第一篇：來訪賓客接待規程及注意事項（本站推薦）

來訪賓客接待規程及注意事項

一、來訪賓客資格評定與接待資格評定

1.來訪賓客的級別分為VIP、VVIP兩個級別。

2.級別的確定：

? 董事長直接決定客人接待規格

? 屬于公司上級主管部門部分由總辦請示，董事長批準后決定接待級別

? 屬于公司大客戶部分，由營銷部請示董事長，董事長批準后決定接待級別。

3.來訪賓客的分類：

? 政府部門（招商引資，稅務部門，各級管理部門等）：多以VIP或VVIP級標準接待——PPT版本A ? 金融部門（銀行）：多以VVIP級標準接待——PPT版本B

? 市場客戶：視來訪目的而定——PPT版本A

4.在接待活動前1天，相關接待部門（屬于董事長決定部分由集團辦代）負責通知相關部門召開一會一案，組織討

論接待注意事項、客人身份、抵達時間、特殊需求和注意事項，詳細討論出此項接待過程中直接或間接參與接待的所有部門的具體任務分工。

二、訪客接待的任務分工

1.接待室包括經理辦公室以及公司會議室。

2.接待負責人在接到訪客來訪通知后，必須按照通知要求將預定辦公室和會議室清理完畢，配備相應標準的水果、鮮花、飲料、香煙、歡迎函/迎賓水牌、紀念品、與會相關人員名片、臨時用紙筆、投影設備等，并由董事長檢查確認。

3.服飾公司辦公室應至少每周對接待房間的設施設備進行一次徹底檢修，以備隨時可以達到接待要求。

4.接待負責人在接到賓客來訪接待通知后，按照通知規定的級別提前2小時將相應級別所需物品送至房間。

5.酒店負責人聯系至少提前5小時將需要制作的橫幅、水牌制作完畢，提前2小時掛（放置）于指定位置。

三、來訪賓客的迎接

1.酒店VIP、VVIP客人抵達前15分鐘，接待負責人組織公司相關管理人員到門口迎接客人的到達（VIP由總經理

率業務負責人迎接；VVIP由董事長率部門經理及業務負責人共同迎接）。

2.來訪賓客分級配備標準：

? VIP級訪客接待標準：飲料、香煙、歡迎函/迎賓水牌、紀念品、與會相關人員名片、臨時用紙筆、投影設備 ? VVIP級訪客接待標準：水果、鮮花、香煙、飲料、歡迎函/迎賓水牌、紀念品、與會相關人員名片、臨時用

紙筆、投影設備

3.如董事長不在公司時，屬于VVIP級別客人到達公司后，相關負責人應立即報請董事長知曉，并請在1分鐘內通

知在公司級別最高領導進行接待。

四、所需采購的物品

1.飲料——常備標準為茶水和礦泉水，會議室所需由袁靜負責，董事長辦公室所需由Annie負責日常采購，儲備在集

團辦

2.水果——因公司附近緊鄰菜場，而水果不宜存放，可臨時安排采購，由袁靜負責。

3.香煙

4.迎賓水牌——臨時暫借酒店水牌，由王燕負責。

5.紀念品——所需配備的公司服裝贈品，按不同級別做分類，視具體情況討論確定，負責人袁靜。

五、來訪賓客就餐安排

1.如需在公司食堂就餐，需提前3小時通知，并按級別提前告知，以便食堂備菜。

第二篇：關于接待外國客戶來訪注意事項

關于接待外國客戶來訪注意事項

一、前期準備階段：

了解客戶情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據情況對客戶制定不同的談判方案。

了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數，有無特殊禁忌等信息。對客戶的需求在來訪之前務必清楚了解，意向客戶來訪前調查清楚客戶公司規模、生產產品、競爭同行是哪家公司，對我司產品與同行產品做一個全面細致的對比、以備客戶來訪時清晰的向客戶展示我司產品與同行相比有的優勢以及能給客戶帶來的實際效益。

根據事先掌握的信息，詳細制定洽談方案（包括參與人員名單）

二、行程安排及現場布置

1.如客戶需要，根據客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。2.客戶到達之前必須先去前臺打上歡迎辭

3.重要客戶特別檢查咖啡茶水，并可提前準備一些水果以供招待。

4.客戶到公司之前需將會議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

5.著裝：接待客戶時必須注意氣質形象，原則上接待客戶時一律需穿著西裝，同時平時也應注重內在氣質的培養（自信、熟練）。

6.業務人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業務經理的威信。7.重要客戶提前制作來訪日程行程單，接機時交與客人。

