diào)處；未能如期辦結(jié)，也不說(shuō)明情況而造成群眾越級(jí)上訪(fǎng)，或造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

四、矛盾糾紛登記制度

（一）各單位綜治辦應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的矛盾糾紛登記簿、重大矛盾糾紛登記表、簡(jiǎn)易矛盾糾紛登記表。

（二）各大隊(duì)每月月底前將受理的矛盾糾紛排查調(diào)處情況分析報(bào)表和臺(tái)帳報(bào)送支隊(duì)綜治辦，支隊(duì)匯總后于每月30日將受理的矛盾糾紛排查調(diào)處情況分析報(bào)表和臺(tái)帳報(bào)送總隊(duì)綜治辦。

（三）對(duì)于當(dāng)事人的申請(qǐng)，調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記。

（四）當(dāng)事人如果是口頭申請(qǐng)，調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)矛盾糾紛情況的陳述，并按當(dāng)事人陳述的內(nèi)容進(jìn)行登記。

（五）在進(jìn)行矛盾糾紛登記時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，盡量登記當(dāng)事人的原話(huà)。

（六）對(duì)于瀕臨激化的矛盾糾紛或當(dāng)即可以調(diào)解的簡(jiǎn)單糾紛，可以在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上先行調(diào)解后補(bǔ)辦登記手續(xù)。

（七）矛盾糾紛登記后，應(yīng)當(dāng)分門(mén)別類(lèi)歸檔，妥善保存，以便將來(lái)復(fù)查。

五、矛盾糾紛信息傳遞與反饋督查制度

（一）各單位綜治辦向支隊(duì)隊(duì)匯報(bào)本單位內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

（二）對(duì)易激化、轉(zhuǎn)化或引起上訪(fǎng)的事件要及時(shí)向省廳或上級(jí)匯報(bào)。

（三）對(duì)重大疑難、易激化矛盾糾紛，在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事件的書(shū)面報(bào)告，上報(bào)支隊(duì)。

（四）糾紛信息要客觀真實(shí)，如實(shí)反映情況。

（五）對(duì)收集來(lái)的信息要按報(bào)送時(shí)間，單位綜合后分別進(jìn)行登記。

（六）對(duì)上報(bào)的矛盾糾紛，經(jīng)總隊(duì)綜治辦研究作出處理意見(jiàn)或決定。按工作環(huán)節(jié)反饋落實(shí)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握落實(shí)情況。

（七）每季度對(duì)各所矛盾糾紛調(diào)處工作進(jìn)行一次檢查。對(duì)督查出的事項(xiàng)，反饋各落實(shí)，各單位要將落實(shí)情況及時(shí)報(bào)廳綜治辦。

六、矛盾糾紛調(diào)解回訪(fǎng)制度

（一）對(duì)已調(diào)結(jié)的較復(fù)雜的民間糾紛，涉及多方當(dāng)事人的糾紛、瀕臨激化的糾紛以及時(shí)間長(zhǎng)的糾紛要及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。

（二）對(duì)復(fù)雜的易反復(fù)的瀕臨激化的矛盾糾紛要有針對(duì)性地重點(diǎn)回訪(fǎng)。

（三）回訪(fǎng)時(shí)要了解協(xié)議的執(zhí)行情況，影響協(xié)議履行的隱患。

（四）了解當(dāng)事人特別是重點(diǎn)人的思想狀況，行為有無(wú)反常，對(duì)調(diào)解協(xié)議的態(tài)度 反響等。

（五）要及時(shí)發(fā)現(xiàn)有無(wú)新的糾紛苗頭。

（六）征求對(duì)調(diào)解人的意見(jiàn)、建議。

七、矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任追究制度

（一）各大隊(duì)的第一責(zé)任人和直接責(zé)任人，必須嚴(yán)格履行職責(zé)，高度重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作。發(fā)生群體性事件

或重大矛盾糾紛，應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。要按照“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的原則，堅(jiān)持從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，有效地化解各種涉及群眾切身利益的矛盾糾紛。

（二）建立相關(guān)信訪(fǎng)內(nèi)容臺(tái)帳，及時(shí)受理解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

（三）把矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況列入年度社會(huì)治安綜合治理檢查考核的內(nèi)容，實(shí)行定期檢查考核與半年、年終檢查考核相結(jié)合，動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合，建立起完善的考核和工作機(jī)制。

（四）要建立倒查制度。對(duì)于預(yù)防不力、處置不當(dāng)?shù)模鸺?jí)倒查，分清責(zé)任，嚴(yán)肅追究；對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任，甚至違法亂紀(jì)，激化矛盾而引發(fā)重大群體事件的部門(mén)和單位，要嚴(yán)肅追究其主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。

