第一篇：優質護理服務活動記錄

內二科優質護理服務活動記錄

時間：2012年2月27日

地點：內二科醫生辦公室

主持人：***

記錄人：***

主要內容：通報1月份優質護理服務情況

參加人員：科內全體護士

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，1月份我科護理工作取得了一定成效，全科護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高

2.活動期間護理人員加強了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床及科內褥瘡事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。

2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。

2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與?？谱o理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

第二篇：優質護理服務活動記錄

優質護理服務活動記錄

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，我院護理工作取得了一定成效，護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高

2.活動期間護理人員加強了病房的巡視，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。

2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。

2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

第三篇：優質護理服務活動記錄

泌胸科優質護理服務活動記錄

時間：2014年01月27日16:00 地點：泌胸科醫生辦公室 主持人：江芹 記錄人：劉云青

主要內容：通報1月份優質護理服務情況 參加人員：科內全體護士

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，1月份我科護理工作取得了一定成效，全科護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高，滿意度達100%.2.活動期間護理人員加強了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床及科內褥瘡事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與?？谱o理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

胸外科：江芹 2014-01-27

第四篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第五篇：優質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛生;2、07:55 擺放當日坐診醫生名單,做到心中有數;3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫生不在時留下患者電話,以便聯系;

5、及時與醫生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數目，做好登記。

4、08：05 為醫生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數量, 定期領取，備齊用物，注意節約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規范

一、工作人員著裝符合職業要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區明確，符合醫院感染管理規范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質量，存放規范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規和無菌操作規程，醫護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫院交叉感染。發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環境衛生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫師坐診表，熟知當天一、二線值班醫師。遵守服務行為及語言規范，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態度專業指引手勢，并將患者帶領至醫師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數領取器械盤，月底將醫師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節約。創建無煙醫院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫師溝通，做到心中有數