第一篇：淺談護(hù)士長(zhǎng)管理

隨著醫(yī)院的發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍將越來(lái)越龐大。5月12日國(guó)際護(hù)士節(jié)到來(lái)之前，醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)選舉，名額只得一個(gè),誰(shuí)是最優(yōu)秀？護(hù)士長(zhǎng)們各有各的特色，但歸根到底每一位護(hù)士長(zhǎng)都想發(fā)揮自己的最大潛能去管理好自己的科室。護(hù)理管理是一門學(xué)問(wèn)，在護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍里，有的人善于溝通，有的人勤于思考，有的人默默無(wú)聞地做自己的管理……總之，大家要互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，管理水平才會(huì)更加出色。

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實(shí)踐得出：必須抓住三點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，要調(diào)動(dòng)大家的積極性，使管理工作處于主動(dòng)地位，否則科室會(huì)處于一個(gè)散、慢、差的狀態(tài)。

要抓好團(tuán)隊(duì)需要管理者的自律和奉獻(xiàn)。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須去了解每一個(gè)隊(duì)員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個(gè)管理者的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，隊(duì)員們就會(huì)消極怠工，這樣的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。

質(zhì)量是管理的核心。質(zhì)量在任何一個(gè)企業(yè)或單位可以說(shuō)是生命線，抓質(zhì)量的方法很多，但必須樹立以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

一是要有不斷改進(jìn)的精神，因?yàn)橘|(zhì)量也會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展需求而落伍。

二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過(guò)程。無(wú)論你下了多少功夫，但沒(méi)有達(dá)到理想的結(jié)果，一切努力只能是零。

三是質(zhì)量管理要有超前意識(shí)，比如病區(qū)的管理，作為護(hù)士長(zhǎng)在抓好這項(xiàng)工作的同時(shí)，一定要想到怎樣去鞏固。

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創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒(méi)有自己的特色，那就意味著永遠(yuǎn)跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。有時(shí)候一個(gè)小小的創(chuàng)意會(huì)得到很大的成效，比如病人的宣教問(wèn)題，大家總說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，其實(shí)只要我們會(huì)見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內(nèi)，問(wèn)問(wèn)病人感覺(jué)好一點(diǎn)了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護(hù)士既做了宣教，又讓病人感覺(jué)非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過(guò)生日，在病人生日那天我們可以給病人一個(gè)親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當(dāng)然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點(diǎn)子，才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。

總之，護(hù)理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三點(diǎn)。管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。

由于筆者未做過(guò)護(hù)士長(zhǎng)，以上所述觀點(diǎn)可能有所偏差，希望以此拋磚引玉，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理管理者給予指教。

第二篇：護(hù)士長(zhǎng)管理

護(hù)士長(zhǎng)管理

一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。重護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，提高理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一是結(jié)合專科發(fā)展的需要選派優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)科室情況，合理安排護(hù)士到ICU及心電圖學(xué)習(xí)，以提高護(hù)士對(duì)危重急救病人的應(yīng)對(duì)能力。二是強(qiáng)化在職培訓(xùn)，通過(guò)每月護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷掌握新的理論知識(shí)和技術(shù)；落實(shí)責(zé)任護(hù)士參加本組醫(yī)生查房；加強(qiáng)護(hù)士三基、?？评碚撝R(shí)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)及技術(shù)操作的訓(xùn)練，嚴(yán)格考試制度，每次考試成績(jī)與護(hù)士月考核及獎(jiǎng)金掛鉤；加強(qiáng)護(hù)士對(duì)各種醫(yī)技檢查前護(hù)理必備知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高健康宣教能力；每周由整護(hù)組長(zhǎng)組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵(lì)自學(xué)成才，鼓勵(lì)、支持護(hù)士參加護(hù)理專科本科自學(xué)考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)、加強(qiáng)工作責(zé)任心。高度的責(zé)任心是提高護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理人員對(duì)病人應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的法律意識(shí)教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)。護(hù)理差錯(cuò)事故很大程度上是因法制意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)引起。護(hù)士工作大多是在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)完成護(hù)理工作，因此，具有高度責(zé)任心、良好的慎瀆精神是避免差錯(cuò)事故的保證。對(duì)個(gè)別法制意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士，應(yīng)特別加強(qiáng)教育。

三、完善規(guī)章制度落實(shí)核心制度。制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，各班各類人員的職責(zé)，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，使各班各護(hù)士有章可循、有制可查。對(duì)病區(qū)的分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)范制度等，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。真正做到，一切規(guī)章制度，人人都應(yīng)遵守。嚴(yán)格按護(hù)士月考核標(biāo)準(zhǔn)及科室各項(xiàng)制度的遵守情況考評(píng)每位護(hù)士的工作成績(jī)，成績(jī)高低與獎(jiǎng)金掛鉤，按得分評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士及先進(jìn)工作者等。

四、發(fā)揮質(zhì)控小組的督促檢查作用。根據(jù)每位護(hù)士的特點(diǎn)、能力，成立科室護(hù)理質(zhì)控小組，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)督促檢查病案管理、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理、教學(xué)管理、急救物品管理等，做到人人有專責(zé)、事事有人管，把護(hù)理工作的任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。每月定期召開一次護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果的分析例會(huì)，對(duì)本月各項(xiàng)護(hù)理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對(duì)存在的共性問(wèn)題制定相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)定，體現(xiàn)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的理念。

五、科學(xué)合理地利用人力資源。在護(hù)理人員編制不足的情況下，護(hù)士長(zhǎng)做好彈性排班，在護(hù)士工作崗位的安排上做新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當(dāng)考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高護(hù)理群體質(zhì)量。

六、監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)將護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施管理。例如“重點(diǎn)護(hù)士”的管理：對(duì)基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)；“關(guān)鍵時(shí)刻”的管理：如對(duì)重病人多、治療護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少的情況要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時(shí)可報(bào)告護(hù)理部給予支援，加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時(shí)，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。

