第一篇：醫院護士工作滿意度和職業需求特征調查及管理對策

目前護士的短缺和高轉行流動率在許多國家引起了廣泛的關注，我國也如此，據底統計全國注冊護士142.6萬，每千人口護理人員比例為1.11，遠遠低于世界的平均水平[1]。護士的招募及留住一直是與工作滿意度相關的。目前護理研究中廣為接受并普遍實用的是cavanagh的工作滿意度定義，即工作滿意度是個人所表現出來的喜歡他的工作的程度[2]。

護理管理者應了解臨床護士工作滿意度及其影響因素，以及職業需求的特征，在護理管理實踐中采取相應對策，提高滿意度，留住優秀護士，不斷提高護理質量。8月至9月筆者對寧波市200名護士進行護士工作滿意度和職業需求問卷調查，現將結果報告如下。

1.對象與方法

1.1 對象 本組200名，筆者對寧波市5家三級醫院（三甲2所，三乙3所）的職業護士進行調查，均為女性，年齡25-49歲，護齡1—30年;文化程度：中專33名，大專120名本科及以上47名。職稱：護士40名，護師57名，主管護師58名，副主任護師45名。護士182名，護士長12名，在編178名，合同護士16名。她們來自內科病區60名，外科病區60名，婦科病區35名，icu20名，門、急診25名。

1.2 方法

1.2.1 調查內容

⑴自行設計護士工作滿意度調查表和職業需求問卷。依據mueller和mecloskey[3]歸類的8大因素制成滿意度調查表，內容包括福利待遇4個條目、對排班的滿意度5個條目、家庭/工作的平衡2個條目、與同事或共事者（醫生、護士）的關系3個條目、社會或專業上的交流或交往機會2個條目、專業發展的機會2個條目、工作被稱贊/認可4個條目、對工作進程或環境的控制、支配/工作責任以及參與決策的機會5個條目，共27個條目。評分方法以滿意為1分，較滿意為2分，一般為3分，不滿意為4分，得分越低表示工作滿意度越高。

⑵根據maslow提出的人類需求層次理論[2]，從生理需要到安全、愛與歸屬、自尊與自我實現三個大層次來制定職業需求表，生理需要安全主要包括：工作中護士人身安全保障，職業防護設施完善，管理者關心護士上崗時的身心健康 ；愛與歸屬主要包括：獲得病人家屬的尊重理解，科內護士工作伙伴的協作精神，工作失誤時得到管理者心理引導；自尊與自我實現主要包括：工作得到社會認可，外出進修、繼續教育、提高學歷，行政職務升遷、參與護理管理等；共22個條目，每個層次選出認為首選的職業需求。

1.2.2 調查方法 調查表當場發放、收回。發放問卷200份，收回有效問卷194份，有效回收率97%。

1.2.3 統計學處理：運用sas8.0統計軟件，ecel 軟件對數據進行統計描述及排序。

2.結果

2.1 護士的總體工作滿意度 ：滿意為 7.87%，基本滿意 27.53%，一般滿意47.75%，不滿意 16.85%。其多維度的得分和滿意度排序見表1

表1 護理人員職業滿意度及多維度最高和最低滿意度條目排序（n=194）

滿意%基本滿意%一般滿意%不滿意%滿意度

總分(分)排序

家人支持51.6929.2116.291.692971

護士人際關系43.8244.388.432.813012

護士長管理方法38.7647.1910.672.813143

排班方式25.8443.8223.606.183724

家庭與工作平衡26.9737.6426.408.433835

心理防御2.8126.4038.2032.0253123

職業防護5.0622.4738.2033.7153324

獎金分配5.0623.0330.3441.0154525

勞動價值6.7411.8034.8346.0756826

社會地位3.3714.6134.8346.6357627

2.2 護士職業需求22項內容，從統計來看需求程度每項在99.5%以上；以首位排列選擇來統計，最被需要的職業需求前十項內容見表2。

表2 護士職業需求前十項需求內容(n=194)

需求內容例數（人）百分比（%）排序

工作中護士人身安全保障10554.121

獲得病人家屬的尊重理解8443.302

科內護士工作伙伴的協作精神7036.083

工作得到社會認可6634.024

管理者對你的工作成績及時給予肯定5528.355

職業防護設施完善5226.806

管理者關心護士上崗時的身心健康4221.657

外

第二篇：住院病人對護士工作滿意度調查

2013年第三季度住院病人 對護士工作滿意度調查結果分析

為提供優質的護理服務，幫助護理人員及時發現工作的不足，更好的改進工作，九月中旬，護理部抽取個別科室對住院病人對護士工作滿意度展開調查，調查項目主要包括對護理工作整體印象、護理人員操作技術水平、專科疾病健康宣教等十二個，評價結果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

一、調查結果

本次共發放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結果如圖1.在十二項調查結果中滿意度較高的為病區護理工作整體印象、提出問題時護士是否耐心解答、護士與患者交流是否態度熱情、用語文明三項，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護士操作技術、病房環境是否滿意兩項，均為90.05%。具體結果如圖2。

2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查結果不滿意度0.44%基本滿意度6.54%滿意度基本滿意度不滿意度滿意度93.02% 圖1 2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查結果

