第一篇：構建“以人為本”的和諧護患關系

護理倫理學

——構建以人為本的和諧護患關系

李康2010481160

當代護理模式早已貫徹“以人為中心”的護理理念，而從現代護理倫理學的角度出發，護理倫理主要包括不傷害、有利、尊重、公正四原則。當今社會醫患關系尖銳，護患關系矛盾日益顯著的情況下，我們作為一名醫護人員更應當注重倫理與道德。以構建以人為本的護患關系為目標。

在以護理倫理為角度的護患關系采訪中，我們重點了解了現在醫療體系中關于護患溝通的基本狀況與主要影響因素。同時從保護患者隱私及尊重患者人格的角度進行了了解。深度探討了護理工作著與患者在倫理道德的層面是屬于什么關系。

護患溝通, 主要是指護士在與患者及患者親屬之間開展的旨在了解病人實際需求, 探明患者心理狀況,針對性提供告知、說明和解釋服務的聯系與交流工作。在當前醫患矛盾突出、護患關系也頗為緊張, 臨床護理人員對護患溝通的認知尚不理想的情況下, 啟發和指導臨床護理人員有效貫徹護患溝通的基本原則, 熟練應用護患溝通的技巧與方法, 充分展示護患溝通的藝術魅力, 以此緩解護患關系的緊張局面、增強患者對醫護工作的信任, 重建和諧的護患關系, 提升護理質量, 顯得尤為重要[1]。

臨床護理老師指出，現在臨床護理工作者都貫徹“以病人為中心”的護理理念。牢固樹立“以人為本”的護患關系。在護患關系中，護患雙方是平等關系。護患溝通是建立在護患雙方互信機制上的“以病人為中心”的交流，其目的在于幫助患者提高對自身疾病的了解，減輕患者心理負擔，最終達到對身心治療的理想效果。在護患溝通中，為達到良好的溝通效果，護士應掌握溝通的主動權，積極引導患者將有關自身健康的信息傳遞給護士;要通過溝通了解患者的真實感受，更要通過溝通使患者積極配合治療和護理工作。護士在溝通中應充分尊重患者，以真誠、熱情、友好的態度贏得患者的接納和信任，才可能使溝通深入進行，有效地實現溝通的目的。護士在日常護理工作中如果不注意自己的語言表達方式，不考慮患者及其家屬的感受，以自我為中心地使用命令式或刺激性語言，會對患者造成很大的心理壓力[2]。

同時臨床老師也指出，在工作期間，影響護患溝通的主要障礙是時間的限制。由于當今醫療體系的不夠完善，護理工作者與患者比例不達標，導致每位護理人員的工作量增大。基本沒有閑暇時間與患者進行長時間深入的交流。因此，臨床護理工作者通常會把握在對患者進行護理操作的時間與患者進行溝通交流，以安撫病人的情緒，緩解病人的壓力，給與人文關懷。同時指出，護理人員在工作中需要提高和注意以下的幾個方面，護理道德培養、護理服務意識的培養、護理技能的提高及護士心理素質修養培養。通過三培養一提高的適時標準,提高倫理道德水準, 構建和諧醫護患關系, 保障醫療安全達到自身的完善:，同時規范了護士的行為準則;提高了護理質量;提高了患者滿意度。最終以提高護理質量和護理管理水平, 增進了人民健康, 增強了護士素質為目標[3]。

在對于患者人格的尊重與隱私的保護方面，臨床老師指出，對病人的尊重與隱私的保護是護理工作中倫理道德體現的重要標志。是護理工作期間所需重點注意的方面。在進行護理操作期間，正確的暴露病人的隱私部位，合理的運用屏風阻擋是對病人的尊重，同時也不得向其他患者泄漏病人的消息、病情等私人信息也是作為一名醫護工作者應有的道德要求。在護理工作期間，護理工作著應當懷有一顆敬畏之心。在臨床護理中，這種“敬畏”的倫理精神表現得尤為強烈，它是護理倫理的核心要素。它主要體現在對生命的敬畏，對人的內在道德律令——良知的敬畏以及對護理職業神圣性的敬畏三個方面。因此，護理倫理建設對護理工作著要求：首先要常懷敬畏之心。敬畏生命的護理倫理要求中，除了維護生命的健康與完

整之外，最重要的就是對生命的尊重。然后護理工作者要守持自我的良知。護士需要加強對自我良知的守持，以有效提升道德素養、完善人格，自覺抵御各種不正之風。，護士更加需要加強對自我良知的守持，以有效提升道德素養、完善人格，自覺抵御各種不正之風。作為一名護理工作者還要熱愛本職工作，善待每一位患者。患者能否順利康復，能否感覺到生命的尊嚴與價值得到保障，都與護士的護理工作直接相關。護士必須真正認識到護理職業的崇高性，認識到其價值與意義在于拯救生命，維護人類生活的安寧與幸福[4]。