七、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)理念。隨著醫(yī)學(xué)模式及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立“讓病人對(duì)我們微笑”的服務(wù)理念。主動(dòng)與患者溝通，幫助患者解決一些實(shí)際困難，使患者在住院期間處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。處理醫(yī)患關(guān)系中遵循“有錯(cuò)在我”的原則，把“對(duì)”讓給病人，凡不利醫(yī)院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當(dāng)病人出現(xiàn)不滿情緒或有爭(zhēng)議時(shí)，要求護(hù)士不與病人當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，由主任、護(hù)士長(zhǎng)出面利于問(wèn)題的解決?；颊邼M意度的提高，反映了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)效益，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

八、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境。工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才能提高護(hù)理質(zhì)量。批評(píng)也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｃ吭抡?-2位護(hù)士談心，了解護(hù)士思想動(dòng)態(tài)、生活困難，征求護(hù)理工作改進(jìn)措施。工作之余，組織科室活動(dòng)，緩解工作壓力，融洽同事關(guān)系。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持信任是提高我們護(hù)理質(zhì)量的重要保證。

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

護(hù)士長(zhǎng)管理策略 勤于計(jì)劃，善于總結(jié)

1.1 樹立正確的管理理念，周密計(jì)劃 計(jì)劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動(dòng)方案。要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則，如：深入病區(qū)，用精力最佳時(shí)間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時(shí)處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護(hù)理問(wèn)題或潛在危險(xiǎn)，準(zhǔn)確收集各項(xiàng)反饋情報(bào)及信息。公正，合理分配工作，實(shí)行彈性與循環(huán)性相集合的工作方法，工作目標(biāo)要明確，職責(zé)一定要落實(shí)到每一個(gè)人，加強(qiáng)每一位護(hù)理人員責(zé)任心。

1.2 合理組織，科學(xué)指導(dǎo) 根據(jù)制定的計(jì)劃，合理地組織人力、物力去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每個(gè)護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實(shí)計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，給予有針對(duì)性的指導(dǎo)，糾正工作中的偏差，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

1.3 及時(shí)檢查督導(dǎo)，認(rèn)真評(píng)價(jià)總結(jié) 根據(jù)護(hù)理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)，對(duì)個(gè)人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并做好質(zhì)和量的分析、評(píng)價(jià)，通過(guò)定期分析及工作講評(píng)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善，達(dá)到實(shí)效。2 敢于管理，注重方法

2.1 充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是管理的關(guān)鍵，首先是明確護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)考核、提問(wèn)、行政及業(yè)務(wù)查房、以及來(lái)自病人、醫(yī)生、及其他相關(guān)人員的反饋信息等方式，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和綜合評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，提出落實(shí)方案，從而培養(yǎng)護(hù)士觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高護(hù)理質(zhì)量。2.2 合理分工，充分發(fā)揮護(hù)理骨干的帶動(dòng)作用 護(hù)理骨干有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉?？茦I(yè)務(wù)，技術(shù)操作熟練，在護(hù)士中有一定的影響力，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要充分發(fā)揮她們的作用，讓她們起到把關(guān)的作用，可根據(jù)她們的經(jīng)歷、特長(zhǎng)、能力、性格等讓他們承擔(dān)一定的管理職責(zé)。如：備用藥品的保管補(bǔ)充、物品登記管理等，可由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)檢查、督促執(zhí)行情況。有的護(hù)士理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作技能超群且教導(dǎo)有方，可讓其主管教學(xué)和培訓(xùn)；有的護(hù)士工作嚴(yán)格、細(xì)心、踏實(shí)，可分配其主管護(hù)理質(zhì)量控制等，激發(fā)她們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性。2.3 靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性 需要是激勵(lì)的邏輯起點(diǎn)，是調(diào)動(dòng)人的積極性的原動(dòng)力，是激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)。人的需要是多種多樣的，它因人、因時(shí)、因地而不同，在每個(gè)人身上占主導(dǎo)地位的需要也是各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者要善于全面了解、掌握和分析每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)需要是什么，有針對(duì)性地采取措施，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，辯證采取以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔的方式，把成就激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、期望激勵(lì)、感情激勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)6種激勵(lì)方式綜合運(yùn)用到不同的管理階段，設(shè)法去滿足下屬的需要，激發(fā)護(hù)士的工作熱情。2.4堅(jiān)持用制度管人 作為護(hù)士長(zhǎng)，在處理問(wèn)題時(shí)一定要堅(jiān)持原則，做到一視同仁，規(guī)定面前人人平等，不能因?yàn)檫@樣那樣的原因而對(duì)個(gè)別人有所例外，要敢于站出來(lái)說(shuō)話，使大家認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度是行不通的。另外，自己能解決的問(wèn)題盡量?jī)?nèi)部解決，不給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

2.5正確對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 如在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能只偏重對(duì)癥處理，要參照“四不放過(guò)”的原則，即事故原因未查明不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。要召開安全形勢(shì)分析會(huì)，組織全科護(hù)士進(jìn)行分析，認(rèn)真查找問(wèn)題發(fā)生的各種原因，從而落實(shí)人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素始終處于受控狀態(tài)，每一項(xiàng)護(hù)理行為達(dá)到上下銜接、橫向協(xié)調(diào)。3 突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧

3.1嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作的集中表現(xiàn)，是對(duì)護(hù)理工作效果的評(píng)價(jià)，是衡量護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。實(shí)行全面的質(zhì)量控制充分發(fā)揮質(zhì)控組織作用，遵循護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防檢結(jié)合、以防為主全面控制護(hù)理質(zhì)量。

