第一篇：輔修.調(diào)研.高校護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

高校護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

高校護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

目錄

一、調(diào)研背景.......................2二、調(diào)研目的與內(nèi)容.................2三、目標(biāo)被訪者定義.................3四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)................4五、樣本量....................4六、訪員安排.......................4七、質(zhì)量控制與復(fù)核.................4八、數(shù)據(jù)錄入與處理.................5九、報(bào)告提交.......................5一、調(diào)研背景

中國(guó)擁有廣闊的護(hù)膚品消費(fèi)市場(chǎng)，這一龐大的銷售基數(shù)給一些護(hù)膚品企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，調(diào)查顯示，“80后”“90后”消費(fèi)者并非對(duì)國(guó)際高端奢侈品牌有很高的“忠誠(chéng)度”，這無(wú)疑成為國(guó)內(nèi)日化企業(yè)涉足中高端品牌的良機(jī)。目前，中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)上高端產(chǎn)品全部被外資壟斷。中國(guó)巨大的護(hù)膚品市場(chǎng)吸引了眾多品牌群雄逐鹿。其中，既有嬌蘭、雅詩(shī)蘭黛、資生堂、寶潔等國(guó)際大牌，也有歐珀萊、大寶、百雀羚、拉芳等國(guó)內(nèi)翹楚。激烈的競(jìng)爭(zhēng)加劇了市場(chǎng)細(xì)分，也讓各種新概念層出不窮，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。鑒于此，為全面了解護(hù)膚品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，探究大寶品牌在護(hù)膚品市場(chǎng)中的狀況，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運(yùn)作和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供參考依據(jù)，特針對(duì)江蘇地區(qū)部分高校學(xué)生進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。

二、調(diào)研目的與內(nèi)容

本次調(diào)研，將運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的研究方法對(duì)高校護(hù)膚品市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)研，以期為項(xiàng)目的整體研究策劃提供科學(xué)依據(jù)。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解江蘇地區(qū)高校護(hù)膚品市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，包括消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以期對(duì)大寶品牌護(hù)膚品的市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。所需收集的信息包括如下：

? 江蘇地區(qū)高校學(xué)生對(duì)護(hù)膚品品牌的看法和態(tài)度；

? 對(duì)江蘇省護(hù)膚品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的分布及市場(chǎng)占有率情況進(jìn)行摸底分析； ? 對(duì)江蘇地區(qū)護(hù)膚品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，其中包括產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)等；

2、了解江蘇地區(qū)高校學(xué)生的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。所需收集的信息包括如下： ? 了解高校學(xué)生使用護(hù)膚品的目的延緩衰老、美容養(yǎng)顏等；

? 了解高校學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長(zhǎng)期服用；

? 了解高校學(xué)生對(duì)護(hù)膚品消費(fèi)能力：年平均消費(fèi)額（元/年）；

? 了解高校學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品的時(shí)節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

? 了解高校學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購(gòu)買便捷性等； ? 了解高校學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品的途徑：專賣店、商場(chǎng)、超市專柜等；

? 了解高校學(xué)生獲取護(hù)膚品信息的一般途徑：電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；

3、了解江蘇地區(qū)高校學(xué)生對(duì)大寶品牌護(hù)膚品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。所需收集的信息包括如下：

? 了解大寶的品牌知名度及其認(rèn)知途徑；

? 了解大寶在消費(fèi)者中的美譽(yù)度，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、使用咨詢等具體評(píng)價(jià)；

? 評(píng)價(jià)大寶的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)；

4、探索適合護(hù)膚品行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)傾向。所需收集的信息包括如下：

? 探究大寶護(hù)膚品的市場(chǎng)運(yùn)作模式有哪些：做終端、會(huì)營(yíng)、直銷等；

? 探究其他護(hù)膚品競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)運(yùn)作模式及其各自的市場(chǎng)效果；

? 探究不同競(jìng)爭(zhēng)品牌護(hù)膚品對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的具體看法和建議，并對(duì)新產(chǎn)品的下一步開(kāi)發(fā)提供建議。

三、目標(biāo)被訪者定義

此次調(diào)研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對(duì)性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：

? 護(hù)膚品行業(yè)從業(yè)人員：主要指從事護(hù)膚品終端銷售的商家，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員（如有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、商場(chǎng)專柜的負(fù)責(zé)人等）。

? 護(hù)膚品消費(fèi)者：是指購(gòu)買或使用護(hù)膚品的顧客，具體指江蘇地區(qū)高校的學(xué)生，并且近一年內(nèi)購(gòu)買或使用過(guò)護(hù)膚品的消費(fèi)者。

四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：

? 主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問(wèn)卷面訪相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)研； ? 調(diào)查范圍：限定在江蘇地區(qū)高校學(xué)生；

? 對(duì)護(hù)膚品行業(yè)從業(yè)人員的訪問(wèn)將采用深層訪談法進(jìn)行訪談；

? 對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)者主要采用訪談法和街頭攔截式問(wèn)卷面訪。

五、樣本量

考慮到本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為200個(gè)。樣本配比如下：

六、訪員安排

1.本次調(diào)查工作由各調(diào)研項(xiàng)目成員組合完成訪談?wù){(diào)查工作；

2.正式調(diào)查前先進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行試調(diào)研，以確保工作質(zhì)量。

七、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，采取一審、二審復(fù)核制；

2.實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問(wèn)卷作弊，該調(diào)查員所有問(wèn)卷作廢；

3.為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作，成立專門的項(xiàng)目小組為客戶服務(wù)。

八、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

九、報(bào)告提交

最后調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報(bào)告書的方式提交，其中包括原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿等。

第二篇：2007中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2007中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

《2007中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》為C2CC市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的重要組成部分，根據(jù)最新數(shù)據(jù)（2007和2008年一季度）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)闡述了中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)的發(fā)展概況、品牌市場(chǎng)占有率、企業(yè)市場(chǎng)占有率，并對(duì)TOP10護(hù)膚品企業(yè)進(jìn)行SWTO簡(jiǎn)析。同時(shí)對(duì)護(hù)膚品市場(chǎng)的廣告、渠道、促銷進(jìn)行分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。根據(jù)北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、武漢、成都、南京、杭州、深圳、大連、義烏、廈門等城市進(jìn)行消費(fèi)者抽樣調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買因素、價(jià)格接受程度、產(chǎn)品功效預(yù)期、渠道選擇、香型香氣偏好比例、購(gòu)買頻次以及品牌習(xí)慣等課題進(jìn)行深入的分析。

報(bào)告全文61475字，圖表201份。報(bào)告從市場(chǎng)、品牌、消費(fèi)者等方面，對(duì)2007年進(jìn)行了回顧和分析，并隊(duì)2008年進(jìn)行展望分析。

本報(bào)告由C2CC調(diào)研團(tuán)隊(duì)參照國(guó)家機(jī)構(gòu)、代理商、消費(fèi)者三方面數(shù)據(jù)，以最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，是對(duì)中國(guó)廣義日化市場(chǎng)一次專業(yè)而深刻的梳理，是C2CC調(diào)研團(tuán)隊(duì)精耕細(xì)作的重要成果，報(bào)告由本網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)陳敏先生主筆。

解讀一：2007年中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)發(fā)展概況

2007年，中國(guó)廣義日化市場(chǎng)同比增長(zhǎng)12.99%，繼續(xù)維持改革開(kāi)放以來(lái)，整個(gè)行業(yè)兩位數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。化妝品市場(chǎng)零售總額同比上升15.85%，其中，護(hù)膚品市場(chǎng)零售總額同比增長(zhǎng)19.83%,盡管彩妝市場(chǎng)發(fā)展更為迅猛，但護(hù)膚品市場(chǎng)因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)慣性，依然成為化妝品行業(yè)中市場(chǎng)比例最大的分支。

從圖表中可以看出，護(hù)膚品市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度略高于整體日化行業(yè)的發(fā)展速度，是整個(gè)化妝品行業(yè)中份額最大的分支。盡管2006年因?yàn)榇罅康呢?fù)面新聞對(duì)整體護(hù)膚品銷售產(chǎn)生了一定的影響，但依然保持12%以上的增長(zhǎng)速度，行業(yè)比重略有下降，也依然占1/3左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他分支的比重。

2007年，中國(guó)的護(hù)膚品市場(chǎng)主要呈現(xiàn)以下發(fā)展特點(diǎn)：男士護(hù)膚品市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但市場(chǎng)培育成熟還需要時(shí)間；“無(wú)添加、有機(jī)化妝品”成為主流概念之一；連鎖專賣店成為護(hù)膚品銷售的主流渠道之一；老年護(hù)膚品潛力尚未開(kāi)發(fā)；防曬、美白等基礎(chǔ)護(hù)膚出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)??

男士護(hù)膚品市場(chǎng)分析簡(jiǎn)介：

男士開(kāi)始關(guān)注自己容貌已經(jīng)有不少年頭，男士化妝品也很早就被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是一坐尚待開(kāi)發(fā)的金礦，2007年，中國(guó)男士化妝品市場(chǎng)增長(zhǎng)52.66%，但中國(guó)處于生理成熟階段也有消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念的男士將近一億，按人均年消費(fèi)200元計(jì)算，也有超過(guò)200億的市場(chǎng)容量。將其視為一座金礦并不為過(guò)，但實(shí)際的銷售額卻與市場(chǎng)的預(yù)測(cè)有很大的差距，即使到2010年，調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示銷售也不會(huì)超過(guò)40億元人民幣。同時(shí)，目前市場(chǎng)上缺乏完全成熟的、領(lǐng)行業(yè)翹楚的品牌。

隨著男士化妝品的整體快速發(fā)展，男士護(hù)膚品也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)。但目前中國(guó)市場(chǎng)的男士護(hù)膚品品牌主要集中在歐萊雅集團(tuán)、妮維雅、資生堂、曼秀雷敦等跨國(guó)企業(yè)和品牌上，民族企業(yè)除了上海家化的高夫等少數(shù)品牌外，幾乎沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。

購(gòu)買男士化妝品的消費(fèi)者大都是25～45歲的商務(wù)人士和白領(lǐng)階層，良好的經(jīng)濟(jì)基儲(chǔ)文化修養(yǎng)以及工作的氛圍要求他們對(duì)自己的外在形象要求較高。但在調(diào)查中，一個(gè)細(xì)節(jié)需要經(jīng)營(yíng)者注意：男士化妝品的消費(fèi)者往往自己不會(huì)親自去購(gòu)買，品牌號(hào)召力往往由家庭主婦的印象決定，因此，品牌推廣時(shí)，選擇的媒體類型與電視節(jié)目類型需要仔細(xì)的調(diào)查研究。男士化妝品民族企業(yè)發(fā)展建議

