第一篇：優質護理服務先進事跡

優質護理服務先進事跡

我是蘭州市中醫醫院骨傷科的一名普通護士，在平凡的崗位上，默默奉獻了12栽，曾經的不確定，曾經的抱怨，都隨著時間的推移，變得確定，堅定。有了自己的信念，準則。并堅持以“病人為中心” 夯實基礎護理，為患者提供滿意服務。

開展優質護理服務以來，在護士長的推薦下，我擔任起了責任組的組長，成為了新模式改革中的實施者。協助護士長制定新的規章制度，完善各項專科疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，細化各班職責及流程等。

在這期間，也發生了一些讓我記憶猶新的事。記得在去年夏天，我們科住了一位右腿高位截肢、褥瘡IV度（深潰瘍期）昏迷的病人，來的時候惡臭難聞，受累組織因缺血而壞死呈黑色，骨外露，形成一個直徑達到10cm×10cm的空洞，深達筋膜和肌肉，當時也沒有家人照顧，同事送來就走了。剛開始給他換液體或者是測量生命體征的時候，總要帶一個厚厚的口罩，就這樣還會聞到臭味，后來經過全力搶救，病人清醒了，當我再次進入病房為他做治療時，看到他的眼淚從眼角處滑落，有些凄涼感覺，可以想象沒有親人，沒有朋友，沒有自理能力，沒有人照顧，沒有經濟來源，他能正常的生活嗎？從那以后我再沒有戴口罩進過病房，想讓他覺得親切些，不會再孤獨。雖然我在一個平凡的崗位上，但用我的真心也能實現自我價值。

在日常工作中，我嚴格要求自己，力求精益求精，最大限度的為病人減輕痛苦，盡自己所能給予患者最大的幫助。今年年后，我們科住了

一位急性腰扭傷的老年患者，住院以后一直不能活動，腸蠕動慢，3天沒解大便，便秘嚴重，醫生給她開了開塞露納肛，我幫助她擠進去后，老人家說什么也不讓我在動了，說過會就解了，別進來了。我想，那就給老人家留一點隱私吧。過了一會我進去看，老人說：“正解呢，太難聞，你出去吧！”說著，老伴就把我往外推，關上了門。我再次進去，老人家還是很不好意思的說：“姑娘你出去吧，實在解不出來，再叫你。”就這樣來回折騰了幾次，最終還是沒解出來，我說服了老人，幫她去檢查了一下，結果發現肛周有大小不一而且很硬的糞塊，根本無法解出來，就決定給老人摳出來，減輕一下她的痛苦，可想到老人剛才的百般阻撓，就再沒告訴她，直接下手摳了，當幾個很硬的糞塊都出來后，我才松了口氣，讓老人用力，“這下都解出來了！”老伴高興的說。他們很感謝我，總是說就連我們的兒女也不會做到這一步，你和我的孫女都差不多大，你們干這一行真是不容易，很累，很辛苦。我雖然體力上是有點累，但我的精神上是愉悅的，因為我覺得做的這一切，都是值得的。

當我第一天帶上燕尾帽時，我知道，我選擇了一個神圣的職業，可我并不知道在這個職業背后，要求我們奉獻的更多！別人在睡覺，我們卻穿梭在長長的走廊里；別人可以正點下班，我們卻因為種種原因要加班；別人逢年過節都放假，我們卻要堅守在工作崗位上；每天都在護理病人，可要是家人病了卻顧不上，難免有家人的責怪，我都無悔。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的只是疲憊，但換來的卻是我身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我的信念。

平凡的崗位，無私地奉獻。我要以我的實際行動讓患者感受到我的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

第二篇：優質護理服務先進事跡

優質護理在我們心中

在化工醫院心內病區，有這樣一群護士，在醫院開展優質護理活動中，她們響應衛生部號召，在護理部、護士長帶領下，統一思想，轉變工作理念，改變傳統的工作模式，實行整體護理下的責任包干制，取消陪侍人，根據分級護理指導原則，為患者進行日常生活護理，真正解決了患者的家庭負擔。

心內科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說家屬了。記得那是2010年3月份，那時我科還沒有開展優質護理，CCU病房住進了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成功的患者，因為長時間的腦缺氧，導致患者神志呈淺昏迷狀態，患者唯一的親人---他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫學專業知識的男保姆，在監護室百般刁難這些護士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??

