第一篇：優質護理內容

“優質護理服務”活動

推廣優質護理服務是公立醫院改革試點工作的一項重要內

容。自2010年初全國衛生系統開展優質護理服務以來，各地高度重視、積極行動，涌現出一批表現突出的單位。衛生部決定在全國范圍內確定第一批優質護理示范病房，以樹立典型，發揮示范作用。[

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上于2011年進一步推廣。

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的 1

改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的.優質護理實施措施：

入院護理：

1.建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象

2.備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕 患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2.檢查各管道固定情況，治療完成情況

3.晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理

2.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

適當關小門窗，注意溫差變化。

飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容

2.腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識

3.根據病情觀察患者進食后的反應

排泄護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次 臥位護理

1.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽

3.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.4.加強安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適的護理

1.患者每周剪指、趾甲一次；生活不能自理者協助更換衣物。

2.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

3.經常開窗通風，保持空氣新鮮。

4.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

5.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

患者安全管理

1.按等級護理要求巡視病房，了解病人十知道.2.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.3.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢

4.住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識

出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、帶藥指導、飲食及功能鍛煉）

2.給患者填寫滿意度調查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協助辦理出院手續，護送患者至院門口，做好出院登記

第二篇：優質護理工作內容

優質護理工作內容

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

一：入院護理:建立良好的護患關系

1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。三 晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2、對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4 適當關小門窗，注意溫差變化 四 飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食后的反應。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六 臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.4加強安全措施，防止墜床、跌倒。七 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.2、生活不能自理者協助更換衣物.3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4、經常開窗通風，保持空氣新鮮.5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3、如需要給予備皮.4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九 術后護理:1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢..3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.十 患者安全管理:

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.十一、全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。十出院護理:

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2、聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.3、對患者床單元進行消毒

第三篇：優質護理服務內容

優質護理服務內容

現代護理服務理念

病人第一 病人為中心 溝通從心做起 關愛從細節做起 還你一顆健康的“心”

如何做好優質護理？

分析需求

豐富的專業知識何嫻熟的技能 良好的服務態度及行為 對病人的關愛與溝通 重視病人的良好感覺 及時提供滿足其需要的護理 提供健康教育 深化理念

優質護理≠無陪 優質護理≠生活護理 提供生活照顧≠全包 優質護理≠收費

優質護理＝護理的回歸+內涵提高+管理改變

需求分析

解決問題：orem自護理論 分析問題：Maslow需要層次理論

行動指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”

優質護理服務與傳統護理模式有什么不同？ 工作模式不同：這是根本不同點 傳統護理

功能制護理，分工作，流水作業式分割式護理 優質護理服務

責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續性護理

——以病人為中心

工作內容不同

傳統護理:執行醫囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。

優質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把專科護理做精 全面履行護士職責：除了執行醫囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么....都是優質護理服務的內容。檢驗標準不同

傳統護理：要求完成各班職責(治療班，臨床班，主班，巡視班)優質護理：要求對管床患者全面負責，不依賴陪護及患者家屬

高品質的護理服務

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意

如何推動優質護理

1、轉變護理工作模式、建立流程管理。

2、提高專業技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對專科疾病的知識全面了解。

3、做好優質護理服務措施。優質護理服務措施

一、入院護理

1、建立良好的護患關系: 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。

2、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2、生活不能自理者協助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕.開門輕。

八、術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術后護理

1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

十一、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2、聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記

3、對患者床單元進行消毒 優質護理“十知道”的內容

一、床號

二、姓名

三、年齡

四、職業

五、文化程度

六、家庭情況

七、心理情況

八、病情診斷及治療

九、護理問題及護理措施

十、用藥情況

對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理 優質護理細節服務標準

一牢記：自律、善德、敬業；

二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門； 三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前； 四注意：衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；

五有聲：病人需要有應聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；

六個要：遇到病人要問好，治療解釋要明了，技術操作要規范，觀察病情要可靠，護理記錄要準確，生活護理要周到。優質護理服務——更好，更細，更健康 優質護理服務表現 護理服務提供準確，及時 就醫環境溫馨、舒適、衛生、潔凈 護理服務安全可靠 護理人員良好的言行舉止

第四篇：優質護理學習內容[范文模版]