首先，男士化妝品要針對(duì)男性的皮膚和生理特點(diǎn)去研究開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。男士化妝品主導(dǎo)品種應(yīng)該是配合剃須使用、防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、運(yùn)動(dòng)護(hù)理產(chǎn)品等。

國(guó)外許多知名品牌都具有系列化的針對(duì)男性剃須用化妝品，如美國(guó)玫林凱男性化妝品以特殊的蘆薈、菩提樹(shù)、小黃瓜的精華配制的男士剃須液、修復(fù)液和香皂，可以使剃須倍加舒適潤(rùn)滑，其活性物質(zhì)，可有效舒緩刀片對(duì)皮膚的刺激，令剃須后的肌膚感覺(jué)平滑和清新。

男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生長(zhǎng)青春痘和毛炎，因此要針對(duì)男士毛孔粗大和油性大的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出收斂毛孔的化妝品，如國(guó)內(nèi)自然美公司新開(kāi)發(fā)的NB男士生化護(hù)膚系列產(chǎn)品，內(nèi)含天然保濕因子，具有深層清潔、收斂毛孔粗大和平衡油脂的作用。

男性愛(ài)好運(yùn)動(dòng)，因此阿迪達(dá)斯公司專門為運(yùn)動(dòng)男人開(kāi)發(fā)了個(gè)人護(hù)理系列產(chǎn)品，如香水、須后水、香體噴露和沐浴露等。男性比女性更多從事戶外工作，因此防曬產(chǎn)品也成為保護(hù)和滋養(yǎng)皮膚的頗具潛力的產(chǎn)品。

另外還要針對(duì)男性的煙味、酒味和汗味有的放矢開(kāi)發(fā)一些適于男人使用的化妝品。總之，要仔細(xì)分析和研究男性皮膚的特點(diǎn)，有區(qū)別與女性的開(kāi)發(fā)男性化妝品，做到適合男性專用的化妝品。

其次，在包裝、廣告宣稱上也要區(qū)別以往女性化妝品的模式。在包裝上要明確標(biāo)注產(chǎn)品中某些成份，特別有助于男性皮膚或男性生理特點(diǎn)，要讓購(gòu)買者真實(shí)感受到與女性化妝品的不同，感覺(jué)物有所值，可以有效解決男性肌膚等保養(yǎng)問(wèn)題；

在包裝形式與色彩上要有所突破，如玫林凱的體面男士護(hù)理系列產(chǎn)品的深墨綠色和大方端莊的包裝，體現(xiàn)出男士儒雅、陽(yáng)剛、穩(wěn)重之美，其中夾雜著鵝黃色的洗面皂，又給人溫馨浪漫之感。

廣告宣傳也要區(qū)別于女性化妝品清一色靚麗女性充當(dāng)廣告模特的模式，可以選擇成功健康的男士做宣傳，如國(guó)內(nèi)許多其他男士用品如服裝等，已有成功案例，在廣告詞上面也要體現(xiàn)出關(guān)愛(ài)男人健康、運(yùn)動(dòng)、受尊重、體現(xiàn)個(gè)人魅力等方面做文章。

在產(chǎn)品定位和組合上也要很下功夫。大寶廣告強(qiáng)調(diào)男女老少咸宜，實(shí)則揭示了產(chǎn)品溫和的性質(zhì)和基本護(hù)膚功效的屬性，暗和了一些男士的心理期待。然而其對(duì)男性、女性消費(fèi)者的區(qū)別定位的明顯忽視，顯然不符合化妝品分類更細(xì)、功能多樣和附加值高的發(fā)展趨勢(shì)，不利于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。采詩(shī)“、”碧柔“雖然有專門的男士潔面乳，但無(wú)論從產(chǎn)品包裝還是產(chǎn)品訴求上都沒(méi)有鮮明的表現(xiàn)，”采詩(shī)“男士潔面乳仍然沿用其女用產(chǎn)品的廣告語(yǔ)：”清爽不緊繃“，給人一種換湯不換藥的感覺(jué)。倒是”芭蕾“男士霜略勝一籌，簡(jiǎn)潔莊重的外形，特有的墨綠色體現(xiàn)了男士儒雅、剛烈的陽(yáng)剛之美。文案中還提到”特別針對(duì)男士肌膚設(shè)計(jì)"的利益點(diǎn)，但又沒(méi)有給出支持此利益點(diǎn)的有力的理由。廣告要作用于目標(biāo)消費(fèi)者的心靈，如果在男士心中，男用化妝品不能于剃須刀擺在一起，而只是與牙膏、肥皂同伍，品牌形象如何樹(shù)立？

因?yàn)槟惺炕瘖y品主要要定位于精英白領(lǐng)男士，根據(jù)男士工作忙，追求健康，不愿意在化妝上消耗更多時(shí)間的特點(diǎn)，產(chǎn)品組合以系列化套裝為主，做到產(chǎn)品多功能、系列化、容易使用等，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)要以自然健康清新高檔產(chǎn)品為主，擺脫目前中低檔產(chǎn)品為主的局面，國(guó)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)盡快締造高檔化男士品牌，率先打動(dòng)消費(fèi)者的心靈，利用先入為主的心理，搶占國(guó)內(nèi)男士化妝品的市場(chǎng)。

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)群體引導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性別差異決定功效差異的思路進(jìn)行發(fā)展。

解讀二：護(hù)膚品市場(chǎng)全國(guó)市場(chǎng)品牌監(jiān)測(cè)情況：

我國(guó)生產(chǎn)護(hù)膚品的企業(yè)眾多，所以護(hù)膚品品牌數(shù)量也相當(dāng)龐大，品牌相對(duì)市場(chǎng)集中不太集中。據(jù)全國(guó)百貨商業(yè)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其中玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅、蘭蔻、資生堂等國(guó)際品牌的市場(chǎng)占有率較高且市場(chǎng)布局均衡，采取的基本是專柜+專營(yíng)店的銷售模式。

2007年1-12月份，全國(guó)前十位護(hù)膚品牌市場(chǎng)綜合占有率總和為 49.39％，玉蘭油的市場(chǎng)銷售額與市場(chǎng)份額比較穩(wěn)定，雖然有所下降，但依然呈現(xiàn)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，的確表明其在護(hù)膚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐珀萊、歐萊雅的相對(duì)市場(chǎng)集中度達(dá)到了44.59%，處于明顯的領(lǐng)導(dǎo)地位。歐萊雅、歐珀萊銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升，老

二、老三位次絲毫不變。資生堂超越蘭蔻。得益于其不余遺力的建設(shè)終端網(wǎng)點(diǎn)，資生堂在全國(guó)的專賣店網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了2800家，計(jì)劃2008年底完成5000家的規(guī)模。大寶伴隨水里霧里的并購(gòu)**，市場(chǎng)份額有所下降，而韓妝的盛行，使蘭芝這個(gè)代表品牌上升到前列位置。

另外，2007年，無(wú)添加概念的護(hù)膚產(chǎn)品十分流行，日本芳凱爾化妝品有限公司出品的“無(wú)添加”產(chǎn)品，在上海、大連、北京等地市場(chǎng)的運(yùn)作十分成功，正在向全國(guó)市場(chǎng)滲透。部分大中城市的銷售排行前20位中，已經(jīng)可以看見(jiàn)“無(wú)添加”的影子，上海潔面產(chǎn)品排行中，“無(wú)添加”個(gè)別月份已經(jīng)晉升第一！另外，妮維雅與雅呵雅的發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，妮維雅2007年的銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)41.64%，而雅呵雅作為早期抗衰老概念的杰出代表，在重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速。

國(guó)內(nèi)品牌雖然種類繁多，但年銷售額在5000萬(wàn)以下的生產(chǎn)企業(yè)占了總企業(yè)數(shù)的90%，但其市場(chǎng)份額卻只有總份額的15%略強(qiáng)，總銷售額過(guò)億的企業(yè)不超過(guò)50家，護(hù)膚產(chǎn)品年銷售額過(guò)5億的也只有上海家化、上海伽藍(lán)、北京三露、南京珈儂等為數(shù)不多的幾家。

但值得注意的一個(gè)趨勢(shì)是：國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品開(kāi)始向高端產(chǎn)品和終端市場(chǎng)兩個(gè)方向滲透。上海伽藍(lán)的異軍突起，天津普蘭納的產(chǎn)品單價(jià)超過(guò)多數(shù)進(jìn)口品牌和合資品牌的產(chǎn)品，浙江歐詩(shī)蔓幾乎沒(méi)有廣告的情況下，不聲不響上升到國(guó)內(nèi)專賣店珍珠類護(hù)膚品銷售份額第一的位置。這個(gè)趨勢(shì)說(shuō)明國(guó)內(nèi)品牌開(kāi)始重視品牌的高端形象，也開(kāi)始借鑒國(guó)際品牌先進(jìn)的銷售模式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，化妝品行業(yè)中，國(guó)內(nèi)品牌與國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)將逐步從價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向研發(fā)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)。

解讀三：護(hù)膚品市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查

調(diào)查顯示，在購(gòu)買因素上，消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚品自身使用的比例最高，護(hù)膚產(chǎn)品作為一種個(gè)性比較明顯、個(gè)體特點(diǎn)清晰的產(chǎn)品，根據(jù)每一個(gè)人的膚質(zhì)和需求，產(chǎn)品匹配比較難，除了高檔高品質(zhì)的護(hù)膚品，一般不做禮物用途。

從這點(diǎn)上，也提醒生產(chǎn)廠商，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須最大限度的滿足市場(chǎng)需求，這就必須對(duì)市場(chǎng)做深入的調(diào)查研究，一是滿足市場(chǎng)需求的最大化，即生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，一是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)必須尋找匹配人群數(shù)量最大的概念和配方進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證產(chǎn)品潛在市場(chǎng)和消費(fèi)人群最大化。

在功效選擇上，護(hù)膚品關(guān)系到女性“面子”問(wèn)題，馬虎不得。選擇適合自己膚質(zhì)的潔膚護(hù)膚品，已是女性的共識(shí)。調(diào)查得知，46.4%的被訪女性認(rèn)為選擇最適合自己的潔膚護(hù)膚品牌時(shí)，主要考慮“適合自己的膚質(zhì)”，比例最高；使用起來(lái)“感覺(jué)舒服”也是女性非常看重的；另外，“保濕效果顯著”、“價(jià)格便宜”、具有“深層清潔”功能等也是女性考慮較多的因素。