（五）對(duì)隱報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)矛盾糾紛，引起不良后果，經(jīng)查實(shí)情節(jié)較重的，該單位不得評(píng)為先進(jìn)單位，其主要責(zé)任人不得在年度考核中確定為優(yōu)秀等次，扣發(fā)半年年終獎(jiǎng)金。

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、每月兩次對(duì)本單位（系統(tǒng)）涉及的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好排查記錄。

二、排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，要記好臺(tái)帳，并按“定責(zé)任單位（責(zé)任人）、定調(diào)處措施、定調(diào)處時(shí)限”的“三定”要求及時(shí)調(diào)處。

三、嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查調(diào)處報(bào)告制度，重大情況立即報(bào)告。

四、嚴(yán)格矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究制度，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人因調(diào)處工作失職，造成社會(huì)治安不穩(wěn)定后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

切實(shí)維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定，加速推進(jìn)“平安城市”建設(shè)步伐，建立健全矛盾糾紛快速排查調(diào)處機(jī)制，完善制度、落實(shí)責(zé)任，確保矛盾糾紛 排查調(diào)處工作取得實(shí)效。經(jīng)研究，制定如下工作制度。

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會(huì)議制度

1、定期會(huì)議。街道矛盾糾紛排查調(diào)處中心年初或年終須召開(kāi)中心工作會(huì)議，總結(jié)工作，調(diào)整和充實(shí)排調(diào)隊(duì)伍，制定繼續(xù)排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點(diǎn)，分解排調(diào)任務(wù)。并每月召開(kāi)一次會(huì)議，及時(shí)掌握本街道矛盾糾紛的發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)生情況以及各級(jí)排查組織排查矛盾糾紛的情況，查找原因，分析特點(diǎn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，研究制定復(fù)雜疑難矛盾糾紛的調(diào)處措施。

2、不定期會(huì)議。中心根據(jù)工作需要可隨時(shí)組織召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)分析會(huì)議，對(duì)難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。協(xié)調(diào)會(huì)議由街道調(diào)解中心主任或副主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施，調(diào)解中心各成員必須按時(shí)參加會(huì)議，不準(zhǔn)遲到、早退或無(wú)故缺席。

3、定期會(huì)議由街道調(diào)處中心主任或副主任組織召開(kāi)；不定期會(huì)議由主任或副主任根據(jù)實(shí)際需要組織召開(kāi)，也可由其成員建議，由主任或副主任組織召開(kāi)。調(diào)解中心各成員必須按時(shí)參加會(huì)議，不準(zhǔn)遲到、早退或無(wú)故缺席。

二、矛盾糾紛受理排查登記制度

1、街道矛盾糾紛調(diào)處中心應(yīng)受理由村調(diào)委會(huì)、社區(qū)調(diào)委會(huì)未能調(diào)解成功的矛盾糾紛。

2、中心工作人員、調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請(qǐng)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。接待筆錄要嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)當(dāng)事人原話(huà)原意，不得添加任何水分。筆錄原則上要有當(dāng)事人的簽名或手印確認(rèn)。

3、受理排查糾紛登記，要使用統(tǒng)一的《受理糾紛登記簿》和《排查糾紛登記簿》，受理糾紛登記的內(nèi)容包括：受理時(shí)間、申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位、住址或電話(huà)、糾紛的性質(zhì)、起因和簡(jiǎn)單過(guò)程等。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類(lèi)、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等，要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)，不得遺漏。并注意妥善保管，嚴(yán)防遺失。

4、受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。

5、調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向中心主任或副主任匯報(bào)，由主任或副主任確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。

三、矛盾糾紛排查制度

1、不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、工作早到位、問(wèn)題早解決。

2、重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查；對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。

四、矛盾糾紛預(yù)警制度

1、制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮基層治保、調(diào)解組織、治安中心戶(hù)長(zhǎng)、調(diào)解信息員作用，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。

2、對(duì)于重大的矛盾糾紛，調(diào)解中心要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。

3、發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪(fǎng)、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告街道主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)市矛盾糾紛排查調(diào)處中心。

4、各社區(qū)、村調(diào)委會(huì)應(yīng)于每月底將所掌握的矛盾糾紛隱患情況上

五、矛盾糾紛調(diào)處制度

1、在中心受理的矛盾糾紛時(shí)，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí)進(jìn)報(bào)街道矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)指揮中心。行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。

2、涉及兩個(gè)或多個(gè)村（社區(qū)）之間的矛盾糾紛，由中心負(fù)責(zé)組織涉及到的村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)成員共同召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商調(diào)處措施并組織實(shí)施。