最后，臨床老師表示，護理工作者要視患者為親人。當患者入院托付于你之后，護理工作者要像對待親人一般對待患者。將心比心。患者同時也會從內心中感受到護理工作者的關懷與愛。如古人“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。這便是作為護理工作者的倫理期望。堅定“以患者為中心”的護理理念。構建“以人為本”的和諧護患關系是當今醫療體系中醫護的共同目標。

參考文獻

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業）, 2010,12(12):212.[4] 陳紅.敬畏:護理倫理的核心要素之一[J].中國醫學倫理學, 2011,24(3):372-373.

第二篇：構建和諧護患關系

探討護理工作中如何構建和諧護患關系

南方醫科大學第三附屬醫院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。護患關系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強烈。護理工作者需要尊重患者的人格，個人習慣，注意人性化服務。著名醫史學家西格里斯曾經精辟地論說道：“醫學的目的是社會的，它的目的不僅是治療疾病，使某個機體康復；它的目的是使人調整以適應它的環境，作為一個有用的社會成員。每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫護人員和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。”這里，把護理人員與病人(患者)的關系，看成是整個最本質的東西，可以說是高度地評價了護患關系的重要性。患者不僅要從護理人員那里得到最精湛的技術服務和無微不至的生活照料，而且還應該得到精神鼓勵和心理安慰，使患者在人格、生命價值和權利三方面都得到維護。患者進入醫院這一陌生的環境，護理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對象，護理工作者要像對待親人一樣體貼、關心患者，做患者的知心朋友。

【關鍵字】 護患關系 構建

護患關系是指在特定條件下,護理人員通過醫療、護理等衛生醫療活動與患者建立起的工

［1］作性人際關系。護患關系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關系。生物-心理-社會“醫學模式要求護士不僅要具有精湛的護理技術,還要有真誠、熱情、周到的服務態度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態,和諧護患關系的構建對實現這一目標具有促進作用。

1.構建和諧護患關系的方法

1.1掌握護患溝通技巧護士是維護和諧護患關系的主體，護士在工作中，要多加強與患者及家屬的溝通，掌握相應的溝通技巧，以實際行動贏得患者及家屬對自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽技巧傾聽技巧，它不單是指簡單的聆聽，要根據患者身體姿勢、動作、表情了解病人所表達的全部意圖，對病人的訴說應有適當的反饋。如:點頭、微笑、手勢等。有一心理學家通過調查研究提出公式:信息總效果=7%語句+38%音調+55%面部表情。傾聽時應全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現。

1.1.2反映技巧答復或示范對方所說的內容（語言和非語言），使對方可以重新評價他所說的話，尤其是病人語句中隱含的意思，使對方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產生信任和安全感；沉默，適當運用沉默可以保持良好的溝通。患者在焦慮、悲傷時，給予一段時間的沉默，會感到護士在真正的聽取他的意見、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開，才能坦率、真誠的說出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語言溝通技巧，可以表達關心體貼、理解、安慰和支持。適當的觸摸應注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時的語言運用技巧

1.1.3.1使用安慰性語言，談心是預防患者心理疾病的重要途徑。平時和患者接觸的時候要多找機會和患者交談，多聽聽他們的心聲，從語言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關心和幫助，使其放下心中的負擔和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺你的體貼和關心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來。

1.1.3.2使用解釋性語言護士在平時的治療中，偶爾發生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應當立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應說“對不起，讓我盡力再來為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對患者進行一個新的治療，服用新藥時，應對患者解釋新藥的作用、副反應等，如告訴患者該藥副反應有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時就可好轉，對身體沒有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵性語言 患者對醫護人員的語言是十分敏感的，醫護人員應以嚴謹的工作態度，科學的傳授疾病的有關知識，使用讓患者能夠正確的接受和對待疾病的語言。在交流中注意根據患者的年齡和文化層次來組織語言，使患者容易理解和接受，從內心深處發出對患者的關心，使患者得到鼓舞，增加戰勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開。護理工作者要善于換位思考，給患者表達自己感覺的看法和機會，時刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫德規范，無條件地為患者保守隱私，解決患者實際問題，滿足患者各種合理需求，進一步將護理工作由實現“以醫療為中心”的服務模式向“以病人為中心”的服務模式轉變，調整護理服務的方式、方法，完善護理服務的功能，增強護理工作者的服務意識。

1.2 提高護士的個人素質及修養

1.2.1注重形象美有人說，美的形象能給人帶來賞心悅目的感覺，那么對于一個生病的住院患者來說，更需要美的感受。因此,護士在臨床護理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現于患者面前，是患者產生親切感，從而拉近護患之間的距離。

