第一篇：護士培訓護理知識教育交流

不時提高護理水平，每位護士應堅持“以人為本”護理理念。使病人得到高質量的服務,從而建立良好的社會形象，給醫院發展引入良好的社會效益及經濟效益。

護士必需掌握的基本技能，基礎護理是臨床護理工作最基本的組成局部。病人住院的全過程需要基礎護理服務，一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需要和期望值越來越高，隨著優質護理服務示范工程的開展，進一步提高醫院基礎護理水平顯得尤為重要。針對如何提高護士基礎護理水平，有以下幾點認識：

一、加強護理人員價值觀的教育

使每位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，首先要做好新護士入科教育。樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想，其次是通過高年資護士的現身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱、樹立良好的形象感染護士，通過以上方法，使護士認識到價值觀不能以金錢來衡量，護理工作的目的讓病人早日恢復健康，讓病人感受到實惠，得到病人的認可，只有樹立正確的價值觀，才干發生耐久的工作激情。

二、強化護士主動服務意識。

感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，護士要設身處地地站在患者的角度。變主動服務為主動服務，變“要我做”為“要做”力爭做到服務于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護理工作目標，協助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細致、周到關懷和照顧，感受到最溫馨的護理服務。

三、加強護士基礎護理技能的培訓

使每個護士規范地掌握各項護理操作，采取不同的培訓形式。學習的內容不只限于基礎護理操作，還拓展到專科護理，溝通技巧，職業禮儀、社會人文科學知識等方面，培養出高素質的護理隊伍。只有加強護理隊伍人格素質的培養，才會有堅定的人生信念，有了優良的心理素質及良好的行為規范，才干增強護士的責任感和使命感。

四、建立良好的護患關系。

護士對病人溝通的最好橋梁，基礎護理工作是護士觀察病情的重要途徑。護理服務精神的最直接體現。護理人員要站在滿足病人健康需求和學科發展的高度，充分認識基礎護理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護理。

五、重視培養護士應對突發事件的能力。

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讓護士熟悉各種突發事件的處置順序及方法，認真學習應急風險預案。并通過不定期的演練、模擬及情形訓練加深印象。為提高危重患者的護理質量，護士長每日應參與危重患者的護理，檢查危重患者的護理質量，將護士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內容之一，每周對護士進行提問，或定期進行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點，每個月堅持護理查房，提高護士解決疑難問題的能力。注重強化護士進行危重患者護理技能及搶救中使用cpr技術、呼吸機、監護儀等護理儀器的操作培訓。

六、合理分工與合理安排

工作緊張性較強，護理工作繁雜。應合理地分工和合理地安排。可了解每位護士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護士得到充沛的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規章制度的貫徹執行和業務水平的提高，并可保證各項任務的完成，這樣也相對地提高了護士的工作能力。

第二篇：護士基礎護理提高交流

護士必需掌握的基本技能，基礎護理是臨床護理工作最基本的組成局部。病人住院的全過程需要基礎護理服務，一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需要和期望值越來越高，隨著優質護理服務示范工程的開展，進一步提高醫院基礎護理水平顯得尤為重要。針對如何提高護士基礎護理水平，有以下幾點認識：

一、加強護理人員價值觀的教育

首先要做好新護士入科教育，使每位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想，其次是通過高年資護士的現身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱、樹立良好的形象感染護士，通過以上方法，使護士認識到價值觀不能以金錢來衡量，護理工作的目的是讓病人早日恢復健康，讓病人感受到實惠，得到病人的認可，只有樹立正確的價值觀，才能產生持久的工作激情。

二、強化護士主動服務意識，為患者提供全程優質服務

護士要設身處地地站在患者的角度，感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，變被動服務為主動服務，變“要我做”為“我要做”。力爭做到服務于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護理工作目標，幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細致、周到的關懷和照顧，感受到最溫馨的護理服務。