優質護理學習內容

1、什么是優質護理？

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

2、優質護理服務活動主題是？

夯實基礎護理，提供滿意服務。

3、優質護理服務內涵？

1.滿足病人的基本生活需要，保證病人安全；

2.保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理；

3.取得病人家庭和社會的協凋支持；

4.用優質護理質量來提升病人與社會的滿意度。

4、什么是三滿意、三貼近？

政府滿意、社會滿意、患者滿意。貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

5、優質護理服務工作目標？

患者滿意、社會滿意、政府滿意

6、優質護理服務工作實質？

為全面加強醫院臨床護理工作，改革護理模式，改進護理服務，提高護理質量、水平，提升患者滿意度，構建和諧醫患關系。

7、何謂“三基三嚴”？

“三基”是指基木知識、基本理論、基本技能；“三嚴”是指嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度。

8、優質護理服務活動取得的成效有哪些？

三個提高：患者滿意度明顯提高、患者表揚信明顯增多、護士責任感明顯提升。

三個下降：病房患者投訴和糾紛降低、護理不良事件發生數量降低、家屬陪護和自聘護工比例降低。

第五篇：2012年優質護理服務內容

2012年優質護理服務內容

2012年1月8日

2012年優質護理服務內容

一、優質護理服務示范工程----指導思想

? 堅持“以病人為中心”

? 加強基礎護理

? 改善護理服務，提高護理質量

? 保障醫療安全，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務

二、優質護理服務示范工程---活動目標

? 患者滿意

? 社會滿意

? 政府滿意

三、優質護理服務示范工程---活動主題

? 夯實基礎護理

? 提供滿意服務

四、優質護理服務示范工程---重要內容

? 建立健全規章制度、明確崗位職責

? 落實基礎護理職責，改善護理服務

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵

? 充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理

? 完善臨床護理質量管理，持續改進質量

? 高度 重視臨床護理工作，保障措施到位

五、優質護理服務示范工程---工作目標

? 立足專業發展深化優質護理內涵

六、優質護理服務示范工程—核心內容

? 落實責任制整體護理

護士長每天按病房住院病人數分配分病人。宜每天根據當班護士數、護士能力、危重病人數等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。

七、護理模式----病區

? 依據---白天責任護士8小時在崗包干、晚夜間輪班護士16小時全面負責，根據護理等級、自理能力由護士承擔全部護理工作。

? 危重患者由年資高、職稱高、能力強的護士負責

? 實施免陪或陪而不護

八、人力配置

? 結合專科特點，實行彈性排班，減輕護士滿負荷工作壓力。

九、護理流程

? 明確各崗位工作內容，加強細節管理

? 開展床旁護理

? 有計劃安排各項護理，減少來回走動的體力和時間消耗

十、護理內涵

1、健康教育

2、履行職責

3、提供基礎護理、護理專業技術服務

4、密切觀察病情變化

5、正確實施各項治療、護理措施

6、護患溝通、醫護配合7、健康、康復指導

十一、服務公示

? 護理服務的具體內容、標準

? 護理服務收費明示。

十二、一級護理-----基礎護理內容

? 晨間護理：整理床單元、面部清潔、梳頭、口腔護理

? 晚間護理：整理床單元、面部清潔、口腔、會陰護理、足部清潔

? 對非禁食患者協助進食、水

? 臥位護理：協助翻身、有效咳嗽；床上移動，防壓瘡護理

? 排泄護理：床上使用便器、尿管護理

? 床上擦浴

? 其他：協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理

? 安全管理：四防（跌倒、墜床、燙傷、意外脫管）、識別、查對、環境安全、自我安全防范

意識

十三、病區-----臨床護理服務規范考核標準

? 護患溝通規范化---主動介紹、宣教、主動答疑、主動溝通

? 禮儀服務規范化---迎接病人、文明用語、著裝、舉止規范、稱呼病人、征詢意見、送別出

院

? 溫馨禮儀服務規范---病區清潔、安靜到位、入院接待、服務態度、舒適護理、保護隱私、全程服務

? 護理質量管理---醫囑執行、病情觀察、基礎護理、護理安全

十四、個人-----臨床護理服務規范考核標準

? 護士素質---儀態儀表、語言規范、服務態度、主動服務

? 健康素質---主動介紹、主動溝通、主動健康教育

? 基礎護理---主動做好生活護理、主動巡視

? 護理質量---病情觀察、護理安全

? 護理技術---護理理論、護理操作