3.2抓好安全管理，防范護(hù)理缺陷 樹立安全第一、“零缺陷”的意識(shí)，提高護(hù)理人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度的意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)士自覺(jué)加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)、增強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)“慎獨(dú)”精神和利他意識(shí)，遵循病人至上的宗旨，敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證護(hù)理工作全程中都有章可循、有據(jù)可查，使護(hù)理管理走向法制化管理的軌道。如：加強(qiáng)住院病人的管理，做好患者及家屬的工作，減少病人外出的機(jī)會(huì), 杜絕各種隱患。護(hù)士不能準(zhǔn)許病人外出，若病人外出就在護(hù)理記錄單上記錄“外出”及時(shí)間。護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)真履行管理職能，勤檢查、勤督促，對(duì)差錯(cuò)隱患早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早杜絕，對(duì)“重點(diǎn)人員”和“重點(diǎn)環(huán)節(jié)”加強(qiáng)管理，如：工作責(zé)任心不強(qiáng)易出差錯(cuò)者，基本功不扎實(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)差者，外界環(huán)境不良、工作不安心者，自控能力差、易情緒化者，按具體情況，分別因人施教，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，排除隱患，使護(hù)理安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)為患者提供安全、放心、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.3 統(tǒng)籌全局，不陷于瑣碎事務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)要保持清醒的頭腦，盡可能站在護(hù)理之外看護(hù)理，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一計(jì)劃實(shí)施，任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.4重視護(hù)理人員的思想管理 教育護(hù)理人員熱愛(ài)本職工作，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，弘揚(yáng)人文精神，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，避免服務(wù)純利益化，服務(wù)對(duì)象非人性化的傾向。正確看待護(hù)理工作，正確對(duì)待苦與樂(lè)，得與失，索取與奉獻(xiàn)，引導(dǎo)護(hù)士安心本職、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷完善護(hù)士的價(jià)值觀。把為患者服務(wù)的理念延伸和升華，準(zhǔn)確定位，對(duì)病人進(jìn)行身心全方位的護(hù)理，實(shí)行“因人施護(hù)”、“因病施護(hù)”。4 加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

4.1做好上傳下達(dá)工作 護(hù)士長(zhǎng)是臨床質(zhì)量管理的參與者又是具體實(shí)施者，應(yīng)明確地傳達(dá)上級(jí)的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的管理精神，讓護(hù)士們了解護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待上級(jí)要求的態(tài)度、工作方式及對(duì)待檢查的態(tài)度，以及管理上對(duì)她們的希望，要求達(dá)到的目的。使每位護(hù)士明確自己的任務(wù)及應(yīng)負(fù)的責(zé)任，自覺(jué)實(shí)踐“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2營(yíng)造和諧的科室氛圍 護(hù)理管理者要充分認(rèn)識(shí)護(hù)理職業(yè)可能形成的一些緊張因素的影響，引導(dǎo)護(hù)理人員正確對(duì)待壓力，充分發(fā)揮護(hù)理人員的聰明才智，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，還要通過(guò)各種溝通途徑使護(hù)理人員的心理壓力有機(jī)會(huì)得以釋放，以保持心理平衡，真正做好護(hù)理人員的情緒壓力管理。護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。關(guān)心下屬的心理狀態(tài)。妥善解決后顧之憂，排除心理障礙，保證工作安全。

4.3協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系 學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍，掌握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準(zhǔn)確的判斷力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策。

不斷學(xué)習(xí)，樹立形象

護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，其良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，才能增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依賴?/p>

5.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為護(hù)士長(zhǎng)，要把一個(gè)科室的護(hù)理工作做好，必須增強(qiáng)事業(yè)心與責(zé)任感，明確自身的職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，帶頭參加繼續(xù)教育，提高自身專業(yè)文化與社會(huì)文化修養(yǎng)，不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技能、新觀念，在技術(shù)上要有精湛熟練的護(hù)理操作技能，在理論上要不斷更新，掌握本專業(yè)的先進(jìn)理論和技能，并能傳授先進(jìn)技術(shù)，解決本科護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，要力求做到博、精、會(huì)用、會(huì)教、會(huì)寫，使自己真正成為護(hù)理隊(duì)伍的依靠力量。

5.2 提高管理水平護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、護(hù)理教學(xué)及護(hù)理科研等多項(xiàng)任務(wù)。這就要求護(hù)士長(zhǎng)具備較強(qiáng)的組織計(jì)劃、分析、判斷和處理問(wèn)題的能力，要經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理管理動(dòng)態(tài)和發(fā)展，看到自身的不足，不斷學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，改變管理方法，完善規(guī)章制度，堅(jiān)持經(jīng)常地、嚴(yán)格地考核制度，不斷地接受新觀念，提高管理水平和管理能力，從單純的工作程序和技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，從?jīng)驗(yàn)型管理走向科學(xué)化管理。

5.3 學(xué)會(huì)自我心理調(diào)整，提高心理承受能力 護(hù)士長(zhǎng)既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項(xiàng)行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系，對(duì)來(lái)自各方面的評(píng)價(jià)常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾，在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時(shí)容易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒，必須注重培養(yǎng)自身對(duì)挫折的承受能力，加強(qiáng)心理衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地進(jìn)行自我心理平衡的調(diào)節(jié)和完善，時(shí)刻保持平和的心境，坦然有效的處理生活和工作中的各種問(wèn)題，使自己經(jīng)常保持樂(lè)觀的心理狀態(tài)。如：合理安排休息時(shí)間，保證足夠的睡眠，培養(yǎng)廣泛的興趣，來(lái)豐富自己的生活內(nèi)容，疏導(dǎo)、松弛精神緊張狀態(tài)，利用職業(yè)角色約束自己的沖動(dòng)情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，對(duì)自己的工作學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)，取得成績(jī)不求表?yè)P(yáng)，對(duì)待批評(píng)要理智，善于克制情緒，變批評(píng)為動(dòng)力，用自我激勵(lì)來(lái)代替外界壓力。常用換位思考，盡可能去理解她人。

5.4 積極主動(dòng)，以身作則 主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，要求別人做到的，自己首先做到，把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上，用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，處處起表率作用。

總之，在知識(shí)激增、科技迅速發(fā)展的今天，護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中作用的復(fù)雜性和責(zé)任性也迅速增長(zhǎng)，“經(jīng)驗(yàn)式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)對(duì)護(hù)理的要求了，我們必須加強(qiáng)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，才能適應(yīng)臨床護(hù)理的需要。

護(hù)士長(zhǎng)的能力與管理技巧

護(hù)士長(zhǎng)工作在臨床一線，工作對(duì)象有兩個(gè)層面，一是面對(duì)全社會(huì)，直接服務(wù)病人，最大限度地滿足廣大人民群眾的醫(yī)療保健需求，讓社會(huì)滿意，讓病人放心；二是面對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任、醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)工作，完成科室工作任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院工作目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的組織者、管理者和實(shí)施者，又是醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控者，還是醫(yī)院文化的重要傳播者。護(hù)士長(zhǎng)角色很重要，因此護(hù)士長(zhǎng)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，具備良好的政治思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