這位患者氣管切開，使用呼吸機35天，脫機后昏迷至今，護理工作繁重而復雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護理、尿道口護理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，護士的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點點，罵聲、吼叫聲持續不斷，經常用手指著護士的鼻子，唾沫腥噴濺到護士臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經常要更換新的等等。有好幾位護士姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的護士，當她們向我哭訴時也很生氣，經常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強壓怒火勸說我們的護士：我們是提燈女神，耐心、愛心是我們的責任，我們的職業特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的不細，常說細節決定成敗，我們的工作就是要用心、細心、耐心，我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們干了這一行工作，就要安心把它做好。聽完，我們的護士擦擦眼淚又去工作了。離開她們之后，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕護士更是80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們為了這份崇高的職業默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到每個行業想要做好都不容易，會經歷很多困難與挫折，護理行業更是如此。

三月的春風吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風采，2010年10月我科響應醫院在全院開展優質護理活動的號召，根據分級護理指導原則，對危重病人實行整體護理下的責任包干制，取消陪侍人和雇傭護工，由護士為患者做日常生活護理，真正解決家庭負擔。我們多次和此患者家屬聯系，把國家衛生精神傳達給他們，剛開始家屬對我們不信任，抱著試試看的態度。我們護士姐妹們并沒有因為他的不理解、不信任而氣餒，仍是一如既往的喂飯、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會陰部等。病人由于年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動減慢，膀胱失去收縮功能，容量減少，大小便失禁，護士每天外用開塞露后，用手指給患者摳大便，由于膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經常漏尿，患者皮膚總是處于潮濕狀態容易破潰，護士便開動腦筋，用保鮮袋套住陰莖、夾子夾緊，每隔2小時就得更換保鮮袋，雖然給護士姐妹們增加了很大的工作量，但她們為了減少患者的痛苦不怕臟、不怕累。護士把洗碗、擦浴、清理大小便等基礎護理從思想上認為是自己的工作。這樣子，男保姆無事可做了，覺得很沒意思，再也不因為一點小事情爭執，同病房的病人看在眼里，急在心上，無數次自發地和患者孫子交流，花錢雇傭護工真是沒用，這兒的護士什么都管，這是優質護理醫院，不用家屬。功夫不負有心人，我們護士姐妹無微不至的關懷、真心的付出，得到了家屬的認可和信任，解雇了保姆。我們一如既往的工作，得到了家屬的贊揚。從來不說一聲感謝的家屬，給我們護士送來了水果，寫了表揚信，這是對我們工作最大的認可與鼓勵。直到現在患者住院已經三年半了，日日夜夜護士姐妹們付出了難以想象的汗水和淚水，患者無褥瘡、無并發癥的發生。常年無陪侍人，完全靠護士管理，說起來容易做起來難，患者今年已經92歲高齡，對于這樣一位長期臥床的老年患者安然地在監護室和護士們朝夕相處三年多，這難道不是優質護理的見證嗎？

開展優質護理以來，我們的護理隊伍從細微上發生了很大的變化，病人漸漸感覺到護士的關心無處不在，我們能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，護士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。患者來有迎聲，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節日到來有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務質量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。護理部石主任常常告訴我們:壓力就是動力，要調整好心態，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯起來，把護理工作做到全程、優質、高效，讓全社會認可。

這位年長的老爺爺這么久的住院時間，目前病人無并發癥，無壓瘡，生命征平穩，是一個處于康復期的患者。正應用有句話“有耕耘就有收獲”。我們努力的工作是值得的，我們要將優質護理服務進行到底。

有首歌這樣唱到：護士的青春叫平凡，一葉輕舟在病房里揚帆，細流與驚濤經歷千百次，那長長的走廊是永不疲倦的航線；護士的青春叫奉獻，一盞燭火把年輕的生命點燃，彈奏青絲續寫春蠶的旋律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實的歌詞寫出了護士的真實狀態，護士姐妹們真的不知疲倦嗎？不，護士也是普通人，只是當她們穿上這身白衣時，心中就有了責任，在面對生命時她們別無選擇。

作者：心血管科：趙璐

2013.4.29

第三篇：優質護理服務護士先進事跡

我是四十八中心衛生院的一名普通護士，2009年從上饒衛校畢業，同年分配到上饒縣中醫院從事護理工作，后因工作調動于2011年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，全心全意為病人服務。

讓我記憶猶新的是前年春節的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節、元宵節、春節、等等，無數個節日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節假日，放棄了節日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經常的事, 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當班所有的醫護都在忙碌著,每個人都在穩而有序的工作著,這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉來我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫生簡單述說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫生會診,一場與死神的搏斗展開了,連接心電監護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最燦爛的花朵

