第一篇：老年病科實施優質護理服務的臨床措施與體會

老年病科實施優質護理服務的臨床措施與體會

老年病科李磊

為積極響應衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”活動的號召，深化 “以病人為中心”的服務理念，持續改進臨床護理質量，在護理部的直接領導下，老年病科開展了以“落實基礎護理，提升優質服務內涵”為主題的創優活動。

老年病科全體護理人員首先進行了創優動員學習，統一思想，轉變觀念，結合本科室的特點，從點滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，我們的具體做法如下：

1、落實基礎護理，改善優質服務：首先我們的目標是實現護理服務“零”投訴，護患關系“零”距離，護理目標“零”缺陷，護理質量“零”差錯，措施落實“百分百”。做到“我要服務于病人，而不是病人要我服務”。為實現以上目標，我科嚴格按等級護理標準為病人提供基礎護理服務。主要包括：(1)每日為病人整理床單位至少3次，一級護理病人在病情允許的情況下，床上擦浴1次／2日，床上洗頭至少2次／周，(2)晨晚間為臥床病人、老年病人、洗臉、漱口、熱水洗腳等，協助完成日常生活護理。(3)落實安全護理，對危重病人、行動不便的病人上好床檔，做到心中有數，按護理級別定時巡視病房，杜絕差錯事故發生。(4)對生活不能自理的病人，協助病人打飯，喂飯到口，真正做到護患一家親，讓患者充分感受到家的溫 1

暖。(5)為便于征求病人的意見及建議，科室設置了留言薄、每日下午征求患者和陪員對護理工作的滿意度，并根據收集來的意見和建議，及時改進護理工作。(6)從小事著手進行細致優化。如病房門響聲大，影響病人休息，我們便把每個房門的合頁部位都用石蠟油進行潤滑，又如在開水房門口放置防滑墊，防止病人在打開水時滑倒，真正做到了以病人為中心。

2、健康教育，貫穿始終。健康教育貫穿于入院、住院、出院全過程；老年病科疾患的主要特點：危重患者多、老年患者多；接受能力弱。根據這一特點，我們對患者從入院介紹、飲食、用藥指導以及康復出院等環節，以口頭、書面的方式全面進行詳細介紹，任何操作，解釋到位。

3、創建溫馨病房：優質服務的理念要融于心、見于行。為增強病人的安全感和信任感，從患者入院起，推行五個“第一“服務：說好第一句話，回答好第一個問題，檢測好第一次生命體征，幫病人留好第一個標本，為病人扎好第一針。在五個“第一”服務的基礎上，實行溫馨服務流程，說溫馨用語，張貼溫馨提示，提供溫馨便利措施，如配備微波爐，放置便民服務袋等，努力創建溫馨和諧的病房。工作人員主動幫助有困難的患者，最大程度為病人提供生活上的便利。

4、堅持“以病人為中心”的護理理念和人文關懷，在保證基礎護理和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通同樣十分重要。我科患者來自的社會環境差異，接受教育和生活方式不同，接受能力強弱不等，要求優質護理服務要做到普遍性與多層次性的結合，通過健康

指導的方式，通俗易懂的滿足病人知情需求，如環境、治療、用藥、營養、康復、檢查等等，使我們的護理工作更貼近患者。

5、改變排班模式：實行了以患者為中心的排班模式，把時間還給護士，把護士還給病人。在患者最需要幫助、最需要指導的時候，護士能在患者身邊。結合我科臨床護理工作的特點，對各時段的工作量和勞動強度進行分析，從而采取不同的排班方式，加大了護理高峰時段的人力投入，做到班次穩定、便于管理、保證安全，使患者的生活護理更細致周到。確保了基礎工作和各項護理措施到位，關心病人到位，了解病情到位，護理措施到位，基礎護理到位，溝通和指導到位，使責任護士對所負責的患者，能夠提供連續、全程的護理服務。

爭創“優質護理服務示范病房”活動中主要體會：

1、強化了全科護理人員的優質服務意識。護理工作繁雜，工作中常常顧此失彼，“優質服務示范工程”的實施使護理人員明確了工作范圍，強化了質量意識。

2、提高了護理人員服務水平和能力，激發了護理人員學習業務知識的積極性?！皟炠|服務示范工程”的實施，使年輕護士能盡快地進入角色，各級護理人員互相促進，互相帶動，互相學習，共同進步，形成一股向上的合力，提高了護理質量。