在購(gòu)買渠道上，不同年齡的消費(fèi)者在購(gòu)買渠道的選擇上存在差異，從總體上來(lái)看，選擇商場(chǎng)超市和化妝品專賣店的人數(shù)比例最高，這不僅是這兩個(gè)渠道比較便利，更因?yàn)檫@兩個(gè)渠道已經(jīng)成為消費(fèi)者有明顯心理暗示的渠道。

年齡越大的消費(fèi)者，選擇美容院等其他渠道的比例越高，主要是兩方面的原因，一是美容院作為化妝品的銷售渠道發(fā)展很快，二是隨著生活水平的提高，上了一定年紀(jì)的女性消費(fèi)者會(huì)選擇進(jìn)美容院進(jìn)行肌膚保養(yǎng)，而前店后院等新模式的出現(xiàn)，也刺激了美容院作為銷售渠道的功能。

另外，從直銷渠道來(lái)看，也是年紀(jì)大的消費(fèi)者選擇機(jī)會(huì)大，因?yàn)橹变N某種程度上是熟人銷售，因此，年齡大的朋友多，選擇直銷作為購(gòu)買渠道的比例就高。相反，年紀(jì)輕的消費(fèi)者往往把網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)鳛樾碌倪x擇方式，淘寶、卓越等網(wǎng)上商城的繁榮，使大量35歲以下的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道，值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售作為有效的補(bǔ)充，在化妝品銷售渠道的比例越來(lái)越大！

在價(jià)格問(wèn)題上，總體來(lái)看，抽樣消費(fèi)者接受程度最高的價(jià)格區(qū)間在100-299元之間，但因本次調(diào)查的樣本對(duì)象素質(zhì)相對(duì)較高，因此，這個(gè)價(jià)格區(qū)間可能略有偏高，修正后的價(jià)格區(qū)間我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在80-200元之間。護(hù)膚品消費(fèi)群體主要分成三個(gè)部分：

一個(gè)是以學(xué)生為主的22周歲以下年輕女性，這部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感，多數(shù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家長(zhǎng)，對(duì)理財(cái)概念比較單薄，屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，她們購(gòu)買的護(hù)膚品基本是基礎(chǔ)護(hù)理產(chǎn)品或者祛痘等特殊化妝品。這部分消費(fèi)者合理的價(jià)格區(qū)間在50-120元之間。

第二個(gè)消費(fèi)群體是年輕文員和公務(wù)員，年齡在24-34歲之間，以大學(xué)畢業(yè)為主。一般月收入在3000以上，部分較高的可以達(dá)到一萬(wàn)以上。這部分消費(fèi)群體品位較高，對(duì)品牌的知名度有自己的理解，彼此之間也有一定的攀比性，而工作場(chǎng)合的要求，也使這部分消費(fèi)者的化妝品使用頻次較高，是化妝品市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)顧客群。這部分消費(fèi)者的合適的價(jià)格區(qū)間在100-300元之間。

第三個(gè)消費(fèi)群體是年齡在35-44歲之間的成功女性，這部分的女性中相當(dāng)數(shù)量的人擁有很高的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入，這部分消費(fèi)群的多數(shù)人員對(duì)品牌的追求十分苛刻而且忠誠(chéng)度比較高，一旦形成消費(fèi)，品牌可能就局限在有限數(shù)量之內(nèi)。出于身份與形象的需要，她們使用的品牌一般是高端品牌，價(jià)格區(qū)間在400元以上，過(guò)于大眾化的產(chǎn)品對(duì)于這部分消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)并不合適，這也是圖表102-117中，收入、學(xué)歷較高而低價(jià)格區(qū)間不能接受程度增加的原因。

但需要注意的是，第三部分的消費(fèi)群體，是兩極分化的群體，一部分群體成員并不注重品牌的品味，甚至素面朝天。而且這部分消費(fèi)群體的數(shù)量不大，能夠獲得品牌的銷售利潤(rùn)，但無(wú)法獲得品牌銷售的總體市場(chǎng)規(guī)模。

另外，從圖表66到圖表81的分析來(lái)看，完全接受和完全拒絕在各自合理的區(qū)域空間中，比例都不是最大的，相當(dāng)比例的消費(fèi)者處于觀望和考慮狀態(tài)，這需要品牌在銷售的過(guò)程中，適當(dāng)回避價(jià)格因素，而突出產(chǎn)品品牌和妝后效果，另外專業(yè)服務(wù)也十分重要。女性沖動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn)，使她們?cè)诿利惻c荷包之間，往往選擇美麗。

產(chǎn)品價(jià)格一直是消費(fèi)者比較敏感而且關(guān)注的因素，對(duì)中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)分析后，我們認(rèn)為，盡管中國(guó)護(hù)膚品消費(fèi)者的消費(fèi)潛力龐大，但護(hù)膚品品牌應(yīng)當(dāng)有自己準(zhǔn)確的定位，在大眾化市場(chǎng)，玉蘭油已經(jīng)成為巨無(wú)霸，但依然有大寶、丁家宜等品牌進(jìn)入并取得成功；高端市場(chǎng)，倩碧、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、資生堂等品牌都擁有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，但上海家化的佰草集響動(dòng)不小，從這個(gè)意義上來(lái)看，市場(chǎng)雖然有一定的集中度，但并沒(méi)有形成壟斷，相反，市場(chǎng)壟斷形成的過(guò)程中，定位準(zhǔn)確的品牌往往能夠出奇制勝。就如寶潔的“舒膚佳”比聯(lián)合利華的“力士”晚進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)幾年，但因?yàn)檎业搅吮取傲κ俊弊虧?rùn)更準(zhǔn)確的“除菌”概念，短短兩三年時(shí)間就超越了“力士”，市場(chǎng)份額也超過(guò)“力士”一倍以上。

調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)不同收入的消費(fèi)者，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也有很大的不同！

第三篇：高校化妝品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

高校化妝品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

高校化妝品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

目錄

一、調(diào)研背景...............2二、調(diào)研目的與內(nèi)容..................2三、目標(biāo)被訪者定義..................3四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)..................3五、樣本量...................4六、訪員安排...............4七、質(zhì)量控制與復(fù)核..................4八、數(shù)據(jù)錄入與處理..................5九、時(shí)間安排...............5十、報(bào)告提交...............5一、調(diào)研背景

中國(guó)擁有廣闊的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)，這一龐大的銷售基數(shù)給一些化妝品企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，調(diào)查顯示，“80后”“90后”消費(fèi)者并非對(duì)國(guó)際高端奢侈品牌有很高的“忠誠(chéng)度”，這無(wú)疑成為國(guó)內(nèi)日化企業(yè)涉足中高端品牌的良機(jī)。目前，中國(guó)化妝品市場(chǎng)上高端產(chǎn)品全部被外資壟斷。中國(guó)巨大的化妝品市場(chǎng)吸引了眾多品牌群雄逐鹿。其中，既有嬌蘭、雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、寶潔等國(guó)際大牌，也有歐珀萊、大寶、隆力奇、拉芳、丁家宜等國(guó)內(nèi)翹楚。激烈的競(jìng)爭(zhēng)加劇了市場(chǎng)細(xì)分，也讓各種新概念層出不窮，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。鑒于此，為全面了解化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，探究大寶品牌在化妝品市場(chǎng)中的狀況，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運(yùn)作和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供參考依據(jù)，特針對(duì)山東地區(qū)部分高校學(xué)生進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。

二、調(diào)研目的與內(nèi)容

本次調(diào)研，將運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的研究方法對(duì)高校化妝品市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)研，以期為項(xiàng)目的整體研究策劃提供科學(xué)依據(jù)。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解山東地區(qū)高校化妝品市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，包括消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以期對(duì)大寶品牌化妝品的市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。所需收集的信息包括如下： ? ? ?

山東地區(qū)高校學(xué)生對(duì)化妝品品牌的看法和態(tài)度；

對(duì)山東省化妝品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的分布及市場(chǎng)占有率情況進(jìn)行摸底分析； 對(duì)山東地區(qū)化妝品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，其中包括產(chǎn)品優(yōu)

勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)等；

2、了解山東地區(qū)高校學(xué)生的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。所需收集的信息包括如下： ? ? ? ?

了解高校學(xué)生使用化妝品的目的延緩衰老、美容養(yǎng)顏等；

了解高校學(xué)生購(gòu)買化妝品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長(zhǎng)期服用； 了解高校學(xué)生對(duì)化妝品消費(fèi)能力：年平均消費(fèi)額（元/年）； 了解高校學(xué)生購(gòu)買化妝品的時(shí)節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

? ? ?

了解高校學(xué)生購(gòu)買化妝品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購(gòu)買便捷性等； 了解高校學(xué)生購(gòu)買化妝品的途徑：專賣店、商場(chǎng)、超市專柜等；

了解高校學(xué)生獲取化妝品信息的一般途徑：電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親

朋介紹等；

3、了解山東地區(qū)高校學(xué)生對(duì)大寶品牌化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。所需收集的信息包括如下： ? ?

了解大寶的品牌知名度及其認(rèn)知途徑；

了解大寶在消費(fèi)者中的美譽(yù)度，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、人員素

質(zhì)、使用咨詢等具體評(píng)價(jià)； ?

評(píng)價(jià)大寶的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)；

4、探索適合化妝品行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)傾向。所需收集的信息包括如下： ? ? ?

探究大寶化妝品的市場(chǎng)運(yùn)作模式有哪些：做終端、會(huì)營(yíng)、直銷等； 探究其他化妝品競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)運(yùn)作模式及其各自的市場(chǎng)效果；

探究不同競(jìng)爭(zhēng)品牌化妝品對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的具體看法和建議，并對(duì)新產(chǎn)品的下一步開(kāi)發(fā)提供建議。

三、目標(biāo)被訪者定義

此次調(diào)研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對(duì)性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者： ?

化妝品行業(yè)從業(yè)人員：主要指從事化妝品終端銷售的商家，具體受訪者為具

有豐富經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員（如有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、商場(chǎng)專柜的負(fù)責(zé)人等）。?

化妝品消費(fèi)者：是指購(gòu)買或使用化妝品的顧客，具體指山東地區(qū)高校的學(xué)生，并且近一年內(nèi)購(gòu)買或使用過(guò)化妝品的消費(fèi)者。

四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：

? ? ? ?