1.2.2注重語言修養——語言美語言美:是交際中言語得體、文雅、語言美是心理美的外在表現，是情感的溫度計，優美的語言是人與人之間團結、友愛、協調的橋梁與紐帶。在臨床護理工作中，護士的語言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區護士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進行全身心的整體護理，護患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關系，語言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語 醫院是人流量較多的場所，護士是醫院的主人，對待每位患者及其家屬都應該態度熱情語言和諧而有禮貌，耐心聽取他們的要求和意見，誠懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請”“您好”“謝謝”“對不起”“請多原諒”等文明用語用于語言交流中，這對順利開展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語言稱呼患者 稱呼患者是護理人員平時用得最多的語言，用敬語稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對患者人格的尊重。由于護理工作的嚴肅性、科學性，稱呼患者時必須以全名開頭，再加上“大姐”“大哥”或長者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因為我國同姓較多，以防在治療中出現差錯，不要直呼床號，更不能叫“喂”，這極不嚴肅，又不文雅，患者聽了也十分的反感。所以在治療護理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達到既治療患者又防止醫療差錯的雙重目的。

1.2.5提高護士的心理素質;要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內心情感鼓舞患者以增進護患之間的情感交流，取得患者主動積極的配合。作為一名護士要具備良好的心理素質，應加強自身修養，不應把社會、家庭、人際關系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運用人文關懷理念 護士擔負著患者從入院到出院全過程的護理任務,護士通過自己的護理行為幫助患者正確對待疾病,幫助其解決角色適應方面的問題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態。如患者住院一段時間后會有一種孤獨、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節日的時候，此時護理人員在生日的時候送上一個滿是祝福的蛋糕，中秋節一塊象征團圓的月餅等等，都會帶給患者無限的溫暖。而且護士得體的舉止、鎮靜而熟練的操作、有理有據的健康指導也會給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務態度 護患關系不是上下級關系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎上的服務與被服務的關系。要建立良好的護患關系,尊重患者的人格是關鍵。牢固樹立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務理念，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護患關系。如果發現患者及家屬有糾紛傾向時，可對其進行相關的法律知識宣傳，提高就醫道德，使護患雙方相互理解。無論在何時何地,護士都應保護患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽。無論患者的病情輕重、預后好壞,都要尊重患者的生命價值,竭盡全力做好護理工作,體現以人為本的護理理念,使患者產生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態接受治療。當患者得到尊重和理解時,他們也會尊重和理解護士,從而促進和諧、互動式新型護患關系的良性發展。

1.5 提高業務技能護士只有不斷掌握新知識、開展新技術、掌握新業務、不斷總結臨床經驗、進行前瞻性的護理學科探討、撰寫護理論文，才能不斷充實自身的科學技術知識，才能對各種可能發生的事件做到早預防、早救護，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務。良好的技術和廣博的知識是維系護患關系的紐帶。熟練的技術能使患者產生信任感,贏

【3】得患者對護理工作的理解和支持,是建立和維護良好護患關系的重要環節。

2.構建和諧的護患關系的意義

2.1和諧的護患關系是改善病人癥狀及解決其心理問題的最佳護理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關系。

2.2和諧的護患關系有利于收集患者的詳細資料，為確定護理目標、制定護理計劃和效果評價提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護患關系有利于增進病人對護理工作的理解，從而支持護理工作，并且通過和諧的溝通可使患者對護士產生信任感。

2.4和諧的護患關系有利于解決病人的健康問題，尤其對病人潛在及現存健康問題，通過直接疏通來解決。

2.5 和諧的護患關系有利于對病人進行健康教育，對病人制定有針對性的健康教育計劃。

1.【參考文獻】

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【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構建和諧護患關系［J］中國醫院管

理,2007,27(4):60

第三篇：護士節演講稿——構建和諧護患關系

尊敬的各位領導、老師、同行的兄弟姐妹:

你們好!