三、參觀工廠

1.參觀前，給來訪者下發公司介紹小卡片（計劃中，印上公司加工中心等介紹內容）。2.帶客戶參觀工廠時，參觀順序應是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機器從零件到整機的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時，可結合公司印制小卡片上內容給客戶更深的印象。3.客戶團體人數較多時，業務人員隨身攜帶導游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。

具體參照公司另行下發的《來訪客戶參觀指引》

四、洽談

1.根據自身技術水平及客戶的情況決定是否需要公司技術人員配合陪同共同談判，必須事先預約好，避免客戶到公司需要咨詢技術人員。

2.對于重要客戶，提早跟相關領導預約時間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產品、競爭對手等）

3.提早準備洽談提綱，在會議中，業務人員應清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導，引導客戶跟著業務人員的思路洽談

五、結束

1.備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄

2.禮品：對第一次來訪客戶原則上都贈送帶有我司logo的禮品

六、其它注意事項：

1.客戶來訪我司應給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動起立以示尊重。

2.在公司內部遇到來訪課上主動打招呼，務必讓來訪人員感受到我司所表達的熱情及我司的企業文化和良好的氛圍。

3.用餐原則上根據公司規定統一在成路E家就餐，或結合客戶的國家、信仰、習慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應先安排好車輛。

4.給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計劃在一樓布置一間祈禱室，準備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細致入微的服務。

寧波伯樂進出口有限公司 2014年1月6日

第三篇：來訪接待工作總結

來訪接待工作總結

來訪接待工作在局黨組的正確領導和具體指導下，在班子成員和兄弟科室的關心支持下，深入貫徹市委市政府關于信訪工作的一系列安排部署，務實重干，開拓創新，加班加點，較好的完成了各項工作任務?，F將今年以來的工作情況總結如下：

一、主要上訪情況

今年以來，我市共發生赴京集體上訪登記63批316人，與去年同期49批363人相比，批數上升28.6%，人數下降12.9%；赴京個訪登記694批772人，與去年同期444批490人相比，批數上升56.3%，人數上升57.6%；到省集訪登記169批1930人，與去年同期140批1802人相比，批數上升20.7%，人數上升7.1%；到省個訪登記1027批1308人，與去年同期908批1216人相比，批數上升13.1%，人數上升7.6%。；來市集訪149批3902人，與去年同期171批3780人相比，批數下降12.9%，人數上升3.2%；來市個訪736批1049人，與去年同687批903人相比，批數上升7.1%，人數上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）認真接待群眾來訪。為樹立好信訪部門的窗口形象，切實維護好人民群眾的根本利益，我們充分發揮黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用，熱情接待來訪群眾，真心把來訪群眾當“家人”，通過面對面接談，心貼心交流，與來訪群眾拉近距離、增進感情，協調解決了大量來訪群眾反映的合理訴求。今年以來，我們共接待群眾來市集訪149批3902人、來市個訪736批1049人，接待后的大部分群眾來訪被化解在了基層，訴求得到了有效解決。

（二）積極協調領導接訪。為推動疑難復雜信訪事項案結事了，我們把協調市級黨政領導接待群眾來訪工作放在重中之重。在每周四市領導日常接訪的基礎上，“一帶一路”和黨的十九大期間加強了領導接訪工作。全年，市級黨政領導共接待群眾來訪260批（起）676人。其中，侯書記在“一帶一路”期間接待66批（起）177人、十九大期間接待12批（起）27人，主要涉及企業改制、房屋征收、民生保障等領域問題，并研判了非法集資、問題樓盤等部分重要信訪事項。通過領導接訪，一大批疑難復雜信訪事項息訴息訪，在一帶一路”和黨的十九大兩個重要政治活動期間，我市沒有發生一起影響社會和諧穩定的信訪事件，維護了社會大局持續和諧穩定。

（三）扎實開展聯合接訪。為貫徹落實中央和省委、省政府改善聯合接訪運行方式，實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的要求，我們切實加強對進駐聯合接訪大廳市直部門的動態管理，對來訪群眾反映問題涉及兩個或者兩個以上部門，以及存在爭議的信訪事項，及時召集相關駐廳部門值班領導聯合接訪，現場研究處理方案，明確牽頭單位和配合單位，建立了聯合接訪工作新常態，實現了真正意義的接訪。一年來，共聯合接待群眾來訪123批（起），90%的來訪事項在接訪大廳得到協調解決，彰顯了新的聯合接訪大廳“接待受理、直接調處、協調指導、監督查處”為一體的特色，進一步提高了工作效率，推動了我市聯合接訪工作深入開展。

