第一篇：護(hù)理管理培訓(xùn)體會(huì)

護(hù)理管理培訓(xùn)體會(huì)

感謝院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部精心組織的第三期護(hù)理管理培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上，各位老師精彩授課，本人深感到受益匪淺。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我在護(hù)理管理理念上有了新的認(rèn)知和提升，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，安全是病人基本需要之一，是護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容，更是護(hù)理質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。我們做的是“人命關(guān)天”的大事，時(shí)刻要把病人安全放在首位，控制護(hù)理不良事件發(fā)生，是我們護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。

其次，護(hù)理管理是一門大學(xué)問。一個(gè)單位或團(tuán)隊(duì)要想取得好的業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法至關(guān)重要。一個(gè)成功的管理者，要想方設(shè)法增加團(tuán)隊(duì)的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、留住人才；要善于定目標(biāo)、定方向，讓團(tuán)隊(duì)沿著正確的目標(biāo)前進(jìn)；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)加伙伴的融洽關(guān)系，集眾人的智慧為團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)下屬的安全感、歸屬感、方向感、認(rèn)同感、榮譽(yù)感和主人翁責(zé)任感。

第三，科室質(zhì)量控制管理，第四，加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育，培訓(xùn)低年資護(hù)士。隨著大量低年資護(hù)士進(jìn)入臨床,如何提高低年資護(hù)士的專業(yè)水平和技術(shù)水平,提高執(zhí)業(yè)能力,確保護(hù)理質(zhì)量,保證患者安全,提高患者滿意度顯得尤為迫切，護(hù)理人員的成長具有實(shí)踐性和晚熟性的特點(diǎn),要通過不斷的實(shí)踐才能掌握、積累、提高。作為護(hù)理管理者，要有計(jì)劃地對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范的護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn),提高臨床護(hù)士技能、專業(yè)知識(shí)、改善工作態(tài)度和行為,培養(yǎng)護(hù)理人才。

第五，作為護(hù)理管理者要用知識(shí)武裝自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，甚至要了解國內(nèi)外的護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)。

培訓(xùn)班結(jié)束了，我將進(jìn)一步整理學(xué)習(xí)筆記，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，把知識(shí)傳達(dá)到科室內(nèi)的每一位護(hù)理人員，我們要把這些知識(shí)運(yùn)用到臨床工作中，促進(jìn)護(hù)理水平更高發(fā)展！

杜飛

2012.10.11

第二篇：護(hù)理管理培訓(xùn)體會(huì)

護(hù)理管理培訓(xùn)體會(huì)

——PICU病區(qū)

陳春嬌

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，3月24—27日，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我有幸到山東威海威高管理學(xué)院參了加護(hù)理管理培訓(xùn)。培訓(xùn)班上，聆聽了威高管理學(xué)院王院長關(guān)于“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”、“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“病患投訴處理技巧”等方面的精彩授課，深感到受益匪淺。通過短短三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理管理理念上有了新的認(rèn)知和提升，主要有以下三點(diǎn)體會(huì)：

首先，優(yōu)化服務(wù)建設(shè)是醫(yī)院的發(fā)展方向。在市場競爭日益激烈的今天，護(hù)理服務(wù)的優(yōu)劣關(guān)乎醫(yī)院的興衰。因此，我們要進(jìn)一步樹立優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的理念，以高度的熱情投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，盡量滿足患者需求，視“患者的滿意度”為服務(wù)指南。實(shí)踐證明，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量越高，患者的忠誠度就越高，服務(wù)定價(jià)越易被接受，同時(shí)也會(huì)大大減少醫(yī)患糾紛，從而達(dá)到使患者了解、認(rèn)知、需要和依賴的目的，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展、健康發(fā)展、高效發(fā)展。

其次，護(hù)理管理是一門大學(xué)問。一個(gè)單位或團(tuán)隊(duì)要想取得好的業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法至關(guān)重要。一個(gè)成功的管理者，要想方設(shè)法增加團(tuán)隊(duì)的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、留住人才；要善于定目標(biāo)、定方向，讓團(tuán)隊(duì)沿著正確的目標(biāo)前進(jìn)；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)加伙伴的融洽關(guān)系，集眾人的智慧為團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)下屬的安全感、歸屬感、方向感、認(rèn)同感、榮譽(yù)感和主人翁責(zé)任感。