三、加強護士基礎護理技能的培訓

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采取不同的培訓形式，使每個護士規范地掌握各項護理操作，學習的內容不僅限于基礎護理操作，還拓展到專科護理，溝通技巧，職業禮儀、社會人文科學知識等方面，培養出高素質的護理隊伍。只有加強護理隊伍人格素質的培養，才會有堅定的人生信念，有了優良的心理素質及良好的行為規范，才能增強護士的責任感和使命感。

四、建立良好的護患關系，提高護理質量

基礎護理工作是護士觀察病情的重要途徑，是護士對病人溝通的最好橋梁，是護理服務精神的最直接體現。護理人員要站在滿足病人健康需求和學科發展的高度，充分認識基礎護理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護理。

五、重視培養護士應對突發事件的能力，提高危重患者的護理質量及搶救技能

認真學習應急風險預案，讓護士熟悉各種突發事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓練加深印象。為提高危重患者的護理質量，護士長每日應參與危重患者的護理，檢查危重患者的護理質量，將護士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內容之一，每周對護士進行提問，或定期進行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點，每個月堅持護理查房，提高護士解決疑難問題的能力。注重強化護士進行危重患者護理技能及搶救中使用cpr技術、呼吸機、監護儀等護理儀器的操作培訓。

六、合理分工與合理安排

護理工作繁雜，工作緊張性較強，應合理地分工和合理地安排。可了解每位護士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護士得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規章制度的貫徹執行和業務水平的提高，并可保證各項任務的完成，這樣也相對地提高了護士的工作能力。

每位護士應堅持“以人為本”的護理理念，不斷提高護理水平，使病人得到高質量的護理服務，從而樹立良好的社會形象，給醫院帶來良好的社會效益及經濟效益。

第三篇：護士護理培訓發展計劃

護士護理培訓發展計劃

加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈、轉變護理觀念，提高服務質量、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面、樹立法律意識，規范護理文件書寫、護理各項指標完成目標這幾個方面進行講述。其中，主要包括：強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓；重點加強對護士的考核，強化學習意識；做好聘用護士的輪轉工作；隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀；護理人員的環節監控；病人的環節監控；時間的環節監控；護理操作的環節監控；護理部不定期的進行護理安全隱患檢查；護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心；注重收集護理服務需求信息；嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位；深化親情服務，提高服務質量等，具體材料請詳見下文：

在醫院中,護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20*年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20*年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

六、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%。

2.急救物品完好率達100%。

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

6.常規器械消毒滅菌合格率100%。

7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在2012年的護理工作中一定能取得好的成績!

第四篇：護士基礎護理水平交流提綱

一、加強護理人員價值觀的教育

首先要做好新護士入科教育，使每位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想，其次是通過高年資護士的現身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱、樹立良好的形象感染護士，通過以上方法，使護士認識到價值觀不能以金錢來衡量，護理工作的目的是讓病人早日恢復健康，讓病人感受到實惠，得到病人的認可，只有樹立正確的價值觀，才能產生持久的工作激情。

二、強化護士主動服務意識，為患者提供全程優質服務

護士要設身處地地站在患者的角度，感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，變被動服務為主動服務，變“要我做”為“我要做”。力爭做到服務于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護理工作目標，幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細致、周到的關懷和照顧，感受到最溫馨的護理服務。

三、加強護士基礎護理技能的培訓

采取不同的培訓形式，使每個護士規范地掌握各項護理操作，學習的內容不僅限于基礎護理操作，還拓展到專科護理，溝通技巧，職業禮儀、社會人文科學知識等方面，培養出高素質的護理隊伍。只有加強護理隊伍人格素質的培養，才會有堅定的人生信念，有了優良的心理素質及良好的行為規范，才能增強護士的責任感和使命感。

四、建立良好的護患關系，提高護理質量

基礎護理工作是護士觀察病情的重要途徑，是護士對病人溝通的最好橋梁，是護理服務精神的最直接體現。護理人員要站在滿足病人健康需求和學科發展的高度，充分認識基礎護理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護理。

