第一篇：民營醫院護士如何面對壓力

民營醫院護士如何面對壓力

民營醫院的護士因其身份、地位、監管的嚴格和工作環境的不穩定性等決定著他們承受著特殊的壓力。長期過度緊張和高強度的壓力使他們對工作產生疲憊感甚至出現身心耗竭綜合征,表現為情緒低落、焦慮、煩躁或抑郁等不良心理反應,且存在較高的人員流失率。護理管理者如何采取一定的措施來化解護理人員的壓力,對保證民營醫院護理工作的有效開展。指導護士積極應對壓力

應對是指成功地對付環境挑戰或處理問題的能力。通常,積極的應對方式可以使自己有效地面對心理應激,重新恢復生理與心理的平衡狀態;消極的應對則往往會使人繼續停留在充滿壓力的應激狀態,繼續消耗自身潛在的能量,產生倦怠,甚至導致心理疾病。護理管理者應正確的指導護士積極應對壓力,幫助護士緩解壓力,樹立積極向上的人生觀,加強自身綜合素質的培養。指導他們學會認識自我,確立正確的人生觀和價值觀,從自己的職責出發,客觀合理地評價自己在社會中的位置,努力克服自卑感,形成合理的心理支點。學會積極適應護理工作的復雜性,自我調節,合理減壓,不斷提高自身應激能力和心理承受能力。2 確立護士在醫院內的地位,解決實際問題

醫院管理層應重視和提高護理人員的地位,更新觀念,改變“重醫輕護”的觀點。充分理解和關愛護士,加強與他們的溝通和交流,關心他們的工作、學習和生活,充分肯定他們的工作成績,讓護士感到自己處于一種被信任、被尊重、被重視的主人翁地位,保持護士的自尊和信心。積極幫他們解決住宿、保險、執業、職稱晉升、家庭婚姻等實際問題。專家認為,管理者的支持是影響個人工作滿意感和心理健康的最有效方式。合理安排工作時間和人員調配

護理管理者要不斷提升自己統籌安排工作的能力。合理安排工作時間和班次,盡可能創造條件使護士勞逸結合,充分考慮輪班對護士生理、心理和生活等各方面帶來的各種負面影響。根據民營醫院的工作特點和性質,培養多元化的護理人員,做好科間協作,合理調配護理人員,在保證工作質量的前提下,使護理人力資源得到最大化利用。實行人性化管理,營造和諧的工作氛圍

護理管理者要實行人性化管理,努力為護士營造一種能調動護士的積極性和溫暖友愛、和諧的環境氛圍。當護士與患者發生沖突時,管理者必須首先確定發生沖突的原因及性質,密切關注護士心理健康狀態,而不是將批評懲罰放在首位,應多一些關懷,少一些訓斥,幫助護士保持積極向上的愉快心情。經常組織護士參加集體旅游、聚會等,借以松弛精神,緩解壓力,同時增強凝聚力,活躍團隊氛圍。5 建立健全完善的考核考評及獎金分配制度

今年以來,護理部提出建議方案,報人事科審核,經院辦會批準,對護士績效分配方案進行重新制定,根據護士的職稱、崗位、工作量及工作責任的大小、績效考核情況等合理進行績效分配。體現按勞取酬的原則,調動了護士的工作積極

性。改善用人機制,遵循人本管理

護理管理者在用人上要遵循人本思想,做到人盡其材,因人施用。大膽的使用工作能力強,認真負責的護士,讓他們在平時的工作中參與到護理管理中來。注重發現典型、樹立典型、激勵典型。實行護士長競聘上崗,提高護士長綜合素質,充分發揮護士長的表率作用。文獻顯示,在民營醫院護理管理中應用人本管理思想有利于提升護士綜合素質,提高護理隊伍的穩定性及護理質量,且能有效減低護士流失率。加強人才培養,提供發展空間