（四）著力提升業務規范化。今年4月份，省信訪局《河南省信訪事項網上辦理工作規范（試行）》出臺后，我們認真學習、反復研討，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日舉辦了四次來訪基礎業務規范培訓班，由各縣區來訪工作人員和市直有關部門信訪業務骨干參加，著力提高工作人員的業務能力和水平，完善了查詢、登記、錄入、轉送或交辦等工作程序。

二、存在的主要問題

（一）工作中存在的主要問題

經梳理排查，我們在來訪接待和駐廳部門工作中主要存在以下問題：

1、來訪接待。一是系統錄入不夠及時。因大廳事物太繁瑣、雜亂，個別來市上訪事項沒有及時錄入全國信訪信息系統。二是案件把關不夠嚴格。當前我市的信訪事項辦理工作中，不同程度地存在著“處理不到位、意見不落實、程序不規范、手續不完善”等問題，我們對相關責任單位報送的信訪事項沒有按照規定的辦理標準嚴格把關。三是軟件建設不夠規范。工作臺賬、文件備檔、檔案管理、整卷歸宗等業務工作不夠規范，需要進一步規范整理，留檔備查。四是人員緊缺。接訪大廳的各項工作系統性較以往明顯增強，各項工作需要逐步細化、量化、科學化，工作質量在不斷提高，工作量也較以往明顯增大，急需增加人員分解相應工作。

2、駐廳部門。從工作開展的情況看，駐廳部門值班的同志能夠相互支持、密切配合、服從管理，工作有條不紊，高效快捷，但統籌起來看，仍存在幾個不容忽視的問題。一是駐廳部門接待受理不規范。個別駐廳人員對在接訪大廳開展聯合接訪工作認識不到位，接訪中存在態度生硬、敷衍推脫現象，不能理順群眾情緒，第一時間做化解工作，沒有按照《開封市接待受理群眾來訪工作規范》接待受理群眾來訪，工作臺賬不規范，習慣于口頭答復來訪群眾，沒有及時引導來訪群眾填寫訴求單，“一單式”工作法不能體現在接訪工作中，相關要求沒有得到落實。二是個別部門帶班領導和值班人員存在脫崗現象。大部分駐廳單位帶班領導能夠按要求到大廳帶班接訪，值班人員按時到崗，但仍有部分單位帶班領導以開會、有事等理由不到崗，值班人員存在遲到、早退現象，造成空崗。三是個別駐廳部門之間工作配合不夠好。拖欠農民工工資、企業改制遺留問題等需要兩個以上單位聯合接訪，共同解決問題，但相互間溝通不夠，甚至相互推脫，沒有形成工作合力，個別案件造成了群眾重復來訪。

（二）群眾走訪中存在的主要問題

一是到省規模訪較多。一年來我市共發生到省委、省政府、省信訪局規模訪10批475人。二是回流訪較多。如：以張慧娟等人為代表的我市2000年師范畢業生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集體上訪。由于這部分畢業生的訴求政策不予支持，各地的化解措施主要是穩控教育。尉氏縣莊頭鄉孫莊村劉長順等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集體上訪，反映開港大道補償款沒有發放給群眾等問題；祥符區八里灣閆樓村張啟才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集體上訪，反映他們所在的民營麒麟公交公司被區政府831萬元收購，要求補償4年半運營權問題。三是非法集資不斷串聯聚集。今年以來，非法集資赴京、到省上訪的有鼓樓區的亞圣、宏信，示范區的大漢傳媒、安順等，所涉及縣區的化解措施主要是預防為先、穩控靠前、部門結合、政法并舉，加強屬地重點人和異常行為的排查、控制，有效緩解京、省工作壓力。四是熱點問題相對集中。一年來，我市發生的赴京集體上訪中，城鄉建設類15批75人，占比23.8%；勞動保障類13批65人，占比20.6%；國土資源類6批30人，占比9.5%。我市發生的到省集體上訪中，城鄉建設類56批652人，占比33.1%；勞動保障類43批479人，占比25.4%；國土資源類13批113人，占比7.7%；農業農村類12批122人，占比7.1%；組織人事類11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，來訪接待工作著力點主要有四個方面：一是遏制赴京到省上訪量，尤其是赴京到省集體上訪、重復上訪。二是落實《開封市依法分類處理信訪訴求工作規定》。三是落實《開封市依法逐級走訪工作制度》。四是持續規范信訪基礎業務工作。下一步，我們打算采取以下幾項工作措施：