五、重視培養護士應對突發事件的能力，提高危重患者的護理質量及搶救技能

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認真學習應急風險預案，讓護士熟悉各種突發事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓練加深印象。為提高危重患者的護理質量，護士長每日應參與危重患者的護理，檢查危重患者的護理質量，將護士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內容之一，每周對護士進行提問，或定期進行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點，每個月堅持護理查房，提高護士解決疑難問題的能力。注重強化護士進行危重患者護理技能及搶救中使用cpr技術、呼吸機、監護儀等護理儀器的操作培訓。

六、合理分工與合理安排

護理工作繁雜，工作緊張性較強，應合理地分工和合理地安排。可了解每位護士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護士得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規章制度的貫徹執行和業務水平的提高，并可保證各項任務的完成，這樣也相對地提高了護士的工作能力。

每位護士應堅持“以人為本”的護理理念，不斷提高護理水平，使病人得到高質量的護理服務，從而樹立良好的社會形象，給醫院帶來良好的社會效益及經濟效益。

第五篇：護士禮儀培訓知識

護士禮儀培訓知識

第一節

行為文明規范

一、病區文明規范

（一）服務標準

1、規范服務普及率要達到95%以上。

2、服務質量合格率要達到95%以上。

3、病人滿意率要達到95%以上。

4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現象。

（二）環境標準

1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

（三）醫生便民標準

1、有請必到，有問必答，百問不厭。

2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。

3、經常巡視病房，關心、愛護病人。

（四）護士便民標準

1、做好新病人入院介紹。

2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。

3、解釋公用電話的使用方法。

4、給特困病人代購生活用品。

5、備好針線、剪刀、開瓶器等。

二、儀容儀表文明規范

1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。

2、院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。

3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。

4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。

5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。

三、服飾文明規范

1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。

2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。

3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等

5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。

7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

四、院內舉止文明規范

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。

3、自行車進入院區必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。

5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

五、接打電話文明規范

1、接打電話要態度和藹，語言文明。

2、接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。

3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。

4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。

5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。

6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發放規范

1、首次發清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。

2、常規發清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。”

3、回答患者或家屬疑問：

3.1“*護士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以后花費會少一些。”

3.2“*護士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規用藥，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所 有的瓶數加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉帳取藥。藥方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的藥就會出現在一張單子上了。”

七、輸液巡視服務規范

1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成后即刻掛好。

2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。

3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應立即采取有效措施，并報告護士長及護理部。

4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。

5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。

6、巡視中如發現個別病人用餐后的飯碗，應及時收回。

八、夜間巡視服務規范

1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的準備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。

2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。

3、夜間巡視時要做到“四輕”，為病人創造良好的休息環境。

4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速采取有效措施，同時立即報告醫生。

5、輸液病人按“輸液巡視規定”制度執行。

6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮靜劑。

7、對行動不便、臥床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。

8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。

九、病區護理組交接班規范

一、晨交接班

1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外，還應做好交班時的周圍環境準備。

2、護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術后即當日待手術病人的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。

3、責任護士提前15分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術后即當日待手術病人夜間病情變化。