作為護理管理人員,要將觀念從“使用”轉變為“使用與培養相結合”, 多渠道、多形式,給護理隊伍創造提高學歷層次的學習機會,創造報考職稱的有利環境。根據醫院發展的需要和人才培養規劃,選送優秀護理人員外出進修學習。盡可能為護理人員的自身發展創造條件,幫助他們樹立熱愛專業、熱愛醫院、愛護病人的愛崗敬業思想。對于護士長的選拔要盡量從內部晉升,不要總是從外部招聘,讓本院護士感覺到事業發展的空間,從而增加護士的忠誠度。根據人力資源理論,中、基層管理人員內部選拔的效果要高于外部招聘的效果。

第二篇：民營醫院面對醫患危機

民營醫院面對醫患危機，醫院能做些什么？ 黑龍江唐安仁康醫院有限公司

近年來醫療糾紛（包含醫療事故和病人不滿）雖大幅度上升，但醫療事故并未同步增加，這說明目前的醫療糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文性醫療服務的問題。艾力彼公司的調研顯示，在頻發的醫療糾紛中，純技術原因引起的不到２０％。患者的醫學知識不足以評價醫生的醫療技術，因此就醫感受主要源于對人文性醫療服務的評價，醫務人員人文性醫療服務的缺失將直接導致患者滿意度下降，這也是不少醫療技術先進的大醫院醫療糾紛不斷的原因之一。醫療糾紛小則擾亂醫療工作秩序，大則影響醫院的聲譽，嚴重的甚至導致醫院關閉。如天津某三甲大醫院卷入了醫療糾紛，法院判院方敗訴，作出賠償較大金額的判決，引來媒體報道與炒作，導致病人日漸減少，醫生因此流失，如此惡性循環，一段時間內醫院員工人數降到３００人左右，最終導致醫院被另一家三甲醫院吞并，原址土地出售，不再掛該院招牌，人員并入新醫院。“人無遠慮，必有近憂”，目前門庭若市，醫療技術高明的大型醫院應以此為戒，加強危機預防管理。

法國管理學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。危機管理也是這樣，它的過程是消除危機因素的系列活動，管理者應該考慮如何縮減（Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）危機情境的發生，如何做好危機管理的準備工作（Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ），如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）并從中盡快恢復（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ），這四個方面（４Ｒ）構成了基本的危機管理。

由艾力彼管理顧問公司創立的“醫患危機預防模型”強調危機預防機制。現在大部分醫院對醫療投訴和糾紛的處理，都是采取“滅火行動”。醫療糾紛產生了，處理人員就事論事，“兵來將擋，水來土淹”，處于被動的應急狀態。根據危機管理“預防為主，處理其次”的原則，這不是最好的方法；“醫患危機預防模型”在患者不滿或投訴剛產生時，就主動進行監控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危機的出現或縮減危機帶來的不利影響。

消費行為學研究表明：只有４％的不滿意客戶會投訴；９６％的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴１６～２０個人。

投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經產生了潛在抱怨，即服務存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進一步轉化為投訴。

“醫患危機預防模型”從醫患關系互動著手，建立“病人投訴管理系統”。大投訴處理不好就可能發展成為醫療糾紛，重視并及時妥善處理是對潛在危機的排除。小投訴包含了病人對醫院的意見和建議，當同樣的問題反復出現時，管理者應留意是否管理制度出現系統偏差，通過總結分析常見的小投訴，可以幫助管理者進行系統糾偏。從這個角度說，“投訴是患者送給醫院的禮物”，讓醫院不斷改

善其服務和管理。“病人投訴管理系統”為醫院設計切實可行的投訴處理流程，給患者投訴設計多種通暢的收集渠道，為調查記錄提供科學實用的表格，并對醫院可能出現的各類投訴進行分級分類管理，提供各級投訴的參考處理方案，是醫院預防危機切實可行的工具。

投訴管理系統的建立能幫助加強醫院和患者之間的溝通，減少醫患信息不對稱障礙，提高就醫過程透明度；促使醫務人員加強溝通，大幅提高服務質量，從而預防危機的出現；通過投訴管理，可以使管理者從投訴中總結出系統偏差，對投訴信息的分析，總結經驗是最適合醫院的管理經驗，管理者的管理水平也因此不斷提升；醫院投訴管理系統的建立確保了患者和醫院之間的反饋溝通橋梁，最終達到改善醫患關系的目的。

