第一篇：2012年優質護理示范病房工作計劃目標實施方案

2012年優質護理示范病房工作計劃目標實施方案

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件，深化拓展“優質護理示范工程”活動的工作內涵，科室參加護理部關于“2012年宿州市立醫院全面推行優質護理服務工作計劃要求”，總結上一年科室開展優質護理示范工程活動的經驗，結合示范病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：

一、指導思想

深以科學發展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、基礎護理合格率≥95%（合格90分）。

2、患者對護理工作滿意度≥95%（合格90分）。

3、病情環境達到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。

4、護理技術達標率95 %（操作合格 90分，理論合格85分）。

5、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%。

6、陪護率≤30%。

7、護士對分管病人做到“十知道”。

三、具體實施措施

1、加強基礎護理及分級護理的管理落實

（1）、公開基礎護理服務項目：責任護士能主動巡視病房，幫助病人解決問題，主動向病人及家屬介紹每日護理計劃。

（2）根據每周工作安排，落實護理工作。日常護理工作由護士和或助理護士完成，治療性護理由責任護士完成。

（3）巡視單記錄體現動態觀察。

（4）對新入院的病人實行首迎制度，責任護士應在10分鐘內到病人床前看望患者。

（5）責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護理要點、常見的并發癥的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。

（6）對出院患者做好出院指導，協助辦理出院手續，主動送到電梯口或病房門口，特殊患者出院后定期進行電話回訪。

（7）動員家屬減少陪護人數和時間。

2、專科護理的落實

（1）責任護士對分管病人

第二篇：2012年優質護理示范病房工作計劃目標實施方案

2012年優質護理示范病房工作計劃

目標實施方案

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件，深化拓展“優質護理示范工程”活動的工作內涵，總結上一年科室開展優質護理示范工程活動的經驗，結合示范病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：

一、指導思想

深以科學發展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、基礎護理合格率≥95%（合格90分）。

2、患者對護理工作滿意度≥95%（合格90分）。

3、病區環境達到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。

4、護理技術達標率95 %（操作合格 90分，理論合格85分）。

5、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%。

6、陪護率≤30%。

7、護士對分管病人做到“十知道”。

三、具體實施措施

1、公開基礎護理服務項目：責任護士能主動巡視病房，幫助病人解決問題，主動向病人及家屬介紹每日護理計劃。

2、根據每周工作安排，落實護理工作。日常護理工作由護士和或助理護士完成，治療性護理由責任護士完成。

3、巡視單記錄體現動態觀察。

4、對新入院的病人實行首迎制度，責任護士應在10分鐘內到病人床前看望患者。

5、責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護理要點、常見的并發癥的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。

6、對出院患者做好出院指導，協助辦理出院手續，主動送到電梯口或病房門口，特殊患者出院后定期進行電話回訪。

7、動員家屬減少陪護人數和時間。

第三篇：優質護理示范病房[最終版]

關于開展“優質護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫院領導正確領導指引下，深入貫徹自治區衛生部、市衛生局關于“優質護理服務示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平，深入開展優質護理服務。利用6年的時間，目前我院開展優質護理病房13個，全部推廣成為“優質護理服務示范病房”醫院優質護理示范病房覆蓋率達到100%。具體工作如下：

一、開展優質護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫院開展優質護理示范病房3個： 婦產科 眼科 外一科

2013年醫院開展優質護理示范病房4個： 婦產科 眼科 外一科內二科

2014醫院開展優質護理示范病房6個： 婦產科 眼科外一科 內二科 內一科 兒 科 2015年底醫院所有8個病房開展優質護理示范病房：

婦產科 眼科 內一科 內二科 內三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫院急診科手術室 門診開展優質護理服務，同時新增婦二科和康復科病房開優質護理服務

2017年完善各個病區、特殊科室、門診優質服務內容

二、通過開展優質護理服務，創建護理示范病房活動，達到“四個”實現：（①即努力實現護患關系零距離，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現護理質量零差錯，嚴格執行護理規章制度和技術操作規程，做到基礎護理到位，專科護理達標。③努力實現護理技術零缺陷，做到護理理論基礎扎實，技術操作嫻熟；④努力實現護理服務零投訴，廉潔從業，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權益。

