第一篇：北京郵電大學網絡教育學院

北京郵電大學網絡教育學院

專科社會實踐報告寫作要求

社會實踐活動是成人專科學歷教育教學的重要環節，是檢驗學生運用所學的理論知識獨立分析問題和解決問題的有效途徑。認真作好這項工作對保證教學質量有著重要意義。

一、社會實踐活動報告的選題

1．社會實踐活動報告是學生對在學期間某個專題的學習內容進行總結，選題應從專業培養目標出發，反映本專業教學計劃的特點和要求。在滿足基本教學要求的前提下，選題應盡量結合生產、科研、企業的改革、開放等經濟建設的實際，從先進性、實用性、經濟價值、社會意義等多方面綜合考慮。

2．學生可將在學期間自己完成或參與完成的工程設計和科研成果作為社會實踐活動報告的內容。在相關技術刊物上發表（或即將發表）的文章也可以作為社會實踐活動報告提交。

二、社會實踐活動報告

社會實踐活動報告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準確，全文篇幅恰當，字數要求3000字以上。

三、專科社會實踐活動成績評定

1.社會實踐活動報告由網院教師進行評閱，成績按“通過”、“不通過”評定。

2.報告有下列情況之一者，成績評定為“不通過”。

（1）查明有抄襲（對同類報告題目，若出現兩份報告有50%以上的內容相同，則視為相互抄襲）或代作者；

（2）題目與內容不符者；

（3）未達到字數要求者。

北京郵電大學網絡教育學院

二〇一〇年十二月

第二篇：北京郵電大學網絡教育學院畢業論文

北京郵電大學網絡教育學院

畢業設計（論文）

關于深圳宜麟茶莊有限責任公司提升客戶滿意度的策略研究

學號：***

姓名：朱世琪 專業：市場營銷 指導老師：任斌

二零一叁年二月

目錄

緒 論

一、客戶滿意度的概念及對企業的意義

1、客戶滿意度的概念

2、客戶滿意度測評對企業的意義

3、深圳宜麟茶莊公司簡介

二、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的現狀

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的內容

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的指標體系

3、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的方法

三、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評調查

1、深圳宜麟茶莊公司測評調查方法

2、深圳宜麟茶莊公司測評結果

四、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的影響因素

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

五、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度提升的改進建議

六、總結

七、參考文獻

緒 論

現代市場營銷是以顧客導向為理念的，在激烈的市場競爭中，企業要贏得顧客，戰勝競爭者，最根本的一條就是要使自己的商品和服務滿足顧客的需要，使消費者滿意，即顧客滿意。隨著我國市場經濟體制的逐步完善，顧客購買漸趨理性消費，影響顧客購買行為的因素更加復雜化。如何從商品、服務、環境、心理等諸方面，全方位地滿足顧客的需要，已經成為企業營銷活動的中心。因此，企業作為經營者必須進行角色變換，即從顧客的角度出發，用顧客的觀點和利益來分析和考慮市場需求和消費者需要。

在市場經濟體制下,企業間競爭的實質是爭奪顧客,滿意的、忠誠的顧客群是企業無形的財富,是企業在激烈的市場競爭中求得生存與發展的力量源泉。通過顧客滿意度調查,企業可以及時、準確、可靠地了解顧客及其需求,并相應地調整產品結構,改進產品和服務質量,提高質量管理體系運行的有效性,從而更合理地利用所擁有的資源,以最有效的途徑滿足和超越顧客的期望,獲得顧客忠誠,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

顧客滿意度作為一種反映經濟質量的指標，不僅在微觀上，而且在宏觀上具有重要的理論意義和巨大的實用價值。

當前，中國正處于經濟管理體制和經濟增長方式轉變的關鍵時期，廣大企業尤其是國有大中型企業必須盡快走上質量效益型的發展道路，建立和健全技術創新的體制和機制，增強企業活力，提高企業在國外市場上的競爭力。然而，無論是從宏觀還是從微觀的角度看，都缺少一個對經濟運行質量進行監控的有效手段。提高顧客滿意度正好填補了這一空白，和正在使用的其他各種經濟方式相比，提高顧客滿意度是一種基于市場業績的產出質量指標。通過顧客滿意度的提高我們可以對復雜多變的市場了如指掌，發現企業運行中的薄弱環節和發展戰略中的缺陷。因此，顧客滿意度是企業制定政策和經營決策的基本依據。

一、客戶滿意度的概念及對企業的意義

1、客戶滿意度的概念

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

2、客戶滿意度測評對企業的意義

在當今市場經濟迅速發展的大環境下，一個企業想要提高競爭力從而在行業中站穩腳，不僅要提高企業自身的經營水平、努力開發創新，還必須關注顧客對企業產品的滿意度，也許有人會問，雖然顧客對企業產品的態度很重要，但是這種態度真的會影響企業的成敗嗎？在現如今這個經濟自主的社會環境下，答案自然是肯定的。何謂經濟自主？其實就是指買賣雙方都自主決策、自負盈虧；一方面，從作為供給方的企業來看，從哪里獲得資源，用這些資源生產什么，生產多少，質量如何，定價多少，銷往哪里，都自主決定，政府或其他機構不對其進行干預；另一方面，從作為需求方的顧客來看，經濟自主意味著顧客購買什么，購買多少，購買的質量，購買價格，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行干預。由于需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。顯然，顧客的態度決定產品的成敗！現在的顧客越來越挑剔、越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價格意識、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競爭者也在提供類似的產品，公司面臨的最大挑戰就是培養忠誠的顧客，既維持原有顧客，同時盡可能吸引新顧客。

1、調整公司經營策略，提高經濟效益。通過顧客滿意度指數測評，可以促使公司盡快適應從“賣方”市場向“買方”市場的轉變，并且盡快意識到客戶處于主導地位，實行以客戶為焦點的經營策略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。使客戶忠誠于公司更久，購買公司更多的新產品或者提高購買產品的等級

2、塑造新型的企業文化，提升員工的整體素質。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解，可以建立更科學更人性話的激勵機制和管理機制，能夠最大限度的激發員工的積極性和創造性。為公司帶來積極的新面貌。外部顧客滿意度測評使員工了解了客戶對產品的需求和期望，了解了競爭對手與本企業所處的地位，感受到客戶對產品或服務的不滿，這促使員工能夠更好的融入企業文化氛圍，增強責任感。

3、促進產品的創新，有利于產品或服務的持續改進。為公司今后的道路指明了方向。顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題，并識別顧客隱含或者潛在的需求，有利于產品創新和持續改進。

4、增強企業競爭力。經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善，創新機制的推進，顯著增強企業在當今社會的適應能力和應變能力，提高了公司在當今市場經濟體制下的競爭力。

3、深圳宜麟茶莊公司現階段情況介紹

本公司為成長型企業，開業時間短，各方面資歷經驗都較欠缺，有一定的固定客源，但公司制度較不完善，在經濟競爭如此激烈的時代，如果不加速企業的成長，提高顧客滿意度，是很容易就被現在的經濟體制所淘汰的。本公司的地理位置優越，提供的配套服務完善，但是由于是新店開業，知曉的人群較少。其中服務員的素質普遍不高，流動性大造成顧客對于本公司印象普遍認為一般。雖然先階段有許多問題，但是隨著公司的營業，顧客越來越多，如何在顧客到店之前解決現階段存在的問題，給新老顧客一個積極專業的印象等問題，都反映著改革迫在眉睫。

二、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的現狀

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的內容

主要從以下幾個方面測評客戶的滿意度：

1、顧客在本公司消費最在意的是哪項服務？

2、有哪項服務是顧客認為本公司一直都沒有做完善的？

3、顧客對于本公司的環境有什么意見？

4、顧客對本公司現在的產品價位有什么意見？是否可接受？5顧客對本公司的附加服務是否滿意？

6、顧客對本公司的產品質量是否滿意？

7、顧客希望公司增加什么服務？

8、是否愿意成為會員，長期在本公司消費？

從這幾方面可以大致看出顧客對于本公司的一個基本態度，從而也可以讓公司判斷對此客戶是否是屬于本公司定位的顧客，是否要進入更深層次的了解。

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的指標體系

指標體系的建立是進行預測或評價研究的前提和基礎，它是將抽象的研究對象按照其本質屬性和特征的某一方面的標識分解成為具有行為化、可操作化的結構，并對指標體系中每一構成元素（即指標）賦予相應權重的過程。