第三，妥善處理病患投訴至關(guān)重要。優(yōu)化護(hù)理服務(wù)可以最大限度地減少病患投訴，但并不意味著能夠杜絕病患投訴的發(fā)生。病患投訴問題處理不好，不但會(huì)給醫(yī)院帶來即時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)損毀醫(yī)院的公眾形象，從而影響醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益。因此，在處理病患投訴的問題上要樹立危機(jī)意識(shí)、防范意識(shí)和大局意識(shí)，如何“將大事化小，小事化了？”病患投訴處理技巧就顯得非常重要。威高管理學(xué)院王院長傳授的投訴處理“六步法”給我們提供了十分有益的借鑒。

二〇一一年三月二十九日

第三篇：護(hù)理管理培訓(xùn)體會(huì)

護(hù)理管理班培訓(xùn)體會(huì)

我于2012年6月18日參加了安徽省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的第9期護(hù)理管理干部培訓(xùn)班，其中理論授課十天，崗位實(shí)踐4周。現(xiàn)將我培訓(xùn)的內(nèi)容及感想?yún)R報(bào)如下：

理論授課主要內(nèi)容：現(xiàn)代醫(yī)院管理與服務(wù)，邀請了上海復(fù)旦附屬中山醫(yī)院護(hù)理部主任徐筱萍講述了現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)（多元化，多學(xué)科，高情感下），護(hù)理隊(duì)伍的管理要求與現(xiàn)狀，采取自己的做法，打造了一支護(hù)理團(tuán)隊(duì)；合肥市一院護(hù)理部主任講述了一院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的歷程，文化護(hù)理品牌的做法；省立醫(yī)院宋瑰琦講述了公立醫(yī)院護(hù)理崗位管理的一些實(shí)踐與做法。護(hù)理學(xué)院的老師講述了如何提高管理者的核心競爭力，用創(chuàng)造性的思維來培養(yǎng)新型護(hù)理人才，并將科學(xué)的管理理論引用到管理實(shí)踐中來，提升自己在管理中的決策能力水平。促進(jìn)護(hù)理工作的專業(yè)化發(fā)展和品質(zhì)化的管理，指明了護(hù)理專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展方向，循證護(hù)理研究是護(hù)理學(xué)科發(fā)展最重要的手段，護(hù)理教學(xué)和健康教育在護(hù)理工作中的重要作用以及護(hù)理管理中人性化的關(guān)懷在構(gòu)建和諧護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的重要性。浙江省疾控中心主任胡國慶教授解讀了2012-8-1開始實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》。通過10天的理論學(xué)習(xí)開闊了視野，增長了知識(shí)，更新了理念，明確了方向。

在4周的臨床實(shí)踐中，了解了三甲醫(yī)院的急診服務(wù)流程，在護(hù)士長指導(dǎo)下制定了一份完整的護(hù)理工作月計(jì)劃，周安排，日重點(diǎn)，參與了危重患者的搶救并完成了危重患者護(hù)理記錄單的書寫與交接，學(xué)習(xí)了除顫儀，呼吸機(jī)的使用，了解了護(hù)士長的彈性排班方式，參加了科室護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控和記錄，跟隨護(hù)士長夜查房一次，參加了科室的護(hù)士例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房各一次，結(jié)束時(shí)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講座并在護(hù)士長的指導(dǎo)下撰寫綜述一篇。

第四篇：護(hù)理管理讀書體會(huì)

護(hù)理管理讀書體會(huì)

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中處于主導(dǎo)地位。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中的基層管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室以及所屬病房管理和專科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的直接指導(dǎo)任務(wù)，對(duì)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平發(fā)揮著重要作用。護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)，管理學(xué)者M(jìn)imtzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護(hù)士長的職務(wù)和地位會(huì)使護(hù)士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護(hù)士長行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對(duì)護(hù)士的心理和行為都會(huì)有一定的影響。但護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的。護(hù)士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學(xué)上進(jìn)，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對(duì)順利開展工作起到不可估量的作用。

心理學(xué)研究表明，對(duì)一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在1990年由美國耶魯大學(xué)和新罕布什大學(xué)的兩位學(xué)者提出，他們認(rèn)為：所謂情商乃是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，它是事業(yè)成功的關(guān)鍵，是構(gòu)建現(xiàn)代護(hù)理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優(yōu)秀的護(hù)理管理者，應(yīng)注重培養(yǎng)情商，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用嫻熟的管理技能，善于抓住重點(diǎn)，用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。2 科學(xué)高效管理

