第一篇：探討心血管科開展優質護理服務的臨床體會

探討心血管科開展優質護理服務的臨床體會

孫峰

山東省淄博礦業集團中心醫院心內科255120

【摘要】以患者為中心，提供優質服務。培育全程優質的服務理念，不斷改善服務態度，提高護理技術水平，同時加強管理力度，不斷總結經驗。提高了護理服務質量，使病人滿意度提高。

【關鍵詞】護理服務 優質

Discussion on developing high quality nursing service department of Cardiology Clinical Experience

Sun Feng

Shandong province Zibo Mining Group Central Hospital heart internal medicine 255120

[ Abstract ] take the patient as the center, providing quality services.Cultivating the whole concept of quality service, and continuously improve the service attitude, raise the technological level of care, at the same time, strengthen management, and constantly sum up experience.Improve the quality of nursing service, to improve patient satisfaction.[ Key words ] nursing servicequality

隨著社會的發展、進步，人們保健意識的增強和對健康的進一步了解，人們對護理服務的質量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足病人的要求，適應市場的需要[1]。尤其是心內科的病人，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉歸，關注患者情緒，開展優質護理服務，勢在必行。2011年我科積極響應衛生部的號召，“以病人為中心，以質量為核心“。開展優質護理服務示范病房，從中得到的體會總結如下。

改變服務理念 根據我科每個護士的特點，了解她們的心理動態，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優質護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以病人為中心的服務理念和愛崗敬業的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，設身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護理人員達成了一致共識。以轉變護理服務理念為工作切人點，護理理念是護理專業的價值觀和專業信念，護理服務不僅要提供良好的技術服務，還要在護理過程中體現

“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神在護理服務的全過程中得到體現[2]。改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。[3]首先，從護士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。交接班時面帶微笑，親切的問候病人的感受，主動告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動大，病情變化快，更加需要護士耐心，細心、愛心、親情般的關愛，經常詢問患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿意度，減少了醫患糾紛，同時也提高了護士的文化素質和修養。3 提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。[4]本科室護士要不斷加強理論知識及業務技術操作的學習。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業務學習和護理查房，定期組織考試，尤其是專業知識，我科每周進行一次理論學習，并組織考試，對于一些疑難病，復雜病例，有高年資的主管護士負責講解，在工作中進行一帶一的教導。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學方面的知識，把握病人的心理活動。護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、轉歸、預后。嚴格遵守操作規程，認真執行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。做好心理疏導，保持患者的情緒穩定，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認真負責，執行醫囑及時準確，操作熟練到位。確保病人安全。提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監控，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況，對發現基礎護理不到位，觀察病人不到位的，要及時糾正，并予分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時，要經常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動不便的病人要加強 陪護等。杜絕責任事故的發生，加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛發生。進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感對做得好護士表揚和鼓勵調動護士積極性。每周進行一次評比，進行績效考核，同時聽取意見和建議邊整改邊提高在工作中對護士給予人性化關懷了解個人感受對提出合理要求盡量滿足。

5總結經驗

由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要。院領導的重視不夠，醫生和其他醫務人員支持不夠，護士長期超負荷工作運轉。護理服務質量不斷升級，報酬沒有相應提高。后勤保障工作做的不夠，護士花在非護理工作上的時間過多。同時少數護士沒有轉變服務理念，工作積極性不高。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優質護理服務病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調節滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經濟效益。由于我們醫院起步較晚，有些硬件和軟件實施還不夠完善，我們只有在現有條件的基礎上邊工作，邊改進和完善，努力使護理質量得到一個大的提升。

6護士的社會價值得到充分的體現，護理人員是：“優質護理示范工程”的活動的主體，通過護理理念的轉變，護理模式的改變，強化了護理人員服務意識與責任感。尤其是基礎護理，生活護理，優化專科護理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業價值得到充分體現，對優質護理服務的認識也進一步提高，護士的被動工作變為主動服務，得到了社會認可，患者認可，醫院的認可。

實踐證明：“以病人為中心，一質量為核心。”的優質護理服務，是護理工作更科學、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證，這種服務模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務為重心的被動護理轉向”“對病人全方位的主動護理的過程”。是規范護理管理，提高護理質量，切實實現群眾利益的一切大膽改革。