本公司建立顧客滿意度測評指標體系，必須遵循以下幾條原則：（1）測評指標必須是可控制的。顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望，促使企業采取改進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采取行動加以改進，則應該暫時不采用這種方面的測評指標。（2）建立的顧客滿意度測評指標體系，必須是顧客認為重要的因素。“由顧客來確定測評指標體系”是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握顧客的需求，選擇顧客認為最為關鍵的測評指標。（3）考慮競爭者的特性。建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。（4）測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。

對本公司的顧客滿意的影響因素進行分析后可以構建圖2所示的評價指標體系。

圖2 顧客滿意度評價指標

3、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評的方法

現在本公司主要通過以下幾種方法獲取客戶對公司的滿意度：1．顧客投訴2．與顧客的直接溝通3．問卷和調查。

三、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評調查

1、深圳宜麟茶莊公司測評調查方法

1顧客滿意度測評的步驟

1.5.4、其它建議：

再次感謝您的合作！

十一道茶莊

2確定調查對象

本次調查的顧客對象主要是本公司的vip顧客，此類顧客對本公司有足夠的信任感，對于本公司的發展也是比較關心，對于本次調查也會有耐心并負責任的認真填寫問卷，讓本次調查結果更為準確，更有意義。3確定調查時間

本次調查的時間為2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的運營基本是一月一結，為期一個月的調查時間有利于調查結果的準確性，有利于提高本次調查覆蓋vip顧客群體的范圍，使結果更為全面。4人員分工

本次調查人員分工共分為2批，早班2人和晚班2人，進行調查問卷時一人負責維持店內正常運營，另一人負責與顧客溝通保證調查問卷的順利進行。

2、深圳宜麟茶莊公司測評結果

我們對500名顧客進行了調查，經調查，顧客反映在50%以上的問題有以下幾個方面，這些方面對公司在顧客的印象中是好是壞有較大影響：1茶葉品種比較齊全，幾大茶葉品種都有，但是每種茶葉都只是挑選幾個經典的茶品進行售賣，之后可以選擇幾個顧客需求多的茶葉，擴充公司茶葉品種。2顧客對于公司環境總體感覺滿意，有利于提高顧客在公司消費時的滿意度，我們要繼續保持。3顧客對于公司的服務總體感覺為較滿意，雖然結果不是很讓人滿意，但是也表明公司還是有上升空間的，員工的服務可以更為積極，特別是結賬時不要讓顧客等待時間過長，在顧客表示要結賬時提前準備好發票和停車票，以減少顧客等待的時間。在安排和處理公司事情時，只要是與顧客有關聯的情況下，都應該先站在顧客的角度，為顧客著想，這樣才可以得到顧客的支持與信賴，才可以長久發展。這只是對于顧客滿意度的初步調查，本公司今后會連續進行多次調查，將調查的內容更全面和更深入到顧客的方方面面，讓顧客有當家作主的感覺與受重視感，讓公司向著顧客所期望的方向發展。

四、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的影響因素

1、產品價值方面:1貨品質量評價2貨品款式評價3價格接受程度4貨品的安全情況5貨品種類是否齊全6其他需研究內容.2、環境價值方面:1購物環境舒適情況2場地清潔狀況3陳列貨品整齊狀況 4瀏覽貨品是否方便5休息場所的要求6其他需研究內容

3、服務價值方面:1營業人員服務態度 2營業人員業務水平及專業知識3收銀、取貨是否快捷4送貨制度5其他需研究內容

4、形象價值方面:1企業信譽評價2員工儀容儀表 3員工精神面容4品牌形象評價5其他需研究內容

5、附加價值方面:1投訴處理情況2退、換貨情況3意見、建議管理4交通是否方便5是否會繼續購買6是否會推薦他人光顧7其他需研究內容

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

主要有以下2個方面：內在服務不到位和外在宣傳不夠。俗話說的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服務工作做的好，顧客來了 企業，顧客不知道我們的信念是什么，目標是什么。甚至有個別的員工都不知道公司的企業文化具體是什么。這將把公司在顧客中的印象拉下好幾個等次，與普通茶莊沒有區別性。8對vip客戶的維護不夠，造成老顧客的流失。為什么有些顧客在成為我們的vip顧客后還會有長時間不來公司，甚至從此就再也沒有來過公司消費的情況，我們要尋找原因，是我們自身做的不能讓顧客滿意導致顧客的流失，還是我們的競爭對手有什么樣的優勢把顧客吸引過去了，我們要怎樣才可以留住這些核心顧客，我們要不斷出什么樣的營銷政策才可以吸引到更多的顧客。9顧客對公司的印象認為一般的顧客占的比例較大。什么樣的情況才會讓顧客印象深刻？經過多次調查得出，只有我們公司給顧客呈現的服務和產品的質量超出了顧客原本的期望值，才會讓顧客覺得錢花的值，才會有 瞞消費者之嫌疑，更有甚者會導致企業和消費者對簿公堂。除了必要的硬件設施之外，整個店面的裝潢、設計、造型、色彩應適應時代潮流，富有創意。這樣消費者才會愿意來公司消費，也才會在消費中覺得滿意、舒心，購買的機率也就大些。在購物中消費者是否滿意，其滿意程度主要由營業員的素質、服務水平、形象等因素決定。營業員是和顧客直接溝通，直接為顧客服務的一線工作人員，他們的一舉一動、一言一行代表整個商場的形象和素質。所以，公司培訓中，營業員的培訓當屬重點。有誰不愿意看到氣質佳、形象好、素質高、服務優的營業員呢?又有誰愿意和說話粗魯、不懂禮貌、沒有耐心、態度惡劣的營業員打交道呢?（13）正確對待和處理顧客的抱怨。改變對顧客抱怨的認識和看法，樹立“良藥苦口” 的觀念。在很多零售商和營業人員的觀念中，往往認為顧客抱怨是顧客找茬，會給企業帶來不好的影響，所以總是冷面相向。這種觀念和態度是非常錯誤的，必須改變，實際上顧客抱怨代表顧客對企業或企業經營的商品或服務有較高的期望和信任，代表企業曾在顧客心目中的地位和形象，當其期望不能實現時能夠以抱怨的形式表現出來，說明其對企業還是有信心的，希望通過抱怨讓企業能夠了解和認識自己的弱點，從而加以改進。如果企業能夠妥善處理好顧客抱怨，大部分抱怨的顧客還會繼續成為企業的顧客，而那些期望落空、沒有抱怨的顧客，大部分不會再度購買。企業可以把顧客抱怨看作對企業既苦口又有益的良藥，企業應不斷圍繞顧客抱怨發掘企業的問題，改進缺點并最終以妥善的方式化解顧客抱怨。掌握處理顧客抱怨的基本要點。一是虛心傾聽接受抱怨，這是處理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能對癥下藥；三是誠懇抱歉，以求顧客諒解； 四是采取補救措施，恢復顧客的信賴和期望。制定抱怨處理手冊。顧客抱怨處理應有統一的標準和規定，不能因業務人員的不同，而形成差別化對待。因此，不論是從公正處理方面，還是從業務效率化的方面來說，都應該制定合乎企業規模、行業經營特色的抱怨內容手冊，以此作為處理的依據和訓練業務人員的工具。對抱怨內容進行評估。對企業而言，達成處理結果并不是抱怨處理的終結。為了總結經驗，使此類事件不再發生，從而提高企業的顧客滿意度，企業必須對抱怨處理進行分析、總結、評估，找出不足之處，防患于未然。