3、提高了護理人員人際交往能力，使護患關系更加融洽，創造了良好的診治氛圍，使病人身心愉悅，提高了對疾病的抵抗能力。

4、基礎護理工作到位，減小陪護，使患者和家屬放心，解決了患者的后顧之憂。

總之，爭創“優質護理服務示范病房”活動在我科已開展一月余以來，提高了護理服務質量，推動護患關系和諧發展。在今后的工作中，我們將不斷改進，真正做到以病人為中心，最終實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意”的目標，力爭成為優質護理服務示范病房。

第二篇：老年病科開展優質護理服務的重要性

老年病科開展優質護理服務的重要性

甘肅省中醫院老年病科 姚小芳

老年人多體弱多病，加上身體各部位的功能減退，同時由于行動緩慢，思維遲緩，記憶力下降，有病住院后，存在一系列的問題，加之兒女忙于工作，沒時間照顧，請保姆，一方面不放心，同時經濟也承擔不起，所以住院時有著很大 的 思想壓力。所以在老年病科開展優質護理服務非常必要。

1日常生活

為病情重且生活不能自理的老年患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的老人主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，保持病房整齊、床單整潔；讓患者舒適地躺在清爽的病床上。由于護士承擔了全部的護理服務，病房的患者陪護率明顯下降，特別是聘請一對一護工的比例明顯降低，大大減輕了患者的家庭負擔。減少了 護工和 家屬的陪住率，患者家屬對護士的專業照護感到更加滿意、放心。

2相關疾病的健康宣教

由于護士有更多的時間和病人在一起，所以相關疾病的健康教育，飲食，鍛煉，服藥，就診，心理調整等從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者溫馨的交流著，認真的傾聽著。通過熱情關心，耐心引導，幫助他們從根本上了解相關疾病，對疾病有正確的 認識，消除亂投醫，胡吃藥的思想，指導正確就醫。充分調動患者的積極因素，主動配合治療。避免不良安全隱患

及時巡視病房了解夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為老年患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

3服藥護理

老年患者的用藥須十分慎重。在保證給藥途徑暢通的情況下，應嚴密觀察老年患者用藥時易出現的副作用和過敏反應。靜脈、肌肉給藥時速度慢于青壯年患者，并注意合理應用和保護好老年患者靜脈血管。由于老年人的記憶力會有不同程度的下降，發藥時護士應將內服藥與外用藥物分開，做出明顯標記，在發藥時向老人講解清楚，使其確實明白；并放在醒目的地方，提示按時、準確服藥，防止漏服或錯服。安眠藥最好上床后在服。

4心理健康教育

幫助患者盡快熟悉病房環境?；颊呷朐簳r，護士要積極熱情地接待患者及家屬，并自我介紹，消除患者的陌生感，以盡快適應病房的環境，同時介紹主管醫生和護士，讓患者感

覺到醫生護士尊重他、關心他，從而對護士產生親切感，建立友好的護患關系。鼓勵老年患者要樹立自信、自強、自立的觀念。結合患者存在失落、自卑以及自我封閉的不良心理，耐心講解負性情緒與疾病的關系，不良的心理不僅可激發心身疾病的發生，引起疾病惡性循環，而且還會嚴重影響老年人的生活質量。此外，我們應將意識清楚、病情允許的老年患者集中在一起，請性格開朗、樂觀自信的患者介紹自己患病的經歷和感受，以積極的態度去影響鼓勵其他患者，使他們從自憐、自憫的心結中解脫出來，對生命和未來重新建立自信心，并鼓勵患者做到身體自立、精神自立，這種精神狀態可以抗病抗衰老，延長壽命。鼓勵患者自尋樂趣，充實住院期間的生活內容。護理人員應給患者提供適當的場所，供應如書報、漫畫、撲克、象棋、麻將等娛樂工具，讓患者根據自己的興趣自由選擇。護士應將一些有意義的，并利于患者自身健康的節目有計劃地集中安排患者觀看。指導患者善于控制情緒，學會自我調節。老年病患者對病情估計多為悲觀心態，心理上也突出表現為無價值感和孤獨感。一般老年人突出的心理特點是希望被重視，住院的老年患者多盼望能有親人探望，護理人員要主動告訴家人多來探望，做到尊重和理解老年患者的心理要求。

5討論

通過對老年病患者的優質護理服務，可以減輕和消除患者致病的心理因素，對于患者病情的觀察，了解患者的心理需求，避免不安全隱患的 發生。使患者的生活質量得到充分的提高。縮短了患者的住院天數，減輕了個人、家庭及社會的經濟負擔。能增進良好的醫患關系。“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，