1.1 組織能力 把科室的醫(yī)生、護(hù)士凝聚在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不怕苦不怕累的拼搏精神，顧全大局的集體主義精神，并使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù)樂(lè)于奮斗與奉獻(xiàn)。

1.2 創(chuàng)造能力 創(chuàng)新是事業(yè)的生命。任何時(shí)候都不要忘記在你的工作目標(biāo)和工作實(shí)際中注入新的東西。經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐的積累，創(chuàng)新則是在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上添加的動(dòng)力。對(duì)科室不斷加入新的思維和新的內(nèi)容，必將產(chǎn)生與眾不同的效果。

1.3 分析能力 遇到復(fù)雜的情況不要輕易下結(jié)論，要冷靜思考，理性思維，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，進(jìn)而做出果斷的處置。比如在處理科室與醫(yī)院的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員與病人的關(guān)系（醫(yī)患糾紛）等時(shí)，必須抓住主要矛盾，注意平衡各種關(guān)系，要有大局觀念，既要體現(xiàn)一定的政治素質(zhì)，又要體現(xiàn)一定的整體意識(shí)。

1.4 解決問(wèn)題的能力 解決實(shí)際問(wèn)題的能力在諸能力中所占的位置是比較重要的。因此解決問(wèn)題的能力是護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的落腳點(diǎn)。一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)士長(zhǎng)，必然會(huì)將自己全部知識(shí)融會(huì)貫通，得心應(yīng)手地用于本崗位的管理實(shí)踐，從而體現(xiàn)自己的實(shí)力，并在實(shí)際工作中產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.5 協(xié)作能力 科室是醫(yī)院內(nèi)部的一個(gè)單元，科室的護(hù)理人員是社會(huì)人，這就決定了護(hù)士長(zhǎng)必須在這個(gè)社會(huì)及單位大家庭內(nèi)，做好工作協(xié)作，創(chuàng)造寬松良好的工作環(huán)境，特別是做好醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的協(xié)作，形成合力，充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能，提高管理效能。

1.6 交際能力 以適度的言談舉止，熱情開朗的性格，誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)，展開各種社交活動(dòng)，是護(hù)理管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。關(guān)系也是生產(chǎn)力，良好的內(nèi)部環(huán)境和外部關(guān)系，可增強(qiáng)職工的信心，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)聲譽(yù)，使病人產(chǎn)生信賴感，從而達(dá)到醫(yī)院和病人“雙贏”的目的。

1.7 演講能力 護(hù)士長(zhǎng)既要能寫，會(huì)做，還應(yīng)善于表達(dá)，把自己的管理目的通暢地傳達(dá)給自己的部下，讓她們樂(lè)于接受并能在工作中貫徹執(zhí)行。在科室要建立良好的人際關(guān)系，廣泛團(tuán)結(jié)同志，善于化解矛盾，做耐心細(xì)致的思想工作，這都需要具備一定的口才。在每天晨會(huì)、交接班和護(hù)士會(huì)議時(shí)，要注意演講風(fēng)格，應(yīng)抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，盡量避免言之無(wú)物和說(shuō)重復(fù)話、空話。

1.8 外語(yǔ)能力 21世紀(jì)是知識(shí)與信息時(shí)代，國(guó)際交流頻繁，對(duì)外開放和對(duì)外旅游日益發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)要具備一定英語(yǔ)水平，是與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，提高醫(yī)院服務(wù)檔次和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的迫切需要。因此要求護(hù)士長(zhǎng)站在時(shí)代發(fā)展的至高點(diǎn)上，從現(xiàn)在起就應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并帶領(lǐng)所在團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

技巧簡(jiǎn)言之即為竅門或方法，是管理者在運(yùn)用管理理論從事管理過(guò)程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一個(gè)精明的護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒?，工作效果必然事半功倍。具體說(shuō)，應(yīng)該正確處理以下幾個(gè)關(guān)系。

2.1 正確處理嚴(yán)與松的關(guān)系 執(zhí)行醫(yī)院制度，科室的規(guī)章及護(hù)理操作規(guī)程必須從嚴(yán)，要有鐵的紀(jì)律，鐵的心腸，決不能手軟。只有這樣戰(zhàn)斗力才能加強(qiáng)，管理水平才能提高，差錯(cuò)事故才能減少。護(hù)士長(zhǎng)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理，實(shí)施人文關(guān)懷。做到關(guān)心人、尊重人、體貼人。應(yīng)經(jīng)常了解護(hù)理人員的理想動(dòng)態(tài)、心理情緒、工作困難與生活困難，并力盡所能為她們排憂解難。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)與護(hù)士交朋友，做姐妹，營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，把自己與護(hù)士建立在一種完全平等的關(guān)系中，使下屬產(chǎn)生親和感，增加相互之間的吸引力和影響力，從而樂(lè)意聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同完成工作目標(biāo)。

2.2 正確處理管與干的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家。一個(gè)在一線上班280天的護(hù)士長(zhǎng)，可以當(dāng)選勞動(dòng)模范，但卻不一定是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。一個(gè)光說(shuō)不干，浮在面上的護(hù)士長(zhǎng)，難以用行動(dòng)服人，也不是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作管理得井井有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動(dòng)每一個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置。

2.3 正確處理學(xué)與用的關(guān)系 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求也發(fā)生變化，醫(yī)院護(hù)理人員必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，務(wù)必采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。如參加護(hù)士本科教育，函授學(xué)習(xí)，專業(yè)進(jìn)修，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，請(qǐng)專家講學(xué)，開專題討論會(huì)，上網(wǎng)閱讀，訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，特別是接受國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理觀念、技能和方法。要學(xué)以致用，學(xué)習(xí)結(jié)合，把這些新的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探索新的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)用新的服務(wù)技術(shù)，拓展新的服務(wù)方式，開展新的服務(wù)項(xiàng)目。不斷提高整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 正確處理粗與細(xì)的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)為人處事應(yīng)該胸懷寬廣，虛懷若谷，性格粗放，處事果斷，大事不糊涂，小事不計(jì)較。不要事事顯得過(guò)干精明，讓同事產(chǎn)生踏實(shí)感與信賴感。在日常護(hù)理管理中還要體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字，態(tài)度一定要認(rèn)真，工作一定要細(xì)致，資料一定要齊全，保存一定要完好，記錄一定要完整，數(shù)字一定要準(zhǔn)確。如制度、計(jì)劃、差錯(cuò)登記、查房記錄、病案討論記錄、會(huì)議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄、輸血輸液反應(yīng)記錄等都要仔細(xì)記錄，分類歸檔入卷。