（一）抓源頭，大力開展赴京到省上訪專項治理活動。責任不落實、工作不到位是造成當前我市赴京到省上訪量居高不下的主要原因，必須痛下決心，狠抓責任落實。接訪工作中，我們將從四個方面抓落實。一抓越級訪化解。針對已經發生的赴京到省上訪，在市委群工部周研判會上集中交辦，要求責任單位嚴格落實“三到位一處理”工作標準，逐件認真辦理，壓實屬地黨委政府或職能部門工作責任，推動群眾合理訴求及時就地解決。二抓信訪苗頭化解。進一步完善越級訪苗頭隱患排查化解工作，建立縣級領導分包信訪苗頭隱患工作機制，包案領導落實“四包”責任制，即：包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包息訴息訪。三抓重點穩控。針對信訪老戶或重點信訪人員，建議實行縣、鄉、村三級包保，因人施策落實穩控措施，實行動態管控，防止發生赴京到省上訪。四抓責任落實。對今后發生的重復赴京訪或到省訪，提請各督查組進行責任倒查，圍繞問題查原因，圍繞原因追責任。

（二）減存量，著力強化依法分類處理信訪訴求工作。我們將把依法分類處理信訪訴求工作作為日常接待工作中的常態化工作，認真聽取群眾訴求，視情況作出如下處理。一是導入法定途徑。屬于已經、正在或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的訴求，我們明確告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有關機關提出。二是及時轉送交辦。屬于分類處理范圍的信訪訴求，我們在甄別后及時將信訪訴求轉送或交辦到縣區或市直職能部門，提交縣區或職能部門解決群眾合理訴求，并向信訪人反饋處理結果。要求有權處理機關嚴格落實“三到位一處理”工作標準，并在1個月內上報辦理結果，情況復雜的延期不超過1個月。三是嚴格督查督辦。對應受理而未受理、應適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用、未按規定的期限處理、未及時在國家信訪信息系統中錄入相關信息和材料、未按規定反饋交辦事項相關情況等問題的，我們將進行督查督辦，違反《河南省信訪工作責任制實施辦法》的，及時提出問責建議，嚴防發生信訪回流。

（三）控增量，深入開展依法逐級走訪工作。一是強化宣傳引導，我們將在接訪工作中，向來訪群眾宣傳依法逐級走訪工作流程，即：信訪人提出訴求→村（社區）進行調解→鄉鎮（街道）、職能部門進行答復→信訪人不服，提出復查申請→人民政府復查機構提出復查意見→信訪人不服，提出復核申請→人民政府復查復核機構提出復核意見，在來訪群眾中牢固樹立依法逐級走訪的導向，營造良好的社會輿論氛圍。二是突出初訪辦理。高度重視群眾初訪問題，推動初訪一步處理到位，在轉送交辦的同時，要求縣區或部門切實提高實體辦理質量，提高及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率，努力把問題解決在基層，把群眾穩定在當地。三是規范“兩個行為”，建議各級黨委政府：一方面，規范信訪人的信訪行為，依法打擊堵門堵路、滯留訪、纏訪鬧訪等非正常上訪人員；另一方面，規范各級干部工作行為，著力解決工作應付當差，推推動動、不推不動，不作為、慢作為等不良現象，避免人為制造越級訪。

（四）激能量，持續規范信訪基礎業務工作。一是適時開展培訓。我們將在全市范圍持續開展信訪基礎業務培訓工作，務求到達每一級、每個部門的信訪業務人員對系統登記錄入、受理、辦理、信息上傳等各個業務環節都能熟練掌握，避免基礎業務中出現的不規范現象。二是定期進行檢查。每周對各縣區、市直部門的信訪信息登記錄入、數據上傳等工作進行抽查，督促業務不規范、工作不到位的部門及時整改到位，確?；A業務工作持續規范。三是抓好整改提高。針對當前全市基礎業務工作中存在的問題，我們督促縣區或部門努力在信息錄入、內容登記、程序性和實體性受理、辦理和答復等問題上補短板，規范工作流程，不斷提高信訪基礎業務工作。

第四篇：來訪接待制度

來訪接待制度

為保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入生產區域帶來的安全風險，保障我廠生產安全、財產安全，特制定本制度。

1．外來人員未經允許不得進入廠區；

2．因聯系業務來訪人員，登記后聯系業務人員，經同意后，方可進入廠內（辦公區）；未經允許不得擅自進入生產區域；

3．生產車間員工不得在崗接待外來人員，來訪人員應在登記后聯系被訪人員到值班室接待；

4．上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登記并通知廠內領導；

5．值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單位、來訪目的等信息。對于購買、領用我廠產品后離開廠區的人員，門衛應認真核對“出門條”，與實物一致方可放行；