（14）滿足顧客的尊容感和自我價值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

六、總結

在飲食的行業里我們常把顧客稱為上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我們還沒有明白了“顧客”的真正含意。只有了解了“顧客”的含意，我們才能對顧客重視顧客，關注顧客。才明白為什么要提高顧客滿意度？①、顧客是公司的無形資產。顧客是流動的但也是可以計算的，將流動顧客變成忠誠的顧客就可以計算了。忠誠的顧客可以給公司多次乃至終身的消費，給公司帶來豐厚的收益，使公司得以生存和發展。忠誠的顧客變成流動顧客，公司就難以生存維計了，顧客是公司的一筆寶貴資產，也是公司保值和增值的一個重要因素。②、顧客是公司的義務營銷員。顧客在公司體驗到好的產品和好的服務后，他會義務的向他周圍的人進行宣傳和推薦，使公司在市場中形成良好的口碑，反之，他們得到差的產品，也會給市場造成負面影響和負面品牌形象。營銷的經驗數據告訴我們：100個滿意的顧客會帶來25個新顧客，每收到一個顧客的投訴，就意味著還有20個同感的顧客，獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來自現有顧客的 推薦，在不滿的顧客中，4%回告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會掉頭就走，91%的不會再次光臨。顧客的存續率增加5%，利潤就會跟著提高70%；服務好一個顧客就會影響25個人產生購買的欲望和購買行為。任何的廣告效應都比不了口碑效應，80%的利潤由20%的顧客產生。所以，有效的發揮顧客的口碑作用，從而為公司形成相對穩定的客戶群體。③、顧客是公司服務和產品的監督員。公司的服務和產品質量是需要監督的，那么公司的管理者不可能隨時隨地，時時刻刻看到員工的工作質量和工作態度，而顧客則無形中擔當了公司服務和產品的監督員，如果我們平時維護好與他們的關系，他們發現問題會投訴，會把發現的問題轉告給了我們，讓我們真實了解客人的需求，了解我們的產品或服務出現的問題，及時地調整公司的經營戰略，改進管理方法，達到客人的需求和要求。④、顧客是公司生存與發展的關鍵顧客酒店生存的唯一原因，即使你公司擁有最棒的產品，如果沒有客人也等于零。這個世界上還沒有那個行業沒有顧客可以生存發展下去。⑤、顧客是公司降低成本的特效藥通過銷售與顧客建立起關系是相對容意的，而要保持關系并從這種關系繼續創造價值，就必需為顧客提供滿意的服務。開發一個新顧客比留住一個現有顧客的成本要高的多,所以留住他們。請記住，顧客的“一生的價值”遠比一次買賣大的多。留住顧客，他是你的金礦。⑥、顧客有選擇權,有享受服務的權力，請記住,市場經濟的今天，過去的“賣方市場”以轉為“買方市場”，我們不在是顧客的唯一選擇。如果我們沒能或不能提供優質服務，關心顧客，那么其他人是十分樂意為我們代勞的。只要為顧客提供優質的服務，他就會高高興興的同你做生意。⑦、顧客是購買產品價值和體驗價值的人顧客見識多廣，他們不在無知,消費已經很成熟、很理性，學會了體驗經濟。對顧客來說：產品質量意味著“我得到了什么”，而服務質量意味著“我怎樣得到的”。⑧、顧客是公司提升企業的競爭力增加企業經營利潤的人顧客的多寡和公司的業績成正比，顧客是人氣，是公司最重要的核心競爭力，顧客越多，人氣越旺，才有財氣，生意越好，公司的競爭力也隨之增強。

當我們明白了“為什么要提高顧客滿意度”和“顧客”的含意后。我們還要去了解顧客的期望，他們需要什么樣的服務？那樣我們才能去設計我們的服務,執行我們的服務,調控我們的服務。伴隨著我國經濟的高速發展，國民經濟水平的不斷提高，注重顧客滿意度分析顯得越來越重要。本文通過對深圳宜麟茶莊公司的分析，我們初步了解了提高顧客滿意度的必要性。我對于具體的問題進行分析，并在最后提出了提高顧客滿意度的方法途徑。通過這些方法途徑可以有效的提高顧客滿意度。

七、參考文獻

[1] 王芬.企業文化建設．北京：清華大學出版社，2003． [2] 李明德.和諧管理．北京：機械工業出版社，1997．

[3] 張麗瑛．民營企業如何積累文化資本．中外企業文化，2004，(5)． [4] 吳劍平．企業文化與策劃．北京：清華大學出版社，2000．

[5] 王幸． 從科學管理到文化管理——世界企業管理的軟化趨勢。清華大學學報(哲學社會科學版)，1993，(1)．28—36．

[6] 劉冀生．中國企業文化——現在與未來。北京：中國商業出版社，1991． [7] 菲利普．科特勒．營銷管理。笫八版。上海人民出版社．2000．649 [8] 衛海英．吳帆．傳統品牌與現代品牌生成方式比較 ．商業時代論．2005(3)：39—4I 15 頁

第 15 頁 共

第三篇：北京郵電大學網絡教育學院論文封面

北京郵電大學網絡教育學院

畢 業 設 計

設計題目：

入 學 年 月______________姓名______________

學號______________專業______________

總站/學習中心______________指 導 教 師______________

完成時間______________

第四篇：熱烈歡迎新同學到北京郵電大學網絡教育學院學習!

熱烈歡迎新同學到北京郵電大學網絡教育學院學習！

2009級（業余、函授）新生入學須知

北京郵電大學2009級業余、函授學生錄取工作已經結束，為保證學生注冊繳費等工作的順利進行，請按要求完成下列工作：

一、繳納學費

1． 收費標準：

根據網院字（2007）35號文件《關于函授、業余學費收取標準及進程的通知》精神，現將我院業余、函授學生學費的收取標準公布如下：

1)通信工程（專升本）業余

總學分：80學費標準：90元/學分第一學年收費標準：2700元（共30學分）

2)工商管理(專升本）業余

3)計算機科學與技術（專升本）業余

總學分：80學費標準：90元/學分第一學年收費標準：2700元（共30學分）

4）通信工程（專升本）函授

總學分：80學費標準：90元/學分第一學年收費標準：2700元（共30學分）

5）電子商務（高起專）函授

總學分：80學費標準：65元/學分第一年收費標準：1950元（共30學分）

6）市場營銷（高起專）函授

總學分：80學費標準：65元/學分第一年收費標準：1950元（共30學分）根據北郵財務處規定，學生學費應以帳戶方式繳納，網院已經為新生統一辦理了郵政儲蓄存折（存折密碼為存折賬號后6位數字），存折隨錄取通知書一并下發，繳納學費時請同學們多存入10元作為存折余額，以免劃帳時學費不足。

2． 繳費時間

為保證注冊工作能夠順利進行，請同學們務必在2009年2月20日前將學費存入存折帳戶中。不按時繳納學費無法注冊并按自動退學處理。總學分：80學費標準：76元/學分第一年收費標準：2660元（共35學分）

二、提交電子照片

照片要求：藍色背景、免冠證件照的電子照片，10K以下，像素為高140*寬120，以“姓名+身份證號.jpg”命名。

時間要求：2009年3月30日前

下列本科學生將照片發送到相應郵箱（沒有電子照片或不符合規格要求，無法報考學位英語）? 業大通信工程（專升本）：

? 業大工商管理（專升本）：

? 業大計算機科學與技術（專升本）：

? 函授通信工程（專升本）：

三、購買教材

時間： 09年1月17日購買教材

地點：北郵網絡教育學院門前甬道向東，小院里東平房。

四、業余各專業教材明細：

1、通信工程（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《數字通信原理》

《線性代數》

《概率論》

《大學英語》精讀[2]

2、工商管理（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《大學英語》精讀[2]

《管理學原理》[第二版]

《微觀經濟學基礎》

3、計算機科學與技術（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《大學英語》精讀[2]

《離散數學》

《微機原理與接口技術》

五、函授各專業教材明細：

1、通信工程（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《線性代數》

《概率論》

《大學英語》精讀[2]

《計算機應用基礎》

2、電子商務（高起專）

教材名稱：

《馬克思主義基本原理概論》

《大學英語》預備

2《經濟應用數學》

《管理學原理》

3、市場營銷（高起專）

教材名稱

《馬克思主義基本原理概論》

《大學英語》預備2

《經濟應用數學》

《管理學原理》

北京郵電大學網絡教育學院

北京學習中心2009年1月4日

第五篇：北京郵電大學網絡教育學院成人本科畢業設計要求(通信類)

北京郵電大學網絡教育學院成人本科畢業設計要求（通信類）

畢設要求

對于你的第一次畢業設計，難免會有很多疑問，比如為什么要完成畢業設計，如何才能在畢業設計中得到一個好的成績、畢業設計中通常包括哪幾類題目等。這一部分將幫助你解決這些疑問。

畢業設計要求及選題

1、畢業設計的選題要求

畢業設計中通常包括兩類題目，即“論證性題目”和“設計性題目”，這類題目的結果有所不同。本部分將向你介紹這兩類題目結構上的差異；同時，本部分會引導你進行選題能力訓練，查找相關領域的文獻。這些對于你完成畢業設計，都會有這相當的幫助。你在選擇畢業設計的題目時，盡量結合生產、科研及技術設備的革新、技術改造等，同時要注重選題內容的先進性和實用性。

兩類不同選題的論文結構不同，具體可以參考下表所示結構。

Google學術搜索是一項免費服務，可以快速尋找學術資料，如專家評審文獻、論文、書籍、預印本、摘要以及技術報告。Google學術搜索（http://scholar.google.com）涵蓋了多方面的信息，信息來源包括萬方數據資源系統、維普資訊、主要大學發表的學術期刊、公開的學術期刊、中國大學的論文以及網上可以搜索到的各類文章。Google Scholar同時提供中英文版界面，能供中國用戶更方便地搜索全球的學術科研信息。