第三篇：如何做好民營醫院的護士

如何做好民營醫院的護士

姜朝霞

鹽城東方女子保健醫院(江蘇鹽城224005)

隨著醫療衛生體制的不斷改革，民營醫院隊伍日益壯大，管理日趨規范化，越來越多的醫護人員走過了民營醫院。但如何在民營醫院中當好一句護士呢？首先要成為一名現代的女性。下面就有關問題作一商榷。

1走向現代女性

1．1女性的歷史地位在原始的母系社會，女性統率氏族全體成員，維系社會的生存和發展，到了奴隸社會，女性轉入了被統治、被壓迫的地位。封建社會的女性被打入了社會的最低層，達到了被奴役、被欺凌的極至。隨著生產力的高度發展，生產系統的改變，經濟的發達，文明的提高，需要社會的更多成員參與活動。資本主義的女性獲得了空前的大解放，應有的地位與權力，與男性協同配合，推動著歷史車輪滾滾向前。

1．2開放社會的現代女性在我國悠悠的歷史長河里，封建社會占據了幾千年的漫漫歷程，根深蒂固的封建倫理道德，在代代中華兒女身上留下了深深的烙印。80年代的改革開放，打開了我國特色的社會主義大門，開放大潮波濤的席卷，國外的文化藝術、思想道德也隨之涌進國門，廣大女性猶如沖出樊籠的囚鳥，在自由的天空猛飛狂翻，有的甚或超越了國外，土的比洋的更可怕，社會主義的道德規范已成為一紙空文，與其他宣傳模式一樣，早已淪為“供宣傳”的欺世盜名之作。我們當代女性如何去糟存精、除舊圖新，做到自愛、自強、自信、自立，用純潔的人生觀、高沿的世界觀引導自我、支撐自已的行為，依靠自己的勇氣和毅力、知識和才能，走向社會，走出自己的輝煌人生之路，做一名現代女性的典型，體現自身的價值。

2走向現代護士

2．1護理發展史【1】巴甫洛夫說過：“有了人類，就有了醫療活動”，同時也就有了護理工作。其產生和發展可分為遠古的自我和家庭護理，中世紀的宗教和醫院護理，近代和現代護理三個階段。在不同的歷史階段,醫院護理賦以不同的理念。隨著經濟的發達，科技的提高，現代護理與其他醫學科學同步達到了前所未有的高度。

2．2護士職責的拓寬和水準的提升護理工作從遠古的醫護傷病殘，到當代以

人為中心整體護理，歷經了數千年無數次的實踐和升華。現在，為使人達到整體的健康狀態，要求人體內的微觀分子、細胞、病灶以至人體內外，乃至家庭、人際、環境和整個社會，達到調適和統一，從心理、生理、機能和結構，處于最佳的健康狀態（包括愉悅和減少痛苦），直到衰老臨終的整個人生道路，都要求進行現代的護理。這就要求我們對于現代護理的理念、理論及其水準符合現代的要求。據此，作為一名合格的護理人員，要求集自然科學、人文社會科學的綜合性多學科的知識集于一身，應用于工作中，也就是說我們是一名邊緣科學的擁有者和實踐者。不僅如此，它更要求我們在形體、外貌、衣著、精神、言行、心態、胸懷、情操、操作等的內外整體素質有一個高雅、得體、慈善、寬容、合格的狀態和水準。3走向現代民營醫院

3．1民營醫院的歷史地位民營醫院在56年公私合營后銷聲匿跡，83年實行改革開放以來，尤近幾年，在深化改革、民生需求、自強奮斗的三項推力之下，我國的民營醫院已發展至4000余所，在中國特色的醫療衛生體系的構建中，已逐漸成為一支不可輕視的有生力量，發揮著越來越重要的作用。加之國外醫院向我國的加入，加速了醫療事業向國際接軌，對于挑戰公立醫院，并催化其改革，為公立醫院的補充功不可沒。