參考文獻

【1】 杜慧華，特需病房護理服務文化的應用【J】護理學雜志 2007.7（62-63）

【2】 郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續發展[J].護理管理雜

志，2010，10（5-6）：

【3】 劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管

理.2007,6(21)：（21-23）

【4】 趙東艷，開展優質護理示范病房的護理體會.中外醫學研究2011.7

（23-24）

【5】 王風華，田鳳華.實施優質護理服務示范病房的實踐與體會內蒙

古醫學雜志.2010，01（14-16）

第二篇：淺談開展優質護理服務的體會

淺談開展優質護理服務的體會

1良好的服務態度及行為是提高護理質量

為患者提供最佳服務的關鍵從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務。做到“五個一”服務[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。

我們從細小處抓起，點點滴滴為病人著想，查房時，護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭、洗發……一切都是那么自然，護患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了，護患關系更近了。2加強自身素質的修煉，苦練基本功

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規程，不隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細觀察病人和全面分析病情。各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。3提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護理隊伍是創建優質護理服務示范病區的主體。優質護理服務是醫療服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體。我們每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。定期進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足[2]。

4有力的支持保障系統是創建優質護理服務示范病區的基礎

硬件保障系統包括科內配備必要的基礎護理設施；軟件保障系統包括護士的專科知識內涵和院領導及各職能部門的支持度。

自“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，醫院和護理部的領導給予了全力的支持。我們經過幾個月的努力，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優質的護理服務，夯實了基礎護理，創新了專科護理內涵，最終達到病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”是我們護理工作的目標。

第三篇：開展優質護理服務的體會

我院開展“優質護理服務示范工程”活動的做法與體會

宋靜

關鍵詞優質護理服務基礎護理護理管理

摘要目的：加強臨床護理工作，提供優質護理服務。方法：提高認識，轉變觀念；擴充隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間；調整人員結構和排班方式，落實護士職責；采取激勵機制，給護士以動力；改進培訓方式，提高護士技能。結果：充分調動了護理人員的積極性，病人滿意度大幅度提高。結論：護士的主動性是開展優質護理服務活動的源動力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“優質護理服務示范工程”活動正在全國各地展開，這是醫療改革的需要，也是提高護理質量，滿足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級醫院，護理人員缺編，護理任務繁重，但是我們結合本院實際情況，以提高護理服務質量為宗旨，充分調動和發揮護理人員的主觀能動性，于2010年3月5日正式啟動“優質護理服務示范工程”活動，經過半年多的實施，不僅提升了患者滿意度，營造了和諧的醫患、醫護關系，而且使護士自身價值得以實現，收到良好的效果。現將我院在此方面的工作情況予以總結。

1開展“優質護理服務示范工程”活動的做法

1.1 提高認識，轉變觀念

提高認識、轉變觀念是開展好活動的前提條件。護理部先后召開了全院護理人員大會和護士長例會，深入傳達貫徹衛生部及省、市文件精神，同時組織護理骨干赴上級醫院試點病房學習，選派護士長參加 “優質護理服務示范工程”專題會。大家帶著問題去，滿載經驗而歸，并在科室和護士長例會上進行詳細講解，使全院護士初步明確了“示范工程”活動不是一場運動，而是護理工作的回歸，是提高護理質量，促進護理改革與發展的重要契機。基礎護理是護士專業的內涵。在此基礎上，通過綜合測評選擇了骨外科、心內科、呼吸內科作為首批試點病房。在實施過程中，我們定期開展試點病區座談會，達到了相互促進，進一步提高認識的目的。

1.2 擴充護理隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間

人員和時間是開展優質護理服務活動的基礎條件。開展活動以前，我院普通病房床位與護士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉快，每天的治療、護理記錄書寫、外出拿藥等等，消耗了護士大量時間。在院領導的支持下，我們向社會公開招聘12名正規專科學歷護士，充實到試點病區，使床護比例達到1∶ 0.47。同時將一般患者記錄改為表格式床頭交接本；設立供應中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保證了護士不出病房，使她們有更多的時間走進病房，完成好臨床護理工作。

1.3 調整人員結構和排班方式，明確護士職責

我院自1998年開展整體護理以來，一直堅持責任包干制，在此基礎上，我們進行了人員結構調整，一個責任組有一名組長和成員，按照能級對應的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負責患者的治療措施、基礎護理、病情觀察和健康教育等工作。為進一步滿足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環節，夜班改為雙班制，保證了護理安全。

1.4 創造激勵環境，給護士以動力

良好的人才激勵環境可以充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性[1]。如何激發護理人員的斗志，核心問題是待遇問題，我們爭取院領導的支持，再一次為臨床一線護士提高了獎金系數，而且打破了原有的在編護士與合同制護士的身份制管理，實施崗位管理，在分配機制上向工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜。另外我院重視護理人員的發展需求，讓資歷高的護士負責帶教，為年輕護士提供寬松的自學環境；定期舉辦讀書報告會，激勵護理人才輩出，使其積極