2、畢業設計的目的、要求及步驟

你可能第一次接觸畢業設計，難免會有很多疑問，比如為什么要完成畢業設計，學院對畢業設計又有著怎樣的要求，以及如何才能在畢業設計中得到一個好的成績，等等。這一部分將介紹畢業設計的目的要求以及評審標準，并會通過擴展閱讀向你介紹遠程教育學生在畢業設計中容易出現的問題。在本部分的最后會提供一個時間管理練習。

畢業設計的目的

1、提高學生對工作認真負責、一絲不茍，對事物能潛心考察、勇于開拓、勇于實踐的基本素質。

2、培養學生綜合運用所學知識，結合實際獨立完成課題的工作能力。

3、對學生的知識面、掌握知識的深度、運用理論結合實際去處理問題的能力、實驗能力、外語水平、計算機運用水平、書面及口頭表達能力等方面進行考核。

畢業設計的要求

1、進行綜合運用所學知識去解決實際問題的訓練，使學生的科學實驗和工程實踐技能的水平、獨立工作能力有所提高。

2、要求一定要有結合實際的某項具體項目的設計或對某具體課題進行有獨立見解的論證，并要求有一定的技術難度和較高的技術含量。

3、設計或論文應該在教學計劃所規定的時限內完成。

4、書面材料：框架及字數應符合規定。

成績評審標準

一、成績評定

1、采用優秀、良好、及格和不及格四級計分的方法。

2、評閱人和答辯委員會成員對學生的畢業設計或畢業論文的成績給予評定。

擴展閱讀——前車之鑒

（1）整理質量水平偏低，抄襲現象嚴重

相關資料顯示，某電大2006年春季本科生“優秀”人數0.2%，“良好”3.8%，及格79%，不及格3.6 任務書的填寫

能力訓練——時間管理能力

畢業設計的順利完成，與您的時間管理技能有著密切聯系。時間管理技能的培養，您可以借助我們所推薦的第四代時間管理軟件——稻草人時間管理軟件（此處點擊下載）。這一軟件依據美國頭號績效管理專家斯蒂芬.柯維的《成功人士的七個習慣》和《要事第一》開發，融事業規劃、時間管理、財務管理和人際管理于一身，幫您建立一個生活和事業的管理中心。相信這個軟件的應用能迅速的幫您提高效率。

3、畢業設計任務書的填寫

任務書的填寫，是進行畢業設計中的重要內容。本部分將關注于如何完成一個合格的任務書，你可以通過對任務書范例的分析，尤其是個人工作在任務書中的體現，掌握如何撰寫一個符合規范的任務書。

任務書的填寫

準確填寫設計題目

詳細填寫設計思路，在設計內容和步驟欄中以目錄形式寫出設計的主要內容和步驟，內容和步驟應盡量詳盡、具體。這里最重要的是一定要有結合實際的某項具體項目的設計或對某具體課題進行有獨立見解的論證，并要求技術含量較高。任務書填寫舉例：

如何在任務書中體現你的具體工作？

本欄內容一定要填得具體，寫明本人作哪幾項工作，并要求達到一定的工作量，并注意本人的工作一定要有較多的技術含量，也就是本人應完成主要的設計工作，而不能是只提出技術要術或做前期準備工作

4、畢業設計論文要求

對于管理類畢業設計論文和工程類畢業設計論文，自然有著不同的要求，本部分會向你介紹兩類論文在完成過程中的差異；同時，本部分會告訴你:如何在完成論文過程中得到其他同學的幫助，你可以借助論壇，相互交流論文撰寫過程中的心得體會。

畢業設計論文質量要求——論文內容符合任務書要求

1、對管理類論文要求：

（1）對畢業論文的要求是一定要有結合實際的本人獨立論證的內容。（2）要求論點明確，立論正確，論證準確，結論確切。

（3）論證內容要求有調查研究，有統計數據，對統計數據要有分析、歸納、總結，論證一定要數據說明。

（4）根據總結得出結論。（5）最后有例證說明。

重點是結合實際，有自已獨立見解和論點，有具體論證，論證要有數據分析與歸納、總結，切記不能是空洞口號式的文章或是報紙資料內容的摘抄。

2、對工程設計性論文要求：

（1）有設計地域的自然狀況說明和介紹（2）有原有通信網概況介紹及運行參數的說明（3）有設計需求，業務預測

（4）對畢業論文的要求是一定要有結合實際的本人獨立設計的內容。有具體的設計方案（5）有具體網絡結構設計及說明

（6）有相應性能及參數設計和計算，要求有詳細的計算過程及說明（7）有完整的設計圖紙

協作能力訓練——論壇破冰活動

完成論文過程中，如何得到其他同學的幫助？你可以借助論壇，相互交流論文撰寫過程中的心得體會，這些交流一定會對你的論文有幫助。提示：你可以在論壇中先自我介紹一下，比如你的工作經驗，感興趣領域等方面，然后再說說你計劃的研究方向，看看與你研究方向相同同學，和他們聊聊你的論文計劃。

5、畢業設計報告

不同專業，對于畢業設計報告的正文內容有著不同要求，這一部分會分專業介紹；同時會在寫作格式方面規范你的論文撰寫，這對于完成一篇合格的畢業論文是非常重要的。特別提醒你，不能抄襲巳有的工程設計報告之類的文件。

畢業設計報告的內容要注意理論聯系實際，突出理論分析并要求有較高技術含量的實際設計或某一新技術論點的論證。

1、通信類專業畢業設計報告正文內容應包括：

問題的提出，設計的指導思想；方案的選擇和比較論證；根據任務書指出的內容和指標要求寫出設計過程、網絡結構和相關參數的設計計算，有關基本原理的說明與理論分析。最后要對所設計課題實用價值作出評估說明；設計過程中存在的問題，改進意見或其它更好的方案設想及未能采納的原因等。

2、計算機類專業畢業設計報告正文內容應包括： 問題的提出，設計的指導思想；方案的選擇和比較論證；根據任務書指出的內容和指標要求寫出功能要求、總體框架結構設計、設計過程說明、算法及流程設計，有關基本原理的說明與理論分析。最后要對所設計課題實用價值作出評估說明；設計過程中存在的問題，改進意見或其它更好的方案設想及未能采納的原因等。軟件設計的題目應在附錄中要附有源代碼和所設計程序。

3、管理類專業畢業設計報告或論文正文應包括：

問題的提出、設計的指導思想：設計方案提出的依據，設計方案的選擇和比較；設計過程；所運用的技術經濟分析指標和方法；數學模型及其依據，數據計算方法；對設計方案的實用性和經濟效益等方面做出評估；對設計實施過程中存在的問題(或可能發生的問題)提出合理化建議。畢業論文的基本論點、主要論據；有具體論證，要求有調查研究，有統計數據，對統計數據要有分析、歸納、總結。根據國家有關方針、政策及規定聯系實際展開理論分析。

設計報告格式與書寫要求

畢業設計報告應按統一格式（A4打印紙，小4號宋體字）裝訂成冊，其順序為：封面、任務書、畢業設計（論文）中期報告、指導教師評語（畢業設計評定表）、內容摘要（200-400字）、目錄、報告正文、實驗數據表或計算機程序清單、圖紙、參考文獻及引用資料目錄等。畢業設計報告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準確，全文篇幅恰當，要求1萬字以上，電路圖、裝配圖等工程圖紙要符合國家標準和一般工程制圖要求。每名學生需交網絡教育學院兩份畢業設計報告。

畢業設計題目與任務書的題目保持一致

不能擅自更改論文題目，即論文題目與任務書的題目保持一致。如果確需更改題目，應提前申請，經教學總站或校外學習中心批準后方能發給網院管理部門重新履行任務書的審批。對于有條件通過的任務書的學生，應注意教師加批的意見，并在論文中加以體現，以保證按任務書的要求完成畢業設計。

重要提醒：切勿抄襲

不能抄襲巳有的工程設計報告之類的現成文件，這樣做的結果是設計內容看起來很多、很全面，但沒有本人的具體設計內容，這樣的論文答辯是不能通過的。

6、關于畢業答辯

作為教學過程的最后一個環節，論文答辯考驗你是否圓滿完成學業的關鍵，這里將介紹答辯的程序、以及你所需要準備的內容；同時為了讓你的答辯更加順利，你也可以閱讀“畢業設計答辯五要五不要”，你可以避免在答辯過程中經常容易出現的一些問題。

