第一篇：福建XXXX集團股份有限公司來客接待管理規定

福建XXXX集團股份有限公司

來客接待管理規定

1總則

1.1適用范圍：本規定適用于集團公司及各投資企業的接待管理。

1.2目的：規范來賓接待服務與管理工作。

2管理職能

公司行政部門為來賓接待業務主管部門，負責來賓接待場所、餐飲、住宿、用車、票務等各種行政事務、必要的攝影以及宣傳品和禮品的辦理。

3來賓的分類

3.1貴賓：政府領導、社會名流、公司合作廠商以及國內外各大企業負責人。按

公司領導通知，以水果、茶水、飲用水或其他方式招待，并由公司領導及相關人員接待。

3.2團體來賓：機關、學校或社會團體來訪人士。來訪人員均在會議室以茶水或

飲用水招待，陪同人員由總裁辦或人資行政部（以下簡稱行政部門）安排，公司領導或有關部門相關人員接待。

3.3普通來賓：來賓要求拜會公司領導的，應按預約手續辦理，無預約的不予安

排。來賓拜會相關部門的，由相關部門自行接待。

3.4來賓不論種類，接待人員都必須予以禮貌、友好、熱情的方式接待。4來賓接待方式

4.1來賓接待需擺放鮮花和水果茶點、公司宣傳資料以及“歡迎牌”、懸掛橫幅的，接待部門應提前一天通知行政部門準備，并向行政部門提供來賓基本情況和歡迎牌、橫幅的具體文字內容。

4.2來賓需要參觀公司相關企業和項目的，接待部門應提前一天通知行政部門視

情況予以安排。

4.3根據來賓身份、來訪時間和事由，接待人員認為需設宴接待來賓或來賓需要

安排住宿的，應提前通知行政部門進行預訂賓館、酒店。

4.4未預約的臨時來賓，接待人員可問清來賓單位、姓名、來訪目的之后，及時

轉達相關人員。

4.5接待人員應配合做好來賓的人身安全和物品安全工作。如因接待人員失誤造

成來賓人身安全和物品丟失事件，根據公司《獎懲管理規定》給予相應的處

罰。

4.6未經允許，接待人員應婉拒來賓拍照、攝像。來賓如有不文明行為，接待人

員應該委婉地指正。

4.7接待人員應嚴格遵守公司保密制度，接待來賓應安排在指定地點，避免在工

作場所接待客人和發生泄密事件。來客如有不禮貌行為或違反公司規定行為，要禮貌委婉勸阻指正，對可能發生影響公司辦公秩序或造成人身、財產損害的，接待人員應及時向上級領導通報。

5來賓接待流程與要求

5.1辦理接待申請：相關領導和部門工作人員在了解來客即將到訪時通知行政部

門，提出客戶接待安排任務，并填寫《接待審批單》，行政部門迅速落實來客聯系方式、隨行人數、是否需用車接送。

5.2確定接待標準：行政部門根據接待申請要求，根據來客身份及與單位利益關

系確定招待級別與標準。

5.3做好接待準備工作：行政部門根據領導或接待部門的要求，按接待標準提前

做好接待場地布置、訂餐、訂房、車輛安排等接待工作。

5.4安排接待人員：承辦部門根據工作需要安排接待人員，接待人員必須嚴格按

照標準落實整個接待過程。一般情況下，來客沒有離開前，接待人員不宜隨意更換或提前離崗。

5.5機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機

（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用 車方面，先落實公司有無車輛可以調度，如無法安排車輛的，應通知來客并告之坐車方式。接到來客后，接待人員幫忙提行李上車。

5.6住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來客提行李上房間，簡單講

解房間內設施使用方法，并留下自己的聯系電話。根據來客是長途或短途，安排來訪人員休息或者直接到單位接待室。并提前與公司聯系接待安排。

5.7單位參觀：接待人員引導來客參觀公司外景（一般不安排辦公室參觀），介紹

公司簡況、企業文化與前景和相關業務項目簡介。在沒有引見單位領導之前，接待人員在會客室可提前和來客探討商談合作的意見，了解來客來訪主要目的。

5.8領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和單位領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先