主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問(wèn)卷面訪相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)研； 調(diào)查范圍：限定在山東地區(qū)高校學(xué)生；

對(duì)化妝品行業(yè)從業(yè)人員的訪問(wèn)將采用深層訪談法進(jìn)行訪談； 對(duì)化妝品的消費(fèi)者主要采用訪談法和街頭攔截式問(wèn)卷面訪。

五、樣本量

考慮到本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為200個(gè)。樣本配比如下：

六、訪員安排

1.本次調(diào)查工作由各調(diào)研項(xiàng)目成員組合完成訪談?wù){(diào)查工作；

2.正式調(diào)查前先進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行試調(diào)研，以確保工作質(zhì)量。

七、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，采取一審、二審復(fù)核制；

2.實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問(wèn)卷作弊，該調(diào)查員所有問(wèn)卷作廢； 3.為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作，成立專門的項(xiàng)目小組為客戶服務(wù)。

八、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

九、時(shí)間安排

十、報(bào)告提交

最后調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報(bào)告書的方式提交，其中包括原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿等。

第四篇：淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)高校市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)高校市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

編寫人 牟靚靚 蔡新一 廖星

一、前言

二十一世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇的生活在電子商務(wù)時(shí)代。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是近幾年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一，在01年開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，每年都在不斷的發(fā)展，市場(chǎng)越來(lái)越被看好，現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗奖恪⒖旖荨①?gòu)物范圍也越來(lái)越廣。而淘寶網(wǎng)更是新興中的新興者，據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)，更能視線消費(fèi)者的淘金夢(mèng)。

二、調(diào)研背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，人們的生活水平大幅度提高，對(duì)消費(fèi)品的購(gòu)買途徑也有了更多的選擇。伴隨這網(wǎng)上購(gòu)物形式風(fēng)靡全球，淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大膽網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)之一，進(jìn)年來(lái)也迅速的長(zhǎng)大起來(lái)。于此同時(shí)，伴隨著淘寶的發(fā)展，易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)也開(kāi)始迅速崛起。本小組以高校為突破口為淘寶網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占領(lǐng)并擴(kuò)大大學(xué)生市場(chǎng)這項(xiàng)營(yíng)銷策略，特提出本計(jì)劃方案。

三、調(diào)研目的

本次市場(chǎng)調(diào)研工作主要目的是：

1、為該網(wǎng)站進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)；

2、為該網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額提供客觀依據(jù)； 具體為：

（1）了解高校地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)資料，測(cè)算淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)容量及潛力

（2）了解高校學(xué)生對(duì)于零售商的網(wǎng)上商城這種形式的信任及期待程度（3）探究高校學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的滿意度（4）了解目前淘寶網(wǎng)在高校市場(chǎng)占有份額（5）該目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明晰主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)和威脅

四、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)上述調(diào)研目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項(xiàng)：

1.為充分了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)零售商的網(wǎng)上商城的購(gòu)物消費(fèi)特征，以及潛在消費(fèi)需求。所需要了解的信息包括：

（1）選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因——價(jià)格便宜、省時(shí)方便、商品齊全、時(shí)尚流行；

（2）目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買物品種類比例——日用品、書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等；

（3）消費(fèi)者人均消費(fèi)定位——100元以下、100元—200元、200元—500元，500元以上各階段；對(duì)價(jià)格的期望；

（4）對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的問(wèn)題——商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸安全、付費(fèi)安全等；

（5）目標(biāo)市場(chǎng)人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景、需要改善的方面和未來(lái)購(gòu)買意愿；（6）常去的購(gòu)買網(wǎng)站——淘寶、易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)龋贿x擇原因——知名度高、信用信譽(yù)度高、商品樣式種類豐富、送貨快等；

（7）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將商品信息最直接的反饋到消費(fèi)者面前，消費(fèi)者根據(jù)需求進(jìn)行

對(duì)比、篩選購(gòu)買；

2.分析以高校大學(xué)生為目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明晰主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。

隨網(wǎng)上購(gòu)物的日漸形成，各商家都盯上了這塊肥地，爭(zhēng)先恐后的采取積極的措施進(jìn)行各自的“圈地運(yùn)動(dòng)”。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都顯現(xiàn)出各種的優(yōu)勢(shì)來(lái)尋求機(jī)會(huì)站住腳跟。對(duì)于做網(wǎng)上銷售的淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的威脅，但在潛在的威脅下又隱藏著些許商機(jī)。就高校大學(xué)生為目標(biāo)市場(chǎng)，本部分需要如下信息：

（1）就整體性——能否和大型的網(wǎng)絡(luò)商城合作，建立網(wǎng)絡(luò)商城品牌專賣店，方便學(xué)生

（2）就結(jié)合性——明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家、渠道代理商和網(wǎng)站三方的利益戰(zhàn)略，積極備戰(zhàn)。如：確定其商品質(zhì)量、目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道代理商網(wǎng)站上商品進(jìn)行高效排列等

（3）就監(jiān)督性——對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)銷售物流及售后服務(wù)的系統(tǒng)流程進(jìn)行研究，同時(shí)提高淘寶網(wǎng)自身價(jià)值

（4）就體制性——考察對(duì)手配送和售后服務(wù)的質(zhì)量

（5）淘寶網(wǎng)是為追求個(gè)性的80后學(xué)生開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，調(diào)研是否能夠用豐富多彩的活動(dòng)來(lái)吸引這群擁有龐大市場(chǎng)能力的后消費(fèi)群體（如：有獎(jiǎng)競(jìng)猜、積分換購(gòu)、送生日禮券等多元化的活動(dòng)）

五、淘寶網(wǎng)站的宣傳和推廣

為了提升淘寶網(wǎng)的瀏覽人氣，在淘寶網(wǎng)開(kāi)辦期間，應(yīng)作大力的推廣和宣傳。

1.網(wǎng)上：通過(guò)其他觀看人數(shù)較多的網(wǎng)站中“熱門商品推薦”的位置來(lái)吸引顧客的眼球，也可以利用一些不需要花錢的免費(fèi)網(wǎng)站做廣告，引起潛在顧客的注意；

2.網(wǎng)下：主要是身邊同學(xué)、朋友的口口相傳，效應(yīng)也不容忽視。

六、目標(biāo)被訪者

被訪者：高校大學(xué)生

七、市場(chǎng)調(diào)查方法

以訪問(wèn)為主，問(wèn)卷調(diào)查，及查及收（時(shí)間控制在1分鐘完成）

八、訪問(wèn)員安排

派專業(yè)調(diào)查人員定點(diǎn)走訪高校定量完成，訪問(wèn)員要求如下：

1.儀表端正、大方；

2.舉止談吐得體、態(tài)度熱情親切、具有把握談話氣氛能力； 3.經(jīng)過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，具有訪談經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)素質(zhì)較好； 4.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

九、數(shù)據(jù)搜集方法

1.采用以高校為中心，半公里為間隔半徑等距抽樣為方法確定被訪者； 2.采用結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷進(jìn)行校區(qū)面訪調(diào)查。

十、樣本量

根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)分析的需要，考慮到統(tǒng)計(jì)分析對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們建議本次所需要的樣本量為200人。

十一、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.確保科學(xué)高效完成調(diào)研工作，嚴(yán)格完成規(guī)定量的任務(wù)，不得有假； 2.本次問(wèn)卷訪問(wèn)復(fù)核率為35%，其中15%為網(wǎng)絡(luò)復(fù)核，20%實(shí)地復(fù)核。

十二、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與數(shù)據(jù)錄入的工作人員將數(shù)據(jù)完整統(tǒng)計(jì)后交于負(fù)責(zé)人做最后計(jì)量，最后根據(jù)數(shù)據(jù)顯示算出淘寶網(wǎng)在高校市場(chǎng)的占有份額

十三、市場(chǎng)調(diào)研程序及步驟

第一階段（初步市場(chǎng)調(diào)查——3天）

第二階段（計(jì)劃階段）：制定計(jì)劃（2天）、審定計(jì)劃（2天）、確認(rèn)修正計(jì)劃（1天）

第三階段（問(wèn)卷階段）：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)（2天）、問(wèn)卷整理確認(rèn)（2天）、問(wèn)卷印制（3天）

第四階段（實(shí)施階段）：訪問(wèn)培訓(xùn)（2天）、實(shí)施執(zhí)行（10天）

第五階段（研究分析）：數(shù)據(jù)輸入處理（2天）、數(shù)據(jù)研究分析（2天）

第六階段（報(bào)告階段）：報(bào)告書導(dǎo)（2天）、報(bào)告打印（2天）其中調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算約為5000元，其用途分別如下（清單略）。1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷印刷 500元 2.調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用 3000元 3.數(shù)據(jù)處理（編碼、錄入、處理、分析）500元 4.報(bào)告撰寫與制作 300元 5．交通及其他雜費(fèi) 700元 合計(jì)：人民幣 5000元

第五篇：護(hù)膚品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范本

護(hù)膚品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文范本

人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的護(hù)膚品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、摘要

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的日益改善，越來(lái)越多的人重視護(hù)膚產(chǎn)品，誠(chéng)然20歲到30歲此年齡段MM護(hù)膚意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，但是市場(chǎng)上有很多護(hù)膚品打著天然健康護(hù)膚品的旗號(hào)，使我們不知道怎么選擇！由此天然健康的護(hù)膚品是以后的一個(gè)巨大的商機(jī)！因此希望我們未來(lái)的品牌“Natural MM”成功進(jìn)入市場(chǎng)！

二、市場(chǎng)調(diào)查與分析

作為本國(guó)的消費(fèi)者，女性開(kāi)始護(hù)膚相對(duì)國(guó)外的比較遲，一般到20歲才想到要護(hù)膚。但是選擇適合自己的護(hù)膚品也成為了她們的苦惱，何謂護(hù)膚，當(dāng)然是化學(xué)成分越少越好，而不是用化學(xué)成分來(lái)維持自己的皮膚，像這類產(chǎn)品一旦停用，皮膚則會(huì)崩潰。繼承中醫(yī)學(xué)的原理，從植物中提取天然成分的護(hù)膚肯定成為她們關(guān)注選購(gòu)的熱點(diǎn)。

AC尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，20xx年上半年，國(guó)內(nèi)化妝品專營(yíng)店已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，并以30%的年增長(zhǎng)速度快速發(fā)展；在許多二、三線區(qū)域的護(hù)膚品市場(chǎng)，專營(yíng)店的份額超過(guò)了60%。

網(wǎng)上熱銷的前十大化妝品品牌中，包括了雅詩(shī)蘭黛、資生堂、蘭蔻等外資品牌，國(guó)內(nèi)的只有相宜本草、佰草集等少數(shù)品牌。可見(jiàn)，功能化、差異化、民族性強(qiáng)的，像中草藥、純生物、珍珠粉、香薰類的產(chǎn)品，將是化妝品網(wǎng)購(gòu)未來(lái)的一個(gè)優(yōu)選。