論文答辯是我們整個教學過程的最后一個環節，也是比較關鍵的一個環節，希望各位同學認真對待、作好準備、園滿地完成這最后一個環節。

1、答辯程序：

（1）個人講述報告主要內容及本人所做工作，重點是本人所作主要設計內容、設計思路及得到的主要結果。占時10分鐘；應準備好講述提綱或做成PPT文件。對論文中所涉及的基本理論、基本概念等可以不必講述。

這一環節是培養和鍛煉做為一個技術人員如何進行技術交流，如何表述自己的技術觀點。對這一環節的要求是：講述問題的邏輯性強、條理清晰、語言表述簡練。

（2）由答辯老師提出3～4個問題，答辯人回答，在答辯過程中還可能追加問題，回答問題占時20分鐘。

提出問題的主要范圍是論文所涉及的有關內容的問題以及論文相關學科的一些基礎知識的問題。這一環節考核的是對所設計的內容掌握的深度及相關基礎知識掌握的情況。這就要設計者對所設計的內容掌握到較深入的程度，不能只是掌握了一些皮毛的概念或者從其他資料上抄來的內容，這樣就很難回答好問題。

這就要求對論文中所涉及的基本內容要有較深入的了解，例如某些數據和公式的引用一定要有依據，并能說明其概念。再如一些軟件和程序的設計一定要能講清楚設計思路和流程，并能解釋某一段程序的含義及作用。

2、準備要求：

（1）準備好個人講述提綱或做成 PPT 文件，并作一定的試講以便掌握好時間，給你的10分鐘時間不能超過，也希望能充分利用，這是一個展示自己的機會。

（2）事先準備好掛圖、表格。

（3）對計算機類軟件、管理系統題目一定要準備演示條件。

3、答辯時只準參閱本人所作論文及準備的講述提綱，不能參閱其他書籍和文件。

4、答辯時要聽清所提問的題目，要對題目理解后再回答。如果暫不能理解或不太清楚題意可請老師再講述題意或給予提示，不能沒清楚問題就回答。

5、答辯時不要緊張，要能冷靜思考。畢業設計評分標準

報告成績：50分 個人講述：10分 回答問題：40分

擴展閱讀——畢業設計答辯五要五不要

五要：

1、不要心存僥幸。畢業設計答辯是能發現問題的環節，有問題事前一定要整改到位，不要存有僥幸心理。答辯時才的發現問題，就沒有機會再進行改動了。

2、不要隨意說“提出了”。闡述時界定個人工作要準確，到底是“改進”還是“采用”，都必須嚴格界定，并要和論文寫作保持一致。

3、不要沒有標注直接引用他人成果。答辯過程中，引用他人的圖表特別需要注明，所有在論文和PPT中出現的工作、術語等內容要能解釋和說明，以備問題回答階段。

4、不要進行掃盲式講解。畢業論文中的部分內容，如理論基礎，可以根據需要略過不講，除非需要在他人的基礎上改進，那么應給出自己的起點位置。講解自己工作的時候應注意區分別人的工作。

5、不要在PPT上展示大段文字。PPT要精簡，讓評委直接抓住要點。同時，PPT最好都按序播放，不要點擊跳來跳去，這種形式會擾亂評委，并會帶來不必要的麻煩。

五不要：

1、要提前到答辯現場試機，熟悉環境。使用寬屏顯示器進行編輯的PPT在臺式顯示器上顯示可能會有問題。另外，建議搞兩套配色，一個淺色系，適合投影效果很好的地方；一個深色系（對比強烈），適合投影不佳的場所。如果ppt有插件，確保在答辯機器上可以工作。（可備份一個筆記本電腦）

2、要盡量在1-2頁內展示全文工作思路。答辯時要做到理清邏輯，讓評委能夠盡快把握和明白問題輪廓和自己的工作全貌。

3、要突出思路和重點講解自己的詳細工作。比如，用過多公式講解他人的工作步驟應避免，屬于自己的工作要在視覺和語言上進行標注和區別。實驗結果的表示要精煉，讓人容易理解；對比試驗要公平，有說服力，對比對象要新，要有對比意義，從而體現自己的工作價值（這是研究方法和論文寫作階段都有的問題，但是答辯時常被質問）。

4、要對展示文稿（PPT）進行適當藝術設計。PPT忌單調的白底黑字，應通過一些藝術設計，使人看著畫面舒服，但不必過于花哨；同時，PPT內容信息應完整，包含回答問題所需素材，如出現參考文獻，應給出參考文獻出處。

5、最后一定要有總結，突出個人工作和結果。致謝要簡練，一句話即可，如：“最后，感謝所有關心和幫助過我的每一個人，感謝各位專家和評委老師”。

學科要求（通信類）

提醒你，通信專業學生可選題目的范圍是：通信類題目和計算機類題目。這里給出的是通信類題目示例，以及“A市本地SDH傳輸網設計方案”等幾個題例解釋。相信會對你的選題有著一定的幫助。

1、有關要求計算內容的基本公式

關于話務量、中繼電路容量的計算

我國本地電話網參數取值的建議：

為方便本地網的計算，現對涉及的基本參數在現階段的取值，提出下面的參考建議范圍。各地區的情況不同，經濟發展的程度有不同，有時甚至出入很大。因此還要結合當地條件，作出適當的調整。

用戶忙時話務量：一般按：0.04～0.082Erl/line計算 各局站的之間的2M的計算的辦法：依據計算出的各點之間的業務量的大小，根據中繼電路呼損率的要求(小于1%)去查愛爾蘭表即可求得中繼電路數，(或者電路數=局間話務量/0.7)再被30除就是2M的電路數。

關于信令業務量、信令鏈路容量的計算

1、關于信令業務量、信令鏈路容量的計算

端局信令鏈路的計算

根據郵電部《N0·7信令網技術體制》及《N0·7信令網工程設計暫行規定》，一條64kbit/s的信令鏈路可以控制的業務電路數C為：

式中，為NO.7信令鏈路正常負荷(Erl/link)，暫定為0.2Erl/lin；

T 為呼叫平均占用時長(s)；

e 為每中繼話路的平均話務負荷(Erl/ch)，可取0.7Erl/ch；

M 為一次呼叫單向平均MSU數量(MSU/call)；

L 為平均MSU的長度(b/MSU)。

根據電信總局《N0·7信令網維護規程(暫行規定)》中規定，對于獨立STP設備，一條信令鏈路正常負荷為0.2Erl，最大負荷為0.4Erl，當信令網支持IN，MAP，OMAP 等功能時，一條信令鏈路正常負荷為 0.4Erl，最大負荷為0.8Erl。

對于電話網用戶部分(TUP)的信令鏈路負荷計算，作為普通呼叫模型涉及的參數作以下取定：

呼叫平均時長對長途取90 s，市話取60 s；

單向MSU數量，長途取3.65MSU/call，市話取2.75MSU/call。

M SU平均長度對于長途呼叫取160bit/MSU，對本地呼叫取140bit/MSU。按上式及上述相應參數取值計算可得：

在本地電話網中一條信令鏈路在正常情況下可以負荷本地呼叫的2850條話路；

在長話自動呼叫時一條信令鏈路正常情況下可以負荷2818條話路。

但因所假設的電路呼叫模式不準確，且各地差別較大及參數取值的差異等，加之目前尚未考慮信令網支持ISDN、智能網、移動網以及信令網管理等業務。此外要考慮信令網的安全性。因此，每一條信令鏈路負荷的中繼電路數應按不大于2000話路來計算。故在按局間話務流量及呼損率要求計算出中繼電路數后就可求得所需要的信令鏈路數。即，信令鏈路數NA= 中繼電路數/2000

2、純匯接局到LSTP信令鏈路的計算 中繼線產生的信令業務量與純匯接局相連接的只是中繼線，所以應計算中繼線產生的信令業務量，即純匯接局的A鏈路的信令業務量。

中繼產生的信令業務量

G：中繼產生的信令業務量

C：中繼電路數

e：話務/每中繼(0.7Erl/線)B：雙向平均MSU數/呼叫(如前假定 M=3.65MSU/呼叫，B=7.3MSU/呼叫)L：平均MSU長度(160bit/MSU)T：平均占用時長(90s)上述括弧中的數值為一般取定數值 純匯接局到LSTP信令鏈路