第四篇：“優質護理服務先進事跡”匯報材料

“優質護理服務先進事跡”匯報材料

我院護理部遵照國家衛計委《關于進一步改善醫療服務行動計劃》和《四川省醫療機構進一步改善醫療服務行動實施方案》及省衛計委轉發的《關于進一步深化優質護理、改善護理服務》的通知及州衛計委醫政工作要求，全面提升護理服務質量，確保醫療安全，結合“醫院實施優質護理服務工作標準（試行）”精神，在主管院長的帶領下，開展“優質護理服務示范工程”活動。

首先，成立了由院長任組長的“優質護理服務工作”領導小組。領導小組召開工作會議，初步擬定了“優質護理服務工作”的實施方案。根據“實施方案”，按部就班執行，樹立服務意識，倡導“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了護理服務質量和專業技術水平，使患者得到安全高效人性化的護理服務。也使護理水平得以提升，進一步確保了醫療安全。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現了護士自身的價值。

一、強培訓，從理論上提高認識，轉變觀念

1.我院護理部組織全體護理人員認真學習《醫院實施優質護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作范圍》和《常用臨床護理技術服務規范》《護理分級標準》等文件。通過學習進一步正確認識開展優質護理服務的意義及必要性。明確優質服務的內涵和目標。為夯實基礎護理工作提供了理論依據。推行了愛崗敬業和醫德醫風教育。增強了護理人員服務理念和服務意識。2.2月份根據醫院情況護理部、醫務科組織“急救技能大賽”在“5.12”護士節期間結合優質護理示范工程活動，全院醫務人員進行休克搶救應急預案培訓及演練大賽，通過大賽進一步強化了我院醫務人員急救意識和急救技能。

3.加強了對新護士的培訓。對新護士進行了愛崗敬業的專門培訓，定期進行三基理論和技能的書面考核，多次技術演練和考核。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1、將原有的崗位分工進行了重新分配，實行了小組分工制。調整人員結構，將護理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護理責任小組，將每項基礎護理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責任制中，協助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護理、會陰擦洗等都由責任組的護士去做，滿足病人生活需要的同時進一步提高了患者的生活質量；通過標準化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，病人滿意度、護理質量提高，護患矛盾減少。

2、就“級別護理內容”在住院部對患者及家屬進行了公示，由患者監督，由病區護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進行問卷調查，調查滿意率在94%以上。

三、進一步深化優質護理、改善護理服務的具體措施。

1、我院各科全面推開優質護理服務，覆蓋率100%。

2、增加導醫、預檢分診護士，對患者進行預檢分診、咨詢、解釋、滿意度調查、對急危重患者實行優先診治及護送等便民服務、雙向轉診服務、延伸護理服務等優質護理服務工作。今年我院多次組織醫療護理專家進入社區和鄉村進行義診、健康教育、醫療保健、體檢后服務，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應，同時對長寧社區慢性病患者、老年患者、長期護理和康復期的患者提供專業的居家護理服務。

3、制定了符合我院的患者入出院護理服務工作制度和服務流程，并嚴格落實。

4、為了做好便民服務，增加了便民服務箱，便民服務箱內有針線、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護理管理質量，從今年的2月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓，通過護理管理培訓使護理管理者綜合素質得到提升。

6、我院在提高護理質量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護理。要求每個護士掌握重癥患者的床號.姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關護理.治療.心理狀態等。確保了解病人身心狀態和病情變化到位。危重病人基礎護理到位，保障了醫療安全，強化專業照顧，讓無陪護的家屬放心。

四、落實優質服務月考核制度，制定窗口服務考核細則，對窗口工作人員包括導醫、藥房人員、收費報賬人員實行嚴格的四級巡檢考核，通過嚴格的考核我院窗口科室工作人員服務質量明顯提升，近期滿意度調查平均在92%以上，從無服務方面的投訴。

五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。

六、加大正能量的宣傳，通過醫院宣傳欄、醫院微信平臺、州衛計委宣傳網等大力宣傳我院優質服務工作。

南丁格爾曾說：“護理工作是平凡的工作，然而護理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰勝疾病的勇氣”。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續發展的優質護理服務示范工程的路徑，為護理事業發展奮斗。

攀鋼西昌醫院 2015年12月10日

優質護理服務先進事跡工作匯報

我院自2015年5接到國家衛計委《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知

計劃》和《四川省醫療機構進一步改善醫療服務行動實施方案》及省衛計委轉發的《關于進一步深化優質護理、改善護理服務》的通知后，立即開展“優質服務我先行”活動，全面提升服務質量和水平，進一步改善患者就醫感受，努力構建患者滿意、社會滿意的醫院。具體報告如下：