創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運(yùn)用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。要使護(hù)理隊(duì)伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)注意：要想擺脫困境，必須首先磚研。對(duì)于下屬的新建議應(yīng)采取贊許、鼓勵(lì)的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。應(yīng)鼓勵(lì)下屬積極、獨(dú)立地思考；在組織內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)勤于思考、善于創(chuàng)新者；并讓成功的創(chuàng)造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團(tuán)隊(duì)精神、贏得團(tuán)隊(duì)成員尊重的前提。護(hù)士長應(yīng)根據(jù)管理原則來履行職責(zé)，正確對(duì)待權(quán)利，做到以理服人。

注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護(hù)士長作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人。積極鼓勵(lì)護(hù)士參加成人教育學(xué)習(xí)，為護(hù)理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護(hù)士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)工作。

3護(hù)理管理的技巧

正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理。作為護(hù)理管理者，在布置安排工作時(shí)，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識(shí)和責(zé)任感、歸屬感，增強(qiáng)科室凝聚力，在日常工作中，應(yīng)注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護(hù)士長不僅愿意傾聽你的意見，還會(huì)在適合的時(shí)候幫助你解決問題，在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達(dá)到相互理解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。4 增強(qiáng)組織力、控制力、協(xié)調(diào)力

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，有效的護(hù)理管理體現(xiàn)在組織一個(gè)工作群體擬定計(jì)劃、做出決策，充分調(diào)動(dòng)所有人員積極性，并把人、財(cái)、物合理安排，以取得護(hù)理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。在實(shí)際工作中護(hù)士長首先要確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，組織的目標(biāo)是一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達(dá)到的目標(biāo)，然后才能考慮如何進(jìn)行計(jì)劃并制定策略使自己的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。護(hù)士長要正確進(jìn)行及時(shí)的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責(zé)范圍，每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每名護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，實(shí)施最佳方案，根據(jù)明確的計(jì)劃合理地組織人力、物力努力完成目標(biāo)，充分激發(fā)全體護(hù)理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計(jì)劃，很難達(dá)到管理功能最大化。

主次分明，重點(diǎn)突出護(hù)士長往往一身多職。護(hù)士長工作無論多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。一個(gè)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的好與壞可以通過重病人的護(hù)理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個(gè)病區(qū)護(hù)士長管理水平的重要指標(biāo)。如果一個(gè)病區(qū)的病人護(hù)理質(zhì)量很差，即使護(hù)士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個(gè)護(hù)士長是一個(gè)稱職的護(hù)士長。作為病區(qū)護(hù)士長首先對(duì)病區(qū)的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、護(hù)理級(jí)別、疾病診斷、當(dāng)前病情、治療、護(hù)理要點(diǎn)和潛在的護(hù)理問題等，每天必須深入病房，與護(hù)士一起進(jìn)行床頭交接班，現(xiàn)場指導(dǎo)護(hù)士工作，提出工作要求，同時(shí)也可以檢查護(hù)理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護(hù)士長工作的關(guān)鍵。

讀完關(guān)于護(hù)理管理學(xué)的相關(guān)書籍，自己也了解了不少關(guān)于護(hù)理方面的，而且這么課程不僅僅單一的包括護(hù)理方面，對(duì)今后的工作還有人際的方面都很用很合各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的管理，并非是局限在護(hù)理這一門當(dāng)中，適用性很大。現(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護(hù)理工作者經(jīng)過多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實(shí)踐基礎(chǔ)，護(hù)理工作目前受到國家的高度重視，為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)科學(xué)管理，提高管理效率，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求，是護(hù)理管理未來的發(fā)展方向。隨著護(hù)理改革的不斷深入，護(hù)理實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)踐形式也日趨多樣化。一級(jí)學(xué)科的定位，可以使護(hù)理學(xué)科進(jìn)一步確立自己的研究和實(shí)踐方向，在學(xué)科自主的條件下，按照專業(yè)型學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行高級(jí)護(hù)理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級(jí)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理績效，才能滿足不斷變化的健康護(hù)理服務(wù)需求。并且為科學(xué)預(yù)測和正確決策提供客觀依據(jù)，促進(jìn)臨床護(hù)理的變革，提高護(hù)理管理效能，成為護(hù)理管理者面臨的新課題。

第五篇：急診科護(hù)理管理體會(huì)

急診科護(hù)理管理體會(huì)