性和創造性得到最大限度的發揮。

1.5 改進培訓方式，提高護士技能和整體素質

護士只有具備過硬的護理操作技術、豐富的理論知識、才能為病人提供優質服務[2]。面對我院部分年輕護士理論基礎不扎實，橫向知識面較窄，在與病人交流和溝通時缺乏自信心的局面，我們將常用護理知識（包括基礎和專科知識）歸納成《護理服務規范》，人手一冊。將傳統的考試方法改革成現場提問方式；對《十七項項基礎護理操作技術》采取重點培養，以點帶面的訓練方法，培訓中強調溝通交流，強調針對疾病進行健康指導，使基礎護理與專科護理有機地結合在一起；要求訓練在示教室，考核在臨床。同時試點病房護士輪流去本院ICU培訓1個月。通過以上措施，既提高了基本技能，又增強了專科理論水平和溝通交流能力。

1.6在活動中，我們定期赴上級醫院參觀學習，選派護士長外出參加“優質護理服務示范工程”活動研討會，不斷地收集外部信息以及上級醫院先進經驗，專家的講解、介紹，對我院的“示范工程”活動都有很重要的指導價值。

2開展“優質護理服務示范工程”活動取得成效

2.1 充分調動了護士積極性、主動性、創造性。

隨著試點工作的逐步有序實施，充分調動了護士積極性、主動性、創造性。呼吸內科開展“無縫隙優質服務”活動，設立各種便民措施；心內科開展“用心服務”活動，關注病人從入院到出院全過程的護理；骨外科開設“舒心病房”，啟動“愛心天使捐助工程 ”，護士還為臥床病人設計了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。大家為病人想的多了，做的實了。因為她們從落實基礎護理職責中，認識到基礎護理的重要性；從患者的“謝謝”聲中找回了職業價值和工作成就感。

2.2 患者的滿意度提高了

試點病區把“以病人為中心“的服務理念融入到日常工作中，不斷拓展服務

范圍，延伸服務領域，為患者提供全程化、無縫隙護理，大到靜脈穿刺、監護、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個護士對所分管的病人全面負責，應用護理程序的方法，對患者實施身心整體護理。實行了優質護理服務以來，通過問卷調查的床邊座談，患者滿意度達到97%以上，有的試點病房幾次都達到100%。患者住院感受到了護士親情，出院送來了錦旗和表揚信，護患關系更加和諧，真正實現了護理服務零投訴的工作目標。

2.3病房環境進一步得到改善

開展優質護理服務后，試點病房掛有各種溫馨提示牌，護士更多時間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護減少，真正為患者創造了一個安靜整潔、安全舒適的修養環境。

2.4試點病房護理服務質量帶動了全院護理質量的進一步提升，得到了病人的廣泛認同，在社會上樹立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長了30%，為醫院創造了較好的社會效益和經濟效益。體會

3.1 “優質護理服務示范工程”活動本質是一種群眾工作，其源泉和力量在護士之中，在實踐之中，作為護理管理者，要時刻堅持“以人為本”的原則，滿足護士的需求，采取精神和物質激勵措施，激發護理人員的積極性，同時加強在職培訓，努力提升護士專業和溝通能力。據介紹，員工在缺乏做好某項工作的知識與技能時，是不會積極地主動去做這項工作的，更不用說做好這項工作了。因此做好護理隊伍的規范化培訓工作是一項長期而重要的任務。

3.2隨著我院優質護理服務活動的推廣和深入，此次活動的思想宗旨—人性化服務理念會深深印入每一個護士的腦海，而且會影響到整個醫院環境。此次活動對推動護理事業的發展、營造和諧醫患關系將產生不可估量的作用，它向每一位護理工作者提出機遇和挑戰，翻開了護理改革的又一新篇章。

以病人為中心的“優質護理服務示范工程”活動不是一項短期行為，在實施過程中，我院尚有許多問題，臨床護理、績效考核、人員素質等諸多方面還有待進一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動促服務，以培訓促學習，全面提升護理品質，為病人提供最佳服務。

參考 文獻

[1]姚大力.加快護理人才培養,促進醫院建設全面發展.護理管理雜志，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，賈朝霞.從護理角度看病人安全問題及應對措施.護理管理雜志，2005, 5（7）：56–58.作者單位：山東省茌平縣人民醫院護理部252100山東省茌平縣文化路136