3、街道矛盾糾紛調(diào)處中心確實(shí)無(wú)法解決的，及時(shí)上報(bào)市矛盾糾紛調(diào)處中心，由矛盾糾紛調(diào)處中心組織力量進(jìn)行調(diào)處。

六、矛盾糾紛交辦、督辦制度

1、各村、社區(qū)調(diào)委會(huì)對(duì)中心交辦的有關(guān)排查、調(diào)處矛盾糾紛任務(wù)要高度重視，按時(shí)進(jìn)行排查調(diào)處，對(duì)調(diào)處難度大的矛盾糾紛，可提交中心進(jìn)行調(diào)處。

2、進(jìn)一步明確督察督辦職責(zé)，對(duì)掛牌督辦、限期解決的重大矛盾糾紛和協(xié)調(diào)會(huì)議決定的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真進(jìn)行檢查，逐一落實(shí)。

3、對(duì)矛盾糾紛調(diào)處工作，由于領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得當(dāng)，調(diào)處不到位，造成越級(jí)上訪(fǎng)的，街道矛盾糾紛調(diào)處中心下發(fā)督辦通知書(shū)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)處，并向街道矛盾糾紛調(diào)處中心寫(xiě)出專(zhuān)門(mén)報(bào)告

七、矛盾糾紛報(bào)告制度

1、要建立健全街道矛盾糾紛排查調(diào)處信息網(wǎng)絡(luò)，確定信息聯(lián)絡(luò)員，確保矛盾糾紛排查調(diào)處信息上下暢通。

2、各村、社區(qū)調(diào)委會(huì)每月對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真梳理，按要求如實(shí)填寫(xiě)《矛盾糾紛排查情況統(tǒng)計(jì)表》、《矛盾糾紛調(diào)處情況統(tǒng)計(jì)表》等于每月２８日前上報(bào)街道矛盾糾紛調(diào)處中心。無(wú)矛盾糾紛的，實(shí)行“零報(bào)告”制度，嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

3、健全和逐步完善因人預(yù)防、因地預(yù)防、因時(shí)預(yù)防、因事預(yù)防的報(bào)告機(jī)制。

八、矛盾糾紛檔案管理制度

1、實(shí)行檔案專(zhuān)管制度。明確檔案管理人員。調(diào)處中心的調(diào)解文書(shū)案卷實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并建立必要的調(diào)閱、保密管理辦法。

2、實(shí)行一事一卷制度。調(diào)解文書(shū)包括原始記錄、調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、民間糾紛受理調(diào)解登記表、調(diào)查筆錄、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)、回訪(fǎng)記錄以及調(diào)解中心對(duì)調(diào)解未成功的糾紛處理意見(jiàn)及各種材料等。歸檔時(shí)，做好調(diào)解文書(shū)的審查，調(diào)處文書(shū)、資料要求一事一卷，裝訂成冊(cè)，并按檔案管理規(guī)定整理歸檔。

3、規(guī)范封面管理制度。歸檔后的調(diào)解文書(shū)要使用統(tǒng)一的卷宗封面，注明立卷時(shí)間、立卷人姓名，并根據(jù)糾紛具體情況，確定保管期限。

4、注重隨時(shí)歸檔制度。對(duì)簡(jiǎn)易、隨調(diào)隨結(jié)的矛盾糾紛，應(yīng)在來(lái)訪(fǎng)的矛盾糾紛登記簿內(nèi)，注明矛盾糾紛基本情況、請(qǐng)求事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果等，并附調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議，予以存檔。

5、分類(lèi)管理制度。各類(lèi)檔案要放置有序，對(duì)于民事、行政等糾紛調(diào)解應(yīng)分別入檔。對(duì)重要案卷和一般案卷應(yīng)實(shí)行分別管理。

6、確保及時(shí)調(diào)閱制度。檔案管理工作人員對(duì)所存檔的資料要做到心中有數(shù)，調(diào)閱檔案時(shí)能及時(shí)、準(zhǔn)確。

7、安全管理制度。認(rèn)真做好安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀、防鼠咬，確保檔案資料完好無(wú)損。

九、矛盾糾紛責(zé)任查究制度

1、把社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作與責(zé)任人的政績(jī)、晉職晉級(jí)、獎(jiǎng)懲 緊密掛鉤，實(shí)行社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任查究制。

2、調(diào)處中心工作人員在接訪(fǎng)受理、分流、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛中因推諉、扯皮、失職、瀆職、矛盾久拖不決、導(dǎo)致矛盾激化或處理結(jié)果顯失公平的，按照干部管理權(quán)限和有關(guān)程序?qū)嵭姓螁?wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制。