做雙方介紹，然后簡略講解來訪者的主要商談事項。

5.9工作會談或業務辦理：安排來客與領導或業務會談，或引導辦理業務。接待

人員注意適時為來客和領導添加茶水。

5.10餐飲安排：一般接待由對口接待部門安排人員陪同來訪人就餐，并按照來客

習慣結合公司接待標準適度安排酒水。重要接待由行政部門根據公司領導指示提前做好相應安排。接待人員不應喝酒過度，結帳應出外結帳，不要當來客面結帳。

5.11機場（車站）送車： 來客離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫

來客提行李外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來客手上。送車時，須等到來客離開自己視線范圍以后才能離開。

5.12電話回訪：接待人員要對重要來客按返程車次或航班號預估來客到達時間，適時去電進行咨詢接待工作情況，了解客戶對公司產品、項目和企業形象等方面的意見，并適時反饋給公司領導和相關部門，以便改進和提高。

6附則

6.1本規定于2008年12月31日修訂，之前發布的《來賓接待管理規定》于本規

定發布之日起終止實施。

6.2本規定由集團總裁辦負責解釋和修訂。

附錄：

1相關文件

1.1《公務車輛與駕駛員管理規定》（JZ/G-XZ-010）

1.2《獎懲管理規定》（JZ/G-HR-008）

2相關表單

2.1《來客招待審批單》（JZ/B-XZ-028）

第二篇：來客接待注意事項

一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約”的原則。

二、客戶來訪前的準備

1、負責接待的業務員在接到客戶來訪預約時，應了解客戶基本情況：客戶職務、客戶訪具體時間、人數、逗留日期、來訪意愿、意向機型等。

2、負責接待的業務人員根據客戶情況按計劃通知參加來訪接待的協助人員，（接待人至少兩人）落實客戶來訪時間（約定時間距離實際來訪時間比較長的，提前一天宇客戶確認），布置會晤場所。

3、確保公司環境、室內、洗手間清潔。

4、準備好公司的有關資料（公司的宣傳資料、證書）、紙筆、水杯、咖啡。

三、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

四、具體實施

1、與王哥的配合。

1.1，王哥出發前通知負責接待的業務人員。

1.2, 負責接待的業務人員在接到王哥通知后，在客戶到達公司之前，提前10分鐘做好接待準備，負責接待的業務員到一樓門口準備，其他人員在三樓門口站成一排迎接客戶。

2、客戶到達公司門口之后，由業務人員接待并迎領客戶直接到三樓（二樓的們最好關上），到達三樓之后，三樓門口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負責接待的業務人員進入辦公室隨后進入。

3、負責接待的業務人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料并進行交流，（背對門的座位為宜）協助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。

4、負責接待的業務人員做好客戶來訪紀錄。（客戶信息、意向產品、疑問、需要提供的資料、報價等）

5、洽談結束提前10~15分鐘叫出租車96103叫車熱線。

6、與客戶前臺合影留戀。

7、負責接待的業務人員送客戶至出租車，跟出租車司機交待好客戶所在酒店

位置。并告知客戶付款時按計價器付費同時需多付6元RMB,其中3元為叫車費，3元為燃油附加費。招手待客人遠去，方可離開。

五、來訪記錄信息的整理

接待人員當天務必完成客戶來訪時的筆錄整理。并存檔。客戶整理檔案需記錄客戶詳實的聯絡方式及合作意向。重點記錄現場報價記錄及關于機器配置說明以備日后銷售核查。并記錄來訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息。

第三篇：來客接待制度

來客接待制度

為規范我局來客接待，厲行節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和《黨政機關國內公務接待管理規定》有關要求，制定本制度。

一、機關單位來客接待統一由辦公室負責安排。

二、按照對等對口公務接待原則，機關單位來客由相應接待股室報告局辦公室，由辦公室請示單位領導后再作安排。

三、招待來客一般吃工作餐，其標準掌握在每人每天不超過35元。工作餐應當供應家常菜，不得提供高檔菜肴和用野生動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