一、統一思想，提高認識

1、接到省衛生廳關于轉發衛生部“優質護理服務示范工程”活動方 案后，立即引起醫院領導高度重視，在肖建昆院長的直接領導下先后召開了院領導班子會議及院務會，學習領會文件精神及要求，統一思想，提高認識，充分認識到開展“優質護理服務示范工程”活動是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創優工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創優工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士動員大會，解讀文件，領會精神，對創建“優質 護理服務示范醫院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內容和工作措施。動員科室人員尤其是護理骨干深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規 范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人 民群眾提供優質服務。

二、制定方案，明確職責

1、醫院制定了醫院“優質護理服務示范工程”活動總體方案、組織結構及活動計劃。爭創“優質護理服務示范醫院”、爭 創“優質護理服務示范病房”、“優質護理服務先進個人”。到 2015底，在全院創建1個“優質護理服務示范病房”、3個 “優質護理服務示范責任小組”和6名“優質護理服務先進個人”。

2、護理部把“創優工程”作為今年的重點工作，統一部署，將每項 內容、每項責任逐一落實。組織學習衛生部《關于加強醫院臨床 護理工作的通知》，下發《分級護理服務項目》、《基礎護理服 務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創優考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及 要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定本科室創建“優質護理服務示 范病房”活動計劃，3、通過認真填寫“醫院優質護理服務示范病房申報表”，上交護理部，達到“優質護理服務示范工程”全面深入，實現通 過2015年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上于2016年進 一步推廣。

三、轉變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高，而醫護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。醫院緊緊抓住此次“創優工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規范化、精細化的發展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現護士價值觀的切入點，首先，做好護士入 科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的 思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進 病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感； 三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱，樹 立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發護士科研創 新的熱情。

2、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護 理技術服務規范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業務水平和自身素質； 建立專科護理技能培養計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資 深護士到上級醫院進修、學習，提高護士素質和專業技能。實現病房管理、護理服務規范化。

四、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規章制度、崗位職責、疾病護理常規，補 充修訂《新編護理管理手冊》、《醫院護理常規》，護 士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，履行基礎護 理職責，匯編《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術 服務規范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內涵、服務項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康 復和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價 的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責 任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務項目》培訓 計劃，增加基礎護理服務內涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護理，轉變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。

5、臨床護理實行責任制，根據患者需求，提供連續、全程化、無縫 隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患 者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核 指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格 執行到位；加強重點環節的管理、應急預案與處理流程，以有效 應對各種臨床特殊情況和突發性事件；加強毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。

7、結合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護 士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床 護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作 量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合實際，采用表 格化護理文書。

9、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護 理技術服務規范》培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷 提高護士業務水平和自身素質；建立專科護士培養計劃和管理制 度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫院進修、學習，提高 護士素質和專業技能；

10、規范警示標識。規范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使 治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發生； 在病區供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標 語，通過細節管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導“親情式 服務”、創建“優質護理服務示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優質護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

12、為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經外科及老年呼吸內科率先成為“優質護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發的不良事件。

五、加強協作，規范服務

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士 還給病人”。

2、各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫環境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫院將根據實際需求，不斷充實和優化臨床一線護理隊伍，努力 提高臨床護士福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確保“優質護理服務示范工程”活動順利開展。

六、加強監督，總結經驗

醫院“創優工程領導小組”，對各病房創優工作進行監督定期進 行階段性總結，對能發揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較 差的科室及個人根據相關規定進行處理。做好總結工作，在全院范圍內到2010年底，評選出10個“優質護理服務示范病房”、30個“優質護理服務示范責任小組”和60名“優質護理服務先進個人”。以上是我院開展“優質護理服務示范工程”活動進展情況，“優 質護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創優工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護理部

第五篇：優質護理服務護士先進事跡

優質護理服務護士先進事跡

我是四十八中心衛生院的一名普通護士，XX年從上饒衛校畢業，同年分配到上饒縣中醫院從事護理工作，后因工作調動于XX年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，全心全意為病人服務。

讓我記憶猶新的是前年春節的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節、元宵節、春節、等等，無數個節日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節假日，放棄了節日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經常的事, 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當班所有的醫護都在忙碌著,每個人都在穩而有序的工作著,這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉來我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫生簡單述說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫生會診,一場與死神的搏斗展開了,連接心電監護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最燦爛的花朵。