第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

1、矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

2、要定期排查單位和單位家庭內(nèi)部的矛盾糾紛，確定辦法，制定預(yù)案，做到“底數(shù)清楚，防范到位”。

3、對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，將各類(lèi)矛盾糾紛化解在初期，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小矛盾糾紛不出單位和家庭，大矛盾糾紛不出市。

4、對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。

5、對(duì)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大矛盾糾紛，要限時(shí)調(diào)處，未能如期辦結(jié)，也不說(shuō)明情況而造成群眾越級(jí)上訪(fǎng)，或造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一矛盾糾紛排查調(diào)處制度

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

二、要定期排查轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，確定辦法，制定預(yù)案，做到“底數(shù)清楚，防范到位”。

三、對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，將各類(lèi)矛盾糾紛化解在初期，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小矛盾糾紛不出村，大矛盾糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

四、對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。

五、對(duì)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大矛盾糾紛，要限時(shí)調(diào)處，未能如期辦結(jié)，也不說(shuō)明情況而造成群眾越級(jí)上訪(fǎng)，或造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

二矛盾糾紛登記制度

一、人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的民間糾紛登記薄。人民調(diào)解委員會(huì)下設(shè)的調(diào)解小組也應(yīng)設(shè)立登記薄。

二、每半月或一個(gè)月各小組將受理的糾紛，綜合填入人民調(diào)解委員會(huì)登記薄內(nèi)。

三、對(duì)于當(dāng)事人的申請(qǐng)，調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記。

四、當(dāng)事人如果是口頭申請(qǐng)，調(diào)解人員聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并按糾紛當(dāng)事人陳述的內(nèi)容進(jìn)行登記。

五、在進(jìn)行糾紛登記時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，盡量記當(dāng)事人的原話(huà)。

六、對(duì)于瀕臨激化的糾紛或當(dāng)即可以調(diào)解的簡(jiǎn)單糾紛，可以在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上先行調(diào)解后補(bǔ)辦糾紛登記手續(xù)。

七、糾紛登記后，應(yīng)當(dāng)分門(mén)別類(lèi)歸檔，妥善保存，以便將來(lái)復(fù)查。

三糾紛案件收結(jié)制度

一、統(tǒng)一收案。所內(nèi)工作人員要按照司法部門(mén)關(guān)于基層工作的業(yè)務(wù)范圍、工作原則和服務(wù)程序的規(guī)定，遇到當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解的糾紛案件，要先進(jìn)行登記，統(tǒng)一收案不容許個(gè)人私自收案。

二、統(tǒng)一委派。對(duì)所內(nèi)已登記的糾紛案件，非屬重大疑難糾紛案件，由所長(zhǎng)統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一進(jìn)行委派，被委派人員要按照要求認(rèn)真主持進(jìn)行調(diào)解。

三、集體討論。遇有重大及疑難法律事務(wù)，須提交所務(wù)會(huì)議進(jìn)行集體研究討論決定，所內(nèi)無(wú)法作出決定的，必要時(shí)向縣局或鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委報(bào)告。

四、統(tǒng)一收費(fèi)。所內(nèi)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照收費(fèi)管理制度，不允許個(gè)人私自收費(fèi)辦理糾紛案件。

五、限時(shí)調(diào)解。工作人員主持調(diào)解糾紛，自當(dāng)事人書(shū)面或口頭申請(qǐng)調(diào)解之日起一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)調(diào)解，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。到期未調(diào)解的，視為調(diào)解不成功。

六、完善檔案。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，除簡(jiǎn)易糾紛和即時(shí)清結(jié)的糾紛外，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)的制作要內(nèi)容具體，格式規(guī)范，符合要求，及時(shí)立卷歸檔。

四矛盾糾紛信息傳遞與反饋督查制度

一、各司法所每月例會(huì)向縣局匯報(bào)本轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

二、對(duì)易激化、轉(zhuǎn)化或引起上訪(fǎng)的事件要及時(shí)向縣局或上級(jí)匯報(bào)。

三、對(duì)重大疑難、易激化矛盾糾紛，在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事件的書(shū)面報(bào)告，上報(bào)縣局。

四、糾紛信息要客觀真實(shí)，如實(shí)反映情況。

五、對(duì)收集來(lái)的信息要按報(bào)送時(shí)間，單位綜合股份進(jìn)行登記。

六、對(duì)上報(bào)的矛盾糾紛，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究處理辦法，按工作環(huán)節(jié)反饋的基層司法所落實(shí)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)掌握落實(shí)情況。

五矛盾糾紛調(diào)解責(zé)任追究制度