4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。

5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作。

6、護士應熟悉交班內容，詳細報告并突出重點。交班順序： 6.1報告交班本上所有書寫內容。6.2報告特護的病情。

6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。6.5護士長進行晨會提問。

6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。

6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。

6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服藥情況；晨間護理完成情況。

6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。

十、接手術病人規范

手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，并做到以下幾點：

1、按醫囑注射術前用藥，并將皮試結果及手術前用藥執行醫囑單夾在病歷中。

2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。

3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。

4、交待手術室接送員術中所帶物品、藥品等，核對無誤后，雙方在手術病人的交接單上簽字。

5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。

十一、送手術病人

手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸后添寫于手術病人交接單上，要求做到：

1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術后需要特別注意觀察的事項。

2、檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。

3、認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。

4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一班做好交接工作。

5、交接無誤后雙方在手術病人交接單上簽字，并保存與病歷內。

6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。

十二、集會文明規范

1、準時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。

2、按規定著裝。

3、坐姿端正。

4、保持肅靜，不交頭接耳。

5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。

6、不打瞌睡。

7、不鼓倒掌、不喝倒彩。

8、不亂丟雜物。

第二節

語言服務規范

一、護士語言規范的基本規則

1、規范性：語言清晰、詞義準確、通俗易懂。

2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予以保密。

3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。

4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩重。

二、日常禮貌用語

1、接電話時：您好!我是**病區。

2、接人待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

3、告別時：再見！請走好！

4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。

5、服務忌語 5.1不知道，去問醫生。

5.2你怎么這么煩，又來了？怎么又按傳呼？ 5.3動作快點，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。5.4打針總是痛的，叫啥？你靜脈不好，沒辦法打。5.5家屬陪著干啥？叫家屬做！

三、病區護士日常用語

（一）接待病人入院時

1、病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應立即熱情接待，做到：

1.1“叔叔（先生、阿姨等），您好！有什么需要我幫忙嗎？”接收住院證等，同時說：“歡迎你來我科住院！這是**病房，您的床位是**床”。1.2“請先測體重”并記錄結果。

1.3“”現在我送您到病房，請跟我來。這是您的病床，請坐。你的床位醫生是**。責任護士是**。他們現在正忙著，您先休息一下，過一會他們會來看您，并為您做入院介紹，請稍等片刻。

2、責任護士接到通知，即帶病員服一套、體溫表、血壓計、入院介紹本等到病床前，插床頭卡。同時說：“*同志，您好！我是您的責任護士，我的名字是***，我們護士長姓*，您的主治醫生姓*。請測體溫，更換病員衣服。現在我向您介紹有關情況：環境、作息時間、探視陪護制度、衛生清潔、用餐等管理制度，這是入院介紹本，請您進一步了解，并能協助我們搞好病區管理，有事情請隨時來找我。”

（二）護理治療給藥時

1、護理時：晨間護理，“大家早，現在我們開始整理病室掃床，請大家配合一下，能活動的請下床。鋪好床后，請保持病室整潔，謝謝！”晚間護理，“*同志，你好點了嗎？我來幫您洗臉好嗎？”

2、治療操作時：“**床***，您好！因為……(解釋治療操作目的)現在給你注射（輸液），請配合一下，您要大小便嗎？（調整臥位、松解衣褲等）您想打那只手？別緊張，放松”。注射完畢，按操作項目交待注意事項。

3、服藥前：“**床***，請您服藥，我為您倒開水。”必須帶服藥本、溫開水。

4、檢查前：“**床***，為了***，現在給您做**檢查，請別緊張，希望您很好配合（交待如何配合）”。

（三）操作失誤時

“***同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，請再配合一次，謝謝!” 一班連續失誤兩次以上應換人操作。

（四）手術前后

1、手術前日：“**同志，明日**大夫將為您手術，現在我給您做術前準備。”“請別緊張、害怕，我們會給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術的成功。手術前后還應注意以下問題（按各種手術要求進行指導）。”

2、手術后：“**同志，手術已經做好了，請放心，現在您需要好好休息，有事情隨時叫我。”“請留下一名家屬，其余可以回去休息了。”“傷口疼嗎？一般麻醉過后，傷口都有些疼痛，要堅強些，盡量忍耐，難以忍受時，可以給您注射止疼劑，但盡量不用或少用，因為多用對身體不好。”

隨時按手術的種類，進行病情觀察，康復指導，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。

（五）出院指導時

1、出院前日：“**同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息。現在告訴您回去后應注意的一些事項（作具體的指導，包括休息、活動、飲食、服藥、檢查等）。”“住院期間對我們的工作有什么意見或建議，請留下，以利于我們改進工作。”

2、出院當日：送到門口或電梯口告別：“請回去后好好休息，保重身體，請走好！”