在百花盛開的日子里,我們又一次迎來了屬于我們自己的節日“5?12國際護士節”!今天,當我們團聚在這里的時候,我的內心涌動著一股無言的欣喜,因為我也有幸站在白衣天使的隊伍中,成了與生命同行的人了。

時光飛逝,轉眼間我踏入護理工作已經1年了,婦產科是我從象牙塔

走向臨床工作的第一站,我在這里學到了很多東西,不管是技術上的還是心理意識上的。在技術上我對自己提高要求:靜脈穿刺、抽血盡量做到一針見血,肌肉注射盡量做到無痛注射,可是當注射器針頭刺入肌肉的時候又怎會不疼呢?于是我就開始琢磨,比如進針的手法,轉移病人的注意力等等。后來,在主任和護士長的帶領下,我們又開始了心理護理,多與病人交流溝通,讓她們不再寂寞不再壓抑,構建和諧的護患關系。

對我們醫療機構來說,構建和諧的護患關系是首先眼睛向內,正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題,要善于分析自身的問題,從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因。首先以人性化服務為中心,尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業,醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中,患者在就醫的時候不僅關注醫院的醫療水平,而且更加關注醫院的人性化服務,醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外,不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。

建立和完善護患溝通制度,促進護患溝通,加強護患溝通,我們護理人員要誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關心病人在就醫過程中的生活或不便。及時掌握病人的病情發展變化,醫療費用情況和病人的社會心理,留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受,避免強求病人即時接受,避免使用刺激語言,避免使用病人不懂得醫學專業詞匯,避免強求改變病人的觀點和壓抑病(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）人的情緒,充分尊重患者,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,打消患者的顧慮,更要有精湛、優質的技術服務,讓患者放心。

作為護士,我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念,加強護患溝通,努力提高護理服務質量,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構建我們醫院和諧的護患關系做出我們的貢獻。

我們的事業雖然并不能顯赫一時,但將永遠發揮作用。在平凡中我們奉獻,在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。

最后祝大家節日快樂,祝我們醫院有更加輝煌的明天!

第四篇：構建新時期和諧護患關系的幾點思考

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構建新時期和諧護患關系的幾點思考

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘要：

關鍵詞：

護患關系是指護士在為患者提供護理服務的過程中，發生的一種具有護理專業性的人際關系，良好的人際關系是人心理健康的重要標志之一。構建良好的護患關系可以減少護患糾紛，構建和諧的護患關系，對于患者戰勝疾病，盡快康復，具有非常重要的意義。隨著醫療技術水平的不斷提高，人們對健康的需求越來越強烈，結合近幾年來我院護理工作的實際情況，從以下三方面著手，努力構建我院新時期和諧護患關系取得一定效果。服務理念的改變

1.1樹立正確的職業道德觀

醫院如同一個企業有自己的醫院文化，包括精神文化和物質文化，當前精神文化已經占據了越來越重要的地位，因此醫院管理者應當利用每一次學習的機會，教育醫院的護理人員樹立良好的為患者服務的理念和正確的職業道德觀念。護士樹立正確的職業意識，具

有“利他”精神，充分發揚傳統醫學中“醫者父母心”的優良醫德。

1.2樹立牢固的品牌意識

如上文所述，當前人們對健康的追求越來越強烈，因此患者對護理服務質量提出了越來越高的要求，對護士的業務技能、護理操作期望值越來越高。為此，護理管理者要有意識地培養每一位護理工作者的護理服務品牌意識，讓每一位護理工作者在潛移默化中提高護理質量。此外，護理管理者要培養護士的護理服務理念，變被動為主動，提升醫院護理形象。

1.3培養干部保健服務理念

作為干部保健單位，服務對象知識水平較高，具備一定的醫學常識，且見多識廣，容易發現服務的缺陷。服務于這樣的一個群體，護士除了具備較高的專業素質外，還必須要有更強的服務意識，更先進的服務理念，在工作中有意識的提高自身人文修養，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務理念。并進一步強化健康管理理念，建立干部保健對象的健康信息檔案制度，推動預防保健的不斷深入。2 服務技術的提高

2.1提高專業護理技能

護理專業技術水平是一名護理工作者最基本的技能，護理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對醫院的護理形象的認可度，因此護理管理者要在創造溫馨服務的同時，狠抓護理人員的技術操作訓練。強化護士的護理技能培訓，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護士帶教一名低年資護士，培訓每一位護士成為護理技術能手，在為患者進行穿刺時做到一針見血。采取多種形式，對護士進行業務培訓，利用周會、晨會的機會，學習國際護理新技術、新理念，不斷探索護理服務新領域，提高責任制整體護理水平，突出技術創新、特色辟新、服務創新特色，通過不斷提升的護理服務技能，構建更加和諧的護患關系。

2.2提高溝通能力

護士要加強與患者及家屬的溝通技能。在執行各項治療和護理操作之前，都應當告知患者及家屬進行此項治療和護理操作的目的，具體操作方法，能達到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對每一項治療和護理有非常明確的認識，消除醫生與患者之間醫學知識的補品橫。對于患者及家屬提出的問題，護理工作者應給予認真解答，使患者和家屬對護士產生安全感與信賴感，以減少護患沖突和護患糾紛的發生[1,2]。另外，在護理人員與患者溝通的過程中，護士要注意溝通的方式、方法，護士要注意言語親切溫和，用簡潔、通俗易懂的語言與患者溝通交流，同時注意語氣、態度、語速。此外，由于護理工作的特殊性，護士要處理好工作與生活的關系，要具備較強的控制和調整能力，不把個人情緒帶到工作中，以免影響護患之間的溝通。注重創新服務