化妝品里的2類物質(zhì)危害女性身體健康甚至毀容：增白類和激素類。隨意走進(jìn)超市、藥房或是百貨商場(chǎng)的美容專柜貨專賣店，你都能發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)注著“天然”、“草本”“植物”“香薰”一類的美容產(chǎn)品，不管這些產(chǎn)品究竟是真的具備它所標(biāo)注的功能還是對(duì)顧客有某些欺騙行為，可以肯定的一點(diǎn)是，天然美容產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力是越來(lái)越大了。

需求多元化市場(chǎng)潛力大，天然、健康護(hù)膚產(chǎn)品成為拓寬市場(chǎng)的武器。中國(guó)本土“相宜本草”和“佰草集”品牌的成功案例與它的中草藥健康護(hù)膚的理念有著極大的聯(lián)系。“相宜本草”現(xiàn)已暢銷家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、歐尚、樂(lè)購(gòu)、易初蓮花、屈臣氏、太平洋百貨、百盛等300余家全國(guó)連鎖超市和百貨商場(chǎng)，產(chǎn)品遍及華東、華北、華中、華南及東南亞地區(qū)，近2年的電子商務(wù)推廣也取得了輝煌的戰(zhàn)果。

三、資源分析

1、劣勢(shì)：由于現(xiàn)在本人是在校大學(xué)生，沒(méi)有啟動(dòng)資金，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)很多市場(chǎng)上的護(hù)膚品專業(yè)公司不是很了解。

2、優(yōu)勢(shì)：想打造一種適合20——30歲女性的天然健康的護(hù)膚品，不是用化學(xué)成分來(lái)保養(yǎng)皮膚，而是通過(guò)提取植物精華，日益的達(dá)到護(hù)膚效果，不追求速度，而是追求長(zhǎng)期的真實(shí)自然的效果。就像中醫(yī)一樣從養(yǎng)生之道治本。

四、競(jìng)爭(zhēng)分析

1、樹(shù)立自己的品牌意識(shí)難。很多中國(guó)MM消費(fèi)者越來(lái)越青睞外資品牌，比如東洋之花，丁家宜，資生堂……他們的品牌意識(shí)深入消費(fèi)者心理。

2、得到消費(fèi)者的認(rèn)可很難。目前的大品牌有雄厚的資金和市場(chǎng)份額，要想站有一席之地，產(chǎn)品的天然健康必須讓消費(fèi)者認(rèn)可，但是消費(fèi)者就是因?yàn)閾?dān)心護(hù)膚品的化學(xué)成分，所以選擇知名度很高的品牌，她們認(rèn)為安全系數(shù)高。

3、產(chǎn)品的專業(yè)性即管理的專業(yè)性。畢竟剛起步的企業(yè)，管理，技術(shù)……都不專業(yè)，都需要在成長(zhǎng)中摸索進(jìn)步。

五、項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)

利用“生產(chǎn)——銷售”為一體的模式，護(hù)膚產(chǎn)品的成分都是從天然植物內(nèi)提取研制，不含有對(duì)皮膚有害的化學(xué)物質(zhì)，保證純天然健康！這樣也可以讓MM消費(fèi)者買的放心，用的安心。

六、營(yíng)銷方式和手段

利用網(wǎng)上營(yíng)銷和實(shí)地營(yíng)銷

1、網(wǎng)上營(yíng)銷：初期由于資金有限不能建網(wǎng)站，先在淘寶上開(kāi)店。利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快速的特點(diǎn)，把自己的品牌放到網(wǎng)上，并推廣。當(dāng)然會(huì)增加關(guān)于如何選購(gòu)護(hù)膚品，怎么樣護(hù)膚的生活必備知識(shí)。

2、實(shí)地營(yíng)銷：做宣傳片，大力在大學(xué)校園宣傳，畢竟我們的護(hù)膚品主要是針對(duì)20到30之間的年齡段的女性。用有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和熱心的服務(wù)贏得她們的支持與信賴。

七、人事

創(chuàng)業(yè)初期只是研制護(hù)膚品中的一種，然后壯大之后研制一套。

1、專業(yè)的研制護(hù)膚品人員（1名）

2、生產(chǎn)制造人員（3名）

3、市場(chǎng)策劃及調(diào)查人員（1名）

4、管理人員（本人）

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用

初期只研制爽膚水

啟動(dòng)資金20萬(wàn)

1、設(shè)備的購(gòu)買，根據(jù)以后的價(jià)格再定

2、聘請(qǐng)人員的工資（技術(shù)工由親戚來(lái)?yè)?dān)當(dāng)）

3、銷售價(jià)格：價(jià)格公道，符合產(chǎn)品的價(jià)值（根據(jù)成本而定）

九、風(fēng)險(xiǎn)

1、沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，很容易失敗。

2、生產(chǎn)制造人員的聘請(qǐng)很難

3、啟動(dòng)資金不足，后期不能延續(xù)下去

4、產(chǎn)品得不到認(rèn)可，很可能錢貨兩空

十、成長(zhǎng)與發(fā)展史

現(xiàn)在護(hù)膚品越來(lái)越多，選擇的機(jī)會(huì)也越多，一些假的護(hù)膚品也在市場(chǎng)上銷售，由此帶來(lái)的選購(gòu)難度也加大了，MM消費(fèi)者根本很難判斷哪種護(hù)膚品的化學(xué)成分少，哪種適合自己，因此希望我們研制純天然的護(hù)膚品，起初不以盈利為目的，而是以讓消費(fèi)者放心購(gòu)買安心使用為宗旨，讓她們所接受，從護(hù)膚的根源講護(hù)膚的知識(shí)。希望使自己的品牌為消費(fèi)者所接受，然后慢慢擴(kuò)大規(guī)模，有幾個(gè)人的公司擴(kuò)大的幾千人等等，最終自己的產(chǎn)品能讓消費(fèi)者滿意，達(dá)到雙贏的目的。

一、目錄

公司摘要

公司簡(jiǎn)介

營(yíng)銷策略

競(jìng)爭(zhēng)分析

發(fā)展戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)分析

管理分析

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇分析及規(guī)避措施

總結(jié)

二、公司摘要

產(chǎn)品與服務(wù)：為客戶提供化妝品類產(chǎn)品及使用指導(dǎo)。

資金需求：公司成立之初需人民幣20萬(wàn)元。

籌資計(jì)劃：資金由創(chuàng)始人和加盟者出及銀行貸款兩個(gè)方面獲得。

市場(chǎng)分析：該行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，但發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮蟆３跗诟?jìng)爭(zhēng)者主要是校園附近的小的此類商店，中期和后期競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自大公司的競(jìng)爭(zhēng)。

管理體系：分三層結(jié)構(gòu)，并爭(zhēng)取外部支持。

銷售及拓展策略：初期通過(guò)廣告宣傳獲得初期客戶，然后靠信譽(yù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品迎來(lái)新的客戶。同時(shí)為減少成本，此時(shí)盡量以代銷為主。當(dāng)公司穩(wěn)定后，逐步與美容等產(chǎn)業(yè)的公司建立關(guān)系，并在其他學(xué)校或地區(qū)建立加盟公司或分公司，逐步擴(kuò)大公司規(guī)模。

三、公司介紹

宗旨：為客戶提供最優(yōu)秀的化妝品，并進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，使顧客更加清新奪目，獲得對(duì)生活的自信。

目標(biāo)：成為一家在行業(yè)間有一定名聲和實(shí)力的公司，最后發(fā)展成為集自主研發(fā)與銷售于一體的大型公司。

產(chǎn)品與服務(wù)：銷售各種化妝品，為大學(xué)生老師及其他人提供所需的產(chǎn)品，并提供使用指導(dǎo)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證價(jià)格合理，保證售后服務(wù)的兌現(xiàn)。

市場(chǎng)前景：此行業(yè)是高利潤(rùn)行業(yè)，又是當(dāng)今人們不可缺少的日常用品，女生及演員等更是鐘情。當(dāng)今社會(huì)對(duì)形象的關(guān)注前所未有的重視，為了吸引異性，為了找份好工作，為了給他人留下好的印象，因此對(duì)形象極為重視。而在我們學(xué)校尚無(wú)此類商店，社會(huì)中也是缺少規(guī)范的公司，具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。

四、營(yíng)銷策略

宣傳工作。

初期在學(xué)校內(nèi)主要以到寢室宣傳和傳單宣傳為主要宣傳措施，對(duì)于新客戶給予優(yōu)待，并對(duì)其進(jìn)行熱情宣傳。如果她們買了我們的產(chǎn)品，那自會(huì)替我們宣傳；即使不買，也會(huì)對(duì)顧客態(tài)度始終如一，因?yàn)槲覀兿嘈拧吧獠怀汕橐庠凇钡牡览怼?/p>

此外，我們將嚴(yán)把質(zhì)量，保證價(jià)格與質(zhì)量相稱，絕不會(huì)讓顧客買走劣質(zhì)產(chǎn)品。我們以信譽(yù)為先，用一流的質(zhì)量和服務(wù)及良好的信譽(yù)贏得顧客的青睞。

銷售方式

1、初期，我們將開(kāi)設(shè)門面，負(fù)責(zé)直接銷售。這是我們最基本的銷售方式。

2、我們將采取合作的方式讓其他機(jī)構(gòu)代我們進(jìn)行宣傳和銷售。例如，可與現(xiàn)有客戶簽約，凡經(jīng)其手銷售出的產(chǎn)品其都可獲得一定提成等。

3、我們將與可能用到我們產(chǎn)品的組織簽約或聯(lián)系，當(dāng)其需要大批化妝品是我們可以負(fù)責(zé)以較低的價(jià)格供貨，如果量大，可以送貨到門。

4、通過(guò)辦理會(huì)員卡的形式留住客戶，同時(shí)客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，是對(duì)雙方都有利的措施。

售后服務(wù)

為了了解產(chǎn)品的`效果和顧客的反映，及兌現(xiàn)對(duì)顧客的售后全程服務(wù)的承諾，我們將登記常來(lái)的顧客信息，或雖不常來(lái)，但一次購(gòu)貨量較大的客戶的信息，用于售后聯(lián)系。通過(guò)這種方式既可以保障客戶的權(quán)益，又可以使我們知道什么產(chǎn)品才是客戶最歡迎的，有利于我們公司的進(jìn)一步發(fā)展。