通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務，護理人員做到全心全意為人民服務，促進醫患關系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認真組織全院護理人員學習衛生部、省、市縣衛生行政部門關于開展優質護理服務的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優質護理服務工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫院優質護理服務領導小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2啟動醫院優質護理示范病房，建立并完善優質護理示范病房服務模式，定期總結不斷改進，帶動全院優質護理服務工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優質護理服務工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責，各科室制訂常見疾病護理常規、危重患者護理常規，制定專科疾病護理質量評價標準，優化護理服務流程，制定護理質量評價標準，各種護理應急預案，技術操作規程。

4貫徹執行《護士條例》，依法執業，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2.定期與醫務、藥劑、后勤、供應室等相關科室召開協調會，保障優質護理服務工作順利推進

3.臨床科室認真執行醫院工作規劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導，總結、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益

根據臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區及其他科室床護比達標，切實落實各項護理服務措施。將基礎護理與專科護理相結合，為病人提供切實可行的疾病康復指導，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎護理質量。強化全員培訓，基礎護理、基礎理論、專科護理，護理技能、危重癥急救技術等培訓考核。發揮護理專科特色，開展保健知識宣教，為病人提供具有專科特色的護理服務及健康教育。

3.增設宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創造溫馨安全病區環境。

4.簡化護理表格書寫，設計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務。

5.安排示范病房護士長，到上級醫院參觀學習，汲取創優經驗，更好地落實優質護理服務工作

6.加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得醫療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

六、開展責任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責任制整體護理工作模式

2.責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

2.各科對責任護士實施分級管理使用，根據工作能力、專業素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責護履行護理組長職責，協助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責護根據工作需要分管一定數量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據個人考核成績情況，經科室考評，院內評議，評選出優質護理服務先進個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓學習優先考慮。

3.實行責任護士分層管理使用，實施優質護理服務績效考核管理，通過護理工作量、護理質量完成情況、患者滿意度進行績效考核，優勞優酬。工作不足6個月及未取得執業證書者只開基礎工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據科室績效考核情況，考核評議選出“優質護理服務先進科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優科室的護士長將作為省市優秀護士、優秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責任制，增加了責任意識。3.護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數，實施全程無縫隙護理。

5.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的工作氛圍。6.病房環境改變：病區環境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

2.醫院的支持系統需進一步完善。

3.責任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

第四篇：優質護理服務示范病房

“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好！

女病區

二0一三年六月二日

第五篇：內科創建優質護理示范病房工作計劃

內科創建優質護理示范病房工作計劃

根據衛生部發起的創建優質護理工程活動，結合我院護理部工作

計劃，特制定內科工作計劃：

一、提高護理人員的綜合素質

1、加強人文知識的學習，提高溝通能力和交流技巧。

2、組織本科護理人員對內科疾病護理常規、操作技能、安全知識

健康宣教的培訓，每月一課，每月一考。

二、按責任制護理派班，嚴格各班職責

1、每個護士負責4-6個床位，分A、B兩組，選出責任組長。

2、責任護士工作職責：

（1）、對所管床病人實施健康教育，做到十知道。

（2）、病人熟悉醫院環境，認識科主任、護士長、管床醫生、管

床護士。

（3）、病人了解疾病常識、飲食、臥位、活動及休息，掌握服藥

方法、康復知識及注意事項。

3、責任組長工作職責：

（1）、指導和檢查責任護士的工作。

（2）、責任護士不在班時，頂替責任護士的工作，保持工作的延

續性。

三、實施措施

1、入院護理

建立良好的護患關系

（1）、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

（2）、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

（3）、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.（4）、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

（5）、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

（6）、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

2、晨間護理

（1）、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

（2）、.必要時協助患者洗漱,(3)、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.3、晚間護理

（1）、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.(2)、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.4、飲食護理

（1）、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

（2）、積極主動協助患者打飯，給予飲食指導。

（3）、根據病情觀察患者進食后的反應。

5、排泄護理

（1）、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

（2）、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.6、臥位護理

（1）、根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.（2）、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.（3）、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.7、舒適護理

（1）、患者每周剪指、趾甲一次。

（2）、生活不能自理者協助更換衣物.（3）、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.(4)、經常開窗通風，保持空氣新鮮.（5）、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.（6）、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.