號聯系電話：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

作者簡介：宋靜本科主管護師護理部主任

第四篇：優質護理服務體會

優質護理服務示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務部陪護證5 月26 日國家衛生部副部長馬曉偉對我院示范病區工作高度評價和肯定！總結改進回歸本位成效成效國家衛生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結改進回歸本位國家衛生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區的護士們更辛苦！”總結改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。”護士做基礎護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”。總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位成效泌尿外科醫生孫建濤博士心內科主任張守彥博士總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位患者滿意護士滿意醫生滿意領導滿意社會滿意政府滿意經驗總結改進回歸本位營造醫院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執行或由管床護士協助完成全身擦浴：術后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術例數+ 洗滌量+ 病危人數+ 護理人力）+ 工作質量+ 動態幫忙+ 優質服務+ 科室管理。2、病區績效考核根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質量控制占10%。護理部每月對“優質護理示范病區”工作量化考核情況上報經濟改革辦公室。4、醫院傾斜獎勵醫院在各管理指標考核的基礎上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫生得30%。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質量監督指導

一、成立優質護理服務示范病區質量管理委員會組長：業務院長擔任副組長：護理部主任擔任成員：科護士長等擔任

二、護理部主任、科護士長、病區護士長組成質量督導組1、結合17 項基礎護理項目，制定標準2、護理部、科護士長每天跟蹤指導3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務會，及時協調解決。周密計劃具體實施基礎護理質量檢查表周密計劃具體實施嚴格質量控制每兩周以簡報方式通報創建工作進展，使全院上下形成支持和關注“試點病區”工作進展周密計劃具體實施質量控制反饋建立監督評價機制周密計劃具體實施服務點豐富文化專業護理美化環境從細關懷突出內涵扎實穩妥開展推進運行機制突出內涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側周六右大腿外側周日臀部注射讓我們一起關愛乳腺病人紅絲帶扎實穩妥開展推進凝聚力突出內涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進護患聯系卡便民袋從細關懷扎實穩妥開展推進專業護理扎實穩妥開展推進專業護理氣墊床安全提示牌扎實穩妥開展推進專業護理

扎實穩妥開展推進防足下垂足托專業護理扎實穩妥開展推進防足下垂支架專業護理扎實穩妥開展推進專業護理健康宣教園地扎實穩妥開展推進護士親手美化環境開關貼扎實穩妥開展推進美化環境扎實穩妥開展推進豐富文化扎實穩妥開展推進總結展望問題未來經驗成效總結改進回歸本位* 洛陽市中心醫院2010 年8 月10 日

一、領導高度重視，列為“一把手工程”

二、結合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業新風，扎實穩妥開展推進

四、不斷總結改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創建工作每周院務會上匯報創建工作進展情況院領導召開示范病區專題協調會一把手工程領導總務設備醫療兩辦藥劑陪檢監察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區工作定期召開示范病區工作協調會一把手工程一把手工程院長查房督導示范病區工作協調內容以會議紀要形式全院通報一把手工程協調內容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務下修設備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應下收下送一把手工程總務下送一把手工程進行轉變護理服務理念培訓重新修訂工作制度、職責細化完善護理服務流程病區推行護理大包干制統計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監控指導建立多種形式監督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務理念轉變首先讓護士長轉變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優質護理服務示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優質服務示范服務理念培訓周密計劃具體實施病區動員大會普外三區護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內一區護士：17人病床：43張內分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標管理責任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務規范流程修訂完善服務流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監督公示服務項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術競賽強化專業水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務滿意度調查表 病區：床號：聯系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區環境和住院相關事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導您保持個人清潔衛生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當您需要幫助時，護士為您提供的服務

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎護理服務

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術等相關知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現

17、您對護士的的服務態度

18、您對護士的技術操作水平

19、您對病房的修養環境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）

第五篇：優質護理服務體會

優質護理服務體會

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，產科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。2010年5月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優質護理服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統的排班模式，將產科病區分為兩組，實行小組包干制，責任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務更規范、提升了護理質量。讓病人感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變為主動，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產科不可能沒有陪護，產婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養母子感情及培養家庭觀念。為此我科制作相關的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產前、產時、產后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養知識、產褥期衛生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔心及憂慮。給分娩時的產婦多一點體貼關心，哪怕是一口水、一句話，也是產婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節，指導正確的母乳喂養。每天協助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。

從我科開展優質護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優質、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優質護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續努力、繼續加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。