3.1重塑護士形象

從塑造護理工作形象入手，要求護理人員以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，始終貫徹責任制整體護理理念，在社會公眾和患者

心目中樹立良好的醫院護理形象，體現護理特色和服務水平[3]。強化愛心和形象等人文因素對護理服務滿意度的影響，樹立護理品牌服務理念，由護理部和各科護士長共同設計和策劃護理最佳形象，全體護士集思廣益，將人性化護理貫穿始終。積極倡導感動護理服務，善待每一位患者，視病人如親人，力爭做到最好。結合當前正在開展的優質護理服務示范工程活動，將“提供滿意服務”作為最高標準。

護理部定期組織全院護士開展護士禮儀專題講座，通過多種形式，規范護士儀表、舉止，并將此納入一月一評、一季度一評比、一年一度的護理質控檢查標準之中，以提升護士的整體形象和人文素質。

3.2提供延伸服務

? 要以宣傳媒介為載體，充分利用宣傳工具，擴大醫院護理形象在社會上的地位、影響力及認知程度，在社會公眾心中樹立良好的醫院形象。護士親切地送上一個微笑、一句問候、一張親情聯系卡、一個詳細的解釋，禮貌地自我介紹，使患者感到溫暖和尊重。我院把開展健康教育作為護患和諧的突破口，開展了多種形式的健康教育，如：健康教育宣傳欄、健康知識書籍、健康光盤、健康保健知識課，內容有愛心囑咐語，相關疾病的飲食要求，休息原則，主要藥物作用、注意事項，功能鍛煉的方法等。

4小結

現代社會對護理工作的要求越來越高，護理工作與人類的健康和生命也緊密聯系在一起，從簡單的問候到精湛的技術，再到對病人的尊重、關懷和理解，每一個護理細節都需要傾注高度的責任心、細心、耐心和愛心；同時良好護患關系的建立，也有助于護理工作的順利進行，所以我們必須努力為病人營造一個平等、輕松、和諧的環境，使患者處于最佳的治療狀態。我院的服務滿意率達99%，近幾年未發生護患糾紛。

參考文獻：

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第五篇：淺談以人為本__構建和諧勞動關系

淺談構建和諧勞動關系在一線推進

(摘要)勞動關系是當前市場經濟條件下最基本、最重要的社會關系。勞動關系的和諧是社會和諧的基礎，是企業得以發展、社會能夠穩定和全面建設小康社會的保證。針對當前勞動關系存在的問題和矛盾，企業如何堅持以人為本構建和諧勞動關系在一線推進淺談幾點想法。(關鍵詞)以人為本；生產一線；構建；和諧勞動關系

一、當前勞動關系的現狀分析

我國經過三十多年的改革開放和經濟體制改革后，經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變，勞動關系呈現出多元化的狀況，既有國有企業和集體所有企業的勞動關系，又有股份公司、中外合資經營或合作經營企業的勞動關系，以及外商獨資 經營企業和私有企業的勞資關系。企業、員工開始逐步形成各自的利益主體和權利主體。各方的利益既有一致的一面，就是企業發展了，企業經濟效益好了、國家稅收和職工利益相應增加；也存在著對立的一面，就是企業追求的是利潤最大化，職工則追求的是收入最大化。受利潤價值的驅使，影響勞動關系和諧問題和矛盾開始比較明顯的表現出來，集中反映在勞動就業、社會保障、工資分配、勞動安全衛生等方面。

當然，總體上來說，當前大多數勞動關系中用人單位一方絕大多數是遵紀守法的，能夠正確處理勞資關系，能夠尊重員工的勞動，勞動關系協調發展。但也應看到，一些用人單位無視國家法律法規，嚴重侵害職工的利益和權益，他們追求自身的經濟利益過多，而忽視職工的合法權益。他 們侵犯職工的勞動報酬權，任意克扣和拖欠職工工資；侵犯職工的休息、休假權，任意加班加點，延長工作時間；侵犯職工的社會保障權，拒絕為職工繳納各類保險費；侵犯職工安全衛生勞動保護權，拒不執行勞動安全衛生規程，頻頻發生的工傷事故、群體性、突發性的職業病等等，嚴重損害了職工的健康；無視職工技能培訓的權利，不愿為職工提供業務技能培訓的機會和條件，影響了職工業務技能的提高等等。這些侵犯職工合法權益的行為，嚴重影響了和諧勞動關系的構建，增加了勞資沖突。因此，為了構建和諧社會，必須重視這些問題及矛盾的化解和處理，理順勞資關系，建立起和諧的勞動關系。