第三篇：探討心血管科開展優質護理服務的臨床體會

探討心血管科開展優質護理服務的臨床體會

孫峰

山東省淄博礦業集團中心醫院心內科255120

【摘要】以患者為中心，提供優質服務。培育全程優質的服務理念，不斷改善服務態度，提高護理技術水平，同時加強管理力度，不斷總結經驗。提高了護理服務質量，使病人滿意度提高。

【關鍵詞】護理服務 優質

Discussion on developing high quality nursing service department of Cardiology Clinical Experience

Sun Feng

Shandong province Zibo Mining Group Central Hospital heart internal medicine 255120

[ Abstract ] take the patient as the center, providing quality services.Cultivating the whole concept of quality service, and continuously improve the service attitude, raise the technological level of care, at the same time, strengthen management, and constantly sum up experience.Improve the quality of nursing service, to improve patient satisfaction.[ Key words ] nursing servicequality

隨著社會的發展、進步，人們保健意識的增強和對健康的進一步了解，人們對護理服務的質量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足病人的要求，適應市場的需要[1]。尤其是心內科的病人，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉歸，關注患者情緒，開展優質護理服務，勢在必行。2011年我科積極響應衛生部的號召，“以病人為中心，以質量為核心“。開展優質護理服務示范病房，從中得到的體會總結如下。

改變服務理念 根據我科每個護士的特點，了解她們的心理動態，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優質護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以病人為中心的服務理念和愛崗敬業的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，設身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護理人員達成了一致共識。以轉變護理服務理念為工作切人點，護理理念是護理專業的價值觀和專業信念，護理服務不僅要提供良好的技術服務，還要在護理過程中體現

“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神在護理服務的全過程中得到體現[2]。改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。[3]首先，從護士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。交接班時面帶微笑，親切的問候病人的感受，主動告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動大，病情變化快，更加需要護士耐心，細心、愛心、親情般的關愛，經常詢問患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿意度，減少了醫患糾紛，同時也提高了護士的文化素質和修養。3 提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。[4]本科室護士要不斷加強理論知識及業務技術操作的學習。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業務學習和護理查房，定期組織考試，尤其是專業知識，我科每周進行一次理論學習，并組織考試，對于一些疑難病，復雜病例，有高年資的主管護士負責講解，在工作中進行一帶一的教導。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學方面的知識，把握病人的心理活動。護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、轉歸、預后。嚴格遵守操作規程，認真執行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。做好心理疏導，保持患者的情緒穩定，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認真負責，執行醫囑及時準確，操作熟練到位。確保病人安全。提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監控，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況，對發現基礎護理不到位，觀察病人不到位的，要及時糾正，并予分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時，要經常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動不便的病人要加強 陪護等。杜絕責任事故的發生，加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛發生。進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感對做得好護士表揚和鼓勵調動護士積極性。每周進行一次評比，進行績效考核，同時聽取意見和建議邊整改邊提高在工作中對護士給予人性化關懷了解個人感受對提出合理要求盡量滿足。

5總結經驗

由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要。院領導的重視不夠，醫生和其他醫務人員支持不夠，護士長期超負荷工作運轉。護理服務質量不斷升級，報酬沒有相應提高。后勤保障工作做的不夠，護士花在非護理工作上的時間過多。同時少數護士沒有轉變服務理念，工作積極性不高。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優質護理服務病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調節滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經濟效益。由于我們醫院起步較晚，有些硬件和軟件實施還不夠完善，我們只有在現有條件的基礎上邊工作，邊改進和完善，努力使護理質量得到一個大的提升。

6護士的社會價值得到充分的體現，護理人員是：“優質護理示范工程”的活動的主體，通過護理理念的轉變，護理模式的改變，強化了護理人員服務意識與責任感。尤其是基礎護理，生活護理，優化專科護理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業價值得到充分體現，對優質護理服務的認識也進一步提高，護士的被動工作變為主動服務，得到了社會認可，患者認可，醫院的認可。

實踐證明：“以病人為中心，一質量為核心?！钡膬炠|護理服務，是護理工作更科學、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證，這種服務模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務為重心的被動護理轉向”“對病人全方位的主動護理的過程”。是規范護理管理，提高護理質量，切實實現群眾利益的一切大膽改革。

參考文獻

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志，2010，10（5-6）：

【3】 劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管

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【5】 王風華，田鳳華.實施優質護理服務示范病房的實踐與體會內蒙