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）03-01853-01

急診科護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量安全管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，急診科的救護(hù)能力反映了整個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量管理及醫(yī)療水平。作為醫(yī)院的重要窗口，護(hù)理工作的最前線。急診科急、危、重患者多，工作節(jié)奏快、事發(fā)突然、患者及家屬情緒急躁，極易引發(fā)護(hù)理糾紛。加強(qiáng)對(duì)急診科的護(hù)理管理工作，避免差錯(cuò)事故、降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，我認(rèn)為應(yīng)從以下方面做起。護(hù)理管理

1.1建設(shè)并落實(shí)急診科工作制度

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，加強(qiáng)工作制度的建設(shè)是避免急診科差錯(cuò)事故的基礎(chǔ)。根據(jù)科室特點(diǎn)結(jié)合醫(yī)療管理規(guī)范，制定出適應(yīng)本科室的工作制度，結(jié)合典型案例安排組織護(hù)士學(xué)習(xí)、考核，護(hù)士長加大日常工作中的督促實(shí)施不斷的使制度深化從而使護(hù)士自覺得去落實(shí)相關(guān)工作制度。

1.2重視細(xì)節(jié)、抓好護(hù)理質(zhì)控

1.2.1重視工作細(xì)節(jié)，避免差錯(cuò)事故 輸液前通過提問的方式讓患者自行說出名字，護(hù)士再與醫(yī)囑核對(duì)從而避免錯(cuò)輸現(xiàn)象。加強(qiáng)高危、特殊藥品管理，將其獨(dú)立放置張貼明顯標(biāo)識(shí)并以顏色強(qiáng)調(diào)以便區(qū)分。對(duì)所有急診病員檢查治療、護(hù)送轉(zhuǎn)科必須要有正規(guī)護(hù)士陪同，病員救治、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)護(hù)士動(dòng)作應(yīng)快速、穩(wěn)健并根據(jù)病員病情需要，在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中配備必要的搶救藥品、器材保證轉(zhuǎn)運(yùn)過程的安全。對(duì)危重病員入院急診科護(hù)士應(yīng)做到提前告之，以便住院科室做好搶救準(zhǔn)備。同時(shí)與相應(yīng)科室交接時(shí)急診科護(hù)士還應(yīng)詳細(xì)交待病情必要時(shí)交待患者家屬心理狀況作好交接記錄。

1.2.2 加強(qiáng)質(zhì)控監(jiān)督力度 成立科室質(zhì)控小組護(hù)士長負(fù)責(zé)科室整體護(hù)理質(zhì)量工作，分設(shè)急救藥品器材、護(hù)理文書、醫(yī)院感染等管理小組并設(shè)立組長，下放部分權(quán)力。各小組長定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，各施其責(zé)，護(hù)士負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)。科室每月召開質(zhì)控會(huì)議，對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)點(diǎn)評(píng)、分析原因、制定整改方式。

1.3護(hù)理文書的管理

護(hù)理文書作為醫(yī)療糾紛中重要的原始依據(jù)應(yīng)尤其重視，收集、保留有利證據(jù)才能在發(fā)生護(hù)理糾紛時(shí)提供無過錯(cuò)的證明材料。首先應(yīng)保管妥善，其次要重視護(hù)理文書格式、內(nèi)容的規(guī)范書寫。加強(qiáng)護(hù)理文書書寫規(guī)范的培訓(xùn)，要求每位護(hù)士對(duì)病員的病情變化要有客觀、真實(shí)、詳細(xì)地記錄尤其要重視時(shí)間的記錄，同時(shí)病情的描述、時(shí)間等一定要與醫(yī)生記錄一致，因搶救無法立即記錄的內(nèi)容應(yīng)在搶救完畢6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記。對(duì)于拒絕治療的患者要積極勸解，認(rèn)真履行告知任務(wù)并作好簽字手續(xù)。對(duì)于危重、特殊病員搶救后的護(hù)理文書，護(hù)士長要檢查書寫情況，做到心里有數(shù)。

1.4設(shè)備器材、藥品的管理

完備的器材、藥品是保證急診科工作順利開展的前提。急診科所有器材、藥品必須定位置、定數(shù)量、定期檢查、定人保管、處于備用狀態(tài)。每班嚴(yán)格交接，接班者逐一檢查器材性能、配件、藥品質(zhì)量。每次搶救完畢及時(shí)補(bǔ)充。定期對(duì)器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有問題的器材要立即修理。同時(shí)還應(yīng)根據(jù)急診科危重病員病種的變化，及時(shí)增加相應(yīng)藥品或器材種類。