二、構建和諧勞動關系必須堅持以人為本

以人為本，是黨的十七大提出的科學發展觀的核心內容。以人為本是科學發展觀的價值基礎，與馬克思主義關于人的問題的基本思想和我們黨的根本宗旨是一致的。因此構建和諧勞動關系必須堅持以人為本的指導思想。堅持以人為本，就要求企業不能簡單地把企業與職工的勞動關系看成是雇傭關系，僅僅當做勞動力來使用，而應該把員工看成是“具有內在的建設性潛力”的因素，把員工當做一種使企業在激烈的競爭中求生存、發展，始終充滿生機與活力的特殊資源來刻意發掘；不應把企業員工看成被管理和控制的工具，把職工置于“嚴格監督和控制之下”。而應為職工提供、創造各種條件，使其主觀能動性和自身的勞動技能和潛力得以充分發揮。

（1）堅持以人為本首先做到建立一視同仁的勞動關系是根基；

企業與勞動者簽訂勞動合同要合法、規范。企業在招錄用員工的時候，應該嚴格按照《中華人民共和國勞動合同法》的規定，與勞動者簽訂 勞動合同確立勞動關系，如實告知勞動者工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況；用人單位有權了解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實說明。這是確立勞動關系的第一步或基礎。

企業與勞動者依法簽訂勞動合同后，對勞動者，無論他是男或是女，是老工人還是新工人，應該在工資待遇上堅持“同崗同酬”或“同工同酬”一視同仁，不能夠“內外有別”、“新老有別”或“男女有別”，這是企業構建和諧勞動關系的根基。堅持以人為本其次做到以情動人以理感人及時化解矛盾；

堅持善于做好過細的員工思想政治工作，及時化解他們工作上的消極情緒，思想上的抵觸情緒，穩定隊伍思想。因為，人在生活和工作中，總難免會遇到問題。今天不是你因為遇到家庭生活上有什么矛盾一時無法解決或是因為子女上學、就業出現問題而產生煩惱，明天就是他因為工作不順心，思想上產生這樣或那樣的想法而感到不快。這些看似不顯眼，很平常的事，人都會遇到。但是，人是有思想有豐富感情的高級動物。各級組織和領導骨干，特別是從事工會工作的同志，必須要把這些看似不顯眼，很平常的事，看成是自己的兄弟姐妹的大事，主動去關心和幫助他們，解決問題和化解矛盾的效果就會事半功倍。因為，人在困難時，最需要的就是組織和各級領導，親朋好友的幫助與問候。只要你在這時伸出援助之手給予他一點關心和幫助，問候他一句暖心窩的話，他必定會“滴水之恩當涌泉相報”，其效果必然會“予人玫瑰，手留余香”。

各級組織要時時把員工的冷暖記在心中，放在手上。無論職工何時、何地，無論誰，只要家庭生活出現“生、老、病、死”之類的“紅、白”喜事或有難以解決的問題和難以化解的矛盾，以及思想上產生解不開的疙瘩時，各級領導和工會組織應 該“必訪”，千方百計想方設法切實為他們解決好生活和工作中確實存在的實際困難，及時化解各類矛盾，以充分調動員工的生產積極性、主動性和創造性，促進構建和諧的勞動關系。

此外，堅持以人為本，還要求企業注重為員工創造寬松、舒心的工作環境和勞動條件，重視關注員工個人性能量的充分釋 放。企業要尊重和信任員工，尊重員工個人的人格、勞動和一切 權益。要像胡錦濤總書記所說的那樣：“既要堅持教育人、引導 人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人”。其中重點的要做到教育人、尊重人、關心人。教育人就是要利用多 種形式教育員工的進取精神和效忠精神，使企業的每個員工真正 理解“廠興我榮、廠衰我恥”的道理。尊重人就是尊重人的人格，重視和重用人的才能。關心人就是生活上體貼，工作上支持，思想上關懷。只有堅持“以人為本”的管理理念，才能夠營造和諧的勞動關系，職工對企業的忠誠度才會提升，企業的凝聚力才會增強，企業才能向良性發展的軌道。

三、構建和諧勞動關系要以法律為準繩

和諧社會的一個基本特征是民主法制。構建和諧勞動關系同樣也要以法律為準繩。這個準繩就是我國頒布的調節勞動關系的法律法規。在我國目前勞動力供大于求的嚴峻的就業形勢下，員工成為弱勢群體，企業居于主導地位，因此，構建和諧勞動關系，企業必須主動承擔法律責任，切實保障職工享有國家規定的各項權利。《勞動法》是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的一 些社會關系基本法，《勞動法》規定了調整勞動關系的基本原則和法律規范，是構建和諧勞動關系的法律保證。《中國人民 共和國勞動法》第三條明確規定：“勞動者享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利，獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律法律規定的其他勞動權利。勞動者應當完成勞動任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。”這實際上是構建和諧勞動關系的法律準繩，既提出了企業應保證 員工享有的權利，也提出了員工應履行的義務。