6．接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產等損失按相關制度處理。

二零一三年五月

第五篇：來訪接待制度

來訪接待制度

來訪接待制度1

為進一步加強幼兒園安全保衛工作，規范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領導，門衛經電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。

5、接待結束后（來訪人員離園后），門衛及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度2

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的.事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

來訪接待制度3

為了加強我校門衛管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

一、門衛要認真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯系，經電話確認后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

二、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內，門衛值班人員應及時與學校行政領導、值日教師取得聯系并報警，以防止意外發生。

三、上級部門或有關單位來校檢查、聯系工作，門衛應認真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關科室負責人或行政值班人員聯系。

四、重大節假日，外來人員未經行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準進入校園。

六、門衛值班人員必須嚴格執行本制度。

來訪接待制度4

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的'時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

來訪接待制度6

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的.信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

來訪接待制度7

目的:

規范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

職責:

(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

2、接待處理的行為標準

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答復業主而導致的服務投訴,不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的.行為。

3、業主入伙接待事務處理程序

(1)業主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業主咨詢,并向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業主交入戶門鑰匙,并請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯系。

(4)如屬來小區參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重,需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩定事態,控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業主一個明確的回復時間,并征得業主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪,聽取業主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度8

一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

二、來訪接待的`基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

來訪接待制度9

為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛負責，門衛應主動熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時無法解決的問題，應做好記錄，及時轉交有關部門解決。

2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對家長投訴，接待人員應做好記錄，及時交給校長匯同有關人員進行調查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的`，視情節輕重扣除當月或學期結束考核獎。

（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。

（3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。

來訪接待制度10

一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業務接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內容與工作安排。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規范化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務，原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關規定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

1、接待規格：按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監接待，費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：公司的.客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會主席。

物業公司的客戶接待主要做些什么?

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。

3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關培訓及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統計分析，對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區文化活動及社區宣傳活動。

14、定期與業委會進行溝通。

15、定期與行業主管部門、政府相關部門進行溝通。

在接待客戶時應該注意什么啊?

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

來訪接待制度11

一、目的：

為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發生;同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員

衣著整潔、舉止端莊、態度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領導的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報當班主管，由當班主管聯系行政辦確認;

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區域;

④ 行政辦接待人員應起身迎接，根據情況將來訪人員帶領至相關領導辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。

2、省、市、區等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的.姓名、單位名稱及事由并做好登記;

② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門;同時立即將情況上報當班主管;

③ 當班主管應及時知會各相關部門;

④ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶，根據具體情況做好接待并報告領導。

3、省、市、區領導及重要職能部門的負責人：

① 若事先有通知，崗位人員應主動放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應停止詢問并主動敬禮放行;

② 指揮車輛停放并直接帶領進入公司相關部門;同時立即將情況上報當班主管;

③ 當班主管應立即通知各相關部門;

④ 各相關部門要及時報告領導并做好接待。

4、因工作業務關系的來訪人員：

① 崗位人員需詢問所聯系的部門及聯系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門的所在位置;

③ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。

5、聯系酒店施工單位的來訪人員：

① 崗位人員應告知來訪人員自行聯系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

② 指揮車輛停放。

6、聯系張家界廣茂置業有限公司(原花園酒店)相關事務的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業辦公室。

來訪接待制度12

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的.，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

來訪接待制度13

為加強學校與社會、與家長的溝通和聯系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的`育人環境，特制定學校家長來訪接待制度。

一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協作管理。家長來訪接待室暫定于學校安全保衛室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。

二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區域，并依據學校有關規章制度，指導來訪家長的在?；顒?，避免在教學區游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯系的，由接待室值班教師負責及時聯系，值班教師不在的時間由保安負責聯系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學區探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯系后，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經過班主任同意并履行學生請假手續后方可離校。

七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯系，通知其安排學生課間到安全保衛室交接、領取物品。

八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，并督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。

九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯系相關領導。

來訪接待制度14

為保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產區域帶來的安全風險，保障我廠生產安全、財產安全，特制定本制度。

1.外來人員未經允許不得進入廠區;

2.因聯系業務來訪人員，登記后聯系業務人員， 經同意后，方可進入廠內(辦公區) ;未經允許不得擅 自進入生產區域;

3. 生產車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應在登記后聯系被訪人員到值班室接待;

4.上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登 記并通知廠內領導;

5. 值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領用我廠產品后離 開廠區的.人員，門衛應認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

6.接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產等損失按相關制度 處理。

來訪接待制度15

信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的'隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

6、接待時間：周一至周五（節假日除外），時間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

8、本規定自即日起實施。