3．2民營醫院的特殊要求作為一名在民營醫院工作的護士，也應改變思維觀念，仰首挺胸地跨進民營醫院的大門，隨著政府政策的不斷完善，醫院的經營策略也越來越配套、成熟，管理日益規范，其發展也充滿信心和更穩固。在民營醫院中工作，除了一般護士應俱備的各種素質要求外，尚須：

3．2．1更具有競爭和風險意識民營醫院具有濃厚的企業模式氣息。優勝劣汰的競爭特點表現得尤為顯著。這就要求每一名護士對己嚴格要求，不斷的學習，求索新知識，不斷精進，以求穩固地工作下去。

3．2．2要求以高貴的品格、高尚的情操對己對人社會上的不良風氣不可避免地沖擊著民營醫院，我們一旦與院方達成協議，在對待院方和病人時，更要謙虛謹慎、嚴于律己、寬于待人、不計較個人得失多付出，以醫院整體利益為重，以病人健康為重，努力工作，恪守承諾，在日常的生活工作中，一步步堅定地走在光明大道上。

3．2．3要具有服務營銷意識隨著人們健康意識的提高，醫療也成為一種商品，患者對民營醫院的潛意識信任度要比公立醫院低，我們更需擺正服務者與被服務者的關系，通過我們的服務不斷滿足患者各種醫療需求，以提升醫院的經濟效益與經濟效益，因此，我們每一名護士都需具有服務營銷意識，為患者提供優質、高效、快捷的醫療服務。

【參考文獻】：劉巧男等主編《護理學基礎》，江蘇科學技術出版社，第1—15頁，1998年第一版，第一次印刷。

第四篇：如何面對挫折和壓力

如何面對挫折和壓力

挫折和壓力即人在追求自己人生目標過程中所受到的困難阻力。挫折和壓力的產生既是必然的，又是偶然的。在人生旅途中，人們總是或多或少的遇到各種不同的挫折和壓力，每個人可能遇到什么樣的挫折壓力、什么時候挫折壓力來臨是很難預料的。

生活中的挫折和壓力是一把雙刃劍。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個人的前途，關鍵在于你怎樣面對挫折和壓力。人在遇到挫折和壓力時，往往會感到缺乏安全感，使人難以安下心來，工作和生活都會受到影響。對我們而言，一般會遇到以下這幾方面的挫折和壓力:

第一，學習上。因各人的接受能力不同，在學習上，特別是大學學習，與以前的有很大的區別，以前基本在上課就能鞏固，并且老師講的又都非常的細致，而現在更多的是我們自己的課后的學習，假若在學習上沒有抓緊，而在期末考試中不理想，甚至掛科，降級，更嚴重的到退學。

第二，生活上。同學們在一起學習，但是大家的家庭條件不同，與之相隨的就是生活方式、生活條件的不同，特別是家庭貧困的學生，在經濟條件方面就是自己要面對的一大難題。還有如身體方面，身體素質不好或是在校期間生了大毛病，這都是我們要堅強面對的難題。

第三，情感上。現在的大學生，大都談戀愛，那么情感上的不順利，失戀已不是什么稀奇的事，這也是大學生要面對的問題

在挫折面前，我們需要的是進取的精神和百折不撓的毅力，同時需要理智。具體來說，我個人覺得可以從以下方面著手：

第一，遇到挫折和壓力時，應冷靜分析，從客觀、主觀、環境、條件等方面找出受挫原因，采取有效的補救措施。

第二，要有一個辨證的挫折觀。經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是因為失敗才最終造就了成功。

第三，向他人（朋友們）傾訴遭受的挫折壓力、心中不快以及今后的打算，改變內心的壓抑狀態，以求身心輕松，從而讓目光面向未來。第四，學會自我安慰，能容忍挫折，心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強，滿懷信心的去取得成功。