五、競(jìng)爭(zhēng)分析

化妝品行業(yè)已是成熟的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在鳳陽(yáng)縣內(nèi)有大小此類商店數(shù)十家。但是它們均非專業(yè)的大型的公司，因此沒(méi)有壟斷的現(xiàn)象。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就這些小商店，他們?cè)诖髮W(xué)生客戶方面難以和我們的店相比，我們將專賣各種大學(xué)生喜歡的商品，且距大學(xué)生更近，占有天時(shí)地利人和，對(duì)此我們有較大的信心。

六、發(fā)展戰(zhàn)略

我們的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)時(shí)期，不同時(shí)期采取不同的策略。

1、初期：最初我們將在安徽科技學(xué)院開(kāi)第一個(gè)門面，探索進(jìn)貨渠道和如何與進(jìn)貨商打交道。在宣傳和銷售的過(guò)程中摸索經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方式，提高公司名譽(yù)。此時(shí)我們將進(jìn)行大力宣傳，讓學(xué)校的同學(xué)和老師知道有這個(gè)公司。接著我們將通過(guò)辦會(huì)員卡、進(jìn)行新老顧客優(yōu)惠活動(dòng)。與會(huì)用到我們產(chǎn)品的公司或組織建立聯(lián)系等方式獲得一批最初的客戶，在這個(gè)過(guò)程中公司的知名度會(huì)不斷提高，對(duì)下一步發(fā)展有重要作用。此階段總體上就是穩(wěn)打穩(wěn)扎，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步發(fā)展作經(jīng)驗(yàn)與能力的準(zhǔn)備。

2、中期：此時(shí)公司已經(jīng)基本穩(wěn)定，能獲得較為穩(wěn)定的利潤(rùn)，將進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。首先與其他學(xué)校的朋友聯(lián)系，讓他們開(kāi)分店，我們提供經(jīng)驗(yàn)和貨物，并注入部分資金，擁有部分份額。通過(guò)這種方式擴(kuò)大公司的銷售，提高公司的影響力，是公司良性發(fā)展的重要表現(xiàn)。如果形勢(shì)允許，我們也會(huì)向社會(huì)中發(fā)展，在校外開(kāi)此類店面，畢竟學(xué)校的業(yè)務(wù)是有限的，社會(huì)才是財(cái)富最大的來(lái)源。

3、后期：如果公司能發(fā)展到這一天，那他應(yīng)該已經(jīng)擁有雄厚的資金，良好的信譽(yù)和大量顧客，如果仍然靠售別人的產(chǎn)品獲利必然不能適應(yīng)形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，打出自己產(chǎn)品的名氣，并逐漸向生產(chǎn)和銷售各占半壁江山的的模式發(fā)展，最終成為此行業(yè)的領(lǐng)軍公司！

七、財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)支出

公司組建的財(cái)務(wù)支出

辦證支出辦公用品廣告費(fèi)用房租水電

小計(jì)20000元20000元80000元80000元|

總計(jì)20，0000元

每月財(cái)務(wù)支出

人員工資水電費(fèi)進(jìn)貨費(fèi)辦公費(fèi)

小計(jì)5000元800元3000元1000元

總計(jì)9800元

月收入

估計(jì)前兩個(gè)月會(huì)處于虧損狀態(tài)，但是從第三個(gè)月開(kāi)始將會(huì)有大約1000元的盈利，隨后每月增長(zhǎng)500元，直到公司收入穩(wěn)定，估計(jì)月收入將有30000元，此時(shí)公司正式進(jìn)入正軌。

籌資計(jì)劃

初期投資所需的資金將有以下幾個(gè)方面得到：

1、創(chuàng)始人預(yù)計(jì)投資10，0000元，主要是向家人和親戚借貸。

2、邀請(qǐng)其他商人或有意的人出部分資金。

3、不足部分由向銀行申請(qǐng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款得到。

還款計(jì)劃

當(dāng)公司運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后，每月抽出部分資金用于還貸。如果貸款到期而公司資金不足，則由公司出資人出錢暫還貸款。如果可以，盡量延長(zhǎng)還貸時(shí)間，爭(zhēng)取更多的發(fā)展時(shí)間。

八、管理分析

管理層次

我們公司將人員分為三層，總經(jīng)理為第一層，下面設(shè)五個(gè)部門：市場(chǎng)部，業(yè)務(wù)部，服務(wù)部，質(zhì)檢部，財(cái)務(wù)部。各部門均設(shè)有負(fù)責(zé)人，作為第二層人員。各部長(zhǎng)下轄各自的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)具體的工作，是第三層成員。各部門的主要工作和職責(zé)如下：

1、市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)對(duì)周邊市場(chǎng)及消費(fèi)者群體的調(diào)查，同時(shí)制定公司的營(yíng)銷策略及發(fā)展方向。

2、業(yè)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨及銷售，是直接參與銷售的部門，同時(shí)也是與進(jìn)貨商直接聯(lián)系的部門。

3、服務(wù)部：負(fù)責(zé)解答顧客的問(wèn)題，提供使用指導(dǎo)。也是售后服務(wù)的執(zhí)行部門，解決顧客反饋的問(wèn)題，了解他們的看法。

4、質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)對(duì)所進(jìn)貨物的質(zhì)量檢測(cè)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客權(quán)益的重要部門。

5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司所有的收入和開(kāi)銷，統(tǒng)籌資金使用。同時(shí)是制定還貸計(jì)劃并實(shí)施的部門，是公司發(fā)展的核心。

各個(gè)部門雖然工作不同，但是都是統(tǒng)一在公司的發(fā)展上的。工作中互相幫助，及時(shí)傳遞最新信息，做出最佳決策。另外在公司運(yùn)作過(guò)程中，將建立反饋制度。顧客向業(yè)務(wù)員反饋，業(yè)務(wù)員向管理人員反饋，通過(guò)這種措施保證問(wèn)題能得到及時(shí)有效地解決。

占有份額

初期創(chuàng)始人均為投資者，按出資比例得到相應(yīng)比例的公司占有份額。但是我們將留出部分份額給未來(lái)加盟的伙伴，這是我們集資和招攬人才的重要方式。我們將會(huì)控制外來(lái)的投資，其只能保持在較小的比例，不會(huì)為了得到資金而出售過(guò)多份額，否則我們會(huì)難以控制公司的發(fā)展。

九、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避措施

機(jī)遇

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)形象的要求越來(lái)越高。無(wú)論是求職或者交友，甚至談男女朋友均須有良好的形象。而且女性天生對(duì)美的追求更是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期展露無(wú)遺，作為天之驕子的大學(xué)生更是如此。然而在大學(xué)里和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)專業(yè)且服務(wù)優(yōu)良的公司卻很少，這就給了我們發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是我們壯大的依靠。

風(fēng)險(xiǎn)

1、由于我們初期是以代銷為主，受供貨的及時(shí)性和質(zhì)量影響較大。如果供貨商不能及時(shí)供貨或者不肯貨物賣出后再付錢，對(duì)我們將會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

2、因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)趨于成熟，同行競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而我們的公司是新開(kāi)的，工作人員都是缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人，對(duì)公司發(fā)展很不利。

3、初期創(chuàng)始人都是在校學(xué)生，本身資金缺乏，大部分靠向親戚求助和向銀行借貸得到起始資金。過(guò)重的負(fù)債對(duì)公司發(fā)展起著巨大的潛在威脅。

4、新手開(kāi)店，經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)于融資，進(jìn)貨，簽約，銷售，財(cái)務(wù)管理等方面均需探索學(xué)習(xí)，新公司會(huì)因此而發(fā)展困難較大。

規(guī)避措施

1、選擇信譽(yù)可靠的供貨商，簽訂保證供貨質(zhì)量與供貨時(shí)間，回收未售出的貨物的合同。

2、創(chuàng)新銷售方式，提高銷售人員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，對(duì)老顧客進(jìn)行優(yōu)惠。

3、創(chuàng)始人盡量出資，減少銀行借貸，不足部分在以集體或個(gè)人名義借貸。

4、開(kāi)業(yè)前線去實(shí)地調(diào)研，并在此類公司內(nèi)工作一段時(shí)間，同時(shí)通過(guò)書本和老師學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使經(jīng)驗(yàn)得到迅速提高。

總結(jié)

通過(guò)前面的分析，我們更加深信公司能夠成立并取得預(yù)期業(yè)績(jī)。可能初期我們的公司太小，可能我們面臨校外同行的競(jìng)爭(zhēng)，也可能在進(jìn)貨或者銷售方面遇到層層困難。但我們相信，憑著我們頑強(qiáng)的毅力和無(wú)畏的激情，所有的困難都是我們登上成功峰頂?shù)匿伮肥械膿?dān)憂都是我們成功后的笑料。

一、xx網(wǎng)上商店項(xiàng)目描述

發(fā)展校園電子商務(wù)，從網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始。在高校園區(qū)建立一個(gè)以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務(wù)深入大學(xué)生活，讓學(xué)生們體驗(yàn)電子商務(wù)的魅力。同時(shí)，也為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)20xx年1月CNNIC公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在我國(guó)13700萬(wàn)網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達(dá)到了49.1%，可見(jiàn)在校大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體之一。由于高校學(xué)生的特殊性，他們將成為社會(huì)的主流人群。這就告訴了我們發(fā)展校園電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展具有重大意義。

目前，高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)普遍做法是購(gòu)買電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)所謂的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，這些實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)雖然能夠讓學(xué)生感性認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的魅力，但脫離現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)差距比較大，實(shí)踐動(dòng)手能力很難適應(yīng)企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程是綜合能力鍛煉的過(guò)程，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、捕捉市場(chǎng)信息能力、團(tuán)隊(duì)合作能力的鍛煉等等。同時(shí)，也為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)配送實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

網(wǎng)上購(gòu)物，要貼近生活。日用品是每個(gè)學(xué)生的生活必需品，而愛(ài)美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場(chǎng)。xx網(wǎng)上商店成立于漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要經(jīng)營(yíng)適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務(wù)。

二、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)介紹

xx網(wǎng)店前期主要經(jīng)營(yíng)雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認(rèn)知度強(qiáng)、信譽(yù)度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，其結(jié)構(gòu)十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過(guò)敏等不良反應(yīng)，效果比一般的產(chǎn)品更好。

（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1、雅芳護(hù)發(fā)品系列

（1）維亮專業(yè)美發(fā)系列包括高效保養(yǎng)組、護(hù)色亮彩組、基礎(chǔ)造型組、深沉潔凈組、絲質(zhì)順滑組、修復(fù)組、日光護(hù)理組等。

（2）植物護(hù)發(fā)系列包括清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、二合一強(qiáng)潤(rùn)洗發(fā)乳、深層滋養(yǎng)護(hù)發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤(rùn)發(fā)乳、二合一黑亮洗發(fā)乳、二合一強(qiáng)潤(rùn)洗發(fā)乳、清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤(rùn)發(fā)乳等。