2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查各項目結果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區護理工作整體印象病房環境、介責紹任全護面士主管醫生病房設施、規章制度介紹全面護士操作技術護士做治療注時意是事否項告知目的、護士是否經常巡視病房護士是否給康予指飲導食、活動等健尋求幫助時護士是否及時解決病房環境是否滿意提出問題時護士是否耐心解答護士與患、者用交語流文是明否態度熱情患者做手說術明或注檢意查事，項護士是否

圖2 2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查各項目結果分析

二、原因分析

由圖2可以看出護士操作技術、病房環境是否滿意兩項明顯低于其他項目滿意度，護理部深入科室與臨床護理人員進行交流，得出主要原因如下:

1、院內低年資護士數量較多,缺少豐富的臨床經驗，患者缺乏信任。

2、臨床護理人員與床位數比例較低，護理工作瑣碎繁多，護士壓力大。

3、患者家屬、探視人員多，難于管理。

三、整改措施

1、護理部加強新入院人員崗前理論知識及20項技術操作培訓。理論知識集中培訓為期兩周，操作培訓分批分科為期四周，力求人人合格。

2、護理部對全院千余名護理人員實施分層級管理，針對不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個層級，嚴格培訓，嚴格考核，嚴格晉階晉檔。

3、護士長加強科室護理人員培訓，加強患者陪人、探視管理制度，加強保潔人員工作監督。

第三篇：護士對護理工作滿意度調查匯總

護士對護理工作滿意度調查匯總

為了深入、真實了解護士對護理工作薪酬、工作、管理和環境方面的感受和需要，從而為護理人員提供一個滿意的工作環境，我們定期對護士進行護士對護理工作滿意度調查。

此次共發放調查表65份，調查人員均為臨床一線護理人員，共回收65份。

1.護士普遍認為工作壓力大，社會評價不高，安全感較差。2.對護理工作環境及設施滿意。

3.護理管理人員重視和關注護理人員的利益和需要，認同和尊重護士價值，為護士提供促進自身專業素質及能力培養。

4.對現有月薪和待遇基本滿意。5.后勤保障工作基本滿意。

第四篇：醫院后勤服務工作滿意度調查制度

****醫院

后勤服務工作滿意度調查制度

為進一步加強對醫院后勤保障部門服務質量的監管力度，了解我院職工對后勤保障工作服務過程的滿意程度及改進意見，以達到不斷提高后勤保障部門工作質量、規范管理的目地并強化為臨床醫療、醫技科室服務的責任意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查范圍

后勤保障部后勤服務監管科監管范圍內所有承包單位： 1.**物業（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）

2.**經貿（承包西院餐廳）

3.**公司（隸屬**公司，承包營養食堂）4.****（承包被服洗滌)5.**物業公司（承包職工餐廳）6.**物業公司（承包綜合餐廳）7.**服務公司

（承包醫技、病房衛生保潔）

8.**發展公司

（承包門診、病房、其他衛生保潔）

9.**服務有限公司

（承包電梯運行維修、保養）

二、滿意度調查方式

由后勤保障部后勤服務監管科制定《后勤維修工作滿意度調查表》

每季度至少一次發放滿意度調查表到相關醫療、醫技科室，進行滿意度調查。

每次下發調查表不少于50份。

三、滿意度調查內容

根據醫院后勤工作需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點包括：對服務態度、服務質量、服務及時性、服務時間安排、人員配置等。

根據醫院后勤服務工作發展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。

四、滿意調查統計分析

發放滿意度調查表后，一周內完成滿意度調查報表并上報主管院領導。

五、滿意度調查落實反饋

1.將各科室提出的不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關承包單位，承包單位對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。

2.滿意度低于80分時，每低一分給以1000元處罰。連續三次滿意度低于80分時，報主管院領導建議解除承包合同。

3.全年滿意度調查得分均高于90分，報主管院領導建議醫院給以適當獎勵。

4.在日常檢查中收到醫療、醫技科室投訴，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰500-2000元。

5.醫院收到住院患者及其家屬書面投訴，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰500-2000元。

6.滿意度調查匯總情況報請主管院領導批示后在醫院內網進行公示。

7.滿意度調查表自發放至收回統計，請紀檢部門全程參與監督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第五篇：2017護士對護理工作滿意度調查分析

2017護士對護理工作滿意度調查分析

護理部共發放滿意度調查表50份，收回50份，其中7人不滿意，43人滿意，滿意率為86%。

不滿意的項目如下：

1、人身安全保障制度與護理制度保障體系完善

2、報酬與工作付出成正比

3、工作中有進修、交流、學習的機會

4、科室實行彈性排班，您有足夠的時間安排私人事務

5、后勤保障系統能使您有更多的時間服務于病人

6、您的工作得到醫療、醫技、后勤人員的理解及尊重

7、夜班及節假日的值班、加班補貼滿足您的期望

一、原因分析

1、醫院人身安全保障制度不完善

2、基層醫院護士報酬少

3、參加上級醫院培訓機會少

4、護士數量少達不到國家標準

5、后勤保障系統不完善

6、加班補貼制度不完善

二、整改措施：

1、護理部向院領導申請，完善相關制度及流程。

2、護理部多申請外出培訓的機會。

3、護理部提交人力資源申請，補充缺編人員。

新 增 護 理 操 作 技 術

2017