2.5 正確處理激勵(lì)與懲罰的關(guān)系 激勵(lì)機(jī)制是一種有效的管理方法，護(hù)士長(zhǎng)要積極運(yùn)用激勵(lì)原理管理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)。可優(yōu)先評(píng)先進(jìn)，優(yōu)先進(jìn)修學(xué)習(xí)，優(yōu)先晉升職稱等。并在科室內(nèi)大力宣傳，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍。對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

第三篇：護(hù)士長(zhǎng)管理（xiexiebang推薦）

護(hù)士長(zhǎng)管理（各種登記本）

1、會(huì)議記錄本（包括晨會(huì)）

2、轉(zhuǎn)科病人交接登記本

3、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)

4、科室物品交接登記本

5、工休會(huì)議記錄本

6、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本

7、護(hù)理查房本

8、危重病人登記本

9、滿意度調(diào)查

10、不良反映登記本

11、壓瘡發(fā)生登記本

12、醫(yī)囑查對(duì)本

13、消毒液更換登記本

14、科室財(cái)產(chǎn)登記本

15、急救藥品、器材班班交接登記本

16、輸血輸液反應(yīng)登記本

17、工作量統(tǒng)計(jì)登記本

18、績(jī)效考核本（限內(nèi)、外、婦三科）

19、質(zhì)量、安全、感染三大員監(jiān)測(cè)本

20、紫外線使用時(shí)間及各種滅菌消毒檢測(cè)登記本（紫外線空氣消毒管理記錄本）

21、醫(yī)療廢物管理登記本（臺(tái)賬）

22、護(hù)理質(zhì)量檢查登記本

23、自備藥品登記本

24、地面及物品清潔消毒登記本

25、關(guān)于防止院內(nèi)感染學(xué)習(xí)記錄

26、消毒滅菌及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)本

27、消毒液濃度測(cè)試記錄本

28、消毒物品登記本

第四篇：護(hù)士長(zhǎng)管理材料

護(hù)理資料管理與規(guī)范

一、評(píng)審材料的管理和要求

1、評(píng)審材料的管理

（1）科室配備檔案櫥，集中存放評(píng)審材料進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）對(duì)科室資料檔案盒統(tǒng)一編排序號(hào)。

（3）指定專人（護(hù)士長(zhǎng)或兼管負(fù)責(zé)人）對(duì)本科室資料進(jìn)行收集、整理、歸檔。

2、評(píng)審資料的要求

（1）真實(shí)性：力求真實(shí)，準(zhǔn)確反映科室工作全貌。無(wú)論各種計(jì)劃、流程、各種評(píng)估、檢查記錄、培訓(xùn)、總結(jié)等，都要原始材料，力求記錄的真實(shí)性。

（2）完整性：內(nèi)容詳細(xì)完整，門類齊全。檔案櫥要保持清潔，所有資料必須規(guī)范放置，妥善保管，避免丟失。外單位人員要查閱復(fù)印資料時(shí)，必須經(jīng)本科室負(fù)責(zé)人和護(hù)士長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可查閱，資料一律不允許外借。定期檢查核對(duì)，做好記錄，確保資料的完整。

（3）規(guī)范性：嚴(yán)把資料質(zhì)量關(guān)，要求對(duì)所產(chǎn)生資料要及時(shí)整理、收集、歸類，確保資料的齊全，保證資料的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）每位護(hù)士應(yīng)知曉各類材料的存放位置及內(nèi)容，需要時(shí)可隨手取閱。（5）文件夾內(nèi)需有存放文件目錄，同類別文件根據(jù)發(fā)生時(shí)間順序或更新時(shí)間排列。

（6）資料盒編號(hào)有總目錄

3、文件盒內(nèi)容準(zhǔn)備及要求 【資料盒1】護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)

1、護(hù)士的花名冊(cè)

2、護(hù)理組織、職稱架構(gòu)圖

4、學(xué)歷結(jié)構(gòu)表

5、護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)介、職責(zé)

6、責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)

7、護(hù)士排班（排班說(shuō)明及排班表）近2年

8、護(hù)士分層管理：院、科兩級(jí)醫(yī)院護(hù)士分級(jí)指導(dǎo)原則、分層管理規(guī)定2013年新修訂（科室護(hù)理人員層級(jí)一覽表，各層結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)等）【資料盒2】護(hù)理技術(shù)檔案

1、技術(shù)檔案本或檔案袋（畢業(yè)證、技術(shù)資格證、聘任證書、榮譽(yù)等復(fù)印件）

2、科室考試?yán)碚?、操作考試成?jī)、發(fā)表論文、科研等及時(shí)登記 【資料盒3】護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)

1、衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、醫(yī)院、科室十二五規(guī)劃（科室規(guī)劃可結(jié)合上級(jí)規(guī)劃要求可根據(jù)科室近五年想完成那些，包括（專業(yè)技術(shù)、人才培養(yǎng)學(xué)歷：培養(yǎng)研究生、人力資源配備，新技術(shù)等）