此外，除了勞動法的有關規定，企業還應當遵守《工會法》，切實保障員工應享有各項權利。《工會法》要求企業應當保證員工享有的合法權利。《工會法》對員工參加和組織工會的權利的第三條明確規定：“在中國境內的企業、事業單位、機關中的工資收入主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業、宗教信仰、教育程度，都有依法參加和組織工會的權利，任何組織和個人不得阻撓和限制。”關于員工享有簽訂勞動合同和通過工會與企業簽訂集體合同的權利在《工會法》第二十條明確規定：“工會幫助、指導員工與企業以及實行企業化管理的事業單位簽訂勞動合同。工會代表職工與企業以及實行企業化管理的事業單位進行平等協商，簽訂集體合同。”對于員工參加企業的民主管理的權利，在《工會法》第六條和十九條也作出了明確規定。第六條 提出：“工會依照法律規定通過職代會或者其他形式，組織員工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監督。”第十九條規定：“企業、事業單位違反職工代表大會制度和其他民主管理制度。工會有權要求糾正，保障職工依法行使民主管理的權利。”上述各項員工依法享有的權利如能切實得到 保障，則勞動關系雙方自然會緊密團結，出現職工“愛企如家”，進入勞資雙贏的和諧的勞動關系境界。

此外，在構建和諧的勞動關系方面，企業還按照國家其他的法律法規，在遵循環境保護、市場誠信建設、企業的產品質量責任等方面承擔相關的社會責任，為構建和諧勞動關系創造條 構建和諧的工作環境

企業為了避免員工產生不公平的感覺，往往采取各種手段，在企業中造成一種公平合理的氣氛，使員工產生一種主觀上的公平感，如有的企業采用保密工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產生不公平感。那么在企業中，如何實現公平的管理呢？企業內部構建誠信友愛、公平公正、民主平等、干事創業的環境，應做到以下幾點：

誠信友愛，促進人際和諧。社會主義和諧社會是人與人之間和諧相處的社會，只有人際關系融洽，才能實現社會和諧。提倡誠信友愛，首先要做到企業與員工的和諧。這就要求企業要從關心人、體貼人出發，切實了解員工的所思、所想、所需、所盼。

堅持公平公正，營造干事環境。一是制度設立要公平公正。俗話說：“公生明，廉生威”。企業的各項制度，都要體現公平公正原則，出發點要體現全體員工的利益，目的要調動絕大多數人的積極性和創造性。通過制度建設，讓好人多做好事。如報酬體系的公平。要制定有利于調動和保護大多數人積極性的政策，充分體現按勞分配為主，效率優先、兼顧公平的分配原則，突出投入產出的效率原則。同時，正激勵手段的使用應多于作為負激勵手段的懲罰，獎罰分明以及重獎有突出貢獻者。避免獎罰帶入管理者的個人情感，獎罰的尺度對事項而非對個人對號入座。二是環境營造要公平公正。在和諧企業建設中，應堅持把推動工作與促進人的全面發展結合起來，以工作造就人，通過搭建平臺，提供舞臺，使企業的每個員工都能 各盡所能，各得其所。如績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。制定科學合理的績效考核辦法和考核標準，對員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。對每個員工進行客觀公正的評判，建立各種監督機制，以保證考核工作的公正和公開。把崗位應要的業績與個人完成業績真實科學的給出合理的評定，不應出現實績與評定因個人因素或對崗位認識的偏差而考評結果出現偏差。三是用人導向要公平公正。要堅持正確的用人導向，堅持“德才”兼備和“四化”方針，進一步健全和完善干部選拔任用機制、培訓交流機制、考核評價機制，以業績評判人，以群眾公認選人用人，使各類優秀人才脫穎而出。因選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔任用上，應做到文憑和水平兼顧、專業和專長兼顧、現有能力與潛在能力兼顧。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。克服在選拔制度建設中重制定、輕實施，重形式、輕效果的形式主義做法，避免個人因素左右結果。公平還體現在企業管理的其他方面，企業管理若能在各方面都做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發他們內心深處的潛能，從而為企業不遺余力地奉獻才智。