根據電信總局《N0·7信令網維護規程(暫行規定)》中規定，對于獨立STP設備，一條信令鏈路正常負荷為0.2Erl。

則對匯接局而言的SP到LSTP的A鏈路的數量可按下式計算：

關于軟交換網絡設計計算

在中繼媒體網關中采用不同壓縮編碼方式時輸入中繼速率與輸出IP包速率(或帶寬)的對應關系的分析與計算

語音編碼方式的帶寬需求和延時 幾點需要說明：

① 一個VoIP分組中，RTP頭有12～16byte開銷，UDP頭有8byte開銷，IP頭最少為20byte開銷,即最少的開銷需要40～44byte。

② 表中字段“分組大小”的含義為一個IP分組中所含的語音部分的大小，括號中為1個IP分組的時長，本次估算選取了5ms和2Oms兩種典型時長。例如，G.711(PCM)編碼方式比特率為64kbit/s，則一個IP分組中語音部分的字節數為：

5ms 64kbit/s÷8bit/byte=40byte

③ 本次估算，選用的RTP+UDP+IP頭的開銷為49byte，同樣以G.711(PCM)編碼方式為例，所需的帶寬為：

(5ms 64kbit/s+49byt 8bit/byte)÷5ms=142.4kbyte/s(2Oms×64kbit/s+49byte×8bit/byte)÷20ms=83.6kbyte/s

選題指導

這一部分針對專業，提供了與畢業設計密切相關的部分學科資源，包括“話務量、中繼電路容量的計算”、“信令業務量、信令鏈路容量的計算”，以及“軟交換網絡設計計算”。當然，這部分資源僅僅作為一個參考，你一定還需要查找并借鑒更多的學科知識才能完成畢業設計。

通信類參考題例文檔

畢業設計任務書主要內容：

題目01：A市lP城域網建設及規劃 題目02：A市本地SDH傳輸網設計方案

題目03：A市固網智能化改造××匯接局設計與實現 題目04：A市×新區交換機遠端模塊局的設計與實施方案 題目05：××校園網的規劃設計(或××局域網的規劃設計)題目06：A市本地網第二關口局設計與實現

題目07：A市無線(IPAS)系統及網絡優化 題目08：×地區GSM系統網絡優化設計 題目09：A市×局光纖接入網規劃設計 題目10：××市NO.7信令網設計方案 題目11：××電信固網智能化方案設計

題目12：××市基于軟交換的下一代網絡本地試驗網設計 題目13：××地區WLAN網絡設計

題目14：網絡電視(IPTV)技術在××地區通信網中的應用 題目15：××市GSM網絡優化

題目16：××市××公司NGN(軟交換)網絡設計方案

選題要求

針對“網絡設計類”、“SDH傳輸網”、以及“IP城域網”幾類不同的研究主題，本部分給出了更具備針對性地選題要求。

對網絡設計類題目——固網智能化、本地網、模塊局、關口局

1、首先明確說明設計內容

2、給出智能化前本地網的網絡結構，并進行說明

例如：智能化改造前本地網的網絡結構圖

3、給出智能化后本地網的網絡結構，并進行說明

例如：智能化改造后本地網的網絡結構圖

4、對網絡中各局間業務量、中繼電路容量進行詳細計算，要求有計算過程

5、話務量與中繼電路容量

（1）PHS——匯接局

PHS——匯接局局間話務量=PHS用戶數(話務量/每線)PHS用戶與固定電話通話話務比例

PHS——匯接局局間中繼電路容量(2M數)=PHS——匯接局局間話務量/0.35)/30

本來每條中繼電路忙時承載的話務量是0.7ERL，考慮兩個匯接局話務均攤，并考慮當一個匯接局故障時中繼電路不會超負荷，故取值0.35。30是指PCM一次群系統，每系統可提供30個話路。以后的計算都以該數值計算。

（2）本地端局(LS)——匯接局中繼電路容量計算

中繼電路容量(2M)= 上式計算中：

局內呼叫話務量=LS用戶數(話務量/每線)×局內呼叫百分比；×2是因為局內呼叫需占用出局中繼和入局中繼；(局間來話話務量+局間去話話務量)=LS用戶數×(話務量/每線)-局內呼叫話務量

考慮每中繼線在呼損率小于等于1%時承載的話務量是0.7eErl，并由兩個匯接局各為50%分擔，當某一匯接局故障時另一匯接局完全承擔，故取為0.35；30是考濾每個2M鏈路有30條中繼。

（3）關口局GW——匯接局中繼電路容量計算 關口局GW——匯接局話務量 =[(∑ LS用戶數×(話務量/每線))+ PHS用戶數×(話務量/每線)]×網間話務比例

關口局GW——匯接局局間中繼電路容量(2M)=（4）長途局TS——匯接局

長途局TS——匯接局話務量= [(∑ LS用戶數×(話務量/每線))+ PHS用戶數×(話務量/每線)]×長話話務比例

長途局TS——匯接局局間中繼電路容量(2M數)=

6、對網絡中信令鏈路容量進行詳細計算，要求有計算過程

見關于關于信令業務量、信令鏈路容量的計算部分

7、計算匯接局所需BHCA值

忙時試呼次數BHCA(Busy Hour Call Attempt)(單位：次/小時)表示單位時間內交換機設備中控制部分能夠完成處理的呼叫數。

處理能力(BHCA)＝∑各業用戶數×每用戶Erl平均通話時長×3600 對SDH傳輸網類題目

1、首先要給出對應傳輸網的本地網的拓撲結構(邏輯結構)，再給出傳輸網的物理結構

邏輯結構是指各節點或各局之間的連接關系，如匯接局、端局、支局等是如何連接的。如下圖： 物理結構是指光纖線路路徑的連接方式及各節點或各局的位置，如是環形還是鏈形或者是環帶鏈。如下圖：

2、進行用戶數和業務量預測及計算，業務流量計算

7個端局的用戶數和各局的每戶平均話務量表

各端局到匯接局的話務量——業務流量計算 A(端局1)=3230X0.0652= 210.596erl A(端局2)=5158X0.0514=265.1212erl A(端局3)=4927X0.0562=276.8974erl A(端局4)=4288X0.049=210.112erl A(端局5)=3238X0.0542=175.4996erl A(端局6)=3410X0.0535=182.4350erl A(端局7)=6726X0.0412=277.1112erl

3、中繼電路計算，要求有計算過程，根據計算結果畫出通路組織、時隙分配圖

各局站之間的中繼電路數和2M的計算

各局站之間的2M的計算的辦法；依據計算出的各點之間的業務量的大小，根據中繼電路呼損率的要求(小于1%)去查愛爾蘭表（或話務量除以0.7即可求得中繼電路數，再被30除就是2M的電路數

本設計的傳輸環網各局站之間的2M數量表如下：

根據本次設計的傳輸環網各局站之間的2M數量表中的2M數量，本次設計的環網的容量是STM-4，即本次設計的小環是一個622M的環。

通路組織時隙分配：

通路組織時隙分配(雙向箭頭表示兩個方向)

4、局間中繼距離的的計算

最大中繼距離是光纖通信系統設計的一項主要任務。在中繼距離的設計中應考慮衰減和色散這兩個限制因素。

5、要有保護方式選擇及保護實施過程說明，要有示意圖

6、要有SDH 環路時鐘同步跟蹤示意圖 對IP城域網類題目

1、應詳細畫出所設計的IP城域網網絡結構圖并作詳細說明

2、詳細說明所設計網絡的路由策略

3、對FTTX+LAN接入方式的詳細設計——LAN的網絡結構設計、信息流量計算、端口數、端口速率計算、子網及VLAN的劃分、IP地址的分配等

4、應有ADSL接入方式的詳細設計,認證及IP地址分配

對光纖接入網類題目

1、給出所設計接入網本地網結構，并說明具體是某局接入網及接入網點的分布

2、具體接入網的結構選擇

3、接入網點容量、業務量的計算

4、接入網傳輸電路容量的計算

5、接入網傳輸電路保護方式設計

對GSM、無線市話網絡優化類題目

1、首先給出優化區域內網絡拓撲結構，并說明網絡運行指標存在主要問題

2、對某區的接通率指標進行具體分析，找出影響接通率的幾個原因

3、對某區的掉話率指標進行具體分析，找出影響掉話率的幾個原因

4、對某區的TCH信道阻塞率進行具體分析，找出影響TCH信道阻塞率原因

5、針對上述分析明確提出具體優化方案及實施過程

6、給出優化前后網絡運行指標的對比

對局域網、校園網類題目

1、給出詳細的網絡結構并說明網絡中各主要設備功能

例如某市行政辦公網絡網絡結構：

網絡的總體拓撲結構

市政府子網示意圖： 區縣政府子網拓撲示意圖： 網絡中心方案示意圖：

2、應有交換機端口數及端口速率的計算

3、設備選型及說明

4、應有所設計網絡的子網的劃分、子網掩碼及具體IP地址的分配

5、應有具體VLAN的劃分及VLAN的設置

6、應用軟件及操作系統的選擇及設置，網絡安全性設計

通信類的論文大致分為三個方向，即數據網絡及傳輸網絡方向、移動通信網絡方向和交換網絡方向。本部分將詳細介紹通信類的選題建議、任務書要求、論文要求以及答辯要求；同時，這部分還介紹了經常使用的選題方法，會對你的選題起到很好的幫助作用。