2、雅芳身體護(hù)理品系列

包括沐浴滋潤(rùn)系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護(hù)手霜、潤(rùn)唇膏、女性護(hù)理液等。

3、雅芳化妝品系列

（1）護(hù)膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護(hù)膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列、植物護(hù)膚系列等。

（2）彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。

（二）因季節(jié)變化重點(diǎn)銷售不同產(chǎn)品

根據(jù)雅芳產(chǎn)品性能及價(jià)格的不同，在不同的季節(jié)推出不同的重點(diǎn)銷售產(chǎn)品，以滿足不同的消費(fèi)人群，可以分為以下幾種情況：

1、春秋季節(jié)。眾多的消費(fèi)者所需求的是補(bǔ)水產(chǎn)品，雅芳就為其推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜、等幾款不同的保濕補(bǔ)水產(chǎn)品，保濕霜的價(jià)格為29元，保濕面膜在促銷時(shí)的價(jià)格則為19元，而這幾款的保濕補(bǔ)水產(chǎn)品的價(jià)格的定位也能被大部的消費(fèi)人群所接受。其效果較其相同價(jià)位的產(chǎn)品是比較明顯的。而針對(duì)于現(xiàn)在在工作崗位上工作的消費(fèi)群體，她們所喜愛(ài)的不是僅是單方面的保濕補(bǔ)水，而是進(jìn)行全面的護(hù)理。所以在選擇自己所需求的產(chǎn)品的時(shí)，她們往往會(huì)選擇價(jià)格偏高一些的產(chǎn)品或者是一系列的套裝產(chǎn)品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補(bǔ)水產(chǎn)品，只需118元，這樣實(shí)惠又能給肌膚全面護(hù)理的產(chǎn)品，十分受人們的喜愛(ài)。不僅可以自己用，還可以把這當(dāng)作禮物送給朋友。

2、夏季。由于太陽(yáng)的輻射較為強(qiáng)，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款防曬的產(chǎn)品，再者根據(jù)所需的防曬的系數(shù)不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防曬系數(shù)，其價(jià)格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求不同購(gòu)買相應(yīng)的防曬產(chǎn)品，而許多人在防曬的同時(shí)還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產(chǎn)品，在防曬的同時(shí)不僅注重美白還注得曬后的修復(fù)工作，雅芳也為此推出了曬后修復(fù)的產(chǎn)品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發(fā)達(dá)，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費(fèi)者還可以根據(jù)喜好不同選擇自己所喜愛(ài)的味道。

3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會(huì)比較干燥，這時(shí)，人們需要給肌膚全身的滋潤(rùn)，雅芳產(chǎn)品有針對(duì)手上護(hù)理推出的護(hù)手霜，而護(hù)手霜的品種也有分類，有柔膚系列護(hù)手霜75ML 25元、有植物系列護(hù)手霜30ML 15元有利于防止手上的肌膚出現(xiàn)干燥脫皮的問(wèn)題。而雅芳的潤(rùn)膚露則是針對(duì)全身的肌膚的問(wèn)題而推出的，促銷時(shí)的價(jià)格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現(xiàn)了干裂的現(xiàn)象，做好潤(rùn)唇的工作也很關(guān)鍵，雅芳品牌的潤(rùn)唇膏針對(duì)男性和女性，分別推出適合使用的潤(rùn)唇膏，價(jià)格的定價(jià)在10—13元。

三、xx網(wǎng)上商店市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析

日用品是每個(gè)學(xué)生的生活必需品，化妝品也是學(xué)生們最愛(ài)光顧的地方之一。漳州高校園區(qū)由漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體校、漳州教育學(xué)院、漳州護(hù)理學(xué)院等五個(gè)院校組成，在校師生達(dá)4萬(wàn)多人。可見(jiàn)，xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的市場(chǎng)有多大。

為了更好的了解網(wǎng)上商店市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析，xx網(wǎng)上商店采用SWOT進(jìn)行分析，即對(duì)該行業(yè)的優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)遇（O）威脅（T）等進(jìn)行全面客觀分析。促使運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使網(wǎng)店的劣勢(shì)和環(huán)境威脅降至最低。

（一）xx網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)（S）

1、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、方便快捷

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開(kāi)店所需的啟動(dòng)資金要少得多，而且網(wǎng)上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進(jìn)貨，減少了貨物庫(kù)存。由此，網(wǎng)上商店的商品價(jià)格相應(yīng)地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也使其具有更好的資金流動(dòng)性和投資回報(bào)率。其次，銷售時(shí)間不受限制且管理費(fèi)用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)12小時(shí)，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時(shí)不停地運(yùn)作，且無(wú)需專人值班看店，既節(jié)省了人工費(fèi)，也節(jié)省了日常的開(kāi)銷，經(jīng)營(yíng)者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營(yíng)者有能力，就可以在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上展示成千上萬(wàn)種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的便利性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據(jù)不同顧客的偏好建立數(shù)據(jù)庫(kù)，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大增強(qiáng)其與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的滿意度，建立良好、長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系。

2、xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的優(yōu)勢(shì)

（1）xx網(wǎng)上商店位于學(xué)生密集的漳州高校園區(qū)內(nèi)，我院漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院有學(xué)生1萬(wàn)多人，其他院校有3萬(wàn)多人，共有在校生4萬(wàn)多人的消費(fèi)群體。

（2）校園信息流發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)化普級(jí)。計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，他們宿舍6個(gè)人當(dāng)中至少也有4—5臺(tái)電腦；其它專業(yè)的學(xué)生也有2—4臺(tái)電腦；對(duì)于沒(méi)有電腦的同學(xué)來(lái)說(shuō)，他們上網(wǎng)的頻率也是比較高的。網(wǎng)上商店這個(gè)新名詞，已逐漸被眾多學(xué)生接受，網(wǎng)上購(gòu)物已成為很多學(xué)生的主要購(gòu)物渠道。

（3）擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。有曾獲得過(guò)全國(guó)電子商務(wù)大賽二等獎(jiǎng)的老師指導(dǎo)，以及對(duì)市場(chǎng)宏觀把握的和組織能力強(qiáng)的組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，還有就是擁有電腦技術(shù)強(qiáng)的和對(duì)化裝品市場(chǎng)了解的隊(duì)員。

（4）xx網(wǎng)上商店是學(xué)生經(jīng)營(yíng)的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實(shí)體店的店主相比跟同學(xué)們會(huì)少一些隔閡。

（5）與高校園區(qū)內(nèi)實(shí)體店的銷售相比，網(wǎng)上商店的市場(chǎng)更廣，宣傳的效果也更好。

（6）網(wǎng)上商店是送貨上門服務(wù)的。如在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上購(gòu)買，需郵寄或快遞的方式，若時(shí)間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費(fèi)者的資金負(fù)擔(dān)，而我店在高校園區(qū)免費(fèi)送貨上門，這樣可以為網(wǎng)購(gòu)的人節(jié)約不少郵資。送貨上門既節(jié)省了時(shí)間也替在校消費(fèi)者減輕了消費(fèi)者的資金壓力。

（7）在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，可以避免一些在實(shí)店里發(fā)生的尷尬局面，如營(yíng)業(yè)員為你介紹了許多產(chǎn)品，可是最后你也許因?yàn)閮r(jià)格或質(zhì)量等原因而沒(méi)有購(gòu)買。

（8）雅芳產(chǎn)品的更新速度快，每個(gè)季度我們所需要的產(chǎn)品都是不太相同，因此雅芳公司會(huì)依據(jù)不同的季度生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，且每個(gè)季度平均在中國(guó)市場(chǎng)上都擁有50個(gè)新的產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面。

（9）雅芳產(chǎn)品的價(jià)格比較優(yōu)惠，雅芳每個(gè)季度都會(huì)推出幾款打折商品，并且在購(gòu)買了一定金額時(shí)可以獲得一些小禮品。

（10）據(jù)我團(tuán)在漳州高校園區(qū)對(duì)1000名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，87.3%的同學(xué)用過(guò)雅芳產(chǎn)品。大部分學(xué)生所能承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格大約為15元——80元左右；一些大三學(xué)生為了面試，為了將來(lái)的工作而購(gòu)買化妝品的，她們所承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格大約為80元——120元左右；一些老師不想麻煩去逛街購(gòu)買化妝品，而通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的，她們所承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格會(huì)比較高。

（二）xx網(wǎng)上商店的劣勢(shì)及策略（W）

1、由于是初期經(jīng)營(yíng)，規(guī)模還比較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。這樣我們就應(yīng)把好價(jià)格關(guān)、信譽(yù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在市場(chǎng)上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。

2、xx主要是針對(duì)高校園區(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會(huì)出現(xiàn)淡季。因此，我們應(yīng)該提高市場(chǎng)戰(zhàn)略沖出校園，走向更大的市場(chǎng)，向漳州市區(qū)推廣，輻射全國(guó)。

3、一般經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店的店主過(guò)分重視價(jià)格的作用，以低價(jià)格來(lái)吸引顧客。我們應(yīng)該把價(jià)格定位提到服務(wù)層面，接受高等教育的大學(xué)生們，她們最關(guān)注的并不是價(jià)格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價(jià)格上面，而沒(méi)有更好的服務(wù)，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應(yīng)該以公平合理的價(jià)格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能贏得消費(fèi)者。

4、受到傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者在虛擬商店里體驗(yàn)不到購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽(tīng)不到明快的音樂(lè)。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我們就應(yīng)該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂(lè)等等來(lái)吸引顧客。

（三）xx網(wǎng)上商店的機(jī)遇（O）

1、在漳州高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場(chǎng)。

2、今年我院被評(píng)為全國(guó)示范性高職院校，學(xué)校創(chuàng)辦了學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，有十二個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，電子商務(wù)網(wǎng)上商店是其中之一。因此，學(xué)校對(duì)xx網(wǎng)上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等基本設(shè)備，還有創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師。這是一個(gè)難得的歷史機(jī)會(huì)。

3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時(shí)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)收規(guī)模達(dá)216億元。另?yè)?jù)DCCI預(yù)測(cè)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)收規(guī)模將在20xx年增長(zhǎng)30。81%，達(dá)到302億元，預(yù)計(jì)20xx年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生放言：“淘寶網(wǎng)”到20xx年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

4、網(wǎng)上購(gòu)物將成為年輕人主要的購(gòu)物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至20xx年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。與上年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購(gòu)物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購(gòu)物渠道。