注重民主平等，保持團結穩定。構建和諧企業，目的是凝聚人心、推動工作、促進發展。要把人心凝聚起來，把力量調動起來，離不開民主平等的氛圍。這就要求企業與員工、上級與下級、同事與同事之間做到講尊重、講權益、講團結。講尊重，就是企業要尊重員工，定政策，作決定，要充分考慮員工的切身利益；同時，上下級之間，同事之間，要尊重彼此的人格，破除等級觀念，反對庸俗作風；講權益，就是不僅要保護企業的權益，而且要保護企業所有人員的權益，特別要保護好員工的應有權益，真正落 實好員工的知情權、參與權、建設權、監督權；講團結，就是要在堅持原則的前提下求同存異，講大局，以誠相見，相互理解，相互信任，積極化解矛盾，促進企業和諧。

五、建立有效激勵機制，發揮職工聰明才智

“全心全意依靠員工辦企業，辦好企業為員工”是堅持以人為本，貫徹落實科學發展觀的重要體現，也是充分發揮員工聰明才智，構建和諧勞動關系的重要保證。

首先在企業管理中，要切實加強民主管理。對現代企業來說，沒有民主管理企業是治理不好的。企業要實現民主管理，必須堅持通過職工代表大會等形式讓職工代表源頭參與，這也是尊重和保障員工合法權益的體現。企業必須大力推行企務公開，做到企業重大事項向員工通報，重大決策征求員工意見，重要人事安排向員工公示，切實保證員工享有對企業內部事務的知情權、參與權、選擇權和監督權。通過民主管理，可為員工參與企業管理，發揮個人聰明才智提供良好平臺。其次要建立行之有效的薪資激勵機制，鼓勵職工崗位成才。在企業管理中，激勵不僅是挖掘人的內在潛力，調動人的積極性，使企業得到發展的重要條件；也是提高企業素質，增強企業活力的重要基礎；同時使企業貫徹落實各項規章制度、營造和諧勞動關系氛圍的重要保證。企業的激勵手段多種多樣，其中物質薪資激勵是一種最基本的激勵手段。因此，企業所有者或管理者必須認真把握和運用。

一是實施資薪激勵必須認真貫徹按勞分配、獎勤罰懶、關心員工生活等原則。徹底打破工資分配中的平均主義和大鍋飯，建立健全一套符合現代企業要求的職工薪資激勵機制。二是堅持物質激勵與精神激勵緊密結 合，體現人文關懷。如果只講物質忽視精神，勢必導致職工目光短淺，急功近利，片面追求物質利益，滋生“一切向錢看”的思想，其結果可能產生不顧整體、損公肥私等弊病。如果只講精神不考慮職工利益，員工就體會不到個人的勞動貢獻與物質利益之間的關系，同樣不利于調動職工的積極性。企業要通過多種激勵手段，正確引導、提高員工的主人翁責任感、鼓舞其工作熱情、促使員工努力學習專業知識和業務技能，造就一支思想好、作風硬、技術精、業務熟的員工隊伍，形成和諧穩定的勞動關系，不斷提升企業經營管理水平，提高企業市場競爭能力。

六、加強企業文化建設，發揮核心價值作用

企業文化是企業生存的基礎，對企業可持續性發展具有重大影響，尤其在對內建立和諧穩定勞動關系、增強企業凝聚力，對外提升企業形象方面具有重要作用。當今企業和員工的關系靠兩種契約來維系，一種是勞動契約，即通過勞動合同的形式來規定雙方的責、權、利。另一種是文化契約，又叫心理契約。企業精神以及企業的核心價值觀是文化契約的關鍵，以此為規約，職工與企業形成一種心理契約，即職工認同企業的共同愿景和使命，將個人成長目標與企業發展目標結合在一起，主動承擔責任并進行自主管理。國內很多知名企業在發展壯大的過程中都非常注重加強企業文化建設，而通過加強企業文化建設反過來又對企業發展起到了巨大的推動和整合作用。象海爾在資本擴張過程，通過 推廣企業“敬業報國，追求卓越”的企業精神和“先賣信譽，后賣產品”的營銷理念，激活了一大批“休克魚”，最終使企業站上了國際家電品牌的高峰。員工的自豪感和對企業的忠誠度日益增強，企業的勞動關系長期保持和諧，這些都充分顯示了“文化契約”的魅力。

加強企業文化建設，企業應以全體職工為軸心、以共同價值觀為核心，努力塑造培育優秀、獨特的企業文化、信用文化、品牌文化、行業個性文化，使企業成為一個人人都有共同的價值觀念和歷史使命感、主人翁責任感的有機整體。讓每一位職工都在從事有尊嚴、很體面的工作，企業和員工都能有步驟的走向新的成功之路。這種在共同價值目標追求下形成的心理契約，就能更持久和深入的構建勞資雙方的和諧勞動關系

2015/08/20 10