2、護(hù)理部、科室護(hù)理工作計(jì)劃近3年 3、2012科室護(hù)理工作工作總結(jié) 【資料盒4】護(hù)理部文件

1、急救車管理辦法

2、科室急救車管理辦法（參照護(hù)理部，根據(jù)科室實(shí)際情況制定）

3、科室備用藥品一覽表及急救藥品說(shuō)明書等 【資料盒5】醫(yī)療設(shè)備管理

1、醫(yī)療設(shè)備負(fù)責(zé)人及職責(zé)（結(jié)合各科室使用情況）

2、科室固定資產(chǎn)明細(xì)表（心電監(jiān)護(hù)儀、血糖儀、輸液泵、血壓計(jì)、流量表、吸引器、冰箱等記錄）

3、科室計(jì)量器具臺(tái)賬（計(jì)量設(shè)備：型號(hào)、規(guī)格、編號(hào)及臺(tái)件等）

4、各種醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)記錄

5、各種醫(yī)療設(shè)使用說(shuō)明書及操作流程 【資料盒6】護(hù)理不良事件報(bào)告與分析

1、不良事件相關(guān)制度、流程（待下載）

2、不良事件分析報(bào)告單（網(wǎng)上反饋打印）

3、不良事件分析討論記錄本

4、藥物不良反應(yīng)登記（本）

5、輸血反應(yīng)登記

6、護(hù)理不良事件統(tǒng)計(jì)表

7、空白表單（醫(yī)生）(藥物不良反應(yīng)/事件報(bào)告)

8、護(hù)理部不良事件反饋表

【資料盒7】護(hù)理工作制度 崗位職責(zé)

1、護(hù)士工作手冊(cè)、工作制度匯編

2、科室護(hù)理人員崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)本科室情況制定）

【資料盒8】疾病護(hù)理常規(guī)

1、疾病護(hù)理常規(guī)（新修訂）

2、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)（打?。?/p>

3、危重病人護(hù)理常規(guī)（專科、五衰等）

4、圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)

【資料盒9】護(hù)理應(yīng)急預(yù)案

1、科室護(hù)理應(yīng)急預(yù)案（護(hù)理人力資源應(yīng)急替代方案、流程及替代人員聯(lián)系方式）

2、護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（護(hù)士工作手冊(cè)第三篇需打印）

3、護(hù)理部機(jī)動(dòng)護(hù)士使用管理規(guī)定（待下載）【資料盒10】護(hù)理三基培訓(xùn)一（1）

1、三基培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案（近3年）

2、崗前培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案（近3年）

3、培訓(xùn)記錄本

4、業(yè)務(wù)考核、考試成績(jī)登記本

5、晨會(huì)提問(wèn)本

3、科室已完成應(yīng)急演練記錄 【資料盒】護(hù)理三基培訓(xùn)二（2）

1、操作、理論考試試卷

2、考試結(jié)果有分析，總結(jié)

3、試卷有模板（護(hù)理部雅虎郵箱胸外科）【資料盒】護(hù)理三基培訓(xùn)三（3）

備放護(hù)理人員試卷，相關(guān)培訓(xùn)材料等 【資料盒11】護(hù)理查房 討論 會(huì)診

1、護(hù)理查房記錄（護(hù)理查房每月一次；護(hù)理病歷討論每季度一次；如需護(hù)理會(huì)診，及時(shí)向護(hù)理部提出申請(qǐng)，填寫會(huì)診，邀請(qǐng)相關(guān)科室資格人員參加，記入護(hù)理查房本）查房、討論可打印 【資料盒12】護(hù)理教學(xué)

1、教學(xué)內(nèi)容、材料（包括科室護(hù)理人員，輪轉(zhuǎn)、實(shí)習(xí)生講課、外院護(hù)士進(jìn)修，培訓(xùn)等內(nèi)容及名單）

2、帶教小講座記錄（圖片、課件簽到等）【資料盒】護(hù)理教學(xué) 教學(xué)材料

【資料盒13】護(hù)理質(zhì)量管理（1）1、2013年護(hù)理部及科室護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃

2、護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)

3、護(hù)理質(zhì)量管理體系

4、護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)

5、科室護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控記錄（2012年8月份開始網(wǎng)絡(luò)）近三年

6、護(hù)理部護(hù)理質(zhì)控反饋及科室分析整改記錄（網(wǎng)絡(luò)打?。举Y料盒】護(hù)理質(zhì)量管理（2）

護(hù)理質(zhì)控記錄

【資料盒14】護(hù)理滿意度 工休會(huì)

1、滿意度分析（2012年1-4月份在護(hù)理部）

2、工休會(huì)本

【資料盒15】高?；颊咴u(píng)估與上報(bào)

1、科室墜床/跌倒、高危壓瘡患者評(píng)估表，評(píng)估（網(wǎng)絡(luò)每月底報(bào)三甲要求數(shù)據(jù)）

2、科室皮膚壓瘡登記上報(bào)及皮膚壓瘡預(yù)防措施表

3、皮膚壓傷登記上報(bào)表發(fā)生（院內(nèi)院外）上報(bào)護(hù)理部，以示兩份，科室留1份

4、危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范措施表

5、住院患者墜床/跌倒護(hù)理評(píng)估匯總表

6、住院患者壓瘡發(fā)生率及嚴(yán)重程度、醫(yī)院內(nèi)跌倒/墜床發(fā)生率及傷害嚴(yán)重程度（每月網(wǎng)上填報(bào)打印）【資料盒16】護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 例會(huì)

1、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)近3年的

2、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)記錄（傳達(dá)后護(hù)士簽字）近3年的 【資料盒17】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1、2011-2012年院、科二級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施計(jì)劃、方案

2、部、廳、市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題、目標(biāo)、內(nèi)涵、4、醫(yī)院公示住院患者服務(wù)項(xiàng)目

5、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范

6、臨床護(hù)理實(shí)踐指南（書）等

7、護(hù)士個(gè)人體會(huì)、事跡、科室及個(gè)人所獲上級(jí)或院級(jí)榮譽(yù)

8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)本科室工作總結(jié)(亮點(diǎn))

9、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施、文件（關(guān)于調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組的通知;關(guān)于調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與安全管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 【資料盒18】健康宣教材料

1、科室健康教育材料（印發(fā)宣傳畫冊(cè)等）

2、病員手冊(cè)

【資料盒19】護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)

合頁(yè)夾：

1、護(hù)士工作手冊(cè)（第四篇）打印 【資料盒20】護(hù)理單元三甲材料

1、三家綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

2、三甲迎評(píng)工作簡(jiǎn)報(bào)

