第一篇：天王中心衛生院優質護理服務總結

天王中心衛生院

開展“優質護理服務示范工程”活動總結

根據衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：

一、組織學習動員

2010年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優質護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，并實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優質護理服務規范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示范病房”，希望以創建“優質護理服務示范病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關于開展“優質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、制度上墻、加強監督

將分級護理服務內容公示上墻，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規范》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

4、優化示范病房護理人員結構，優先合理配置床護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衛生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

5、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行為。

8、優質護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

三病區護理部2010年12月

第二篇：優質護理服務總結材料

優質護理服務材料

一、重視創建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優質護理服務”領導小組，制定了“優質護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統；發放護患聯系卡，淡化病人到醫院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優質護理服務的金標準，醫院采取住院病人問卷調查和出院病人回訪的方式進行滿意度調查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業務培訓，提升護士業務素質。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質。

五、強化制度建設，落實質控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質量控制，護理質量持續提升。

六、行政后勤保障系統逐步完善。1.改善了環境，營造舒適人文的就醫氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第三篇：優質護理服務總結

江川醫院開展優質護理服務活動總結

為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護士良好的精神風貌和職業形象，激勵廣大護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，進一步提高護理質量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護士節暨天使在身邊、滿意在醫院系列活動。

活動開始由農場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫療戰線的全體護士表示節日的祝賀，并對醫院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內四名“杰出護士”活動。主要圍繞“職業素質好、服務態度好、操作技能好”三個方面進行評選。院領導根據各科室選送的名額，經過認真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫院的“杰出護士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎、優服務、展風采護理技能操作--單人徒手心肺復蘇競賽活動，8名護士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統一規范了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結講話，客觀地總結2016年醫院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農場領導的正確領導下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業道德、精湛的技術、規范的服務，為全區人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫院的發展壯大，為我場醫療衛生事業的發展做出新貢獻。

通過今年“5.12”國際護士節系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業素養，激勵了全院護理人員，進一步深入開展優質護理服務示范工程，體現我院的護理人文關懷，強化了職業技能訓練，培養爭先創優的先進意識，大大推進了我院護理專業隊伍的建設和發展。

第四篇：優質護理服務總結

優質護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規范化護理服務從入院開始，體現人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現改善服務質量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。

第五篇：優質護理服務總結

婦科一區晨會新舉措——“優質護理服務 我們在行動”報道之六十五

隨著“優質護理服務”的開展，“責任包干制”護理制度的逐漸完善，從實習到工作，我見識到了，也學習了很多，用受益匪淺來形容最適當不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲。”我們每天早上干活忙、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內容、日常工作檢查發現的問題及一些經驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學習目標一目了然。“今天我們學習的是壓瘡護理，這是我昨天參加會議學習的內容，現在與大家一起分享”。隨后護長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環障礙”。其他老師補充道：“局部持續缺血、缺氧、營養不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓后護長又反饋前一天她檢查發現我們工作的不足之處。我們的學習既是嚴肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎護理。對于各種培訓或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進行簡短的學習，把學習貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進工作的不足，及時掌握最新護理知識，從而提高整個科室的護理質量，進一步提升我們的優質護理水平。（婦科一區 謝巧旋)

神經內科提高護理質量新舉措

神經內科全體護士在護士長王萍的帶領下，結合科室現狀，實施護理分層管理，落實基礎護理工作，有效提高了護理質量和護理安全。

神經內科護理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現象，這給科室的整體護理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫療安全和質量的前提下，不斷提高護理服務水平，使患者真正得到滿意的護理服務，科室著實動了一番心思，對全體護理人員實行分層管理。科室按照護理崗位的任務、所需業務技術水平、實際護理工作量等要素進行分工，并按照護士學歷水平、工作經驗、專業技術水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護士來負責基礎護理，高年資護士擔任督促、指導、檢查下級護士工作，評價病人的整體健康狀態，制定護理計劃，進行護理診斷等工作。

科室還根據現有人員的情況專門安排了基礎護理班，每天早晨8：00—12：00進行晨間的基礎護理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協助患者進食水；溫水擦浴，協助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協助中班護士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護士長王萍表示，科室通過實行護理分層管理，有效地提高了護理的服務質量，杜絕了差錯事故的發生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優質護理始于心，科學管理踐于行。優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現

護士對病人全程、全面負責，提供系統護理服務，這正是推行優質護理服務的初衷，而醫患關系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區成為優質護理服務示范病房。骨科二病區廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結合老年患者生活習慣，將每日的基礎護理工作

納入時間管理，將每日的護理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫護人員在幫患者洗頭。

為增進醫護患之間的溝通與交流，責任護士每天與醫生共同查房，熟悉患者的病情進展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務，保證各項治療和護理有序完成。護士長根據患者滿意度和各班工作情況進行考核和評價，體現了人人都管事，事事有人管，環環緊相扣的工作流程，強化了基礎護理質量，受到患者的贊揚。

骨科二病區通過改變排班模式、改變各班職責、床位分管責任包干等措施，護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，轉變思想，提高認識，變被動服務為主動服務，落實基礎護理，改善服務態度、全面有效地提升科室護理服務質量，使病區的護理服務水平邁上了新臺階。