1.5重點(diǎn)時(shí)段的管理

節(jié)假日、夜間、工作疲勞時(shí)是護(hù)理差錯(cuò)、糾紛發(fā)生的高峰時(shí)期。因此合理的人力資安排極為重要。護(hù)士長要做到合理排班勞逸結(jié)合，還要善于發(fā)揮責(zé)任組長的優(yōu)勢、人員安排應(yīng)新老搭配，同時(shí)還應(yīng)注意護(hù)士之間性格的搭配。重點(diǎn)時(shí)段護(hù)士長不定期抽查工作落實(shí)情況。人員管理

2.1護(hù)士長自身管理

護(hù)士長是科室護(hù)理工作的帶頭人，在護(hù)理隊(duì)伍中護(hù)士長的言行舉止對(duì)護(hù)士有著深遠(yuǎn)的影響。作為科室護(hù)士長要以身作責(zé)起好表率，與病員、醫(yī)師、下屬談話應(yīng)言行得體，樹立全心全意為病員服務(wù)的理念。另外由于急診科護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士長要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不但應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、精湛的操作技術(shù)同時(shí)還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、抗壓能力、溝通能力、敏銳的洞察力。

2.2各級(jí)護(hù)士的管理

第一，急診科工作任務(wù)重，護(hù)士心理壓力大。護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心生活、工作情況才能掌握其思想動(dòng)態(tài)。對(duì)于情緒有波動(dòng)的護(hù)士要及時(shí)給予安撫、疏導(dǎo)不良情緒，并適當(dāng)調(diào)整班次避免護(hù)士將不良情緒帶入工作。第二，要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)工作，針對(duì)不同級(jí)別的護(hù)士制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)工作主要從兩方面抓起，一方面是業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，定期組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、急救演練、業(yè)務(wù)考核并將考核成績與獎(jiǎng)金績效掛鉤。尤其要加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、低年資護(hù)士等重點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核；另一方面主要是法律法規(guī)、護(hù)理安全的培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、護(hù)士條例等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化法治觀念，提高護(hù)理人員法律意識(shí)及防范風(fēng)險(xiǎn)處理問題的能力。第三，對(duì)于護(hù)士工作中的成就、不足之處護(hù)士長要及時(shí)給予肯定和指正，鼓勵(lì)護(hù)士參加多種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)、文藝演出，給予所有護(hù)士展示自我的機(jī)會(huì)，不但能使護(hù)士有職業(yè)成就感還能增強(qiáng)集體凝聚力，有利于護(hù)理工作的順利開展。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視溝通技巧

3.1營造良好環(huán)境

優(yōu)化急診科硬件設(shè)施為急診科病員、工作人員提供便利。急診科布局應(yīng)合理、搶救室等功能房間設(shè)置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立避免家屬及其它人員的圍觀。同時(shí)搶救室又要與急救入口形成無縫連接。急診科各類設(shè)備的陳列都應(yīng)方便疾病救治，做到伸手可拿、拿來可用。轉(zhuǎn)運(yùn)通道應(yīng)避免過多陳列，保證道路的通暢。

3.2規(guī)范護(hù)理行為、重視人員溝通

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護(hù)士與病員談話要注意禮節(jié)禮貌，要有耐心、簡明扼要、重點(diǎn)突出。護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)察言觀色、聽話聽音，交流時(shí)注意對(duì)方在手勢、語氣、神態(tài)方面所透露的潛臺(tái)詞。與病員接觸，還應(yīng)多換位思考，設(shè)身處地為病員家屬考慮，不可對(duì)病員及家屬發(fā)號(hào)司令、更不可只說不做。作為護(hù)士要充分知曉患者及家屬需要迫切診治和了解疾病的心理需求，在護(hù)理操作中要尊重病員的知情同意權(quán)，對(duì)于患者的病情要客觀、多次、細(xì)致的交待尤其是危重病員病情的轉(zhuǎn)歸，要讓家屬具有一定的心理準(zhǔn)備，主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3認(rèn)真聽取患者意見

與病員接觸過程中，要主動(dòng)爭求病員意見，我科每月不定期下發(fā)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表，并對(duì)測評(píng)情況進(jìn)行匯總分析。在科室明顯處懸掛意見本，護(hù)士長每周查看意見本一次，對(duì)于病員的意見和建議要認(rèn)真給予答復(fù)并根據(jù)意見適當(dāng)?shù)膶?duì)工作進(jìn)行調(diào)整，對(duì)存在的問題要及時(shí)查找原因積極整改。