3、三甲有關(guān)材料

【資料盒21】護(hù)理績(jī)效考核

1、醫(yī)院關(guān)于績(jī)效考核辦法材料

2、科室護(hù)理績(jī)效發(fā)放方案

3、科室護(hù)理績(jī)效發(fā)放記錄

【資料盒22】護(hù)理學(xué)習(xí)參考資料

醫(yī)院發(fā)放的各種學(xué)習(xí)材料、專業(yè)學(xué)習(xí)資料等

二、簡(jiǎn)單介紹護(hù)理部資料管理：每年將所有資料全部歸類裝訂成冊(cè)或成本

1、上級(jí)文件、醫(yī)院文件、學(xué)會(huì)文件、護(hù)理部文件等 原始資料，保存價(jià)值。查找資料，少走彎路。

2、書籍、雜志

借閱、論文寫作、科研等查閱資料

3、全院護(hù)理人員檔案

每位護(hù)士檔案盒有畢業(yè)年限、及編號(hào)等。

注：

1、新修訂所有制度、職責(zé)、流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、表單等，可替代原有及原使用的，但要保存原有。

2、護(hù)理資料近三年的可放入資料廚內(nèi)，按年、月分類放置。

第五篇：護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院管理

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理中的一個(gè)重要角色，是醫(yī)院最基礎(chǔ)的管理者，是護(hù)理質(zhì)量控制的核心人員，其管理水平的高低及自身作用發(fā)揮得如何，將直接影響護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)院聲譽(yù)。因此，只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的護(hù)理管理工作。我院自2008年以來(lái)，提拔了一批年輕護(hù)士長(zhǎng)，這些年輕的護(hù)士長(zhǎng)工作熱情高，勤奮好學(xué)，有一定的理論知識(shí)，但在臨床管理時(shí)，常力不從心，抓不住重點(diǎn)，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性能力低等。針對(duì)這些情況，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策。存在的問(wèn)題

1.1自身素質(zhì)理論知識(shí)較扎實(shí)，可塑性較強(qiáng)，但臨床經(jīng)驗(yàn)不足。

1.2工作重點(diǎn)不突出護(hù)士長(zhǎng)是最基礎(chǔ)的管理者，是承上啟下的中間環(huán)節(jié)，工作中整天忙忙碌碌，效率不高，隨意性較強(qiáng)，抓不住重點(diǎn)，從而影響科室質(zhì)量。

1.3缺乏科學(xué)的管理知識(shí)在臨床護(hù)理管理中，憑借自己的感覺(jué)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

1.4規(guī)章制度落實(shí)不到位由于年輕護(hù)士長(zhǎng)工作中不敢大膽管理，存在好人主義及監(jiān)控機(jī)制不嚴(yán)格，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位。

1.5缺乏良好的人際關(guān)系及激勵(lì)藝術(shù)人際關(guān)系是構(gòu)成護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)利影響力的關(guān)鍵因素，良好的人際關(guān)系是做好任何工作的有效催化劑。工作中激勵(lì)藝術(shù)的缺乏，就不能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)策

2.1加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好形象護(hù)士長(zhǎng)的綜合素質(zhì)是護(hù)理管理工作中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名年輕的護(hù)士長(zhǎng)，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，處處時(shí)時(shí)以身作則，為人師表，不但要精通專業(yè)護(hù)理知識(shí)，還要通曉相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)、淵博的理論知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能，并做到以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。勇于奉獻(xiàn)，敢于進(jìn)取，以自身的行為影響護(hù)士。使自己成為護(hù)士心目中的仿效偶像，也是護(hù)士長(zhǎng)提高護(hù)理管理工作的有效因素。

2.2做好日常管理，抓住工作重點(diǎn)護(hù)士長(zhǎng)要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展，把主要精力放在科室質(zhì)量管理上，要敢管、敢講、敢抓。堅(jiān)持每天深入臨床，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救用品、護(hù)理文件書寫、整體護(hù)理的實(shí)施等情況進(jìn)行檢查，檢查時(shí)要有重點(diǎn)，能針對(duì)科室的主要問(wèn)題進(jìn)行檢查，避免護(hù)士長(zhǎng)工作的隨意性，檢查督促的盲目性，使工作開始就進(jìn)入“滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”，減少“空轉(zhuǎn)時(shí)間”，有利于提高工作效率。對(duì)于發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日常化。

2.3加強(qiáng)年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)平時(shí)注重學(xué)習(xí)科學(xué)的、先進(jìn)的管理知識(shí)和方法，以及社會(huì)和人文科學(xué)知識(shí)，提高理論知識(shí)水平，拓寬改革思路，增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的宏觀控制能力和微觀管理水平。護(hù)士長(zhǎng)的管理帶有權(quán)威性和指令性，在病區(qū)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起著領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用，然而，僅僅依靠指令性管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是年輕的護(hù)士長(zhǎng)，必須

學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)一心理管理方法實(shí)施更有效的管理，制定科學(xué)的、有效的、可行的、便于操作的指標(biāo)體系和控制標(biāo)準(zhǔn)，以整體護(hù)理為中心，圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量加強(qiáng)缺陷管理?。護(hù)士長(zhǎng)必須參與護(hù)理質(zhì)量控制，護(hù)士長(zhǎng)既是檢查者又是被檢查者，從而強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理意識(shí)，明確了質(zhì)量管理內(nèi)容，變被動(dòng)為主動(dòng)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。工作中還要充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科室質(zhì)控組織的作用，形成合力，齊抓共管，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

2.4從工作制度抓起，開展規(guī)范化管理規(guī)章制度是維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序的保證，是檢查工作的依據(jù)，也是提高護(hù)理質(zhì)量、消滅護(hù)理差錯(cuò)事故的重要措施。工作中要善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，要以身作則、言傳身教、堅(jiān)持實(shí)事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在考核中堅(jiān)持公平、公正的原則，增加護(hù)士的公平感和成就感，盡可能為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的工作環(huán)境，凡事做到心中有數(shù)，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地開展工作。大膽擺脫傳統(tǒng)管理思維的約束，勇于開拓創(chuàng)新，不斷激發(fā)護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)熱情，通過(guò)制定和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)施護(hù)理管理，使護(hù)理工作雜而不亂，有條不紊，全面提高工作質(zhì)量。