論文建議與要求 通信類的論文大致分為三個方向，即數據網絡及傳輸網絡方向、移動通信網絡方向和交換網絡方向。本部分將詳細介紹通信類的選題建議、任務書要求、論文要求以及答辯要求；同時，這部分還介紹了經常使用的選題方法，會對你的選題起到很好的幫助作用。

選題要求

通信類的論文大致分為三個方向，即數據網絡及傳輸網絡方向、移動通信網絡方向和交換網絡方向。不同方向的各自要求有所不同。但畢業設計選題原則如下：

1、選擇與本人目前所從事的工作相關的內容。這樣可以用實際工作經驗來豐富學習成果，同時又能將所學到的知識運用到實際工作中，對日后的工作學習有所幫助。

2、也可以選擇曾經參與的工程項目。由于非常熟悉，能很快掌握相關技術方案。

3、要求能夠獲得相關的工程資料。保密的項目請不要作為論文選題。

填寫任務書

1、編寫要求：

論文中必須包括具體的設計方案或優化方案，兩者必須選擇其一，避免寫成技術綜述。任務書 模板中××地區、××局、××關口局等字樣，請用具體的地名替換。

下面分別就數據網絡及傳輸網絡、移動通信網絡和交換網絡三個方向進行詳細介紹：（1）數據網絡及傳輸網絡方向

數據網絡及傳輸網絡方面畢業設計題目主要包含與數據網絡和傳輸網絡建設有關的內容。具體的題目舉例：

設計類：

·《××地區寬帶城域網方案設計》 ·《××小區接入網方案設計》 ·《××校園網網絡方案設計》 ·《××地區傳輸網方案設計 》 ·《××地區光纖接入網方案設計 》 ·《××地區無線接入網絡方案設計 》 ·《IPTV技術在××地區通信網中的應用》 ·《××地區多媒體視頻會議系統應用方案設計》 優化類：

·《××地區寬帶城域網優化》 ·《××地區傳輸網優化》 ·《××地區光纖接入網優化》

在設計或優化方案中應包括可行性分析、具體實施的網絡拓撲圖、設備選型及與其數據配置相關的參數計算等內容。

（2）移動通信網絡方向

移動通信網絡方面畢業設計題主要側重于不同移動通信網絡的規劃/擴容，網絡優化、室內覆蓋等方面。常見的題目有：

規劃類：

·《××市GSM網絡擴容方案》 ·《××市WCDMA網絡規劃方案》 ·《××市TD-SCDMA網絡規劃方案》 ·《××市CDMA2000網絡規劃方案》 優化類：

·《××市GSM網絡優化》 ·《××市WCDMA網絡優化》 ·《××市TD-SCDMA網絡優化》 ·《××市CDMA2000網絡優化》 ·《××市無線市話(PHS或小靈通)優化》 室內覆蓋類：

·《××大廈室內覆蓋設計》（3）交換網絡方向

交換類畢業設計題主要包含與下一代網絡與軟交換網絡建設、固定電話網和移動電話網的融合方案、信令網的建設和改造、固網的智能化改造等內容。具體的題目有：

·《××市××公司NGN(軟交換)網絡設計方案》 ·《××本地網全網智能化改造及××業務的實現》 ·《××地區××公司關口局的設計》 ·《 ××智能業務的實現方案 》 ·《××公司IP電話網的實現方案》 同學們也可根據自己的情況，制定與固定電話網的優化或建設、移動核心網的優化或建設、3G核心網的建設等方面有關的自選題。

2、常見的問題

（1）在論文題目及目錄中仍然出現××地區、××小區、A市等字樣。（2）所選擇的論文設計方案過大。例如：

××城市接入網設計，接入網是指用戶與交換局之間的網絡，往往在一個城市里包括了若干交換局，因此范圍過大，可做××城市×局接入網設計。

中國移動骨干傳輸網設計，范圍過大，網絡龐大復雜，不太可能具體設計。（3）選題規模過小，這樣的網絡設計過于簡單，技術含量不足。例如：

局域網設計中僅包含幾臺計算機。

接入網設計中僅針對幾個用戶進行接入網絡規劃。

（4）設計中僅涉及網絡設計中局部內容，且技術含量不高。例如：

僅針對局域網設計中的水平和垂直布線進行設計。僅針對傳輸網設計中的光纜布線進行設計。（5）缺少相關參數計算過程。（6）缺少設計性能評價

論文撰寫

1、內容要求：

（1）針對某地區的具體通信網絡項目進行設計。（2）按照任務書內容進行編寫。

（3）具有完備的圖表、參數計算過程及配置數據。

（4）論文內容豐富，論述準確，思路清晰，語言流暢，且邏輯性強。

2、常見的問題

（1）在設計或優化方案的拓撲圖中各節點沒有給出具體的地址，而是用節點

1、節點2等表示。（2）設計或優化方案中僅論述所需使用的設備類型，并未進行具體的設備選型，即未給出廠家設備功能、接口及性能說明，這些內容直接與設計能力等計算結果有關。

（3）僅給出參數計算結果，而無計算過程。

（4）數據網絡設計中只泛泛介紹IP地址的分類機格式，并未根據給出可供實際使用的IP地址及具體IP地址分配方案。（5）傳輸網絡設計中主備用時鐘鏈路出現成環錯誤。

（6）優化論文中無具體的優化方案及實施過程、無優化效果評價。

選題能力訓練

第一、瀏覽捕捉法。這種方法是通過對占有的論文資料快速、大量地閱讀，在比較中來確定題目的方法。瀏覽，一般是在資料占有達到一定數量時集中一段時間進行，這樣便于對資料作集中的比較和鑒別。瀏覽的目的是在咀嚼消化已有資料的過程中，提出問題，尋找自己的論題。這就需要我們對收集到的材料進行全面閱讀研究，主要的、次要的、不同角度的、不同觀點的都應了解，不能“先入為主”，不能以自己頭腦中原有的觀點決定取舍。而應冷靜地、客觀地對所有資料作認真的分析思考，從內容豐富的資料中吸取營養，反復思考琢磨之后，就會有所發現，然后再根據自己的實際確定自己的論題。

第二、追溯驗證法。這種方法要求同學先有一種擬想，然后再通過閱讀資料加以驗證來確定選題的方法。學員應該先有自己的主觀論點，即根據自己平時的積累，初步確定準備研究的方向、題目或選題范圍。這種選題方法應注意：看自己的“擬想”是否與別人重復，是否對別人的觀點有補充作用；如果自己的“擬想”雖然別人還沒有談到，但自己尚缺乏足夠的理由來加以論證，那就應該中止，再作重新構思。要善于捕捉一閃之念，抓住不放，深入研究。在閱讀文獻資料或調查研究中，有時會突然產生一些思想火花，盡管這種想法很簡單、很朦朧，也未成型，但千萬不可輕易放棄。

第三、知識遷移法。學生通過兩年或者三年的學習，對某一方面的理論知識（管理、通信或者計算機）有一個系統的新的理解和掌握。這是對舊知識的一種延伸和拓展，是一種有效的更新。在此基礎之上，學員在認識問題和解決問題的時候就會用所學到的新知識來感應世界，從而形成一些新的觀點。理論知識和現實的有機結合往往會激發學員思維的創造力和開拓性，為畢業論文的選題提供了一個良好的實踐基礎和理論基礎。

綜合訓練

協作能力訓練——主題交流練習

看看大家都選擇了那些題目做論文，你可以進入到論壇中與其他同學相互交流各自的選題，看看能否對和自己的選題有所幫助。提示：你可以先談一談你自己的選題、研究方法、步驟等等，看看大家對你的選題有什么建議？★進入論壇★