四、對來客實行對口接待，并嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

五、接待來客不得以任何名義贈送禮金、有價證劵、紀念品和土特產等。

六、外地來客原則上不安排住宿。

七、外出聯系工作確需請客者，應事先向單位領導請示批準后，費用方可報銷。

八、接待費用報銷手續必須齊備，報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

九、局財務應當定期匯總單位公務接待情況，并報公務接待管理部門、財政部門、審計部門、紀檢監察機關備案。

第四篇：進一步規范來客接待

關于進一步規范來客接待申請流程的通知

為進一步規范來客接待申請，保障接待工作的有序落實，現就有關事項通知如下：

一、出車申請注意事項：

凡公司任何部門來客接待，需要公司派車接送，請直接致電保衛科長，詳細對接來客接送時間、地點、聯系方式等，由保衛科長安排具體司機和車輛負責接送。

部門與保衛科長對接后，可將《出車申請單》交前臺，前臺代為轉交保衛科長。前臺不代為向保衛科長申請。

為避免后期環節出錯，經辦人應與出車司機取得聯系，跟蹤后期接送事宜。

二、就餐申請注意事項：

公司來客就餐原則上安排在歐博特餐廳包廂。來客需在包廂就餐的，相關部門至少提前一天填寫《來客就餐通知單》（附點菜單），經部門負責人簽字，交前臺轉小食堂安排。

為避免《來客就餐通知單》在傳遞過程中出錯或延緩，經辦人在填寫《來客就餐通知單》時，應直接致電小食堂，詳細對接就餐時間、人數、用餐標準,通過電話或編輯短信、照片形式預先點菜，方便食堂提前準備。

二、住宿申請注意事項：

來客需要安排酒店住宿的，申請部門需填寫《酒店預定申請單》，經部門負責人簽字，交前臺，由前臺負責電話預定。前臺預訂后將確認號發申請人。酒店住宿登記時，必須使用來客本人的身份證，不能用公司陪同人員的身份證代替，否則相關費用不予報銷。

四、會議室申請注意事項： 會議室申請嚴格按照《會議室管理規定》執行，申請部門填寫《會議室使用申請單》，經部門負責人簽字交前臺。需準備糕點、水果、音響、話筒服務等至少提前一天申請；需要提供橫幅、桌牌等至少提前2天申請。

附件：

附表一：附表二：附表三：附表四：附表五：

行政管理部2015年11月27日《出車申請單》《來客就餐申請單》《酒店預定申請單》《歐博特客房入住申請單》《會議室使用申請單》

第五篇：來客來訪接待制度

曹妃甸控股有限公司 來客來訪接待制度

為規范和加強公司來客來訪接待行為，提高接待效率，不斷提升公司形象，維護公司及員工的財物、人身、信息安全及辦公秩序，制定如下管理制度：

一、對來訪來客人員的規定：

1、凡是公司來訪來客均需向前臺接待人員說明來訪事由及被訪人，并按公司要求填寫《公司來訪來客登記表》，做好登記預約。

2、來訪人員未提前預約或因被訪人員公務繁忙不便接待時，來訪人員應與前臺工作人員或綜合部文員做好下次預約時間安排，不得擅自強行進入公司辦公區。

3、被同意接見的來訪人員，在進入辦公區后須遵守公司的相關制度，不得大聲喧嘩、嬉鬧，聚眾滋事，影響辦公秩序。如有違反，將會被通知提前請出公司，有必要時，將對來訪人員進行檢查，來訪人員需無條件配合。來訪結束，需及時離開，不得長時間逗留。

4、與公司項目無關的外來推銷人員一律不得進入辦公區。

二、對前臺接待人員的規定：

1、儀容儀表整潔，行為規范，舉止文明，熱情周到，堅持原則，冷靜沉著，機智靈活。

2、工作崗位上不得做與工作無關之事，如玩游戲、看雜志、打瞌睡、說笑嘻鬧等。

3、遵守公司規章制度，不遲到早退，不做損壞公司形象之事。

4、公司領導（董事長、副董事長、總經理、副總經理、總經理助理）出入時需主動問候。

5、對來訪人員禮貌接待，站立并微笑點頭示意，主動問詢來訪事由，示意來訪者等候并進行登記。

6、在與被訪人確認準入后，告知來訪人其所在辦公室，指示通道位置并準許來訪人進入辦公區。

7、公司領導的來訪者，需及時告知綜合部進行安排會見。是貴賓者，需引領至被訪人員辦公室。

8、經與被訪人電話確認后不便準入時，應向來訪人做好解釋工作，并主動要求幫其轉告或做好下次預約時間安排。

9、若來訪客人無理取鬧，拒不履行登記手續或欲強行進入辦公區者，前臺接待人員在解釋勸說無效后可強行制止，必要時求助110協助。

10、來訪客人離開公司時，應主動點頭示意，并及時填寫離司時間。

三、本制度自下發之日起執行。

XX年七月四日