第五，要善于正確認識前進的目標。大學生要注意自己的優勢，并確立適合于自己的奮斗目標，全身心地投入其中。

第六，要善于化壓力為動力。遇到挫折和壓力或者即將遇到挫折、壓力會面臨很大的心理壓力。在這個時候，你是氣餒，當逃兵，還是奮起，繼續而勇敢的追尋？我們對此要理智的選擇。

人的一生，會經歷很多風雨。對我們大學生來說，所謂“風雨”可能意味著競選的失敗、戀人的分手、經濟上的困難、考試的掛科、違紀的處分等等。人生在世，誰都會遇到挫折和壓力。挫折和壓力使我們痛苦，但同時又是一種挑戰和考驗，激勵我們成長，這是生活的辯證法。問題的關鍵不在于挫折壓力的有無和強弱，而在于我們對待挫折壓力的態度。面對挫折和壓力，不同的人有不同的態度。與其閃避、畏懼、排斥，不如迎面而上。記得有這樣一則故事：一只蝴蝶沒有經過破蛹前必須經過的痛苦掙扎，以致出殼后身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死了。這個小故事鮮明地說明：痛苦是成長的必經之路，先苦后甜，要得到歡樂，就必須能夠承受痛苦和挫折壓力。

人是需要壓力的，有了壓力我們才不敢松懈，才會努力拼搏，才會不斷進步。其實，在生活中讓自己忙起來，是一種自我加壓的方法。面對挫折，適度轉移注意力，自我增加良性壓力，可以有效改善自己的心境。比如可以通過從事寫作、書法、美術、音樂等活動來調試自己的心情，緩解苦惱帶來的種種壓抑，隨著時間的推移，沮喪也就漸漸淡忘了。

總之，人生在世難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有經過風雨的洗禮，哪能見彩虹；沒有挫折的考驗，也便沒有不屈的人格。正因為有挫折，才有勇士與懦夫之分。讓我們永遠銘記“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”

第五篇：如何面對高考壓力

如何面對高考壓力？

家長來信：

從兒子鵬鵬進入高三我就開始焦慮，總怕他考不上理想的大學，可他倒好，還是像高一高二那樣，每天晚上10點半準時睡覺。我們親戚家的一個孩子和他一樣是高三，他媽媽說孩子從來沒有12點之前睡過覺。我一再強調高考對人一生的重要性，不能等閑視之，可是鵬鵬他還是按照自己的想法走，不緊不慢的，并且說自己有自己的方法。盡管他現在學習成績不錯，考大學也應該沒有問題。可是如果別人都緊張的時候，他這么放松，真怕他到時候被同學落下。

專家解析：

很多家長會覺得孩子保持較高的壓力狀態是有利于孩子學習效率的，尤其是高三的學生，更應該有“頭懸梁，錐刺股”的精神，否則無法在競爭中脫穎而出，考上理想的大學。事實上，學習效率和壓力狀態并不成正比關系，他們是“倒U”關系，也就是說學習壓力過強或過弱，都會降低學習效率，而中等程度的壓力是最有利于保持高水平的學習效率。一個人感受不到壓力，沒有適當的焦慮情緒，就很難保持較高的動力狀態，也很難將自己的工作做到完滿，如果一個人一直處于高壓力狀態下，機體處于高度緊張的狀態，學習效率也并不能達到預期的效果。

從壓力對人的不良影響看，一種是突然巨大的壓力，一種是持續緩慢長久的壓力。當人感受到壓力時，身體的各個系統會產生一種應激狀態，使身體能夠適應當前的狀況，但是如果這種壓力一直持續很長時間，那身體的各個系統就不能應對這樣的狀況了，這時就會表現在身體出現各種癥狀，如腸胃疾病、睡眠障礙等。高三年級不是一個時間點，而是一個時間段。從現在開始算到高考還有半年的時間，過于緊張的學習生活有可能對孩子的身心造成影響，讓孩子保持適度的壓力很重要。

此外，不同孩子的思維方式、學習方法、應對壓力的方式都是不一樣的。不熬夜并不代表不努力，如果孩子用一種較平和的心態來面對現在的高考，找到適合自己的學習方法，保持較好的成績，這不是很好嗎？