2.5建立良好的人際關(guān)系和溝通能力護(hù)士長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者，也是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以護(hù)士長(zhǎng)首先要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的表達(dá)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。其次要顧大局、識(shí)大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。第三在問(wèn)題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問(wèn)題時(shí)，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。第四作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長(zhǎng)，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要善于應(yīng)用表?yè)P(yáng)，重視獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，并將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。

由于現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)的日新月異，要求年輕護(hù)士長(zhǎng)必須不斷地更新和拓寬護(hù)理管理知識(shí)，轉(zhuǎn)變管理理念，嚴(yán)于律己做好表率，用新的管理意識(shí)武裝自己，將科學(xué)質(zhì)量管理的藝術(shù)體現(xiàn)在實(shí)際工作中?？傊?，只有自身綜合素質(zhì)和管理能力的不斷提高，才能保證醫(yī)療安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)。勤于計(jì)劃，善于總結(jié)

1.1 樹立正確的管理理念，周密計(jì)劃 計(jì)劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動(dòng)方案。要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則，如：深入病區(qū)，用精力最佳時(shí)間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時(shí)處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護(hù)理問(wèn)題或潛在危險(xiǎn)，準(zhǔn)確收集各項(xiàng)反饋情報(bào)及信息。公正，合理分配工作，實(shí)行彈性與循環(huán)性相集合的工作方法，工作目標(biāo)要明確，職責(zé)一定要落實(shí)到每一個(gè)人，加強(qiáng)每一位護(hù)理人員責(zé)任心。

1.2 合理組織，科學(xué)指導(dǎo) 根據(jù)制定的計(jì)劃，合理地組織人力、物力去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每個(gè)護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實(shí)計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，給予有針對(duì)性的指導(dǎo)，糾正工作中的偏差，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

1.3 及時(shí)檢查督導(dǎo)，認(rèn)真評(píng)價(jià)總結(jié) 根據(jù)護(hù)理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)，對(duì)個(gè)人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并做好質(zhì)和量的分析、評(píng)價(jià)，通過(guò)定期分析及工作講評(píng)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善，達(dá)到實(shí)效。敢于管理，注重方法

2.1 充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是管理的關(guān)鍵，首先是明確護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)考核、提問(wèn)、行政及業(yè)務(wù)查房、以及來(lái)自病人、醫(yī)生、及其他相關(guān)人員的反饋信息等方式，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和綜合評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，提出落實(shí)方案，從而培養(yǎng)護(hù)士觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.2 合理分工，充分發(fā)揮護(hù)理骨干的帶動(dòng)作用 護(hù)理骨干有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉?？茦I(yè)務(wù)，技術(shù)操作熟練，在護(hù)士中有一定的影響力，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要充分發(fā)揮她們的作用，讓她們起到把關(guān)的作用，可根據(jù)她們的經(jīng)歷、特長(zhǎng)、能力、性格等讓他們承擔(dān)一定的管理職責(zé)。如：備用藥品的保管補(bǔ)充、物品登記管理等，可由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)檢查、督促執(zhí)行情況。有的護(hù)士理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作技能超群且教導(dǎo)有方，可讓其主管教學(xué)和培訓(xùn)；有的護(hù)士工作嚴(yán)格、細(xì)心、踏實(shí)，可分配其主管護(hù)理質(zhì)量控制等，激發(fā)她們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性。

2.3 靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性 需要是激勵(lì)的邏輯起點(diǎn)，是調(diào)動(dòng)人的積極性的原動(dòng)力，是激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)。人的需要是多種多樣的，它因人、因時(shí)、因地而不同，在每個(gè)人身上占主導(dǎo)地位的需要也是各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者要善于全面了解、掌握和分析每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)需要是什么，有針對(duì)性地采取措施，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，辯證采取以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔的方式，把成就激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、期望激勵(lì)、感情激勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)6種激勵(lì)方式綜合運(yùn)用到不同的管理階段，設(shè)法去滿足下屬的需要，激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

2.4 堅(jiān)持用制度管人 作為護(hù)士長(zhǎng)，在處理問(wèn)題時(shí)一定要堅(jiān)持原則，做到一視同仁，規(guī)定面前人人平等，不能因?yàn)檫@樣那樣的原因而對(duì)個(gè)別人有所例外，要敢于站出來(lái)說(shuō)話，使大家認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度是行不通的。另外，自己能解決的問(wèn)題盡量?jī)?nèi)部解決，不給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

護(hù)士長(zhǎng)日工作流程1、7:45—8:00提前15分鐘到院，進(jìn)行病房巡視，熟悉、了解術(shù)前、術(shù)后病人的情況，檢查夜半護(hù)士工作執(zhí)行情況。2、8:00—8:10參加晨會(huì)3、8:00—8:30參加病房交接，進(jìn)行晨間護(hù)理，保持病房整潔、舒適。

4、8:30—10:00檢查醫(yī)囑執(zhí)行落實(shí)情況（是否及時(shí)、準(zhǔn)確），檢查護(hù)士巡視情況及各班工作執(zhí)行情況。

5、10:00—11:30進(jìn)行出院病人病歷及費(fèi)用的核查，進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)的各種文件的書寫。督促檢查護(hù)理員的工作。

6、13:00—14:00與病人交流，悉心聽取病人意見及建議，制定措施，進(jìn)行整改。

7、14:00—15:00醫(yī)囑查對(duì)，檢查護(hù)理文件書寫的情況。8、15:00—16:00病房管理，檢查病人出院終末消毒情況。定期組織護(hù)理查房和護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決護(hù)理中的疑難問(wèn)題。檢查各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況特別是消毒隔離制度及查對(duì)制度的執(zhí)行情況。組織完成實(shí)習(xí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查實(shí)習(xí)效果。每周進(jìn)行衛(wèi)材及物資請(qǐng)領(lǐng)。每周五進(jìn)行全科衛(wèi)生清掃。檢查病房設(shè)施破損報(bào)修是否及時(shí)。

9、16:00—16:30與護(hù)理班、夜班共同進(jìn)行病房交接，做好本科室的各類安全檢查工作。