古醫學雜志.2010，01（14-16）

第四篇：優質護理服務體會

優質護理服務示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務部陪護證5 月26 日國家衛生部副部長馬曉偉對我院示范病區工作高度評價和肯定！總結改進回歸本位成效成效國家衛生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結改進回歸本位國家衛生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區的護士們更辛苦！”總結改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！弊o士做基礎護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”。總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位成效泌尿外科醫生孫建濤博士心內科主任張守彥博士總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位患者滿意護士滿意醫生滿意領導滿意社會滿意政府滿意經驗總結改進回歸本位營造醫院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執行或由管床護士協助完成全身擦浴：術后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術例數+ 洗滌量+ 病危人數+ 護理人力）+ 工作質量+ 動態幫忙+ 優質服務+ 科室管理。2、病區績效考核根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質量控制占10%。護理部每月對“優質護理示范病區”工作量化考核情況上報經濟改革辦公室。4、醫院傾斜獎勵醫院在各管理指標考核的基礎上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫生得30%。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質量監督指導

一、成立優質護理服務示范病區質量管理委員會組長：業務院長擔任副組長：護理部主任擔任成員：科護士長等擔任

二、護理部主任、科護士長、病區護士長組成質量督導組1、結合17 項基礎護理項目，制定標準2、護理部、科護士長每天跟蹤指導3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務會，及時協調解決。周密計劃具體實施基礎護理質量檢查表周密計劃具體實施嚴格質量控制每兩周以簡報方式通報創建工作進展，使全院上下形成支持和關注“試點病區”工作進展周密計劃具體實施質量控制反饋建立監督評價機制周密計劃具體實施服務點豐富文化專業護理美化環境從細關懷突出內涵扎實穩妥開展推進運行機制突出內涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側周六右大腿外側周日臀部注射讓我們一起關愛乳腺病人紅絲帶扎實穩妥開展推進凝聚力突出內涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進護患聯系卡便民袋從細關懷扎實穩妥開展推進專業護理扎實穩妥開展推進專業護理氣墊床安全提示牌扎實穩妥開展推進專業護理

扎實穩妥開展推進防足下垂足托專業護理扎實穩妥開展推進防足下垂支架專業護理扎實穩妥開展推進專業護理健康宣教園地扎實穩妥開展推進護士親手美化環境開關貼扎實穩妥開展推進美化環境扎實穩妥開展推進豐富文化扎實穩妥開展推進總結展望問題未來經驗成效總結改進回歸本位* 洛陽市中心醫院2010 年8 月10 日

一、領導高度重視，列為“一把手工程”

二、結合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業新風，扎實穩妥開展推進

四、不斷總結改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創建工作每周院務會上匯報創建工作進展情況院領導召開示范病區專題協調會一把手工程領導總務設備醫療兩辦藥劑陪檢監察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區工作定期召開示范病區工作協調會一把手工程一把手工程院長查房督導示范病區工作協調內容以會議紀要形式全院通報一把手工程協調內容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務下修設備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應下收下送一把手工程總務下送一把手工程進行轉變護理服務理念培訓重新修訂工作制度、職責細化完善護理服務流程病區推行護理大包干制統計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監控指導建立多種形式監督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務理念轉變首先讓護士長轉變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優質護理服務示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優質服務示范服務理念培訓周密計劃具體實施病區動員大會普外三區護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內一區護士：17人病床：43張內分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標管理責任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務規范流程修訂完善服務流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監督公示服務項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術競賽強化專業水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務滿意度調查表 病區：床號：聯系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區環境和住院相關事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導您保持個人清潔衛生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當您需要幫助時，護士為您提供的服務

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎護理服務

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術等相關知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現

17、您對護士的的服務態度

18、您對護士的技術操作水平

19、您對病房的修養環境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）

第五篇：優質護理服務體會

優質護理服務體會

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，產科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。2010年5月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優質護理服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統的排班模式，將產科病區分為兩組，實行小組包干制，責任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務更規范、提升了護理質量。讓病人感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變為主動，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產科不可能沒有陪護，產婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養母子感情及培養家庭觀念。為此我科制作相關的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產前、產時、產后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養知識、產褥期衛生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔心及憂慮。給分娩時的產婦多一點體貼關心，哪怕是一口水、一句話，也是產婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節，指導正確的母乳喂養。每天協助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。

從我科開展優質護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優質、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優質護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續努力、繼續加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。