時間管理能力訓練——如何掌握你自己的時間？

您是否圍繞畢業設計論文的撰寫，開始制定了一周工作計劃，并進行目標管理了呢？如果沒有就趕快開始吧，您可以在這里下載我們推薦的時間管理軟件（點擊下載軟件）。

如果已經制定了自己的計劃和目標，那么您可以反思一下：這些計劃和目標是否得到妥善執行了么？如果沒有，原因又是什么呢？如何降低這些因素的影響呢？

平臺操作

這部分會介紹畢業設計論文階段的操作，以及畢業設計答辯階段的流程及操作，會對你準備論文答辯有相當的幫助。

1、畢業設計論文階段的操作

操作流程

3、畢業設計的基本要求

畢業設計是本科教學計劃的重要組成部分

畢業設計是本科教學計劃的重要組成部分，是培養學生理論聯系實際和鍛煉學生獨立工作能力的有效手段，是對學生掌握和運用所學基礎理論、基本知識、基本技能以及從事科學研究能力的綜合考核。畢業設計綜合地反映了學生是否具有大學本科畢業的水平。畢業設計在教學計劃中作為獨立的一門課程設置，占12學分。

畢業設計有兩個階段：論文階段、答辯階段

1、論文階段在“教學平臺”上進行。

包括：①參加網上畢業設計輔導（實時、非實時）、考核；②選題；③提交任務書；④選擇是否參加答辯；⑤提交論文；⑥查閱論文成績

2、答辯階段采用的方式是學生到答辯地集中。

畢業設計答辯委員與學生進行面對面的答辯。

3、準備申請學位的學生必須參加答辯。

答辯成績為畢業設計的最終成績。

申請學位的條件之一是畢業設計成績“良好”以上（含良好）。

4、不申請學位的學生，本人可以不申請參加答辯，但是學院為提高教學質量，每個學期都要適當抽取一定比例不申請學位的學生參加答辯。

不參加答辯學生的畢業設計論文成績即為畢業設計最終成績。

畢業設計論文的格式與書寫要求

1、畢業設計論文格式：A4紙，正文小4號宋體字。

2、論文的內容及紙介版裝訂順序為： ① 畢業設計（論文）封面（按照學院統一設計的封面樣式打印）

② 畢業設計（論文）任務書

③ 畢業設計（論文）中期報告（如果有）

④ 畢業設計（論文）指導教師評語

⑤ 中文內容摘要和關鍵詞（摘要的字數在200-400字，關鍵詞在3-5個之間。）

⑥ 目錄（目錄標題后要標明相對應的頁碼，包括一級標題、二級標題）

⑦ 正文（正文字數要求不少于1萬字）

⑧ 參考文獻目錄

⑨ 附錄（實驗數據表或計算機程序清單、圖紙。為可選項）

畢業設計前提

在未超過“最高修業年限”的前提下，如果沒有取得畢業設計成績（通過、及格以上），學生可以多次進行畢業設計。再次進行畢業設計時，可以選擇“繼續使用原來題目”“換題”兩種方式從論文階段開始重新進行畢業設計。

學生再次進行畢業設計時，要按照“教學平臺”畢業設計系統新設置的時間安排來完成各項工作。

4、畢業設計答辯階段的流程及操作

畢設認知能力

答辯過程中回答老師提問的十條建議

1、首先要聽清楚評委老師所提出的問題，若第一遍沒聽明白，應有禮貌地請求評委老師再說一次，同時用筆記下這個問題。

2、若能夠馬上回答，問問老師，是否立即回答？評委老師同意后，就馬上回答。

3、有的答辯小組的評委老師，要求學生用紙和筆記錄下所有評委老師提出的問題，然后統一回答。

4、有些問題可以合并也可以拆分，這時候要思考一下，可以按照先易后難的順序解答問題。

5、有些問題由于緊張一時想不起來，可以先談自己的理解和認識，要實事求是。

6、對自己很明白的問題，要充滿自信，要經得起詢問，不要反問答辯老師：對不對？是不是？行不行？

7、切忌在答辯會上與評委老師爭辯。

8、在回答問題時，要充分運用自己所做的PPT文件，對照文件，你也許能獲得靈感，得到啟發，千萬不要慌神。

9、若評委老師所提出的問題、超越你的論文范圍，你就明確說明：這個問題在我的論文里沒有涉及到，我目前沒有考慮，今后我會加強這方面學習的。

10、評委老師若指出你論文文本中、或你演講的PPT文件里所存在的明顯的錯誤（如錯別字等），要襟懷坦白，大膽認錯；不要文過飾非，強詞奪理。應當明白：金無全赤，人無完人。

測試題

你需要格局你的選題，選擇一類學科試題卷進入。你必須做完畢業設計輔導課程的考核后，才能開始選題-----提交任務書-----選擇答辯與否-------提交論文-------參加答辯

一、判斷題（共30道小題，共100.0分）

1.學生如果感覺答辯不理想，填寫自愿放棄：“及格”成績的申請，可獲得重新進行畢業設計的機會。

A.B.正確

錯誤

2.再次進行畢業設計時，要按照“教學平臺”畢業設計系統新設置的時間安排來完成各項工作。

A.B.正確

錯誤

3.重新進行畢業設計學生可以選擇不換題目、重新選題兩種方式。

A.B.正確

錯誤

4.沒有取得畢業設計成績，重新進行畢業設計都要從論文階段開始。

A.B.正確

錯誤

5.不參加答辯學生的論文成績為畢業設計最終成績。

A.正確 B.錯誤

6.參加答辯學生的答辯成績為畢業設計最終成績。

A.B.正確

錯誤

7.畢業設計各個環節工作任務的完成都規定有嚴格的時限，到時“平臺”自動關閉。

A.B.正確

錯誤

8.在規定時間、次數內，任務書如果不能 “通過”審核，將不能繼續完成畢業設計。

A.B.正確

錯誤

9.參加“網上畢業設計知識考核”成績合格后才能進行畢業設計選題。

A.B.正確

錯誤

10.申請學位的條件之一是畢業設計成績 “良好”以上（含良好）。

A.B.正確

錯誤

11.申請學位的學生必須參加答辯，且參加答辯的先決條件是論文必須“通過”。

A.B.正確

錯誤

12.答辯階段采用的方式是學生到答辯地集中進行答辯。

A.B.正確

錯誤

13.論文階段包括：①參加網上畢業設計輔導（實時、非實時）、考核；②選題；③提交任務書；④選擇是否參加答辯；⑤提交論文；等5個環節。

A.B.正確

錯誤

14.論文階段必須在“教學平臺”上進行。A.B.正確

錯誤

15.畢業設計有論文撰寫、參加答辯兩個階段。

A.B.正確

錯誤

16.在拓撲圖中的各節點要求用地名標出。

A.B.正確

錯誤

17.在通信類的論文中，無論所做的是設計方案，還是優化方案，都包括該方案的可行性分析、具體實施的網絡拓撲圖、設備選型及與其數據配置相關的參數計算。

A.B.正確

錯誤

18.在論文題目中應有具體地區名稱的字樣，以表示該論文是針對某地區所做的設計或優化。

A.B.正確

錯誤

19.通信類的論文要求有具體的設計方案或優化方案。

A.B.正確

錯誤

20.通信專業學生可選題目的范圍是：通信類題目和計算機類題目。

A.B.正確

錯誤

21.對工程設計性論文一定要有相應性能及參數設計和計算，要求有詳細的計算過程及說明。

A.B.正確

錯誤

22.對畢業論文的要求是一定要有結合實際的本人獨立設計的內容，有具體的設計方案。

A.B.正確

錯誤 23.要取得學士學位一定要申請并參加畢業答辯且取得良好以上成績。

A.B.正確

錯誤

24.提交畢業設計的題目與任務書的題目保持一致。

A.B.正確

錯誤

25.對畢業設計報告字數的要求是：1萬字以上。

A.B.正確

錯誤

26.對畢業設計報告要求是：畢業設計報告的內容要注意理論聯系實際，突出理論分析并要求有較高技術含量的實際設計或某一新技術論點的論證。

A.B.正確

錯誤

27.畢業設計進行步驟是：選題；填寫并提交畢業設計任務書；收集資料；調查研究；論文構思；書寫論文；答辯。

A.B.正確

錯誤

28.畢業設計成績評定采用優秀、良好、及格和不及格四級計分的方法。

A.B.正確

錯誤

29.做畢業設計的主要要求是：一定要有結合實際的某項具體項目的設計或對某具體課題進行有獨立見解的論證，并要求技術含量較高。

A.B.正確

錯誤

30.做畢業設計三個方面的作用是：總結；培養；訓練

A.B.正確

錯誤