（四）xx網(wǎng)上商店的威脅及策略（T）

1、網(wǎng)下存在著許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在漳州高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實(shí)體店。這對(duì)我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)有利的競(jìng)爭(zhēng)。

2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競(jìng)爭(zhēng)的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會(huì)有一定的市場(chǎng)阻力，因此，在后期要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品牌。

3、誠(chéng)信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠(chéng)信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠(chéng)信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網(wǎng)上銀行及一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的支付方式像支付寶、貝寶、財(cái)富通等等。然而我店主要是針對(duì)高校園區(qū)的老師及學(xué)生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及和專業(yè)老師合作溝通，這樣一來(lái)可以減少一些同學(xué)對(duì)網(wǎng)上買東西的信用問(wèn)題。

四、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（一）一期戰(zhàn)略

1、前期主營(yíng)雅芳化妝品和日用品，占領(lǐng)漳州高校園區(qū)市場(chǎng)；

2、為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)提供教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；

3、初步完成學(xué)院示范性建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之一。

（二）二期戰(zhàn)略

1、二期擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)推廣力度，擴(kuò)大網(wǎng)店影響力，占領(lǐng)漳州市場(chǎng)，向全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍；

2、以聯(lián)盟的方式號(hào)召同學(xué)們參與開(kāi)店，集體推廣而創(chuàng)品牌。我們的品牌是xx聯(lián)盟，而每個(gè)新建小組或者其他同學(xué)都建立一個(gè)在此聯(lián)盟下的網(wǎng)店（可以取自己個(gè)性化的名字）；

3、把xx發(fā)展成為一個(gè)聯(lián)盟，最終建設(shè)成為集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)實(shí)訓(xùn)、勤工儉學(xué)崗位提供、頂崗實(shí)習(xí)為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。

五、xx網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

（一）xx網(wǎng)上商店?duì)I銷策略

1、舉辦漳州高校園區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)活動(dòng)

本活動(dòng)的宗旨是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的興趣和愛(ài)好，擴(kuò)大網(wǎng)上商店的影響力，以此來(lái)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。根據(jù)目前實(shí)際情況，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)理論和實(shí)際操作模塊，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)中心活動(dòng)分為以下幾個(gè)階段：

第一階段：和漳州高校園區(qū)各院校（本校漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體育學(xué)院、漳州城市職業(yè)學(xué)院、漳州護(hù)理學(xué)院）的相關(guān)專業(yè)老師建立合作關(guān)系。

第二階段：要求體驗(yàn)者到網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)相關(guān)用戶名。如在淘寶網(wǎng)站注冊(cè)帳戶和會(huì)員等基礎(chǔ)性活動(dòng)。

第三階段：要求體驗(yàn)者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設(shè)銀行是合作伙伴關(guān)系，每個(gè)學(xué)生都配一張建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡。所以，要求每位體驗(yàn)者都開(kāi)辦建設(shè)銀行電子銀行可行性很大。

第四階段：熟悉指定站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程。

第五階段：真正到我們指定的站點(diǎn)體驗(yàn)購(gòu)物。

2、傳統(tǒng)廣告宣傳策略

（1）主要是通過(guò)在校園內(nèi)張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報(bào)宣傳。通過(guò)這樣的手段可以有針對(duì)性的面對(duì)比較固定地受眾群體，提高xx網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。

一方面，突破口是經(jīng)濟(jì)管理系和計(jì)算機(jī)系的學(xué)生，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理系的學(xué)生大都有開(kāi)始電子商務(wù)課程，接受的都是和該行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，而計(jì)算機(jī)系的學(xué)生個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量比較多，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比較豐富和網(wǎng)絡(luò)擁有率也比較高，所以推廣起來(lái)比較容易。主要利用散發(fā)宣傳單形式。

另一方面，大學(xué)里其他系的學(xué)生，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店是針對(duì)所有的學(xué)生，而且大學(xué)生接受新知識(shí)的能力非常強(qiáng)，大學(xué)宿舍網(wǎng)絡(luò)擁有率也是比較高的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能找到我們站點(diǎn)也容易，所以第二階段我們要向整個(gè)校園推廣。主要利用校園內(nèi)張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報(bào)宣傳的形式。

（2）重點(diǎn)向新生推廣。每年九月學(xué)年伊始，新生對(duì)大學(xué)充滿著神秘與向往，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的興趣。這樣對(duì)新生去進(jìn)行推廣，往往會(huì)收到事半功倍的效果。特別是要針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，要進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)，培養(yǎng)其成為主力軍的作用。

3、口碑營(yíng)銷策略

開(kāi)網(wǎng)店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們?cè)陂_(kāi)xx網(wǎng)上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網(wǎng)上購(gòu)物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同時(shí)要教會(huì)朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會(huì)瀏覽我們的店鋪，無(wú)形中就起到宣傳的作用了。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略

網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動(dòng)性最強(qiáng)的，但價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)廣告的形式。

（1）與校網(wǎng)絡(luò)中心合作，充分利用校園網(wǎng)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。每天可以選擇中午12：00—12：30之間、下午17：00—18：00之間、晚上22：00—22：30之間發(fā)布xx網(wǎng)上商店的廣告。

（2）個(gè)性化簽名。每個(gè)網(wǎng)上店鋪都有這個(gè)功能，做好這個(gè)簽名和使用一個(gè)相關(guān)的說(shuō)明。這個(gè)簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個(gè)性簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳。

（3）店鋪公告。通過(guò)旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設(shè)置認(rèn)真做好你的店鋪公告。公告一定要簡(jiǎn)潔明了，特色廣告詞語(yǔ)吸引顧客。最好做到一目了然

（4）論壇宣傳。我們來(lái)到論壇的基本途徑都是通過(guò)旺旺來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但來(lái)到論壇如何做出你的最佳廣告呢？

A、特色精華帖子——就是說(shuō)我們的帖子要有個(gè)人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。（精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計(jì)是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍）

B、認(rèn)真回帖——看帖子是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，回帖同時(shí)是對(duì)樓主勞動(dòng)的認(rèn)可。

C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個(gè)很好的廣告。

（5）連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關(guān)系以及必要的交流。

（6）博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，在開(kāi)展xx博客營(yíng)銷時(shí)一定要注意傳播化妝品的專業(yè)知識(shí)和對(duì)化妝品的感受體驗(yàn)，以對(duì)化妝品知識(shí)的傳播達(dá)到營(yíng)銷xx的目的。

（二）xx網(wǎng)上商店物流與配送策略

物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽(yù)，對(duì)于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營(yíng)銷是否成功的一個(gè)重要因素。另外，免收配送費(fèi)用的起點(diǎn)較低，可引起顧客的購(gòu)買欲。

1、在漳州高校園區(qū)建立自己的配送中心

由于漳州高校園區(qū)院校集中，由自己人員配送，能夠保證產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到消費(fèi)者手中。也可通過(guò)勤工儉學(xué)的方式解決高校園區(qū)配送問(wèn)題，這樣成本會(huì)大大降低。在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問(wèn)題，同時(shí)也推動(dòng)了校園電子商務(wù)的發(fā)展。

免費(fèi)而又及時(shí)的把貨送到消費(fèi)者手中，對(duì)消費(fèi)心理來(lái)說(shuō)，具有“致命的誘惑”。配送時(shí)段安排：上午訂貨，下午送；下午訂貨，晚上送；晚上定貨，明天上午送。

2、利用郵政配送

考慮到網(wǎng)店后期的發(fā)展，還有很多地區(qū)的學(xué)校不在配送的范圍之內(nèi)，那么我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來(lái)完成。中國(guó)郵政通過(guò)推行先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制，在全國(guó)大中城市建成的二百三十六個(gè)物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國(guó)二千三百多個(gè)縣以上城市，為國(guó)內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)郵政在物流配送服務(wù)上的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)日益突出，二百三十六個(gè)物流配送中心已經(jīng)形成了一個(gè)信息高度集中、布局合理、覆蓋全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。四萬(wàn)多個(gè)郵遞所、十二萬(wàn)多投遞人員和上萬(wàn)輛投遞用機(jī)動(dòng)車和九萬(wàn)輛自行車，使得中國(guó)郵政投遞網(wǎng)遍布國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務(wù)深度上，基本能夠滿足電子商務(wù)的物品配送服務(wù)要求。

3、利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導(dǎo)型

第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務(wù)的物流運(yùn)作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務(wù)給用戶一個(gè)良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風(fēng)快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據(jù)客戶的需要來(lái)選擇。

（三）xx網(wǎng)上商店采購(gòu)

實(shí)行“零庫(kù)存”經(jīng)營(yíng)。所謂“零庫(kù)存”，實(shí)際上是一種特殊的庫(kù)存概念，即以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存形式存在的某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量為“零”。不以庫(kù)存形式存在就可以免去倉(cāng)庫(kù)存貨的一系列問(wèn)題，如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、管理費(fèi)用，存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運(yùn)等費(fèi)用，存貨占用流動(dòng)資金及庫(kù)存物的老化、損失、變質(zhì)等問(wèn)題。

在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)模式下，各店鋪進(jìn)貨多是一次性采購(gòu)，進(jìn)貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場(chǎng)突變，且對(duì)供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無(wú)法退貨。在電子商務(wù)模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進(jìn)貨，這樣可以節(jié)約庫(kù)存成本，減少資金費(fèi)用，最大限度地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

xx網(wǎng)上商店前期經(jīng)營(yíng)考慮到各方面的條件，進(jìn)貨渠道主要是在當(dāng)?shù)匾灾变N員的形式進(jìn)貨。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)上軌道后，與商家合作直接從廠家進(jìn)貨。

（四）xx網(wǎng)上商店客戶服務(wù)

網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因?yàn)槲覀兪抢猛c對(duì)方交談，我們不可能在初次見(jiàn)面就用旺旺的視頻和語(yǔ)言對(duì)話功能，也就不能直觀對(duì)方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過(guò)旺旺來(lái)達(dá)成交易。客戶服務(wù)方面要注意以下幾點(diǎn)：

首先，善待每位淘友。無(wú)論是不是顧客，是來(lái)買東西的，還是來(lái)問(wèn)問(wèn)題的。都應(yīng)該熱情對(duì)待，熱情回答，營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

其次，誠(chéng)實(shí)。要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問(wèn)題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

最后，售后服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)條例：

A、三包實(shí)施按國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關(guān)規(guī)定。

B、三包期限從購(gòu)買之日起計(jì)算。

C、凡人為損壞質(zhì)量問(wèn)題均不屬三包范圍。

D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請(qǐng)?jiān)趦商靸?nèi)和我們聯(lián)系，我們將給您最滿意的答復(fù)。