（六）衛生宣教時

“同志，醫院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。”

“為了保持良好的修養環境，請不要大聲喧嘩，不要放收錄機，不要隨地吐痰，不要丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進入診室、辦公室。謝謝合作！”

（七）接待探視者時

1、非探視時來訪：“同志，您找那一位？現在不是探視時間，請下午3點以后來訪，送的東西，我幫您轉交，請遵守醫院管理規定，謝謝合作！”

2、探視者過多：“同志，醫院規定一次允許兩人探視，人多影響病人休息，請支持，謝謝合作。”

3、探視時間過長了：“同志，探視時間已過，病人需要休息了，請放心回去，我們會好好的照顧他，謝謝合作！”

（八）安慰危重、死者家屬時

1、病情危重，家屬情緒急躁時：“同志，請您不要過分焦急，他的病情的確很重，但我們一定全力搶救。我們和您的心情一樣，希望病人能脫離危險，請放心，我們一定盡力。” “請保持安靜，以利于搶救治療工作進行。”

2、病人死亡后，親屬悲痛難以自持時；“同志，請別太難過了，家屬和醫生已經盡了努力，盡到了責任，但現代醫學還不能挽救每一位病人的生命。死者不能復生，我們的心情與您一樣難受，請節哀，保重身體，還有很多事情有待處理，請多保重！”

（九）門診護士日常用語

（一）接診時

“您好！請將病歷依次放在這里，請在候診椅上休息等待叫號，依次就診，謝謝合作！”

（二）注射、換藥治療時

1、注射處置前：“同志，請坐下（躺下），別緊張，有點不舒服相信您是能堅持的，請注意….(交待注意事項)。”

2、注射處置后：“謝謝配合，請注意下次注射（換藥、換管）時，帶好注射單或預約單，按時來院治療，再見！”

（十）手術室護士日常用語

（一）手術前

1、查對病人后：“**同志，您好！我是這臺手術的巡回護士，請別緊張害怕，我們已經為您做好一切手術準備，放心吧。手術中如果有什么不妥，請隨時告訴我。”

2、按手術種類，簡述注意事項。

（二）手術中疼痛不適時

“同志，請別害怕，我們會馬上給您處理（清堅持一下，疼痛馬上會過去的）。”

（三）手術結束后

“**同志，手術已順利結束，謝謝配合，回病房后好好休息，祝您早日康復。”

第三節

護患溝通表達方式

一、護患溝通——應加強“五談話”

1、入院談話：講住院規則、注意事項，介紹病房環境、治療探視時間，醫生對病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個安慰。

2、實施各種有創傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發癥及方法措施等。

3、病情變化時及時談話：談疾病的發生、發展及轉歸過程，消除病人的顧慮、疑問。

4、病人對醫護工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發糾紛。

5、病人出院時談話：講康復指導、治療計劃、注意事項。

二、護患溝通的要求

1、使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介紹。當病人有困難或不清楚某些情況時，應立即主動提供幫助.2、舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業，而且要注意放低聲音。

3、保守病人的個人隱私和秘密。進入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進門。注意談話的內容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動涉及。

4、對病人有禮貌，注意使用問候語。如“請”、“謝謝”，不擺架子，隨時發現并主動幫助病人拿取所需物品等。

5、細心操作，耐心護理。搬動病人時動作輕柔，觸摸病人時態度文雅，注意認真傾聽病人的敘述，不敵病人說情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。

6、將心比心，以實際行動爭取病人的理解，保持良好的護患合作。

7、主動為病人服務。對于病人期待的事情，要優先考慮去做，并提出積極的意見或建議。

8、為病人提供良好的修養環境，保持室內環境清潔和安靜，嚴禁喧鬧。

9、完全徹底地做好工作，為病人解決實際問題和病痛。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。

10、注重團隊精神的培養，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經常交流探討，不夸大傳聞，用心維護整個團體的利益。